JivoChat vs Tidio

JivoChat cung cấp Assistant AI như một tính năng bổ sung trị giá 13 USD/tháng để hỗ trợ agent phản hồi nhanh hơn. Chatbots được sử dụng để giải quyết các truy vấn theo kịch bản đơn giản. Trọng tâm tự động hóa chủ yếu là hỗ trợ tốc độ của người điều hành trực tiếp. Tidio sử dụng Lyro AI như một tính năng cốt lõi, mạnh mẽ được thiết kế để giảm tải yêu cầu. Lyro đặt mục tiêu giải quyết 67% các truy vấn lặp lại một cách tự động. Nó tự hào có tỷ lệ giải quyết tổng thể là 89% mà không cần sự can thiệp của con người. Sự khác biệt chính là về chiến lược: JivoChat bổ sung cho agent trực tiếp, nhưng Tidio thay thế agent trực tiếp cho các câu hỏi thông thường. Lyro AI của Tidio giúp giảm đáng kể số lượng nhân viên cần thiết của bạn để tăng hiệu quả và giảm chi phí.

Định giá của JivoChat rất đơn giản, dao động từ 0 đến 56 USD mỗi agent mỗi tháng. Gói Miễn phí vĩnh viễn hào phóng của họ hỗ trợ năm agent đầy đủ tính năng. Chi phí khi mở rộng quy mô tỷ lệ thuận với số lượng nhân viên cần thiết của bạn. Tidio định giá dựa trên mức sử dụng, tập trung vào các cuộc trò chuyện có thể tính phí không thể đoán trước, tăng vọt theo khối lượng. Mô hình này liên kết chi phí của bạn trực tiếp với sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Tidio cung cấp Đảm bảo Tỷ lệ Giải quyết mạnh mẽ ở một số gói. JivoChat cung cấp sự chắc chắn về chi phí dựa trên chỗ ngồi, giúp việc lập ngân sách đơn giản hơn. Chi phí của Tidio dao động theo nhu cầu dịch vụ khách hàng, đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ hơn. Nếu khối lượng hỗ trợ của bạn có tính chu kỳ cao, mô hình dựa trên mức sử dụng của Tidio có thể mang lại khoản tiết kiệm bất ngờ hoặc chi phí tăng đột biến.

JivoChat cung cấp bảo mật quan trọng bằng cách loại bỏ nhu cầu nhân viên phải sử dụng mật khẩu. Nhân viên hoạt động an toàn thông qua ứng dụng JivoChat mà không giành được quyền truy cập thực tế vào thông tin xác thực mạng xã hội. Điều này giảm thiểu rủi ro bảo mật nếu một nhân viên nghỉ việc. Tidio không trình bày chi tiết các tính năng cụ thể để bảo mật các tài khoản công ty của bên thứ ba khỏi quyền truy cập của nhân viên. Bảo mật dữ liệu của Tidio tập trung vào quyền riêng tư nền tảng tiêu chuẩn và các biện pháp kiểm soát lưu giữ dữ liệu. JivoChat là lựa chọn ưu việt hơn cho các công ty quan tâm đến quyền truy cập của nhân viên vào các tài khoản mạng xã hội của công ty. Tính năng này bảo vệ tài sản kỹ thuật số có giá trị. Tidio giả định mức độ tin cậy nội bộ cao hơn, thiếu lớp bảo mật độc quyền này.

JivoChat cung cấp cho bạn một Web API mạnh mẽ và khoảng 50 tích hợp làm sẵn, chủ yếu dành cho CRM phổ biến. Nếu cần tùy chỉnh sâu, Chat API bị giới hạn ở gói VIP Enterprise cao nhất. Tidio tích hợp với một thư viện khổng lồ gồm hơn 120 công cụ bên ngoài để phù hợp với các ngăn xếp công nghệ phức tạp. Hệ sinh thái rộng lớn này cho phép luồng dữ liệu và kết nối liền mạch trên các nền tảng kinh doanh của bạn. Tidio cung cấp phạm vi và khả năng tương thích vượt trội đáng kể so với JivoChat đối với các nhu cầu phần mềm đa dạng. Người dùng JivoChat phụ thuộc nhiều vào 50 giải pháp được cung cấp. Nếu bạn sử dụng phần mềm chuyên biệt hoặc độc đáo, Tidio có nhiều khả năng cung cấp kết nối dễ dàng, liền mạch hơn.

JivoChat cho phép một agent xử lý tối đa năm cuộc trò chuyện khác nhau đồng thời. Các thành viên trong nhóm có thể tăng cường thông lượng lớn hơn so với các tương tác trực tiếp một-đối-một truyền thống. Điều này tận dụng khả năng song song hóa của agent. Tidio tăng hiệu quả bằng cách sử dụng Lyro AI để xử lý 67% các yêu cầu lặp lại một cách tự động. Các agent con người chỉ xử lý các công việc phức tạp, có giá trị cao hơn, tối đa hóa tác động của họ trên mỗi yêu cầu. Nếu mục tiêu của bạn là agent trả lời số lượng trò chuyện tối đa, hãy chọn JivoChat. Nếu mục tiêu của bạn là giảm tổng số yêu cầu, hãy chọn Tidio. Các cách tiếp cận hiệu quả về mặt nhân sự là hoàn toàn khác nhau.

Người dùng JivoChat báo cáo rộng rãi các vấn đề lớn về độ tin cậy, bao gồm tình trạng mất kết nối và mất các cuộc trò chuyện của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng liên tục được mô tả là một thảm họa không phản hồi. Tăng giá đột ngột. Đánh giá về Tidio phần lớn là tích cực, khen ngợi sự hỗ trợ đáp ứng và sự ổn định của nền tảng. Người dùng lưu ý chỉ có những vấn đề nhỏ liên quan đến sự rõ ràng về giá cả và hoàn tiền. Tidio được coi là một công cụ đáng tin cậy. Các lỗi đã được ghi nhận về độ tin cậy và hoạt động của JivoChat là một dấu hiệu cảnh báo lớn khi sử dụng nó trong các hoạt động kinh doanh cốt lõi. Tidio cung cấp một môi trường làm việc ổn định và đáng tin cậy hơn nhiều. Niềm tin và sự ổn định tự nó đã biện minh cho việc chọn Tidio thay vì JivoChat nhiều lần.