Gist vs JivoChat
Gist cung cấp bộ công cụ toàn diện mạnh mẽ cho tăng trưởng tiếp thị và bán hàng. JivoChat chuyên hợp nhất các trình nhắn tin mạng xã hội và kênh trò chuyện bị phân tán. Cả hai lựa chọn đều hứa hẹn các tính năng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tìm kiếm hiệu quả. Các khiếu nại về độ tin cậy làm phiền cả Gist và JivoChat, đòi hỏi một quyết định cẩn thận.
Powerful features, undermined by integrity issues.
We found Gist offers a strong, feature-rich product designed for customer service and lead capture, including an attractive flat-rate pricing option. Overall, consistent reports of severe ethical concerns regarding billing practices and affiliate payments prevent us from recommending Gist broadly at this time.
Ưu điểm
- Feature-rich "all-in-one" solution for seamless customer service and lead capture.
- The product is noted for continuously improving and adding new features.
- Effective visual workflow feature helps manage customer journeys efficiently.
- A unique flat rate plan ($99/month) offers stable, predictable pricing.
Nhược điểm
- Recurring reports of unethical billing, changing plans, and fraudulent affiliate payout avoidance.
- Customer support responsiveness is highly inconsistent, often taking hours to days to reply.
- Severe functional issues reported with the iOS mobile application (buggy or inoperable).
- System has been reported to block email sending capability without issuing any warning.
Độ tin cậy và hỗ trợ là những thất bại nghiêm trọng.
Chúng tôi nhận thấy JivoChat đưa ra một lời hứa mạnh mẽ: hợp nhất giao tiếp đa kênh, trò chuyện trực tiếp và các ứng dụng nhắn tin xã hội thành một trung tâm tích hợp. Tuy nhiên, chúng tôi không thể bỏ qua các báo cáo nhất quán và nghiêm trọng liên quan đến độ tin cậy của phần mềm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng kém và các thay đổi giá đột ngột, mạnh mẽ. Nhìn chung, mặc dù bộ tính năng là toàn diện, các lỗi hoạt động đã được ghi lại và các vấn đề nghiêm trọng về niềm tin có nghĩa là chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thận trọng trước khi cam kết các nguồn lực đáng kể.
Ưu điểm
- Triển khai đơn giản và nhanh chóng, sẵn sàng sử dụng chỉ trong vài phút.
- Nền tảng hợp nhất hiệu quả cho nhiều ứng dụng nhắn tin mạng xã hội khác nhau.
- Các tính năng toàn diện có sẵn (Điện thoại, AI, API nâng cao).
- Cung cấp Gói Miễn phí vĩnh viễn hào phóng hỗ trợ tối đa năm nhân viên hỗ trợ.
Nhược điểm
- Các vấn đề nghiêm trọng về độ tin cậy (lỗi đồng bộ ứng dụng, mất các cuộc trò chuyện của khách hàng, mất kết nối).
- Hỗ trợ khách hàng cực kỳ kém, được mô tả là không phản hồi và không hữu ích.
- Thường xuyên có báo cáo về việc tăng giá cao không chính đáng đối với khách hàng hiện tại.
- Chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt và không có tín dụng tính theo tỷ lệ phần trăm, bất kể có sự cố dịch vụ.
VềGist
Gist is an ecosystem designed specifically to improve your customer service and prospect engagement efforts. Users recognize it as a comprehensive tool that streamlines communication efficiently. You won't need to be a programmer to get started, either. One user noted that installing the key features, like live chat, was very easy to set up without technical help. It’s built to be accessible, helping any serious business owner manage conversations better. ✅
VềJivoChat
JivoChat là một trung tâm liên lạc toàn diện được hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng. Nền tảng này được thiết kế cho các tổ chức tìm cách tập trung hóa tất cả các tương tác của khách hàng vào một ứng dụng duy nhất, hiệu quả. Đội ngũ của bạn có được bộ công cụ cần thiết để cung cấp các phản hồi nhanh chóng và hữu ích, bất kể khách hàng liên hệ bằng cách nào. 💡
Nó được xây dựng để đảm bảo nhân viên hỗ trợ có thể kết hợp tất cả các tin nhắn đến từ nhiều nguồn khác nhau thành một luồng sạch sẽ duy nhất. Cách tiếp cận này duy trì chất lượng dịch vụ cao bằng cách cho phép nhóm của bạn giao tiếp hiệu quả từ một giao diện đơn giản duy nhất.
Điểm nổi bật
So sánh tính năng
Features Overview
Chúng tôi làm nổi bật những khác biệt chính và chọn người chiến thắng cho từng tính năng.
Cấu trúc Giá cả
Gist cung cấp sự ổn định với giá cố định; JivoChat cung cấp mức giá linh hoạt, theo nhân viên hỗ trợ và gói Miễn phí.
Gist có tùy chọn giá cố định độc đáo ở mức 99 USD mỗi tháng để dự đoán ngân sách. Chi phí có thể dự đoán này xử lý các đợt tăng sử dụng tính năng khi doanh nghiệp của bạn nhanh chóng mở rộng. Các gói Gist dựa trên chỗ ngồi có giá khoảng 61 USD mỗi người dùng để truy cập. JivoChat sử dụng mô hình chi phí tiêu chuẩn theo nhân viên hỗ trợ, bắt đầu từ 28 USD hàng tháng khi thanh toán hàng năm. JivoChat cũng cung cấp gói Miễn phí vĩnh viễn cho tối đa năm nhân viên hỗ trợ. Chọn Gist để bảo vệ ngân sách của bạn khỏi các đợt tăng sử dụng khó lường. JivoChat mang lại khoản tiết kiệm đáng kể nếu bạn chỉ cần một vài chỗ ngồi trả phí. JivoChat có khả năng tiếp cận tài chính cho các công ty khởi nghiệp cần các tính năng nâng cao mà không cần cam kết chi phí trả trước cao.
Phạm vi Tính năng
Gist là một bộ giải pháp thực sự tất cả trong một; JivoChat tập trung hẹp vào các công cụ giao tiếp.
Gist đóng gói các công cụ thiết yếu như tiếp thị qua email tích hợp và cơ sở tri thức. Bạn nhận được quản lý cuộc họp và tự động hóa quy trình bán hàng được xây dựng ngay trong Gist. Nó bao gồm nhiều hơn chỉ là chức năng trò chuyện trực tiếp. JivoChat chủ yếu là một trung tâm giao tiếp hợp nhất cho các kênh trò chuyện và mạng xã hội hiện có. Các chức năng như quản lý chiến dịch email không phải là các tính năng tích hợp trong JivoChat. Nếu việc giảm thiểu sự phức tạp là chìa khóa, Gist loại bỏ nhu cầu về nhiều đăng ký phần mềm bên ngoài. Bạn phải quản lý các tích hợp bên ngoài để khớp với bộ tính năng của Gist trong JivoChat. Gist giúp bạn tiết kiệm tiền bạc và sự phức tạp bằng cách cung cấp các dịch vụ rộng lớn trên một nền tảng hoạt động.
Phạm vi Đa kênh
JivoChat vượt trội hơn trong việc thống nhất mạng xã hội và quản lý tài khoản an toàn.
Gist tập trung nhiều vào tương tác trang web và làm giàu các biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng. Tích hợp mạng xã hội ít được nhấn mạnh hơn trong danh sách tính năng toàn diện của Gist. JivoChat hợp nhất Telegram, Facebook và Instagram vào một hộp thư đến của nhân viên hỗ trợ để quản lý dễ dàng hơn. Nhân viên hỗ trợ sử dụng ứng dụng JivoChat mà không cần mật khẩu mạng xã hội nhạy cảm. Nếu giao tiếp xã hội là chìa khóa cho doanh nghiệp của bạn, JivoChat là cần thiết để tập trung khối lượng đó. Gist phù hợp hơn để chuyển đổi khách hàng tiềm năng trực tiếp trên trang web. JivoChat bảo vệ hiệu quả các tài khoản xã hội quan trọng của công ty bạn khỏi việc luân chuyển nhân viên và rủi ro bảo mật.
Hiệu quả của Nhân viên Hỗ trợ
JivoChat rõ ràng hỗ trợ xử lý trò chuyện song song cao; Gist tập trung vào làm giàu ngữ cảnh.
Gist thu thập ngữ cảnh chi tiết như vị trí người dùng và thông tin khách hàng tiềm năng đã thu thập. Ngữ cảnh khách hàng cao này giúp các nhân viên hỗ trợ Gist trả lời hiệu quả hơn và cá nhân hóa tương tác. Nhân viên hỗ trợ JivoChat có thể quản lý hiệu quả tới năm cuộc trò chuyện đồng thời. Khả năng tăng đáng kể thông lượng của nhân viên hỗ trợ này. JivoChat ưu tiên xử lý khối lượng trò chuyện cao một cách nhanh chóng và giảm thiểu thời gian phản hồi. Gist đảm bảo mỗi nhân viên hỗ trợ có kiến thức nền tảng sâu hơn trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu. Các trung tâm hỗ trợ khách hàng khối lượng lớn sẽ thấy hiệu quả tốt hơn đáng kể với JivoChat.
Độ tin cậy Báo cáo
Cả Gist và JivoChat đều bị gắn cờ vì độ tin cậy kém, nhưng Gist có các vấn đề mất dữ liệu ít nghiêm trọng hơn một chút.
Người dùng Gist thường báo cáo độ trễ UI, ứng dụng iOS bị lỗi và email đột nhiên bị chặn mà không cần cảnh báo. Những vấn đề kỹ thuật này làm suy yếu nghiêm trọng tính nhất quán của quy trình làm việc hàng ngày của Gist. Người dùng JivoChat báo cáo các vấn đề độ tin cậy lớn như mất các cuộc trò chuyện của khách hàng và mất kết nối thường xuyên. Ứng dụng JivoChat liên tục không đồng bộ hóa, điều này làm giảm chất lượng dịch vụ. Mặc dù cả hai đều rủi ro, các sự cố hoạt động của JivoChat có thể dẫn đến mất dữ liệu khách hàng vĩnh viễn. Các vấn đề kỹ thuật của Gist dường như tập trung nhiều hơn vào sự gián đoạn quy trình làm việc. Xếp hạng người dùng tổng thể của JivoChat (2.1) cho thấy các khiếm khuyết hệ thống sâu hơn so với Gist (2.5).
Sự tin tưởng & Đạo đức Kinh doanh
Cả Gist và JivoChat đều phải đối mặt với các cáo buộc nghiêm trọng và định kỳ liên quan đến tính toàn vẹn tài chính.
Người dùng Gist cáo buộc các hoạt động thanh toán phi đạo đức, thay đổi gói mà không báo trước và tránh trả phí liên kết. Những báo cáo nhất quán này tạo ra một dấu hiệu cảnh báo lớn về sự tin tưởng của người dùng đối với Gist. JivoChat phải đối mặt với các báo cáo tương tự nêu rõ việc tăng giá đột ngột không chính đáng lên đến 300%. Các khoản phí trái phép cũng được báo cáo cùng với chính sách Không Hoàn tiền nghiêm ngặt. Rủi ro tài chính nghiêm trọng gắn liền với cả hai nền tảng dựa trên khối lượng các khiếu nại này. Người dùng tiềm năng phải tiến hành thẩm định nghiêm túc đối với cả Gist và JivoChat. Hồ sơ rủi ro cao này có nghĩa là không thể hoàn toàn tin tưởng Gist hay JivoChat cho đến khi các vấn đề nội bộ được giải quyết.
Phán quyết của chúng tôi
Việc lựa chọn giữa Gist và JivoChat cực kỳ khó khăn do các vấn đề niềm tin người dùng lan rộng ở cả hai. Gist là bộ giải pháp tất cả trong một toàn diện cho các hoạt động bán hàng đang phát triển. JivoChat xuất sắc như một trung tâm giao tiếp hợp nhất, khối lượng cao, tập trung hoàn toàn vào nhắn tin. Điểm mạnh của Gist là phạm vi tính năng rộng và mô hình định giá sáng tạo cho sự ổn định kinh doanh. Bạn nhận được tiếp thị qua email, trò chuyện trực tiếp và cơ sở tri thức được kết nối ngay lập tức. Gói giá cố định 99 USD đảm bảo chi phí của Gist vẫn ổn định ngay cả khi công ty của bạn phát triển nhanh chóng. Siêu năng lực của JivoChat là tích hợp liền mạch các kênh giao tiếp đa dạng vào một bảng điều khiển nhân viên hỗ trợ. Nó hợp nhất mạng xã hội, trò chuyện trên web và kết nối điện thoại một cách hiệu quả. Nhân viên hỗ trợ có thể xử lý năm cuộc trò chuyện đồng thời, làm cho JivoChat cực kỳ hiệu quả cho khối lượng hỗ trợ cao. Quyết định cốt lõi phụ thuộc vào phạm vi so với hiệu quả hợp nhất tối đa. Hãy chọn Gist nếu các công cụ bán hàng tích hợp và chi phí cố định là ưu tiên cao nhất của bạn. Chọn JivoChat nếu hỗ trợ đa kênh và thông lượng nhân viên hỗ trợ tối đa là nhu cầu kinh doanh quan trọng. Cuối cùng, chúng tôi nghiêng về Gist do điểm độ tin cậy tổng thể cao hơn một chút (2.5 so với 2.1). Tuy nhiên, cả Gist và JivoChat đều yêu cầu người dùng tiềm năng đánh giá nghiêm túc các rủi ro hoạt động được báo cáo trước khi cam kết với một gói.
Sẵn sàng chọn?
Cả hai công cụ đều có điểm mạnh riêng. Chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.