Froged vs JivoChat
Cả Froged và JivoChat đều cung cấp trung tâm liên lạc đa kênh hợp nhất. Bài so sánh này đối chiếu độ tin cậy và bảo mật với sự linh hoạt chi phí thấp. Froged được thiết kế cho các hoạt động mở rộng quy mô an toàn, nhanh chóng. JivoChat mang lại giá trị lớn nhưng gặp phải nhiều báo cáo về lỗi kỹ thuật và hỗ trợ kém.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
Ưu điểm
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
Nhược điểm
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
Độ tin cậy và hỗ trợ là những thất bại nghiêm trọng.
Chúng tôi nhận thấy JivoChat đưa ra một lời hứa mạnh mẽ: hợp nhất giao tiếp đa kênh, trò chuyện trực tiếp và các ứng dụng nhắn tin xã hội thành một trung tâm tích hợp. Tuy nhiên, chúng tôi không thể bỏ qua các báo cáo nhất quán và nghiêm trọng liên quan đến độ tin cậy của phần mềm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng kém và các thay đổi giá đột ngột, mạnh mẽ. Nhìn chung, mặc dù bộ tính năng là toàn diện, các lỗi hoạt động đã được ghi lại và các vấn đề nghiêm trọng về niềm tin có nghĩa là chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thận trọng trước khi cam kết các nguồn lực đáng kể.
Ưu điểm
- Triển khai đơn giản và nhanh chóng, sẵn sàng sử dụng chỉ trong vài phút.
- Nền tảng hợp nhất hiệu quả cho nhiều ứng dụng nhắn tin mạng xã hội khác nhau.
- Các tính năng toàn diện có sẵn (Điện thoại, AI, API nâng cao).
- Cung cấp Gói Miễn phí vĩnh viễn hào phóng hỗ trợ tối đa năm nhân viên hỗ trợ.
Nhược điểm
- Các vấn đề nghiêm trọng về độ tin cậy (lỗi đồng bộ ứng dụng, mất các cuộc trò chuyện của khách hàng, mất kết nối).
- Hỗ trợ khách hàng cực kỳ kém, được mô tả là không phản hồi và không hữu ích.
- Thường xuyên có báo cáo về việc tăng giá cao không chính đáng đối với khách hàng hiện tại.
- Chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt và không có tín dụng tính theo tỷ lệ phần trăm, bất kể có sự cố dịch vụ.
VềFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
VềJivoChat
JivoChat là một trung tâm liên lạc toàn diện được hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Nền tảng này được thiết kế cho các tổ chức tìm cách tập trung hóa tất cả các tương tác của khách hàng vào một ứng dụng duy nhất, hiệu quả. Đội ngũ của bạn có được bộ công cụ cần thiết để cung cấp các phản hồi nhanh chóng và hữu ích, bất kể khách hàng liên hệ bằng cách nào. 💡
Nó được xây dựng để đảm bảo nhân viên hỗ trợ có thể kết hợp tất cả các tin nhắn đến từ nhiều nguồn khác nhau thành một luồng sạch sẽ duy nhất. Cách tiếp cận này duy trì chất lượng dịch vụ cao bằng cách cho phép nhóm của bạn giao tiếp hiệu quả từ một giao diện đơn giản duy nhất.
Điểm nổi bật
So sánh tính năng
Features Overview
Chúng tôi làm nổi bật những khác biệt chính và chọn người chiến thắng cho từng tính năng.
Độ tin cậy & Niềm tin
Froged đáng tin cậy và hỗ trợ nhanh chóng, phản hồi tốt. JivoChat bị ảnh hưởng bởi các sự cố hệ thống mãn tính và mất trò chuyện.
Người dùng ca ngợi đội ngũ thành công khách hàng của Froged là nhanh nhẹn, chuyên nghiệp và sẵn sàng trợ giúp. Froged thường duy trì hiệu suất kỹ thuật cao. Các đánh giá về JivoChat nêu bật các vấn đề về độ tin cậy nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày. Người dùng liên tục báo cáo về việc mất tin nhắn khách hàng và lỗi đồng bộ hóa ứng dụng. Hãy tránh JivoChat nếu sự nhất quán hoạt động là rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
Bảo mật & Tuân thủ
Froged cung cấp khả năng tuân thủ GDPR nâng cao và lưu trữ tại EU. JivoChat chủ yếu tập trung vào bảo mật tài khoản vận hành.
Froged cung cấp khả năng tuân thủ chuyên nghiệp, lưu trữ dữ liệu tại Frankfurt, EU và hoàn toàn tuân thủ GDPR. Họ cũng giữ nhiều chứng nhận bảo mật ISO (27001, v.v.). JivoChat sử dụng các phương pháp nội bộ để ngăn nhân viên phải nhập mật khẩu mạng xã hội. Điều này bảo vệ tài khoản công ty nhưng không đưa ra đảm bảo tuân thủ bên ngoài nào. Froged là lựa chọn rõ ràng cho các yêu cầu bảo mật tinh vi.
Định giá & Mở rộng quy mô nhân viên
JivoChat sử dụng định giá theo nhân viên với chi phí hợp túi tiền, bắt đầu từ $28/tháng. Froged sử dụng các gói chỗ ngồi cố định đắt tiền hơn.
JivoChat rất thân thiện với ngân sách, cung cấp gói Miễn phí vĩnh viễn hào phóng cho năm nhân viên. Các gói trả phí mở rộng theo tuyến tính và rẻ tiền trên mỗi nhân viên. Froged bán các gói chỗ ngồi cố định (1, 3 hoặc 7 chỗ) với mức tăng chi phí bắt buộc đáng kể. Việc mở rộng ngay cả một nhóm nhỏ trên Froged nhanh chóng trở nên đắt đỏ. JivoChat cho phép kiểm soát chính xác số lượng nhân viên và quản lý chi phí tốt hơn.
AI & Tiện ích bổ sung tính năng
Trợ lý AI của JivoChat rẻ hơn và dễ tiếp cận hơn. Các mô-đun giọng nói và AI của Froged là các tiện ích bổ sung tốn kém.
JivoChat làm cho các tính năng cốt lõi trở nên dễ tiếp cận; tiện ích bổ sung Trợ lý AI chỉ tốn $13 mỗi tháng. Các công cụ nâng cao của Froged, như AI Agent và AI Copilot, là các tiện ích bổ sung riêng biệt. Các tiện ích bổ sung của Froged này bắt đầu khoảng €43 mỗi tháng, làm tăng đáng kể tổng chi phí. Cuộc gọi thoại cũng là một tiện ích bổ sung tốn kém cho Froged (€99/tháng), trong khi JivoChat bao gồm Điện thoại Plus trong các cấp trả phí.
Hệ sinh thái tích hợp
Froged tích hợp với hơn 1.600 công cụ bên ngoài và cung cấp kết nối sâu hơn. JivoChat dựa vào 50 giải pháp API sẵn có.
Froged tự hào có kết nối liền mạch với hơn 1.600 ứng dụng bên ngoài thông qua các tính năng tích hợp tức thì. Các thiết lập phức tạp, như tích hợp Jira, có thể hoạt động chỉ trong vài phút bằng cách sử dụng Froged. JivoChat cung cấp quyền truy cập nhà phát triển thông qua API Web và dựa vào chỉ 50 giải pháp dựng sẵn. Đối với các công ty cần kết nối CRM và ứng dụng rộng rãi, sâu rộng, Froged vượt trội hơn.
Quy trình thiết lập
Froged đảm bảo tích hợp nhanh chóng, toàn diện trong vòng chưa đầy 24 giờ. JivoChat cũng nhanh chóng để triển khai trong vài phút.
Froged chuyên về tích hợp siêu nhanh, hứa hẹn các hệ thống phức tạp có thể hoạt động chỉ trong một ngày. Điều này giảm thiểu rủi ro thời gian ngừng hoạt động cho các dự án di chuyển quy mô lớn. JivoChat được khen ngợi vì sự đơn giản, cho phép cấu hình cơ bản và sử dụng trong vòng vài phút. Đối với các thiết lập quy mô doanh nghiệp, mở rộng, sự đảm bảo tốc độ của Froged rất có giá trị. Các doanh nghiệp nhỏ có thể đánh giá cao niềm vui tức thì từ việc triển khai JivoChat.
Chất lượng Hỗ trợ
Froged cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, phản hồi nhanh khi cần. Hỗ trợ của JivoChat được mô tả rộng rãi là không phản hồi và tồi tệ.
Người dùng Froged liên tục ca ngợi trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp. Điều này mang lại sự yên tâm cần thiết. JivoChat nhận được phản hồi tiêu cực chung về chất lượng hỗ trợ. Người dùng liên tục báo cáo cần phải giải thích lại các vấn đề do giao tiếp nội bộ kém. Trải nghiệm hỗ trợ tự nó là lý do chính để chọn Froged thay vì JivoChat.
Chính sách Hoàn tiền
Cả hai nền tảng đều không hoàn tiền; JivoChat có chính sách không hoàn tiền nghiêm ngặt mặc dù có sự cố dịch vụ.
Froged không cung cấp một cách rõ ràng chính sách đảm bảo hoàn lại tiền hoặc hoàn tiền nào. JivoChat nổi tiếng với Chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt, ngay cả khi dịch vụ gặp sự cố nghiêm trọng. Sự thiếu trách nhiệm tài chính này là một rủi ro đáng kể đối với cả Froged và JivoChat khi người dùng thanh toán trước cho dịch vụ.
Sẵn sàng chọn?
Cả hai công cụ đều có điểm mạnh riêng. Chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.