Tidio
Tidio: Розумніший живий чат, безперебійна підтримка клієнтів на базі штучного інтелекту
Швидкий огляд
Огляд Tidio, ціни, функції, переваги та недоліки
Tidio: Платформа обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту з потужними функціями автоматизації та гнучкими планами
Ми вважаємо Tidio зручним та надійним рішенням для підтримки, яке пропонує широку автоматизацію та багатоканальну підтримку, що робить його придатним для підприємств будь-якого розміру. Його функції допомагають підвищити ефективність та враження клієнтів, хоча деякі користувачі відзначають випадкові технічні збої та проблеми з ціною. Загалом, це надійний вибір для масштабованої підтримки клієнтів з можливостями для покращення налаштування та швидкості реагування.
Плюси
- Інтуїтивно зрозумілий і простий у навігації інтерфейс
- Комплексна автоматизація та багатоканальна підтримка
- Чуйна підтримка клієнтів та детальна аналітика
- Гнучкі тарифні плани для бізнесу різного розміру
мінуси
- Користувачі повідомляють про періодичні технічні проблеми
- Ціноутворення сприймається як високе або не повністю прозоре
- Обмежені можливості налаштування в деяких областях
- Автоматизація та оптимізація: Використовує Lyro AI Agent для автоматизації до 64% запитів клієнтів, обробляючи рутинні питання 12 мовами для забезпечення швидкої та багатомовної підтримки.
- Самообслуговування та конверсія: Дозволяє відвідувачам самостійно знаходити відповіді за допомогою автоматизованих розмов, підвищуючи задоволеність, залучаючи потенційних клієнтів та сприяючи продажам.
- Багатоканальна підтримка: Інтегрує живий чат, електронну пошту, Facebook Messenger, Instagram та WhatsApp в єдину поштову скриньку для безперебійного спілкування на різних платформах.
- Аналітика та статистика: Надає панель інструментів для відстеження продуктивності штучного інтелекту, виявлення тенденцій та внесення покращень у стратегії підтримки клієнтів на основі даних.
- Масштабованість і безпека: Легко масштабується для бізнесу будь-якого розміру, з простими опціями налаштування та персоналізації, водночас забезпечуючи дотримання GDPR та CCPA щодо конфіденційності даних.
- Інтеграція та налаштування: Легко підключається до CRM, платформ електронної комерції та понад 120 інших інструментів, дозволяючи створювати чат-боти, робочі процеси та відповіді відповідно до стилю вашого бренду.
- Автоматизуйте рутинні запити клієнтів через чат, електронну пошту та канали соціальних мереж за допомогою Lyro AI Agent від Tidio, який обробляє до 64% взаємодій, щоб заощадити час і зменшити витрати на підтримку.
- Надавайте миттєві, автоматизовані відповіді на поширені запитання, оновлення замовлень та поширені запити на підтримку, покращуючи взаємодію з клієнтами та їх задоволеність.
- Дозвольте клієнтам самостійно обслуговуватися, допомагаючи їм вирішувати поширені проблеми, такі як повернення коштів, відстеження замовлень та усунення несправностей, за допомогою автоматизованих розмов.
- Підтримуйте багатоканальний зв'язок, дозволяючи клієнтам звертатися через Messenger, WhatsApp, Instagram та інші платформи, забезпечуючи доступ до допомоги будь-де та будь-коли.
- Зменште навантаження на команду підтримки, автоматично обробляючи повторювані запитання, що звільняє персонал від складніших проблем.
- Покращте час реагування та залучення клієнтів за допомогою живого чату та функцій автоматизованих повідомлень, інтегрованих у ваш веб-сайт та канали соціальних мереж.
- Моделі ціноутворення: Річна підписка
- Безкоштовна пробна версія: Так днів
- Гарантія повернення грошей: Так, 30 днів
Tidio пропонує безкоштовний план з базовими функціями та 7-денну безкоштовну пробну версію для своїх платних планів, вартість яких починається від 24.17 доларів США на місяць при річній оплаті за план Starter, від 49.17 доларів США за план Growth, а плани вищого рівня, такі як Plus та Premium, доступні після звернення або від 749 доларів США та 2999 доларів США на місяць відповідно. Платні плани включають додаткові функції, збільшені ліміти та можливості автоматизації, зі знижкою 17% на річну оплату та 30-денною гарантією повернення грошей, що дозволяє компаніям вибрати план, який відповідає їхнім потребам, та оновлюватися в міру зростання.
Введення
Уявіть собі платформу обслуговування клієнтів, яка не лише відповідає вашим найнапруженішим дням, але й передбачає потреби ваших клієнтів завдяки інтелектуальній автоматизації та безперебійній багатоканальній підтримці. Інструменти Tidio на базі штучного інтелекту розроблені, щоб полегшити навантаження на вашу команду, перетворюючи кожну взаємодію на можливість для зв'язку та конверсії.
Від обробки рутинних запитань до збору потенційних клієнтів через чат, електронну пошту та соціальні мережі, Tidio поєднує ефективність та персоналізацію в одній зручній поштовій скриньці. Незалежно від того, чи масштабуєте ви свою стратегію підтримки, чи вдосконалюєте її, ця платформа пропонує гнучкість та аналітику, щоб ваші клієнти були задоволені, а ваш бізнес зростав.
Що таке Tidio?
Tidio це як ваш супергерой служби підтримки клієнтів 🦸♂️, що працює на базі штучного інтелекту та самостійно обробляє до 64% чатів, електронних листів та повідомлень у соціальних мережах. Він розмовляє 12 мовами, тож незалежно від того, чи кажуть ваші клієнти «Привіт», «Hola» чи «Bonjour», Tidio подбає про це без зайвих зусиль.
Уявіть собі це як розумного помічника, який автоматизує рутинні завдання, такі як повернення коштів та оновлення замовлень, звільняючи ваших агентів-людей для вирішення складних питань. Крім того, він збирає всі ваші повідомлення з живого чату, електронної пошти, Messenger, Instagram та WhatsApp в одну акуратну папку "Вхідні" — більше жодного жонглювання програмами, як цирковий артист 🤹♀️.
За допомогою Tidio ви можете збільшити продажі, дозволяючи відвідувачам самостійно вирішувати проблеми та збирати потенційних клієнтів за допомогою автоматизованих розмов. Він також надає аналітику, яка допоможе вам відстежувати тенденції та покращувати свою підтримку, водночас використовуючи понад 120 інструментів та забезпечуючи безпеку ваших даних.
Ціни
Скільки коштує Тідіо?
Tidio пропонує безкоштовний план з базовими функціями та 7-денну безкоштовну пробну версію для своїх платних планів, вартість яких починається від 24.17 доларів США на місяць при річній оплаті за план Starter, від 49.17 доларів США за план Growth, а плани вищого рівня, такі як Plus та Premium, доступні після звернення або від 749 доларів США та 2999 доларів США на місяць відповідно. Платні плани включають додаткові функції, збільшені ліміти та можливості автоматизації, зі знижкою 17% на річну оплату та 30-денною гарантією повернення грошей, що дозволяє компаніям вибрати план, який відповідає їхнім потребам, та оновлюватися в міру зростання.
Tidio пропонує різноманітні тарифні плани для бізнесу будь-якого розміру, від стартапів до великих підприємств. Кожен план розроблений з певними функціями та обмеженнями, що забезпечує гнучкість та масштабованість у міру зростання ваших потреб. 😊
Безкоштовний план
Безкоштовний план ідеально підходить для тих, хто тільки починає роботу або хоче протестувати основні функції Tidio. Він дозволяє вам безкоштовно досліджувати платформу, надаючи необхідні інструменти для базової підтримки клієнтів.
- Ціна: $ 0 в місяць
- Обмеження: 1 проект, 1 ГБ пам'яті
- Особливості гри: Підтримка спільноти, базовий живий чат та можливості чат-бота
- Автоматизація: Lyro AI Agent включено з 50 розмовами (одноразово), автоматизація Flows для до 100 унікальних відвідувачів на місяць
Ви також можете скористатися 7-денною безкоштовною пробною версією будь-якого платного плану без необхідності використання кредитної картки. Після пробного періоду ваш обліковий запис повернеться до безкоштовного плану, якщо ви не вирішите оновитися.
Стартовий план
Стартовий план ідеально підходить для малого бізнесу, який прагне покращити обслуговування клієнтів за допомогою розширених функцій. Він доступний за ціною та відкриває додаткові можливості аналітики та автоматизації.
- Ціна: 24.17 дол. США на місяць (оплата щорічно, знижка 17%) або 29.99 дол. США на місяць (оплата щомісяця)
- Обмеження: 100 оплачуваних розмов на місяць
- Особливості гри: Все безкоштовно, плюс базова аналітика, список відвідувачів у реальному часі, години роботи
- Автоматизація: Обмеження ШІ та автоматизації, 50 розмов Lyro зі ШІ (одноразово)
Цей план – чудовий крок вперед для тих, кому потрібно більше, ніж базове, з гнучкістю оновлення в міру зростання вашого бізнесу.
План зростання
Тарифний план «Зростання» розроблений для компаній, що розвиваються та потребують вищих лімітів на розмови та розширеної аналітики. Він також пропонує більше налаштувань та контролю над взаємодією з клієнтами.
- Ціна: 49.17 доларів США на місяць (оплата здійснюється щорічно) або 59.99 долари США на місяць (оплата здійснюється щомісяця)
- Обмеження: До 2,000 оплачуваних розмов на місяць
- Особливості гри: Розширена аналітика, дозволи, можливість видалення брендингу Tidio (як доповнення)
- Автоматизація: Обмеження ШІ та автоматизації, 50 розмов Lyro зі ШІ (одноразово)
Цей план ідеально підходить для компаній, що розвиваються та потребують надійнішої підтримки та інструментів звітності.
Плюс План
Тарифний план Plus розроблений для великих організацій або тих, хто має складні потреби, пропонуючи індивідуальні квоти та спеціалізовану підтримку. Це преміум-варіант для компаній, яким потрібна гнучкість та розширена інтеграція.
- Ціна: Починаючи з 749 доларів на місяць (зверніться до відділу продажів, щоб дізнатися точну ціну)
- Обмеження: Вищі ліміти оплачуваних розмов, користувацькі квоти
- Особливості гри: Виділений менеджер з успішного розвитку, індивідуальний брендинг, підтримка кількох сайтів, багатомовні опції, відкритий API
- Автоматизація: Більше розмов Lyro AI, що оновлюються кожні 30 днів з дати оплати
З цим планом ви отримуєте пріоритетну підтримку та можливість масштабувати обслуговування клієнтів на кількох сайтах та мовами.
План премій
Преміум-план – це найкраще рішення для підприємств зі складними вимогами та великими потребами у підтримці. Він гарантує першокласний сервіс, розширений моніторинг та керовані рішення на основі штучного інтелекту.
- Ціна: Починаючи від 2999 доларів США на місяць (зверніться до відділу продажів для отримання детальної інформації)
- Обмеження: Необмежена кількість оплачуваних розмов, до 10,000 XNUMX розмов Lyro AI
- Особливості гри: Гарантований рівень вирішення проблем Lyro AI на рівні 50%, пріоритетне обслуговування, преміум-підтримка, роль супер-адміністратора, аналіз та моніторинг, Lyro як керована послуга
Цей план найкраще підходить для великих підприємств, яким потрібен найвищий рівень автоматизації, підтримки та налаштування.
Усі платні плани мають 30-денну гарантію повернення грошей, тож ви можете спробувати Tidio без ризику. Річна оплата пропонує знижку 17%, і ви можете будь-коли оновити або знизити свій план, а зміни набудуть чинності з наступного розрахункового циклу. 😊
Гнучке ціноутворення Tidio гарантує, що незалежно від того, чи ви тільки починаєте, чи керуєте великою командою, у нас є план, який відповідає вашим потребам та бюджету.
Функції
Особливості Tidio
Давайте зануримося у фантастичні функції, які роблять Tidio супергероєм служби підтримки клієнтів! 🦸♂️ Незалежно від того, чи тонете ви в квитках служби підтримки, чи просто хочете вразити своїх клієнтів, Tidio вам допоможе. Готові? Починаємо!
Автоматизація та оптимізація
Уявіть собі невтомного помічника, який ніколи не спить і може обробити до 64% запитів ваших клієнтів без зайвих зусиль. Саме це робить Lyro AI Agent від Tidio! Він автоматизує рутинні питання, такі як оновлення замовлень, повернення коштів та поширені запитання, звільняючи ваших агентів-людей, щоб вони могли зосередитися на складних речах, які потребують персонального підходу.
Це означає швидші відповіді, задоволеніших клієнтів і команду підтримки, яка не похована під повторюваними завданнями. Крім того, Lyro розмовляє 12 мовами, тому незалежно від того, звідки ваші клієнти, Lyro подбає про розмову. Ось вам і багатомовний мультитаскер! 🌍🤖
Самообслуговування та конверсія
Хто не любить вирішувати свої проблеми самостійно, не чекаючи в очікуванні? Tidio дає змогу вашим відвідувачам самостійно знаходити відповіді за допомогою розумних, автоматизованих розмов. Ця магія самообслуговування не лише підвищує задоволеність клієнтів, але й залучає потенційних клієнтів та спонукає відвідувачів до покупки.
Це як мати доброзичливого гіда, який завжди готовий допомогти, але без незручних розмов. А ще, коли ваш чат-бот закриває угоди, поки ви потягуєте каву, це безпрограшний варіант! ☕💬
Багатоканальна підтримка
Навіщо поєднувати п’ять різних програм, коли можна керувати всіма чатами клієнтів в одному місці? Єдина поштова скринька Tidio об’єднує живий чат, електронну пошту, Facebook Messenger, Instagram та WhatsApp, тож ви ніколи не пропустите жодного повідомлення, незалежно від того, звідки воно надходить.
Це як мати надпотужну поштову скриньку, яка сортує ваші листи, текстові повідомлення та поштових голубів одночасно. 🕊️📬 Ця безперебійна багатоканальна підтримка означає, що ваша команда може реагувати швидше та забезпечувати безперебійний перебіг розмов на різних платформах.
Аналітика та аналітика
Цифри не брешуть, а аналітична панель Tidio — це як кришталева куля для вашої служби підтримки клієнтів. Вона відстежує продуктивність штучного інтелекту, висвітлює тенденції та показує, де ваша команда сяє або потребує трохи додаткової уваги.
За допомогою цих знань ви можете коригувати свої стратегії, покращувати час реагування та приймати рішення на основі даних, які даруватимуть вашим клієнтам посмішки. Бо хто не хоче бути Шерлоком Холмсом обслуговування клієнтів? 🕵️♀️📊
Масштабованість і безпека
Незалежно від того, чи ви стартап з великими мріями, чи гігантське підприємство, Tidio легко масштабується відповідно до ваших потреб. Налаштування — це просте задоволення, і ви можете без зайвих зусиль налаштувати його відповідно до стилю вашого бренду.
Крім того, Tidio серйозно ставиться до конфіденційності ваших клієнтів, дотримуючись правил GDPR та CCPA. Тож ви можете спати спокійно, знаючи, що ваші дані захищені надійніше, ніж у Форт-Ноксі. 🔐😴
Інтеграція та налаштування
Tidio добре поєднується з іншими — безперешкодно підключається до вашої CRM, платформ електронної комерції та понад 120 інших інструментів. Це означає, що ваша система підтримки ідеально вписується у ваші існуючі робочі процеси, не потребуючи жодних незручних технічних зусиль.
Параметри налаштування дозволяють вам адаптувати чат-боти, робочі процеси та відповіді відповідно до вашого унікального стилю ведення бізнесу. Це як мати індивідуальний костюм для вашої служби підтримки клієнтів — пошитий на замовлення, стильний та готовий вразити! 👔✨
-
Ось і все! Tidio — це не просто чат-бот; це ваш універсальний помічник у службі підтримки клієнтів, готовий автоматизувати, взаємодіяти та аналізувати як професіонал. То хто ж готовий знову зробити обслуговування клієнтів цікавим? 🎉🤩
Використовуйте випадки
Варіанти використання Tidio
Вам цікаво, як Tidio може змінити вашу гру підтримки клієнтів? Незалежно від того, чи ви керуєте невеликим інтернет-магазином, чи великим підприємством, це програмне забезпечення має кілька досить цікавих хитрощів у рукаві. Давайте розглянемо кілька цікавих та практичних способів максимально використати Tidio! 🚀
Автоматизуйте рутинні запити клієнтів, як супергерой служби підтримки 🦸♂️
Уявіть собі робота служби підтримки, який ніколи не спить, ніколи не скаржиться і завжди має правильну відповідь. Саме це пропонує Lyro AI Agent від Tidio! Він може обробляти до 64% взаємодій з клієнтами через чат, електронну пошту та канали соціальних мереж.
Це означає, що ваша команда підтримки нарешті може зробити перерву на каву, не турбуючись про потік запитань. Від оновлень замовлень до поширених запитань, рутинні запити сортуються автоматично, що заощаджує час і зменшує витрати на підтримку. Крім того, ваші клієнти отримують миттєві відповіді, завдяки чому почуваються VIP-персонами — адже хто не любить швидке обслуговування? ☕✨
Допоможіть клієнтам допомогти собі самі (і збережіть здоровий глузд вашої команди підтримки) 🧙♀️
Ви коли-небудь мріяли, щоб відвідувачі вашого веб-сайту могли знаходити відповіді, не турбуючи ваших агентів підтримки? Tidio втілює це бажання в реальність! Його функції самообслуговування дозволяють клієнтам самостійно вирішувати поширені проблеми за допомогою автоматизованих розмов.
Уявіть собі це як зручного цифрового помічника, який допомагає користувачам повернути кошти, відстежувати замовлення або відповідати на поширені запитання. Це не лише пришвидшує час вирішення проблем, але й підвищує задоволеність клієнтів — адже ніхто не любить чекати в режимі очікування, чи не так? 🎧 Крім того, завдяки багатоканальній підтримці платформи, клієнти можуть зв’язатися з ними через Messenger, WhatsApp або Instagram, що робить допомогу доступною лише за один клік — будь-де та будь-коли! 🌍
Тож, незалежно від того, чи хочете ви зменшити кількість повторюваних запитань, чи допомогти своїм клієнтам, Tidio вам допоможе. Готові перетворити хаос служби підтримки на спокій?
Висновок
Чому варто використовувати Tidio?
Важко встигати за потоком запитів клієнтів, які виснажують час та енергію вашої команди? Tidio автоматизує до 64% повторюваних запитань, дозволяючи вашій службі підтримки зосередитися на тому, що дійсно важливо — вирішенні складних проблем та задоволенні клієнтів.
Обробка чатів, електронних листів та повідомлень у соціальних мережах на кількох платформах може здаватися жонглюванням палаючими смолоскипами. Єдина поштова скринька Tidio та Lyro Agent на базі штучного інтелекту об'єднують усі канали в одному місці, тож ви більше ніколи не пропустите жодного потенційного клієнта чи скаргу.
Ручні відповіді на рутинні запити, такі як повернення коштів або оновлення замовлень, уповільнюють ваш робочий процес і дратують клієнтів, які чекають на відповіді. Завдяки розумній автоматизації Tidio ці завдання обробляються миттєво, підвищуючи задоволеність клієнтів і збільшуючи кількість конверсій продажів.
Турбуєтеся про масштабування підтримки в міру зростання вашого бізнесу? Tidio легко адаптується, підтримуючи тисячі розмов щомісяця, дотримуючись при цьому відповідності GDPR та CCPA, тож ви залишаєтеся в безпеці та ефективні незалежно від розміру.
Не витрачайте час на здогадки, що працює — детальна аналітика Tidio надає вам чітке уявлення про тенденції клієнтів та продуктивність штучного інтелекту, допомагаючи вам постійно оптимізувати свою стратегію підтримки.
Крім того, завдяки легкій інтеграції з понад 120 інструментами та платформами, Tidio ідеально вписується у ваш існуючий робочий процес без головного болю, пов'язаного зі складними налаштуваннями чи дорогими оновленнями.
FAQ
Найчастіші запитання про Tidio
Як Tidio автоматизує завдання підтримки клієнтів?
Tidio використовує свого Lyro AI Agent на базі штучного інтелекту для автоматичної обробки до 64% запитів клієнтів, включаючи рутинні питання, такі як оновлення замовлень та повернення коштів. Ця автоматизація пришвидшує час реагування та дозволяє вашим агентам-людям зосередитися на складніших питаннях.
Чи може Tidio підтримувати кілька каналів обміну повідомленнями?
Так, Tidio об’єднує повідомлення з живого чату, електронної пошти, Messenger, Instagram та WhatsApp в одну поштову скриньку, забезпечуючи безперебійну багатоканальну підтримку та швидший час реагування на різних платформах.
Які функції включені до безкоштовного плану Tidio?
Безкоштовний план пропонує базовий живий чат, можливості чат-бота, підтримку спільноти та обмежену кількість розмов і сховища. Він ідеально підходить для стартапів або тестування платформи перед оновленням.
Як Tidio допомагає покращити залученість клієнтів та конверсії?
Tidio забезпечує самообслуговування за допомогою автоматизованих розмов, збору потенційних клієнтів та спрямування відвідувачів до покупок. Його аналітика також допомагає оптимізувати стратегії підтримки для підвищення задоволеності клієнтів та продажів.
Чи безпечний Tidio та чи відповідає він вимогам щодо конфіденційності даних?
Так, Tidio надає пріоритет безпеці даних та дотримується правил GDPR та CCPA, гарантуючи захист даних ваших клієнтів та їхню відповідальну обробку.
Відгуки
Загальний настрій щодо Trustpilot/CapterraВідгуки про програмне забезпечення загалом позитивні, підкреслюючи його зручний інтерфейс та надійну роботу. Користувачі цінують швидку підтримку клієнтів та широкий спектр пропонованих функцій. Однак деякі згадують про випадкові технічні збої та проблеми з ціною, які можна було б покращити.
Плюси
- Інтуїтивно зрозумілий і простий у навігації інтерфейс
- Повний набір функцій, що підходить для різних потреб
- Чуйна та корисна служба підтримки клієнтів
- Надійна робота з мінімальним часом простою
мінуси
- Користувачі повідомляють про періодичні технічні проблеми або помилки
- Деякі вважають ціноутворення завищеним або непрозорим
- Обмежені можливості налаштування в певних областях
- Деякі користувачі зіткнулися з затримками в оновленнях функцій або з часом реагування служби підтримки
