Zendesk использует ценообразование за место в диапазоне от $19 до $115 за агента в месяц при годовой оплате. Тарифы включают Support Team ($19), Suite Team ($55) и Suite Professional ($115), плюс тариф Suite Enterprise + Copilot с индивидуальной ценой; доступна и помесячная оплата по более высокой ставке.
Zendesk стоит от $19 до $115 за агента в месяц (при годовой оплате) на трёх тарифах для самостоятельной покупки: Support Team за $19, Suite Team за $55 и Suite Professional за $115, плюс тариф Suite Enterprise + Copilot с индивидуальной ценой.
Вот что включает каждый тариф, чтобы вы могли подобрать подходящий для своей команды.
Support Team
Цена: $19 за агента в месяц при годовой оплате
Кому подходит: командам, которые переросли общий почтовый ящик и нужны базовые функции поддержки
Другие функции:
- Email и система тикетов
- Маршрутизация тикетов
- Готовые аналитические дашборды
- Заготовленные ответы и контекст клиента
- Автоматизации и триггеры
Это самый простой вход. Если вы в основном работаете с email-поддержкой и хотите чистую, организованную систему тикетов, Support Team закрывает базу по самой низкой цене.
Suite Team
Цена: $55 за агента в месяц при годовой оплате
Кому подходит: командам, готовым объединить каналы поддержки и автоматизировать решения с помощью ИИ-агентов
Другие функции:
- Всё из Support Team, плюс ИИ-агенты
- ИИ-база знаний и AI Action Builder
- Омниканальная маршрутизация
- Мессенджеры и онлайн-чат
- Телефония
Выбирайте этот тариф, когда закончили жонглировать отдельными инструментами. Он сводит email, чат, соцсети и телефонию в одно рабочее пространство, а ИИ-агенты круглосуточно обрабатывают рутинные запросы.
Suite Professional
Цена: $115 за агента в месяц при годовой оплате
Кому подходит: командам, оптимизирующим поддержку с помощью продвинутой автоматизации и ИИ-аналитики
Другие функции:
- Всё из Suite Team, плюс AI Admin Copilot
- AI App Builder и ИИ-инструменты для письма
- AI Quick Reports
- Маршрутизация по навыкам
- IVR-дерево звонков
Это самый популярный тариф Zendesk и золотая середина для растущих команд. Администраторы получают ИИ-помощь в управлении операциями, а умная маршрутизация направляет каждый тикет нужному человеку с первого раза.
Suite Enterprise + Copilot
Цена: индивидуально — свяжитесь с отделом продаж
Кому подходит: командам, которым нужны продвинутая безопасность, механизмы управления и самый проактивный ИИ-ассистент
Другие функции:
- Всё из Suite Professional, плюс AI Intelligent Triage
- AI Auto Assist для агентов
- Генеративный ИИ для телефонии
- Процессы согласования и песочница
- Настраиваемые роли агентов
Крупным организациям со строгими требованиями к безопасности и управлению стоит начинать отсюда. Потребуется связаться с отделом продаж, так что ждите расчёт, сформированный под размер и потребности вашей команды.
Несколько дополнений, о которых стоит знать. Zendesk продаёт дополнения: Copilot за $50 за агента в месяц, Workforce Engagement Bundle за $50 и Contact Center за $83 — все с годовой оплатой. Некоторые функции, такие как App Builder, Action Builder и Voice, тарифицируются по использованию сверх лимитов тарифа. Разумно заранее уточнить количество агентов и ожидаемый объём ИИ-обработки перед покупкой.
Попробуйте, прежде чем решиться. Zendesk предлагает 14-дневный бесплатный триал без банковской карты, который открывает полный тариф Suite Professional. Подходящие стартапы также могут подать заявку на 6-месячный триал для до 50 агентов. Гарантия возврата денег не заявлена, поэтому используйте триал, чтобы убедиться, что платформа вам подходит.
