Salesforce
Salesforce: Розширення можливостей зв'язків, Стимулювання зростання, Об'єднання успіху.
Швидкий огляд
Огляд Salesforce, ціни, функції, переваги та недоліки
Salesforce: CRM-платформа з високим рівнем налаштування та значним невдоволенням користувачів
Ми вважаємо Salesforce потужним та масштабованим CRM-рішенням, що підходить для великих організацій, але його часто критикують за застарілий інтерфейс, погану підтримку та високу вартість. Багато користувачів повідомляють про технічні проблеми та складну навігацію, що погіршує загальний досвід. Незважаючи на широкий функціонал, зручність використання платформи та проблеми з обслуговуванням клієнтів роблять її менш привабливою для багатьох користувачів.
Плюси
- Глибокі можливості налаштування для досвідчених користувачів
- Широкі інтеграції та навчальні ресурси, такі як Trailhead
- Підходить для великих організацій з технічними командами
- Пропонує безкоштовні пробні версії та гнучкі варіанти оплати
мінуси
- Застарілий та заплутаний інтерфейс користувача
- Технічні помилки та ненадійна синхронізація даних
- Погана підтримка клієнтів та практика виставлення рахунків
- Хмара продажівЦентралізує інформацію про клієнтів, відстежує потенційних клієнтів, автоматизує повторювані завдання та надає аналітичні дані на основі штучного інтелекту, щоб допомогти командам з продажу швидше та ефективніше укладати угоди.
- Сервісна хмараПропонує багатоканальну підтримку (телефон, чат, електронна пошта, соціальні мережі), єдине відстеження проблем клієнтів та чат-боти на базі штучного інтелекту для швидкого та персоналізованого обслуговування клієнтів.
- Хмара маркетингуДозволяє створювати персоналізовані маркетингові кампанії на різних каналах, з аналітикою даних та картуванням шляху клієнта для оптимізації ефективності кампанії.
- Ейнштейн А.ІІнтегрує штучний інтелект для надання прогнозних висновків, автоматизації завдань, оцінки потенційних клієнтів, прогнозування продажів та рекомендацій щодо наступних найкращих дій, покращуючи бізнес-аналітику.
- Навчальна платформа TrailheadГейміфікована інтерактивна платформа для користувачів, яка дозволяє їм вивчати навички Salesforce у власному темпі, заробляти значки та спілкуватися зі спільнотою учнів.
- Торговий майданчик AppExchangeВеличезний ринок сторонніх програм та інтеграцій, що розширюють можливості Salesforce, забезпечуючи легке налаштування та додаткові функції.
- Єдина платформа даних клієнтівОб’єднує дані з кількох джерел в єдине 360-градусне уявлення про клієнтів, що забезпечує кращу співпрацю та персоналізований досвід.
- Мобільна доступністьПотужний, інтуїтивно зрозумілий мобільний додаток, який дозволяє користувачам отримувати доступ до даних CRM та оновлювати їх, співпрацювати та керувати завданнями з будь-якого місця та в дорозі.
- Збільшення продажів за допомогою Salesforce Sales CloudКеруйте потенційними клієнтами, відстежуйте можливості, автоматизуйте подальші дії та використовуйте аналітичні дані на основі штучного інтелекту, щоб пріоритезувати високоцінних потенційних клієнтів та швидше укладати угоди.
- Покращення підтримки клієнтів за допомогою Service CloudЦентралізуйте запити клієнтів з електронної пошти, чату та соціальних мереж, а також використовуйте чат-ботів зі штучним інтелектом для обробки поширених запитань, що дозволяє командам підтримки пропонувати швидкі та персоналізовані рішення.
- Створення цільових маркетингових кампаній за допомогою Marketing CloudРозробляйте персоналізовані маркетингові повідомлення на основі даних про клієнтів, автоматизуйте розсилку електронною поштою та в соціальних мережах, а також використовуйте аналітику в режимі реального часу для оптимізації ефективності кампанії.
- Моделі ціноутворення: Річна підписка
- Безкоштовна пробна версія: Так днів
- Гарантія повернення грошей: Без днів
Ціни Salesforce дуже налаштовуються та варіюються залежно від конкретного продукту, випуску, потреб розгортання та вимог клієнта, без фіксованої початкової вартості, оголошеної публічно. Вони пропонують безкоштовний пробний період, який зазвичай триває 14 днів, після чого для продовження використання платформи необхідна платна підписка. Варіанти оплати включають щомісячне або річне виставлення рахунків, зі знижками для довгострокових зобов'язань, але точні ціни та додаткові витрати на доповнення, підтримку та налаштування надаються за запитом через торгових представників Salesforce.
Введення
Розкрийте весь потенціал свого бізнесу за допомогою Salesforce — потужної платформи, яка безперешкодно об’єднує ваші команди маркетингу, продажів, обслуговування та ІТ для стимулювання зростання та поглиблення відносин з клієнтами. Поєднання інтуїтивно зрозумілих інструментів та розширених можливостей штучного інтелекту робить управління кожним етапом взаємодії з клієнтом більш плавним та розумним.
Незалежно від того, чи ви малий стартап, чи глобальне підприємство, масштабовані рішення Salesforce та багата екосистема дозволяють вам укладати більше угод, надавати виняткову підтримку та формувати тривалу лояльність. Зануртесь у це, щоб дізнатися, як цей гігант CRM може змінити ваш підхід до взаємодії з клієнтами та успіху в бізнесі.
Що таке Salesforce?
Salesforce це як швейцарський армійський ніж 🛠️ серед платформ управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), що допомагає компаніям зв'язуватися з клієнтами та об'єднувати свої команди з маркетингу, продажів, обслуговування та ІТ в одному місці. Незалежно від того, чи ви малий стартап, чи гігантське підприємство, Salesforce має такі інструменти, як Sales Cloud та Marketing Cloud, щоб збільшити продажі та підтримувати посмішки клієнтів. 😄
Уявіть собі його як особистого помічника вашого бізнесу, який ніколи не спить — він упорядковує дані, автоматизує завдання і навіть використовує штучний інтелект для прогнозування того, чого хочуть ваші клієнти далі. 🤖 Крім того, він надзвичайно масштабований, тому ви можете почати з простого та переходити до розширених функцій, не завдаючи шкоди. 💪
З огляду на те, що понад 150,000 100 компаній по всьому світу довіряють Salesforce, не дивно, що вона входить до списку XNUMX найкращих компаній для роботи за версією Fortune. А якщо ви хочете стати професіоналом Salesforce, їхня безкоштовна навчальна платформа Trailhead дозволить вам легко та весело підвищити свої навички. 🎓
Готові дізнатися, про що весь цей галас? Зачекайте. Salesforce і розпочніть безкоштовну пробну версію вже сьогодні — адже ваш бізнес заслуговує на CRM, яка працює так само наполегливо, як і ви! 🚀
Ціни
Скільки коштує Salesforce?
Ціни Salesforce дуже налаштовуються та варіюються залежно від конкретного продукту, випуску, потреб розгортання та вимог клієнта, без фіксованої початкової вартості, оголошеної публічно. Вони пропонують безкоштовний пробний період, який зазвичай триває 14 днів, після чого для продовження використання платформи необхідна платна підписка. Варіанти оплати включають щомісячне або річне виставлення рахунків, зі знижками для довгострокових зобов'язань, але точні ціни та додаткові витрати на доповнення, підтримку та налаштування надаються за запитом через торгових представників Salesforce.
У мене немає інформації про конкретні тарифні плани, обмеження чи функції Salesforce. Надані деталі вказують на те, що Salesforce пропонує високо налаштовуване ціноутворення, з витратами та функціями, адаптованими до потреб кожного клієнта. Немає фіксованих або стандартних цін, опублікованих у відкритому доступі, і клієнтам рекомендується звертатися до торгових представників Salesforce для отримання персоналізованих пропозицій та конфігурацій.
Однак, Salesforce пропонує безкоштовну пробну версію та безкоштовний план під назвою «Salesforce Starter» для малого бізнесу. Більшість продуктів пропонують 14-денну безкоштовну пробну версію, а також гнучкі варіанти оплати, включаючи щомісячні та річні контракти. Додаткові пакети підтримки та послуг доступні за додаткову плату, але їх ціни також індивідуальні. Щоб отримати точну інформацію про ліміти, функції та ціни, найкраще звернутися безпосередньо до Salesforce.
Функції
Функції Salesforce
Salesforce — це як швейцарський ніж серед CRM-платформ: вона оснащена функціями, які допомагають компаніям взаємодіяти з клієнтами, оптимізувати операції та щодня ставати розумнішими. Давайте зануримося в деякі з її видатних функцій одну за одною та подивимося, як вони роблять ваше робоче життя простішим та цікавішим! 🚀
Хмара продажів
Sales Cloud – це потужний інструмент Salesforce для команд продажів, розроблений для того, щоб пришвидшити ваш воронкопродаж та укладати угоди швидше, ніж ви встигаєте сказати «квота вичерпана». Він централізує всю інформацію про ваших клієнтів, відстежує потенційних клієнтів та автоматизує повторювані завдання, щоб ваші торгові представники могли зосередитися на тому, що вони вміють найкраще – продажах! Уявіть собі, що у вас є особистий помічник, який ніколи не спить і завжди знає, який наступний найкращий крок. Це Sales Cloud для вас.
Але зачекайте, це ще не все! Він також пропонує аналітику на основі штучного інтелекту через Einstein Analytics, що означає, що він може передбачати, які ліди найімовірніше здійснять конверсію, та пропонувати персоналізовані дії. Це як кришталева куля, але набагато крутіше та менш загадково. 🔮✨
Сервісна хмара
Служба підтримки клієнтів щойно отримала значне оновлення за допомогою Service Cloud. Ця функція допомагає командам підтримки надавати блискавично швидке персоналізоване обслуговування за кількома каналами — будь то телефон, чат, електронна пошта чи соціальні мережі. Більше не потрібно жонглювати різними інструментами чи втрачати контроль над проблемами клієнтів; все об’єднано в одному місці, що робить ваших представників служби підтримки схожими на супергероїв. 🦸♂️🦸♀️
Крім того, Service Cloud включає чат-ботів на базі штучного інтелекту та автоматизацію для обробки рутинних запитів, що звільняє вашу команду для вирішення складних питань. Це як мати робота-помічника, який ніколи не скаржиться та завжди має правильну відповідь. 🤖💬
Хмара маркетингу
Marketing Cloud — це ваш універсальний командний центр цифрового маркетингу. Він допомагає вам створювати персоналізовані кампанії, які охоплюють клієнтів у потрібний час, на потрібному каналі, з потрібним повідомленням. Уявіть собі його як свого маркетингового діджея, який міксує ідеальний плейлист з електронних листів, соціальної реклами, SMS та іншого, щоб ваша аудиторія танцювала під дудку вашого бренду. 🎧🎶
Завдяки потужній аналітиці даних та картографії шляху клієнта ви можете відстежувати ефективність своїх кампаній та коригувати їх на ходу. Більше жодних ігор на вгадування — лише розумний маркетинг, який щоразу потрапляє в яблучко. 🎯
Ейнштейн А.І
Штучний інтелект Ейнштейна — це розумний помічник Salesforce, який надає вам доступ до штучного інтелекту без необхідності мати ступінь доктора філософії з обробки даних. Він аналізує дані вашої CRM, щоб надавати прогнозні висновки, автоматизувати завдання та рекомендувати наступні найкращі дії, роблячи ваш бізнес розумнішим та проактивнішим. Уявіть собі Ейнштейна як свого офісного генія, який завжди готовий дати корисну пораду або хитромудрий спосіб швидкого вирішення проблем. 🧠⚡
Чи то прогнозування продажів, залучення потенційних клієнтів, чи персоналізація взаємодії з клієнтами, ШІ Ейнштейна допомагає вам працювати швидше та розумніше. А найкраще? Він навчається та вдосконалюється з часом, тож це як мати колегу, який щодня стає кращим — за винятком перерв на каву. ☕️😉
Навчальна платформа Trailhead
Salesforce — це не просто програмне забезпечення, це розширення можливостей людей. Trailhead — це їхня цікава ігрова навчальна платформа, де користувачі можуть заробляти значки, підвищувати рівень навичок та ставати професіоналами Salesforce у власному темпі. Це як відеогра для вашої кар'єри, але замість драконів ви долаєш виклики CRM. 🏆🎮
Незалежно від того, чи ви новачок, чи досвідчений адміністратор, Trailhead пропонує індивідуальні навчальні плани, завдяки яким опанування Salesforce стане не стільки рутиною, скільки справжньою пригодою. Крім того, ви зможете приєднатися до активної спільноти учнів, які діляться порадами, хитрощами та час від часу створюють меми. 😄📚
Торговий майданчик AppExchange
Потрібно трохи більше магії? AppExchange – це магазин додатків Salesforce, який містить тисячі сторонніх додатків та інтеграцій, що розширюють можливості платформи. Від автоматизації маркетингу до фінансових інструментів, ви можете знайти додаток майже для чого завгодно – щось на кшталт магазину цукерок, але для бізнес-програмного забезпечення. 🍭💼
Встановлення додатків дуже просте, і багато з них розроблені для безперешкодного підключення до вашої існуючої системи Salesforce. Це означає, що ви можете налаштувати свій CRM, не витрачаючи багато часу та коштів. Чудово, правда ж? 🍬✨
Єдина платформа даних клієнтів
Одна з секретних переваг Salesforce — це її здатність об’єднувати дані про клієнтів з кількох джерел в єдине 360-градусне представлення. Це означає, що більше не потрібно переглядати електронні таблиці, електронні листи чи випадкові нотатки, щоб зрозуміти шлях вашого клієнта. Це як мати надпотужну лупу, яка показує кожну деталь в одному чіткому знімку. 🔍📊
Завдяки цим об’єднаним даним команди з маркетингу, продажів та обслуговування можуть краще співпрацювати та надавати персоналізований досвід, завдяки якому клієнти почуваються справді цінними. Бо хто не хоче, щоб його пам’ятали за його улюблене замовлення кави чи останню покупку? ☕️❤️
Мобільна доступність
Salesforce знає, що бізнес не зупиняється, коли ви залишаєте свій робочий стіл. Їхній мобільний додаток дозволяє вам отримувати доступ до даних CRM, оновлювати записи та співпрацювати з вашою командою з будь-якого місця — чи то на пляжі, на зустрічі, чи застрягли в заторі (сподіваємося, не надто довго!). 📱🌴
Додаток розроблений інтуїтивно зрозумілим та потужним, тому вам не доведеться жертвувати функціональністю заради зручності. Це як тримати весь офіс у кишені, тільки без розлитої кави. ☕️📲
-
Salesforce має ці та інші переваги, що робить його універсальною та потужною платформою для бізнесу будь-якого розміру. Незалежно від того, чи ви укладаєте угоди, радуєте клієнтів чи запускаєте маркетингові кампанії, Salesforce підтримає вас, а також має кілька хитрощів на базі штучного інтелекту! 🎩✨
Використовуйте випадки
Варіанти використання Salesforce
Хочете побачити, як Salesforce може трансформувати ваш бізнес? Незалежно від того, чи ви малий стартап, чи велике підприємство, ця потужна CRM-платформа має що запропонувати. Ось кілька цікавих та практичних варіантів використання, які допоможуть вам розпочати! 🚀
Збільшення продажів за допомогою Salesforce Sales Cloud
Уявіть собі команду з продажу, яка ніколи не пропускає жодного подальшого звернення — звучить як мрія, чи не так? Що ж, Salesforce Sales Cloud втілює цю мрію в реальність! Вона допомагає вашим торговим представникам керувати потенційними клієнтами, відстежувати можливості та укладати угоди швидше, ніж ви встигаєте сказати «ча-цзінь» 💰.
Завдяки інтуїтивно зрозумілій панелі інструментів та функціям автоматизації ваша команда може пріоритезувати високоцінних потенційних клієнтів та без зусиль підтримувати стосунки. Крім того, аналітика на основі штучного інтелекту діє як кришталева куля 🔮, прогнозуючи, які потенційні клієнти найімовірніше здійснять конверсію. Тож замість того, щоб ганятися за тінями, ви будете ганятися за потрібними клієнтами, що зробить ваш процес продажів більш гладким, ніж масло.
Покращення підтримки клієнтів за допомогою Service Cloud
Ви коли-небудь відчували настільки хороший досвід обслуговування клієнтів, що хотілося аплодувати стоячи? 🎉 Service Cloud допомагає вам надавати таку підтримку послідовно. Він централізує запити клієнтів з кількох каналів — електронної пошти, чату, соціальних мереж — щоб ваша команда підтримки могла реагувати швидко та точно.
А ось і найцікавіше: за допомогою чат-ботів зі штучним інтелектом ви можете автоматично обробляти поширені запитання, звільняючи своїх агентів для складніших проблем. Уявіть свою команду підтримки як супергероїв 🦸♂️🦸♀️, які з'являються, щоб врятувати становище за допомогою швидких, персоналізованих рішень. Задоволені клієнти? Перевірено! Лояльні клієнти? Перевірено ще раз! ✅
Створення цільових маркетингових кампаній за допомогою Marketing Cloud
Уявіть собі Marketing Cloud як свій особистий мегафон 📣 для охоплення потрібної аудиторії у потрібний час. Він допомагає вам створювати персоналізовані маркетингові повідомлення на основі даних клієнтів, роблячи ваші кампанії ефективнішими, ніж будь-коли.
Від email-маркетингу до реклами в соціальних мережах, інструменти Salesforce дозволяють вам автоматизувати та оптимізувати ваші контакти. Крім того, завдяки аналітиці в режимі реального часу ви можете бачити, що працює, і коригувати свою стратегію на льоту — як діджей, який робить ремікс хіта 🎶. Результат? Більше залученості, вищі конверсії та набагато більше задоволених клієнтів, які танцюють під вашу дудку! 🕺💃
Готові побачити Salesforce у дії? Ці приклади використання показують, наскільки універсальною та цікавою може бути ця платформа для розвитку вашого бізнесу!
Висновок
Чому варто використовувати Salesforce?
Важко підтримувати злагодженість між вашими командами з продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів? Salesforce вирішує цю проблему, об'єднуючи всі дані про клієнтів та робочі процеси в одній потужній платформі, щоб ви ніколи більше не пропустили потенційних клієнтів і не втратили підтримку.
Відчуваєте себе перевантаженим розрізненими інструментами та неінтегрованими системами? Масштабована CRM-система Salesforce зростає разом з вашим бізнесом, легко інтегруючись з вашими існуючими додатками та автоматизуючи рутинні завдання, щоб заощадити ваш час та зменшити кількість помилок, що призводять до дорогого використання.
Хвилюєтеся, що ваш малий бізнес не зможе конкурувати з більшими гравцями? Salesforce Starter Suite пропонує простий та доступний стартовий пакет з усіма необхідними інструментами для збільшення продажів та побудови довготривалих відносин з клієнтами без зайвих складнощів.
Розчаровані повільним часом реагування на запити клієнтів та втраченими можливостями? Завдяки аналітиці Salesforce на основі штучного інтелекту та даним у режимі реального часу ви можете передбачати потреби клієнтів, швидше укладати угоди та надавати персоналізоване обслуговування, яке спонукатиме клієнтів повертатися до вас знову.
Немає часу чи ресурсів для навчання вашої команди роботі зі складним програмним забезпеченням? Salesforce Trailhead пропонує безкоштовні покрокові навчальні плани, щоб ваші співробітники могли швидко опанувати платформу та вдосконалювати свої цифрові навички у власному темпі.
Понад 150,000 XNUMX компаній по всьому світу довіряють Salesforce прискорення зростання та підвищення лояльності клієнтів, адже коли ваші команди пов’язані та поінформовані, ваш бізнес працює гладше та швидше зростає.
FAQ
Поширені запитання Salesforce
Які ключові особливості Sales Cloud від Salesforce?
Sales Cloud централізує дані про клієнтів, автоматизує процеси продажів та використовує аналітику штучного інтелекту через Einstein Analytics, щоб допомогти командам продажів швидше та ефективніше укладати угоди.
Як Service Cloud від Salesforce покращує підтримку клієнтів?
Service Cloud пропонує багатоканальну підтримку, чат-ботів на базі штучного інтелекту та інструменти автоматизації для швидкого та персоналізованого обслуговування клієнтів через телефон, чат, електронну пошту та соціальні мережі.
Які переваги надає Salesforce Marketing Cloud для цифрового маркетингу?
Marketing Cloud дозволяє проводити персоналізовані кампанії на кількох каналах, проводити аналітику в режимі реального часу та створювати карти шляху клієнта для оптимізації маркетингових зусиль та покращення взаємодії.
Що таке ШІ Ейнштейна та як він допомагає моєму бізнесу?
Штучний інтелект Ейнштейна надає прогнозні висновки, автоматизує рутинні завдання та рекомендує наступні найкращі дії, допомагаючи вашій команді працювати розумніше та без зусиль приймати рішення на основі даних.
Як я можу навчитися ефективно використовувати Salesforce?
Salesforce пропонує Trailhead, ігрову навчальну платформу, де користувачі можуть заробляти значки, розвивати навички та спілкуватися зі спільнотою учнів, щоб опанувати платформу у власному темпі.
Відгуки
Загальний настрій щодо Trustpilot/CapterraSalesforce отримує переважно негативні відгуки, багато користувачів критикують його застарілий інтерфейс, громіздку навігацію, погану підтримку клієнтів та проблеми з виставленням рахунків. Кілька рецензентів висловлюють розчарування технічними проблемами та неетичною діловою практикою, що свідчить про загальну незадоволеність користувачів.
Плюси
- Конфігурована платформа з глибокими можливостями налаштування для досвідчених користувачів
- Пропонує інтеграцію зі сторонніми додатками та розширені навчальні ресурси, включаючи Salesforce Trailhead
- Підходить для великих організацій зі спеціалізованими технічними командами, здатними керувати складними налаштуваннями
мінуси
- Застарілий та погано розроблений інтерфейс користувача, що призводить до заплутаного та незручного досвіду
- Технічні проблеми, такі як затримки голосу, помилки та ненадійна синхронізація даних
- Громіздка навігація, що вимагає багатьох кліків, знижує ефективність
- Високі витрати, які значно зростають із масштабуванням та налаштуванням для користувачів
- Погана підтримка клієнтів, багато повідомлень про некомпетентні або невідповідні команди обслуговування
- Практику виставлення рахунків та укладання договорів описують як хижацьку, зі складнощами у скасуванні або отриманні відшкодування
- Крута крива навчання, особливо для користувачів без технічних знань, та недостатня кількість ресурсів для адаптації
- Негативний досвід тактики продажів, включаючи тиск щодо підписання контрактів та труднощі зі скасуванням послуг
