Готовы попробовать Help Scout? Посетите официальный сайт или узнайте цены.

Обзор Help Scout

Новый подход к прекрасному сервису

Help Scout стоит от 25 $/мес · Тарифов: 5 · Есть бесплатный тариф

Автор: Ciroapp Editorial Team · Обновлено 17 сент. 2026 г.

Посетить веб-сайт Посмотреть цены

Может применяться комиссия без доплаты

Оценка Ciroapp

4.1/ 5

Масштабируемая поддержка с отличной ценностью

Производительность агентов сильно поддерживается очень интуитивно понятным дизайном и бесплатными инструментами ИИ, интегрированными во все тарифы.

Плюсы

Плюсы:Справедливое и предсказуемое ценообразование на основе контактов с неограниченным количеством пользователей в команде.
Плюсы:Высоко оцененные, знающие и отзывчивые сотрудники службы поддержки.
Плюсы:Интерфейс очень удобен для пользователя, обеспечивает быструю адаптацию.

Минусы

Минусы:Некоторые недавние обновления продукта иногда бывают с ошибками или приводят к удалению избранных функций (например, изменения в редакторе Docs).
Минусы:Пользователи сообщают, что корпоративные сообщения иногда продвигают социальные или политические взгляды.
Минусы:Затруднен ручной экспорт данных; требует знаний API или помощи службы поддержки.

Бесплатная пробная версия: Да — 15 дней
Гарантия возврата денег: 30 — 30 дней

Что такое Help Scout?

Устали от разрозненных систем, которые создают тупики для клиентов? Help Scout оптимизирован для радости клиентов, а не для их отвлечения. Он помогает командам объединить разрозненные каналы в единую мощную платформу.

Теперь вы можете обеспечить человеческое отношение со сверхчеловеческой скоростью. ✨

Она собирает все ваши разрозненные каналы поддержки в единую простую в использовании систему. Команды отмечают, что это похоже на использование общего почтового ящика, но намного надежнее и организованнее. Платформа разработана для придания структуры и гибкости организации.

Это обеспечивает спокойный и измеримый подход к вашей ежедневной работе поддержки. 💡

Help Scout Ключевые функции

✨ Встроенный ИИ для сверхчеловеческой скорости

Help Scout создан для обеспечения человеческого отношения со сверхчеловеческой скоростью. Вы можете получить быстрый импульс от ИИ прямо там, где вы работаете.

Используйте ИИ одним щелчком мыши, чтобы мгновенно подводить итоги длинных цепочек обсуждений с клиентами. Это гарантирует, что вы быстро поймете сложный контекст, не читая каждое предыдущее сообщение. ИИ также может помочь вам быстрее составлять ответы, редактировать их или мгновенно переводить сообщения. Эта немедленная помощь снижает рутинную работу, позволяя вашей команде сосредоточиться на ответах за считанные секунды.

✨ Консолидированный и совместный Inbox

Эта мощная система похожа на использование общего почтового ящика, но гораздо надежнее и организованнее. Вы можете обрабатывать сообщения из электронной почты, социальных сетей и Shopify, немедленно закрывая эти лишние вкладки.

Вы можете легко настроить Несколько Inboxes. Эта функция предоставляет каждому отделу или продукту свое собственное выделенное место для обработки запросов в службу поддержки. Эти отдельные пространства помогают гарантировать, что соответствующие члены команды обрабатывают нужные разговоры при их поступлении.

✨ Умная автоматизация с помощью рабочих процессов и представлений

Рабочие процессы гарантируют, что конкретные, важные сообщения никогда не будут упущены из виду. Например, вы можете настроить рабочий процесс для автоматической пометки запросов на возврат средств или повторного рассмотрения срочных разговоров.

Рабочие процессы также помогают назначать правильного человека для работы без ненужных перенаправлений. Вы можете гарантировать, что сообщения, предназначенные для отдела продаж или других конкретных команд, будут правильно маршрутизированы с первого раза. Кроме того, пользовательские представления (Views) помогают всем стать продуктивнее, группируя разговоры, что упрощает очередь для всей вашей команды.

✨ Встраиваемое самообслуживание с Beacon

Ваша Beacon — это встраиваемый центр поддержки, который предоставляет мгновенные ответы круглосуточно. Клиенты могут найти быстрые решения с помощью чата, используя ваши существующие справочные материалы и статьи-руководства. ИИ может помочь ответить на сложные вопросы, даже когда ваша команда людей спит.

Независимо от того, предлагает ли ваша команда чат в реальном времени или электронную почту, клиенты всегда находятся в двух кликах от помощи. Платформа также предлагает портал для клиентов, где люди могут быстро получить доступ к своим прошлым разговорам и легко ответить, экономя свое драгоценное время.

✨ Глубокий контекст клиента и инструменты управления временем

Используйте функции управления компаниями, чтобы получить необходимый контекст для поддержки полных учетных записей, а не только отдельных клиентов. Вы можете использовать свойства клиента (Customer Properties) для отслеживания данных и пользовательские поля (Custom Fields) для информации, специфичной для организации.

Для разговоров, которые не требуют немедленного ответа, у вас есть гибкие инструменты для управления временем. Если нет срочности в ответе, используйте Snooze, чтобы автоматически вернуть разговор к рассмотрению в более позднюю, определенную дату. Вы также можете использовать Send Later (Отправить позже), чтобы запланировать ответ, обеспечив получение сообщения клиентом в идеальное для его местоположение время.

✨ Отчетность и информация о производительности

Расширенная отчетность дает вам спокойный, измеримый подход к работе поддержки. Вы можете понять «почему» вашего объема поддержки в различных каналах. Эти сведения помогают вам внести необходимые коррективы для повышения эффективности.

Отслеживайте активность вашей команды в очереди, чтобы узнать о времени ответа и факторах, способствующих ожиданию клиентов. Система предоставляет общий обзор производительности поддержки, обобщая, как команда работает в целом и индивидуально.

Варианты использования

🗄️ Централизация всей переписки с клиентами

Help Scout решает эту проблему, объединяя все запросы в службу поддержки в единый мощный Inbox. Вы, наконец, сможете закрыть эти лишние вкладки и плавно управлять каждым каналом в одном месте.

Help Scout также позволяет настроить несколько Inboxes. Это дает каждому отделу или продукту свое выделенное пространство для обработки запросов в службу поддержки. Такая структура гарантирует, что специализированные команды немедленно обрабатывают соответствующие вопросы, предотвращая внутренние перенаправления и оптимизируя согласованность.

🤖 Ускорение продуктивности агентов с помощью встроенного ИИ

Длинные цепочки поддержки затрудняют быстрое вхождение в курс дела для агентов. Агенты могут мгновенно подводить итоги длинной истории разговоров одним щелчком мыши, экономя драгоценное время на расследование.

ИИ также ускоряет создание черновиков и редактирование ответов. Используйте его, чтобы быстро составить первый ответ или перевести сообщения. Эта функциональность помогает вашей команде предоставлять персонализированное обслуживание со сверхчеловеческой скоростью.

⚙️ Обеспечение мгновенного самообслуживания и автоматизации

Клиенты предпочитают находить ответы, не дожидаясь ответа от человека-агента. Help Scout предоставляет Beacon — встраиваемый центр поддержки, который предлагает мгновенные ответы круглосуточно. Клиенты могут найти быстрые решения с помощью чата, используя ИИ, работающий на основе вашего контента базы знаний.

Вы можете автоматически назначать правильного человека для работы, гарантируя, что сообщения достигнут нужного отдела с первого раза.

💡 Проактивный онбординг и вовлечение в приложении

Используйте сообщения в приложении, чтобы поприветствовать новых пользователей и направить их к вашим лучшим ресурсам. Этот дружелюбный намек помогает клиентам начать свой путь уверенно.

Платформа также помогает вам собирать ценные отзывы и измерять, что именно чувствуют клиенты в контексте. Вы можете использовать NPS (Net Promoter Score) или выбрать из библиотеки опросов, чтобы получить четкие отзывы о конкретном опыте.

✅ Преодоление организационной сложности

Для растущих команд поддержание эффективности требует структуры и гибкости. Help Scout позволяет упростить очередь для агентов с помощью пользовательских представлений (Views), которые группируют разговоры по срочности или типу. Это гарантирует, что каждый член команды точно знает, над чем ему нужно работать дальше.

Проблема: Пропуск срочных сообщений из-за большого объема. Подход: Используйте автоматизированные рабочие процессы для пометки запросов на возврат средств или повторного рассмотрения срочных разговоров. Результат: Никогда не упускайте важные сообщения из виду, обеспечивая спокойный и размеренный подход к ежедневной работе поддержки.

📈 Получение информации о производительности команды

Эффективное управление требует четких данных, а не догадок. Вы можете корректировать укомплектование штата или ресурсы на основе фактической информации.

Используйте отчеты для измерения важнейших показателей вашей команды, например, насколько быстро вы отвечаете и какие факторы способствуют времени ожидания. Вы получаете надежный общий обзор производительности поддержки, как команды в целом, так и отдельных агентов.

Цены Help Scout

От25 $/мес

Тарифов: 5
Есть бесплатный тариф

Цены ещё не проверены — смотрите сайт поставщика.

странице цен Help Scout

Скриншот страницы цен

Тариф	Помесячно	За год	Включено
Free	Бесплатно	—	Capped at 5 users, 1 Inbox, 1 Docs site, and 100 contacts per month 5 users 1 Inbox 1 Docs site 100 contacts per month 10 saved replies, 10 tags, and 10 articles +1
Standard за пользователя	25 $/мес	—	Up to 25 users; 20 Inboxes max (2 included); 150 basic workflows; 2-year report history; 200 API calls/minute Multiple Inboxes Live chat and SMS WhatsApp, Instagram, and Messenger Multiple knowledge bases One basic SLA policy +3
Plus за пользователя	45 $/мес	—	Up to 50 users and 25 light users; 50 Inboxes max (5 included); 500 advanced workflows; 400 API calls/minute Everything in Standard Advanced workflows Two advanced SLA policies Secure customer portal Unlimited AI Drafts +3
Pro за пользователя	75 $/мес	—	Unlimited users (minimum 10) and 50 light users; unlimited Inboxes (10 included); unlimited advanced workflows; 800 API calls/minute Everything in Plus Unlimited workflows and SLA policies Multiple routing types SSO/SAML HIPAA compliance +4
AI Answers (Add-on)	$0.75 per resolution	—	Billed per resolved conversation; optional monthly cap disables AI automatically when reached Instantly resolves customer requests No dead ends — team a click away Easy setup with your website or other sources 3-month free trial Pre-paid discounts available

Примечания к ценам

Цена начинается с $0 за тариф Free и доходит до $75/месяц за базовую ставку тарифа Plus, при этом все планы предлагают неограниченное количество пользователей в команде.

Help Scout стоит от $0 до $75 в месяц для базовых уровней, доступно четыре варианта: Free (Бесплатно) – $0, Standard – $50/месяц, Plus – $75/месяц и тариф Pro, рассчитываемый по индивидуальному запросу.

Ниже вы найдете подробную информацию по каждому тарифу, все они включают неограниченное количество пользователей и тарифицируются на основе количества уникальных клиентских контактов, которым оказана помощь в месяц.

Free

Цена: $0 Поддерживаемые сайты: 1 сайт Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: Не указано явно Другие функции:

Inbox со всеми каналами
База знаний Docs и виджет с ответами ИИ
Неограниченное количество черновиков ИИ
Базовая отчетность (данные за 30 дней)

Бесплатный тариф идеально подходит, если вы только начинаете или у вас очень низкий объем поддержки, он покрывает до 100 уникальных контактов каждый месяц. Он включает основные функции обслуживания клиентов, такие как база знаний и интегрированные инструменты ИИ прямо из коробки, что позволяет любой небольшой команде начать работу немедленно.

Standard

Цена: $50 /месяц Поддерживаемые сайты: 1 сайт (добавить за $20/мес.) Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: 30-дневная гарантия возврата денег Другие функции:

Несколько Inboxes (2 включено) и сайтов Docs
API и более 100 интеграций
Расширенная отчетность (данные за 2 года)
Опросы и рейтинги NPS, CSAT
Свойства клиента (Customer Properties)

Выбирайте Standard, если ваш объем растет, так как этот тариф поддерживает до 5000 контактов в месяц. Вы получаете доступ к критически важной отчетности, обширному доступу к интеграциям и инструментам опроса, таким как NPS и CSAT, для измерения настроений клиентов.

Plus

Цена: $75 /месяц Поддерживаемые сайты: 3 сайта (добавить за $20/мес.) Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: 30-дневная гарантия возврата денег Другие функции:

Приложения Salesforce, Jira, HubSpot
Пользовательские поля и расширенные разрешения
Команды и расширенные представления/рабочие процессы
Ограниченные сайты Docs

Тариф Plus обрабатывает значительный объем до 25 000 контактов и предоставляет сложные функции организации, необходимые для масштабируемых команд. Этот вариант высшего уровня открывает доступ к критически важным корпоративным интеграциям и расширенным элементам управления для управления разрешениями пользователей и уточнения рабочих процессов. ✨

Pro

Цена: Связаться с отделом продаж (Начинается с 1000 контактов) Поддерживаемые сайты: Более высокие лимиты тарифа Лучше всего подходит для: Не указано явно Политика возврата: Не указано явно Другие функции:

Дополнительные функции безопасности (HIPAA, SAML, ограничения по IP)
Выделенный онбординг
Увеличенные лимиты вызовов API

Вам нужно будет связаться напрямую с отделом продаж, чтобы обсудить индивидуальное ценообразование и активировать полное корпоративное решение.

Кроме того, Help Scout предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег, гарантируя спокойствие, если вас удивит счет после первоначального использования.

Калькулятор стоимости

Оцените, сколько Help Scout стоит для вашей команды.

ТарифМеста (пользователи)

Оплата

ПомесячноЗа год

В месяц: 125 $
В год: 1 500 $

Standard оплачивается за пользователя: цена × 5 мест. Оценка по опубликованным прайс-листам, без налогов, дополнений и скидок.

Как платить за Help Scout меньше

Начните с бесплатного тарифа и переходите на платный, только когда упрётесь в лимиты.
Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом на 15 дн. перед оплатой.
Гарантия возврата денег в течение 30 дн.
Некоторые тарифы оплачиваются за пользователя: платите только за реально используемые места.
Более дешёвые инструменты в этой категории — от 19 $/мес.

Начать бесплатный период

Сообщить, когда Help Scout изменит цену

Одно письмо, когда мы заметим изменение на странице цен поставщика. Без рассылок и акций. Отписка в один клик.

Отзывы пользователей

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Help Scout

Почему использовать Help Scout?

Вам не нужно сталкиваться с отвлекающими интерфейсами или запутанными функциями, которые замедляют работу. Платформа берет на себя рутину, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что действительно важно: создании лучшего клиентского опыта. ✅

ИИ всегда включен: Начните использовать встроенный ИИ немедленно, даже на тарифе Free, без надстроек или платы за использование. Это позволяет быстро подводить итоги длинных цепочек писем, редактировать ответы и составлять более быстрые ответы одним щелчком мыши.
Выдающаяся Простота Использования: Освойте основную платформу менее чем за час и станьте опытным пользователем менее чем за день. Пользователи постоянно хвалят приятный UX, находя функции именно тогда, когда они нужны.
Создано для Радости Клиентов: Независимые исследования показывают, что NPS Help Scout в 7 раз выше, чем у конкурентов. Этот фокус на отсутствии тупиков упрощает обработку службы поддержки для всех. Более 80% клиентов остаются на платформе после четырех лет, что доказывает ее долгосрочную жизнеспособность.
Упрощение Рабочей Нагрузки: Автоматизируйте важные, утомительные задачи с помощью рабочих процессов, которые помогают поддерживать порядок в Inbox. Этот сдвиг эффективности помог командам сократить свою рабочую нагрузку до 50%, что сделало их вдвое продуктивнее.

Попробовать сейчас Посмотреть цены

Альтернативы Help Scout

Другие инструменты в категории База знаний

Смотреть все инструменты База знаний

Zendesk

Knowledge Base4.1/5От 19 $/мес

Единая платформа обслуживания клиентов и сотрудников с ИИ-агентами, которые учатся на каждом решённом обращении

Прочитать полный обзор

Docsie

Knowledge Base3.5/5

Документация на базе ИИ для управления знаниями в компаниях.

Прочитать полный обзор

Help Scout: частые вопросы

Сколько стоит Help Scout?

Самый дешёвый платный тариф Help Scout, Standard, стоит 25 $ в месяц. Платные тарифы стоят от 25 $ до 75 $ в месяц.

Есть ли у Help Scout бесплатный тариф?

Да. У Help Scout есть бесплатный тариф (Free); платные тарифы — от 25 $ в месяц.

Есть ли у Help Scout бесплатный пробный период или гарантия возврата денег?

У Help Scout есть бесплатный пробный период на 15 дн. Действует гарантия возврата денег в течение 30 дн.

Help Scout взимает плату за пользователя или на основе объема использования?

Help Scout использует модель ценообразования, основанную на контактах, а не на оплате за место. Все тарифы, включая платные уровни, включают неограниченное количество пользователей в команде. Вы платите в зависимости от количества уникальных контактов клиентов, которым вы помогли в течение месяца.

Как Help Scout определяет «контакт» для целей выставления счетов?

Контакт – это любой уникальный клиент, который получил ответ от вашей команды или чей вопрос был решен AI-помощником в данном месяце. Если вы обмениваетесь несколькими разговорами с одним и тем же человеком в течение этого месяца, он все равно засчитывается только как один контакт.

Как Политика Справедливого Ценообразования делает ежемесячный счет более предсказуемым?

Политика Справедливого Ценообразования (Fair Billing Policy) определяет ваш тариф на основе среднего количества контактов за последние три месяца. Этот метод снижает изменчивость счетов по сравнению с традиционными моделями, основанными на количестве мест, помогая поддерживать стабильную ежемесячную стоимость даже при сезонных всплесках объемов.

Какую оперативность (SLA) в работе службы поддержки я могу ожидать?

Help Scout предлагает первоклассную поддержку, доступную 24 часа в сутки, шесть дней в неделю. Команда стремится отвечать на 99% обращений в службу поддержки клиентов в течение 24 часов.

Что входит в доступ к более чем 100 интеграциям для платных тарифов?

Тариф Standard предоставляет доступ к API и более чем 100 общим интеграциям. Тариф Plus специально открывает критически важные приложения для масштабирования, включая интеграции с Salesforce, Jira и HubSpot.

Каким стандартам безопасности данных и соответствия требованиям соответствует Help Scout?

Help Scout придерживается принципов защиты данных и соответствует стандартам GDPR и SOC 2. Дополнительные расширенные функции безопасности доступны в тарифе Pro.

Могу ли я получить расширенные функции безопасности, такие как соответствие HIPAA или SSO?

Эти специальные функции безопасности зарезервированы для тарифа Pro, который рассчитывается по индивидуальному запросу. Функции, доступные там, включают аутентификацию SAML для SSO, ограничения по IP и соответствие требованиям HIPAA.

Сколько сайтов Docs или Inboxes я могу использовать на более низких тарифах?

Тариф Free включает один сайт Docs и один Inbox. Тариф Standard увеличивает вас до 2 включенных Inboxes и 1 сайта Docs. Тариф Plus включает 5 Inboxes и 3 сайта Docs.

Могу ли я импортировать существующую историю переписки в Help Scout?

Да, вы можете импортировать свои исторические данные, например, 90 дней активности, во время бесплатной пробной версии. Этот процесс также поможет вам точно рассчитать необходимое количество контактов, прежде чем приобретать платный тариф.

Есть ли специальные ценовые предложения для некоммерческих организаций или стартапов?

Да, Help Scout предлагает специальные программы. У них есть «Help Scout for Good» для некоммерческих организаций и B-корпораций, а также стартап-программа, разработанная для поддержки роста компаний на ранних этапах.

Какой тариф лучше всего подойдет, если мне нужна выделенная поддержка при онбординге?

Выделенный онбординг явно указан как функция тарифа Pro. Этот тариф ориентирован на устоявшиеся компании, которым требуется индивидуальная поддержка и решения по безопасности.

Как мне отменить подписку, если мне нужно понизить тариф или прекратить использование сервиса?

Конкретные процедуры, касающиеся отмены подписки или понижения тарифа, не указаны на официальном сайте. Вам следует проверить настройки продукта или связаться со службой поддержки напрямую.