В чем разница между "разговором" и «оплачиваемым разговором»?

Разговор, подлежащий оплате, учитывается в вашей квоте только в том случае, если на него ответил живой агент. Взаимодействия, полностью обработанные через Flows или Lyro AI Agent, не считаются оплачиваемыми разговорами. Неотвеченные сообщения от посетителей также исключаются из подсчета оплачиваемых разговоров.

Как Tidio рассчитывает ежемесячные квоты использования?

Ценообразование Tidio основано на трех конкретных квотах использования, которые обновляются ежемесячно на платных тарифных планах. К ним относятся оплачиваемые разговоры, разговоры Lyro AI и количество посетителей, охваченных автоматизацией Flows.

Что происходит после окончания 7-дневной бесплатной пробной версии платных функций?

7-дневная пробная версия позволяет протестировать все платные функции без необходимости ввода данных кредитной карты. По окончании пробного периода ваша учетная запись автоматически переходит на постоянный бесплатный план, если вы не решите обновить подписку.

Могу ли я приобрести Lyro AI Agent или автоматизацию Flows как отдельные продукты?

Да, Tidio позволяет приобрести Lyro AI Agent или Flows как отдельные продукты, не входящие в комплект Customer Service. При покупке этих компонентов по отдельности вы по-прежнему получаете базовый бесплатный лимит на человеческие разговоры.

Предлагает ли Tidio возврат денег или конкретную политику возврата?

Tidio прямо предлагает Гарантию показателя решения проблем (Resolution Rate Guarantee). Если они не повысят ваш показатель решения проблем как минимум до 50%, вы получите право на возврат средств. Общая гарантия возврата денег при неудовлетворенности пользователя не указана.

Сколько мест или пользователей-агентов я могу включить в базовые платные планы?

Бесплатный, Starter и Growth планы включают фиксированный лимит в 10 мест для вашей команды. Специализированные решения, такие как план Plus, позволяют настраивать и приобретать большее количество мест.

Могу ли я установить Tidio на нескольких веб-сайтах с помощью одной учетной записи?

Да, вы можете добавлять Tidio на несколько сайтов и магазинов. Однако учтите, что виджет онлайн-чата будет использовать те же настройки внешнего вида, часы "не беспокоить" и поведение на всех подключенных вами веб-сайтах.

Какая помощь/приоритет поддержки предоставляется на более высоких уровнях планов?

Клиенты плана Plus получают выделенного менеджера по успеху (Dedicated Success Manager) для помощи в управлении их решением. План Premium включает наивысший уровень поддержки, включающий Приоритетное обслуживание (Priority Service) и Премиальную поддержку (Premium Support).

Если я захочу изменить или отменить подписку, как работает биллинговый цикл?

Вы можете обновить или понизить свой план в любое время. Изменение вступит в силу с началом вашего следующего биллингового цикла, позволяя вам закончить текущий период с уже имеющимися премиум-функциями.

Обновляется ли лимит разговоров Lyro AI в Бесплатном плане ежемесячно?

Нет. Бесплатный план включает 50 разговоров Lyro AI и 100 посетителей Flows в качестве единовременного пожизненного лимита. Эти лимиты обновляются каждые 30 дней только в том случае, если вы переходите на ежемесячный платный план.

Какие конкретные интеграции доступны для подключения Tidio к моим другим бизнес-инструментам?

Tidio создан для бесшовной интеграции с более чем 120 существующими инструментами. К конкретным упомянутым коннекторам относятся интеграции для Messenger, Instagram, WhatsApp и общих систем управления электронной почтой.

Какие меры принимаются в отношении безопасности данных и конфиденциальности?

Tidio в целом указывает «Безопасность данных и конфиденциальность» как основное преимущество платформы и причину выбора их нового стандарта. Конкретные детали соответствия или протоколы безопасности явно не детализированы в информации на сайте.

Какие планы включают поддержку нескольких языков?

Многоязычная функция не является стандартной для всех планов. Это расширенное требование указано как функция, включенная в уровни планов Plus и Premium.

Для кого предназначен план Growth?

План Growth начинается с 250 оплачиваемых разговоров и нацелен на расширение команд поддержки. Он включает расширенные функции, такие как предиктивное написание, расширенная аналитика и автоматическое назначение чатов для оптимизации операций.

Обзор Tidio, цены, функции, плюсы и минусы

Ваша сервисная команда постоянно борется с повторяющимися, отнимающими много времени запросами? Tidio переводит обслуживание клиентов на новый уровень. Это помогает значительно повысить показатели решения проблем и эффективность команды.

Встречайте Lyro AI Agent, который решает 67% этих базовых проблем, возвращая драгоценное время вашим живым агентам. ✨

Что такое Tidio?

Tidio — это полный набор инструментов для обслуживания клиентов, созданный для оптимизации вашего предложения поддержки. Он предоставляет самый интуитивно понятный чат в реальном времени в сочетании с надежной системой Help Desk. Эта структура помогает превратить хаос в отделах в упорядоченную эффективность.

Платформа использует Lyro AI, который обрабатывает около 90% повторяющихся задач в чате, электронной почте и социальных сетях. Tidio создан для брендов, которые не готовы идти на компромисс в отношении качества обслуживания клиентов. 💡 Они стремятся сделать ваших живых агентов более эффективными, а не излишними.

Это комплексное решение плавно интегрируется с более чем 120 существующими инструментами. Tidio — выбор ИИ-агента №1 для малого и среднего бизнеса, ищущего мощное сервисное решение.

Tidio Ключевые функции

✨ Lyro AI: Умная автоматизация, уважающая ваш бренд

Lyro AI Agent разработан для легкого решения ваших наиболее частых запросов. Он берет на себя 67% повторяющихся, отнимающих много времени вопросов в чате, электронной почте и социальных сетях. Эта эффективность значительно освобождает вашу команду людей.

Что крайне важно, ответы Lyro персонализированы и похожи на человеческие. ИИ обеспечивает соответствие голосу бренда, поэтому вы не рискуете своими с трудом завоеванными отношениями с клиентами. Такой разумный подход к ИИ улучшает взаимодействие с клиентами и которому доверяют выполнение расширенных задач поддержки.

✨ Полный пакет услуг: Чат и Help Desk

Tidio предоставляет централизованный набор инструментов для обслуживания клиентов, созданный для оптимизации. Вы получаете самую интуитивно понятную возможность чата в реальном времени. Этот чат помогает вам быстро привлекать клиентов и доказал, что увеличивает количество квалифицированных лидов на 25%.

Платформа сочетает этот чат с надежным решением Help Desk. Эта структура помогает вам централизовать хаос в отделах в упорядоченную эффективность. Ваша команда получает необходимые инструменты для правильной работы и значительного повышения уровня удовлетворенности клиентов (CSAT).

✨ Динамические Flow для повышения конверсии

Функция Flows позволяет вам автоматически оптимизировать каждое взаимодействие с клиентом. Flows действуют как ваш личный представитель по продажам (SDR), проактивно направляя посетителей. Этот процесс помогает клиентам почувствовать, что их видят, и плавно направляет их к решениям о покупке.

Сообщается, что эти высокоэффективные потоки конвертируют до 24% больше клиентов. Они активно оптимизируют ваши операции и процесс продаж. Этот набор продуктов работает за кулисами для максимизации результатов взаимодействия для вашего бизнеса.

✨ Расширение возможностей вашей команды

Tidio гарантирует, что его решения сделают ваших реальных агентов более эффективными, а не излишними. Платформа берет на себя необходимую автоматизацию задач поддержки и организацию рабочего процесса. Это освобождает ваш талант для сосредоточения на работе высокой ценности, где это действительно имеет значение.

Решения для живых агентов поддерживают масштабируемость в реальном времени для ваших операций. Ваша команда может эффективно обрабатывать большие объемы клиентских запросов, не перегружаясь. Это приводит к повышению качества поддержки и лучшему опыту для самих агентов.

✨ Гибкая интеграция и внедрение

Вы можете бесшовно интегрировать Tidio с более чем 120 существующими инструментами. Эта гибкость гарантирует, что платформа идеально впишется в ваш существующий рабочий процесс. Вы можете начать, просто добавив Lyro к своим текущим инструментам, мгновенно повышая стандарты обслуживания.

Для более глубокой связи Help Desk интегрируется с вашими системами. Этот подход позволяет создать агента по обслуживанию клиентов, который точно настроен для ваших конкретных бизнес-потребностей. Вы можете интегрироваться постепенно или выбрать полное комплексное решение для максимального операционного воздействия.

Варианты использования

🤖 Автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы

Ваша сервисная команда перегружена одинаковыми запросами о доставке или возвратах? Tidio меняет обслуживание клиентов, используя Lyro AI Agent для решения этих отнимающих много времени повторяющихся проблем. Lyro обрабатывает до 67% базовых запросов в чате, электронной почте и социальных сетях, возвращая агентам драгоценное время.

Это освобождает ваш квалифицированный персонал поддержки для сосредоточения на сложной, высокоценной работе. Lyro обеспечивает высокую удовлетворенность клиентов, используя язык, соответствующий бренду, и предоставляя автоматизированные, но похожие на человеческие ответы.

📈 Стимулирование продаж и генерация лидов с помощью Flows

Используйте автоматизированные Flows для оптимизации каждого взаимодействия и немедленного повышения коэффициента конверсии. Эти Flows действуют как ваш личный представитель по продажам (SDR), проактивно взаимодействуя с клиентами.

Lyro AI и Live Chat работают вместе, чтобы взращивать лиды в процессе их пути, что приводит к мощным финансовым результатам. Пользователи сообщают об увеличении квалифицированных лидов на 25% и конверсии до 24% больше клиентов благодаря этим оптимизированным взаимодействиям.

Совет: Оптимизированные потоки принесли пользователям Lyro AI Agent более 66 тысяч долларов продаж.

⚙️ Упорядочение коммуникации в едином Help Desk

Если ваша коммуникация раздроблена по разным каналам, Tidio превращает этот хаос в упорядоченную структуру. Комплексный набор инструментов для обслуживания клиентов включает интуитивно понятный чат в реальном времени в сочетании с надежной системой Help Desk.

Ваша служба поддержки повышает эффективность, централизуя все входящие запросы, независимо от источника. Этот единый обзор позволяет агентам направить свои таланты туда, где это имеет наибольшее значение, мгновенно улучшая организацию рабочего процесса и масштабируемость.

✅ Гарантия более высокого показателя решения проблем

Tidio стремится достичь максимально возможного показателя решения проблем. Их стандартный показатель в 67% является самым высоким, доступным в отрасли на данный момент. Если вам нужна серьезная трансформация, Tidio даже гарантирует результаты для вашего бизнеса.

Они обещают повысить ваш показатель решения проблем как минимум до 50%. Если эта минимальная цель не будет достигнута, Tidio предлагает возврат денег. Это обязательство гарантирует, что вы присоединитесь к новому стандарту обслуживания клиентов без финансового риска.

🔗 Интеграция нового ИИ без смены платформ

Вам не нужно перестраивать весь свой технологический стек, чтобы получить превосходные возможности ИИ. Tidio создан для глубокой интеграции с более чем 120 существующими инструментами.

Если вы хотите трансформировать обслуживание, не меняя платформы, вы можете просто добавить Lyro к своим текущим инструментам. Это мгновенно включает его сложное понимание и автоматизацию задач поддержки в ваши повседневные операции. Эта структура делает ваших живых агентов более эффективными, а не излишними.

Отзывы пользователей

Пользователи преимущественно хвалят Tidio за исключительную поддержку клиентов. Рецензенты последовательно описывают персонал как знающего, дружелюбного и быстро реагирующего, часто быстро решающего сложные проблемы через онлайн-чат — многие лично отмечают агентов за предоставление «безупречного» и «первоклассного» обслуживания.

Сама платформа широко признана удобной и надежной, отмечена быстрой настройкой и плавной интеграцией с веб-сайтом. Клиенты высоко ценят функции Lyro AI, особенно возможность обучать чат-бота на основе существующего справочного контента.

Эта автоматизация, часто использующая «Flows», считается решающим инструментом, который «меняет правила игры» для небольших команд, обрабатывающих распространенные запросы. Однако этот сильный положительный технический отзыв омрачается серьезными опасениями относительно ценообразования и методов выставления счетов.

Несколько пользователей сообщили о неожиданном повышении цен, вводящих в заблуждение практиках, завышении цен на функции ИИ и значительных трудностях при попытке отмены или запроса возврата средств. Несмотря на эти проблемы со выставлением счетов, основная функциональность продукта и качество человеческой помощи поддерживают общее сильное положительное впечатление.

🚀

Что говорят пользователи в других местах

Alex M.

· Trustpilot

5.0 / 5

У меня был исключительный опыт работы со службой поддержки Tidio! Они предоставили четкие указания и помогли мне выбрать идеальный план, соответствующий потребностям моей команды. Время отклика было невероятно быстрым и полезным.

Chris T.

Tidio в сочетании с Lyro — это именно то, что я искал. Теперь у меня есть чат-бот с ИИ, точно обученный на контенте моего справочного центра. Он также позволяет легко передать разговор, когда мне нужно вмешаться.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Tidio

Tidio

At a glance

Обзор Ciroapp

Плюсы

Минусы