Gorgias
Gorgias: Розумніші розмови, безперебійна підтримка електронної комерції та продажі.
Швидкий огляд
Огляд Gorgias, ціни, функції, переваги та недоліки
Gorgias: Надійна платформа підтримки електронної комерції з сильною інтеграцією Shopify, але з деякими проблемами щодо ціноутворення та підтримки
Ми вважаємо Gorgias високоінтегрованим та зручним рішенням для підтримки, розробленим для брендів електронної комерції, особливо тих, хто використовує Shopify. Воно пропонує потужну автоматизацію та багатоканальну підтримку, але його високі ціни та проблеми з виставленням рахунків можуть бути складними для малого бізнесу. Загалом, це надійний вибір для масштабування підтримки електронної комерції та зусиль з продажу, з можливістю покращення швидкості реагування на запити клієнтів.
Плюси
- Відмінна інтеграція з Shopify та платформами електронної комерції
- Зручний інтерфейс з автоматизацією та шаблонами
- Багатоканальна підтримка, включаючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та голосовий зв'язок
- Налаштовувані робочі процеси та корисна аналітика
мінуси
- Високі ціни, особливо для малого бізнесу
- Проблеми з оплатою та труднощі зі скасуванням підписок
- Підтримка клієнтів може бути повільною, а автоматичні відповіді можуть дратувати користувачів
- Агент зі штучним інтелектом автоматизує до 60% запитів до служби підтримкиАвтоматично обробляє більшість запитань клієнтів, що дозволяє швидше реагувати та зменшує втому операторів.
- Правила автоматизаціїНалаштуйте сценарії «якщо це, то те», щоб автоматизувати повторювані завдання, такі як надсилання певної інформації на основі запитів клієнтів.
- МакросПопередньо написані шаблони відповідей, які заощаджують час і забезпечують послідовне спілкування з клієнтами.
- Виявлення намірів і настроївАналізує повідомлення клієнтів, щоб зрозуміти їхні справжні потреби та емоційний стан, що дозволяє надавати більш персоналізовану та емпатичну підтримку.
- Безперебійна інтеграція з платформами електронної комерціїЛегко підключається до Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce та PrestaShop для доступу до даних клієнтів та історії замовлень прямо в інтерфейсі підтримки.
- Управління замовленнямКеруйте поверненнями коштів, скасуваннями та оновленнями замовлень безпосередньо з платформи підтримки.
- Бічна панель клієнтаВідображає відповідну інформацію про клієнтів разом із розмовами для швидкого контексту та персоналізованої підтримки.
- Перегляди кількох магазинівКеруйте кількома інтернет-магазинами з однієї панелі інструментів, оптимізуючи операції в різних магазинах.
- Статистика підтримки в режимі реального часуВідстежуйте ефективність команди та показники підтримки в режимі реального часу для оптимізації стратегій обслуговування клієнтів.
- Маркетинговий пакет для проактивної взаємодіїЗапускайте цільові кампанії, надсилайте персоналізовані повідомлення та пропонуйте допомогу з покупками, щоб підвищити залученість та конверсії.
- Автоматизація підтримки клієнтів: Використовуйте агента зі штучним інтелектом Gorgias для автоматичної обробки до 60% поширених запитів клієнтів, таких як статус замовлення, повернення та деталі продукту, звільняючи агентів підтримки для вирішення складніших питань.
- Виявлення настроїв та ескалація проблем: Використовуйте аналіз настроїв, щоб виявляти розчарованих клієнтів та автоматично ескалювати їхні проблеми або надсилати персоналізовані вибачення, підвищуючи задоволеність клієнтів.
- Персоналізована допомога з покупками: Отримуйте доступ до даних клієнтів, включаючи історію покупок, уподобання та покинуті кошики, під час розмов зі службою підтримки, щоб надавати персоналізовані рекомендації щодо продуктів, знижки та інструкції, створюючи досвід покупок, подібний до консьєржа.
- Оптимізована багатоканальна підтримка: безперешкодно керуйте взаємодією з клієнтами через різні канали (електронна пошта, онлайн-чат, соціальні мережі) з єдиної платформи, забезпечуючи послідовну та ефективну підтримку.
- Збільшення продажів завдяки взаємодії зі службою підтримки: використовуйте розмови зі службою підтримки як можливості для продажу додаткових та перехресних продуктів, збільшуючи середню вартість замовлення та цінність життя клієнта.
- Правила автоматизації для оптимізації робочого процесу підтримки: налаштуйте правила автоматизації для маршрутизації заявок, призначення рівнів пріоритету та ініціювання відповідей, що підвищить ефективність та узгодженість операцій підтримки.
- Інтеграція даних клієнтів для контекстно-пов’язаної підтримки: враховуйте історію покупок клієнтів, їхні вподобання та поведінку в Інтернеті у взаємодії зі службою підтримки, щоб надавати більш релевантну та персоналізовану допомогу.
- Моделі ціноутворення: Річна підписка
- Безкоштовна пробна версія: Так днів
- Гарантія повернення грошей: Без днів
Gorgias пропонує гнучкі тарифні плани, починаючи від 10 доларів на місяць для плану Starter з 50 квитками, до 360 доларів на місяць для плану Pro з 2,000 квитками, а для великих компаній доступні вищі рівні за індивідуальними ціновими пропозиціями. Додаткові збори за перевищення застосовуються у разі перевищення лімітів квитків, а також доступні знижки для річного виставлення рахунків. Додаткові послуги, такі як голосовий зв'язок та SMS, оплачуються окремо залежно від використання.
Введення
Зробіть крок у майбутнє підтримки клієнтів електронної комерції з Gorgias, де розмови на базі штучного інтелекту поєднуються з безперебійним багатоканальним управлінням, щоб ваші покупці залишалися зацікавленими та задоволеними. Ця платформа не просто обробляє запити, вона перетворює кожну взаємодію на можливість збільшити продажі та зміцнити лояльність.
Від автоматизації рутинних запитань до забезпечення персоналізованого досвіду покупок, Gorgias оснащує вашу команду розумними інструментами, які оптимізують робочі процеси та покращують обслуговування клієнтів. Незалежно від того, чи керуєте ви одним магазином чи кількома, він розроблений для масштабування разом з вашим бізнесом і перетворення підтримки на двигун зростання.
Що таке Горгій?
Горгії це як супергеройський помічник для брендів електронної комерції, який перетворює підтримку клієнтів на плавну дискусійну вечірку на базі штучного інтелекту 🎉. Він збирає всі чати ваших клієнтів з електронної пошти, соціальних мереж, живого чату, голосового зв'язку та навіть SMS в одну акуратну панель керування — бо в кого є час жонглювати платформами? 🤹♂️
Завдяки штучному інтелекту, який обробляє до 60% запитань служби підтримки, ваша команда нарешті може зробити перерву на каву ☕, поки Gorgias займається простими речами. Крім того, він оснащений такими розумними функціями, як правила автоматизації, виявлення настроїв та макроси, які роблять відповіді швидшими, ніж ви встигаєте сказати «повернення коштів схвалено!» 💨
Gorgias не обмежується лише підтримкою — це також засіб підвищення продажів, інтегруючись із Shopify, Magento, WooCommerce та іншими платформами для персоналізації покупок та запуску маркетингових кампаній, які дійсно конвертують. Понад 15,000 XNUMX брендів довіряють йому, тож ви знаєте, що це не просто реклама чат-ботів, а реальна справа 🤖💼.
Ціни
Скільки коштує Горгіас?
Gorgias пропонує гнучкі тарифні плани, починаючи від 10 доларів на місяць для плану Starter з 50 квитками, до 360 доларів на місяць для плану Pro з 2,000 квитками, а для великих компаній доступні вищі рівні за індивідуальними ціновими пропозиціями. Додаткові збори за перевищення застосовуються у разі перевищення лімітів квитків, а також доступні знижки для річного виставлення рахунків. Додаткові послуги, такі як голосовий зв'язок та SMS, оплачуються окремо залежно від використання.
Gorgias пропонує низку тарифних планів, розроблених для бізнесу будь-якого розміру, від стартапів до великих підприємств. Кожен план базується на кількості заявок на підтримку клієнтів, які ви плануєте обробляти щомісяця, з чіткими обмеженнями та функціями. 😊
Starter
- Ціна: $ 10 в місяць
- Включені квитки: 50 оплачуваних квитків на місяць
- Плата за перевищення: 0.40 долара за кожен додатковий квиток
- Особливості гри: Основні функції служби підтримки, підтримка електронною поштою та в чаті, інтеграція з платформами електронної комерції та доступ до екосистеми додатків Gorgias
- Рахунки: Щомісяця або щорічно (щорічна оплата надає два місяці безкоштовно)
- Безкоштовний пробний період: наявний
- Додатки: Голосові дзвінки та SMS недоступні в цьому плані
Цей план ідеально підходить для малого бізнесу або тих, хто тільки починає свою діяльність. Він надає необхідні інструменти підтримки за дуже доступною ціною.
Базовий
- Ціна: $ 60 в місяць
- Включені квитки: 300 оплачуваних квитків на місяць
- Плата за перевищення: 36 доларів за кожні 100 додаткових квитків
- Особливості гри: Усі функції Starter плюс розширена автоматизація, звітність та інтеграції
- Рахунки: Щомісяця або щорічно (щорічна оплата надає два місяці безкоштовно)
- Безкоштовний пробний період: наявний
- Додатки: Голосові дзвінки та SMS доступні як варіанти оплати за використання
Базовий план ідеально підходить для компаній, що розвиваються, яким потрібно обробляти більшу кількість заявок на підтримку та які бажають отримати доступ до розширеніших функцій.
Pro
- Ціна: $ 360 в місяць
- Включені квитки: 2,000 оплачуваних квитків на місяць
- Плата за перевищення: 36 доларів за кожні 100 додаткових квитків
- Особливості гри: Усі базові функції, покращена автоматизація, розширена аналітика та пріоритетна підтримка
- Рахунки: Щомісяця або щорічно (щорічна оплата надає два місяці безкоштовно)
- Безкоштовний пробний період: наявний
- Додатки: Голосові дзвінки та SMS доступні як варіанти оплати за використання
Цей план найкраще підходить для відомих брендів електронної комерції зі значним навантаженням на підтримку. Він пропонує надійні інструменти та аналітику для оптимізації обслуговування клієнтів.
Розширений та корпоративний
- Ціна: Індивідуальне ціноутворення (зверніться до відділу продажів для отримання цінової пропозиції)
- Включені квитки: Індивідуальний обсяг квитків на основі потреб бізнесу
- Плата за перевищення: 36 доларів США за кожні 100 додаткових квитків (ціна може змінюватися залежно від домовленості)
- Особливості гри: Усі функції Pro, індивідуальне адміністрування, спеціалізоване керування обліковими записами, розширений захист та індивідуальні інтеграції
- Рахунки: Щомісяця або щорічно (щорічна оплата надає два місяці безкоштовно)
- Безкоштовний пробний період: наявний
- Додатки: Голосові дзвінки та SMS доступні як варіанти оплати за використання
Ці плани розроблені для великого бізнесу або підприємств зі складними потребами. Ви отримуєте персоналізовану підтримку, індивідуальні рішення та гнучкість масштабування в міру зростання. 🚀
Усі плани мають безкоштовний пробний період, тож ви можете протестувати Gorgias, перш ніж брати на себе зобов’язання. Щорічне виставлення рахунків заощаджує ваші гроші, а плата за перевищення терміну дії є прозорою, причому система рекомендує оновлення, якщо це більш економічно вигідно. Додаткові послуги, такі як голосовий зв’язок та SMS, доступні на всіх планах, окрім стартового, і оплачуються окремо залежно від використання.
Функції
Особливості Горгія
Давайте зануримося у магію, яка робить Gorgias революційним рішенням для брендів електронної комерції! Готові побачити, як ця розмовна платформа зі штучним інтелектом перетворює підтримку клієнтів на безперебійний, ефективний і навіть цікавий досвід? Пристебніть ремені безпеки! 🚀
Агент зі штучним інтелектом автоматизує до 60% запитів до служби підтримки
Уявіть собі суперрозумного помічника, який ніколи не спить і може впоратися з більшою частиною запитань ваших клієнтів, поки ви потягуєте каву ☕. Саме це робить AI Agent від Gorgias! Він автоматизує до 60% запитів до служби підтримки, звільняючи ваших агентів-людей, щоб вони могли зосередитися на складних речах, які потребують персонального підходу.
Це означає швидші відповіді для клієнтів та менше вигорання для вашої команди. Крім того, штучний інтелект постійно навчається та вдосконалюється, тому він краще розуміє запитання та надає точні відповіді. Це як мати невтомного робота-помічника, який також є ніндзя служби підтримки клієнтів! 🥷🤖
Правила автоматизації, макроси, виявлення намірів та настроїв
Gorgias не обмежується лише автоматизацією — у нього є цілий набір інструментів, щоб зробити вашу підтримку розумнішою та швидшою. Правила автоматизації дозволяють налаштовувати сценарії «якщо це, то те», щоб повторювані завдання виконувалися автоматично. Наприклад, якщо клієнт запитує про доставку, система може миттєво надіслати потрібну інформацію, і ви не зможете й пальцем поворухнути.
Макроси — це як ваша секретна зброя: заздалегідь написані відповіді, які заощаджують час і забезпечують узгодженість відповідей. Але ось де все стає по-справжньому хитрим — розпізнавання намірів і настроїв. Gorgias може читати між рядків, щоб зрозуміти, чого насправді хоче клієнт і як він себе почуває. Тож, якщо хтось розчарований, система може позначити це, щоб людина втрутилася з особливою обережністю. Це як мати читача думок у вашій команді, тільки без кришталевої кулі 🔮!
Безперебійна інтеграція з платформами електронної комерції
Одна з суперсил Gorgias полягає в тому, наскільки добре він поєднується з вашою існуючою системою електронної комерції. Незалежно від того, чи користуєтеся ви Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce чи PrestaShop, Gorgias отримує дані про клієнтів та розмови саме там, де вам це потрібно. Більше не потрібно перемикатися між вкладками, як цирковий жонглер, який намагається втримати кулі в повітрі 🤹♂️.
Ця інтеграція означає, що ваша команда підтримки може бачити історію замовлень, профілі клієнтів та попередні взаємодії в одному місці. Це як мати перепустку за лаштунки процесу покупки вашого клієнта, тож ви можете персоналізувати підтримку та швидше вирішувати проблеми. Поговоріть про розумнішу, а не стараннішу роботу!
Потужні інструменти підтримки: керування замовленнями, бічна панель клієнтів, перегляд кількох магазинів та статистика в режимі реального часу
Gorgias пропонує потужні інструменти підтримки, розроблені для того, щоб спростити ваше життя. Керування замовленнями дозволяє вашій команді обробляти повернення коштів, скасування та оновлення, не виходячи з платформи. Більше не потрібно шукати в кількох системах — все у вас під рукою.
Бічна панель для клієнтів — це як ваш надійний помічник, який показує всю необхідну інформацію про покупця прямо поруч із розмовою. Перегляд кількох магазинів означає, що якщо у вас кілька магазинів, ви можете керувати ними всіма з однієї панелі керування. А статистика ефективності в режимі реального часу дозволяє вам бути в курсі того, як працює ваша команда підтримки, тож ви можете святкувати перемоги або коригувати стратегії на ходу. Це як командний центр для задоволення клієнтів! 🎯
Маркетинговий пакет для проактивної взаємодії та персоналізованої допомоги в покупках
Навіщо чекати, поки клієнти прийдуть до вас, коли ви можете звернутися до них першими? Маркетинговий пакет Gorgias дозволяє запускати кампанії, надсилати персоналізовані повідомлення та пропонувати допомогу з покупками, яка сприймається як корисний друг, а не нав'язливий продавець.
Такий проактивний підхід не лише збільшує конверсії, але й будує міцніші стосунки з покупцями. Уявіть, що ви своєчасно надсилаєте знижку або рекомендацію щодо товару, яка потрапляє в точку — клієнти люблять таку увагу! Це як маркетинговий джин, який виконує ваші бажання в електронній комерції 🧞♂️✨.
-
Завдяки всім цим функціям, Gorgias — це не просто інструмент підтримки, а секретна зброя вашого бренду електронної комерції, яка перетворить обслуговування клієнтів на двигун зростання. Готові змусити своїх клієнтів посміхатися, а свою команду радіти? Gorgias вам допоможе! 😄🎉
Використовуйте випадки
Варіанти використання Горгія
Вам цікаво, як Gorgias може трансформувати підтримку клієнтів та продажі у вашій електронній комерції? Давайте розглянемо кілька захопливих способів, як ця потужна платформа може зробити ваше життя простішим — і, можливо, навіть трохи веселішим! 🎉
Автоматизація підтримки клієнтів за допомогою посмішки (і робота) 🤖
Уявіть собі віртуального агента підтримки, який ніколи не спить, ніколи не скаржиться та може обробляти до 60% поширених запитів клієнтів. Це працює ШІ-агент від Gorgias! Це як мати корисного робота-помічника, який може відповідати на запитання про стан замовлення, повернення або деталі продукту швидше, ніж ви встигаєте сказати «задоволеність клієнта».
Це означає, що ваша команда підтримки може зосередитися на складних, «головоломних» питаннях, які потребують людського втручання. Крім того, завдяки правилам автоматизації та виявленню настроїв, Gorgias може навіть визначити, чи клієнт розчарований — як цифрове кільце настрою — та ескалювати проблему або надіслати персоналізовані вибачення. Це розумна, швидка та завжди готова допомогти (або віртуально). 🖐️
Персоналізована допомога з покупками, яка нагадує консьєрж-сервіс 🛍️
Ви коли-небудь мріяли, щоб у ваших клієнтів був персональний помічник з покупок, який би знав їхній стиль та вподобання? Gorgias втілює цю мрію в реальність, інтегруючи дані клієнтів безпосередньо у ваші розмови зі службою підтримки. Коли клієнт звертається до вас, агенти служби підтримки можуть бачити історію його покупок, уподобання та навіть покинуті кошики, завдяки чому кожна взаємодія виглядає як індивідуальний досвід покупок.
Це не просто підтримка; це ще й шанс збільшити продажі! Агенти підтримки можуть рекомендувати товари, пропонувати знижки або супроводжувати клієнтів на шляху до покупки — і все це з однієї платформи. Уявіть собі це як доброзичливого, обізнаного консьєржа, який завжди на зв'язку, готовий перетворити відвідувачів на покупців і зробити покупки приємним досвідом. 🛒✨
Бажаєте дослідити більше варіантів використання?
Висновок
Чому варто використовувати Горгія?
Важко підтримувати зв'язок зі службою підтримки клієнтів через електронну пошту, соціальні мережі, онлайн-чат, а тепер і SMS? Горгії централізує всі ваші розмови з клієнтами в одному місці, тож ви не витрачаєте час на перемикання між платформами та починаєте швидше вирішувати проблеми.
Обробка повторюваних запитань виснажує енергію вашої команди та уповільнює час реагування. Штучний інтелект Gorgias автоматизує до 60% запитів підтримки, звільняючи ваших співробітників від складних проблем, які насправді потребують людської уваги.
Розрізнені дані про клієнтів означають втрачені можливості та розчарованих покупців. З Gorgias ваша платформа електронної комерції бездоганно інтегрується, надаючи вашій команді миттєвий доступ до інформації про замовлення та історії клієнтів для персоналізованої та ефективної підтримки.
Повільні відповіді вбивають продажі та шкодять репутації вашого бренду. Правила автоматизації, макроси та виявлення настроїв Gorgias пришвидшують відповіді, зберігаючи їх релевантними та чуйними, перетворюючи підтримку на фактор доходу.
Масштабування вашого магазину не повинно означати масштабування хаосу. Gorgias зростає разом з вами, пропонуючи гнучке ціноутворення та додаткові послуги, такі як голосовий зв'язок та SMS, щоб ви платили лише за те, що вам потрібно, без несподіванок.
Якщо ви втомилися від поєднання кількох інструментів і хочете перетворити свою службу підтримки клієнтів на безперебійну машину, що стимулює продажі, Горгії – це рішення, створене для таких брендів електронної комерції, як ваш.
FAQ
Найчастіші запитання щодо Горгії
Як Gorgias автоматизує запити до служби підтримки клієнтів?
Штучний агент Gorgias може автоматично обробляти до 60% запитань служби підтримки, дозволяючи вашій команді зосередитися на складніших проблемах. З часом він навчається, щоб покращити точність та ефективність відповідей, забезпечуючи швидшу підтримку ваших клієнтів.
Які функції допомагають покращити час реагування служби підтримки?
Gorgias пропонує правила автоматизації, макроси, виявлення намірів та аналіз настроїв, що дозволяє вашій команді підтримки реагувати швидко та послідовно, надаючи пріоритет терміновим або розчарованим клієнтам.
Як Gorgias інтегрується з платформами електронної комерції?
Gorgias безперешкодно підключається до таких платформ, як Shopify, Magento, WooCommerce та PrestaShop, завантажуючи деталі замовлення та дані клієнтів безпосередньо на панель підтримки для персоналізованої допомоги та швидшого вирішення проблем.
Які інструменти підтримки надає Gorgias для керування замовленнями та налаштуванням кількох магазинів?
Gorgias включає функції керування замовленнями, бічну панель для клієнтів із відповідною інформацією, перегляд кількох магазинів та аналітику в режимі реального часу, що допомагає командам підтримки ефективно керувати кількома магазинами з однієї платформи.
Чи може Gorgias допомогти з проактивним маркетингом та персоналізованим шопінгом?
Так, маркетинговий пакет Gorgias дозволяє запускати цільові кампанії, надсилати персоналізовані повідомлення та допомагати клієнтам у процесі покупок, збільшуючи конверсії та зміцнюючи стосунки з клієнтами.
Відгуки
Загальний настрій щодо Trustpilot/CapterraGorgias загалом отримує змішані та позитивні відгуки. Багато користувачів хвалять його простоту використання, потужну інтеграцію з Shopify та корисну підтримку клієнтів. Однак існують значні занепокоєння щодо ціноутворення, методів виставлення рахунків та деяких негативних вражень від обслуговування клієнтів, включаючи проблеми з автоматичною повторною активацією підписок та агресивну тактику продажів.
Плюси
- Висока інтеграція з Shopify, що забезпечує детальну інформацію про замовлення та безперебійне управління підтримкою
- Зручний інтерфейс з інтуїтивно зрозумілими панелями інструментів та шаблонами
- Ефективне управління заявками за допомогою автоматизації, макросів і правил для економії часу служби підтримки
- Потужна багатоканальна підтримка, включаючи електронну пошту, живий чат, соціальні мережі та телефон
- Відмінна підтримка клієнтів та регулярні оновлення на основі відгуків користувачів
- Налаштовувані робочі процеси та інтеграції з такими додатками, як ReCharge, Shipstation та LoyaltyLion
мінуси
- Високі ціни, особливо для малого бізнесу або тих, хто не сильно залежить від функцій Shopify AI
- Проблеми з оплатою, зокрема неочікувані стягнення та труднощі зі скасуванням підписок
- Обмежені функції штучного інтелекту поза Shopify, деякі з яких недоступні на інших платформах
- Скарги на обслуговування клієнтів щодо повільних відповідей та автоматичних відповідей
- Занепокоєння щодо агресивної тактики продажів та небажаного охоплення аудиторії
- Деякі користувачі повідомляють про труднощі з керуванням обліковим записом, такі як повторна активація скасованих підписок та відсутність телефонної підтримки
