LiveChat vs Tidio
LiveChat 和 Tidio 正在争夺最佳的 AI 增强聊天体验。LiveChat 专注于通过其智能的 Copilot 功能优化座席人员的表现。Tidio 则擅长使用其强大的 Lyro AI 智能体进行大批量自动化。本次对比旨在帮助您决定哪个平台最符合您的支持策略。
强大的功能因信任问题而受阻
LiveChat 提供了强大的工具，包括高级自动化和 Copilot 效率功能，非常适合需要即时客户互动的销售团队。总的来说，我们在平台稳定性和账单透明度、订阅取消等关键业务实践方面看到了明显的危险信号。
优点
- 旨在显著提高在线销售业绩和平均订单价值。
- Copilot 功能提高了坐席的回复速度和效率。
- 直观的设置流程和设计良好的聊天窗口界面。
- 与 200 多个必要的业务应用程序的强大集成。
缺点
- 平台不稳定和不可靠的频繁、严重报告。
- 用户普遍认为按坐席定价非常昂贵。
- 自动化/AI 功能经常被描述为无用且重复。
- 有关于公司未经授权收费和糟糕退款行为的报告。
优秀的 AI 自动化，但计费流程存在问题。
我们发现 Tidio 在提供强大的 AI 聊天自动化方面表现出色，并辅以异常快速和称职的人工协助。总的来说，我们必须警告，关于意外提价和激进计费策略的频繁报告，给这种积极的技术体验蒙上了一层阴影。
优点
- 卓越且专业的客户支持，响应速度快。
- 设置过程简单，网站集成顺畅。
- Lyro AI 有效地自动回复常见客户问题。
- 可靠的聊天平台，用户界面友好。
缺点
- 有关于费率意外增加和未通知的方案变更的报告。
- 有人对误导性的定价和计费行为表示担忧。
- 一些用户在取消订阅或获得退款时遇到了困难。
- 聊天机器人设计方面的定制化选项有限。
关于LiveChat
LiveChat 是一款全面的客户服务软件，旨在最大限度地提高销售额并简化支持流程。它易于设置，并且您的团队可以立即直观地使用。对于期望即时、可靠服务的客户来说，这是一个首选平台。目前，超过 35,000 家公司信赖 LiveChat 来实现这些成果。💡
关于Tidio
Tidio 是一个完整的客户服务套件，旨在优化您的支持服务。它提供最直观的实时在线聊天，并辅以强大的帮助中心。这种结构可帮助您将部门间的混乱转化为流畅的效率。该平台使用 Lyro AI，它可以在聊天、电子邮件和社交媒体上处理大约 90% 的重复性任务。Tidio 专为那些拒绝在客户体验上妥协的品牌而设计。💡 它们的目标是让您的人工客服更有效率，而不是多余。这个完整的解决方案可与超过 120 种现有工具无缝集成。Tidio 是寻求强大服务解决方案的中小型企业的首选 AI 智能客服。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
自动化与 AI 能力
Tidio 的 Lyro AI 可以自主处理更多的查询。LiveChat 的 Copilot 则专注于增强现有的人工座席。
LiveChat 使用 AI 聊天机器人来自动化常见但基础的重复性问题。Copilot 作为助手，为人工座席提供实时洞察和文本增强功能。Tidio 的 Lyro AI 智能体旨在高效率解决问题，跨渠道处理 67% 的重复性查询。Lyro AI 还声称独立解决了高达 89% 的查询。Tidio 提供了更好的初步自助服务能力和对传入流量的最大限度自动化。如果您的首要任务是分流访问量，Tidio 专门为此设计。
定价模式与价值
LiveChat 按座席收费，价格可预测但成本较高。Tidio 基于使用量收费，并提供强大的永久免费套餐。
LiveChat 采用传统的按座席模式，每年每用户至少花费 19 美元。此模式随团队规模线性扩展，成本会很快增加。Tidio 的定价基于可计费对话的使用量，并且其 AI 功能有单独的限制。Tidio 提供了一个强大的永久免费套餐；LiveChat 只提供 14 天的试用。Tidio 还提供解决率保证，承诺提高 50% 否则退款。LiveChat 的定价清晰度经常引起用户重复抱怨，还有隐藏费用。
集成生态系统
LiveChat 提供的系统集成范围明显比 Tidio 的总数要广。
LiveChat 拥有广泛的生态系统，提供 200 多种集成，确保最大的灵活性。这包括 WordPress、Squarespace 以及主要的电商平台。Tidio 提供了强大的 120 多种工具集成，可以满足大多数标准技术栈的需求。Tidio 覆盖了核心需求，但 LiveChat 多提供了 80 个连接选项。如果您的技术栈包含小众工具或需要更深层次的 API 灵活性，LiveChat 在连接性方面是明确的赢家。
用户评价与满意度
Tidio 享有更高的用户满意度评分。LiveChat 则在持续的可靠性抱怨中挣扎。
LiveChat 得分为 2.8/5 的低分，用户经常抱怨定价复杂和 AI 功能不稳定。用户还提到难以自助取消流程让他们感到沮丧。Tidio 获得了扎实的 4.0/5 评分，评论者称赞 Lyro AI 的高效性和响应迅速的支持体验。虽然 Tidio 仍存在一些计费困惑，但总体情绪要积极得多。对大多数用户来说，Tidio 在开箱即用的体验上显得更可靠、更令人满意。
电商引导工具
LiveChat 提供基础的推荐。Tidio 使用强大的无代码流程来构建客户旅程。
LiveChat 依赖座席人员实时利用 Copilot 的洞察和内部产品推荐。这在座席在场时加快了被动销售的速度。Tidio 具有“流程”（Flows）功能，这些是全面的无代码模板，用于主动引导对话。流程有助于自动筛选潜在客户并将转化率提高多达 24%。Tidio 的流程提供了一种更自动化、更具可扩展性的方式来构建完整的客户旅程。LiveChat 需要座席人员更直接地参与才能进行有效的对话引导。
我们的判断
LiveChat 和 Tidio 的选择取决于您的 AI 战略和预算理念。对于预算有限且重视最大化自动化的用户来说，Tidio 是明确的选择。LiveChat 仍然是为大型、以转化为中心的团队提供专业服务的专业引擎，这些团队愿意为每个座席支付溢价。 LiveChat 的超能力是让您的人工座席成为高效的销售和支持专家。其 Copilot 在聊天窗口中提供实时指导和见解。如果您优先考虑座席效率并需要 24/7 专家技术支持，LiveChat 提供了专业性。它还提供了一个庞大的 200 多种集成生态系统，对复杂系统至关重要。 Tidio 则通过 Lyro AI 优先考虑最大化的工单分流和自助服务解决率。Lyro AI 可以独立处理多达三分之二的传入常规查询，节省了大量人员成本。重要的是，Tidio 提供了一个真正有用的永久免费套餐，以及独特的自动化流程，以实现可扩展的转化。 决定性因素是成本结构：您想要为不断增长的团队支付可预测但昂贵的按座席费用（LiveChat）？还是更喜欢由强大的免费工具和自动化支撑的基于使用量的费用（Tidio）？Tidio 用户报告的总体满意度和价值明显更高。 **最终裁决：** 如果您正面临不断上涨的支持量并需要在预算内实现高自动化，请选择 Tidio。如果您拥有成熟的大型销售团队，需要最多的集成和高度专业化的座席工具，LiveChat 是您久经考验的高端选择。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。