Посетить веб-сайт Посмотреть цены
Help Scout

Help Scout

Новый подход к прекрасному сервису

#2 dans Knowledge Base
2 время чтения · Обновлено 10/3/2025
Скриншот главной страницы Help Scout

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

3.7
Масштабируемая поддержка с отличной ценностью

Мы считаем, что Help Scout предлагает исключительную ценность благодаря своей уникальной модели ценообразования на основе контактов с неограниченным количеством пользователей, что делает его очень масштабируемым и доступным. Производительность агентов сильно поддерживается очень интуитивно понятным дизайном и бесплатными инструментами ИИ, интегрированными во все тарифы. В целом Help Scout — это сильный выбор для команд, которые отдают приоритет отличному пользовательскому опыту, но следует внимательно следить за стабильностью продукта после крупных обновлений.

Плюсы

  • Pro:Справедливое и предсказуемое ценообразование на основе контактов с неограниченным количеством пользователей в команде.
  • Pro:Высоко оцененные, знающие и отзывчивые сотрудники службы поддержки.
  • Pro:Интегрированные инструменты ИИ (черновики, резюме) включены без дополнительной платы, даже на тарифе Free.
  • Pro:Интерфейс очень удобен для пользователя, обеспечивает быструю адаптацию.

Минусы

  • Con:Некоторые недавние обновления продукта иногда бывают с ошибками или приводят к удалению избранных функций (например, изменения в редакторе Docs).
  • Con:Пользователи сообщают, что корпоративные сообщения иногда продвигают социальные или политические взгляды.
  • Con:Затруднен ручной экспорт данных; требует знаний API или помощи службы поддержки.
  • Con:Некоторые давние ошибки, такие как пропажа писем, по сообщениям остаются нерешенными.
Бесплатная пробная версия
Да
Гарантия возврата денег
30 — 30 дней
Диапазон: $0–$75/месяц
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор Help Scout, цены, функции, плюсы и минусы

Устали от разрозненных систем, которые создают тупики для клиентов? Help Scout оптимизирован для радости клиентов, а не для их отвлечения. Он помогает командам объединить разрозненные каналы в единую мощную платформу.

Теперь вы можете обеспечить человеческое отношение со сверхчеловеческой скоростью. ✨

Что такое Help Scout?

Help Scout — это современная платформа клиентской поддержки, созданная для того, чтобы связать каждую команду с голосом клиента. Она собирает все ваши разрозненные каналы поддержки в единую простую в использовании систему. Команды отмечают, что это похоже на использование общего почтового ящика, но намного надежнее и организованнее.

Платформа разработана для придания структуры и гибкости организации. Это обеспечивает спокойный и измеримый подход к вашей ежедневной работе поддержки. 💡

Help Scout Ключевые функции

✨ Встроенный ИИ для сверхчеловеческой скорости

Help Scout создан для обеспечения человеческого отношения со сверхчеловеческой скоростью. Интегрированные функции ИИ включены немедленно, даже на тарифе Free, без надстроек или платы за использование. Вы можете получить быстрый импульс от ИИ прямо там, где вы работаете.

Используйте ИИ одним щелчком мыши, чтобы мгновенно подводить итоги длинных цепочек обсуждений с клиентами. Это гарантирует, что вы быстро поймете сложный контекст, не читая каждое предыдущее сообщение. ИИ также может помочь вам быстрее составлять ответы, редактировать их или мгновенно переводить сообщения. Эта немедленная помощь снижает рутинную работу, позволяя вашей команде сосредоточиться на ответах за считанные секунды.

✨ Консолидированный и совместный Inbox

Help Scout помогает командам объединять разрозненные каналы в единую, организованную платформу. Эта мощная система похожа на использование общего почтового ящика, но гораздо надежнее и организованнее. Вы можете обрабатывать сообщения из электронной почты, социальных сетей и Shopify, немедленно закрывая эти лишние вкладки.

Вы можете легко настроить Несколько Inboxes. Эта функция предоставляет каждому отделу или продукту свое собственное выделенное место для обработки запросов в службу поддержки. Эти отдельные пространства помогают гарантировать, что соответствующие члены команды обрабатывают нужные разговоры при их поступлении.

✨ Умная автоматизация с помощью рабочих процессов и представлений

Автоматизируйте важные, утомительные задачи с помощью рабочих процессов, которые помогают поддерживать порядок в вашем Inbox. Рабочие процессы гарантируют, что конкретные, важные сообщения никогда не будут упущены из виду. Например, вы можете настроить рабочий процесс для автоматической пометки запросов на возврат средств или повторного рассмотрения срочных разговоров.

Рабочие процессы также помогают назначать правильного человека для работы без ненужных перенаправлений. Вы можете гарантировать, что сообщения, предназначенные для отдела продаж или других конкретных команд, будут правильно маршрутизированы с первого раза. Кроме того, пользовательские представления (Views) помогают всем стать продуктивнее, группируя разговоры, что упрощает очередь для всей вашей команды.

✨ Встраиваемое самообслуживание с Beacon

Ваша Beacon — это встраиваемый центр поддержки, который предоставляет мгновенные ответы круглосуточно. Клиенты могут найти быстрые решения с помощью чата, используя ваши существующие справочные материалы и статьи-руководства. ИИ может помочь ответить на сложные вопросы, даже когда ваша команда людей спит.

Help Scout гарантирует, что человеческая поддержка остается в пределах легкой досягаемости. Независимо от того, предлагает ли ваша команда чат в реальном времени или электронную почту, клиенты всегда находятся в двух кликах от помощи. Платформа также предлагает портал для клиентов, где люди могут быстро получить доступ к своим прошлым разговорам и легко ответить, экономя свое драгоценное время.

✨ Глубокий контекст клиента и инструменты управления временем

Help Scout упрощает расстановку приоритетов в разговорах и придание индивидуальности каждому взаимодействию. Используйте функции управления компаниями, чтобы получить необходимый контекст для поддержки полных учетных записей, а не только отдельных клиентов. Вы можете использовать свойства клиента (Customer Properties) для отслеживания данных и пользовательские поля (Custom Fields) для информации, специфичной для организации.

Для разговоров, которые не требуют немедленного ответа, у вас есть гибкие инструменты для управления временем. Если нет срочности в ответе, используйте Snooze, чтобы автоматически вернуть разговор к рассмотрению в более позднюю, определенную дату. Вы также можете использовать Send Later (Отправить позже), чтобы запланировать ответ, обеспечив получение сообщения клиентом в идеальное для его местоположение время.

✨ Отчетность и информация о производительности

Расширенная отчетность дает вам спокойный, измеримый подход к работе поддержки. Вы можете понять «почему» вашего объема поддержки в различных каналах. Эти сведения помогают вам внести необходимые коррективы для повышения эффективности.

Отслеживайте активность вашей команды в очереди, чтобы узнать о времени ответа и факторах, способствующих ожиданию клиентов. Система предоставляет общий обзор производительности поддержки, обобщая, как команда работает в целом и индивидуально. Вы также можете измерить настроения клиентов, собирая отзывы с помощью рейтингов NPS, CSAT или выбирая из библиотеки опросов.

Варианты использования

🗄️ Централизация всей переписки с клиентами

Команды сталкиваются с трудностями, когда сообщения клиентов разбросаны по электронной почте, социальным каналам и внешним приложениям, таким как Shopify. Help Scout решает эту проблему, объединяя все запросы в службу поддержки в единый мощный Inbox. Вы, наконец, сможете закрыть эти лишние вкладки и плавно управлять каждым каналом в одном месте.

Help Scout также позволяет настроить несколько Inboxes. Это дает каждому отделу или продукту свое выделенное пространство для обработки запросов в службу поддержки. Такая структура гарантирует, что специализированные команды немедленно обрабатывают соответствующие вопросы, предотвращая внутренние перенаправления и оптимизируя согласованность.

🤖 Ускорение продуктивности агентов с помощью встроенного ИИ

Длинные цепочки поддержки затрудняют быстрое вхождение в курс дела для агентов. Help Scout включает в себя встроенный ИИ без дополнительной платы на каждом тарифе, сразу из коробки. Агенты могут мгновенно подводить итоги длинной истории разговоров одним щелчком мыши, экономя драгоценное время на расследование.

ИИ также ускоряет создание черновиков и редактирование ответов. Используйте его, чтобы быстро составить первый ответ или перевести сообщения. Эта функциональность помогает вашей команде предоставлять персонализированное обслуживание со сверхчеловеческой скоростью.

⚙️ Обеспечение мгновенного самообслуживания и автоматизации

Клиенты предпочитают находить ответы, не дожидаясь ответа от человека-агента. Help Scout предоставляет Beacon — встраиваемый центр поддержки, который предлагает мгновенные ответы круглосуточно. Клиенты могут найти быстрые решения с помощью чата, используя ИИ, работающий на основе вашего контента базы знаний.

Рабочие процессы автоматизируют утомительные, но критически важные задачи, которые помогают упорядочить ваш Inbox. Эти инструменты помогают сократить рабочую нагрузку вашей команды до 50%, делая их намного более продуктивными. Вы можете автоматически назначать правильного человека для работы, гарантируя, что сообщения достигнут нужного отдела с первого раза.

💡 Проактивный онбординг и вовлечение в приложении

Вместо того чтобы ждать, пока клиенты обратятся к вам, вы можете использовать Help Scout для предоставления контекстной помощи. Используйте сообщения в приложении, чтобы поприветствовать новых пользователей и направить их к вашим лучшим ресурсам. Этот дружелюбный намек помогает клиентам начать свой путь уверенно.

Платформа также помогает вам собирать ценные отзывы и измерять, что именно чувствуют клиенты в контексте. Вы можете использовать NPS (Net Promoter Score) или выбрать из библиотеки опросов, чтобы получить четкие отзывы о конкретном опыте.

✅ Преодоление организационной сложности

Для растущих команд поддержание эффективности требует структуры и гибкости. Help Scout позволяет упростить очередь для агентов с помощью пользовательских представлений (Views), которые группируют разговоры по срочности или типу. Это гарантирует, что каждый член команды точно знает, над чем ему нужно работать дальше.

Проблема: Пропуск срочных сообщений из-за большого объема. Подход: Используйте автоматизированные рабочие процессы для пометки запросов на возврат средств или повторного рассмотрения срочных разговоров. Результат: Никогда не упускайте важные сообщения из виду, обеспечивая спокойный и размеренный подход к ежедневной работе поддержки.

📈 Получение информации о производительности команды

Эффективное управление требует четких данных, а не догадок. Help Scout предлагает надежную отчетность, которая помогает понять «почему» вашего объема поддержки по всем каналам. Вы можете корректировать укомплектование штата или ресурсы на основе фактической информации.

Используйте отчеты для измерения важнейших показателей вашей команды, например, насколько быстро вы отвечаете и какие факторы способствуют времени ожидания. Вы получаете надежный общий обзор производительности поддержки, как команды в целом, так и отдельных агентов.

Обзор цен для Help Scout

Диапазон цен
$0–$75/месяц
Гарантия возврата денег
30

Help Scout предлагает четыре ценовых плана, ориентированных на количество уникальных клиентских «контактов, которым помогли» в месяц, а не на места в команде. Цена начинается с $0 за тариф Free и доходит до $75/месяц за базовую ставку тарифа Plus, при этом все планы предлагают неограниченное количество пользователей в команде.

Планы и цены

Free

Месячные$0
100 контактов в месяц
  • Inbox со всеми каналами
  • База знаний Docs
  • Виджет помощи с ответами ИИ
  • Неограниченное количество черновиков ИИ
  • Обмен сообщениями в приложении
  • Базовая отчетность (данные за 30 дней)
Зарегистрироваться

Standard

Месячные$50
Начинается со 100 контактов в месяц, до 5000 макс. контактов
  • Несколько Inboxes (2 включено) и сайтов Docs
  • API и более 100 интеграций
  • Расширенная отчетность (данные за 2 года)
  • Опросы и рейтинги NPS, CSAT
  • Свойства клиента (Customer Properties)
Попробовать бесплатно

Plus

Месячные$75
Начинается со 100 контактов в месяц, до 25 000 макс. контактов
  • Приложения Salesforce, Jira, HubSpot
  • Пользовательские поля (Custom Fields)
  • Расширенные разрешения (Advanced Permissions)
  • Команды (Teams)
  • Расширенные представления и рабочие процессы (Advanced Views & Workflows)
  • Ограниченные сайты Docs (Restricted Docs sites)
Попробовать бесплатно

Pro

Свяжитесь для уточнения цены
Начинается с 1000 контактов
  • Дополнительная безопасность (аутентификация SAML, ограничения по IP, HIPAA)
  • Более высокие лимиты тарифа
  • Выделенный онбординг
Связаться с отделом продаж

Help Scout стоит от $0 до $75 в месяц для базовых уровней, доступно четыре варианта: Free (Бесплатно) – $0, Standard – $50/месяц, Plus – $75/месяц и тариф Pro, рассчитываемый по индивидуальному запросу.

Ниже вы найдете подробную информацию по каждому тарифу, все они включают неограниченное количество пользователей и тарифицируются на основе количества уникальных клиентских контактов, которым оказана помощь в месяц.

Free

Цена: $0 Поддерживаемые сайты: 1 сайт Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: Не указано явно Другие функции:

  • Inbox со всеми каналами
  • База знаний Docs и виджет с ответами ИИ
  • Неограниченное количество черновиков ИИ
  • Базовая отчетность (данные за 30 дней)

Бесплатный тариф идеально подходит, если вы только начинаете или у вас очень низкий объем поддержки, он покрывает до 100 уникальных контактов каждый месяц. Он включает основные функции обслуживания клиентов, такие как база знаний и интегрированные инструменты ИИ прямо из коробки, что позволяет любой небольшой команде начать работу немедленно.

Standard

Цена: $50 /месяц Поддерживаемые сайты: 1 сайт (добавить за $20/мес.) Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: 30-дневная гарантия возврата денег Другие функции:

  • Несколько Inboxes (2 включено) и сайтов Docs
  • API и более 100 интеграций
  • Расширенная отчетность (данные за 2 года)
  • Опросы и рейтинги NPS, CSAT
  • Свойства клиента (Customer Properties)

Выбирайте Standard, если ваш объем растет, так как этот тариф поддерживает до 5000 контактов в месяц. Вы получаете доступ к критически важной отчетности, обширному доступу к интеграциям и инструментам опроса, таким как NPS и CSAT, для измерения настроений клиентов.

Plus

Цена: $75 /месяц Поддерживаемые сайты: 3 сайта (добавить за $20/мес.) Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: 30-дневная гарантия возврата денег Другие функции:

  • Приложения Salesforce, Jira, HubSpot
  • Пользовательские поля и расширенные разрешения
  • Команды и расширенные представления/рабочие процессы
  • Ограниченные сайты Docs

Тариф Plus обрабатывает значительный объем до 25 000 контактов и предоставляет сложные функции организации, необходимые для масштабируемых команд. Этот вариант высшего уровня открывает доступ к критически важным корпоративным интеграциям и расширенным элементам управления для управления разрешениями пользователей и уточнения рабочих процессов. ✨

Pro

Цена: Связаться с отделом продаж (Начинается с 1000 контактов) Поддерживаемые сайты: Более высокие лимиты тарифа Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: Не указано явно Другие функции:

  • Дополнительные функции безопасности (HIPAA, SAML, ограничения по IP)
  • Выделенный онбординг
  • Увеличенные лимиты вызовов API

Тариф Pro предназначен для устоявшихся компаний, которым требуются выделенная безопасность, индивидуальная поддержка и очень высокие лимиты пропускной способности. Вам нужно будет связаться напрямую с отделом продаж, чтобы обсудить индивидуальное ценообразование и активировать полное корпоративное решение.

Help Scout с радостью предлагает совершенно бесплатный стартовый тариф для небольших нужд. Для платных тарифов (Standard и Plus) вы можете начать с бесплатной пробной версии, чтобы протестировать функции. Кроме того, Help Scout предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег, гарантируя спокойствие, если вас удивит счет после первоначального использования.

Отзывы пользователей

Help Scout получает неоднозначные, но страстные внешние отзывы, что приводит к оценке 3.0 на Trustpilot. Пользователи постоянно хвалят надежную простоту использования платформы и профессиональную, знающую команду поддержки, часто называя по имени конкретных менеджеров по работе с клиентами.

Долгосрочные клиенты отмечают справедливую структуру ценообразования на основе контактов, называя ее одним из самых дешевых вариантов с комплексными функциями, особенно ценя бесплатные инструменты для создания черновиков с помощью ИИ на всех планах. Однако разочарование пользователей в основном связано с недавними изменениями в разработке продукта.

Несколько рецензентов отметили, что Help Scout «ухудшает» продукт, заменяя функциональные инструменты, в частности, ссылаясь на проблемы с переходом к новому блочному редактору Docs 😥. Это изменение иногда делало существующие статьи базы знаний нередактируемыми или молчаливо удаляло контент.

Повторяющиеся технические жалобы включают ошибки в формах регистрации для бесплатной пробной версии и нерешенные исторические ошибки, такие как пропажа электронных писем. Наконец, подавляющее большинство негативных отзывов связано с тем, что компания, по мнению пользователей, продвигает социальную или политическую повестку, что многие находят навязчивым и «утомительным», что побуждает некоторых искать альтернативы.

Один пользователь также сообщил о массовом увеличении цены на 400%+ во время «обновления» тарифа.

Что говорят пользователи в других местах

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

Самый дешевый по цене со всеми наворотами. Мы пользуемся HS уже три года, и их новое бесплатное обновление ИИ только добавляет ценности. Плата за контакт — самая справедливая модель ценообразования из всех доступных.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

Платформа Help Scout — самый удобный для пользователя интерфейс, с которым я сталкивалась за свою карьеру. Функции привлекательны, но забота, оказываемая командой поддержки клиентов, феноменальна. Они действительно поднимают планку.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Help Scout
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Help Scout?

Тысячи компаний выбирают Help Scout, потому что он обеспечивает мощные результаты без обычной сложности. Вам не нужно сталкиваться с отвлекающими интерфейсами или запутанными функциями, которые замедляют работу. Платформа берет на себя рутину, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что действительно важно: создании лучшего клиентского опыта. ✅

  • ИИ всегда включен: Начните использовать встроенный ИИ немедленно, даже на тарифе Free, без надстроек или платы за использование. Это позволяет быстро подводить итоги длинных цепочек писем, редактировать ответы и составлять более быстрые ответы одним щелчком мыши.
  • Выдающаяся Простота Использования: Освойте основную платформу менее чем за час и станьте опытным пользователем менее чем за день. Пользователи постоянно хвалят приятный UX, находя функции именно тогда, когда они нужны.
  • Создано для Радости Клиентов: Независимые исследования показывают, что NPS Help Scout в 7 раз выше, чем у конкурентов. Этот фокус на отсутствии тупиков упрощает обработку службы поддержки для всех.
  • Уверенность в Масштабировании: Help Scout поддерживает неограниченное количество мест и создан для роста вместе с вами. Более 80% клиентов остаются на платформе после четырех лет, что доказывает ее долгосрочную жизнеспособность.
  • Упрощение Рабочей Нагрузки: Автоматизируйте важные, утомительные задачи с помощью рабочих процессов, которые помогают поддерживать порядок в Inbox. Этот сдвиг эффективности помог командам сократить свою рабочую нагрузку до 50%, что сделало их вдвое продуктивнее.

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с Help Scout?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Help Scout Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Knowledge Base

Docsie vs Help Scout
Help Scout vs Zendesk

Часто задаваемые вопросы

Help Scout взимает плату за пользователя или на основе объема использования?

Help Scout использует модель ценообразования, основанную на контактах, а не на оплате за место. Все тарифы, включая платные уровни, включают неограниченное количество пользователей в команде. Вы платите в зависимости от количества уникальных контактов клиентов, которым вы помогли в течение месяца.

Как Help Scout определяет «контакт» для целей выставления счетов?

Контакт – это любой уникальный клиент, который получил ответ от вашей команды или чей вопрос был решен AI-помощником в данном месяце. Если вы обмениваетесь несколькими разговорами с одним и тем же человеком в течение этого месяца, он все равно засчитывается только как один контакт.

Как Политика Справедливого Ценообразования делает ежемесячный счет более предсказуемым?

Политика Справедливого Ценообразования (Fair Billing Policy) определяет ваш тариф на основе среднего количества контактов за последние три месяца. Этот метод снижает изменчивость счетов по сравнению с традиционными моделями, основанными на количестве мест, помогая поддерживать стабильную ежемесячную стоимость даже при сезонных всплесках объемов.

Какую оперативность (SLA) в работе службы поддержки я могу ожидать?

Help Scout предлагает первоклассную поддержку, доступную 24 часа в сутки, шесть дней в неделю. Команда стремится отвечать на 99% обращений в службу поддержки клиентов в течение 24 часов.

Что входит в доступ к более чем 100 интеграциям для платных тарифов?

Тариф Standard предоставляет доступ к API и более чем 100 общим интеграциям. Тариф Plus специально открывает критически важные приложения для масштабирования, включая интеграции с Salesforce, Jira и HubSpot.

Есть ли бесплатная пробная версия для платных тарифов Standard или Plus?

Да, платные тарифы Standard и Plus предлагают бесплатную пробную версию, чтобы вы могли протестировать функции перед оформлением подписки. Точная продолжительность бесплатного пробного периода не указана на официальном сайте.

Каким стандартам безопасности данных и соответствия требованиям соответствует Help Scout?

Help Scout придерживается принципов защиты данных и соответствует стандартам GDPR и SOC 2. Дополнительные расширенные функции безопасности доступны в тарифе Pro.

Могу ли я получить расширенные функции безопасности, такие как соответствие HIPAA или SSO?

Эти специальные функции безопасности зарезервированы для тарифа Pro, который рассчитывается по индивидуальному запросу. Функции, доступные там, включают аутентификацию SAML для SSO, ограничения по IP и соответствие требованиям HIPAA.

Предоставляется ли гарантия возврата денег, если меня удивил счет?

Да, платные тарифы Standard и Plus включают 30-дневную гарантию возврата денег. Они предлагают это, чтобы вы были спокойны после первого использования.

Сколько сайтов Docs или Inboxes я могу использовать на более низких тарифах?

Тариф Free включает один сайт Docs и один Inbox. Тариф Standard увеличивает вас до 2 включенных Inboxes и 1 сайта Docs. Тариф Plus включает 5 Inboxes и 3 сайта Docs.

Могу ли я импортировать существующую историю переписки в Help Scout?

Да, вы можете импортировать свои исторические данные, например, 90 дней активности, во время бесплатной пробной версии. Этот процесс также поможет вам точно рассчитать необходимое количество контактов, прежде чем приобретать платный тариф.

Есть ли специальные ценовые предложения для некоммерческих организаций или стартапов?

Да, Help Scout предлагает специальные программы. У них есть «Help Scout for Good» для некоммерческих организаций и B-корпораций, а также стартап-программа, разработанная для поддержки роста компаний на ранних этапах.

Какой тариф лучше всего подойдет, если мне нужна выделенная поддержка при онбординге?

Выделенный онбординг явно указан как функция тарифа Pro. Этот тариф ориентирован на устоявшиеся компании, которым требуется индивидуальная поддержка и решения по безопасности.

Как мне отменить подписку, если мне нужно понизить тариф или прекратить использование сервиса?

Конкретные процедуры, касающиеся отмены подписки или понижения тарифа, не указаны на официальном сайте. Вам следует проверить настройки продукта или связаться со службой поддержки напрямую.

Готовы попробовать Help Scout? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены