CX Genie vs Gorgias

CX Genie đặt mục tiêu tăng hiệu suất hoạt động lên đến 500% cho bất kỳ đội ngũ hỗ trợ nội bộ hoặc đại lý nào. Nó tập trung vào việc hợp nhất HelpDesk, Trò chuyện Trực tiếp và Quản lý Vé toàn diện. Gorgias được xây dựng đặc biệt cho các thương hiệu thương mại điện tử, đặc biệt là người dùng trên các cửa hàng Shopify. Nó sử dụng các cuộc trò chuyện hỗ trợ trực tiếp để thúc đẩy chuyển đổi bán hàng chủ động. Sự chuyên môn hóa sâu sắc này có nghĩa là Gorgias liên kết hỗ trợ trực tiếp với doanh thu bán hàng, trong khi CX Genie tối ưu hóa chi phí. Nếu doanh nghiệp của bạn không kinh doanh bán lẻ, CX Genie có thể cung cấp kiến trúc và giá trị tổng thể tốt hơn.

Agent AI của CX Genie liên tục cải thiện cơ sở kiến thức của nó bằng cách sử dụng công cụ tự động đào tạo. Nó tự động học các chi tiết sản phẩm. CX Genie cung cấp hỗ trợ 24/7 nhanh chóng bằng nhiều ngôn ngữ, thường dưới mười giây. AI Agent của Gorgias giải quyết tự động tới 60% các yêu cầu hỗ trợ phổ biến. Nó tập trung mạnh vào việc đưa ra các đề xuất phù hợp có thể tăng chuyển đổi bán hàng lên 2.5 lần. CX Genie vượt trội về trí tuệ và hiệu quả dài hạn; Gorgias vượt trội về tối đa hóa doanh thu thương mại điện tử tức thì. Cả hai đều cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ, nhưng mục tiêu cuối cùng cho AI của chúng khác nhau đáng kể.

Định giá của CX Genie có thể dự đoán được, dựa trên chỗ ngồi của agent và khối lượng cuộc trò chuyện hàng tháng được bao gồm. Gói tiêu chuẩn cao nhất là $249.99 hàng tháng. Chi phí của Gorgias tăng mạnh dựa hoàn toàn vào số lượng vé hỗ trợ tính phí. Việc sử dụng khối lượng lớn có thể lên tới $900 mỗi tháng, cộng với phí vượt mức. CX Genie thân thiện với ngân sách hơn đáng kể và cung cấp các giới hạn rõ ràng cho số lượng nhân viên hỗ trợ đang phát triển. Gorgias đòi hỏi phải quản lý khối lượng vé tỉ mỉ để tránh các khoản phí thường xuyên bất ngờ hoặc bị báo cáo là quá cao.

CX Genie có thể triển khai trên bất kỳ nền tảng nào bằng cách sử dụng quy trình làm việc trực quan, không cần mã hóa và các mẫu. Nó hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng chung và tự động hóa bán hàng. Trọng tâm của nó là triển khai rộng rãi. Gorgias được xây dựng để tích hợp sâu với Shopify và hơn 100 công cụ thương mại điện tử quan trọng. Các agent có thể chỉnh sửa các đơn hàng Shopify trực tiếp và truy cập dữ liệu sản phẩm thời gian thực trực tiếp. Gorgias cung cấp chiều sâu hoạt động quan trọng cho thương mại điện tử mà CX Genie đơn giản là không có. Nếu việc quản lý đơn hàng trong khi trò chuyện là cần thiết, Gorgias là lựa chọn khả thi duy nhất ở đây.

CX Genie nhấn mạnh việc hợp nhất, cung cấp một nền tảng HelpDesk, Trò chuyện Trực tiếp và Quản lý Vé mạnh mẽ được tích hợp sẵn. Người dùng báo cáo đã thay thế nhiều giải pháp riêng biệt. CX Genie tối đa hóa hiệu quả hoạt động thông qua hợp nhất. Gorgias hoạt động như một trung tâm hợp nhất cho tất cả các kênh giao tiếp, tập trung các cuộc trò chuyện, email và tương tác trên mạng xã hội. Nó dựa vào các liên kết thương mại điện tử sâu sắc của mình để tạo ra giá trị. CX Genie cung cấp một bộ thành phần hỗ trợ nội bộ toàn diện hơn, giảm sự phụ thuộc vào các tích hợp của bên thứ ba. Chọn CX Genie nếu việc hợp nhất các công cụ hỗ trợ riêng biệt là mục tiêu chính của bạn.

CX Genie cung cấp một ứng dụng di động chuyên dụng cho các agent hỗ trợ và trưởng nhóm. Các agent nhận được thông báo và có thể quản lý việc chuyển giao khách hàng quan trọng khi đang di chuyển. Dữ liệu có sẵn không xác nhận ứng dụng di động dành cho agent cho Gorgias. Nó dựa vào môi trường dựa trên web tập trung của mình. Khả năng phản hồi của Agent được cải thiện đáng kể khi sử dụng chức năng ứng dụng di động của CX Genie. Đối với các đội ngũ hỗ trợ con người có tính di động cao hoặc làm việc từ xa, CX Genie cung cấp một tiện ích quan trọng.

Gói Business của CX Genie cung cấp số chỗ ngồi không giới hạn thực sự và chi phí có thể dự đoán được lên đến 60.000 cuộc trò chuyện hàng tháng. Khách hàng Doanh nghiệp nhận được cam kết SLA 99.9%. Việc mở rộng quy mô của Gorgias đòi hỏi phải giám sát liên tục số lượng vé tính phí để kiểm soát chi phí. Việc thêm nhiều agent con người không tự động tương ứng với mức giá tốt hơn. CX Genie cung cấp chi phí dự đoán hơn đáng kể cho các đội ngũ lớn cần nhiều người dùng. Các đại lý yêu cầu số chỗ ngồi vô hạn và hỗ trợ đa thương hiệu nên xem xét gói Business của CX Genie.

Gói Business của CX Genie bao gồm tính năng White Labeling có giá trị và hỗ trợ các bot trên nhiều thương hiệu. Điều này lý tưởng cho các đại lý quản lý nhiều khách hàng khác nhau. Nền tảng này đơn giản hóa các hoạt động hỗ trợ đa thương hiệu phức tạp một cách hiệu quả. Gorgias chủ yếu được thiết kế cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử hoạt động hiệu quả cao. Các tính năng đại lý chuyên biệt như white labeling không được nêu bật trong bộ tính năng của nó. Gorgias thiếu các công cụ cần thiết cho hoạt động đại lý liền mạch. Các đại lý quản lý hệ sinh thái CX của khách hàng sẽ thấy các tính năng của CX Genie được điều chỉnh rõ ràng cho nhu cầu của họ.