Gist vs LiveChat
Gist 和 LiveChat 都承诺提升客户参与度，但它们的方法不同。LiveChat 是专心致志的聊天专家，拥有 Copilot 等强大的 AI 功能。Gist 则旨在成为您全面的、一体化的营销和销售自动化生态系统。
Powerful features, undermined by integrity issues.
We found Gist offers a strong, feature-rich product designed for customer service and lead capture, including an attractive flat-rate pricing option. Overall, consistent reports of severe ethical concerns regarding billing practices and affiliate payments prevent us from recommending Gist broadly at this time.
优点
- Feature-rich "all-in-one" solution for seamless customer service and lead capture.
- The product is noted for continuously improving and adding new features.
- Effective visual workflow feature helps manage customer journeys efficiently.
- A unique flat rate plan ($99/month) offers stable, predictable pricing.
缺点
- Recurring reports of unethical billing, changing plans, and fraudulent affiliate payout avoidance.
- Customer support responsiveness is highly inconsistent, often taking hours to days to reply.
- Severe functional issues reported with the iOS mobile application (buggy or inoperable).
- System has been reported to block email sending capability without issuing any warning.
强大的功能因信任问题而受阻
LiveChat 提供了强大的工具，包括高级自动化和 Copilot 效率功能，非常适合需要即时客户互动的销售团队。总的来说，我们在平台稳定性和账单透明度、订阅取消等关键业务实践方面看到了明显的危险信号。
优点
- 旨在显著提高在线销售业绩和平均订单价值。
- Copilot 功能提高了坐席的回复速度和效率。
- 直观的设置流程和设计良好的聊天窗口界面。
- 与 200 多个必要的业务应用程序的强大集成。
缺点
- 平台不稳定和不可靠的频繁、严重报告。
- 用户普遍认为按坐席定价非常昂贵。
- 自动化/AI 功能经常被描述为无用且重复。
- 有关于公司未经授权收费和糟糕退款行为的报告。
关于Gist
Gist is an ecosystem designed specifically to improve your customer service and prospect engagement efforts. Users recognize it as a comprehensive tool that streamlines communication efficiently. You won't need to be a programmer to get started, either. One user noted that installing the key features, like live chat, was very easy to set up without technical help. It’s built to be accessible, helping any serious business owner manage conversations better. ✅
关于LiveChat
LiveChat 是一款全面的客户服务软件，旨在最大限度地提高销售额并简化支持流程。它易于设置，并且您的团队可以立即直观地使用。对于期望即时、可靠服务的客户来说，这是一个首选平台。目前，超过 35,000 家公司信赖 LiveChat 来实现这些成果。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
范围与工具箱
Gist 是一体化平台；LiveChat 专注于聊天功能。
Gist 提供了一个集成了销售和服务的完整生态系统。它内置了电子邮件营销、自动化和知识库功能。它确实是一个一体化的平台解决方案。 LiveChat 是一个专业的实时聊天和消息处理平台。它严格专注于完美地掌握对话体验。它需要集成电子邮件营销或会议等功能。 权衡在于功能的广度与深度。Gist 在一个界面中为您提供了更多的开箱即用工具。LiveChat 为您提供了一个更深入、更专业的聊天系统。 如果您将整合工具作为提高效率的首要任务，请选择 Gist。
人工智能与坐席指导
LiveChat 提供实时 AI 辅助；Gist 则依赖手动流程和提醒。
LiveChat 提供 Copilot 以获取实时洞察和写作辅助。此功能帮助坐席更快、更自信地做出回应，并提供建议。LiveChat 中的 AI 聊天机器人还可以自动处理重复性问题。 Gist 的重点是快速提醒系统和捕获位置数据等情境信息。它的主要优势在于团队效率规则，但它缺乏先进的 AI 功能。区别在于坐席在聊天过程中获得的实时支持水平。LiveChat 使用智能工具主动协助坐席完成每一步。Gist 在聊天开始前捕获情境信息，这仍然很有用。
定价策略
Gist 提供统一费率的可预测性；LiveChat 使用标准的按席位扩展模式。
Gist 提供独特的每月 99 美元统一费率计划，便于稳定预算。您的使用量可以增长，而无需担心成本上升。他们还为发展中的团队提供最多 30 人的按席位计划。 LiveChat 采用传统的按席位模式，团队规模扩大时成本也会急剧增加。成本直接根据您需要的活跃坐席数量而增长。定价开始较低，但可能很快超过 Gist 的统一费率。 如果可预测性对成本规划至关重要，Gist 是理想选择。LiveChat 在小型团队的访问权限控制方面提供了更精细的控制。 请比较 15 人团队在 LiveChat 和 Gist 下的总拥有成本。
集成生态系统
LiveChat 支持 200 多个集成；Gist 文档在连接性方面保持沉默。
LiveChat 拥有庞大的连接能力，支持 200 多种集成。这包括 WordPress、Shopify 和 Mailchimp 等主要平台。它可以很好地集成到几乎任何现有堆栈中。 Gist 的文档没有明确定义其集成兼容性或数量。它只强调自身捆绑的一体化专有功能。如果您的工作流程严重依赖第三方工具，LiveChat 是更安全的选择。Gist 假设您将完全转向使用其专有工具。 LiveChat 广泛的生态系统使其非常适合电子商务和专业企业。
客户支持
LiveChat 提供 24/7/365 专家帮助；Gist 的支持是“快速”但不可预测的。
当您最需要时，LiveChat 提供真正的 365 天 24/7 全天候产品专家支持。这种可用性对于全球或高流量运营至关重要。Gist 的支持承诺“快速”响应，通常在两个工作日内。然而，用户评论通常报告响应时间高度不一致，有时相隔数小时或数天。对于关键的实时聊天，LiveChat 的全天候支持提供了更好的保障。Gist 混杂的支持质量对忙碌的团队来说是一个明显的风险。
信任与可靠性
LiveChat 的投诉不一；Gist 面临持续的有关不道德行为的报告。
LiveChat 用户主要指出定价结构问题和偶尔的稳定性问题。他们的情绪不一，但普遍接受核心产品。Gist 用户对不道德的计费行为有反复的严重投诉。他们报告联盟支付被规避以及未经警告的计划变更。 这些诚信问题严重影响了 Gist 的商业信任度。LiveChat 虽然不完美，但没有面临如此根本性的道德审查。对于长期的业务稳定，LiveChat 似乎是更可靠的合作伙伴。
我们的判断
在 Gist 和 LiveChat 之间做决定，归根结底在于专业化与整合。如果您需要一个可靠的工具来运行您的整个技术栈，Gist 可以胜任。如果您需要绝对最好的专用聊天体验，LiveChat 就是您的答案。 Gist 的真正优势在于其令人难以置信的一体化产品和独特的定价稳定性。它内置了电子邮件营销、知识库和销售自动化功能。每月 99 美元的统一费率让您在受众快速增长时也能保持预算稳定。 LiveChat 密集地专注于优化实时聊天体验以实现销售成功。它拥有超过 200 种集成，可无缝连接到您现有的工具。Copilot 等功能为坐席提供实时智能帮助，以实现更优质的回复。LiveChat 的 365 天 24/7 全天候专家支持为高需求运营提供了更可靠的保障。 主要的决定因素是信任与功能深度之间的权衡。Gist 在计费和整体可靠性方面存在持续的道德投诉。LiveChat 按席位成本更高，但提供了更好的运营稳定性和更优质的支持。 如果您需要一个具有 AI 辅助和 24/7 支持的专业集成聊天系统，请选择 LiveChat。如果您绝对优先考虑可预测的 99 美元统一费率并利用其内置的营销工具套件，请选择 Gist。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。