LiveChat vs Ruby
LiveChat 是一款智能的、由人工智能驱动的软件，专注于处理高容量网站聊天和优化转化。Ruby 是一项优质服务，使用训练有素的人工接待员提供个性化的客户互动。这次关键的比较展示了灵活的软件工具与专用的白色手套式（白手套）人员配置解决方案之间的区别。
强大的功能因信任问题而受阻
LiveChat 提供了强大的工具，包括高级自动化和 Copilot 效率功能，非常适合需要即时客户互动的销售团队。总的来说，我们在平台稳定性和账单透明度、订阅取消等关键业务实践方面看到了明显的危险信号。
优点
- 旨在显著提高在线销售业绩和平均订单价值。
- Copilot 功能提高了坐席的回复速度和效率。
- 直观的设置流程和设计良好的聊天窗口界面。
- 与 200 多个必要的业务应用程序的强大集成。
缺点
- 平台不稳定和不可靠的频繁、严重报告。
- 用户普遍认为按坐席定价非常昂贵。
- 自动化/AI 功能经常被描述为无用且重复。
- 有关于公司未经授权收费和糟糕退款行为的报告。
优质的人工前台服务，价格不菲。
我们认为 Ruby 提供的是极其高质量、以人为本的体验，因其专业精神和高效的潜在客户捕获而受到赞扬。总的来说，对于重视优质客户互动，且能承受高昂价格结构的企业来说，这项服务是一项强有力的投资。
优点
- 前台人员专业、友好，可作为您现有团队的无缝延伸。
- 在潜在客户捕获方面非常有效，确保您不会错过关键收入机会。
- 可靠地过滤掉破坏性的不必要电话推销或自动呼叫，提高员工专注度。
- 实施后月收入有大幅增长的报告。
缺点
- 用户经常反映使用计划和月费非常昂贵。
- 未公开具体的定价层级；需要定制报价。
- 偶尔有关于信息传递或捕获的来电信息存在微小不准确的报告。
- 一些用户指出与特定技术（如 Google Voice）的兼容性问题。
关于LiveChat
LiveChat 是一款全面的客户服务软件，旨在最大限度地提高销售额并简化支持流程。它易于设置，并且您的团队可以立即直观地使用。对于期望即时、可靠服务的客户来说，这是一个首选平台。目前，超过 35,000 家公司信赖 LiveChat 来实现这些成果。💡
关于Ruby
Ruby 提供专业的真人前台服务，专注于有意义的人际连接。它们专为高度重视个性化、专业沟通的小型企业而设计。Ruby 依赖受过高度培训的人员——而不仅仅是自动化机器——确保每位呼叫者都能获得专业友好的互动。其有效性得到了证明：他们每月为忙碌的专业人士处理超过 110 万次对话。这种全面的服务管理可以快速解决问题并有效处理疑问，通常还能带来真正的喜悦。✅
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
AI 与自动化
LiveChat 通过 AI 推动高销量；Ruby 保证人工连接。
LiveChat 大量依赖 AI Copilot 功能和智能聊天机器人来协助座席。LiveChat 为座席提供实时见解和文本增强建议，以提高速度。LiveChat 使用 AI 聊天机器人快速自动化重复性问题。 Ruby 在所有客户互动中都依赖训练有素的人员，而不是 AI。Ruby 独家关注人工座席的专业服务质量。Ruby 座席受过积极倾听和解决冲突的培训。 LiveChat 是自助服务和高容量自动化目标的明确选择。Ruby 在自动化常常失败或令客户沮丧的地方，确保了优质的个人接触。 权衡是销量与人情味；LiveChat 可经济地处理聊天量，而 Ruby 则擅长复杂的人工接待。
服务质量
LiveChat 提供工具；Ruby 提供专业人员。
LiveChat 是您许可并必须在内部配置和培训的软件。LiveChat 对话的质量很大程度上取决于您现有的团队。LiveChat 提供 Copilot 等工具来支持您的座席，而不是取代他们。 Ruby 是一项优质服务，由经过严格培训的座席提供支持。每位 Ruby 座席都接受了 120 多小时的专业沟通培训。Ruby 擅长冲突解决和无缝的行政任务。 LiveChat 通过功能实现优质服务；Ruby 则提供实际的高质量人工支持。Ruby 的专业精神和一致性是其不可否认的核心价值。 如果您的品牌形象要求完美处理客户来电，Ruby 是明显更优的选择。
定价透明度
LiveChat 提供透明的按席位定价；Ruby 需要定制报价。
LiveChat 采用清晰、公开透明的按席位定价，起价为 19 美元/用户/月。根据团队规模，您确切知道 LiveChat 的月度支出是多少。LiveChat 有助于实现轻松的预算预测和更简单的成本扩展。 由于高度个性化的计划，Ruby 需要联系销售部门获取定制报价。用户经常报告说，Ruby 的基于用量的计划非常昂贵。在没有专用计划的情况下，对 Ruby 进行预算会因隐藏成本而变得困难。 LiveChat 提供适合注重增长的小企业的可预测成本。Ruby 的高品质伴随着溢价，而且透明度通常较低。 需要严格控制成本的新企业会强烈青睐 LiveChat 可预测的月度订阅费率。
潜在客户的引入与捕获
Ruby 保证人工筛选；LiveChat 跟踪数字转化。
LiveChat 通过在访客浏览时主动参与来提高转化率。座席使用该软件来跟踪活动结果和销售数据。LiveChat 的重点是数字数量和数据分析以进行优化。 Ruby 使用训练有素的人工座席每年筛选、确认并捕获超过 160 万个潜在客户。Ruby 在电话中处理稳健的日程安排、复杂的客户接待和支付处理。Ruby 确保不会因自动化错误或复杂性而错过任何高价值的潜在客户。 LiveChat 提供转化工具；Ruby 提供用于完美接待的人工专业知识。Ruby 的流程旨在立即确认潜在客户并锁定销售。 如果错过一次高价值电话对您来说成本高昂，Ruby 保证的人工流程就值得您投入的巨大成本。
我们的判断
在 LiveChat 和 Ruby 之间做出选择，意味着您需要在软件自动化和人工服务之间做决定。LiveChat 擅长处理高容量、经济实惠的网站聊天可扩展性。其 Copilot 功能和 AI 能高效处理数千次会话。 LiveChat 的优势在于与 200 多个营销工具的集成，使其成为电子商务转化的冠军。 相反，Ruby 是一项白手套服务，专注于完美、个性化的客户互动。Ruby 的接待员接受了 120 小时以上的培训，从不遗漏关键的潜在客户。他们无缝地处理复杂的任务，如日程安排、接待和即时支付处理。Ruby 为您的所有来电者投射了无可匹敌的专业品牌形象。 如果您的主要需求是廉价、高容量的数字自动化，LiveChat 是您的明确赢家。如果您处理高价值客户，并且需要无可挑剔的人工声音，Ruby 就证明了其优质的价值。LiveChat 最适合通过可预测的按席位成本来优化网站交易。Ruby 是专业公司的理想选择，因为那里的每一次电话互动都必须完美无缺。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。