LiveChat vs Tidio

LiveChat sử dụng chatbot AI để tự động hóa các câu hỏi phổ biến nhưng cơ bản, lặp đi lặp lại. Copilot cung cấp cho nhân viên hỗ trợ thông tin chi tiết theo thời gian thực và cải tiến văn bản, hoạt động như một trợ lý. Tác nhân AI Lyro của Tidio được xây dựng để giải quyết vấn đề cao, xử lý 67% các truy vấn lặp lại trên các kênh. Lyro AI cũng tuyên bố đạt tỷ lệ giải quyết ấn tượng 89% một cách độc lập. Tidio cung cấp khả năng tự phục vụ ban đầu tốt hơn và mức độ tự động hóa tối đa cho lưu lượng truy cập đến. Nếu việc chuyển hướng lưu lượng truy cập là mối quan tâm chính của bạn, Tidio chuyên biệt cho công việc đó.

LiveChat sử dụng mô hình truyền thống tính phí theo chỗ ngồi, tốn ít nhất 19 đô la mỗi người dùng mỗi tháng hàng năm. Mô hình này mở rộng tuyến tính theo quy mô nhóm của bạn, khiến nó nhanh chóng trở nên đắt đỏ. Định giá của Tidio dựa trên các cuộc trò chuyện có thể tính phí, cộng với các giới hạn riêng biệt cho các tính năng AI của nó. Tidio cung cấp một gói Miễn phí cố định mạnh mẽ; LiveChat chỉ cung cấp bản dùng thử 14 ngày. Tidio cũng cung cấp Đảm bảo Tỷ lệ Giải quyết, hứa hẹn tăng 50% nếu không hoàn tiền. LiveChat có những phàn nàn định kỳ của người dùng về sự rõ ràng của giá cả và các khoản phí ẩn.

LiveChat tự hào có một hệ sinh thái phong phú, cung cấp hơn 200 tích hợp để có sự linh hoạt tối đa. Điều này bao gồm các công cụ lớn như WordPress, Squarespace và các nền tảng thương mại điện tử thiết yếu. Tidio cung cấp một đề nghị mạnh mẽ với hơn 120 tích hợp công cụ, phù hợp với hầu hết các ngăn xếp công nghệ tiêu chuẩn. Tidio đáp ứng các nhu cầu cốt lõi, nhưng LiveChat cung cấp thêm 80 tùy chọn kết nối. Nếu ngăn xếp của bạn bao gồm các công cụ thích hợp hoặc yêu cầu tính linh hoạt API sâu hơn, LiveChat là lựa chọn rõ ràng về kết nối.

LiveChat đạt điểm thấp 2.8/5, với những lời phàn nàn thường xuyên về sự phức tạp của giá cả và các tính năng AI không nhất quán. Người dùng cũng đề cập đến các quy trình hủy bỏ khó khăn, không tự phục vụ như một sự thất vọng. Tidio đạt được 4.0/5 vững chắc, nơi các nhà đánh giá ca ngợi AI Lyro hiệu quả và trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng. Mặc dù Tidio vẫn gặp một số nhầm lẫn về thanh toán, tâm lý tổng thể lại tích cực hơn nhiều. Tidio dường như mang lại trải nghiệm đáng tin cậy và thỏa mãn hơn ngay từ đầu cho hầu hết người dùng.

LiveChat dựa vào các nhân viên tận dụng thông tin chi tiết của Copilot và các đề xuất sản phẩm nội bộ theo thời gian thực. Điều này đẩy nhanh việc bán hàng phản ứng trong khi nhân viên có mặt. Tidio có tính năng 'Flows', là các mẫu không cần mã toàn diện hướng dẫn các cuộc trò chuyện một cách chủ động. Flows giúp phân loại khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 24% một cách tự động. Flows của Tidio cung cấp một cách có cấu trúc và có thể mở rộng hơn để cấu trúc toàn bộ hành trình khách hàng. LiveChat đòi hỏi sự tham gia trực tiếp nhiều hơn từ nhân viên để hướng dẫn hội thoại hiệu quả.