Огляд LiveChat – Програмне забезпечення для чату в режимі реального часу та служби підтримки

Щоб досягти успіху в швидко змінному цифровому ринку, будь-якій компанії потрібно надавати винятковий сервіс обслуговування клієнтів. Мати відповідні технології на місці є надзвичайно важливим, оскільки клієнти бажають миттєвих відповідей та індивідуальної допомоги.

Тут у нас LiveChat, програмне рішення для онлайн обслуговування клієнтів, яке поєднує можливості живий чат, служба підтримки, та веб-аналітика. LiveChat пропонує всебічне рішення для підвищення ефективності вашої служби підтримки, незалежно від того, чи ви керуєте невеликим бізнесом, чи великою корпорацією.

Детальний аналіз основних характеристик, переваг і практичного використання буде висвітлено в цьому огляді LiveChat для всіх, хто хоче дізнатися більше про нього. Ви дізнаєтеся, як це може змінити вашу взаємодію з клієнтами. Підготуйтеся використовувати LiveChat, щоб трансформувати свій досвід обслуговування клієнтів.

Натисніть «відкрити», якщо хочете побачити, про що йтиметься в решті цієї статті.

LiveChat — це інноваційне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів онлайн, яке надає бізнесу можливість забезпечувати безперебійну та ефективну підтримку для своїх клієнтів.Завдяки своєму різноманітному набору функцій, LiveChat забезпечує зв'язок у реальному часі між бізнесом та відвідувачами їхніх веб-сайтів або користувачами додатків.

Воно поєднує в собі можливості живого чату, програмного забезпечення для служби підтримки та веб-аналітики, щоб створити комплексне рішення для надання відмінного обслуговування клієнтів.

LiveChat безперешкодно інтегрується у їхній веб-сайт або додаток, забезпечуючи зручний та візуально привабливий інтерфейс чату. Він виходить за межі базових функцій чату, пропонуючи потужні можливості програмного забезпечення для служби підтримки.

Це дозволяє бізнесам ефективно керувати та організовувати квитанції підтримки клієнтів, відстежувати історії розмов, призначати квитанції конкретним агентам або командам та автоматизувати маршрутизацію квитанцій.

Клієнти будуть більш задоволені та лояльні внаслідок швидкого та точного реагування на їхні запитання. Основною функцією LiveChat є його функція живого чату, яка дозволяє компаніям мати взаємодії з споживачами в реальному часі.

Ця функція дозволяє миттєвий зв'язок, що дає змогу підприємствам відповідати на запити клієнтів, надавати інформацію про продукти та швидко вирішувати проблеми. Завдяки налаштовуваним чат-віджетам підприємства можуть інтегрувати

Крім того, LiveChat надає цінні інструменти веб-аналітики, які пропонують уявлення про поведінку та залученість клієнтів. Бізнеси можуть краще зрозуміти своїх споживачів і виявити можливості для розвитку, відстежуючи важливі дані, такі як трафік відвідувачів, активність розмов та часи відповіді.

Бізнеси можуть оптимізувати свої плани обслуговування клієнтів та покращити все досвід клієнта дякую цій методології, що базується на даних.

Специфікації LiveChat

LiveChat пропонує гнучкі цінові плани, щоб задовольнити потреби бізнесів різного розміру та вимог. План Starter ідеально підходить для малих офісних або домашніх офісних налаштувань, коштує $20 на місяць. Він надає основні функції для початку роботи з підтримкою у форматі живого чату.

План команди, що коштує $41 на місяць, призначений для команд підтримки на повний робочий день і пропонує додаткові функції для покращення співпраці та управління обслуговуванням клієнтів.

Бізнес-план, доступний за $59 на місяць, включає розширені можливості та інтеграції для покращення роботи служби підтримки клієнтів. Для великих підприємств з конкретними потребами LiveChat пропонує план Enterprise, ціна якого визначається за запитом. Цей план надає індивідуальні рішення та персоналізовану підтримку для задоволення унікальних вимог підприємств рівня Enterprise.

Завдяки різноманітним ціновим варіантам, LiveChat забезпечує можливість вибору плану, який відповідає бюджету бізнесу та масштабується разом з його зростанням.

Плани цін LiveChat

Початковий (Малий офіс/Додатковий офіс $20/міс)

• 60-денна історія чатів
• Безпека даних
• Доступність
• Основна налаштування віджетів

Команда (Команда повного часу $41/міс)

• Повна налаштування віджетів
• Доступність
• Групи агентів
• Безпека даних
• Необмежена історія чатів
• Базова звітність
• Багато брендування

Бізнес ($59/місяць)

• Повна налаштування віджетів
• Розширена звітність
• Прогнозування персоналу
• Необмежена історія чатів
• Групи агентів
• Планувальник роботи
• Доступність
• Безпека даних
• Багато брендів

Підприємство ($ стягується за запитом)

• Необмежена історія чатів
• Продуктове навчання
• Повна налаштування віджетів
• Багато брендів
• Підтримка програмного інженера
• Безпека даних
• Допомога з безпекою
• Єдине входження (SSO)
• Відповідність HIPAA
• Групи агентів
• Графік роботи
• Прогнозування персоналу
• Доступність
• Розширена звітність
• Відповідальний менеджер з обслуговування клієнтів

200+ Інтеграцій

LiveChat пропонує безперебійну інтеграцію з більш ніж 200 бізнес-інструментами, що дозволяє компаніям покращувати свої робочі процеси та оптимізувати операції з обслуговування клієнтів.

Інтеграції з CRM-системами, такими як Salesforce, канали обміну повідомленнями, такі як WhatsApp та Facebook Messenger, соціальні мережі та програмне забезпечення для допомоги дозволяють бізнесу забезпечувати підтримку через кілька каналів та ефективно отримувати доступ до інформації про клієнтів.

Асинхронна комунікація

LiveChat підтримує асинхронну комунікацію, що дозволяє клієнтам і агентам відповідати у зручний для них час. Клієнти можуть залишати повідомлення, коли агенти офлайн, а агенти можуть відповісти пізніше, гарантуючи, що жодне прохання клієнта не залишиться без відповіді.

Це покращує задоволеність клієнтів і дозволяє ефективно спілкуватися навіть поза межами звичайних робочих годин.

Налаштування віджета чату

Для чат віджетів LiveChat пропонує широкий спектр можливостей налаштування. Бізнеси можуть адаптувати вигляд, функціональність та вітання чат віджету відповідно до своєї корпоративної ідентичності і створити безшовний досвід користувача.

Кастомізовані чат-віджети збільшують взаємодію та надають клієнтам послідовний досвід бренду.

Продажі та електронна комерція

LiveChat має функції, що спеціально розроблені для продажів та електронна комерціяБізнеси можуть використовувати чат-боти, заготовлені відповіді та проактивні вітання для взаємодії з відвідувачами вебсайту, надання рекомендацій щодо продуктів та стимулювання конверсій.

Допомога в реальному часі та персоналізована підтримка можуть суттєво підвищити продажі та задоволеність клієнтів.

Управління командою

LiveChat надає потужні функції управління командою, що дозволяє бізнесам ефективно керувати своїми командами підтримки. Бізнеси можуть делегувати обов'язки та дозволи, контролювати продуктивність агентів і працювати разом у режимі реального часу.

Це гарантує ефективну співпрацю в команді та оптимальну доставку послуг клієнтам.

LiveChat API-інтерфейси

API LiveChat дозволяють бізнесам розширювати функціональність програмного забезпечення та інтегрувати його у власні програми.

Ця гнучкість дозволяє бізнесу адаптувати LiveChat до своїх специфічних потреб та створити більш безшовний і персоналізований досвід для клієнтів.

Канали повідомлень

LiveChat виходить за межі живого чату та підтримує канали обміну повідомленнями, такі як WhatsApp, Facebook Messenger та інші.

Цей багатоканальний підхід дозволяє бізнесам знаходити клієнтів на їхніх уподобаних платформах, покращуючи доступність та зручність.

Безкоштовний пробний період та зручність використання

LiveChat пропонує безкоштовний пробний період, що дозволяє підприємствам на власному досвіді ознайомитися з можливостями програмного забезпечення перед тим, як підписатися на підписку.

Крім того, LiveChat розроблено з урахуванням зручності використання, що забезпечує швидку адаптацію бізнесу до платформи та максимально можливе використання її можливостей без необхідності в тривалому навчанні.

У підсумку, LiveChat’s широкий набір функцій, включаючи інтеграцію електронної пошти, просту настройку, базу знань, безкоштовну пробну версію, чат-бота та автоматизацію, мобільні програми, обмін файлами, систему управління запитами, інтеграцію з соціальними мережами та аналітику обслуговування клієнтів, надає можливість бізнесам надавати виняткову підтримку клієнтів, покращувати ефективність і підвищувати задоволеність клієнтів.

Чи то надаючи допомогу в реальному часі, керуючи запитами клієнтів, чи автоматизуючи певні взаємодії, LiveChat забезпечує бізнес інструментами, що дозволяють їм досягати успіху в конкурентному середовищі онлайн-чату підтримки.

Огляд LiveChat – Програмне забезпечення для чату в режимі реального часу та служби підтримки

• 1Огляд
• 2Ціноутворення
• 3Особливості
• 4Висновок
• 5ДОПОМАГАЮЧІ ПИТАННЯ

Відвідайте LiveChat