JivoChat vs LiveChat
JivoChat 和 LiveChat 都是实时聊天领域的顶尖竞争者。核心区别在于渠道侧重和高级功能。JivoChat 擅长将分散的社交沟通渠道统一到一个平台。LiveChat 更侧重于深度集成和尖端的座席辅助 AI（Copilot）。
可靠性和支持是关键的失败点。
我们认识到 JivoChat 提供了一个强大的承诺：将全渠道通信、实时聊天和社交消息应用整合到一个集成中心。然而，我们不能忽视有关软件可靠性、糟糕的客户支持以及突然、激进的价格变化的一致且关键的报告。总的来说，尽管功能集很全面，但记录在案的操作失败和严重信任问题意味着我们强烈建议在投入大量资源之前要谨慎行事。
优点
- 实施简单快捷，几分钟内即可开始使用。
- 用于各种社交媒体消息应用的有效统一平台。
- 提供全面的功能（电话、AI、高级 API）。
- 提供慷慨的永久免费方案，最多支持五个座席。
缺点
- 主要的可靠性问题（应用同步故障、丢失的客户聊天、连接中断）。
- 客户支持极差，被描述为不响应且无帮助。
- 现有客户频繁出现不合理的、大幅度的价格上涨报告。
- 严格的不退款政策，无论服务出现什么问题，都不提供按比例的积分。
强大的功能因信任问题而受阻
LiveChat 提供了强大的工具，包括高级自动化和 Copilot 效率功能，非常适合需要即时客户互动的销售团队。总的来说，我们在平台稳定性和账单透明度、订阅取消等关键业务实践方面看到了明显的危险信号。
优点
- 旨在显著提高在线销售业绩和平均订单价值。
- Copilot 功能提高了坐席的回复速度和效率。
- 直观的设置流程和设计良好的聊天窗口界面。
- 与 200 多个必要的业务应用程序的强大集成。
缺点
- 平台不稳定和不可靠的频繁、严重报告。
- 用户普遍认为按坐席定价非常昂贵。
- 自动化/AI 功能经常被描述为无用且重复。
- 有关于公司未经授权收费和糟糕退款行为的报告。
关于JivoChat
JivoChat 是一个综合性的通信中心，受到全球超过 200,000 家企业的信赖。该平台专为寻求将所有客户互动集中到一个高效应用程序中的组织而设计。无论客户通过何种方式联系，您的团队都能获得提供快速有用回复所需的工具包。💡
它的构建是为了确保座席可以将来自各种来源的所有传入消息合并到一个干净的流中。这种方法通过让您的团队在一个简单的界面中有效沟通，来保持高质量的服务。
关于LiveChat
LiveChat 是一款全面的客户服务软件，旨在最大限度地提高销售额并简化支持流程。它易于设置，并且您的团队可以立即直观地使用。对于期望即时、可靠服务的客户来说，这是一个首选平台。目前，超过 35,000 家公司信赖 LiveChat 来实现这些成果。💡
亮点
功能比较
功能概览
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
渠道统一
JivoChat 是社交媒体的统一中心；LiveChat 则侧重于网页聊天的效率。
JivoChat 将实时聊天、Telegram、Instagram 和 Viber 整合到一个收件箱中。座席可以轻松地从单个视图管理各种通讯工具，解决了客户咨询分散的问题。 LiveChat 主要面向将网页聊天与电子商务系统深度集成。虽然它提供集成，但其主要优势不在于广泛的社交媒体沟通。 LiveChat 的重点是优化网站访问者的体验。 如果您的客户主要活跃在社交平台上，JivoChat 提供更出色的渠道覆盖。JivoChat 包含一个 Telephony Plus 模块，用于管理语音通话，增加了额外的深度。LiveChat的优势在于深度工作流程集成，而非渠道广度。 如果您的首要任务是跨不同社交平台集中沟通，请选择 JivoChat。
AI 与座席辅助
LiveChat 的 Copilot 提供集成的实时帮助；JivoChat 的 AI 是一项昂贵的附加组件。
JivoChat 需要额外购买每月 13 美元的 AI 助手附加组件。该助手使用 OpenAI 技术帮助座席更快地编写回复。JivoChat 的自动化重点在于路由和标准化就绪答案。 LiveChat 的 Copilot 为座席提供实时见解和文本增强。Copilot 帮助座席更自信、更快速地处理聊天。LiveChat 还使用 AI 聊天机器人来自动化许多重复性的客户问题。 LiveChat 的 AI 功能更核心，与座席体验的集成度更高。内置的 Copilot 可以立即帮助提高座席的信心和整体效率。JivoChat 的 AI 虽然功能完善，但要充分发挥其威力，需要额外付费。
集成与生态系统
LiveChat 提供 200 多个集成，明显多于 JivoChat 的 50 多个解决方案。
JivoChat 为开发人员提供了 Web API 和 50 多个现成的集成解决方案。对于中小型团队来说，集成常见的 CRM 和业务软件是相当直接的。最高级别的 API 仅在昂贵的 VIP 企业版中提供。 LiveChat 拥有 200 多个集成，可轻松连接 WordPress、Squarespace 和 Mailchimp。这种广泛的生态系统允许团队精确定制其工作流程。LiveChat 为复杂、多工具的环境提供了更大的灵活性。 如果无缝连接各种工具对您至关重要，LiveChat 明显更胜一筹。JivoChat 更侧重于渠道整合而非广泛的第三方链接。LiveChat 广泛的集成库有助于简化跨销售和营销团队的运营。
定价与入门价值
JivoChat 为 5 个座席提供强大的永久免费套餐；LiveChat 本质上是成本较高的付费解决方案。
JivoChat 提供永久免费套餐，支持多达五个座席和无限的网站。对于需要全渠道工具的小型或初创团队来说，这具有极高的价值。JivoChat 的付费套餐每年每座席价格在 28 美元到 56 美元之间。 LiveChat 的付费套餐起步价更高，按年付费时约为 19 美元/座席/月。虽然它提到了可能的免费层级，但 JivoChat 的免费套餐是具体且功能丰富的。LiveChat 依靠付费层级来提供最大价值，尤其是 AI 工具。 如果预算是首要考虑因素，JivoChat 免费提供的功能要多得多。不过请注意：JivoChat 用户报告称其付费套餐有激进且未提前通知的价格上涨。LiveChat 为扩展团队提供了更清晰的层级区分。
可靠性与信任度
JivoChat 的评论一致报告了重大的系统性故障；LiveChat 提供了更好的稳定性。
JivoChat 因重大可靠性问题和丢失客户聊天记录而受到用户的广泛批评。经常有报告指出，座席会遇到应用程序同步失败和连接中断的情况。这种缺乏稳定性可能会对客户关系造成破坏。 LiveChat 用户也报告过偶尔的稳定性问题，但评论表明其基线性能要健康得多。LiveChat 出现灾难性的、系统性的聊天丢失或同步失败的报告较少。 JivoChat 报告的大规模可靠性问题掩盖了它可能提供的任何功能优势。LiveChat 在平台信任度和运营一致性方面表现更好。可靠性是客户支持的必要条件，因此 LiveChat 是这里更安全的选择。
客户支持
LiveChat 提供 24/7 专家支持；JivoChat 经常因响应不力而受到批评。
多个外部用户评论一致将 JivoChat 的客户支持描述为“一团糟”。用户报告团队响应不及时，需要反复解释问题。这种糟糕的支持质量加剧了 JivoChat 的可靠性问题。 LiveChat 向所有用户明确保证提供 365 天 24/7 的产品专家支持。这种承诺确保可以立即获得帮助，从而减少停机时间和挫败感。LiveChat 将自己定位为可靠的支持合作伙伴。 对于任何关键业务工具来说，响应式支持是不可或缺的，这使 LiveChat 占据了巨大的优势。JivoChat 支持不佳是一个严重风险，尤其是在聊天经常丢失的情况下。LiveChat 由于有现成的帮助，可以快速解决集成或设置问题。
JivoChat 的费用在每月 0 美元到 56 美元/座席之间，共有四个方案：免费方案 0 美元，基础版 28 美元，专业版 42 美元，VIP 企业版 56 美元（所有付费价格均基于年度账单）。
让我们看看每个级别的详细信息，以便为您找到最适合您业务需求的方案。
免费版
价格：0 美元 支持网站：无限制 最适合：通过聊天和社交媒体开始对话的企业 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 网站在线聊天
- 与 Telegram、Facebook、Instagram、Viber 集成
- 回叫功能和离线表单
- 支持最多 5 个座席
- 网站在线聊天
- 与 Telegram、Facebook、Instagram、Viber 集成
- 回叫功能和离线表单
- 桌面、移动和网络浏览器应用程序
- 主动邀请和预聊天按钮
- 实时访客监控
- 带有自动助理的就绪回复
- 反垃圾邮件保护和 JivoChat CRM
- 所有基础版功能
- 电话增强模块和社交媒体上的语音消息
- 与 WhatsApp 和聊天机器人集成
- 聊天救援
- 所有专业版功能
- 移动 SDK
- 聊天路由和视频通话模块
- 聊天 API
LiveChat 的价格范围是每人每月 19 美元到 79 美元（按年计费），包含四个套餐：Starter 19 美元，Team 49 美元，Business 79 美元，以及 Enterprise（定制定价）。
以下是每个套餐为您团队提供的服务详情。
Starter
价格：每人每月 19 美元（按年计费） 支持网站：未明确说明 最适合：小型企业 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 文本智能和 AI 助手功能
- 追踪访客量最高 100 人
- 60 天聊天历史记录
- 一个循环活动
- 24/7/365 支持
此套餐非常适合刚开始使用在线聊天的小型企业。它提供核心功能和优质支持，用于管理初步客户咨询，且无需太多承诺。
Team
价格：每人每月 49 美元（按年计费） 支持网站：未明确说明 最适合：全职支持团队 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 除文本智能外的所有 Starter 功能
- 无限活动
- 无限聊天历史记录
- 完整小部件自定义
- 追踪访客量最高 400 人
此级别增加了更多容量和必要的扩展工具。它专为需要不受限制的聊天历史记录和更高运营容量来应对不断增长的访客流量的团队而设计。这是一个可靠的升级！🚀
Business
价格：每人每月 79 美元（按年计费） 支持网站：未明确说明 最适合：客户服务部门 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 除文本智能外的所有 Team 功能
- 工作日程表
- 人员配置预测
- 按需报告
- 追踪访客量最高 1000 人
为严肃的客户服务运营选择此选项。高级管理和报告功能有助于优化人员配置，并高效管理大量聊天。
Enterprise
价格：未明确说明（请求致电） 支持网站：未明确说明 最适合：全球公司，全球覆盖 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 除文本智能外的所有 Business 功能
- 专属客户经理
- 专属入职培训
- 白标聊天小部件
- 自定义追踪限制
大型组织应为此级别请求定制报价。此套餐为全球规模运营和特定监管需求提供了个性化支持和深度定制选项。
LiveChat 提供宝贵的 14 天免费试用，可测试任何套餐。注册时您无需信用卡即可探索这款由 AI 驱动的工具和功能，使其评估风险为零。
- 文本智能（Text Intelligence）
- 追踪访客量最高 100 人
- 1 个循环活动
- 60 天聊天历史记录
- 基础小部件自定义
- Starter 的所有功能
- 无限聊天历史记录
- 无限活动
- 完整小部件自定义
- 追踪访客量最高 400 人
- Team 的所有功能
- 追踪访客量最高 1000 人
- 工作日程表
- 人员配置预测
- 按需报告
- Business 的所有功能
- 自定义追踪限制
- 专属客户经理
- 专属入职培训
- 白标聊天小部件
Pricing Head-to-Head
用户评论
JivoChat 的外部反馈呈现出复杂且令人担忧的局面。虽然该平台因其部署简便性和无缝处理社交媒体消息应用的能力而偶尔受到赞扬，但绝大多数评论都报告了关键的系统性故障。用户一致抱怨应用可靠性，指出软件经常不同步、踢出座席，并导致客户聊天丢失和通信中断。客户支持也被普遍描述为“一场灾难”，通常是不响应、无帮助，或者要求用户反复解释他们的问题。在财务方面，存在重大的危险信号；用户报告了未经授权或欺诈性的收费，并指出存在未经任何理由突然大幅提价 300% 的情况。多份报告还提到不退款政策，即使在出现严重服务问题时也是如此。此外，还有严重指控称该公司支持参与诈骗的公司。潜在用户应极其谨慎。🚩
该公司在未通知或提供任何理由的情况下，突然将现有用户的价格提高了 300%。这种失信行为，加上应用故障和同步可靠性差，使得我们无法与其合作。我们强烈建议您去别处寻找可靠的服务。
LiveChat 的外部反馈存在明显分歧，给新用户带来了挑战。给出积极评价的用户注意到了产品的效率及其显著提升销售业绩的能力（一位评论者称其“很棒”）。然而，该平台因平台可靠性、定价和客户服务实践而受到频繁且严厉的批评。重复出现的不稳定报告包括一位用户声称平台经常无法正常提供服务。一些用户还认为按坐席定价模式“贪婪”且相对于竞争对手定价过高，有时涉及隐藏费用。一个主要问题是账单透明度和取消流程；用户报告了高额的未经授权的收费以及在没有直接支持协助的情况下极难取消订阅。此外，AI 功能的部署一直被批评为“无用”且重复，未能提升用户体验。虽然聊天窗口设计普遍受到赞扬，但根据这些评论，操作信任仍然是一个严重问题。⚠️
我们使用 LiveChat 已经一年多了，效果一直很棒。该平台简单、高效，并大大提高了我们的销售业绩。如果您专注于快速结束对话，这是一个可靠的产品。
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