Посетить веб-сайт Посмотреть цены
JivoChat

JivoChat

Единая платформа для бесперебойного общения с клиентами.

#6 dans Live Chat
2 время чтения · Обновлено 10/6/2025
Скриншот главной страницы JivoChat

At a glance

Quick overview for JivoChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

2.1
Надежность и поддержка — критические недостатки.

Мы признаем, что JivoChat предлагает мощные преимущества: консолидация омниканального общения, живого чата и мессенджеров социальных сетей в единый интегрированный центр. Однако мы не можем игнорировать постоянные и критические отчеты о надежности программного обеспечения, плохой поддержке клиентов и резких, агрессивных изменениях цен. В целом, хотя набор функций является полным, задокументированные операционные сбои и серьезные проблемы с доверием заставляют нас настоятельно рекомендовать проявлять осторожность, прежде чем вкладывать значительные ресурсы.

Плюсы

  • Pro:Простая и быстрая реализация, готовность к работе за считанные минуты.
  • Pro:Эффективная единая платформа для различных мессенджеров социальных сетей.
  • Pro:Широкий спектр функций (телефония, ИИ, расширенные API).
  • Pro:Наличие щедрого, постоянного Бесплатного плана, поддерживающего до пяти операторов.

Минусы

  • Con:Серьезные проблемы с надежностью (сбои синхронизации приложения, потеря чатов клиентов, обрывы связи).
  • Con:Крайне плохая служба поддержки, которую описывают как неотзывчивую и бесполезную.
  • Con:Частые сообщения о необоснованном, резком повышении цен для существующих клиентов.
  • Con:Строгая политика «Без возврата средств» и полное отсутствие пересчета кредитов, независимо от проблем с услугой.
Бесплатная пробная версия
Да — 14 дней
Диапазон: $0 - $56/оператор/месяц (при годовой оплате)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор JivoChat, цены, функции, плюсы и минусы

Вам трудно управлять клиентскими сообщениями, разбросанными по живому чату, социальным сетям и мессенджерам? Отдельная работа каналов связи часто приводит к упущенным возможностям и медленному времени ответа. ✨

JivoChat решает эту проблему хаоса, собирая все каналы связи — живой чат, социальные сети, мессенджеры и телефонные звонки — в одно унифицированное приложение. Это помогает вам взаимодействовать с клиентами удобным для них способом, одновременно централизуя контроль.

Что такое JivoChat?

JivoChat — это комплексный центр связи, которому доверяют более 200 000 предприятий по всему миру. Эта платформа предназначена для организаций, стремящихся централизовать все взаимодействия с клиентами в одном эффективном приложении. Ваша команда получает набор инструментов, необходимых для предоставления быстрых и полезных ответов, независимо от того, как обращается клиент. 💡

Она создана для того, чтобы операторы могли объединять все входящие сообщения из разных источников в один чистый поток. Такой подход поддерживает высокое качество обслуживания, позволяя вашей команде эффективно общаться из одного простого интерфейса.

JivoChat Ключевые функции

💡 Единый центр связи

Прекратите разбрасывать сообщения клиентов по разным приложениям. JivoChat собирает все каналы связи в единую эффективную платформу. Этот единый подход к приложениям управляет сложностью разнообразных потоков связи.

Ваша команда обрабатывает живой чат, мессенджеры, социальные сети и телефонные звонки из этого централизованного представления. Вы можете интегрировать такие каналы, как Telegram, Facebook, Instagram и Viber. Это означает, что вы легко сохраняете все взаимодействия с клиентами в порядке.

Эта система гарантирует, что вы никогда не пропустите сообщение, независимо от того, какой способ предпочитает клиент. Это позволяет вам быстро и эффективно взаимодействовать, используя выбранный им метод. Ваши операторы получают чистую центральную панель для последовательного, высококачественного обслуживания.

✨ Повышение эффективности работы операторов

Ваша служба поддержки может обрабатывать значительно больше запросов, используя чат. Этот стратегический фокус на максимизации производительности повышает эффективность. Меньшее количество операторов может справиться со значительно большей рабочей нагрузкой, чем традиционная голосовая поддержка.

Операторы могут одновременно общаться с несколькими клиентами через интерфейс чата. Каждый оператор способен одновременно обрабатывать до пяти независимых чатов. Это обеспечивает мощное увеличение пропускной способности по сравнению с обработкой только одного голосового вызова за раз.

В конечном итоге вы повышаете общую производительность вашей команды, не жертвуя необходимым качеством обслуживания. Эта высокая эффективность помогает сократить критически важное время отклика и увеличивает общую пропускную способность, которую ваш бизнес может обрабатывать в часы пик.

✨ Умные чат-боты и автоматизация

Легко автоматизируйте рутинные задачи, внедряя умных чат-ботов JivoChat. Позвольте технологиям обрабатывать распространенные часто задаваемые вопросы (FAQ). Это сохранит человеческие ресурсы, чтобы сосредоточиться конкретно на сложных потребностях клиентов.

Эти чат-боты бесшовно интегрируются с вашим веб-сайтом, мессенджерами и каналами социальных сетей. Они предназначены для автоматического решения большого процента простых запросов. Команды также могут использовать функцию Автоматического ассистента для быстрого внедрения готовых стандартизированных ответов.

Автоматизация гарантирует немедленные ответы даже в нерабочее время. Использование ботов предотвращает упущенные возможности, обеспечивая при этом быструю обратную связь. Компании часто видят повышение конверсии лидов, поскольку немедленные ответы всегда доступны потенциальным клиентам.

✨ Безопасный контроль аккаунтов и защита данных

Эффективно защитите свои важные бизнес-аккаунты и конфиденциальные данные клиентов. JivoChat обеспечивает переписку сотрудников без раскрытия важных паролей или прав доступа к платформам. Этот безопасный, многоуровневый подход минимизирует риски утечек данных или потери владения.

Сотрудники общаются с клиентами только через само защищенное приложение JivoChat. Они никогда не требуют и не получают доступа к фактическим учетным данным для общих учетных записей в социальных сетях. Это предотвращает несанкционированный доступ или проблемы, если сотрудник покидает компанию.

Данные клиентов безопасно хранятся в JivoChat, а не на неконтролируемых личных телефонах сотрудников. Вы сохраняете полное право собственности на свои аккаунты и контролируете качество обслуживания, просматривая всю сохраненную переписку и диалоги.

📈 Оптимизация рабочих процессов на основе данных

Получите четкое представление о вашем канале продаж и производительности команды немедленно. Получите доступ к подробной статистике и аналитике для каждой критической точки взаимодействия с клиентами. Эти целенаправленные данные помогают вам быстро принимать интеллектуальные решения по рабочему процессу.

Платформа предоставляет комплексные инструменты для мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI) для всей вашей команды. Вы можете легко отслеживать активность операторов, рабочее время и среднее время ответа. Также стоит проанализировать надежные источники лидов, чтобы определить, какие каналы наиболее эффективны для привлечения бизнеса.

Используйте эти важные данные, чтобы выявить и исправить слабые места в ваших каналах продаж. Наблюдая за тем, откуда поступают запросы и насколько эффективно они обрабатываются, вы можете оптимизировать весь свой рабочий процесс для стабильного, ощутимого роста продаж.

Варианты использования

💬 Централизация всех каналов связи с клиентами

Многие предприятия сталкиваются с проблемами, когда сообщения клиентов разбросаны повсюду. Вы можете упустить важные возможности, если сообщения приходят через живой чат, социальные сети и различные мессенджеры.

JivoChat устраняет это раздробление. Он объединяет все входящие контакты — от веб-чата до телефонных звонков, Instagram и Telegram — в одно чистое приложение. Операторы обрабатывают каждый запрос из единого интерфейса, гарантируя, что ни один контакт не будет упущен, а время ответа остается быстрым.

🚀 Максимизация эффективности работы живых операторов

Традиционные голосовые вызовы позволяют вашей команде помогать только одному клиенту за раз. Это ограничивает количество взаимодействий, которое ваш персонал может обработать в часы пик.

JivoChat значительно увеличивает пропускную способность операторов. Члены команды могут активно общаться с пятью клиентами одновременно, используя приложение чата. Этот параллелизм увеличивает общую пропускную способность и позволяет вашему существующему персоналу быстрее обрабатывать гораздо больше запросов.

В конечном счете, вы повышаете общую производительность вашей команды, не жертвуя необходимым качеством обслуживания.

🔒 Защита доступа к аккаунтам в социальных сетях

Предоставление паролей от социальных сетей нескольким сотрудникам создает значительные риски безопасности. Если сотрудник увольняется, потеря доступа или контроля над вашими цифровыми активами может стать серьезной проблемой.

JivoChat защищает ваши аккаунты, выступая в качестве безопасного посредника. Сотрудники общаются с клиентами только через приложение JivoChat. Это означает, что ваша команда ведет переписку, никогда не зная фактических паролей корпоративных аккаунтов. Это предотвращает несанкционированный доступ или проблемы, если сотрудник покидает компанию.

🤖 Автоматизация первой линии поддержки

Ваша служба поддержки часто тратит драгоценное время на ежедневные ответы на одни и те же основные вопросы. Решение этих простых запросов мешает им сосредоточиться на более детальных потребностях клиентов.

Вы можете внедрить чат-ботов JivoChat на своем веб-сайте и в мессенджерах. Эти боты автоматически решают большой процент простых, часто задаваемых вопросов. Эта мощная автоматизация освобождает ваших живых операторов для сосредоточения только на сложных, более ценных потребностях клиентов.

Совет: Компании, использующие чат-ботов, отметили увеличение автоматического разрешения запросов до 90%.

📈 Оптимизация каналов продаж с помощью данных

Если вы не отслеживаете эффективность каналов, трудно понять, куда вкладывать свои усилия. Выявление слабых мест в вашем канале продаж имеет решающее значение для устойчивого роста.

JivoChat предоставляет подробную статистику и аналитику для каждого этапа вашего канала продаж. Вы можете активно отслеживать активность операторов, включая время отклика и рабочие часы, для анализа KPI. Вы также анализируете надежные источники лидов, чтобы понять, какие каналы наиболее эффективны для обеспечения стабильного роста.

Используйте эти важные данные для выявления и устранения слабых мест в ваших каналах продаж. Наблюдая за тем, откуда поступают запросы и насколько эффективно они обрабатываются, вы можете оптимизировать весь свой рабочий процесс для стабильного, ощутимого роста продаж.

👋 Проактивное привлечение посетителей сайта (Базовый план)

Потенциальные клиенты могут легко зайти на ваш сайт и уйти, не инициируя контакт. Упущенные лиды часто являются результатом пассивного подхода к обслуживанию клиентов.

JivoChat предлагает инструменты для активного взаимодействия с этими посетителями. Ваша команда может использовать проактивные приглашения и отслеживать активность посетителей в реальном времени. Такой активный подход позволяет вашей команде инициировать разговоры, что помогает обеспечить конверсию до того, как посетитель уйдет.

Обзор цен для JivoChat

Диапазон цен
$0 - $56/оператор/месяц (при годовой оплате)

JivoChat использует модель ценообразования «за оператора в месяц» в рамках четырех основных планов, включая постоянный Бесплатный уровень. Платные уровни варьируются от 28 до 56 долларов за оператора при годовой оплате, что обеспечивает существенную экономию по сравнению со стандартными ежемесячными тарифами.

Можно также расширить функциональность с помощью надстроек, таких как модуль WhatsApp (27 долларов в месяц) или AI Assistant (13 долларов в месяц). Все платные опции включают 14-дневный бесплатный пробный период.

Планы и цены

Free

Месячные0
Годовые0
Включает 5 операторов, история чата хранится 2 месяца
  • Онлайн-чат для сайтов
  • Интеграция с Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Функция обратного вызова и формы офлайн
  • Приложения для ПК, мобильных устройств и веб-браузеров
Начать сейчас

Basic

Месячные54
Годовые28
До 2 операторов, неограниченное количество сайтов, неограниченное хранение истории чатов
  • Проактивные приглашения и предчат-кнопки
  • Мониторинг посетителей в реальном времени
  • Готовые ответы с Автоматическим ассистентом
  • Защита от спама и CRM JivoChat
Начать сейчас

Professional

Годовые42
До 100 операторов, неограниченное количество сайтов, неограниченное хранение истории чатов
  • Все функции Basic
  • Модуль Telephony Plus и голосовые сообщения в социальных сетях
  • Интеграция с WhatsApp и чат-ботами
  • Спасение чата (Chat rescue)
Начать сейчас

VIP Enterprise

Годовые56
Неограниченное количество операторов, неограниченное количество сайтов, неограниченное хранение истории чатов
  • Все функции Professional
  • Mobile SDK
  • Модуль маршрутизации чатов и видеозвонков
  • Chat API
Заказать расчет

JivoChat стоит от 0 до 56 долларов за оператора в месяц в рамках четырех планов: Бесплатный — 0 долларов, Базовый — 28 долларов, Профессиональный — 42 доллара и VIP Enterprise — 56 долларов (все цены указаны при годовой оплате).

Давайте рассмотрим детали каждого тарифа, чтобы вы могли найти идеальный вариант для нужд вашего бизнеса.

Free

Цена: $0 Поддерживаемые сайты: Без ограничений Лучше всего подходит для: Бизнеса, начинающего общение через чат и социальные сети Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Онлайн-чат для веб-сайтов
  • Интеграция с Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Функция обратного вызова и офлайн-формы
  • Поддерживает до 5 операторов

Если вы только начинаете и вам нужен мощный инструмент для базового общения с клиентами, Бесплатный план — отличный выбор. Он позволяет до пяти операторам управлять чатами из разных каналов в одном приложении. Этот план предоставляет всю необходимую базовую омниканальную связь без каких-либо обязательств.

Basic

Цена: 28 долларов за оператора в месяц при годовой оплате (54 доллара за оператора в месяц при ежемесячной оплате) Поддерживаемые сайты: Без ограничений Лучше всего подходит для: Повышения конверсии и проактивного подхода к клиентам Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Проактивные приглашения и предчат-кнопки
  • Мониторинг посетителей в реальном времени
  • Готовые ответы с Автоматическим ассистентом
  • Функции CRM JivoChat
  • Поддерживает до 2 операторов

Базовый план разработан, чтобы помочь вам активно взаимодействовать с посетителями и получать конверсии. Вы получаете важные инструменты продаж, такие как проактивные приглашения, чтобы гарантировать, что вы не упустите ценные лиды. Выбирайте этот план, если у вас небольшая команда, которой нужны расширенные функции продаж и мониторинга помимо базовой поддержки.

Professional

Цена: 42 доллара за оператора в месяц при годовой оплате Поддерживаемые сайты: Без ограничений Лучше всего подходит для: Снижения нагрузки на поддержку и автоматизации общения Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • 14-дневный пробный период
  • Модуль Telephony Plus
  • Интеграция с WhatsApp и чат-ботами
  • Голосовые сообщения в Telegram, Instagram и Facebook
  • Поддерживает до 100 операторов

Готовы масштабировать свои операции поддержки? Профессиональный план добавляет базовую автоматизацию и важнейшие каналы связи, такие как интеграция с WhatsApp. Этот уровень отлично подходит для растущих команд, стремящихся снизить усилия, управлять большим объемом запросов и интегрировать телефонию в свой рабочий процесс. Он отлично подходит для устоявшихся предприятий.

VIP Enterprise

Цена: 56 долларов за оператора в месяц при годовой оплате Поддерживаемые сайты: Без ограничений Лучше всего подходит для: Предоставления превосходного сервиса с расширенными ресурсами и глубоко настраиваемыми рабочими процессами Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Доступ к Mobile SDK и Chat API
  • Включен модуль маршрутизации чатов и видеозвонков
  • Позиции и разрешения для зарегистрированных сотрудников
  • Поддерживает неограниченное количество операторов

План VIP Enterprise подходит крупным организациям, которым необходимы максимальная настройка и контроль над взаимодействием с клиентами. Он включает в себя все функции Профессионального плана, а также специализированные инструменты, необходимые для глубокой интеграции и управления сложными, многоотдельными рабочими процессами. Если вам нужны мощные API и неограниченное количество операторов, этот вариант высшего уровня идеален для вас. 🚀

JivoChat предлагает гибкость, начиная с полностью Бесплатного плана для пяти операторов. Если вы выбираете платный план, вы можете протестировать профессиональные функции в течение 14 дней с помощью бесплатной пробной версии. Вы также можете остановить использование платной версии в любой момент, поскольку нет никаких обязывающих контрактов, если вы перейдете на бесплатную версию.

Отзывы пользователей

Внешние отзывы о JivoChat представляют сложную и тревожную картину. В то время как платформа иногда получает похвалу за простоту развертывания и способность бесшовно обрабатывать мессенджеры социальных сетей, подавляющее большинство отзывов сообщают о критических системных сбоях.

Пользователи постоянно жалуются на надежность приложения, отмечая, что программное обеспечение часто дает сбой, отключает операторов и приводит к потере чатов клиентов и нарушению связи. Служба поддержки единодушно описывается как «катастрофа»: она часто неотзывчива, бесполезна или требует от пользователей неоднократного повторения своей проблемы.

Финансовые аспекты вызывают серьезные опасения: пользователи сообщали о несанкционированных или мошеннических списаниях и отмечали случаи резкого повышения цен на 300% без объяснения причин. Множество сообщений также указывают на строгую политику «Без возврата средств», даже при серьезных проблемах с обслуживанием.

Кроме того, поступают серьезные обвинения в том, что компания поддерживает фирмы, замешанные в мошенничестве. Потенциальным пользователям следует проявлять крайнюю осторожность.

🚩

Что говорят пользователи в других местах

Alex D.
· Trustpilot
1.0 / 5

Эта компания резко повысила цены для существующих пользователей на 300% без какого-либо уведомления или обоснования. Это нарушение доверия, в сочетании со сбоями в работе приложения и плохой надежностью синхронизации, делает работу с ними невозможной. Мы настоятельно советуем искать другое решение для надежности.

Jordan P.
· Trustpilot
1.0 / 5

Служба поддержки — это катастрофа. Они не взаимодействуют друг с другом, поэтому вам приходится объяснять проблему с самого начала при каждом обращении. Приложение постоянно нас выкидывает, а чаты клиентов теряются навсегда.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для JivoChat
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать JivoChat?

Готовы повысить качество обслуживания клиентов и превратить случайные разговоры в надежные конверсии? JivoChat предлагает мощные инструменты, специально разработанные для повышения эффективности, стимулирования продаж и защиты ваших ценных бизнес-активов.

Вот убедительные причины для внедрения JivoChat:

  • Максимизация эффективности операторов: Ваша команда может обрабатывать множество запросов одновременно. Операторы могут общаться с пятью клиентами через чат, что значительно увеличивает нагрузку, которую они обрабатывают, по сравнению с традиционными голосовыми звонками.
  • Усиление с помощью автоматизации: Внедрите умных чат-ботов JivoChat на своем веб-сайте и в мессенджерах. Эти боты могут автоматически решать большой процент простых запросов, освобождая ваших живых операторов для сосредоточения только на сложных потребностях клиентов.
  • Защита ваших аккаунтов: Обеспечьте защиту ваших важных социальных сетей и доступа к платформам. Сотрудники общаются с клиентами только через приложение JivoChat, а это значит, что они ведут переписку, никогда не нуждаясь в фактических паролях аккаунтов.
  • Стимулирование роста продаж: Получите доступ к подробной статистике и аналитике для каждого этапа вашего канала продаж. Используйте эти данные для мониторинга активности операторов, анализа надежных источников лидов и быстрой оптимизации рабочих процессов для ощутимого роста.
  • Бесшовная интеграция: Подключите JivoChat к существующему набору инструментов с помощью установленного Web API. Более пятидесяти готовых решений упрощают интеграцию с CRM и другим ПО, помогая сэкономить время сотрудников с самого начала. ✅

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с JivoChat?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

JivoChat Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Live Chat

Froged vs JivoChat
JivoChat vs Ruby
Gist vs JivoChat
JivoChat vs LiveChat
JivoChat vs Tidio

Часто задаваемые вопросы

JivoChat тарифицируется на основе объёма сообщений или количества операторов?

JivoChat использует модель ценообразования «за оператора» или «за рабочее место» для всех платных тарифов. Ваши расходы зависят от количества активных лицензированных операторов, а не от объема переданных сообщений.

Что произойдет с моим аккаунтом после окончания 14-дневного бесплатного пробного периода?

После окончания демо-периода у вас есть два варианта. Вы можете приобрести лицензию, чтобы сохранить профессиональные функции, или продолжить использовать аккаунт в бесплатном режиме с ограниченной функциональностью.

Могу ли я отменить платную подписку в любое время без штрафов?

Да, при подписке на платный тариф нет никаких обязательных контрактов. Вы можете прекратить использование платной версии и понизить тариф до постоянного Бесплатного плана в любое время.

Ограничивают ли платные тарифы JivoChat количество сайтов, которые я могу использовать?

Нет, вы можете установить JivoChat на неограниченное количество веб-сайтов. Это применимо ко всем уровням, включая бесплатный, Базовый, Профессиональный и VIP Enterprise.

Включает ли Профессиональный план подключение WhatsApp бесплатно?

Нет, подключение WhatsApp требует покупки отдельного дополнительного модуля WhatsApp. Этот модуль стоит 27 долларов в месяц при выборе годовой оплаты.

В чем основные ограничения постоянного Бесплатного плана?

Бесплатный план поддерживает максимум пять операторов. Он также ограничивает период хранения истории чатов только двумя месяцами.

Как JivoChat помогает защитить безопасность наших аккаунтов в социальных сетях?

Сотрудники общаются с клиентами только через защищенное приложение JivoChat. Такой подход гарантирует, что операторы ведут переписку, не имея доступа к фактическим паролям аккаунтов.

Какой уровень тарифа необходим для доступа к Chat API или Mobile SDK?

Если вам нужен самый высокий уровень настройки и интеграции, API чата и Mobile SDK включены только в тариф VIP Enterprise высшего уровня.

Какие сторонние варианты интеграции доступны для подключения JivoChat?

JivoChat предоставляет Web API для разработчиков и предлагает более 50 готовых решений, что позволяет легко интегрировать его с популярными CRM и другим существующим ПО.

Можно ли настроить виджет чата для использования на разных языках?

Да. Если вы обслуживаете клиентов по всему миру, виджет чата полностью настраивается на 25 языках, что упрощает локализацию ваших услуг.

Сколько стоит дополнительный модуль AI Assistant и что он делает?

AI Assistant использует встроенную технологию OpenAI для помощи вашей службе поддержки в более быстром написании ответов. Это стоит 13 долларов в месяц при годовой оплате.

Для кого идеально подходит Базовый план по сравнению с Бесплатным планом?

Базовый план подходит небольшим командам, которым нужны активные инструменты продаж. Он включает проактивные приглашения и мониторинг посетителей в реальном времени — функции, разработанные для повышения конверсии клиентов.

Сколько денег можно сэкономить, выбрав годовую оплату вместо ежемесячной?

Выбор годового обязательства обеспечивает существенную экономию по сравнению с ежемесячными ценами. Например, стоимость Базового плана снижается с 54 долларов за оператора в месяц до всего лишь 28 долларов за оператора в месяц.

Предлагает ли JivoChat какие-либо гарантии возврата денег или политику возврата средств?

На официальном сайте явно не указана гарантия возврата денег или конкретная политика возврата средств. Вам следует напрямую связаться с отделом продаж для уточнения этой информации.

Готовы попробовать JivoChat? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены