LiveChat
LiveChat: conversazioni AI in tempo reale che aumentano le vendite e soddisfano i clienti
Veloce panoramica
Recensione di LiveChat, prezzi, funzionalità, pro e contro
LiveChat: una soluzione di chat live ricca di funzionalità e facile da usare, ma con alcuni problemi di stabilità e supporto
Riteniamo che LiveChat sia una piattaforma intuitiva che incrementa efficacemente le vendite e il coinvolgimento dei clienti grazie alle sue integrazioni e alle funzionalità di intelligenza artificiale. Tuttavia, alcuni utenti segnalano problemi tecnici, instabilità della piattaforma e un'assistenza clienti incoerente, che possono influire sull'affidabilità. Nel complesso, è un'ottima opzione per le aziende in crescita, ma i potenziali utenti dovrebbero essere consapevoli dei suoi limiti e della sua struttura tariffaria.
PRO
- Interfaccia intuitiva con configurazione rapida
- Ampie integrazioni con strumenti popolari
- Chat efficace in tempo reale per supporto e vendite
- Accesso mobile per supporto in movimento
CONTRO
- Frequenti problemi tecnici e instabilità della piattaforma
- La reattività dell'assistenza clienti varia e può essere lenta
- Prezzi elevati, soprattutto per piccoli team o budget limitati
- Strumenti di vendita che aumentano il valore medio degli ordini: Consigli personalizzati sui prodotti, upsell tempestivi e cross-sell durante le conversazioni dal vivo per aumentare le vendite e migliorare l'esperienza di acquisto.
- Miglioramenti dell'assistenza clienti per conversioni più elevate: Assistenza rapida, utile e amichevole che aumenta i tassi di conversione del 30%, creando fiducia e lealtà nei clienti.
- Chatbot AI per automatizzare le richieste di routine: Assistenti virtuali attivi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX che gestiscono FAQ e attività semplici, imparando e migliorando nel tempo per garantire interazioni naturali ed efficienti.
- Informazioni in tempo reale e report dettagliati: Dati completi sull'interazione tramite chat, sulle prestazioni degli agenti, sulle vendite e sul traffico del sito web per prendere decisioni aziendali più intelligenti.
- Oltre 200 integrazioni con strumenti popolari: Compatibilità perfetta con piattaforme come Shopify, Mailchimp, WordPress e Squarespace, consentendo un'integrazione fluida del flusso di lavoro.
- Widget di chat personalizzabili e opzioni di automazione: Personalizza l'aspetto, le funzionalità e il comportamento dei widget della chat in base al tuo brand, con trigger di automazione basati sul comportamento dei visitatori per un coinvolgimento tempestivo.
- Fornire assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX: Utilizza LiveChat per gestire le richieste più comuni, risolvere i problemi e guidare gli utenti attraverso processi complessi, mentre i chatbot basati sull'intelligenza artificiale si occupano delle domande di routine, garantendo ai clienti un'assistenza rapida in qualsiasi momento.
- Migliorare il coinvolgimento del cliente: Connettiti in tempo reale con i visitatori del sito web per rispondere alle domande, offrire assistenza e creare un'esperienza di acquisto o di navigazione più personalizzata, aumentando le probabilità di conversione e la soddisfazione del cliente.
- Incrementare le vendite e le conversioni: Utilizza gli strumenti di vendita di LiveChat per consigliare prodotti, effettuare upselling e cross-selling in tempo reale, aumentando il valore medio degli ordini e i tassi di conversione coinvolgendo attivamente i visitatori durante il loro percorso di navigazione.
- Personalizzazione dell'esperienza utente: Personalizza i widget della chat in base alla personalità del tuo marchio e personalizza le interazioni in base al comportamento dei visitatori, alle preferenze o alla cronologia di navigazione per creare un'esperienza più coinvolgente e pertinente.
- Integrazione con piattaforme di e-commerce: Collega LiveChat a piattaforme come Shopify o WordPress per monitorare le interazioni dei visitatori, analizzare le prestazioni e ottimizzare efficacemente le strategie di vendita.
- Raccolta di informazioni e feedback dei clienti: Utilizza report dettagliati e trascrizioni di chat per identificare i punti critici, comprendere le esigenze dei clienti e migliorare i tuoi processi di assistenza e vendita.
- Automazione delle interazioni di routine: implementare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per gestire domande frequenti e attività semplici, riducendo il carico di lavoro degli agenti umani e garantendo risposte rapide ai problemi più comuni.
- Modelli di prezzo: abbonamento annuale
- Prova gratuita: Sì giorni
- Garanzia di rimborso: nessun giorno
Il prezzo del software LiveChat parte da $ 20 per utente al mese per il piano Starter, adatto alle piccole imprese, e sale a $ 41 per utente al mese per il piano Team e $ 59 per utente al mese per il piano Business, con fatturazione annuale per tutti i piani. Le organizzazioni più grandi possono contattare il reparto vendite per un piano Enterprise personalizzato. Tutti i piani offrono una prova gratuita di 14 giorni e sono fatturati annualmente, spesso con sconti per i pagamenti annuali.
Intro
Entra in una nuova era di connessione con i clienti con LiveChat, dove le conversazioni in tempo reale incontrano l'automazione intelligente per migliorare le tue interazioni aziendali. Che tu voglia aumentare le vendite o offrire un supporto eccezionale, questa piattaforma ti offre tutto ciò di cui hai bisogno a portata di mano.
Dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale all'interazione multicanale fluida, LiveChat trasforma il modo in cui i team interagiscono con i clienti, trasformando ogni chat in un'opportunità di crescita. Preparati a scoprire uno strumento tanto intuitivo quanto potente, progettato per mantenere la tua azienda sempre un passo avanti.
Che cos'è la chat dal vivo?
Chat dal vivo È come avere un supereroe al tuo fianco per il tuo sito web, pronto a intervenire e chattare con i tuoi visitatori in tempo reale 🦸♂️. Che tu gestisca un'azienda SaaS B2B o un negozio di e-commerce, LiveChat ti aiuta ad aumentare le vendite e a mantenere i clienti soddisfatti senza il minimo sforzo.
È ricco di funzionalità intelligenti come chatbot AI che gestiscono le domande di routine (perché chi non vorrebbe un assistente robot? 🤖) e strumenti di vendita che possono aumentare il valore medio degli ordini fino al 25%. Inoltre, si integra perfettamente con oltre 200 app popolari come Shopify e WordPress, rendendo l'integrazione più fluida del tuo caffè mattutino ☕.
LiveChat ti offre inoltre informazioni in tempo reale e report dettagliati, così puoi vedere esattamente come sta andando il tuo team e dove i tuoi clienti hanno più bisogno di aiuto. Grazie ai widget di chat personalizzabili e alle opzioni di automazione, puoi personalizzare ogni conversazione per adattarla perfettamente allo spirito del tuo brand 🎨.
Pronto a trasformare i visitatori del tuo sito web in clienti fedeli? Prova Chat dal vivo Gratis per 14 giorni, senza bisogno di carta di credito. È come avere un team di assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, che non dorme mai (perché, beh, è un software) 🛌🚫.
Prezzi
Quanto costa LiveChat?
Il prezzo del software LiveChat parte da $ 20 per utente al mese per il piano Starter, adatto alle piccole imprese, e sale a $ 41 per utente al mese per il piano Team e $ 59 per utente al mese per il piano Business, con fatturazione annuale per tutti i piani. Le organizzazioni più grandi possono contattare il reparto vendite per un piano Enterprise personalizzato. Tutti i piani offrono una prova gratuita di 14 giorni e sono fatturati annualmente, spesso con sconti per i pagamenti annuali.
LiveChat offre una gamma completa di piani tariffari adatti ad aziende di tutte le dimensioni. Ogni piano viene fatturato annualmente e puoi usufruire di una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito, così puoi provare prima di acquistare! 😊
Principiante
- Prezzo: $ 20 per utente al mese (fatturato annualmente)
- Ideale per: Le piccole imprese
- Caratteristiche:
- Intelligenza del testo
- Tieni traccia fino a 100 visitatori
- 1 campagna ricorrente
- Cronologia chat di 60 giorni
- Personalizzazione widget di base
- 24 / 7 supporto
Questo piano è perfetto per chi è alle prime armi e cerca le funzionalità essenziali della live chat. Puoi registrarti gratuitamente e vedere se soddisfa le tue esigenze.
Team
- Prezzo: $ 41 per utente al mese (fatturato annualmente)
- Ideale per: Team di supporto a tempo pieno
- Caratteristiche:
- Tutte le funzionalità di avvio
- Tieni traccia fino a 400 visitatori
- Campagne illimitate
- Cronologia chat illimitata
- Personalizzazione completa del widget
- Segnalazione di base
Se il tuo team ha bisogno di maggiore flessibilità e reporting, il piano Team è un ottimo passo avanti. Permette di gestire più campagne e una personalizzazione più approfondita.
Business
- Prezzo: $ 59 per utente al mese (fatturato annualmente)
- Ideale per: Dipartimenti di servizio clienti
- Caratteristiche:
- Tutte le funzionalità del team
- Tieni traccia fino a 1000 visitatori
- Pianificatore di lavoro
- Previsione del personale
- Reportistica su richiesta
- Rapporti avanzati
Questo è il piano più popolare, che offre strumenti avanzati di analisi e pianificazione per le aziende in crescita. È progettato per aiutarti a gestire team più grandi e con esigenze di supporto più complesse.
Impresa
- Prezzo: Personalizzato (contattare il reparto vendite per un preventivo)
- Ideale per: Grandi organizzazioni con portata globale
- Caratteristiche:
- Tutte le funzionalità aziendali
- Limiti regolabili di tracciamento dei visitatori
- Gestore account dedicato
- Onboarding dedicato
- Widget di chat con marchio bianco
- Supporto da parte degli ingegneri del software
Per le aziende che necessitano della massima personalizzazione e supporto, questo piano offre soluzioni su misura e assistenza personalizzata. Per un preventivo personalizzato, è necessario contattare il team commerciale di LiveChat.
Tutti i piani sono progettati per adattarsi alla tua attività e la fatturazione annuale potrebbe offrire uno sconto rispetto ai pagamenti mensili. Sebbene non ci sia una garanzia esplicita di rimborso, la prova gratuita ti permette di esplorare tutte le funzionalità senza rischi! 😃
Caratteristiche
Funzionalità di chat dal vivo
Scopriamo insieme le fantastiche funzionalità che rendono LiveChat® una vera e propria star nel mondo dell'engagement e dell'assistenza clienti. Che tu gestisca un vivace e-commerce o un'azienda SaaS B2B all'avanguardia, queste funzionalità sono progettate per semplificarti la vita e rendere i tuoi clienti più soddisfatti. Pronti? Iniziamo! 🚀
Strumenti di vendita che aumentano il valore medio degli ordini
Immagina di avere un'arma segreta in grado di spingere i tuoi clienti a spendere di più senza sembrare invadenti. È esattamente ciò che fanno gli strumenti di vendita di LiveChat! Offrendo consigli di prodotto personalizzati, upsell tempestivi e cross-sell durante le conversazioni in tempo reale, questi strumenti possono aumentare il valore medio dell'ordine fino al 25%. È come avere un venditore esperto che sussurra i suggerimenti perfetti proprio quando il cliente è più pronto ad acquistare. 🛍️💸
Ma aspetta, c'è di più! Questi strumenti non si limitano ad aumentare le vendite, ma creano un'esperienza di acquisto più fluida e coinvolgente. I clienti si sentono compresi e apprezzati, il che significa che sono più propensi a tornare per il bis (o il tris). È una situazione vantaggiosa per tutti: tu ottieni maggiori vendite e i tuoi clienti ottengono esattamente ciò che desiderano, senza problemi.
Miglioramenti dell'assistenza clienti per conversioni più elevate
L'assistenza clienti non si limita a risolvere i problemi: è un'occasione d'oro per trasformare i visitatori in acquirenti. I miglioramenti dell'assistenza di LiveChat aiutano le aziende ad aumentare le conversioni del 30%, offrendo un supporto rapido, utile e cordiale proprio quando i clienti ne hanno più bisogno. Niente più attese o ricerche nelle FAQ; il tuo team può intervenire e risolvere la situazione in tempo reale. 🦸♂️✨
Inoltre, i clienti soddisfatti sono clienti fedeli. Un'assistenza rapida ed efficace crea fiducia e sicurezza nel tuo brand. Quindi, non solo concludi più vendite, ma crei anche fan entusiasti del tuo servizio. Che dire, trasformare l'assistenza in un superpotere!
Chatbot AI per automatizzare le richieste di routine
Ammettiamolo: alcune domande sono ripetitive come la tua canzone preferita in loop. Ecco i chatbot di LiveChat, i tuoi instancabili assistenti virtuali che non si annoiano mai a rispondere alle FAQ o a gestire compiti semplici. Questi bot possono automatizzare le richieste di routine, liberando i tuoi agenti umani e permettendo loro di concentrarsi sulle questioni più complesse che richiedono un tocco personale. 🤖🎧
E la parte migliore? Questi chatbot imparano e migliorano nel tempo, rendendo le conversazioni più fluide e naturali. Sono come il robot amichevole che hai sempre desiderato: pronto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, senza bisogno di pause caffè e sempre puntuale nelle risposte.
Informazioni in tempo reale e report dettagliati
I dati sono il nuovo petrolio e gli insight in tempo reale di LiveChat sono la tua raffineria. Ottieni report dettagliati sull'interazione tramite chat, sulle performance degli agenti, sulle vendite e sul traffico del sito web, tutto in un unico posto. Questo significa che puoi individuare tendenze, identificare colli di bottiglia e celebrare i successi del tuo team senza il minimo sforzo. 📊🔥
Immagina di sapere esattamente quando i tuoi clienti sono più attivi o qual è il tuo agente MVP. Queste informazioni ti aiutano a prendere decisioni più intelligenti, ottimizzare i flussi di lavoro e, in definitiva, aumentare i tuoi profitti. È come avere una sfera di cristallo, ma molto più elegante e meno misterioso.
Oltre 200 integrazioni con strumenti popolari
LiveChat si integra perfettamente con gli altri strumenti, per la precisione con oltre 200 popolari strumenti! Che tu utilizzi Shopify, Mailchimp, WordPress o Squarespace, LiveChat si integra perfettamente nel tuo stack tecnologico, come il tassello mancante del puzzle. 🧩🤝
Questo significa niente più destreggiarsi tra più piattaforme o trasferimenti di dati manuali. Chat, marketing, vendite e strumenti di supporto funzionano perfettamente insieme, facendoti risparmiare tempo e mal di testa. È il lavoro di squadra che fa funzionare il sogno!
Widget di chat personalizzabili e opzioni di automazione
Il tuo sito web è unico, e lo dovrebbe essere anche il tuo widget di chat. LiveChat offre widget di chat personalizzabili che ti permettono di personalizzare l'aspetto, le funzionalità e il comportamento in base al tuo brand. Dai colori e dai saluti ai messaggi automatici, hai il controllo completo dell'esperienza di interazione con il cliente. 🎨💬
Le opzioni di automazione aggiungono un ulteriore tocco di magia attivando le chat in base al comportamento dei visitatori, ad esempio aprendo un amichevole "Hai bisogno di aiuto?" proprio quando qualcuno sembra bloccato. È come avere una guida disponibile che sa esattamente quando intervenire senza essere fastidiosa. Che tempismo perfetto!
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Ecco fatto! Le funzionalità di LiveChat sono progettate per rendere la tua attività più intelligente, veloce e intuitiva. Che si tratti di incrementare le vendite, automatizzare l'assistenza o fornirti insight preziosi, questo software è il tuo fedele alleato nella ricerca della soddisfazione del cliente. Pronto a chattare per raggiungere il successo? 😄💬
Casi d'uso
Casi d'uso di LiveChat
Vuoi aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti e le vendite? LiveChat è lo strumento perfetto per trasformare i visitatori del tuo sito web in clienti fedeli. Che tu gestisca un negozio di e-commerce o un'azienda SaaS B2B, questo software ti aiuta a connetterti in tempo reale, rendendo le interazioni più personali ed efficaci. Inoltre, con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, puoi automatizzare le domande di routine, risparmiando tempo e riducendo il carico di lavoro. Ora, esploriamo alcuni modi divertenti e pratici per usare LiveChat! 🚀
Supereroe dell'assistenza clienti: salva la situazione (e i tuoi clienti!)
Immagina di avere un team di supporto che non dorme mai: sembra un sogno, vero? Con LiveChat, il tuo servizio clienti può essere disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, pronto a rispondere alle tue domande più velocemente di quanto tu possa dire "Aiuto!" 🦸♂️
Questo caso d'uso è perfetto per gestire richieste comuni, risolvere problemi o guidare gli utenti attraverso processi complessi. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono occuparsi di compiti semplici, liberando gli operatori umani per problemi più complessi. I clienti apprezzano le risposte rapide e i clienti soddisfatti sono più propensi a rimanere con noi, e forse anche ad acquistare di più! Inoltre, report dettagliati ti aiutano a individuare i punti critici e a migliorare il tuo supporto. Chi avrebbe mai pensato che l'assistenza potesse essere così divertente? 🎉
Aumentare le vendite con gli strumenti di vendita di LiveChat
Hai mai desiderato un addetto alle vendite che lavora 24 ore su 24? Beh, le funzionalità di vendita di LiveChat sono molto simili! Coinvolgendo i visitatori in tempo reale, puoi consigliare prodotti, rispondere a domande e persino fare upselling o cross-selling, proprio come un negoziante amichevole che non fa mai una pausa pranzo. 🛍️
Gli studi dimostrano che la live chat può aumentare i tassi di conversione fino al 30% e il valore medio degli ordini del 25%. Con i widget di chat personalizzabili, puoi personalizzare l'esperienza in base alla personalità del tuo brand: pensa a questo come a un modo per abbellire la tua vetrina digitale. Inoltre, l'integrazione con piattaforme come Shopify o WordPress semplifica notevolmente il monitoraggio di ciò che funziona e di ciò che non funziona. Quindi, vai avanti, rendi il tuo sito web il cuore pulsante dello shopping online! 🎈
Conclusione
Perché dovresti usare LiveChat?
Hai difficoltà a tenere il passo con le richieste dei clienti mentre cerchi di far crescere la tua attività? Chat dal vivo risolve questo problema offrendo supporto in tempo reale su più canali, così non perderai mai un'opportunità di vendita o lascerai un cliente in attesa.
Il supporto manuale consuma tempo ed energie del tuo team, causando risposte lente e mancate vendite. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di LiveChat automatizzano le domande di routine, liberando il tuo personale e permettendogli di concentrarsi sulla chiusura delle trattative e sul miglioramento della soddisfazione del cliente.
Configurazioni complicate e interfacce poco chiare ti confondono? LiveChat è intuitivo e veloce da implementare, permettendo al tuo team di iniziare a interagire con i clienti immediatamente, senza dover imparare a usarlo troppo.
Senza insight, non sai cosa funziona e cosa no. LiveChat offre report dettagliati e analisi in tempo reale, consentendoti di ottimizzare le tue strategie di vendita e supporto per ottenere il massimo impatto.
Grazie all'integrazione con Shopify, Facebook, WhatsApp e oltre 200 altri strumenti, LiveChat si adatta perfettamente al tuo flusso di lavoro esistente, eliminando la necessità di destreggiarsi tra più piattaforme.
Con soli 20 $ al mese e una prova gratuita di 14 giorni, puoi testare come LiveChat aumenta le conversioni fino al 30% e il valore medio degli ordini del 25%. Un piccolo investimento per un grande passo avanti nel coinvolgimento dei clienti e nella crescita del fatturato.
FAQ
Domande frequenti sulla LiveChat
Quali sono le caratteristiche principali di LiveChat che possono contribuire ad aumentare le vendite?
LiveChat offre potenti strumenti di vendita come consigli personalizzati sui prodotti, upselling e cross-selling durante le conversazioni in tempo reale. Queste funzionalità possono aumentare il valore medio degli ordini fino al 25% e creare un'esperienza di acquisto più coinvolgente per i tuoi clienti.
In che modo LiveChat migliora l'assistenza clienti e aumenta le conversioni?
LiveChat migliora l'assistenza clienti consentendo un'assistenza rapida, amichevole e in tempo reale. Questo contribuisce ad aumentare le conversioni fino al 30%, a creare fiducia e a trasformare le interazioni di supporto in opportunità di fidelizzazione dei clienti.
Quale ruolo svolgono i chatbot AI nella piattaforma LiveChat?
I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di LiveChat automatizzano le richieste di routine, gestiscono le FAQ e forniscono supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Imparano col tempo a gestire conversazioni naturali ed efficienti, liberando gli operatori umani per attività più complesse.
Posso integrare LiveChat con altri strumenti e piattaforme?
Sì, LiveChat si integra perfettamente con oltre 200 app popolari come Shopify, WordPress, Mailchimp e altre ancora, consentendoti di semplificare i flussi di lavoro e centralizzare le interazioni con i clienti.
È disponibile una prova gratuita per LiveChat?
Sì, LiveChat offre una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito, così puoi esplorare le sue funzionalità senza rischi e vedere se si adatta alle esigenze della tua attività.
Recensioni
Sentimento generale su Trustpilot/Capterra: Le recensioni di LiveChat sono contrastanti, con molti utenti che ne elogiano la facilità d'uso, le capacità di integrazione e l'assistenza clienti. Tuttavia, ci sono notevoli preoccupazioni riguardo alla stabilità della piattaforma, alla reattività del servizio clienti e ai prezzi elevati, soprattutto per le piccole imprese. Alcuni utenti hanno riscontrato problemi tecnici e pratiche di fatturazione discutibili.
PRO
- Interfaccia intuitiva con configurazione e navigazione semplici
- Forti opzioni di integrazione con piattaforme come WordPress, Shopify, Facebook e CRM
- Chat efficace in tempo reale per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti
- L'accesso mobile consente il supporto da qualsiasi luogo
- Il database centralizzato dei clienti e la cronologia delle chat migliorano la gestione e la personalizzazione
- Ottimo supporto per più lingue e canali di social media
- Impatto positivo sulla soddisfazione del cliente e sulle vendite se utilizzato in modo efficace
CONTRO
- Problemi tecnici frequenti, ritardi e instabilità della piattaforma segnalati da alcuni utenti
- La reattività dell'assistenza clienti varia; alcuni utenti riscontrano lunghi tempi di attesa o risposte inutili
- Struttura tariffaria elevata, soprattutto per piccoli team o aziende con budget limitati
- Le pratiche di fatturazione a volte sono poco chiare o problematiche, con segnalazioni di addebiti imprevisti
- Opzioni di personalizzazione limitate e bug occasionali nell'interfaccia utente
- Alcune funzionalità sono disponibili solo nei piani di livello superiore, il che può essere costoso
- Le recensioni negative evidenziano preoccupazioni sull'affidabilità della piattaforma e sulla qualità del servizio clienti
