Froged vs LiveChat
Froged 和 LiveChat 都是顶级的解决方案，但它们在服务上的方法不同。Froged 提供了一个包含座席和安全功能的全面全渠道套件。LiveChat 专注于使用灵活的按席位定价来实现快速的实时聊天转化。以下是根据您的业务目标选择合适工具的方法。
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
优点
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
缺点
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
强大的功能因信任问题而受阻
LiveChat 提供了强大的工具，包括高级自动化和 Copilot 效率功能，非常适合需要即时客户互动的销售团队。总的来说，我们在平台稳定性和账单透明度、订阅取消等关键业务实践方面看到了明显的危险信号。
优点
- 旨在显著提高在线销售业绩和平均订单价值。
- Copilot 功能提高了坐席的回复速度和效率。
- 直观的设置流程和设计良好的聊天窗口界面。
- 与 200 多个必要的业务应用程序的强大集成。
缺点
- 平台不稳定和不可靠的频繁、严重报告。
- 用户普遍认为按坐席定价非常昂贵。
- 自动化/AI 功能经常被描述为无用且重复。
- 有关于公司未经授权收费和糟糕退款行为的报告。
关于Froged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
关于LiveChat
LiveChat 是一款全面的客户服务软件，旨在最大限度地提高销售额并简化支持流程。它易于设置，并且您的团队可以立即直观地使用。对于期望即时、可靠服务的客户来说，这是一个首选平台。目前，超过 35,000 家公司信赖 LiveChat 来实现这些成果。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
定价结构
Froged 捆绑座席；LiveChat 按月收费的按座席收费。
Froged 根据您的计划级别使用捆绑定价。基础版包含 1 个座席，专业版总共包含 7 个座席。扩展规模需要跳到更高的价格区间。 LiveChat 对所有座席使用真正的按座席定价。入门版（Starter）每年易于结算的价格为 $19/用户/月。如果您的团队规模迅速扩大，成本会迅速增加。这为添加一两个座席提供了极大的灵活性。 LiveChat 的按座席模式提供了可预测的按座席扩展成本。Froged 强制更大的跨越，但捆绑包中包含更多功能。 如果您有不规则的扩展需求，LiveChat 提供更好的即时灵活性。Froged 非常适合需要固定用户数量的固定团队。
平台重点
Froged 是一个完整全渠道套件；LiveChat 优先考虑网站销售聊天。
Froged 将电子邮件、聊天和知识库整合到一个协作收件箱中。这种方法旨在最大限度地提高座席跨所有渠道的效率。它旨在立即消除沟通孤岛，以提供更好的服务。 LiveChat 擅长启动可推动销售的主动引导式对话。它的核心优势是快速直接地提高您网站上的转化率。案例研究显示平均订单价值轻松提升了 25%。 如果您需要一个工具来处理所有事情，请选择 Froged 的综合套件。如果通过快速的页面聊天驱动销售是关键，LiveChat 则专为此目的优化。 Froged 帮助组织支持基础设施；LiveChat 帮助捕获即时收入。
部署速度
Froged 承诺在 24 小时内实现超快速集成。LiveChat 提供非常快速的设置。
Froged 强调其在 24 小时内实现系统上线的速度。这种快速设置可以最大限度地减少停机时间，并立即降低实施风险。您几乎可以立即开始使用 Froged 提高生产力。 LiveChat 也易于初始实施，且非常直观。但是，它不能保证 Froged 所承诺的 24 小时滚动速度。其设置体验有时会因业务需求而异。 如果最大程度地减少技术延迟是您的首要考虑因素，Froged 明显胜出。这种超快的部署轻松超越了市场的一般标准。 这种速度可以减少培训时间，让您的团队比竞争对手更快地运营起来。
数据与合规性
Froged 保证欧盟托管和严格的 GDPR 合规性。LiveChat 允许选择美国或欧盟数据中心。
Froged 将所有客户数据安全地托管在德国法兰克福。它明确保证轻松完全遵守 GDPR 法规。Froged 还拥有重要的 ISO 安全认证。 LiveChat 提供了所需的灵活性，允许您在美国或欧盟数据中心之间进行选择。虽然灵活，但必须仔细配置才能符合 GDPR 要求。一般的服务不包括相同的合规性保证。 对于面向欧洲客户的企业，Froged 在前期提供了更强的合规性保证。欧盟托管可能会立即简化您的法律要求。 Froged 的 ISO 认证证实了其对强大安全措施的承诺。
高级 AI 工具
Froged 的 AI 功能是昂贵的每月附加组件。LiveChat 在计划中包含 AI 功能。
Froged 需要为 AI 座席或 AI Copilot 支付单独的月度费用。这些附加组件每项每月轻松花费约 €43。语音通话附加组件则更高，每月用户费用为 €99。 LiveChat 包含 AI 聊天机器人，可以立即自动化高度重复的问题。Copilot 还可以帮助提高座席在聊天中的回应信心。这种 AI 集成在该核心计划中更具原生性。 LiveChat 使 AI 功能通常更容易获得，而没有大的意外费用。Froged 使部署强大的高级 AI 功能的成本大大增加。 如果 AI 是您战略的核心部分，LiveChat 提供了更好的规划可预测性。
集成生态系统
Froged 可立即与 1600 多个应用集成。LiveChat 支持 200 多个标准集成。
Froged 提供了一个极其广泛的 1600 多个应用的集成生态系统。这为您快速连接专业工具提供了巨大的灵活性。您可以在几分钟内轻松设置关键工具，例如 Jira。 LiveChat 支持 200 多个关键工具，如 WordPress、Shopify 和 Mailchimp。这通常足以满足标准的电子商务和营销自动化需求。这些连接的设置简单快捷。 对于需要深度、广泛的第三方连接的企业，Froged 明显胜出。如果您的工作流程涉及许多小众应用程序，Froged 的设备更齐全。 两者都提供 Zapier 集成，但 Froged 提供了更多直接的原生连接。
座席效率
Froged 提供统一收件箱效率；LiveChat 使用 Copilot 实时支持。
Froged 的统一收件箱将所有渠道集中到一个座席视图中。座席可以立即访问所有渠道的完整 ID 和对话历史记录。这可以高效地消除大量的应用切换和信息孤岛。 LiveChat 使用 Copilot 在正在进行的聊天中主动提供实时见解。Copilot 会持续提供文本增强和有用的标签建议。座席在有这种指导的情况下回应得更快、更自信。 LiveChat 擅长使用 AI 支持立即加快聊天速度。Froged 则专注于通过消除渠道通信孤岛来实现宏观效率。 根据您的瓶颈是上下文切换还是响应速度来选择。
客户支持
LiveChat 提供官方的 24/7 专家产品支持。Froged 依赖用户称赞的快速客户成功团队。
Froged 用户一再称赞其快速、专业的客户成功团队支持。当用户遇到产品问题时，他们会提供及时的帮助。这个团队一直受到长期客户的一致高度评价。 LiveChat 正式保证每天 24 小时、每周 7 天提供支持。这项承诺确保了全球客户在需要时都能获得专家帮助。它利用专家产品资源来提供专业帮助。 LiveChat 提供正式、可靠的 24/7 支持保证。Froged 的支持评级很高，但缺乏全天候的可用性承诺。 如果可靠的全天候支持是必需的，LiveChat 占有优势。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。