Freshdesk by Freshworks vs Freshservice by Freshworks
Features, use cases, pros and cons, and pricing side by side — and which one to pick.
Best for: Team in crescita che devono scalare il supporto senza aumentare proporzionalmente il personale, Aziende che gestiscono il supporto omnicanale (email, chat, social, telefono) da un unico posto
Read the full Freshdesk by Freshworks reviewBest for: Team IT che vogliono consolidare gli strumenti e snellire l'erogazione dei servizi, Organizzazioni che intendono distribuire agenti IA per le richieste di servizio più comuni
Read the full Freshservice by Freshworks reviewPuò essere applicata una commissione senza costi aggiuntivi
Freshdesk by Freshworks vs Freshservice by Freshworks: features compared
Confronta le funzionalità chiave fianco a fianco
Riepilogo confronto funzionalità
Which should you choose?
Scegli Freshdesk by Freshworks se
- Ti piace la fatturazione flessibile, incluse le opzioni a consumo.
Scegli Freshservice by Freshworks se
- Ti serve specificamente la piattaforma ITSM di Freshworks.
- Stai standardizzando tutto il tuo stack sugli strumenti Freshworks.
- Sei disposto a richiedere un preventivo personalizzato al team di vendita.
Freshdesk by Freshworks vs Freshservice by Freshworks: pros and cons
Freshdesk by Freshworks
Helpdesk con IA potente, ma il supporto andrebbe migliorato.
Riteniamo Freshdesk un valido candidato per i team che cercano un servizio clienti scalabile, potenziato dall'IA. Il suo spazio di lavoro unificato e le automazioni migliorano davvero l'efficienza, anche se la nostra esperienza mostra che il valore della piattaforma può essere ridimensionato da supporto e prezzi. Nel complesso, è uno strumento capace per le aziende in crescita, da valutare con attenzione rispetto alle esigenze specifiche.
Pro
- Interfaccia intuitiva e facile da usare che semplifica l'onboarding degli agenti.
- Automazione IA efficace per le attività di routine, che libera il tempo degli agenti.
- Supporto omnicanale che unifica email, chat, social e altro.
Contro
- L'assistenza clienti di Freshworks può essere lenta o incoerente.
- Le funzioni avanzate e i componenti aggiuntivi possono diventare costosi.
- Può mancare di personalizzazione approfondita per sistemi legacy di nicchia.
Freshservice by Freshworks
Solida piattaforma ITSM basata sull'IA.
Riteniamo che Freshservice offra una piattaforma unificata e potente per consolidare la gestione dei servizi IT e degli asset. L'integrazione dell'IA e la facilità d'uso sono i punti di forza per modernizzare le operazioni IT. Nel complesso, è una scelta solida per i team che vogliono superare gli strumenti legacy e lavorare in modo più proattivo.
Pro
- La piattaforma unificata per ITSM, ITAM ed ESM riduce la dispersione di strumenti.
- Gli agenti IA automatizzano i compiti ripetitivi nel flusso di lavoro dell'agente.
- Punta su un'interfaccia intuitiva e su un'implementazione rapida.
Contro
- La pagina prezzi pubblica e dettagliata può essere difficile da trovare per un confronto rapido.
- Le integrazioni personalizzate complesse possono richiedere una configurazione estesa del marketplace.
- Può includere funzionalità enterprise superflue per le aziende molto piccole.
Freshdesk by Freshworks and Freshservice by Freshworks in detail
Freshdesk by Freshworks
✨ Freshdesk è una piattaforma completa per il servizio clienti, pensata per unificare e semplificare l'assistenza. È creata per le aziende che devono gestire le interazioni con i clienti su più canali da un unico posto. Il sistema usa l'IA per automatizzare le risposte e aiutare gli agenti umani, con l'obiettivo di risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Standout features
- Spazio di lavoro unificato per gli agenti
- Automazione basata sull'IA (Freddy AI)
- Supporto omnicanale
- Insight proattivi e analisi
- Self-service e gestione della conoscenza
Use cases
- Scalare il supporto senza aumentare il personale
- Unificare le conversazioni omnicanale
- Potenziare gli agenti con l'assistenza dell'IA
- Ridurre le domande comuni con il self-service
Freshservice by Freshworks
Freshservice è una piattaforma basata sull'IA per la gestione dei servizi IT ed enterprise. È pensata per le organizzazioni che vogliono snellire il service desk, gestire gli asset e automatizzare le operazioni in un unico posto.
L'idea di fondo è unificare l'erogazione dei servizi e il contesto degli asset, eliminando la necessità di strumenti sconnessi. Si rivolge alle aziende in cerca di un'alternativa moderna e intelligente al software ITSM tradizionale.
Standout features
- Erogazione dei servizi basata sull'IA
- IT Service Management unificato (ITSM)
- IT Asset Management di livello enterprise (ITAM)
- Gestione proattiva delle operazioni IT
- Enterprise Service Management automatizzato
Use cases
- Consolidare gli strumenti IT sconnessi
- Usare l'IA per le richieste di servizio comuni
- Modernizzare la gestione degli asset IT
- Scalare il supporto ai dipendenti in modo prevedibile
Confronto prezzi
Prezzi di listino dalla pagina prezzi di ciascun fornitore, tasse e componenti aggiuntivi esclusi. Costi al mese.
| Confronto prezzi | Freshdesk by Freshworks | Freshservice by Freshworks |
|---|---|---|
| Da (piano a pagamento più economico) | 23 USD/mese ≈ 20,57 € Growth · per utente | 19 USD/mese ≈ 16,99 € Freshservice for IT teams · per utente |
| Piano gratuito | No | No |
| Prova gratuita | Non dichiarato | Non dichiarato |
| Garanzia soddisfatti o rimborsati | Non dichiarato | Non dichiarato |
| Risparmio con fatturazione annuale | Fino al 17% | — |
| Modello di prezzo | Per utente | Per utente |
| Costo per 1 utente | 23 USD/mese ≈ 20,57 € Piano Growth, fatturazione mensile | 19 USD/mesePiù economico ≈ 16,99 € Piano Freshservice for IT teams, fatturazione mensile |
| Costo per 5 utenti | 115 USD/mese ≈ 102,85 € Piano Growth, fatturazione mensile | 95 USD/mesePiù economico ≈ 84,97 € Piano Freshservice for IT teams, fatturazione mensile |
| Costo per 10 utenti | 230 USD/mese ≈ 205,71 € Piano Growth, fatturazione mensile | 190 USD/mesePiù economico ≈ 169,93 € Piano Freshservice for IT teams, fatturazione mensile |
| Costo per 25 utenti | 575 USD/mese ≈ 514,27 € Piano Growth, fatturazione mensile | 475 USD/mesePiù economico ≈ 424,83 € Piano Freshservice for IT teams, fatturazione mensile |
| Piani | 3 | 5 |
| Prezzi verificati | Verificato il 13 ott 2026 | Verificato il 12 ott 2026 |
| Storico prezzi | Monitoriamo i prezzi dal 30 set 2026. Nessuna variazione rilevata finora. | Monitoriamo i prezzi dal 1 ott 2026. Nessuna variazione rilevata finora. |
- Piano più economico adatto a ogni dimensione del team. I piani per utente sono moltiplicati per il numero di utenti (rispettando minimi e pacchetti indicati). I piani che includono alcuni utenti costano il prezzo base più il prezzo per utente extra per ogni utente oltre quelli inclusi. I piani a prezzo fisso senza limite di utenti indicato sono conteggiati come una licenza per utente.
- Convertito al tasso di riferimento BCE del 12 ott 2026; il fornitore potrebbe applicare un prezzo locale diverso.
Più economico per la dimensione del tuo team
Per 5 utenti (fatturazione mensile), Freshservice by Freshworks costa 95 USD/mese contro 115 USD/mese di Freshdesk by Freshworks.
- Freshservice by Freshworks è più economico per tutte le dimensioni di team confrontate (da 1 a 25 utenti).
- Per 1 utente (fatturazione mensile), Freshservice by Freshworks costa 19 USD/mese contro 23 USD/mese di Freshdesk by Freshworks.
- Per 10 utenti (fatturazione mensile), Freshservice by Freshworks costa 190 USD/mese contro 230 USD/mese di Freshdesk by Freshworks.
- Per 25 utenti (fatturazione mensile), Freshservice by Freshworks costa 475 USD/mese contro 575 USD/mese di Freshdesk by Freshworks.
Calcolato dai prezzi di listino pubblicati alle date indicate. Esclusi tasse, componenti aggiuntivi e promozioni.
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