Chatbot vs Gorgias

Chatbot được thiết kế cho các nhóm quản lý lưu lượng truy cập lớn, đa dạng và nhiều miền. Nó đảm bảo hỗ trợ nhất quán, nhanh chóng trên 13 miền và hơn 800k+ khách truy cập. Chatbot tập trung vào phạm vi và tốc độ triển khai cho các nhu cầu dịch vụ khách hàng tổng quát. Gorgias được xây dựng đặc biệt để phục vụ các thương hiệu thương mại điện tử, đặc biệt là những thương hiệu sử dụng Shopify. Nó biến các tương tác hỗ trợ thành cơ hội bán hàng, tập trung hóa việc quản lý đơn hàng. Gorgias vượt trội về chiều sâu và tác động thương mại cho những người bán hàng trực tuyến chuyên biệt. AI của nó kết nối trực tiếp với dữ liệu đơn hàng và thông tin sản phẩm theo thời gian thực. Chatbot xử lý quy mô hỗ trợ trên toàn cầu cho nhiều trang web. Gorgias tối ưu hóa hiệu quả hỗ trợ để tối đa hóa tiềm năng bán hàng.

Chatbot tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và BigCommerce thông qua Zapier hoặc các trình kết nối tiêu chuẩn. Trọng tâm của nó là duy trì tính nhất quán về giao tiếp trên các kênh. Gorgias hoạt động như một phần mở rộng gốc của môi trường cửa hàng Shopify. Nhân viên có thể chỉnh sửa đơn hàng ngay lập tức và truy cập hàng tồn kho sản phẩm trực tiếp mà không cần rời khỏi Gorgias. Truy cập dữ liệu sâu này làm cho Gorgias trở nên cần thiết cho các tương tác cá nhân hóa, có giá trị cao. Tích hợp của Chatbot chỉ tập trung vào giao tiếp, không giao dịch. Nếu việc thực hiện đơn hàng và phục hồi là rất quan trọng, Gorgias cung cấp chiều sâu hỗ trợ giao dịch vô song. Chatbot xử lý luồng hội thoại một cách hiệu quả nhưng ở bên ngoài.

Chatbot sử dụng đào tạo AI nâng cao để tinh chỉnh hành vi của nó và phù hợp với các nguyên tắc thương hiệu. Nó cung cấp các câu trả lời hỗ trợ nhanh chóng, đáng tin cậy do AI tạo ra. Mục tiêu của Chatbot là giao tiếp chất lượng cao và phản hồi nhanh hơn. AI Agent của Gorgias được quảng cáo là một công cụ bán hàng, giải quyết tự động 60% các yêu cầu. Bằng cách đưa ra các đề xuất phù hợp, AI của Gorgias có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên tới 2,5 lần. AI của Chatbot giúp tiết kiệm thời gian; AI của Gorgias trực tiếp tạo ra sự tăng trưởng doanh số có thể định lượng được. Sự khác biệt này xác định cách tính ROI của họ. Các thương hiệu muốn có lợi tức thương mại có thể đo lường được từ các công cụ hỗ trợ của mình nên hướng tới khả năng tăng doanh số đã được chứng minh của Gorgias.

Chatbot nhấn mạnh tính năng 'Thiết lập Chatbot AI Tức thì' để đưa vào hoạt động cực kỳ nhanh chóng. Việc triển khai được sắp xếp hợp lý trên nhiều kênh giao tiếp một cách nhanh chóng. Việc thiết lập Gorgias liên quan đến hỗ trợ di chuyển và tích hợp sâu với dữ liệu sản phẩm và khách hàng của bạn. Bước này là cần thiết để nhận ra toàn bộ tiềm năng bán hàng của nó. Chatbot ưu tiên việc chạy lớp hội thoại tự động cơ bản nhanh chóng. Gorgias ưu tiên kết nối dữ liệu bán hàng phong phú bên dưới một cách chính xác. Nếu bạn cần một chatbot trực tuyến vào cuối ngày trên ba trang web khác nhau, Chatbot là lựa chọn nhanh hơn.

Chatbot cung cấp khả năng cá nhân hóa nhận biết ngôn ngữ, điều chỉnh phản hồi theo miền và ngôn ngữ của người dùng. Tính năng này rất quan trọng cho việc mở rộng toàn cầu và lưu lượng truy cập lớn, đa dạng. Gorgias được sử dụng trên toàn cầu nhưng thông tin về cá nhân hóa ngôn ngữ nâng cao hoặc thích ứng miền không được nhấn mạnh. Hỗ trợ tập trung vào thế giới thương mại điện tử nói tiếng Anh. Chatbot rõ ràng thắng nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ đối tượng quốc tế phức tạp cần các luồng hội thoại được bản địa hóa. Nó tận dụng đào tạo AI trên các ngôn ngữ khác nhau. Đây là một khác biệt kỹ thuật lớn: các tổ chức phục vụ thị trường ngôn ngữ đa dạng sẽ thấy Chatbot là nền tảng ưu việt hơn.