Truy cập trang web Xem giá
LiveChat

LiveChat

Phần mềm live chat AI tốt nhất để thúc đẩy doanh số và hỗ trợ khách hàng.

#4 dans Live Chat
5 thời gian đọc · Đã cập nhật 11/17/2025
Ảnh chụp màn hình trang chủ LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Đánh giá Ciroapp

2.8
Các tính năng mạnh mẽ bị cản trở bởi các vấn đề về độ tin cậy

LiveChat cung cấp các công cụ mạnh mẽ, bao gồm tự động hóa nâng cao và các tính năng hiệu quả Copilot, khiến nó trở nên tuyệt vời cho các nhóm bán hàng cần tương tác với khách hàng ngay lập tức. Nhìn chung, chúng tôi thấy có những dấu hiệu cảnh báo đáng kể liên quan đến độ ổn định của nền tảng và các hoạt động kinh doanh quan trọng như tính minh bạch trong thanh toán và hủy đăng ký.

Ưu điểm

  • Pro:Được thiết kế để tăng đáng kể hiệu suất bán hàng trực tuyến và giá trị đơn hàng trung bình.
  • Pro:Tính năng Copilot nâng cao tốc độ và hiệu quả phản hồi của nhân viên.
  • Pro:Quy trình cài đặt trực quan và giao diện cửa sổ trò chuyện được thiết kế tốt.
  • Pro:Tích hợp mạnh mẽ với hơn 200 ứng dụng kinh doanh thiết yếu.

Nhược điểm

  • Con:Thường xuyên có báo cáo nghiêm trọng về sự không ổn định và không đáng tin cậy của nền tảng.
  • Con:Giá mỗi người dùng thường bị người dùng chỉ trích là quá đắt.
  • Con:Các tính năng tự động/AI thường được mô tả là vô dụng và lặp đi lặp lại.
  • Con:Báo cáo về các khoản phí trái phép và thực hành hoàn tiền kém của công ty.
Dùng thử miễn phí
Có — 14 ngày
Phạm vi: 19–79 USD/tháng
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Truy cập trang webXem giá
Đọc đánh giá đầy đủ

Đánh giá LiveChat, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

Thật bực bội khi khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web của bạn mà không mua hàng vì họ có những câu hỏi đơn giản. LiveChat cung cấp một giải pháp trực quan cho thách thức này. Nó giúp bạn tăng doanh số trực tuyến và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép tương tác tức thì, chất lượng cao.

✅

LiveChat là gì?

LiveChat là phần mềm dịch vụ khách hàng toàn diện được xây dựng để tối đa hóa doanh số và hợp lý hóa việc hỗ trợ. Nó nhanh chóng được thiết lập và cực kỳ trực quan để nhóm của bạn sử dụng ngay lập tức. Nền tảng này là lựa chọn phù hợp cho những khách hàng mong đợi dịch vụ tức thì, đáng tin cậy.

Hơn 35.000 công ty hiện đang tin tưởng LiveChat để mang lại những kết quả này. 💡

LiveChat Tính năng chính

🛍️ Thúc đẩy Doanh số thông qua Tương tác Tức thì

Khách truy cập của bạn đã quan tâm đến những gì bạn cung cấp. LiveChat giúp bạn triển khai live chat nhanh chóng để thu hút sự chú ý của họ. Bạn có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện chủ động trên trang web của mình bằng cách sử dụng các tin nhắn được thiết lập sẵn. Sự tương tác trực tiếp này cho phép nhân viên đề xuất sản phẩm và hướng dẫn khách truy cập đến giao dịch mua hàng lý tưởng của họ.

Cách tiếp cận thực tế này thúc đẩy kết quả kinh doanh đáng kể. Các doanh nghiệp sử dụng LiveChat đã báo cáo những kết quả ấn tượng, bao gồm mức tăng 25% trong giá trị đơn hàng trung bình. Mục tiêu rất đơn giản: biến khách truy cập đang duyệt thành người mua hài lòng ngay lập tức.

✨ Trao quyền cho Nhân viên bằng Công cụ Hỗ trợ

LiveChat được thiết kế để giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp một cách dễ dàng. Nhân viên có thể quản lý và hợp lý hóa tất cả tin nhắn của khách hàng trực tiếp trong ứng dụng live chat. Điều quan trọng là nhóm của bạn nhận được quyền truy cập tức thì vào thông tin khách hàng chính trong khi trò chuyện. Ngữ cảnh tức thời này cho phép nhân viên cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao, đầy đủ thông tin một cách hiệu quả.

Hệ thống này đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. Khi nhân viên có thông tin họ cần ngay lập tức, họ có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn.

✨ Tự động hóa Thông minh bằng Chatbot AI

Tối đa hóa hiệu quả bằng cách tận dụng các chatbot dịch vụ khách hàng bằng AI. Các bot này hoàn hảo để xử lý các câu hỏi thông thường và các tác vụ lặp đi lặp lại ngay lập tức. Tự động hóa các yêu cầu thông thường ngăn nhân viên không bị quá tải.

Chiến lược này cho phép nhóm nhân viên của bạn tập trung sự chú ý vào các truy vấn phức tạp hơn hoặc mang lại những trải nghiệm cá nhân thực sự đặc biệt. Triển khai chatbot giúp đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ tức thì suốt cả ngày.

✨ Copilot: Hỗ trợ Nhân viên theo Thời gian thực

Tính năng Copilot tích hợp giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và phản hồi nhanh hơn. Copilot hoạt động như một trợ lý AI liền mạch, cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ cho nhóm dịch vụ của bạn. Nó trao quyền cho nhân viên bằng cách cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực trong các cuộc trò chuyện.

Tính năng này cũng cung cấp các bản tóm tắt trò chuyện nhanh chóng để dễ tham khảo. Để cải thiện giao tiếp, Copilot cung cấp các công cụ thông minh như tăng cường văn bản và đề xuất thẻ thông minh.

🔗 Tích hợp Kinh doanh Liền mạch

LiveChat giúp bạn thiết lập quy trình làm việc được cá nhân hóa và suôn sẻ. Bạn có thể dễ dàng kết nối nền tảng với các công cụ hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh của mình. Hệ thống hỗ trợ tích hợp với hơn 200 ứng dụng kinh doanh thiết yếu.

Bằng cách kết hợp các công cụ, bạn đơn giản hóa các tác vụ hàng ngày và đảm bảo dữ liệu hoạt động liền mạch ở chế độ nền. Các ví dụ về tích hợp phổ biến bao gồm Shopify, Mailchimp, WordPress và BigCommerce.

✨ Báo cáo và Phân tích có thể hành động

LiveChat cung cấp thông tin chi tiết, dựa trên dữ liệu rõ ràng mà không cần chuyên gia dữ liệu chuyên trách. Báo cáo giúp bạn theo dõi cách live chat tác động đến hiệu suất kinh doanh của bạn. Bạn có thể theo dõi số liệu thống kê hàng ngày về hiệu suất của nhân viên và chuyển đổi chiến dịch. Để quản lý nhu cầu nhân sự, nền tảng bao gồm các công cụ như dự đoán nhân sự và báo cáo theo yêu cầu.

Báo cáo bao gồm một số số liệu chính:

  • Theo dõi doanh số
  • Sự hài lòng khi trò chuyện
  • Hiệu suất của nhân viên

Trường hợp sử dụng

🎯 Thúc đẩy Doanh số bằng cách Hướng dẫn Khách truy cập Đã tương tác

Một khách hàng tiềm năng đang duyệt nhưng đã để lại một số mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Nhóm bán hàng của bạn có thể chủ động thu hút khách truy cập này bằng cách sử dụng các tin nhắn được thiết lập sẵn phù hợp với hoạt động của họ. Nhân viên ngay lập tức xem thông tin khách hàng chính để cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Họ đề xuất sản phẩm hoặc trả lời các câu hỏi nhanh chóng để loại bỏ sự ngần ngại mua hàng.

Sự tư vấn cá nhân ngay lập tức này giúp khách hàng lựa chọn tự tin. Tương tác trực tiếp hướng dẫn họ hoàn tất giao dịch một cách liền mạch.

🤖 Hợp lý hóa Hỗ trợ thông qua Tự động hóa Thông minh

Vấn đề: Nhân viên tốn quá nhiều thời gian để trả lời các thắc mắc thông thường về vận chuyển hoặc các chính sách cơ bản. Điều này ngăn cản họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng.

Cách tiếp cận: Sử dụng các chatbot dịch vụ khách hàng bằng AI để xử lý các câu hỏi đơn giản, thường gặp này một cách tự động. Chatbot cung cấp câu trả lời tức thì, đáng tin cậy suốt cả ngày.

Kết quả: Nhân viên được giải phóng để tập trung chuyên môn của họ vào việc cung cấp dịch vụ thực sự đặc biệt. Các tác vụ lặp đi lặp lại được AI xử lý ngay lập tức.

⚡ Tăng tốc độ và sự tự tin của Nhân viên với Copilot

Copilot tích hợp giúp nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn ngay trong ứng dụng. Khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện phức tạp, nhân viên sử dụng các công cụ AI này. Điều này đảm bảo giải quyết nhanh chóng, chính xác và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.

✨ Cung cấp Dịch vụ Khách hàng Cao cấp, Cá nhân hóa

Khi một khách hàng tiềm năng có giá trị cao bắt đầu trò chuyện, nhóm dịch vụ của bạn phải hành động nhanh chóng và chuyên nghiệp. LiveChat ngay lập tức cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào thông tin khách hàng trong ứng dụng, cho phép dịch vụ rất cá nhân hóa. Nhóm có thể đặt lịch xem tài sản ngay lập tức hoặc cung cấp lời khuyên phù hợp, mang lại dịch vụ hàng đầu.

Cách tiếp cận này biến giao tiếp thành một trải nghiệm hoàn hảo. Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên 30% đã được báo cáo sau khi triển khai mức dịch vụ nhanh chóng này.

📊 Tối ưu hóa Nhân sự và Hiệu suất Nhóm

Bạn cần đo lường cách live chat tác động đến hiệu suất kinh doanh hàng ngày của mình. Báo cáo LiveChat theo dõi các số liệu như hiệu suất của nhân viên, chuyển đổi bán hàng và mức độ tương tác trò chuyện một cách dễ dàng. Bạn có thể theo dõi số liệu thống kê hàng ngày mà không cần chuyên gia dữ liệu có mặt trong nhóm.

Các gói nâng cao thậm chí còn cho phép bạn sử dụng các tính năng như Dự đoán nhân sự để tối ưu hóa lịch trình. Điều này đảm bảo bạn có đúng số lượng nhân viên sẵn sàng trong giờ cao điểm.

🔗 Tạo quy trình làm việc liền mạch thông qua Tích hợp

Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng các công cụ như Shopify, Mailchimp hoặc WordPress. LiveChat kết nối với hơn 200 ứng dụng kinh doanh thiết yếu để có quy trình làm việc liền mạch. Điều này cho phép nhân viên đơn giản hóa các tác vụ bằng cách truy cập thông tin bên ngoài ngay lập tức. Ví dụ, nhân viên có thể xem chi tiết đơn hàng trực tiếp trong trò chuyện khi kết nối với nền tảng thương mại điện tử của bạn.

Sự tích hợp này cho phép nhóm của bạn tập trung vào khách hàng trong khi các công cụ quản lý các chi tiết nền tảng.

Tổng quan giá LiveChat

Phạm vi giá
19–79 USD/tháng

LiveChat sử dụng cấu trúc giá theo nhân viên bắt đầu từ 19 USD mỗi người hàng tháng khi thanh toán hàng năm. Giá cả mở rộng dựa trên quy mô nhóm của bạn và nhu cầu về các tính năng báo cáo và quản lý nâng cao.

Gói và giá

Starter

Hàng tháng$25
Hàng năm$19
Theo dõi lưu lượng truy cập lên đến 100 khách truy cập; lịch sử trò chuyện 60 ngày.
  • Text Intelligence
  • Theo dõi tối đa 100 khách truy cập
  • 1 chiến dịch định kỳ
  • Lịch sử trò chuyện 60 ngày
  • Tùy chỉnh widget cơ bản
  • Hỗ trợ 24/7/365
Đăng ký miễn phí

Team

Hàng tháng$59
Hàng năm$49
Theo dõi lưu lượng truy cập lên đến 400 khách truy cập.
  • Mọi thứ trong Starter
  • Lịch sử trò chuyện không giới hạn
  • Chiến dịch không giới hạn
  • Tùy chỉnh widget đầy đủ
  • Theo dõi tối đa 400 khách truy cập
  • Báo cáo cơ bản
Đăng ký miễn phí

Business

Hàng tháng$89
Hàng năm$79
Theo dõi lưu lượng truy cập lên đến 1000 khách truy cập.
  • Mọi thứ trong Team
  • Theo dõi tối đa 1000 khách truy cập
  • Lập lịch làm việc
  • Dự đoán nhân sự
  • Báo cáo theo yêu cầu
  • Báo cáo nâng cao
Đăng ký miễn phí

Enterprise

Hàng thángKhông nêu rõ
Hàng nămKhông nêu rõ
Giới hạn theo dõi tùy chỉnh.
  • Mọi thứ trong Business
  • Tùy chỉnh giới hạn theo dõi
  • Người quản lý tài khoản chuyên dụng
  • Đào tạo chuyên sâu
  • Widget trò chuyện thương hiệu trắng
  • Hỗ trợ kỹ sư phần mềm (Ngụ ý)
Yêu cầu gọi

LiveChat có giá từ 19 đến 79 đô la mỗi người mỗi tháng khi thanh toán hàng năm, với bốn gói: Starter ở mức 19 đô la, Team ở mức 49 đô la, Business ở mức 79 đô la và Enterprise (giá tùy chỉnh).

Đây là cái nhìn sâu hơn về những gì mỗi cấp gói cung cấp cho nhóm của bạn.

Starter

Giá: 19 USD/tháng mỗi người (Thanh toán hàng năm) Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp nhỏ Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Các tính năng Text Intelligence và AI Assistant
  • Theo dõi tối đa 100 khách truy cập
  • Lịch sử trò chuyện 60 ngày
  • Một chiến dịch định kỳ
  • Hỗ trợ 24/7/365

Gói này hoàn hảo nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu sử dụng live chat. Nó cung cấp các tính năng cốt lõi và hỗ trợ tuyệt vời để quản lý các liên hệ khách hàng ban đầu mà không cần cam kết quá nhiều.

Team

Giá: 49 USD/tháng mỗi người (Thanh toán hàng năm) Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Nhóm hỗ trợ toàn thời gian Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Mọi thứ trong Starter, cộng với Text Intelligence
  • Chiến dịch không giới hạn
  • Lịch sử trò chuyện không giới hạn
  • Tùy chỉnh widget đầy đủ
  • Theo dõi tối đa 400 khách truy cập

Cấp độ này bổ sung thêm dung lượng và các công cụ mở rộng cần thiết. Nó được xây dựng cho các nhóm cần lịch sử trò chuyện không hạn chế và năng lực hoạt động cao hơn cho lưu lượng truy cập khách truy cập ngày càng tăng. Đây là một bước tiến vững chắc! 🚀

Business

Giá: 79 USD/tháng mỗi người (Thanh toán hàng năm) Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Bộ phận dịch vụ khách hàng Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Mọi thứ trong Team, cộng với Text Intelligence
  • Lập lịch làm việc
  • Dự đoán nhân sự
  • Báo cáo theo yêu cầu
  • Theo dõi tối đa 1000 khách truy cập

Chọn tùy chọn này cho các hoạt động dịch vụ khách hàng nghiêm túc. Các tính năng quản lý và báo cáo nâng cao giúp tối ưu hóa nhân sự và quản lý khối lượng trò chuyện cao một cách hiệu quả.

Enterprise

Giá: Không nêu rõ (Yêu cầu gọi) Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Công ty toàn cầu, phạm vi tiếp cận toàn cầu Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Mọi thứ trong Business, cộng với Text Intelligence
  • Người quản lý tài khoản chuyên dụng
  • Đào tạo chuyên sâu
  • Widget trò chuyện thương hiệu trắng
  • Tùy chỉnh giới hạn theo dõi

Các tổ chức lớn nên yêu cầu báo giá tùy chỉnh cho cấp độ này. Gói này cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa và các tùy chọn tùy chỉnh sâu cần thiết cho các hoạt động quy mô toàn cầu và các yêu cầu quy định chuyên biệt.

LiveChat cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày có giá trị để kiểm tra bất kỳ gói nào. Bạn không cần thẻ tín dụng để đăng ký và khám phá phần mềm, giúp việc đánh giá các công cụ và tính năng được điều khiển bằng AI mà không gặp rủi ro.

Đánh giá người dùng

Phản hồi bên ngoài cho LiveChat bị chia rẽ rõ rệt, tạo ra thách thức cho người dùng mới. Những người dùng có trải nghiệm tích cực đã lưu ý đến hiệu quả của sản phẩm và khả năng tăng đáng kể hiệu suất bán hàng (một người đánh giá gọi nó là "tuyệt vời").

Tuy nhiên, nền tảng này thường xuyên nhận được những lời chỉ trích nghiêm trọng liên quan đến độ tin cậy, giá cả và các hoạt động dịch vụ khách hàng. Các khiếu nại thường xuyên nêu bật sự không ổn định, với một người dùng cho rằng nền tảng thường xuyên không cung cấp dịch vụ bình thường.

Mô hình giá mỗi người dùng cũng thường xuyên bị một số người coi là "tham lam" và quá đắt so với các đối thủ cạnh tranh, đôi khi liên quan đến phí ẩn. Một mối quan tâm lớn là tính minh bạch trong thanh toán và quy trình hủy đăng ký; người dùng đã nêu ra các khoản phí trái phép cao và sự khó khăn cực độ trong việc hủy mà không cần hỗ trợ trực tiếp.

Hơn nữa, việc triển khai tính năng AI liên tục bị chỉ trích là "vô dụng" và lặp đi lặp lại, không cải thiện được trải nghiệm người dùng. Mặc dù thiết kế cửa sổ trò chuyện thường được khen ngợi, độ tin cậy hoạt động vẫn là một vấn đề nghiêm trọng theo các bài đánh giá này.

⚠️

Người dùng nói gì ở nơi khác

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Chúng tôi đã sử dụng LiveChat hơn một năm và nó thật tuyệt vời. Nền tảng này đơn giản, hiệu quả và cải thiện đáng kể hiệu suất bán hàng của chúng tôi. Đây là một sản phẩm vững chắc nếu bạn tập trung vào việc chốt các cuộc trò chuyện nhanh chóng.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Công ty này tập trung vào việc moi tiền từ khách hàng. Họ đã tính phí 805 đô la vào thẻ của tôi mà không được phép, và họ đã từ chối hoàn tiền ngay cả khi ứng dụng không được sử dụng. Hãy tránh sử dụng dịch vụ này.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho LiveChat
0/100 ký tự
0/2000 ký tự

Tại sao nên sử dụng LiveChat?

Tại sao nên chọn LiveChat? Nói một cách đơn giản, nó mang lại kết quả có thể đo lường được bằng cách làm cho các cuộc trò chuyện trực tuyến trở nên dễ dàng. Bạn có thể chủ động thu hút những khách truy cập trang web đang quan tâm đến sản phẩm của mình. Liên kết trực tiếp này giúp hướng dẫn những người mua tiềm năng đến giao dịch mua hàng hoàn hảo.

Đây là cách LiveChat thay đổi hoạt động của bạn:

  • Tăng Hiệu suất Bán hàng: Các khách hàng như Sephora đã báo cáo tăng 25% giá trị đơn hàng trung bình sau khi triển khai. Bạn có thể dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện bằng các tin nhắn được thiết lập sẵn và đề xuất sản phẩm.
  • Đạt được Hỗ trợ Cao cấp: Hợp lý hóa tất cả giao tiếp ngay trong ứng dụng. Nhân viên nhận được quyền truy cập tức thì vào thông tin khách hàng, vì vậy họ có thể cung cấp dịch vụ hàng đầu.
  • Tận dụng Tự động hóa Thông minh: Sử dụng chatbot dịch vụ khách hàng bằng AI để xử lý ngay lập tức các câu hỏi thông thường và các tác vụ lặp đi lặp lại. Điều này cho phép nhân viên của bạn tập trung vào việc mang lại những trải nghiệm thực sự đặc biệt.
  • Hiệu suất Nhân viên với Copilot: Tính năng Copilot tích hợp giúp nhân viên của bạn phản hồi nhanh hơn và tự tin hơn. Nó cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, tóm tắt trò chuyện nhanh chóng và các công cụ để tăng cường văn bản.
  • Tích hợp Liền mạch: Kết nối các công cụ yêu thích của bạn để có quy trình làm việc liền mạch. Kết nối LiveChat với hơn 200 ứng dụng kinh doanh thiết yếu như Mailchimp và Shopify.
  • Thông tin chuyên sâu có thể hành động: Báo cáo giúp bạn đưa ra các quyết định dịch vụ khách hàng thông minh hơn mà không cần chuyên gia dữ liệu. Dễ dàng theo dõi doanh số bán hàng, mức độ tương tác trò chuyện và hiệu suất của nhân viên hàng ngày. ✨

Sẵn sàng chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với LiveChat?

Dùng thử ngayXem giá

LiveChat Công cụ thay thế

Các công cụ khác trong danh mục Live Chat

Gist vs LiveChat
Froged vs LiveChat
LiveChat vs Tidio
LiveChat vs Ruby
JivoChat vs LiveChat

Câu hỏi thường gặp

Cấu trúc giá theo nhân viên của LiveChat hoạt động như thế nào?

Tất cả các gói đều tính phí theo nhân viên (hoặc theo chỗ ngồi) hàng tháng hoặc hàng năm. Mặc dù có giới hạn về số lượng khách truy cập mà LiveChat theo dõi (từ 100 đến 1000), đây là các hạn chế về mức chứa, không phải phí sử dụng gắn trực tiếp với số lượng cuộc trò chuyện được xử lý.

Điều gì xảy ra nếu doanh nghiệp tôi phát triển vượt quá giới hạn theo dõi khách truy cập?

Các gói có giới hạn theo dõi lưu lượng truy cập cố định, ví dụ 100 trên Starter và 1000 trên Business. Nếu doanh nghiệp của bạn cần linh hoạt về giới hạn này, gói Enterprise tùy chỉnh cho phép bạn điều chỉnh hạn ngạch theo dõi của mình.

Tôi có thể tích hợp những loại công cụ kinh doanh của bên thứ ba nào?

Nền tảng hỗ trợ hơn 200 tích hợp, giúp bạn kết nối các công cụ thiết yếu như Shopify, WordPress, BigCommerce và Mailchimp. Bạn cũng có thể tích hợp các kênh liên lạc như Facebook Messenger và Apple Messages for Business.

AI ChatBots có được bao gồm trong phí hàng tháng tiêu chuẩn không?

Không. Mặc dù mọi gói đều bao gồm các tính năng trợ lý AI Copilot, chức năng AI ChatBot đầy đủ yêu cầu một khoản phí đăng ký khởi điểm là 52 USD mỗi tháng, ngoài chi phí nhân viên của bạn.

LiveChat có cung cấp chính sách đảm bảo hoàn tiền hoặc chính sách hoàn tiền nào không?

Chính sách hoàn tiền cụ thể hoặc đảm bảo hoàn tiền không được nêu rõ trên trang định giá chính thức. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét các điều khoản dịch vụ đầy đủ hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác minh quy trình hủy bỏ và các lựa chọn hoàn tiền.

Lịch sử trò chuyện được giữ lại trong bao lâu đối với các gói khác nhau?

Gói Starter lưu giữ lịch sử trò chuyện trong khoảng thời gian giới hạn là 60 ngày. Tất cả các gói từ cấp Team trở lên đều cung cấp khả năng lưu giữ lịch sử trò chuyện không giới hạn để lưu giữ hồ sơ tốt hơn và tuân thủ quy định.

Dùng thử miễn phí 14 ngày có thực sự miễn phí và tôi có cần thẻ tín dụng không?

Có, LiveChat cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày không yêu cầu cam kết tài chính. Bạn không cần cung cấp thẻ tín dụng khi đăng ký để khám phá các tính năng của phần mềm.

Những biện pháp bảo mật nâng cao nào có sẵn trên nền tảng?

Bảo mật cốt lõi bao gồm kết nối SSL 256-bit và Xác thực hai yếu tố (2FA). Các cấp cao hơn cung cấp các tùy chọn mạnh mẽ như Nhật ký kiểm toán, hạn chế truy cập có thể tùy chỉnh, tuân thủ HIPAA và sẵn sàng Đăng nhập một lần (SSO).

Tôi có thể chọn nơi lưu trữ vật lý dữ liệu khách hàng của mình không?

Có, LiveChat cung cấp sự linh hoạt để lưu trữ dữ liệu của bạn tại một trung tâm đặt tại Hoa Kỳ hoặc Liên minh Châu Âu. Khả năng này có thể hỗ trợ đáp ứng các quy định dữ liệu cụ thể của khu vực.

Mức hỗ trợ khách hàng nào được đảm bảo cho gói của tôi?

Tất cả các gói trả phí đều bao gồm quyền truy cập hỗ trợ khách hàng 24/7/365 từ các chuyên gia sản phẩm. Khách hàng Enterprise còn được hưởng các tính năng nâng cao như người quản lý tài khoản chuyên dụng và các Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) tiềm năng.

Gói nào lý tưởng cho việc quản lý dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp?

Gói Business nhắm đến các bộ phận dịch vụ khách hàng nhờ các công cụ quản lý nâng cao của nó. Nó độc đáo bao gồm công cụ lập lịch làm việc, dự đoán nhân sự và các tính năng báo cáo theo yêu cầu.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ có tiêu chuẩn trên tất cả các gói không?

Các gói cơ bản chỉ sử dụng các bản dịch được xác định trước cho các widget trò chuyện. Tùy chỉnh đa thương hiệu đầy đủ, hỗ trợ từ phải sang trái và lựa chọn ngôn ngữ thủ công dành riêng cho khách hàng của gói Enterprise.

Sẵn sàng dùng thử LiveChat? Xem trang web chính thức hoặc giá cả.
Truy cập trang web Xem giá