JivoChat vs Ruby
JivoChat và Ruby giải quyết các vấn đề giao tiếp theo những cách hoàn toàn khác nhau. JivoChat là một ứng dụng hợp nhất để nhóm của bạn xử lý hiệu quả tất cả các cuộc trò chuyện và tin nhắn mạng xã hội. Ruby cung cấp các nhân viên lễ tân con người được đào tạo chuyên sâu để trả lời các cuộc gọi và xử lý các nhiệm vụ hành chính phức tạp cho bạn. So sánh này là về quyền kiểm soát nền tảng so với dịch vụ cao cấp được thuê ngoài.
Độ tin cậy và hỗ trợ là những thất bại nghiêm trọng.
Chúng tôi nhận thấy JivoChat đưa ra một lời hứa mạnh mẽ: hợp nhất giao tiếp đa kênh, trò chuyện trực tiếp và các ứng dụng nhắn tin xã hội thành một trung tâm tích hợp. Tuy nhiên, chúng tôi không thể bỏ qua các báo cáo nhất quán và nghiêm trọng liên quan đến độ tin cậy của phần mềm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng kém và các thay đổi giá đột ngột, mạnh mẽ. Nhìn chung, mặc dù bộ tính năng là toàn diện, các lỗi hoạt động đã được ghi lại và các vấn đề nghiêm trọng về niềm tin có nghĩa là chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thận trọng trước khi cam kết các nguồn lực đáng kể.
Ưu điểm
- Triển khai đơn giản và nhanh chóng, sẵn sàng sử dụng chỉ trong vài phút.
- Nền tảng hợp nhất hiệu quả cho nhiều ứng dụng nhắn tin mạng xã hội khác nhau.
- Các tính năng toàn diện có sẵn (Điện thoại, AI, API nâng cao).
- Cung cấp Gói Miễn phí vĩnh viễn hào phóng hỗ trợ tối đa năm nhân viên hỗ trợ.
Nhược điểm
- Các vấn đề nghiêm trọng về độ tin cậy (lỗi đồng bộ ứng dụng, mất các cuộc trò chuyện của khách hàng, mất kết nối).
- Hỗ trợ khách hàng cực kỳ kém, được mô tả là không phản hồi và không hữu ích.
- Thường xuyên có báo cáo về việc tăng giá cao không chính đáng đối với khách hàng hiện tại.
- Chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt và không có tín dụng tính theo tỷ lệ phần trăm, bất kể có sự cố dịch vụ.
Dịch vụ Lễ tân Cao cấp bằng Con người, Giá tương xứng.
Chúng tôi nhận thấy Ruby mang lại trải nghiệm lấy con người làm trung tâm có chất lượng đặc biệt cao, được khen ngợi về sự chuyên nghiệp và khả năng thu thập khách hàng tiềm năng cực kỳ hiệu quả. Nhìn chung, dịch vụ này là một khoản đầu tư vững chắc cho các doanh nghiệp ưu tiên tương tác khách hàng cao cấp, với điều kiện họ có thể bù đắp được cấu trúc giá cao cấp.
Ưu điểm
- Các lễ tân chuyên nghiệp, thân thiện và đóng vai trò là phần mở rộng liền mạch của đội ngũ hiện có của bạn.
- Cực kỳ hiệu quả trong việc thu thập khách hàng tiềm năng, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ các cơ hội doanh thu quan trọng.
- Lọc đáng tin cậy các cuộc gọi tiếp thị hoặc cuộc gọi tự động gây gián đoạn và không mong muốn, cải thiện sự tập trung của nhân viên.
- Báo cáo về sự gia tăng đáng kể doanh thu hàng tháng sau khi triển khai dịch vụ.
Nhược điểm
- Các gói sử dụng và mức giá hàng tháng thường được người dùng mô tả là cực kỳ đắt đỏ.
- Không có sẵn các bậc giá cụ thể; yêu cầu báo giá tùy chỉnh.
- Thỉnh thoảng có báo cáo về lỗi nhỏ trong việc chuyển tải tin nhắn hoặc thông tin người gọi được thu thập.
- Một số người dùng lưu ý các vấn đề với khả năng tương thích công nghệ cụ thể, ví dụ như Google Voice.
VềJivoChat
JivoChat là một trung tâm liên lạc toàn diện được hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Nền tảng này được thiết kế cho các tổ chức tìm cách tập trung hóa tất cả các tương tác của khách hàng vào một ứng dụng duy nhất, hiệu quả. Đội ngũ của bạn có được bộ công cụ cần thiết để cung cấp các phản hồi nhanh chóng và hữu ích, bất kể khách hàng liên hệ bằng cách nào. 💡
Nó được xây dựng để đảm bảo nhân viên hỗ trợ có thể kết hợp tất cả các tin nhắn đến từ nhiều nguồn khác nhau thành một luồng sạch sẽ duy nhất. Cách tiếp cận này duy trì chất lượng dịch vụ cao bằng cách cho phép nhóm của bạn giao tiếp hiệu quả từ một giao diện đơn giản duy nhất.
VềRuby
Ruby cung cấp dịch vụ lễ tân trực tiếp chuyên nghiệp, tập trung vào các kết nối con người có ý nghĩa. Dịch vụ này được xây dựng có mục đích cho các doanh nghiệp nhỏ coi trọng giao tiếp chuyên nghiệp, cá nhân hóa. Dựa trên những con người được đào tạo chuyên sâu—chứ không chỉ là máy móc tự động—Ruby đảm bảo mọi người gọi đều trải nghiệm sự tương tác thân thiện, chuyên nghiệp. Hiệu quả của dịch vụ được chứng minh qua việc họ xử lý hơn 1,1 triệu cuộc trò chuyện hàng tháng cho các chuyên gia bận rộn. Việc quản lý dịch vụ toàn diện này giải quyết vấn đề nhanh chóng và xử lý các câu hỏi một cách hiệu quả, thường là với sự hài lòng thực sự. ✅
Điểm nổi bật
So sánh tính năng
Features Overview
Chúng tôi làm nổi bật những khác biệt chính và chọn người chiến thắng cho từng tính năng.
Chức năng Cốt lõi
JivoChat là một nền tảng phần mềm, trong khi Ruby là một dịch vụ con người thuê ngoài cao cấp.
JivoChat hợp nhất trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, trình nhắn tin và cuộc gọi điện thoại vào một ứng dụng. Đội ngũ nội bộ của bạn quản lý tối đa năm cuộc trò chuyện đồng thời trên mỗi nhân viên ngay tại đó. Ruby cung cấp các nhân viên lễ tân con người trực tiếp, được đào tạo chuyên sâu để trả lời các cuộc gọi đến ngay lập tức. Họ chuyên xử lý các nhiệm vụ hành chính như lên lịch và tiếp nhận khách hàng. JivoChat cung cấp các công cụ kỹ thuật số cho nhân viên của bạn sử dụng để đạt hiệu quả và quản lý khối lượng. Ruby cung cấp nhân viên có trình độ cao như một phần mở rộng liền mạch của công ty bạn. Sử dụng JivoChat nếu khối lượng liên hệ lớn của bạn đến qua trò chuyện; chọn Ruby nếu sự chuyên nghiệp của con người đối với các cuộc gọi điện thoại là rất quan trọng.
Tính Minh bạch về Giá cả
JivoChat sử dụng giá theo từng nhân viên minh bạch, nhưng Ruby yêu cầu báo giá tùy chỉnh riêng.
JivoChat liệt kê rõ ràng bốn gói và mức giá; chi phí phụ thuộc vào số lượng nhân viên bạn cấp phép. Giá dao động từ 0 USD đến 56 USD mỗi nhân viên hàng tháng khi thanh toán hàng năm. Ruby không công khai các mức giá cụ thể mà dựa chi phí vào nhu cầu kinh doanh và mức sử dụng tùy chỉnh. Người dùng thường báo cáo rằng dịch vụ cao cấp này cực kỳ đắt đỏ. JivoChat cung cấp giá cả dễ đoán và Gói Miễn phí vĩnh viễn để bắt đầu. Mô hình dựa trên mức sử dụng của Ruby kém minh bạch hơn và có thể phát sinh chi phí cao bất ngờ. Luôn yêu cầu Ruby cung cấp ước tính chi tiết nếu bạn dự kiến khối lượng cuộc gọi cao; chi phí của JivoChat chỉ gắn với quy mô nhân sự.
Tự động hóa so với Chạm Con người
JivoChat dựa vào chatbot để có tốc độ, trong khi Ruby bán kết nối con người chuyên sâu, cá nhân hóa.
JivoChat sử dụng chatbot thông minh và tính năng Trợ lý Tự động để giải quyết các câu hỏi thường gặp phổ biến. Tự động hóa mạnh mẽ này đảm bảo phản hồi ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc. Ruby đầu tư 120 giờ đào tạo cho các nhân viên lễ tân tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột và lắng nghe tích cực. Điều này đảm bảo sự chuyên nghiệp thực sự trong mọi cuộc gọi. JivoChat xử lý khối lượng thông qua song song kỹ thuật số, cho phép nhân viên quản lý năm cuộc trò chuyện đồng thời. Ruby tập trung vào các tương tác con người chất lượng cao, chất lượng duy nhất để tối đa hóa lòng tin của khách hàng. Sử dụng JivoChat để tự động hóa khối lượng kỹ thuật số; chọn Ruby để xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp, nhạy cảm của khách hàng một cách hoàn hảo.
Thu thập Khách hàng Tiềm năng
Ruby nổi trội trong việc tối đa hóa việc nắm bắt khách hàng tiềm năng qua điện thoại, cung cấp các quy trình tiếp nhận khách hàng tinh vi.
JivoChat sử dụng lời mời trò chuyện chủ động để thu hút khách truy cập trang web và bắt đầu trò chuyện nhanh chóng. Nhân viên quản lý quy trình khách hàng tiềm năng kỹ thuật số trong ứng dụng hợp nhất. Ruby thu thập hơn 1,6 triệu khách hàng tiềm năng mới hàng năm thông qua các thủ tục tiếp nhận khách hàng chuyên sâu trong các cuộc gọi. Họ xử lý 1,1 triệu cuộc trò chuyện hàng tháng với độ chính xác cao. Các chuyên gia của Ruby được đào tạo để hoạt động như những bộ lọc và quản trị viên chuyên gia nhằm bảo vệ các cơ hội kinh doanh mới quan trọng. JivoChat cung cấp các công cụ; nhân viên của bạn quản lý quá trình nắm bắt. Một doanh nghiệp báo cáo tỷ lệ chốt đơn cao hơn 75% khi sử dụng Ruby so với các giải pháp chatbot cơ bản.
Độ tin cậy Kỹ thuật
Độ tin cậy được báo cáo là mối quan tâm lớn đối với JivoChat, nhưng Ruby được ca ngợi một cách nhất quán.
Nhiều đánh giá người dùng JivoChat nêu ra các vấn đề về độ tin cậy lớn như lỗi đồng bộ hóa ứng dụng và mất kết nối. Người dùng báo cáo mất vĩnh viễn lịch sử trò chuyện khách hàng quan trọng. Phản hồi của người dùng về Ruby cho thấy dịch vụ đáng tin cậy cao, đảm bảo các cuộc gọi không bị bỏ lỡ và thông tin được ghi lại chính xác. Họ cung cấp tốc độ trả lời hàng đầu trong ngành. Sự khác biệt này có nghĩa là JivoChat mang lại rủi ro hoạt động cao đối với các mối quan hệ khách hàng. Ruby mang lại sự an tâm rằng một kết nối quan trọng sẽ không bị mất. Sự không ổn định hệ thống trong JivoChat là một vấn đề nghiêm trọng bạn phải xem xét trước khi dựa vào nó cho các hỗ trợ quan trọng đối với nhiệm vụ.
Lọc Thư rác/Cuộc gọi Tự động
Ruby chủ động lọc tiếng ồn và các cuộc gọi tự động; JivoChat bảo vệ chống lại thư rác kỹ thuật số một cách hiệu quả.
JivoChat bao gồm các tính năng bảo vệ Chống thư rác tiêu chuẩn để lọc các tương tác kỹ thuật số không mong muốn. Chức năng chính của nó là quản lý khối lượng tin nhắn mạng xã hội và web. Ruby chủ động lọc hơn 20.000 cuộc gọi tự động gây phiền nhiễu hàng tháng trên cơ sở khách hàng của mình. Điều này làm giảm đáng kể năng suất tổng thể của nhóm bạn. Ruby giúp nhóm của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian bằng cách đảm bảo chỉ những kết nối có giá trị mới đến được với họ. JivoChat tập trung vào việc lọc các phiền toái kỹ thuật số trong giao diện trò chuyện. Nếu việc lãng phí thời gian vào thư rác điện thoại là một điểm đau lớn, Ruby cung cấp một giải pháp đặc biệt, đã được chứng minh.
Phán quyết của chúng tôi
Nếu bạn cần giao tiếp trực tuyến đáng tin cậy, chất lượng cao, sự lựa chọn giữa JivoChat và Ruby là rất rõ ràng. JivoChat là một nền tảng kỹ thuật số hợp nhất cho nhóm nội bộ của bạn để quản lý trò chuyện và mạng xã hội. Tuy nhiên, các vấn đề nghiêm trọng về độ tin cậy và hỗ trợ tồi tệ khiến việc tin tưởng JivoChat trở thành một rủi ro cao. Ruby mang lại tương tác con người cao cấp và giải quyết chi phí/sự phức tạp của việc thuê một nhân viên lễ tân hoàn hảo ngay lập tức. Siêu năng lực của JivoChat là hợp nhất tất cả các tin nhắn kỹ thuật số của bạn—Instagram, Facebook và trò chuyện web—thành một ứng dụng đơn giản. Nó cung cấp Gói Miễn phí vĩnh viễn cho tối đa năm nhân viên, điều này có thể hỗ trợ đáng kể cho các công ty khởi nghiệp. JivoChat rất tuyệt vời để tối đa hóa hiệu quả hoạt động kỹ thuật số bằng cách sử dụng tự động hóa và xử lý trò chuyện đồng thời. Ruby mang lại sự chuyên nghiệp tức thì và kết quả thu thập khách hàng tiềm năng đã được chứng minh được xử lý bởi những con người được đào tạo chuyên sâu. Ruby xử lý quản trị hành chính phức tạp như lên lịch và xử lý thanh toán một cách hiệu quả. Ruby lọc hơn 20.000 cuộc gọi tự động hàng tháng, đảm bảo nhóm của bạn chỉ tập trung vào công việc thiết yếu. Yếu tố quyết định là độ tin cậy so với chi phí. Ruby đáng tin cậy tuyệt vời nhưng rất đắt đỏ do mô hình dịch vụ cao cấp của nó. JivoChat thì ít tốn kém hơn nhưng người dùng liên tục báo cáo các lỗi hệ thống quan trọng và các vấn đề hỗ trợ tai hại. Hãy chọn Ruby nếu giao tiếp con người đáng tin cậy là không thể thương lượng đối với niềm tin của khách hàng. Phán quyết cuối cùng: Ruby là lựa chọn rõ ràng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đáng tin cậy, bóng bẩy và tối đa hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng. Chỉ chọn JivoChat nếu ngân sách của bạn nghiêm ngặt yêu cầu Gói Miễn phí, bất chấp sự bất ổn dịch vụ được báo cáo và những lo ngại về hỗ trợ. Ruby mang lại chất lượng con người được đảm bảo.
Sẵn sàng chọn?
Cả hai công cụ đều có điểm mạnh riêng. Chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.