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Freshservice by Freshworks

Freshservice by Freshworks review

Unifica servizi IT, asset e IA su un'unica piattaforma per eliminare il lavoro ripetitivo e agire in modo proattivo.

Freshservice by Freshworks costa da 19 USD (≈ 16,99 €)/mese · 5 piani · prezzi verificati il 12 ott 2026

Di Ciroapp Editorial Team · Aggiornato 30 set 2026
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Può essere applicata una commissione senza costi aggiuntivi

Screenshot della homepage di Freshservice by Freshworks

In breve

Panoramica rapida di Freshservice by Freshworks: valutazione, prezzi, funzionalità chiave e punti salienti.
Prezzi verificati il 12 ott 2026

Punteggio Ciroapp

4.0/ 5

Solida piattaforma ITSM basata sull'IA.

Riteniamo che Freshservice offra una piattaforma unificata e potente per consolidare la gestione dei servizi IT e degli asset. L'integrazione dell'IA e la facilità d'uso sono i punti di forza per modernizzare le operazioni IT. Nel complesso, è una scelta solida per i team che vogliono superare gli strumenti legacy e lavorare in modo più proattivo.

Pro

  • Pro:La piattaforma unificata per ITSM, ITAM ed ESM riduce la dispersione di strumenti.
  • Pro:Gli agenti IA automatizzano i compiti ripetitivi nel flusso di lavoro dell'agente.
  • Pro:Punta su un'interfaccia intuitiva e su un'implementazione rapida.

Contro

  • Contro:La pagina prezzi pubblica e dettagliata può essere difficile da trovare per un confronto rapido.
  • Contro:Le integrazioni personalizzate complesse possono richiedere una configurazione estesa del marketplace.
  • Contro:Può includere funzionalità enterprise superflue per le aziende molto piccole.
Ideale per
  • Team IT che vogliono consolidare gli strumenti e snellire l'erogazione dei servizi
  • Organizzazioni che intendono distribuire agenti IA per le richieste di servizio più comuni
  • Aziende che cercano di unificare ITSM, ITAM ed ESM su un'unica piattaforma
Questa sezione è un riepilogo. Più in basso trovi dettagli su funzionalità, casi d’uso, prezzi e recensioni.

Cos’è Freshservice by Freshworks?

Se il tuo team IT è sommerso da strumenti sconnessi e da tempeste di ticket reattivi, non sei il solo. Quel continuo spegnere incendi rende difficile concentrarsi sui miglioramenti veri. Freshservice by Freshworks affronta il problema portando servizi, asset e gestione dell'IA su un'unica piattaforma. Promette di unificare i flussi di lavoro e di tenerti un passo avanti. 🛠️

L'obiettivo è semplice: sostituire la dispersione di strumenti con chiarezza. I team possono gestire l'erogazione dei servizi con meno complessità e più sicurezza. È progettata per gestire il caos, così puoi lavorare in modo proattivo.

Freshservice è una piattaforma basata sull'IA per la gestione dei servizi IT ed enterprise. È pensata per le organizzazioni che vogliono snellire il service desk, gestire gli asset e automatizzare le operazioni in un unico posto. L'idea di fondo è unificare l'erogazione dei servizi e il contesto degli asset, eliminando la necessità di strumenti sconnessi.

Si rivolge alle aziende in cerca di un'alternativa moderna e intelligente al software ITSM tradizionale. ✅

Dovresti scegliere Freshservice by Freshworks?

Guida rapida prima di confrontare i piani o visitare il sito.

Sceglilo se

  • Team che apprezzano un'implementazione rapida e un ROI grazie ai flussi di lavoro predefiniti
  • Organizzazioni che necessitano di una forte visibilità sugli asset e di una CMDB unificata
  • Aziende che vogliono l'IA dentro i processi IT esistenti, non fuori da essi
  • Responsabili che cercano prezzi prevedibili per scalare il supporto con sicurezza

Evitalo se

  • Organizzazioni che richiedono una pagina prezzi pubblica e dettagliata per un confronto immediato
  • Team con integrazioni personalizzate molto complesse che possono richiedere una configurazione estesa del marketplace
  • Piccole aziende con budget strettissimi, che potrebbero trovare superflue le funzionalità enterprise
  • Chi preferisce uno strumento semplicissimo, solo per ticket, senza moduli per asset o operazioni

Prossimi passi prima di acquistare

  1. 1Avvia la prova gratuita di 14 giorni per esplorare la piattaforma in pratica, senza carta di credito.
  2. 2Prenota una demo con il team di vendita per una panoramica su misura e indicazioni sui prezzi.
  3. 3Guarda il tour del prodotto di 6 minuti per capire le funzionalità principali di IA e automazione.
  4. 4Controlla il marketplace delle integrazioni per confermare la compatibilità con i tuoi strumenti attuali.

Facilità d'uso

La piattaforma punta sulla semplicità e sull'adozione rapida. Mette in risalto un'interfaccia intuitiva che non aggiunge complessità alle operazioni IT. La configurazione è agevolata dai flussi di lavoro integrati, e il design punta a rendere intuitive anche le funzionalità più potenti.

Freshservice by Freshworks Funzionalità chiave

✨ Erogazione dei servizi basata sull'IA

Freshservice usa l'IA per gestire i compiti ripetitivi e guidare il tuo team, tutto nel normale flusso di lavoro. Significa risposte più rapide alle richieste comuni e un aiuto più intelligente per gli agenti quando ne hanno bisogno. L'IA non è un chatbot separato: è integrata negli strumenti che già usi.

Puoi distribuire agenti IA pronti all'uso su diversi canali, per comprendere le richieste e agire di conseguenza. Aiutano a migliorare l'acquisizione, guidano la risoluzione dall'inizio e ti permettono di notare prima i pattern, riducendo i problemi ricorrenti. L'obiettivo è risolvere il lavoro end-to-end, mantenendo la supervisione umana.

✨ IT Service Management unificato (ITSM)

Nella sua essenza, Freshservice è un service desk moderno che elimina la dispersione di strumenti. Porta erogazione dei servizi, contesto degli asset e supporto IA su un'unica piattaforma. Questa consolidazione riduce il carico amministrativo e dà ai team un'unica fonte di verità.

I team possono gestire i flussi di lavoro IT con automazione integrata e design intuitivo. Il risultato è meno complessità e più sicurezza nella gestione delle operazioni quotidiane.

✨ IT Asset Management di livello enterprise (ITAM)

Freshservice offre visibilità in tempo reale su hardware, software e strumenti cloud. Usa una Configuration Management Database (CMDB) ad aggiornamento automatico per tracciare gli asset e le loro relazioni senza sforzo.

Questa visibilità ti aiuta a prendere decisioni più intelligenti, a ridurre i tempi di inattività e a mitigare i rischi. Comprendendo il contesto completo dei tuoi asset, puoi migliorare l'affidabilità e avere un impatto su tutta l'azienda.

✨ Gestione proattiva delle operazioni IT

Abbandona il continuo spegnere incendi e passa a una gestione proattiva. Freshservice ITOM ti offre visibilità end-to-end sulle tue operazioni. Fornisce avvisi intelligenti, così puoi identificare e risolvere i problemi più in fretta.

Questo snellisce le operazioni IT e aiuta il team a stare un passo avanti ai problemi, prima che coinvolgano gli utenti.

✨ Enterprise Service Management automatizzato

Estendi la stessa ottima esperienza di servizio oltre l'IT. Freshservice ESM porta processi automatizzati a HR, Facilities, Finance e altri team. Questo trasforma il modo in cui l'intera organizzazione eroga e fruisce i servizi.

Puoi creare flussi di lavoro automatizzati per le richieste comuni di ogni reparto, garantendo coerenza e velocità ovunque.

✨ Supporto omnicanale flessibile

I dipendenti possono chiedere aiuto sul canale che preferiscono: email, chat, telefono o un portale self-service. Freshservice avvisa all'istante gli agenti giusti e aiuta ad accelerare risposte e correzioni.

Così nessuna richiesta va persa e gli utenti vengono raggiunti dove già si trovano, migliorando l'esperienza complessiva.

Casi d’uso

🔧 Consolidare gli strumenti IT sconnessi

Il tuo team IT destreggia sistemi separati per ticketing, asset e operazioni. Il lavoro resta intrappolato nei silos. Freshservice riporta tutto su un'unica piattaforma. Gestisci l'erogazione dei servizi, il contesto degli asset e il supporto IA senza il carico amministrativo. La dispersione di strumenti lascia il posto a un'unica fonte di verità.

I team vedono finalmente il quadro completo. Decidono più in fretta perché tutte le informazioni sono collegate. Il risultato è meno complessità e più attenzione ai miglioramenti veri.

🤖 Usare l'IA per le richieste di servizio comuni

I dipendenti fanno sempre le stesse domande sul reset delle password o sull'accesso al software. I tuoi agenti sono intrappolati nel lavoro ripetitivo. Gli agenti IA pronti all'uso di Freshservice comprendono le richieste e agiscono nei flussi di lavoro.

L'IA gestisce queste richieste di routine in automatico. Opera dentro i tuoi processi esistenti, non fuori. Gli agenti vengono guidati e liberati per occuparsi dei problemi più complessi. Questo riduce i ticket e accelera le risoluzioni.

📊 Modernizzare la gestione degli asset IT

Ti manca visibilità sul tuo panorama hardware e software. È difficile tracciare i cambiamenti o capire le relazioni. Freshservice automatizza il tracciamento in tempo reale su tutti i tuoi strumenti, in una CMDB ad aggiornamento automatico.

Ottieni una visione accurata e in tempo reale dei tuoi asset e del loro contesto. Questo ti aiuta a decidere meglio, a ridurre i tempi di inattività e a mitigare i rischi. La gestione degli asset diventa finalmente proattiva, non reattiva.

📈 Scalare il supporto ai dipendenti in modo prevedibile

Man mano che l'azienda cresce, crescono anche le richieste di supporto. Devi aggiungere agenti e canali, ma temi costi imprevedibili. Freshservice offre prezzi trasparenti e una piattaforma consolidata.

Puoi scalare il servizio a dipendenti e clienti con sicurezza. Il modello di prezzi prevedibile e il minor costo totale di proprietà ti permettono di pianificare la crescita. Il team può gestire volumi più grandi senza sorprese sul budget.

⚡ Snellire le operazioni IT e gli avvisi

Il tuo team delle operazioni IT è sommerso dagli avvisi e non ha visibilità end-to-end. Non vede come i problemi di infrastruttura impattano sui servizi. Freshservice fornisce avvisi intelligenti e li collega al service desk.

Questo snellisce le operazioni IT. Il team ottiene il contesto necessario per risolvere i problemi più in fretta. Passa dal limitarsi a spegnere incendi alla comprensione della causa radice.

🏢 Estendere l'erogazione dei servizi a tutta l'azienda

Le richieste di servizio non riguardano solo l'IT. Anche i team HR, Facilities e Finance hanno bisogno di un modo strutturato per gestirle. L'Enterprise Service Management di Freshservice trasforma l'erogazione dei servizi per tutti i team.

Puoi impostare processi automatizzati per qualsiasi reparto. Tutti usano un'esperienza unificata e familiare. Questo abbatte i silos e migliora la qualità del servizio in tutta l'azienda.

Prezzi di Freshservice by Freshworks

Da19 USD/mese≈ 16,99 €

  • Dalla pagina prezzi del fornitore, verificato il 12 ott 2026
  • 5 piani

Prezzi verificati il 12 ott 2026 su pagina prezzi di Freshservice by Freshworks

Screenshot della pagina prezzi di Freshservice by FreshworksVedi lo screenshot della pagina prezzi
PianoMensileAnnualeInclude
Freshservice for IT teams
per utente
19 USD/mese
≈ 16,99 €
—
per user
Starter
per utente
49 USD/mese
≈ 43,82 €
—
per user
Growth
per utente
99 USD/mese
≈ 88,54 €
—
per user
Enterprise Freddy AI included
per utente
29 USD/mese
≈ 25,94 €
—
per user
Pro
per utente
99 USD/mese
≈ 88,54 €
—
per user

Convertito al tasso di riferimento BCE del 12 ott 2026; il fornitore potrebbe applicare un prezzo locale diverso.

Storico prezzi

Monitoriamo i prezzi dal 1 ott 2026. Nessuna variazione rilevata finora.

Tipi di prezzo: Yearly subscription

Note sui prezzi

Freshservice by Freshworks offre quattro piani scalabili a partire da $19 per agente, con fatturazione annuale.

Prezzi di Freshservice by Freshworks: Freshservice by Freshworks offre quattro piani scalabili a partire da $19 per agente, con fatturazione annuale. Il prezzo si basa sulle postazioni agente e sulle funzionalità avanzate di IA o di gestione, con opzioni di fatturazione mensile e annuale per adattarsi a dimensioni ed esigenze diverse.

Calcolatore dei costi

Stima quanto costa Freshservice by Freshworks per il tuo team.

Fatturazione
Al mese
95 USD≈ 84,97 €
All’anno
1140 USD≈ 1019,59 €

Freshservice for IT teams ha un prezzo per utente: prezzo × 5 postazioni. Stima basata sui prezzi di listino pubblicati, esclusi tasse, componenti aggiuntivi e sconti.

Convertito al tasso di riferimento BCE del 12 ott 2026; il fornitore potrebbe applicare un prezzo locale diverso.

Come pagare meno Freshservice by Freshworks

  • Alcuni piani sono per utente: paga solo le postazioni effettivamente usate.
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Perché usare Freshservice by Freshworks?

Freshservice è una scelta convincente per i team bloccati con sistemi inefficienti e compartimentati. Non si tratta solo di gestire i ticket: si tratta di trasformare il modo in cui l'IT genera valore. Ecco perché si distingue:

  • ✨ Impatto rapido con l'IA: Ottieni valore in fretta grazie ad agenti IA e flussi di lavoro integrati. La piattaforma riduce lo sforzo di configurazione e ti fa vedere il ROI prima rispetto ai complessi sistemi legacy.
  • 🤖 L'IA nel tuo flusso di lavoro: L'IA risolve le richieste ripetitive e guida gli agenti proprio dove lavorano. Non è un chatbot separato: è un'intelligenza intrecciata nelle attività quotidiane, per risoluzioni più intelligenti e veloci.
  • 📈 Scalabilità prevedibile e serena: Prezzi trasparenti e strumenti consolidati ti permettono di far crescere il supporto in modo prevedibile. L'obiettivo è ridurre il costo totale di proprietà mentre ampli il servizio a dipendenti e clienti.
  • 🔗 Una sola piattaforma, meno overhead: Gestisci tutto, dalle strutture HR agli asset IT, su un unico sistema. Questa consolidazione riduce i tempi di amministrazione e dà ai team un'unica fonte di verità per decisioni migliori.

Il risultato è chiaro: i team passano meno tempo a gestire gli strumenti e più tempo a offrire un IT strategico e proattivo.

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Over 12 million users rely on Netlify to build and host custom websites, apps, prototypes, and internal tools. Create with AI or code, publish and share in seconds. Trusted by millions of businesses and brands like Meta, Figma, Autodesk, and Mattel.

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Project Management4/5

Backlog is the all-in-one project management platform built for teams that move fast. It helps small and mid-sized teams manage projects, track bugs, and collaborate across roles without the complexity of enterprise tools.

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FlowMattic is a powerful automation tool trusted by over 7,582 WordPress professionals worldwide. It helps businesses manage their vital operations effortlessly. The platform acts as an essential, reliable, and future-proof tool for anyone running a business on WordPress. Users find that it easily replaces other complex automation systems thanks to its seamless integration. ✅ Whether you run an agency, an e-commerce store, a SaaS platform, or an educational platform, FlowMattic provides the dedicated automated workflows needed for sustainable growth.

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Freshdesk by Freshworks

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Help Desk4.2/5

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Enterprise AI Platform3.9/5

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Leggi la recensione completaFreshservice by Freshworks vs MindStudio

Freshservice by Freshworks FAQ

Quanto costa Freshservice by Freshworks?

Il piano a pagamento più economico di Freshservice by Freshworks, Freshservice for IT teams, costa 19 USD (≈ 16,99 €) al mese. I piani a pagamento vanno da 19 USD a 99 USD al mese. Prezzi verificati il 12 ott 2026 sulla pagina prezzi del fornitore.

Freshservice by Freshworks ha un piano gratuito?

No. Freshservice by Freshworks non elenca un piano gratuito; il piano a pagamento più economico parte da 19 USD (≈ 16,99 €) al mese.

Il prezzo di Freshservice by Freshworks è cambiato di recente?

No. Non abbiamo rilevato variazioni di prezzo dall’inizio del monitoraggio, il 1 ott 2026.

Quali sono le principali differenze tra i piani Starter, Growth, Pro ed Enterprise?

Starter è pensato per i piccoli team che lasciano le caselle di posta condivise. Growth aggiunge le pratiche IT di base. Pro unifica i servizi tra le funzioni aziendali. Enterprise include IA avanzata ed è personalizzato per le organizzazioni mature.

Come funziona la fatturazione per agenti occasionali o esigenze a breve termine?

Freshservice offre "Day Passes" per gli agenti occasionali. All'iscrizione ricevi 3 pass gratuiti; puoi acquistare pass aggiuntivi a partire da $3 cadauno.

Quali integrazioni supporta Freshservice?

Si integra con strumenti popolari tramite il suo marketplace, tra cui Microsoft Teams, Slack e altri, per l'automazione e per collegare i team. Puoi esplorare il marketplace completo online.

I miei dati sono al sicuro con Freshservice?

Sì. I dati sono ospitati in data center sicuri e protetti da controlli biometrici. Tutti i piani includono la crittografia SSL e la piattaforma è conforme all'EU-US Privacy Shield.

Che tipo di assistenza posso aspettarmi dopo l'acquisto?

Freshservice fornisce assistenza clienti. Per tempi di risposta specifici o Service Level Agreement (SLA), ti consigliamo di confermare i dettagli con il team di vendita.

Posso aggiornare o ridurre il mio piano in un secondo momento?

Puoi passare a un piano superiore all'istante, in qualsiasi momento. Downgrade o annullamenti possono essere elaborati alla fine del periodo di fatturazione corrente dalle impostazioni del tuo account.

Ci sono limiti specifici sulle sessioni degli agenti IA?

Il piano Enterprise include 1.200 sessioni Freddy AI Agent (Classic) all'anno. Una sessione viene conteggiata per utente univoco in un periodo di 24 ore.

Per chi è più adatto Freshservice?

È ideale per i team IT che consolidano gli strumenti, per le organizzazioni che vogliono usare l'IA per le richieste di servizio e per le aziende che unificano ITSM, gestione degli asset e operazioni.

Freshservice è disponibile per regioni o lingue specifiche?

Le informazioni fornite non elencano lingue supportate o disponibilità regionali specifiche. Puoi confermare questi dettagli durante la demo o il processo di vendita.

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