Gorgias vs Landbot

Gorgias được chế tạo riêng cho thương mại điện tử, cung cấp quyền truy cập dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực và chỉnh sửa đơn hàng. Bạn có thể phục vụ khách hàng và điều chỉnh đơn hàng mà không cần rời khỏi bảng điều khiển Gorgias. Việc tích hợp sâu này rất quan trọng cho việc hỗ trợ nhanh chóng, tập trung vào bán hàng trên Shopify. Landbot chủ yếu tập trung vào thiết kế luồng trò chuyện và sàng lọc khách hàng tiềm năng chung chung. Landbot thiếu khả năng gốc của Gorgias để tương tác trực tiếp với dữ liệu bán hàng giao dịch. Nếu bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến, Gorgias mang lại tiện ích và hiệu quả quy trình công việc vô song. Các nhóm có thể giảm đáng kể việc chuyển đổi tab và giải quyết vấn đề nhanh hơn với chế độ xem hợp nhất của Gorgias.

Landbot được đánh giá cao nhờ giao diện trình chỉnh sửa trực quan, không cần code. Các nhà tiếp thị và người không biết code thấy Landbot rất hữu ích trong việc thiết kế các luồng đàm thoại phức tạp. Gorgias sử dụng các Tác nhân AI mạnh mẽ để giải quyết 60% các yêu cầu bằng cách sử dụng dữ liệu hiện có và nội dung thương hiệu. Việc xây dựng các luồng mới trong Gorgias thiên về việc thiết lập các quy tắc và macro tự động hóa cụ thể. Nếu trọng tâm của bạn là tùy chỉnh mọi ngã rẽ và khúc quanh của một bot sàng lọc khách hàng tiềm năng, Landbot là người chiến thắng. Gorgias ưu tiên triển khai nhanh chóng và tự động hóa khối lượng hỗ trợ hơn là thiết kế luồng tùy chỉnh, sáng tạo.

Gorgias cơ sở chi phí của mình dựa trên khối lượng yêu cầu hỗ trợ được xử lý mỗi tháng, dao động từ $0 đến $900+. Mô hình này có thể đoán trước được nhưng có thể rất tốn kém đối với các nhóm hỗ trợ khối lượng lớn. Landbot tính phí dựa trên khối lượng trò chuyện, với chi phí riêng cho các cuộc trò chuyện tiêu chuẩn so với các cuộc trò chuyện AI. Chi phí của Landbot tăng nhanh theo khối lượng sử dụng, cộng với phí vượt giới hạn áp dụng ngoài các giới hạn của gói. Người dùng báo cáo các vấn đề nghiêm trọng, định kỳ về các khoản phí trái phép và khó khăn trong việc hủy đăng ký Landbot. Gorgias nhìn chung có mức giá cao hơn nhưng có uy tín thanh toán ít độc hại hơn so với Landbot.

Gorgias hoạt động như một trung tâm dịch vụ khách hàng hợp nhất, hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp vào một hộp thư đến duy nhất. Nó thúc đẩy hiệu quả hỗ trợ đồng thời hướng tới mức tăng trưởng chuyển đổi gấp 2.5 lần thông qua các đề xuất phù hợp. Sức mạnh của Landbot nằm ở việc sàng lọc khách hàng tiềm năng và tự động hóa các tương tác của khách hàng ở giai đoạn đầu phễu. Landbot xuất sắc trong việc đặt lịch hẹn và lọc khách hàng tiềm năng trước khi họ đến với nhân viên. Nếu đội ngũ hỗ trợ của bạn đang bị quá tải, Gorgias là giải pháp. Nếu đội ngũ bán hàng của bạn cần khách hàng tiềm năng được sàng lọc tốt hơn, Landbot cung cấp động cơ.

Landbot có các gói chuyên dụng, như WhatsApp Pro, được thiết kế để mở rộng hoạt động tiếp cận trên kênh đó. Điều này bao gồm số lượng lớn tin nhắn (10.000/tháng) và quyền truy cập API. Gorgias tích hợp WhatsApp như một trong nhiều kênh hợp nhất trong bộ công cụ trợ giúp của nó. Nó tập trung vào việc sử dụng kênh đó để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả bằng cách sử dụng dữ liệu thương mại điện tử. Nếu WhatsApp là kênh liên lạc chiến lược chính của bạn, Landbot cung cấp sự hỗ trợ tính năng cụ thể và năng lực khối lượng tốt hơn. Đối với việc hợp nhất kênh rộng hơn, Gorgias phù hợp hơn.