Truy cập trang web Xem giá
Gorgias

Gorgias

Trợ lý AI hội thoại và tổng đài được xây dựng cho các thương hiệu thương mại điện tử đang phát triển.

#2 dans Chatbot
3 thời gian đọc · Đã cập nhật 11/17/2025
Ảnh chụp màn hình trang chủ Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Đánh giá Ciroapp

4.0
Tổng đài thương mại điện tử mạnh mẽ với các nỗ lực tiếp cận tích cực.

Chúng tôi thấy Gorgias cung cấp sự tích hợp đặc biệt sâu sắc với các nền tảng như Shopify, làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy doanh thu thông qua tự động hóa dịch vụ khách hàng chuyên biệt. Tuy nhiên, chúng tôi lưu ý rằng trải nghiệm người dùng bị ảnh hưởng đáng kể bởi các báo cáo về hỗ trợ không đáng tin cậy và các chiến thuật bán hàng quá hung hăng. Nhìn chung, đây là một sản phẩm hàng đầu trong ngành cần những cải tiến đáng kể về quản lý quan hệ khách hàng.

Ưu điểm

  • Pro:Tích hợp sâu, mạnh mẽ với Shopify để quản lý đơn hàng, hoàn tiền và hủy bỏ trong ứng dụng.
  • Pro:Bao gồm người dùng không giới hạn trên tất cả các cấp giá, chỉ mở rộng quy mô dựa trên khối lượng phiếu.
  • Pro:Chuyển đổi các cuộc trò chuyện hỗ trợ thành khách hàng tiềm năng bán hàng và thúc đẩy tạo doanh thu.
  • Pro:AI hội thoại tự động hóa khối lượng lớn (lên tới 60%) các phiếu hỗ trợ thông thường một cách hiệu quả.

Nhược điểm

  • Con:Các khiếu nại thường xuyên liên quan đến các chiến thuật bán hàng hung hăng, spam và tiếp cận lạnh.
  • Con:Người dùng báo cáo dịch vụ hỗ trợ khách hàng cực kỳ không đáng tin cậy và thời gian phản hồi cực kỳ chậm.
  • Con:Báo cáo về sự cố hệ thống và các vấn đề về độ tin cậy, bao gồm mất dữ liệu hoặc quyền truy cập phiếu.
  • Con:Các vấn đề phức tạp về thanh toán được báo cáo, đặc biệt liên quan đến các khoản phí bất ngờ sau khi nhập chi tiết thẻ cho thời gian dùng thử.
Dùng thử miễn phí
Có
Phạm vi: $10–$750/tháng
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Truy cập trang webXem giá
Đọc đánh giá đầy đủ

Đánh giá Gorgias, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

Bạn đang vật lộn để theo kịp khối lượng yêu cầu của khách hàng? Thời gian phản hồi chậm có thể làm nản lòng người mua sắm và dẫn đến mất doanh thu.

Gorgias giúp bạn biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội bán hàng. AI hội thoại của nó giải quyết 60% phiếu hỗ trợ nhanh chóng và tăng gấp 2,5 lần tỷ lệ chuyển đổi. ✨

Gorgias là gì?

Gorgias là nền tảng tương tác khách hàng được Xây dựng riêng cho thương mại điện tử. Nó giúp các thương hiệu sử dụng AI hội thoại để tạo doanh số, giải quyết các vấn đề hỗ trợ phức tạp và thúc đẩy tăng trưởng. Nền tảng này hiện đang hỗ trợ hơn 15.000 thương hiệu uy tín trên toàn cầu.

Nền tảng này xuất sắc bằng cách tập hợp tất cả công nghệ và dữ liệu khách hàng của bạn lại với nhau. Bạn có thể tích hợp liền mạch mọi kênh và tận dụng hơn 100 công cụ thương mại điện tử ngay trong hệ thống. Thiết lập toàn diện này tạo ra các tương tác cá nhân hóa và tác động mạnh mẽ cho người mua của bạn. 💡

Gorgias Tính năng chính

✨ AI hội thoại: Biến Dịch vụ thành Doanh số

Đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn có thể trở thành một bộ máy tạo doanh thu mạnh mẽ. AI hội thoại cung cấp các cuộc trò chuyện nhanh chóng, phù hợp với thương hiệu trong mọi tương tác. Điều quan trọng là hệ thống này có cả kỹ năng bán hàng và hỗ trợ được tích hợp sẵn.

AI Agent xuất sắc trong việc giải quyết nhanh các vấn đề phổ biến. Nó tự động giải quyết 60% tổng số yêu cầu hỗ trợ. Việc tự động hóa mạnh mẽ này giải phóng nhân viên hỗ trợ con người của bạn cho các phiếu phức tạp chỉ đòi hỏi sự chú ý chuyên biệt.

Đây không chỉ là hiệu quả; đó là về tăng trưởng. Hệ thống chủ động thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách cung cấp cho người mua sắm các đề xuất phù hợp. Khả năng này được chứng minh là làm tăng gấp 2,5 lần tỷ lệ chuyển đổi.

✨ Tích hợp Thương mại điện tử & Shopify Sâu

Gorgias được xây dựng đặc biệt để tích hợp chặt chẽ vào hoạt động thương mại điện tử. Nó hoạt động như một phần mở rộng tự nhiên của cửa hàng Shopify của bạn. Tích hợp độc đáo này có nghĩa là nhân viên hỗ trợ của bạn không bao giờ cần chuyển tab để xử lý các tác vụ thông thường.

Nhân viên hỗ trợ có thể chỉnh sửa trực tiếp đơn hàng Shopify và truy cập thông tin sản phẩm thời gian thực ngay bên trong nền tảng. Bạn thậm chí có thể chạy các chiến dịch khuyến mãi chuyên biệt mà không cần rời khỏi màn hình Gorgias. Thiết lập toàn diện này đảm bảo dịch vụ nhanh chóng, chính xác ngay lập tức.

✨ Tối đa hóa Hiệu quả với Bộ công cụ Hỗ trợ

Bộ công cụ Hỗ trợ của Gorgias hợp lý hóa toàn bộ quy trình liên lạc khách hàng của bạn. Nó đưa tất cả các kênh hỗ trợ của bạn vào một nền tảng thống nhất duy nhất. Tự động hóa tới 60% các yêu cầu của khách hàng mang lại những cải thiện đáng kể về hiệu quả.

Sự tự động hóa mạnh mẽ này giúp mang lại khoản tiết kiệm đáng kể về chi phí vận hành tổng thể của bạn. Bộ công cụ đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cuộc trò chuyện trên các kênh chính, cung cấp hỗ trợ đa kênh thực sự thông qua:

  • Thoại
  • SMS
  • Tổng đài (Quản lý phiếu)

💡 Tiếp thị Chủ động & Tương tác

Sử dụng Bộ công cụ Tiếp thị của Gorgias để thay đổi cách bạn tương tác với người mua sắm trước cả khi họ liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Công cụ này cho phép bạn chủ động tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Bạn có thể cung cấp hỗ trợ mua sắm có thể mở rộng và cá nhân hóa khi họ duyệt qua cửa hàng của bạn.

Các chiến dịch trò chuyện chủ động cực kỳ hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng trên trang web của bạn. Các cuộc trò chuyện này, bao gồm cả những cuộc trò chuyện cung cấp mã giảm giá, làm giảm tỷ lệ thoát trang tới 37%. Chúng đảm bảo một hành trình mua sắm cá nhân hóa và thành công hơn.

✨ Dữ liệu và Công nghệ Hợp nhất

Gorgias được thiết kế để đơn giản hóa ngăn xếp công nghệ của bạn. Nó tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng và dữ liệu quan trọng ở một nơi. Điều này tạo ra các tương tác được cá nhân hóa và có tác động ở quy mô lớn.

Ngoài Shopify, bạn có thể tích hợp liền mạch mọi kênh liên lạc khác mà bạn sử dụng. Bạn cũng có thể tận dụng hơn 100 công cụ thương mại điện tử của bên thứ ba ngay trong hệ thống để đạt hiệu quả tối đa.

Trường hợp sử dụng

🤖 Tự động hóa các Câu hỏi Hỗ trợ Hàng ngày

Khối lượng lớn các yêu cầu đơn giản, chẳng hạn như "Đơn hàng của tôi ở đâu?" có thể nhanh chóng làm quá tải nhóm của bạn. Gorgias sử dụng AI hội thoại tiên tiến để xử lý ngay lập tức các yêu cầu phổ biến này. AI Agent cung cấp các cuộc trò chuyện nhanh chóng, phù hợp với thương hiệu, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hiện đại.

Hệ thống này cho phép khách hàng nhanh chóng tự phục vụ cho các câu hỏi thông thường. Tự động hóa tới 60% các yêu cầu hỗ trợ của bạn mang lại những cải thiện đáng kể về hiệu quả. Nhân viên hỗ trợ của con người có thêm thời gian quý báu để tập trung chỉ vào các phiếu phức tạp đòi hỏi sự chú ý chuyên biệt.

💰 Biến Mọi Tương tác Trò chuyện thành Doanh số

Một yêu cầu hỗ trợ thường là một cơ hội bán hàng ẩn giấu. AI Agent được xây dựng với cả kỹ năng hỗ trợ và bán hàng. Nếu người mua sắm hỏi về chi tiết sản phẩm, AI sẽ xác nhận tình trạng còn hàng và sau đó đưa ra các đề xuất phù hợp.

Sự hỗ trợ cá nhân hóa này xảy ra ngay trong cửa sổ trò chuyện. Bằng cách cung cấp những đề xuất thông minh này, bạn khuyến khích việc bán thêm hoặc bán chéo ngay lập tức. Cách tiếp cận này đã được chứng minh là làm tăng gấp 2,5 lần tỷ lệ chuyển đổi từ các tương tác hỗ trợ.

🛒 Quản lý Đơn hàng Shopify Liền mạch

Các nhóm thương mại điện tử thường lãng phí thời gian chuyển đổi giữa tổng đài và phần phụ trợ Shopify của họ. Gorgias hoạt động như một phần mở rộng tự nhiên của cửa hàng bạn, giải quyết sự lãng phí thời gian này. Nhân viên hỗ trợ của bạn truy cập dữ liệu sản phẩm và đơn hàng theo thời gian thực ngay khi một phiếu mở ra.

Nhân viên hỗ trợ có thể chỉnh sửa đơn hàng Shopify trực tiếp trong Gorgias mà không bị chậm trễ. Tích hợp sâu này đơn giản hóa các tác vụ như cập nhật địa chỉ, xử lý hoàn tiền hoặc xem lịch sử mua hàng. Chạy các chiến dịch khuyến mãi cũng có thể được thực hiện ngay trong nền tảng.

💬 Tương tác Chủ động với Người mua Sắm Do dự

Bộ công cụ Tiếp thị của Gorgias giúp bạn nắm bắt khách hàng ngay cả trước khi họ rời khỏi trang web của bạn. Bạn có thể biến đổi cách mình tương tác với người mua sắm bằng các chiến dịch trò chuyện chủ động, thông minh. Các chiến dịch này cung cấp hỗ trợ có thể mở rộng và cá nhân hóa để hướng dẫn quyết định mua hàng.

Ví dụ, bạn có thể triển khai một tin nhắn trò chuyện cung cấp trợ giúp ngay khi người mua sắm dừng lại ở một trang. Can thiệp kịp thời như vậy có thể giảm tỷ lệ thoát trang web của bạn tới 37%. Nó đảm bảo rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ngay khi khách hàng cần nhất.

Mẹo: Khách hàng thích nhận một mã giảm giá đặc biệt trông giống như đến từ một cuộc trò chuyện được cá nhân hóa. Chiến lược này thường làm cho các chiến dịch này thành công cao.

🔗 Hợp nhất Tất cả các Kênh Truyền thông

Người mua sắm ngày nay liên hệ với các thương hiệu thông qua nhiều kênh: thoại, SMS, email và mạng xã hội. Bạn cần trả lời nhanh chóng, bất kể thông điệp đó phát sinh từ đâu. Gorgias đưa tất cả các cuộc trò chuyện và dữ liệu khách hàng của bạn lại với nhau trên một nền tảng duy nhất.

Sự hợp nhất này đảm bảo nhóm của bạn nhìn thấy toàn bộ lịch sử ngay lập tức. Các tương tác được cá nhân hóa và có tác động dễ dàng hơn khi bạn có toàn bộ ngữ cảnh. Bạn cũng có thể tận dụng hơn 100 công cụ thương mại điện tử ngay trong hệ thống để đạt hiệu quả tối đa.

Tổng quan giá Gorgias

Phạm vi giá
$10–$750/tháng

Giá Gorgias mở rộng quy mô chỉ dựa trên số lượng phiếu hỗ trợ khách hàng bạn xử lý hàng tháng, cho phép người dùng không giới hạn trên tất cả các gói. Các gói bắt đầu từ 10 đô la mỗi tháng và có các tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm.

Gói và giá

Starter

Hàng tháng$10
Hàng nămKhông nêu rõ
50 phiếu / tháng
  • 50 phiếu/tháng bao gồm
  • Người dùng không giới hạn
  • Quản lý Hỗ trợ & phiếu
  • Chức năng đa kênh
Bắt đầu dùng thử miễn phí

Basic

Hàng tháng$50
Hàng nămKhông nêu rõ
300 phiếu / tháng
  • 300 phiếu/tháng bao gồm
  • Người dùng không giới hạn
  • Tích hợp & Thông tin chi tiết
  • Quyền người dùng
Bắt đầu dùng thử miễn phí

Pro

Hàng tháng$300
Hàng nămKhông nêu rõ
2.000 phiếu / tháng
  • 2.000 phiếu/tháng bao gồm
  • Người dùng không giới hạn
  • Thống kê doanh thu
  • Hơn 150 tích hợp (ví dụ: Klaviyo, Recharge)
Bắt đầu dùng thử miễn phí

Advanced

Hàng tháng$750
Hàng nămKhông nêu rõ
5.000 phiếu / tháng
  • 5.000 phiếu/tháng bao gồm
  • Người dùng không giới hạn
  • Quản lý nhóm và quyền người dùng
  • Đăng nhập một lần (SSO) của Google / Microsoft
Bắt đầu dùng thử miễn phí

Enterprise

Hàng thángGiá theo yêu cầu
Hàng nămGiá theo yêu cầu
Khối lượng tùy chỉnh
  • Khối lượng tùy chỉnh (Hơn 5.000 phiếu/tháng)
  • Người dùng không giới hạn
  • Dịch vụ và hỗ trợ tùy chỉnh
Đặt lịch demo

Gorgias có giá từ 10 đến 750 đô la mỗi tháng với năm gói: Starter ở mức 10 đô la, Basic ở mức 50 đô la, Pro ở mức 300 đô la, Advanced ở mức 750 đô la và Enterprise (giá tùy chỉnh).

Cấu trúc giá này được thiết kế để phát triển cùng với khối lượng kinh doanh của bạn. Hãy xem xét kỹ những gì mỗi gói cung cấp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Starter

Giá: Từ 10 đô la mỗi tháng Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Cửa hàng khối lượng thấp hoặc mới bắt đầu Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Bao gồm 50 phiếu/tháng
  • Quản lý Hỗ trợ và phiếu
  • Giao tiếp đa kênh có sẵn
  • Bao gồm người dùng không giới hạn

Gói này là một điểm khởi đầu hoàn hảo cho các cửa hàng rất nhỏ hoặc những người mới bắt đầu tập trung hóa các cuộc trò chuyện của khách hàng. Bạn nhận được người dùng không giới hạn ngay lập tức, hỗ trợ nhóm của bạn khi bạn khám phá khối lượng hỗ trợ thực tế của mình.

Basic

Giá: Từ 50 đô la mỗi tháng Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp đang phát triển với liên lạc khách hàng ổn định Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Bao gồm 300 phiếu/tháng
  • Truy cập tích hợp và thông tin chi tiết
  • Toàn quyền truy cập vào hỗ trợ đa kênh
  • Bao gồm các tính năng phân quyền người dùng

Nếu doanh nghiệp của bạn đang cho thấy sự tăng trưởng ổn định, gói Basic cung cấp sự gia tăng đáng kể về khả năng xử lý phiếu. Cấp độ này giúp bạn quản lý nhu cầu khách hàng ngày càng tăng mà không làm tăng chi phí người dùng của mình.

Pro

Giá: Từ 300 đô la mỗi tháng Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các cửa hàng đã thành lập quản lý khối lượng hàng ngày đáng kể Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Bao gồm 2.000 phiếu/tháng
  • Theo dõi thống kê doanh thu và hiệu suất hỗ trợ
  • Tích hợp với các công cụ như Klaviyo, Recharge và Yotpo
  • Chức năng AI Agent có sẵn (tính thêm phí)

Gói Pro lý tưởng cho các cửa hàng thương mại điện tử đã thành lập hỗ trợ hàng nghìn khách hàng mỗi tháng. Bạn nhận được giới hạn phiếu mạnh mẽ và các công cụ thông tin mạnh mẽ, bao gồm cả các số liệu thống kê doanh thu thiết yếu.

Advanced

Giá: Từ 750 đô la mỗi tháng Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu có khối lượng lớn và các nhóm lớn Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Bao gồm 5.000 phiếu/tháng
  • Bao gồm Đăng nhập một lần (SSO) của Google/Microsoft
  • Quản lý nhóm nâng cao và phân quyền người dùng
  • Truy cập hơn 150 tích hợp thương mại

Nếu bạn là một thương hiệu có tốc độ tăng trưởng cao với nhu cầu mở rộng, cấp độ Advanced đảm bảo bạn có đủ dung lượng cho khối lượng bán hàng cao điểm. Các công cụ SSO và phân quyền người dùng được bao gồm giúp đơn giản hóa việc quản lý các nhóm lớn.

Enterprise

Giá: Giá theo yêu cầu Trang web được hỗ trợ: Không nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu hàng đầu cần khối lượng tùy chỉnh và hỗ trợ chuyên biệt Chính sách hoàn tiền: Không nêu rõ Các tính năng khác:

  • Hơn 5.000 phiếu được bao gồm mỗi tháng (khối lượng tùy chỉnh)
  • Không nêu rõ
  • Không nêu rõ
  • Không nêu rõ

Gói này dành cho các tổ chức cần các giải pháp tùy chỉnh vượt quá giới hạn 5.000 phiếu tiêu chuẩn. Hãy liên hệ trực tiếp với Gorgias để thảo luận về định giá và các tính năng phù hợp cho quy mô tối đa.

Chúng tôi thích rằng Gorgias cung cấp dùng thử miễn phí để bạn có thể kiểm tra nền tảng trước khi đăng ký gói trả phí. Hãy nhớ rằng tất cả các gói đều cung cấp người dùng không giới hạn, nhưng nếu bạn vượt quá giới hạn phiếu, phí dựa trên mức sử dụng sẽ được áp dụng cho phần vượt mức.

Đánh giá người dùng

Gorgias phải đối mặt với sự phân cực mạnh mẽ về phản hồi trên các nền tảng như Trustpilot. Nhiều thương hiệu thương mại điện tử uy tín ca ngợi sản phẩm cốt lõi, gọi đây là một giải pháp mạnh mẽ để giảm thời gian phản hồi phiếu và tăng hiệu quả.

Điểm mạnh của nó nằm ở các tích hợp sâu, đặc biệt là với Shopify, cho phép nhân viên hỗ trợ quản lý các hành động quan trọng như hoàn tiền và hủy đơn hàng ngay từ tổng đài. Tuy nhiên, phản hồi của người dùng chỉ ra các vấn đề đáng kể trong quản lý khách hàng.

Các khiếu nại lặp đi lặp lại tập trung nhiều vào các chiến thuật bán hàng cực kỳ hung hăng, bao gồm spam dai dẳng và gọi điện lạnh lùng không ngừng ngay cả sau khi từ chối. Hơn nữa, người dùng thường xuyên báo cáo hỗ trợ khách hàng cực kỳ không đáng tin cậy—thường mô tả nó là 'không tồn tại', chậm hoặc bác bỏ khi gặp sự cố thanh toán hoặc sự cố hệ thống khẩn cấp.

Mặc dù nền tảng này hứa hẹn tự động hóa và chuyển đổi, độ tin cậy của dịch vụ cần được cải thiện đáng kể. 🛠️

Người dùng nói gì ở nơi khác

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

Công ty tuyệt vời! Chúng tôi sử dụng sản phẩm của họ hàng ngày và thấy nhóm ngũ̃ luôn cải tiến nền tảng. Nó ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của chúng tôi mỗi khi họ thêm các tính năng mới.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

CRM thường xuyên gặp sự cố, khiến chúng tôi liên tục mất phiếu hoặc dữ liệu. Khi chúng tôi liên hệ với nhóm hỗ trợ, họ chỉ trả lời rằng họ đã truy cập tài khoản và không thấy có vấn đề gì.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho Gorgias
0/100 ký tự
0/2000 ký tự

Tại sao nên sử dụng Gorgias?

Thương hiệu của bạn nên chọn Gorgias vì điều gì? Nền tảng này được thiết kế để nâng cao toàn bộ hành trình mua sắm, từ tương tác bán hàng đến hỗ trợ cần thiết. Đây không chỉ là hiệu quả; đó là việc làm cho mọi cuộc trò chuyện trở nên cá nhân và hiệu quả, đồng thời biến đội ngũ hỗ trợ của bạn thành một bộ máy tạo doanh thu.

AI hội thoại với các kỹ năng bán hàng và hỗ trợ giúp bạn đáp ứng kỳ vọng hiện đại về phản hồi nhanh chóng. Khách hàng mong đợi được hỗ trợ nhanh chóng, và AI Agent hoàn hảo để đáp ứng những yêu cầu đó.

Đây là cách Gorgias nổi bật:

  • ✅ Tự động hóa và Thúc đẩy Doanh số: AI Agent tăng gấp 2,5 lần tỷ lệ chuyển đổi thông qua các đề xuất phù hợp và mang lại các cuộc trò chuyện phù hợp với thương hiệu.
  • ✅ Tăng hiệu suất nghiêm túc: Tự động hóa tới 60% yêu cầu của khách hàng. Điều này mang lại hiệu quả hỗ trợ đáng kể và tiết kiệm chi phí vận hành tổng thể.
  • ✅ Tích hợp Shopify Sâu: Gorgias hoạt động như một phần mở rộng tự nhiên của cửa hàng Shopify của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng, truy cập dữ liệu sản phẩm thời gian thực và chạy các chiến dịch khuyến mãi mà không cần rời khỏi nền tảng.
  • ✅ Tương tác Chủ động với Người mua: Sử dụng Bộ công cụ Tiếp thị, bạn có thể cung cấp hỗ trợ mua sắm cá nhân hóa có thể mở rộng và sử dụng các chiến dịch trò chuyện chủ động giúp giảm tỷ lệ thoát trang tới 37%.

Hệ thống này có nghĩa là khách hàng có thể tự phục vụ cho các tương tác phổ biến. Sau đó, các nhân viên hỗ trợ của con người có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các phiếu phức tạp đòi hỏi sự chú ý chuyên biệt. Đối với các thương hiệu ưu tiên tăng trưởng và dịch vụ xuất sắc, Gorgias cung cấp các công cụ được các thương hiệu hàng đầu trên toàn thế giới tin dùng. Sẵn sàng để tự mình thấy được sự tăng trưởng này chưa? Hãy lên lịch dùng thử ngay hôm nay! 🚀

Sẵn sàng chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với Gorgias?

Dùng thử ngayXem giá

Gorgias Công cụ thay thế

Các công cụ khác trong danh mục Chatbot

Chatbot vs Gorgias
Gorgias vs Manychat
CX Genie vs Gorgias
Gorgias vs Landbot

Câu hỏi thường gặp

Gorgias tính giá hàng tháng như thế nào?

Giá cả hoàn toàn dựa trên số lượng phiếu hỗ trợ khách hàng bạn xử lý, chứ không dựa trên số lượng nhân viên. Vì định giá dựa trên mức tiêu thụ, tất cả các gói đều mặc nhiên bao gồm người dùng không giới hạn.

Điều gì xảy ra nếu nhóm của tôi vượt quá giới hạn phiếu hàng tháng?

Nếu bạn sử dụng vượt quá số lượng phiếu đã cấp, các khoản phí sử dụng bổ sung sẽ được áp dụng. Chi phí cho khối lượng bổ sung là 36 đô la cho mỗi 100 phiếu hỗ trợ được công nhận.

Dịch vụ AI Agent chuyên biệt được định giá như thế nào?

Dịch vụ AI Agent được tính phí riêng biệt với gói cơ bản. Bạn trả 0,90 đô la cho mỗi tương tác hoàn toàn tự động mà AI giải quyết thành công cuộc trò chuyện.

Có chiết khấu nào cho việc chọn thanh toán hàng năm không?

Có, bạn có thể nhận được chiết khấu thanh toán đáng kể khi cam kết thanh toán hàng năm. Thanh toán hàng năm giúp tiết kiệm tới 16% so với mức giá hàng tháng.

Tôi có thể tích hợp bao nhiêu công cụ bên ngoài với nền tảng?

Gorgias được thiết kế để tận dụng một hệ sinh thái công cụ rộng lớn. Bạn có thể tích hợp hơn 100 công cụ thương mại điện tử, và gói Advanced mang lại quyền truy cập vào hơn 150 tích hợp thương mại chuyên biệt.

Những công cụ bên thứ ba cụ thể nào tích hợp với nền tảng?

Các tích hợp chính được đề cập cụ thể bao gồm các công cụ thương mại điện tử phổ biến như Klaviyo, Recharge, Loop Returns và Yotpo. Những công cụ này giúp quản lý việc giữ chân khách hàng, đăng ký và trả hàng hiệu quả.

Những biện pháp bảo mật nào bảo vệ dữ liệu khách hàng trên nền tảng?

Gorgias duy trì các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn. Điều này bao gồm việc sử dụng các giao thức mã hóa cho dữ liệu cả khi truyền đi và khi lưu trữ, cùng với giám sát liên tục và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

Gorgias có thể giúp chúng tôi di chuyển các phiếu và dữ liệu khách hàng cũ không?

Có, Gorgias hỗ trợ nhập phiếu từ hầu hết các hệ thống trợ giúp chính. Trong quá trình giới thiệu, nhóm ngũ̃ có thể giúp bạn di chuyển dữ liệu lịch sử một cách suôn sẻ.

Bạn có cung cấp bản dùng thử miễn phí để kiểm tra các tính năng không?

Có cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể kiểm tra nền tảng trước khi đăng ký gói trả phí. Tuy nhiên, số ngày chính xác trong thời gian dùng thử miễn phí không được nêu rõ trên trang web chính thức.

Những kênh liên lạc khách hàng nào được hỗ trợ?

Hỗ trợ đa kênh bao gồm Email, Trò chuyện trực tiếp, Facebook, Instagram và TikTok. Bạn có thể thêm WhatsApp, SMS và kênh Thoại dưới dạng các tùy chọn bổ sung.

Mọi gói có đi kèm với Người quản lý thành công khách hàng chuyên trách không?

Việc truy cập vào Người quản lý thành công khách hàng chuyên trách phụ thuộc vào gói bạn chọn. Các gói cấp cao hơn thường bao gồm CSM, trong khi khách hàng Starter và Basic dựa vào các tài nguyên hỗ trợ chung.

Những loại tính năng quản trị nào được bao gồm trong các gói cấp cao hơn?

Các gói cấp cao hơn, chẳng hạn như Advanced, bao gồm các tính năng mạnh mẽ để quản lý các nhóm lớn. Các tính năng này bao gồm các công cụ quản lý nhóm nâng cao và Đăng nhập một lần (SSO) của Google hoặc Microsoft.

AI Agent có thể tự động hóa hoặc hỗ trợ những chức năng cụ thể nào?

AI Agent xử lý các tác vụ như trả lời các câu hỏi thường gặp trước và sau bán hàng, quản lý việc trả lại và hoàn tiền, chỉnh sửa đơn hàng và đăng ký, và tạo ra các chiết khấu động được cá nhân hóa cho người mua.

Loại hình doanh nghiệp nào nên sử dụng Gorgias?

Nền tảng này được xây dựng đặc biệt để mở rộng quy mô các thương hiệu thương mại điện tử. Nó phù hợp nhất cho các tổ chức tập trung vào việc tự động hóa hỗ trợ, thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua tương tác với khách hàng và xây dựng khách hàng trung thành trên quy mô lớn.

Các bài viết và quy tắc Trung tâm Trợ giúp có được bao gồm tiêu chuẩn trên tất cả các bậc không?

Quản lý trung tâm trợ giúp được bao gồm trong bộ tính năng Hỗ trợ & quản lý phiếu. Điều này bao gồm các mục như số lượng bài viết không giới hạn, Macros, Quy tắc và Khảo sát mức độ hài lòng.

Sẵn sàng dùng thử Gorgias? Xem trang web chính thức hoặc giá cả.
Truy cập trang web Xem giá