Gorgias vs Manychat

Gorgias được xây dựng từ đầu như một trung tâm trợ giúp thương mại điện tử dành cho các cửa hàng Shopify. Mục tiêu của nó là tập trung hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ để tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Các nhóm sử dụng Gorgias để quản lý ticket qua email, trò chuyện và mạng xã hội một cách nhanh chóng. Manychat được thiết kế đặc biệt cho tiếp thị hội thoại và các luồng khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Nó tập trung vào việc biến sự tương tác cao trên mạng xã hội thành các liên hệ đủ tiêu chuẩn. Manychat tự động hóa phản hồi trên các nền tảng quan trọng như Instagram và WhatsApp. Sự khác biệt cốt lõi là cách tiếp cận: Gorgias cung cấp độ sâu trong môi trường dịch vụ, trong khi Manychat cung cấp phạm vi rộng trên các kênh xã hội chính. Nếu việc xử lý ticket hỗ trợ hiệu quả là thách thức chính của bạn, Gorgias là chuyên gia. Nếu tốc độ bán hàng qua DM là trọng tâm, Manychat là lựa chọn duy nhất cho cường độ đó.

Gorgias hoạt động như một phần mở rộng tự nhiên, liền mạch của nền tảng thương mại điện tử của bạn, đặc biệt là Shopify. Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng của khách hàng và truy cập dữ liệu sản phẩm thời gian thực trực tiếp trong thanh bên của Gorgias. Tốc độ này cải thiện đáng kể hiệu quả của nhân viên trong quá trình liên hệ với khách hàng. Manychat chủ yếu là một công cụ hội thoại và không xử lý quản lý đơn hàng hoặc tra cứu dữ liệu sản phẩm một cách gốc. Mặc dù nó có thể kết nối với các công cụ của bên thứ ba, nhưng nó thiếu chức năng hỗ trợ có thể hành động gốc của Gorgias. Gorgias vượt trội hơn cho hỗ trợ sau mua hàng và bất kỳ tác vụ đại lý nào yêu cầu khả năng hiển thị đơn hàng theo thời gian thực. Manychat phù hợp hơn cho các câu hỏi trước khi mua hàng và các luồng đủ điều kiện khách hàng tiềm năng. Các nhóm thương mại điện tử cần nhân viên đại lý sửa đổi đơn hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện phải chọn Gorgias cho mức độ tích hợp đó.

Gorgias sử dụng AI Agent của mình để giải quyết tới 60% các yêu cầu hỗ trợ phổ biến. Trọng tâm của nó là chuyển hướng ticket và cung cấp câu trả lời nhanh hơn bằng cách sử dụng dữ liệu và macro của khách hàng. Gorgias tự động hóa *các tác vụ* liên quan đến vấn đề của khách hàng. Manychat sử dụng Trình tạo Luồng trực quan của mình để tạo các luồng hội thoại phức tạp, nhiều bước 24/7. Nó tự động hóa *các cuộc trò chuyện* được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin liên hệ, chẳng hạn như email. Đây thuần túy là tiếp thị hội thoại. Mặc dù cả hai đều tự động hóa, chúng nhắm mục tiêu vào các phần khác nhau của hành trình khách hàng. Gorgias giải phóng nhân viên đại lý, và Manychat chuyển đổi những người theo dõi thụ động thành các liên hệ tích cực. Nếu việc giảm thiểu ticket là thước đo của bạn, Gorgias tỏa sáng; nếu chuyển đổi khách hàng tiềm năng là thước đo của bạn, Manychat nhanh hơn và mạnh mẽ hơn.

Tự động hóa của Gorgias chủ yếu dựa vào các quy tắc được thiết lập trước, macro và logic AI để định tuyến và trả lời các ticket. Thiết lập logic phân nhánh phức tạp đôi khi có thể bị coi là cứng nhắc hoặc khó khăn trong giao diện ticket của Gorgias. Manychat nổi tiếng với Trình xây dựng Luồng trực quan, dễ hiểu, không yêu cầu kỹ năng mã hóa nào. Người dùng có thể dễ dàng lập bản đồ các cây quyết định phức tạp và các luồng hội thoại một cách nhanh chóng. Khả năng tiếp cận này là một điểm bán hàng lớn cho người dùng Manychat. Manychat đơn giản hóa việc tạo ra các đường dẫn tự động hóa phức tạp, được cá nhân hóa ngay lập tức. Gorgias tập trung vào hiệu quả cho nhân viên đại lý, chứ không phải độ phức tạp của thiết kế luồng. Đối với các nhóm tiếp thị cần triển khai các luồng mới, phức tạp hàng ngày, Manychat cung cấp tính linh hoạt và khả năng sử dụng dễ dàng hơn nhiều.

Chi phí của Gorgias được tính dựa trên số lượng ticket hỗ trợ có thể lập hóa đơn hàng tháng. Mô hình này mang lại khả năng dự đoán ngân sách cho các nhóm hỗ trợ khối lượng lớn. Phí phát sinh được tính trên mỗi ticket, một thước đo rõ ràng. Các gói trả phí của Manychat mở rộng dựa trên tổng số liên hệ (những người đã vào luồng) bạn có. Điều này có thể dẫn đến hóa đơn cao một cách đáng ngạc nhiên nếu mức độ tương tác trên mạng xã hội của bạn tăng nhanh và ngoài dự kiến. Chi phí của Manychat có thể nhanh chóng trở nên khó kiểm soát bằng cách mở rộng đối tượng của bạn, chứ không chỉ mức sử dụng thực tế của bạn. Chi phí của Gorgias gắn liền trực tiếp với khối lượng công việc.

Gorgias hợp nhất các kênh hỗ trợ truyền thống như email, trò chuyện trực tiếp và phân loại ticket mạng xã hội cơ bản. Nó tập trung vào việc tập trung hóa các luồng phức tạp này một cách hiệu quả cho các nhân viên đại lý. Điểm mạnh lớn nhất của nó là xử lý tất cả dữ liệu lịch sử khách hàng ở một nơi. Manychat tích cực tự động hóa các luồng phức tạp trong Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp và TikTok (Beta). Nó cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý DM và bình luận trực tiếp trên nền tảng. Điều này hoàn hảo để nắm bắt khách hàng tiềm năng nơi họ đang dành thời gian trực tuyến. Trong khi Gorgias cung cấp hộp thư hợp nhất, Manychat lại vượt trội về các công cụ cần thiết để tăng trưởng mạng xã hội mạnh mẽ. Manychat được trang bị tốt hơn cho nhu cầu của tiếp thị thương mại hội thoại thuần túy. Nếu đối tượng của bạn chủ yếu hoạt động trên Instagram DM, Manychat là người chiến thắng rõ ràng cho chiều sâu kênh và kiểm soát tương tác cụ thể đó.

Gorgias bắt đầu ở mức $0 nhưng dựa trên số lượng ticket tính phí giới hạn, được thiết kế để tiện ích ngay lập tức. Cấu hình này nhanh chóng thúc đẩy các nhóm đang phát triển hướng tới các gói trả phí khi khối lượng tăng lên. Manychat cung cấp Gói Miễn phí vĩnh viễn mạnh mẽ cho phép xây dựng luồng tùy chỉnh không giới hạn cho tối đa 1.000 liên hệ. Điều này cho phép các doanh nghiệp mới thử nghiệm các luồng của họ mà không phải trả phí. Gói Miễn phí của Manychat vượt trội hơn cho những người sáng tạo và doanh nghiệp nhỏ cần chứng minh khái niệm luồng của họ trước. Gói $0 của Gorgias giống như một điểm khởi đầu bị hạn chế hơn cho hành trình phát triển. Các nhóm tìm kiếm thử nghiệm không rủi ro và sử dụng vĩnh viễn cho các đối tượng nhỏ chắc chắn nên chọn Manychat.

AI của Gorgias sử dụng ngữ cảnh khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 2,5 lần. Bộ Công cụ Tiếp thị cho phép các cuộc trò chuyện chủ động giúp giảm tỷ lệ thoát trang 37%. Gorgias biến việc hỗ trợ thành lợi nhuận. Khả năng hỗ trợ bán hàng của Manychat tập trung vào việc thu thập khách hàng tiềm năng ngay lập tức. Nó liền mạch biến các bình luận trên mạng xã hội thành các cuộc trò chuyện riêng tư để thu thập email và số điện thoại để tiếp thị sau này. Nó tập trung vào phần trên của phễu. Cả hai công cụ đều hướng tới doanh thu, nhưng Gorgias tích hợp bán hàng sâu sắc vào quy trình hỗ trợ đang diễn ra. Manychat tập trung độc quyền vào tạo doanh thu hội thoại tức thì. Nếu bạn muốn đội ngũ hỗ trợ của mình tích cực bán thêm và giữ chân khách hàng, Gorgias cung cấp cho họ các công cụ để thực hiện điều đó bằng cách truy cập dữ liệu.