Truy cập trang web Xem giá
JivoChat

JivoChat

Nền tảng hợp nhất giúp kết nối khách hàng liền mạch.

#6 dans Live Chat
3 thời gian đọc · Đã cập nhật 10/6/2025
Ảnh chụp màn hình trang chủ JivoChat

At a glance

Quick overview for JivoChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Đánh giá Ciroapp

2.1
Độ tin cậy và hỗ trợ là những thất bại nghiêm trọng.

Chúng tôi nhận thấy JivoChat đưa ra một lời hứa mạnh mẽ: hợp nhất giao tiếp đa kênh, trò chuyện trực tiếp và các ứng dụng nhắn tin xã hội thành một trung tâm tích hợp. Tuy nhiên, chúng tôi không thể bỏ qua các báo cáo nhất quán và nghiêm trọng liên quan đến độ tin cậy của phần mềm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng kém và các thay đổi giá đột ngột, mạnh mẽ. Nhìn chung, mặc dù bộ tính năng là toàn diện, các lỗi hoạt động đã được ghi lại và các vấn đề nghiêm trọng về niềm tin có nghĩa là chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thận trọng trước khi cam kết các nguồn lực đáng kể.

Ưu điểm

  • Pro:Triển khai đơn giản và nhanh chóng, sẵn sàng sử dụng chỉ trong vài phút.
  • Pro:Nền tảng hợp nhất hiệu quả cho nhiều ứng dụng nhắn tin mạng xã hội khác nhau.
  • Pro:Các tính năng toàn diện có sẵn (Điện thoại, AI, API nâng cao).
  • Pro:Cung cấp Gói Miễn phí vĩnh viễn hào phóng hỗ trợ tối đa năm nhân viên hỗ trợ.

Nhược điểm

  • Con:Các vấn đề nghiêm trọng về độ tin cậy (lỗi đồng bộ ứng dụng, mất các cuộc trò chuyện của khách hàng, mất kết nối).
  • Con:Hỗ trợ khách hàng cực kỳ kém, được mô tả là không phản hồi và không hữu ích.
  • Con:Thường xuyên có báo cáo về việc tăng giá cao không chính đáng đối với khách hàng hiện tại.
  • Con:Chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt và không có tín dụng tính theo tỷ lệ phần trăm, bất kể có sự cố dịch vụ.
Dùng thử miễn phí
Có — 14 ngày
Phạm vi: 0 - 56 đô la/nhân viên hỗ trợ/tháng (thanh toán hàng năm)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Truy cập trang webXem giá
Đọc đánh giá đầy đủ

Đánh giá JivoChat, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý tin nhắn khách hàng bị phân tán trên trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin? Việc để các kênh liên lạc hoạt động riêng lẻ thường dẫn đến bỏ lỡ cơ hội và thời gian phản hồi chậm. ✨

JivoChat giải quyết sự hỗn loạn này bằng cách đưa tất cả các kênh liên lạc—trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và cuộc gọi điện thoại—vào một ứng dụng hợp nhất. Điều này giúp bạn tương tác với khách hàng bằng phương thức họ ưa thích trong khi vẫn tập trung quyền kiểm soát ở một nơi.

JivoChat là gì?

JivoChat là một trung tâm liên lạc toàn diện được hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Nền tảng này được thiết kế cho các tổ chức tìm cách tập trung hóa tất cả các tương tác của khách hàng vào một ứng dụng duy nhất, hiệu quả. Đội ngũ của bạn có được bộ công cụ cần thiết để cung cấp các phản hồi nhanh chóng và hữu ích, bất kể khách hàng liên hệ bằng cách nào. 💡

Nó được xây dựng để đảm bảo nhân viên hỗ trợ có thể kết hợp tất cả các tin nhắn đến từ nhiều nguồn khác nhau thành một luồng sạch sẽ duy nhất. Cách tiếp cận này duy trì chất lượng dịch vụ cao bằng cách cho phép nhóm của bạn giao tiếp hiệu quả từ một giao diện đơn giản duy nhất.

JivoChat Tính năng chính

💡 Trung tâm Liên lạc Hợp nhất

Ngừng việc phân tán tin nhắn khách hàng trên các ứng dụng khác nhau. JivoChat đưa tất cả các kênh liên lạc vào một nền tảng trung tâm, hiệu quả. Cách tiếp cận ứng dụng đơn lẻ này quản lý sự phức tạp của các luồng giao tiếp đa dạng.

Nhóm của bạn xử lý trò chuyện trực tiếp, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại từ chế độ xem tập trung này. Bạn có thể tích hợp các kênh như Telegram, Facebook, Instagram và Viber. Điều này có nghĩa là bạn dễ dàng giữ mọi tương tác của khách hàng được sắp xếp hợp lý.

Hệ thống này đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn nào, bất kể khách hàng thích liên hệ bằng cách nào. Nó cho phép bạn tương tác nhanh chóng và hiệu quả bằng phương thức họ đã chọn. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có được một bảng điều khiển trung tâm sạch sẽ để cung cấp dịch vụ nhất quán, chất lượng cao.

✨ Tăng cường Hiệu suất Nhân viên Hỗ trợ

Đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể xử lý số lượng yêu cầu đáng kể hơn bằng cách sử dụng giao tiếp trò chuyện. Sự tập trung chiến lược vào việc tối đa hóa hiệu suất này giúp tăng hiệu suất đáng kể. Ít nhân viên hỗ trợ hơn có thể xử lý khối lượng công việc lớn hơn nhiều so với hỗ trợ bằng giọng nói truyền thống.

Nhân viên hỗ trợ giao tiếp với nhiều khách hàng cùng lúc thông qua giao diện trò chuyện. Mỗi nhân viên hỗ trợ có khả năng quản lý tối đa năm cuộc trò chuyện độc lập đồng thời. Điều này mang lại sự gia tăng mạnh mẽ về khả năng so với việc chỉ xử lý một tương tác qua điện thoại tại một thời điểm.

Cuối cùng, bạn cải thiện năng suất tổng thể của nhóm mà không làm giảm chất lượng dịch vụ thiết yếu. Hiệu suất cao này giúp giảm thời gian phản hồi quan trọng và tăng tổng công suất khách hàng mà doanh nghiệp của bạn có thể quản lý trong luồng cao điểm.

✨ Chatbot Thông minh và Tự động hóa

Tự động hóa các tác vụ định kỳ một cách dễ dàng bằng cách triển khai các chatbot JivoChat thông minh. Hãy để công nghệ xử lý các câu hỏi thường gặp (FAQ) thông thường. Điều này dành riêng nhân tài cho việc tập trung cụ thể vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.

Các chatbot này tích hợp liền mạch trên trang web, ứng dụng nhắn tin và kênh mạng xã hội của bạn. Chúng được thiết kế để tự động giải quyết phần lớn các yêu cầu dễ dàng. Các nhóm cũng có thể sử dụng tính năng Trợ lý tự động để triển khai nhanh chóng các câu trả lời sẵn có, tiêu chuẩn hóa.

Tự động hóa đảm bảo câu trả lời ngay lập tức có sẵn ngay cả ngoài giờ làm việc thông thường. Sử dụng bot ngăn ngừa bỏ lỡ cơ hội đồng thời đảm bảo phản hồi nhanh chóng. Các doanh nghiệp thường thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng lên vì câu trả lời tức thì luôn sẵn có cho khách hàng tiềm năng.

✨ Kiểm soát Tài khoản và Bảo mật Dữ liệu An toàn

Bảo vệ tài khoản doanh nghiệp có giá trị của bạn và bảo mật dữ liệu khách hàng quan trọng một cách hiệu quả. JivoChat cho phép nhân viên giao tiếp mà không làm lộ mật khẩu quan trọng hoặc chi tiết truy cập nền tảng. Phương pháp bảo mật, phân lớp này giảm thiểu rủi ro vi phạm dữ liệu hoặc mất quyền sở hữu.

Nhân viên chỉ giao tiếp với khách hàng thông qua chính ứng dụng JivoChat. Họ không bao giờ yêu cầu hoặc có được quyền truy cập vào thông tin đăng nhập thực tế cho các nền tảng mạng xã hội được chia sẻ. Điều này ngăn chặn truy cập trái phép hoặc các vấn đề nếu một nhân viên rời công ty.

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn trong JivoChat, không bao giờ trên các thiết bị cá nhân của nhân viên không được kiểm soát. Bạn duy trì toàn quyền sở hữu đối với tài khoản của mình và kiểm soát chất lượng dịch vụ bằng cách theo dõi tất cả thư từ và cuộc trò chuyện đã lưu.

📈 Tối ưu hóa Quy trình làm việc dựa trên Dữ liệu

Có được cái nhìn rõ ràng về hiệu suất kênh bán hàng và đội ngũ của bạn ngay lập tức. Truy cập số liệu thống kê chi tiết và phân tích cho mọi điểm chạm khách hàng quan trọng. Dữ liệu tập trung này giúp bạn thực hiện các quyết định quy trình làm việc thông minh một cách nhanh chóng.

Nền tảng cung cấp các công cụ toàn diện để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho toàn bộ nhóm của bạn. Bạn có thể dễ dàng xem xét hoạt động của nhân viên hỗ trợ, giờ làm việc và thời gian phản hồi trung bình. Bạn cũng nên xem xét các nguồn khách hàng tiềm năng đáng tin cậy để xác định kênh nào hiệu quả nhất trong việc thu hút doanh nghiệp.

Sử dụng những hiểu biết quan trọng này để xác định và khắc phục các điểm yếu trong kênh bán hàng của bạn. Bằng cách quan sát nơi các yêu cầu bắt nguồn và cách chúng được xử lý hiệu quả, bạn có thể tối ưu hóa toàn bộ quy trình làm việc của mình để tăng trưởng doanh số nhất quán, rõ rệt.

Trường hợp sử dụng

💬 Hợp nhất Tất cả Các Kênh Liên lạc

Nhiều doanh nghiệp phải vật lộn khi tin nhắn khách hàng bị phân tán rộng rãi. Bạn có thể bỏ lỡ các cơ hội quan trọng nếu tin nhắn đến qua trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và nhiều ứng dụng nhắn tin khác nhau.

JivoChat khắc phục sự phân mảnh này. Nó hợp nhất tất cả các liên hệ đến—từ trò chuyện web đến cuộc gọi điện thoại, Instagram và Telegram—thành một ứng dụng sạch sẽ duy nhất. Nhân viên hỗ trợ xử lý mọi yêu cầu từ một giao diện duy nhất, đảm bảo không bỏ lỡ liên hệ nào và thời gian phản hồi vẫn nhanh.

🚀 Tối đa hóa Hiệu suất Nhân viên Hỗ trợ Trực tiếp

Các cuộc gọi điện thoại truyền thống chỉ cho phép nhóm của bạn giúp đỡ một khách hàng tại một thời điểm. Điều này giới hạn số lượng tương tác mà nhân viên của bạn có thể xử lý trong giờ cao điểm.

JivoChat tăng đáng kể năng lực tải của nhân viên hỗ trợ. Các thành viên trong nhóm có thể chủ động giao tiếp với tối đa năm khách hàng đồng thời bằng ứng dụng trò chuyện. Sự song song này tăng cường thông lượng tổng thể và cho phép nhân viên hiện tại của bạn xử lý nhiều yêu cầu hơn một cách nhanh chóng.

🔒 Bảo mật Quyền truy cập Tài khoản Mạng xã hội

Chia sẻ mật khẩu mạng xã hội với nhiều nhân viên tạo ra rủi ro bảo mật đáng kể. Nếu một nhân viên nghỉ việc, việc mất quyền truy cập hoặc kiểm soát tài sản kỹ thuật số của bạn có thể là một mối quan tâm lớn.

JivoChat bảo vệ tài khoản của bạn bằng cách hoạt động như một trung gian an toàn. Nhân viên giao tiếp với khách hàng chỉ thông qua ứng dụng JivoChat. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn xử lý thư từ mà không cần biết mật khẩu tài khoản công ty thực tế.

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn trong JivoChat, không bao giờ trên điện thoại cá nhân của nhân viên không được kiểm soát. Bạn duy trì toàn quyền sở hữu đối với tài khoản của mình và kiểm soát chất lượng dịch vụ bằng cách theo dõi tất cả thư từ và cuộc trò chuyện đã lưu.

🤖 Tự động hóa Hỗ trợ Tuyến đầu Thông minh

Nhóm hỗ trợ của bạn thường dành thời gian quý báu để trả lời các câu hỏi cơ bản giống nhau hàng ngày. Việc giải quyết các truy vấn đơn giản này khiến họ không thể tập trung vào các nhu cầu chi tiết hơn của khách hàng.

Bạn có thể triển khai các chatbot JivoChat trên trang web và ứng dụng nhắn tin của mình. Các bot này tự động giải quyết phần lớn các câu hỏi thường gặp, dễ dàng. Tự động hóa mạnh mẽ này giúp đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tiếp của bạn chỉ tập trung vào các nhu cầu phức tạp, có giá trị cao hơn của khách hàng.

Mẹo: Các doanh nghiệp sử dụng chatbot đã thấy việc tự động giải quyết yêu cầu tăng lên tới 90%.

📈 Tối ưu hóa Kênh bán hàng bằng Dữ liệu

Nếu bạn không theo dõi hiệu suất kênh, sẽ rất khó để biết nên đầu tư năng lượng của mình vào đâu. Việc tìm ra những điểm yếu trong kênh bán hàng của bạn là rất quan trọng cho sự tăng trưởng bền vững.

JivoChat cung cấp số liệu thống kê chi tiết và phân tích cho mọi giai đoạn trong kênh bán hàng của bạn. Bạn có thể chủ động theo dõi hoạt động của nhân viên hỗ trợ, bao gồm thời gian phản hồi và giờ làm việc, để phân tích KPI. Bạn cũng xem xét các nguồn khách hàng tiềm năng đáng tin cậy để hiểu kênh nào là hiệu quả nhất trong việc thúc đẩy tăng trưởng đáng tin cậy.

Sử dụng những hiểu biết quan trọng này để xác định và khắc phục các điểm yếu trong kênh bán hàng của bạn. Bằng cách quan sát nơi các yêu cầu bắt nguồn và cách chúng được xử lý hiệu quả, bạn có thể tối ưu hóa toàn bộ quy trình làm việc của mình để tăng trưởng doanh số nhất quán, rõ rệt.

👋 Chuyển đổi Khách truy cập Trang web Chủ động (Gói Cơ bản)

Khách hàng tiềm năng dễ dàng truy cập trang web của bạn và rời đi mà không cần liên hệ. Việc bỏ lỡ khách hàng tiềm năng thường là do cách tiếp cận dịch vụ khách hàng thụ động.

JivoChat cung cấp các công cụ để chủ động tương tác với những khách truy cập này. Nhóm của bạn có thể tận dụng các lời mời chủ động và theo dõi hoạt động của khách truy cập theo thời gian thực. Cách tiếp cận chủ động này cho phép nhóm của bạn bắt đầu các cuộc trò chuyện, điều này giúp đảm bảo chuyển đổi trước khi khách truy cập điều hướng đi nơi khác.

Tổng quan giá JivoChat

Phạm vi giá
0 - 56 đô la/nhân viên hỗ trợ/tháng (thanh toán hàng năm)

JivoChat sử dụng mô hình định giá theo nhân viên hỗ trợ mỗi tháng trên bốn gói chính, bao gồm cả gói Miễn phí vĩnh viễn. Các gói trả phí dao động từ 28 đến 56 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ khi thanh toán hàng năm, mang lại khoản tiết kiệm đáng kể so với mức giá hàng tháng tiêu chuẩn.

Các tính năng được mở rộng thông qua các gói bổ trợ khác nhau.

Gói và giá

Miễn phí

Hàng tháng0
Hàng năm0
Bao gồm 5 nhân viên hỗ trợ, lịch sử trò chuyện được lưu trữ trong 2 tháng
  • Trò chuyện trực tuyến cho trang web
  • Tích hợp với Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Tính năng gọi lại và biểu mẫu ngoại tuyến
  • Ứng dụng cho Máy tính, Di động và trình duyệt web
Bắt đầu ngay

Cơ bản

Hàng tháng54
Hàng năm28
Tối đa 2 nhân viên hỗ trợ, trang web không giới hạn, lưu trữ lịch sử trò chuyện không giới hạn
  • Lời mời chủ động và các nút trước khi trò chuyện
  • Giám sát khách truy cập theo thời gian thực
  • Câu trả lời sẵn có với Trợ lý tự động
  • Bảo vệ chống thư rác và CRM JivoChat
Bắt đầu ngay

Chuyên nghiệp

Hàng năm42
Tối đa 100 nhân viên hỗ trợ, trang web không giới hạn, lưu trữ lịch sử trò chuyện không giới hạn
  • Tất cả tính năng Cơ bản
  • Mô-đun Điện thoại Plus và tin nhắn thoại trên mạng xã hội
  • Tích hợp với WhatsApp và chatbot
  • Giải cứu trò chuyện
Bắt đầu ngay

VIP Doanh nghiệp

Hàng năm56
Nhân viên hỗ trợ không giới hạn, trang web không giới hạn, lưu trữ lịch sử trò chuyện không giới hạn
  • Tất cả tính năng Chuyên nghiệp
  • Mobile SDK
  • Mô-đun định tuyến trò chuyện và gọi video
  • Chat API
Đặt hàng báo giá

JivoChat có giá từ 0 đến 56 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng với bốn gói: Miễn phí ở mức 0 đô la, Cơ bản ở mức 28 đô la, Chuyên nghiệp ở mức 42 đô la và VIP Doanh nghiệp ở mức 56 đô la (tất cả giá trả phí đều dựa trên thanh toán hàng năm).

Hãy xem chi tiết từng cấp độ để bạn có thể tìm thấy sự phù hợp hoàn hảo cho nhu cầu kinh doanh của mình.

Miễn phí

Giá: 0 đô la Trang web được hỗ trợ: Không giới hạn Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp bắt đầu trò chuyện qua trò chuyện và mạng xã hội Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Trò chuyện trực tuyến cho trang web
  • Tích hợp với Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Tính năng gọi lại và biểu mẫu ngoại tuyến
  • Hỗ trợ tối đa 5 nhân viên hỗ trợ

Nếu bạn mới bắt đầu và cần một công cụ mạnh mẽ cho giao tiếp khách hàng thiết yếu, gói Miễn phí là một lựa chọn tuyệt vời. Nó cho phép tối đa năm nhân viên hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh trong một ứng dụng. Gói này cung cấp tất cả kết nối đa kênh cốt lõi bạn cần mà không cần cam kết.

Cơ bản

Giá: 28 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng nếu thanh toán hàng năm (54 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng nếu thanh toán hàng tháng) Trang web được hỗ trợ: Không giới hạn Lý tưởng cho: Thúc đẩy chuyển đổi và chủ động tiếp cận khách hàng Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Lời mời chủ động và các nút trước khi trò chuyện
  • Giám sát khách truy cập theo thời gian thực
  • Câu trả lời sẵn có với trợ lý tự động
  • Các tính năng CRM JivoChat
  • Hỗ trợ tối đa 2 nhân viên hỗ trợ

Gói Cơ bản được thiết kế để giúp bạn chủ động tương tác với khách truy cập và đạt được chuyển đổi. Bạn nhận được các công cụ bán hàng quan trọng như lời mời chủ động để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng có giá trị nào. Chọn gói này nếu bạn là một nhóm nhỏ cần các tính năng bán hàng và giám sát nâng cao ngoài các chức năng hỗ trợ cơ bản.

Chuyên nghiệp

Giá: 42 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng nếu thanh toán hàng năm Trang web được hỗ trợ: Không giới hạn Lý tưởng cho: Giảm khối lượng công việc hỗ trợ và tự động hóa giao tiếp Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Thời gian dùng thử 14 ngày
  • Mô-đun Điện thoại Plus
  • Tích hợp với WhatsApp và chatbot
  • Tin nhắn thoại trên Telegram, Instagram và Facebook
  • Hỗ trợ tối đa 100 nhân viên hỗ trợ

Sẵn sàng mở rộng hoạt động hỗ trợ của bạn? Gói Chuyên nghiệp bổ sung tính năng tự động hóa cốt lõi và các kênh liên lạc quan trọng như tích hợp WhatsApp. Cấp độ này tuyệt vời cho các nhóm đang phát triển tìm cách giảm thiểu nỗ lực, quản lý khối lượng lớn các yêu cầu và tích hợp điện thoại vào quy trình làm việc của họ. Nó rất phù hợp cho các doanh nghiệp đã được thành lập.

VIP Doanh nghiệp

Giá: 56 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng nếu thanh toán hàng năm Trang web được hỗ trợ: Không giới hạn Lý tưởng cho: Cung cấp dịch vụ tuyệt vời với các tài nguyên nâng cao và quy trình làm việc tùy chỉnh sâu sắc Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Bao gồm Mobile SDK và quyền truy cập Chat API
  • Mô-đun định tuyến trò chuyện và gọi video
  • Vị trí và quyền hạn cho nhân viên đã đăng ký
  • Hỗ trợ nhân viên hỗ trợ không giới hạn

Gói VIP Doanh nghiệp phù hợp cho các tổ chức lớn cần tùy chỉnh và kiểm soát tối đa đối với các tương tác của khách hàng. Nó bao gồm mọi thứ trong gói Chuyên nghiệp, cộng thêm các công cụ chuyên biệt cần thiết để tích hợp sâu và quản lý các quy trình làm việc phức tạp, đa phòng ban. Nếu bạn yêu cầu API mạnh mẽ và năng lực nhân viên hỗ trợ không giới hạn, lựa chọn cao cấp này là lý tưởng cho bạn. 🚀

JivoChat mang đến sự linh hoạt, bắt đầu với gói Hoàn toàn Miễn phí cho tối đa năm nhân viên hỗ trợ. Nếu bạn chọn gói trả phí, bạn có thể dùng thử các tính năng chuyên nghiệp trong 14 ngày với bản dùng thử miễn phí. Bạn cũng có thể ngừng sử dụng phiên bản trả phí bất cứ lúc nào vì không có hợp đồng ràng buộc nào cần ký khi bạn hạ cấp xuống phiên bản miễn phí.

Đánh giá người dùng

Phản hồi từ bên ngoài về JivoChat thể hiện một bức tranh phức tạp và đáng lo ngại. Mặc dù nền tảng này đôi khi được ca ngợi vì dễ triển khai và khả năng xử lý liền mạch các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội, phần lớn các đánh giá lại báo cáo các lỗi hệ thống nghiêm trọng.

Người dùng liên tục phàn nàn về độ tin cậy của ứng dụng, ghi nhận rằng phần mềm thường xuyên bị lỗi đồng bộ, buộc nhân viên hỗ trợ phải đăng xuất, và dẫn đến mất các cuộc trò chuyện của khách hàng cũng như gián đoạn giao tiếp. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng được mô tả là một “thảm họa” một cách phổ biến, thường không phản hồi, không hữu ích, hoặc yêu cầu người dùng phải giải thích lại vấn đề của họ nhiều lần.

Về mặt tài chính, có những dấu hiệu cảnh báo nghiêm trọng; người dùng báo cáo các khoản phí không được ủy quyền hoặc gian lận và ghi nhận các trường hợp tăng giá đột ngột 300% mà không cần giải thích. Nhiều báo cáo cũng chỉ ra chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt, ngay cả sau các sự cố dịch vụ nghiêm trọng.

Hơn nữa, có những cáo buộc nghiêm trọng cho rằng công ty hỗ trợ các công ty liên quan đến lừa đảo. Người dùng tiềm năng nên hết sức thận trọng.

🚩

Người dùng nói gì ở nơi khác

Alex D.
· Trustpilot
1.0 / 5

Công ty này đột ngột tăng giá 300% cho người dùng hiện tại mà không cần thông báo hay giải thích. Sự vi phạm lòng tin này, cùng với sự cố ứng dụng và độ tin cậy đồng bộ kém, khiến việc hợp tác với họ trở nên bất khả thi. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tìm một nơi khác đáng tin cậy hơn.

Jordan P.
· Trustpilot
1.0 / 5

Hỗ trợ khách hàng là một thảm họa. Họ không giao tiếp nội bộ, vì vậy bạn phải giải thích lại vấn đề từ đầu mỗi khi liên hệ với họ. Ứng dụng liên tục buộc chúng tôi đăng xuất, và các cuộc trò chuyện của khách hàng bị mất vĩnh viễn.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho JivoChat
0/100 ký tự
0/2000 ký tự

Tại sao nên sử dụng JivoChat?

Bạn đã sẵn sàng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và biến các cuộc trò chuyện thông thường thành doanh thu đáng tin cậy chưa? JivoChat cung cấp các công cụ mạnh mẽ được thiết kế đặc biệt để tăng hiệu quả, thúc đẩy doanh số và bảo vệ tài sản kinh doanh quý giá của bạn.

Dưới đây là những lý do thuyết phục để áp dụng JivoChat:

  • Tối đa hóa Hiệu suất Nhân viên Hỗ trợ: Đội ngũ của bạn có thể xử lý nhiều yêu cầu đồng thời. Nhân viên hỗ trợ có thể giao tiếp với tối đa năm khách hàng qua trò chuyện, tăng đáng kể khối lượng công việc họ xử lý so với điện thoại truyền thống.
  • Tăng sức mạnh với Tự động hóa: Triển khai các chatbot JivoChat thông minh trên trang web và ứng dụng nhắn tin của bạn. Các bot này có thể tự động giải quyết phần lớn các yêu cầu dễ dàng, giúp nhân viên hỗ trợ trực tiếp của bạn chỉ tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
  • Bảo mật Tài khoản của bạn: Bảo vệ quyền truy cập mạng xã hội và nền tảng quan trọng của bạn. Nhân viên giao tiếp với khách hàng chỉ thông qua ứng dụng JivoChat, nghĩa là họ xử lý thư từ mà không bao giờ cần mật khẩu tài khoản thực tế.
  • Thúc đẩy Tăng trưởng Doanh số: Truy cập số liệu thống kê chi tiết và phân tích cho mọi giai đoạn trong kênh bán hàng của bạn. Sử dụng những hiểu biết này để theo dõi hoạt động của nhân viên hỗ trợ, xem xét các nguồn khách hàng tiềm năng đáng tin cậy và nhanh chóng tối ưu hóa quy trình làm việc để đạt được sự tăng trưởng rõ rệt.
  • Tích hợp liền mạch: Kết nối JivoChat vào bộ công cụ hiện có của bạn bằng cách sử dụng Web API đã được thiết lập. Hơn năm mươi giải pháp làm sẵn giúp dễ dàng tích hợp với các phần mềm như CRM, giúp bạn tiết kiệm thời gian nhân sự ngay từ đầu. ✅

Sẵn sàng chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với JivoChat?

Dùng thử ngayXem giá

JivoChat Công cụ thay thế

Các công cụ khác trong danh mục Live Chat

Froged vs JivoChat
JivoChat vs Ruby
Gist vs JivoChat
JivoChat vs LiveChat
JivoChat vs Tidio

Câu hỏi thường gặp

JivoChat tính phí dựa trên lượng tin nhắn hay số lượng nhân viên hỗ trợ?

JivoChat sử dụng mô hình định giá theo nhân viên hỗ trợ, hay còn gọi là theo chỗ ngồi, cho tất cả các gói trả phí. Chi phí của bạn được xác định bởi số lượng nhân viên hỗ trợ hoạt động bạn cấp phép, chứ không phải lượng tin nhắn trao đổi.

Điều gì xảy ra với tài khoản của tôi sau khi thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày kết thúc?

Sau thời gian dùng thử demo kết thúc, bạn có hai lựa chọn. Bạn có thể mua giấy phép để giữ lại các tính năng chuyên nghiệp hoặc tiếp tục sử dụng tài khoản ở chế độ miễn phí với chức năng bị hạn chế.

Tôi có thể hủy đăng ký trả phí bất cứ lúc nào mà không bị phạt không?

Đúng vậy, bạn không cần ký hợp đồng ràng buộc khi đăng ký gói trả phí. Bạn hoàn toàn có thể ngừng sử dụng phiên bản trả phí và hạ cấp xuống gói Miễn phí vĩnh viễn bất cứ lúc nào.

Các gói JivoChat trả phí có giới hạn số lượng trang web tôi có thể sử dụng không?

Không. Bạn có thể cài đặt JivoChat trên số lượng trang web không giới hạn. Điều này áp dụng cho tất cả các gói, bao gồm gói Miễn phí, Cơ bản, Chuyên nghiệp và VIP Doanh nghiệp.

Gói Chuyên nghiệp có bao gồm kết nối WhatsApp miễn phí không?

Không, kết nối WhatsApp yêu cầu mua gói bổ trợ WhatsApp Module riêng biệt. Gói bổ trợ này có giá 27 đô la mỗi tháng nếu bạn chọn thanh toán hàng năm.

Những hạn chế chính của gói Miễn phí vĩnh viễn là gì?

Gói Miễn phí hỗ trợ tối đa năm nhân viên hỗ trợ. Nó cũng giới hạn thời gian lưu trữ lịch sử trò chuyện của bạn chỉ trong hai tháng.

JivoChat giúp bảo vệ bảo mật tài khoản mạng xã hội của chúng tôi như thế nào?

Nhân viên chỉ giao tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng JivoChat bảo mật. Phương pháp này đảm bảo nhân viên hỗ trợ xử lý thư từ mà không cần truy cập vào mật khẩu tài khoản thực tế.

Cần cấp độ gói nào để truy cập Chat API hoặc Mobile SDK?

Nếu bạn cần mức độ tùy chỉnh và tích hợp cao nhất, Chat API và Mobile SDK chỉ có trong gói VIP Doanh nghiệp cao cấp nhất.

Những tùy chọn tích hợp bên thứ ba nào có sẵn để kết nối JivoChat?

JivoChat cung cấp Web API cho các nhà phát triển và cung cấp hơn 50 giải pháp làm sẵn, cho phép tích hợp dễ dàng với các phần mềm CRM phổ biến và các phần mềm hiện có khác.

Tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh để sử dụng bằng các ngôn ngữ khác nhau không?

Có. Nếu bạn phục vụ khách hàng quốc tế, tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh hoàn toàn bằng tối đa 25 ngôn ngữ, giúp bạn dễ dàng bản địa hóa dịch vụ của mình.

Gói bổ trợ Trợ lý AI có giá bao nhiêu và nó làm gì?

Trợ lý AI sử dụng công nghệ OpenAI tích hợp để giúp nhóm hỗ trợ của bạn viết câu trả lời nhanh hơn. Nó có giá 13 đô la mỗi tháng khi thanh toán hàng năm.

Gói Cơ bản lý tưởng cho ai, so với gói Miễn phí?

Gói Cơ bản phù hợp cho các nhóm nhỏ cần các công cụ bán hàng chủ động. Nó bao gồm các lời mời chủ động và giám sát khách truy cập theo thời gian thực, các tính năng được thiết kế để thúc đẩy chuyển đổi khách hàng.

Tôi có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền bằng cách chọn thanh toán hàng năm thay vì hàng tháng?

Lựa chọn cam kết hàng năm mang lại khoản tiết kiệm đáng kể so với giá hàng tháng. Ví dụ, gói Cơ bản giảm từ 54 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ hàng tháng xuống chỉ còn 28 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ hàng tháng.

JivoChat có cung cấp bảo đảm hoàn tiền hoặc chính sách hoàn tiền nào không?

Trang web chính thức không nêu rõ bảo đảm hoàn tiền hay chính sách hoàn tiền cụ thể nào. Bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với bộ phận bán hàng để được làm rõ.

Sẵn sàng dùng thử JivoChat? Xem trang web chính thức hoặc giá cả.
Truy cập trang web Xem giá