JivoChat vs LiveChat

JivoChat mang lại trò chuyện trực tiếp, Telegram, Instagram và Viber vào một hộp thư đến duy nhất. Nhân viên vận hành quản lý các ứng dụng nhắn tin đa dạng một cách dễ dàng từ một chế độ xem duy nhất. Điều này giải quyết vấn đề các yêu cầu của khách hàng bị phân tán. LiveChat hướng mạnh đến việc tích hợp chat web với các hệ thống thương mại điện tử. Mặc dù có tích hợp, thế mạnh chính của nó không phải là giao tiếp mạng xã hội rộng rãi. Trọng tâm của LiveChat là tối ưu hóa trải nghiệm của khách truy cập trang web. Nếu khách hàng của bạn hoạt động trên các nền tảng xã hội, JivoChat cung cấp phạm vi kênh vượt trội hơn. JivoChat bao gồm mô-đun Telephony Plus để quản lý các cuộc gọi thoại, tăng thêm chiều sâu. Điểm mạnh của LiveChat là tích hợp sâu vào quy trình làm việc, chứ không phải chiều rộng kênh. Sử dụng JivoChat nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là tập trung hóa giao tiếp trên các nền tảng xã hội khác nhau.

JivoChat yêu cầu mua tiện ích bổ sung Trợ lý AI với giá 13 đô la mỗi tháng. Trợ lý này sử dụng công nghệ OpenAI để giúp nhân viên hỗ trợ viết câu trả lời nhanh hơn. Tự động hóa của JivoChat tập trung nhiều vào việc định tuyến và tiêu chuẩn hóa các câu trả lời soạn sẵn. LiveChat có Copilot, cung cấp cho nhân viên hỗ trợ những hiểu biết thời gian thực và cải thiện văn bản. Copilot giúp nhân viên hỗ trợ trò chuyện tự tin và nhanh hơn. LiveChat cũng sử dụng chatbot AI để tự động hóa nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng. Các tính năng AI của LiveChat trung tâm hơn và được tích hợp tốt hơn vào trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ. Copilot tích hợp giúp tăng sự tự tin và hiệu suất tổng thể của nhân viên hỗ trợ ngay lập tức. AI của JivoChat có chức năng nhưng yêu cầu một khoản phí bổ sung để tận dụng tối đa sức mạnh của nó.

JivoChat cung cấp API Web cho nhà phát triển và hơn 50 giải pháp tích hợp sẵn có. Việc tích hợp với CRM và phần mềm doanh nghiệp phổ biến là tương đối dễ dàng đối với các nhóm quy mô vừa. Các API cấp cao nhất bị khóa sau gói VIP Enterprise đắt tiền. LiveChat tự hào có hơn 200 tích hợp, kết nối dễ dàng với WordPress, Squarespace và Mailchimp. Hệ sinh thái rộng lớn này cho phép các nhóm điều chỉnh quy trình làm việc của họ một cách chính xác. LiveChat cung cấp tính linh hoạt hơn cho các môi trường đa công cụ phức tạp. Nếu kết nối liền mạch với nhiều công cụ khác nhau là rất quan trọng, LiveChat rõ ràng là người chiến thắng. JivoChat tập trung nhiều hơn vào việc hợp nhất kênh hơn là liên kết rộng rãi của bên thứ ba. Thư viện tích hợp phong phú của LiveChat giúp sắp xếp hợp lý các hoạt động trên các nhóm bán hàng và tiếp thị.

JivoChat có Gói Miễn phí vĩnh viễn hỗ trợ tối đa năm nhân viên hỗ trợ và số lượng trang web không giới hạn. Đây là giá trị đặc biệt cho các nhóm nhỏ hoặc mới thành lập cần các công cụ đa kênh. Các gói trả phí của JivoChat dao động từ 28 đô la đến 56 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ hàng năm. Các gói trả phí của LiveChat bắt đầu cao hơn, khoảng 19 đô la mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng khi thanh toán hàng năm. Mặc dù có đề cập đến bậc miễn phí có thể có, Gói Miễn phí của JivoChat là cụ thể và nhiều tính năng. LiveChat dựa vào các bậc trả phí để mang lại giá trị tối đa, đặc biệt là các công cụ AI. Nếu ngân sách là mối quan tâm chính, JivoChat cung cấp nhiều chức năng hơn miễn phí. Tuy nhiên, hãy thận trọng: người dùng JivoChat báo cáo việc tăng giá mạnh mẽ, không báo trước đối với các gói trả phí. LiveChat cung cấp sự phân biệt bậc rõ ràng hơn cho các nhóm đang mở rộng quy mô.

JivoChat đã bị người dùng chỉ trích nặng nề vì các vấn đề độ tin cậy lớn và làm mất các cuộc trò chuyện của khách hàng. Các báo cáo thường xuyên đề cập đến các lỗi đồng bộ hóa ứng dụng và mất kết nối đối với nhân viên hỗ trợ. Sự thiếu ổn định này có thể gây tổn hại đến mối quan hệ với khách hàng. Người dùng LiveChat cũng báo cáo sự cố ổn định không thường xuyên, nhưng các đánh giá cho thấy mức hiệu suất cơ bản lành mạnh hơn nhiều. LiveChat có ít báo cáo hơn về việc mất trò chuyện hệ thống thảm khốc hoặc lỗi đồng bộ hóa. Sự ổn định tương đối này làm cho LiveChat trở thành một nền tảng an toàn hơn cho các hỗ trợ quan trọng về nhiệm vụ. Các vấn đề về độ tin cậy lớn được báo cáo chống lại JivoChat làm lu mờ bất kỳ lợi thế tính năng nào mà nó mang lại. LiveChat duy trì niềm tin nền tảng và tính nhất quán hoạt động tốt hơn. Độ tin cậy là bắt buộc đối với hỗ trợ khách hàng, làm cho LiveChat trở thành lựa chọn an toàn hơn ở đây.

Hỗ trợ khách hàng của JivoChat được nhiều người mô tả là một 'thảm họa' bởi nhiều đánh giá của người dùng bên ngoài. Người dùng báo cáo các nhóm không phản hồi và cần phải giải thích các vấn đề nhiều lần. Chất lượng hỗ trợ kém này làm trầm trọng thêm các vấn đề về độ tin cậy của JivoChat. LiveChat rõ ràng đảm bảo hỗ trợ chuyên gia sản phẩm 24/7/365 cho tất cả người dùng. Cam kết này đảm bảo sự trợ giúp có sẵn ngay lập tức, giảm thiểu thời gian chết và sự thất vọng. LiveChat định vị mình là một đối tác hỗ trợ đáng tin cậy. Đối với bất kỳ công cụ kinh doanh quan trọng nào, hỗ trợ phản hồi nhanh là điều không thể thiếu, mang lại cho LiveChat một lợi thế lớn. Hỗ trợ kém trong JivoChat là một rủi ro nghiêm trọng khi trò chuyện thường xuyên bị mất. LiveChat giúp giải quyết các vấn đề tích hợp hoặc thiết lập nhanh chóng nhờ sự trợ giúp sẵn có.