LiveChat评论、价格、功能、优缺点
在线访客需要快速有用的答案，但缓慢的支持会损害转化率。😟
LiveChat 通过预设信息开启对话，推荐产品，并引导买家做出正确的购买决定——同时 Copilot 为客服代表提供实时洞察，助力他们更快回复。
LiveChat 是什么？
💬 LiveChat® 是一款直观的客户服务软件，旨在帮助团队与访客进行聊天。它设置快捷、易于使用，深受 35,000+ 家公司的信赖，可提升销量和支持效率。我们提供 14 天免费试用（无需信用卡）。
LiveChat
由 AI 驱动的实时聊天工具，可提高销量和客户满意度。
#4 dans Live Chat
1 阅读时间 · 更新时间 10/4/2025
At a glance
Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.
Ciroapp 评论
2.8
可靠的实时聊天，需要完善
我们将 LiveChat 视为需要快速、指导性支持和广泛集成的团队的坚实基础。总的来说，我们发现了强大的聊天功能和实时的 Copilot 洞察，但用户评价也突显了设置上的差异、对定价/价值的担忧，以及对可能影响感知可靠性的 AI 功能体验不一的情况。我们认为热评显示了积极和消极的方面。
优点
- Pro:设置简单，直观易用
- Pro:广泛的集成（200+）
- Pro:Copilot 的实时洞察可实现更快响应
- Pro:AI 驱动的聊天机器人可自动化重复性问题
缺点
- Con:AI 功能如果配置不当可能会令人沮丧
- Con:定价顾虑和隐藏费用
- Con:取消流程不是自助的
- Con:可靠性和偶尔的平台稳定性问题
范围: $1–$1000/月Free plan, Free trial, Monthly subscription, One-time payment, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
At a glance
Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.
Ciroapp 评论
2.8
可靠的实时聊天，需要完善
我们将 LiveChat 视为需要快速、指导性支持和广泛集成的团队的坚实基础。总的来说，我们发现了强大的聊天功能和实时的 Copilot 洞察，但用户评价也突显了设置上的差异、对定价/价值的担忧，以及对可能影响感知可靠性的 AI 功能体验不一的情况。我们认为热评显示了积极和消极的方面。
优点
- Pro:设置简单，直观易用
- Pro:广泛的集成（200+）
- Pro:Copilot 的实时洞察可实现更快响应
- Pro:AI 驱动的聊天机器人可自动化重复性问题
缺点
- Con:AI 功能如果配置不当可能会令人沮丧
- Con:定价顾虑和隐藏费用
- Con:取消流程不是自助的
- Con:可靠性和偶尔的平台稳定性问题
范围: $1–$1000/月Free plan, Free trial, Monthly subscription, One-time payment, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
LiveChat 主要功能
✨ 通过实时聊天吸引访客
通过实时聊天开启对话，为访客提供引导，帮助他们完成购买。
LiveChat 通过预设消息开启对话，推荐产品，并引导买家完成购买。Copilot 为客服代表提供实时洞察，以实现更快回复。
当访客浏览犹豫不决时使用它，并期望看到更强的成果。Sephora 采用 LiveChat 后，平均订单价值提高了 25%，客户转化率提高了约 30%。
✨ 使用 AI 自动化重复性问题
使用 AI 聊天机器人处理重复性问题，实现自动化，让您的团队专注于更高价值的工作。
当出现常规问题时，聊天机器人可以自动处理，让客服代表专注于重要事务。
应用内的 Copilot 提供实时洞察，使客服代表回复更快、更有信心。
✨ Copilot：实时洞察和写作辅助
Copilot 帮助您的客服代表导航 LiveChat，并提供实时洞察，以便他们回复更快、更有信心。
它提供文本增强、标签建议和聊天摘要，以加快对话速度。
在聊天过程中使用 Copilot 可提高效率，提供更顺畅的体验。
✨ 集成和工作流程
连接 200 多种集成，定制您的工作流程。
从 WordPress、Squarespace 和 Mailchimp 中选择组合以适应您的网站。
- WordPress
- Squarespace
- Mailchimp
这会将工具整合在一起，实现无缝的工作流程。
✨ 分析、报告与决策
通过清晰的报告监控实时聊天如何影响您的业务——无需数据专家。
主要报告包括：销售跟踪器、客服代表表现和活动转化率，以及关于聊天互动和人员配置需求的洞察。
每周摘要突出显示您最常问的问题，以便快速发现趋势。
使用案例
💬 吸引访客并指导购买
在线访客在没有快速答案时通常会停顿。LiveChat 通过预设消息和产品推荐开启对话，帮助买家快速找到合适的产品。友好、有指导的聊天让购物更轻松。
Copilot 为客服代表提供实时背景和建议操作，使回复感觉更快、更自信。采用 LiveChat 后，团队看到了显著成果，包括 Sephora 的转化率提高了 30%，平均订单价值提高了 25%。
🤖 使用 AI 聊天机器人自动化重复性问题
自动化让客服代表可以专注于更高价值的工作。使用 AI 聊天机器人回答常规问题并开启对话，无需等待。
步骤：
- 确定常见问题
- 配置机器人来回答这些问题
- 将复杂案例升级给人工客服
- 查看聊天记录以改进自动化
⚡ 利用 Copilot 实现更快、更自信的回复
Copilot 帮助客服代表导航 LiveChat 并提供实时洞察，以便他们回复更快。它建议有用的标签、摘要和措辞，以保持聊天顺利进行。
有了 Copilot，团队就能专注于访客的需求，提供更顺畅、更有信心的体验。
⏰ 全天候产品专家支持
LiveChat 提供 365 天、每天 24 小时的产品专家支持，因此买家需要帮助时随时可用。这种覆盖面能让对话持续下去，减少等待答案的时间。
这种一致性有助于提供更好的购物体验，并在繁忙时段助您保持动力。
📊 将聊天数据转化为更好的客户服务
LiveChat 报告将聊天活动转化为可操作的见解。您将看到流量、互动和人员配置需求，以便指导决策。
每周摘要会突出最常见的问题，以便快速发现趋势。
🔗 集成并定制您的工作流程
LiveChat 可与您的工具配合使用。将其连接到您最喜欢的平台，将工作保留在一个地方。
拥有 200 多种集成，您可以连接 Shopify、WordPress、Squarespace 和 Mailchimp 来定制您的设置。结果是支持销售和支持的无缝工作流程。
LiveChat 价格概览
价格范围
$1–$1000/月
价格类型
Free plan, Free trial, Monthly subscription, One-time payment, Usage-based pricing
套餐价格从 $1/月起
LiveChat 定价：套餐价格从 $1/月起，范围在 $1–$1000/月之间，计费选项包括：免费套餐、免费试用、月度订阅、一次性付款、按用量付费。
用户评论
Trustpilot 上的评价好坏参半，平均分不高，并且经常提到 AI 功能可能重复或无用，对价格和隐藏费用的担忧，以及对取消流程或稳定性的偶尔抱怨。然而，也有积极评价提到聊天窗口设计精良、设置快捷，以及产品帮助提升了销量和转化率。Capterra 的评论也反映了易用性、广泛的集成和良好使用时的价值等主题，尽管一些买家对其投资回报率和支持响应速度提出了疑问。总的来说，外部反馈突显了一个明显的权衡：强大的核心聊天功能和广泛的功能集，与定价清晰度、稳定性和团队实际获取价值的程度等问题并存。总的来说，对于需要快速、指导性对话的团队来说，LiveChat 仍然是一款称职的工具，但买家应仔细审查定价、AI 行为和入职流程，以确保其适合自己的工作流程。😊 平衡查看真实用户体验。
其他地方的用户评价
Andras A.
· Trustpilot
2.0 / 5
AI 功能没用，很烦人。聊天窗口看起来不错、设计精良，但 AI 总是问同样的问题，这很令人沮丧。
Jamie T.
· Trustpilot
2.0 / 5
价格过高，还有隐藏费用，支持也不一致。平台经常感觉不稳定，而且取消并不容易。
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为什么要使用 LiveChat？
🔥 准备好改善您的成果了吗？LiveChat 帮助您吸引、转化并关怀客户。以下是潜在成果：
- 通过实时聊天吸引访客并开启对话，将他们引导至合适的购买环节。
- 体验到经过验证的收益，例如 Sephora 采用 LiveChat 后平均订单价值提高了 25%。
- 实施后，客户转化率提高了 30%。
- 使用 AI 聊天机器人自动化重复性问题，让您的团队专注于重要事务。
- 受益于 Copilot 的实时洞察，回复更快、信心更足。
- 利用报告跟踪网站流量、聊天互动和人员配置需求，以指导决策。
- 连接 200 多种集成，定制您的工作流程。
✨ 我们提供 365 天、24 小时的产品专家支持，您需要的帮助随时都在。
LiveChat 替代工具
Live Chat 类别中的其他工具
常见问题
LiveChat 的定价方式是怎样的？各套餐价格如何？
LiveChat 采用按坐席（每用户）定价。按年付费，Starter 方案是每用户每月 $19，Team 方案是 $49，Business 方案是 $79；按月付费，价格分别为 $25、$59 和 $89/用户。企业版定价需要联系销售团队获取定制方案。
有免费试用吗，需要提供支付信息吗？
是的，提供 14 天免费试用，且无需信用卡。
LiveChat 支持多少集成？能举一些例子吗？
LiveChat 支持 200 多种集成；例如 WordPress、Squarespace 和 Mailchimp。
LiveChat 提供哪些安全和数据保护功能？
LiveChat 使用 256 位 SSL 加密，提供位于美国或欧盟的数据中心，支持 2FA，提供审计日志，提及符合 HIPAA 标准，并支持 SSO。
提供什么样的产品支持？
LiveChat 提供 365 天、每天 24 小时的产品专家支持。
聊天记录可以保留多久？
聊天记录最长可保留 60 天。
客户数据存储在哪里？
客户数据存储在美国或欧盟的数据中心。
LiveChat 是否为新客户提供入职或迁移协助？
官网上没有明确说明。提示：请查看帮助中心或联系销售团队了解入职选项。
如何取消或降级我的套餐？
官网上没有明确说明。提示：请查看定价页面或联系客服了解取消详情。
定价模式是按坐席还是按使用量？
定价是基于坐席（每人），而不是基于使用量。
如何获取企业版套餐？
企业版定价未列出；您需要申请通话以获取个性化方案。
是否有关于退款或退款政策的说明？
官网上没有明确说明。提示：请查看条款或联系客服了解详情。
什么是 Copilot？它如何帮助客服代表？
Copilot 提供实时洞察，帮助客服代表更快、更自信地回复。
哪些 AI 功能可以实现重复性任务自动化？
AI 聊天机器人可以处理重复性问题，让客服代表专注于更复杂的工作。
LiveChat 能对销售和转化率产生什么影响？
案例数据显示，采用 LiveChat 后，平均订单价值提高了 25%，转化率提高了 30%。
是否有关于自助取消或退款的说明？
官网上没有明确说明。提示：请查看条款或联系客服了解具体信息。