LiveChat vs Tidio
LiveChat 和 Tidio 正在争夺最佳的 AI 增强聊天体验。LiveChat 专注于通过其智能的 Copilot 功能优化座席人员的表现。Tidio 则擅长使用其强大的 Lyro AI 智能体进行大批量自动化。本次对比旨在帮助您决定哪个平台最符合您的支持策略。
强大的功能因信任问题而受阻
LiveChat 提供了强大的工具，包括高级自动化和 Copilot 效率功能，非常适合需要即时客户互动的销售团队。总的来说，我们在平台稳定性和账单透明度、订阅取消等关键业务实践方面看到了明显的危险信号。
优点
- 旨在显著提高在线销售业绩和平均订单价值。
- Copilot 功能提高了坐席的回复速度和效率。
- 直观的设置流程和设计良好的聊天窗口界面。
- 与 200 多个必要的业务应用程序的强大集成。
缺点
- 平台不稳定和不可靠的频繁、严重报告。
- 用户普遍认为按坐席定价非常昂贵。
- 自动化/AI 功能经常被描述为无用且重复。
- 有关于公司未经授权收费和糟糕退款行为的报告。
优秀的 AI 自动化，但计费流程存在问题。
我们发现 Tidio 在提供强大的 AI 聊天自动化方面表现出色，并辅以异常快速和称职的人工协助。总的来说，我们必须警告，关于意外提价和激进计费策略的频繁报告，给这种积极的技术体验蒙上了一层阴影。
优点
- 卓越且专业的客户支持，响应速度快。
- 设置过程简单，网站集成顺畅。
- Lyro AI 有效地自动回复常见客户问题。
- 可靠的聊天平台，用户界面友好。
缺点
- 有关于费率意外增加和未通知的方案变更的报告。
- 有人对误导性的定价和计费行为表示担忧。
- 一些用户在取消订阅或获得退款时遇到了困难。
- 聊天机器人设计方面的定制化选项有限。
关于LiveChat
LiveChat 是一款全面的客户服务软件，旨在最大限度地提高销售额并简化支持流程。它易于设置，并且您的团队可以立即直观地使用。对于期望即时、可靠服务的客户来说，这是一个首选平台。目前，超过 35,000 家公司信赖 LiveChat 来实现这些成果。💡
关于Tidio
Tidio 是一个完整的客户服务套件，旨在优化您的支持服务。它提供最直观的实时在线聊天，并辅以强大的帮助中心。这种结构可帮助您将部门间的混乱转化为流畅的效率。该平台使用 Lyro AI，它可以在聊天、电子邮件和社交媒体上处理大约 90% 的重复性任务。Tidio 专为那些拒绝在客户体验上妥协的品牌而设计。💡 它们的目标是让您的人工客服更有效率，而不是多余。这个完整的解决方案可与超过 120 种现有工具无缝集成。Tidio 是寻求强大服务解决方案的中小型企业的首选 AI 智能客服。
亮点
功能比较
功能概览
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
自动化与 AI 能力
Tidio 的 Lyro AI 可以自主处理更多的查询。LiveChat 的 Copilot 则专注于增强现有的人工座席。
LiveChat 使用 AI 聊天机器人来自动化常见但基础的重复性问题。Copilot 作为助手，为人工座席提供实时洞察和文本增强功能。Tidio 的 Lyro AI 智能体旨在高效率解决问题，跨渠道处理 67% 的重复性查询。Lyro AI 还声称独立解决了高达 89% 的查询。Tidio 提供了更好的初步自助服务能力和对传入流量的最大限度自动化。如果您的首要任务是分流访问量，Tidio 专门为此设计。
定价模式与价值
LiveChat 按座席收费，价格可预测但成本较高。Tidio 基于使用量收费，并提供强大的永久免费套餐。
LiveChat 采用传统的按座席模式，每年每用户至少花费 19 美元。此模式随团队规模线性扩展，成本会很快增加。Tidio 的定价基于可计费对话的使用量，并且其 AI 功能有单独的限制。Tidio 提供了一个强大的永久免费套餐；LiveChat 只提供 14 天的试用。Tidio 还提供解决率保证，承诺提高 50% 否则退款。LiveChat 的定价清晰度经常引起用户重复抱怨，还有隐藏费用。
集成生态系统
LiveChat 提供的系统集成范围明显比 Tidio 的总数要广。
LiveChat 拥有广泛的生态系统，提供 200 多种集成，确保最大的灵活性。这包括 WordPress、Squarespace 以及主要的电商平台。Tidio 提供了强大的 120 多种工具集成，可以满足大多数标准技术栈的需求。Tidio 覆盖了核心需求，但 LiveChat 多提供了 80 个连接选项。如果您的技术栈包含小众工具或需要更深层次的 API 灵活性，LiveChat 在连接性方面是明确的赢家。
用户评价与满意度
Tidio 享有更高的用户满意度评分。LiveChat 则在持续的可靠性抱怨中挣扎。
LiveChat 得分为 2.8/5 的低分，用户经常抱怨定价复杂和 AI 功能不稳定。用户还提到难以自助取消流程让他们感到沮丧。Tidio 获得了扎实的 4.0/5 评分，评论者称赞 Lyro AI 的高效性和响应迅速的支持体验。虽然 Tidio 仍存在一些计费困惑，但总体情绪要积极得多。对大多数用户来说，Tidio 在开箱即用的体验上显得更可靠、更令人满意。
电商引导工具
LiveChat 提供基础的推荐。Tidio 使用强大的无代码流程来构建客户旅程。
LiveChat 依赖座席人员实时利用 Copilot 的洞察和内部产品推荐。这在座席在场时加快了被动销售的速度。Tidio 具有“流程”（Flows）功能，这些是全面的无代码模板，用于主动引导对话。流程有助于自动筛选潜在客户并将转化率提高多达 24%。Tidio 的流程提供了一种更自动化、更具可扩展性的方式来构建完整的客户旅程。LiveChat 需要座席人员更直接地参与才能进行有效的对话引导。
LiveChat 的价格范围是每人每月 19 美元到 79 美元（按年计费），包含四个套餐：Starter 19 美元，Team 49 美元，Business 79 美元，以及 Enterprise（定制定价）。
以下是每个套餐为您团队提供的服务详情。
Starter
价格：每人每月 19 美元（按年计费） 支持网站：未明确说明 最适合：小型企业 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 文本智能和 AI 助手功能
- 追踪访客量最高 100 人
- 60 天聊天历史记录
- 一个循环活动
- 24/7/365 支持
此套餐非常适合刚开始使用在线聊天的小型企业。它提供核心功能和优质支持，用于管理初步客户咨询，且无需太多承诺。
Team
价格：每人每月 49 美元（按年计费） 支持网站：未明确说明 最适合：全职支持团队 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 除文本智能外的所有 Starter 功能
- 无限活动
- 无限聊天历史记录
- 完整小部件自定义
- 追踪访客量最高 400 人
此级别增加了更多容量和必要的扩展工具。它专为需要不受限制的聊天历史记录和更高运营容量来应对不断增长的访客流量的团队而设计。这是一个可靠的升级！🚀
Business
价格：每人每月 79 美元（按年计费） 支持网站：未明确说明 最适合：客户服务部门 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 除文本智能外的所有 Team 功能
- 工作日程表
- 人员配置预测
- 按需报告
- 追踪访客量最高 1000 人
为严肃的客户服务运营选择此选项。高级管理和报告功能有助于优化人员配置，并高效管理大量聊天。
Enterprise
价格：未明确说明（请求致电） 支持网站：未明确说明 最适合：全球公司，全球覆盖 退款政策：未明确说明 其他功能：
- 除文本智能外的所有 Business 功能
- 专属客户经理
- 专属入职培训
- 白标聊天小部件
- 自定义追踪限制
大型组织应为此级别请求定制报价。此套餐为全球规模运营和特定监管需求提供了个性化支持和深度定制选项。
LiveChat 提供宝贵的 14 天免费试用，可测试任何套餐。注册时您无需信用卡即可探索这款由 AI 驱动的工具和功能，使其评估风险为零。
- 文本智能（Text Intelligence）
- 追踪访客量最高 100 人
- 1 个循环活动
- 60 天聊天历史记录
- 基础小部件自定义
- Starter 的所有功能
- 无限聊天历史记录
- 无限活动
- 完整小部件自定义
- 追踪访客量最高 400 人
- Team 的所有功能
- 追踪访客量最高 1000 人
- 工作日程表
- 人员配置预测
- 按需报告
- Business 的所有功能
- 自定义追踪限制
- 专属客户经理
- 专属入职培训
- 白标聊天小部件
Tidio 的月费在 0 美元到 749 美元以上之间，共有 5 个主要方案：免费版（$0/月）、入门版（Starter，每月 $24.17 起）、成长版（Growth，每月 $49.17 起）、Plus 版（每月 $749 起）和尊享版（Premium，需联系获取价格）。
以下是每个订阅提供的服务细分，方便您选择最适合您业务需求的一个。
免费版 (Free)
价格：$0/月。 支持网站：未明确说明 最适合：未明确说明 退款政策：未明确说明 其他特色：
- 10 个席位
- 每月 50 次可计费对话
- 实时聊天和工单系统
- 您的前 50 次 Lyro AI 智能对话（终身限制）
- 10 个席位
- 实时聊天和工单系统
- Copilot New
- 网站抓取工具
- 10 个席位
- 基本分析
- 社交媒体集成
- 电子邮件管理系统
- Starter 的所有功能
- 高级分析
- 权限设置
- 实时输入
- 自动回复
- Growth 的所有功能
- 专属客户成功经理
- 自定义品牌展示
- 多项目
- 多语言
Pricing Head-to-Head
用户评论
LiveChat 的外部反馈存在明显分歧，给新用户带来了挑战。给出积极评价的用户注意到了产品的效率及其显著提升销售业绩的能力（一位评论者称其“很棒”）。然而，该平台因平台可靠性、定价和客户服务实践而受到频繁且严厉的批评。重复出现的不稳定报告包括一位用户声称平台经常无法正常提供服务。一些用户还认为按坐席定价模式“贪婪”且相对于竞争对手定价过高，有时涉及隐藏费用。一个主要问题是账单透明度和取消流程；用户报告了高额的未经授权的收费以及在没有直接支持协助的情况下极难取消订阅。此外，AI 功能的部署一直被批评为“无用”且重复，未能提升用户体验。虽然聊天窗口设计普遍受到赞扬，但根据这些评论，操作信任仍然是一个严重问题。⚠️
我们使用 LiveChat 已经一年多了，效果一直很棒。该平台简单、高效，并大大提高了我们的销售业绩。如果您专注于快速结束对话，这是一个可靠的产品。
用户主要称赞 Tidio 提供的卓越客户支持。评论者一致形容工作人员知识渊博、友好且响应迅速，他们通常能通过实时聊天快速解决复杂问题——许多人点名表扬了提供了“完美”和“一流”服务的客服人员。该平台本身被广泛认为用户友好且可靠，因其快速的设置和流畅的网站集成而受到关注。客户高度评价 Lyro AI 功能，特别是根据现有帮助中心内容训练聊天机器人的能力。这种通常利用“Flows”的自动化被认为是管理常见查询的小团队的“游戏规则改变者”。然而，这种积极的技术反馈被对定价和计费行为的严重担忧所抵消。一些用户报告了意外的提价、误导性行为、对 AI 功能的过度收费，以及在尝试取消或要求退款时遇到的巨大困难。尽管存在这些计费问题，核心产品功能和人工协助的质量依然保持了总体积极的印象。🚀
我对 Tidio 的客户服务团队有着非常棒的体验！他们提供了清晰的指导，帮助我选择了最符合我团队需求的确切方案。他们的响应速度非常快且有帮助。
我们的判断
LiveChat 和 Tidio 的选择取决于您的 AI 战略和预算理念。对于预算有限且重视最大化自动化的用户来说，Tidio 是明确的选择。LiveChat 仍然是为大型、以转化为中心的团队提供专业服务的专业引擎，这些团队愿意为每个座席支付溢价。 LiveChat 的超能力是让您的人工座席成为高效的销售和支持专家。其 Copilot 在聊天窗口中提供实时指导和见解。如果您优先考虑座席效率并需要 24/7 专家技术支持，LiveChat 提供了专业性。它还提供了一个庞大的 200 多种集成生态系统，对复杂系统至关重要。 Tidio 则通过 Lyro AI 优先考虑最大化的工单分流和自助服务解决率。Lyro AI 可以独立处理多达三分之二的传入常规查询，节省了大量人员成本。重要的是，Tidio 提供了一个真正有用的永久免费套餐，以及独特的自动化流程，以实现可扩展的转化。 决定性因素是成本结构：您想要为不断增长的团队支付可预测但昂贵的按座席费用（LiveChat）？还是更喜欢由强大的免费工具和自动化支撑的基于使用量的费用（Tidio）？Tidio 用户报告的总体满意度和价值明显更高。 **最终裁决：** 如果您正面临不断上涨的支持量并需要在预算内实现高自动化，请选择 Tidio。如果您拥有成熟的大型销售团队，需要最多的集成和高度专业化的座席工具，LiveChat 是您久经考验的高端选择。
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这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。