T

Обзор Tidio

Tidio объединяет чат, тикет-систему и Lyro AI в одной платформе, автоматизируя рутину и оставляя людям сложные задачи.

Автор: Ciroapp Editorial Team · Обновлено 16 сент. 2026 г.

Может применяться комиссия без доплаты

Скриншот главной страницы Tidio

Кратко

Краткий обзор Tidio: рейтинг, цены, ключевые функции и основные преимущества.

Оценка Ciroapp

3.7/ 5

Плюсы

  • Плюсы:Lyro AI обучается на ваших проверенных источниках данных, поэтому ответы точны и в вашем голосе бренда, а не общие догадки чатбота — Tidio утверждает, что автоматизирует до 67% разговоров.
  • Плюсы:Живой чат, help desk и ИИ-автоматизация находятся в одной платформе, так что агенты видят все разговоры в одном месте, а не переключаются между инструментами.
  • Плюсы:Более 120 нативных интеграций (Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp, Zapier) плюс REST API, вебхуки, JS-действия и MCP, что позволяет добавить Lyro, не меняя текущий стек.

Минусы

  • Минусы:Цены на стандартные планы не опубликованы на просмотренной странице, а Custom AI Agent доступен только по запросу, поэтому для бюджета нужно общаться с продажами.
  • Минусы:Цифры производительности — автоматизация 67% разговоров и устранение 90% вопросов низкого уровня — это заявления вендора; мы не нашли независимых отзывов (G2, Capterra, Trustpilot) для проверки.
  • Минусы:Соответствие SOC 2 и HIPAA, приоритетный SLA и кастомная отчётность привязаны к плану Custom AI Agent, а не к стандартным тарифам.
Лучше всего подходит
  • Команды электронной коммерции на Shopify или подобных магазинах, тонущие в повторяющихся вопросах о статусе заказа, доставке и возвратах, которые ИИ, обученный по документам, может взять на себя.
  • Небольшие и средние команды поддержки, которые хотят автоматизировать рутинные тикеты, сохраняя людей для сложных и ценных диалогов.
  • Регулируемый бизнес, которому нужен комплаенс HIPAA или SOC 2 и кастомная отчётность, доступный через план Custom AI Agent.
Бесплатная пробная версия
Да
Этот раздел является кратким резюме. Ниже представлены подробности о функциях, сценариях использования, ценах и отзывах.

Что такое Tidio?

Tidio — это платформа обслуживания клиентов, объединяющая чат в реальном времени, встроенный help desk и агента Lyro AI с автоматизацией Flows. Компания позиционирует её для брендов и команд поддержки, которые хотят, чтобы ИИ брал рутину, а люди решали сложные вопросы. Её используют более 300 000 компаний, включая ADT Security, Praktiker и Gecko Hospitality.

Tidio — это полный стек службы поддержки: агент Lyro AI отвечает на вопросы, обученный по вашим проверенным данным, help desk систематизирует переписку для агентов, а Flows с Lyro Smart Actions захватывают лиды и бронируют звонки, когда вы офлайн. Платформа соединяется с более чем 120 инструментами, включая Shopify, Zendesk, HubSpot и Mailchimp, а также предлагает глубокую интеграцию через REST API, вебхуки, JS-действия или Model Context Protocol. Для команд со строгими требованиями опция Custom AI Agent добавляет кастомное обучение моделей, безлимитные AI Actions и Guidances, приоритетный SLA, кастомную отчётность и соответствие SOC 2 и HIPAA.

Стоит ли выбрать Tidio?

Краткие советы перед сравнением тарифов или переходом на сайт.

Выбирайте, если

  • Команды электронной коммерции на Shopify или подобных магазинах, тонущие в повторяющихся вопросах о статусе заказа, доставке и возвратах, которые ИИ, обученный по документам, может взять на себя.
  • Небольшие и средние команды поддержки, которые хотят автоматизировать рутинные тикеты, сохраняя людей для сложных и ценных диалогов.
  • Регулируемый бизнес, которому нужен комплаенс HIPAA или SOC 2 и кастомная отчётность, доступный через план Custom AI Agent.
  • Бизнес, теряющий лиды вне рабочего времени, и хочет автоматизировать воронки для захвата, квалификации и бронирования звонков круглосуточно.

Не выбирайте, если

  • Команды, которым нужны прозрачные тарифы для планирования бюджета — цены на тарифы не указаны, а кастомный вариант только по запросу.
  • Покупатели, которым нужны независимо подтверждённые данные о производительности перед согласием; заявления об автоматизации сделаны вендором, и сторонних отзывов не было.
  • Любой, кому нужна задокументированная гарантия возврата денег или политика возврата заранее — просмотренная страница не описывает это, поэтому сначала уточните условия письменно.

Следующие шаги перед покупкой

  1. 1Зарегистрируйтесь на сайте Tidio — карта не нужна — и установите виджет чата на свой сайт, чтобы увидеть работу с реальными посетителями.
  2. 2Подключите инструменты, которые вы уже используете (Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp или Zapier) из 120+ интеграций или углубитесь через REST API, вебхуки, JS-действия или MCP.
  3. 3Обучите Lyro AI на вашем проверенном контенте — статьи помощи, FAQ, страницы политик — и проверьте ответы на реальные вопросы, прежде чем направлять на них клиентов.
  4. 4Настройте Flows и Lyro Smart Actions, чтобы захватывать лиды и бронировать звонки в часы, когда команда офлайн.
  5. 5Если вам нужен комплаенс HIPAA или SOC 2, приоритетный SLA или кастомная отчётность, свяжитесь с продажами за ценой Custom AI Agent и уточните модель биллинга, лимиты и условия возврата.

Tidio Ключевые функции

✨ Lyro AI отвечает в голосе вашего бренда

Клиенты получают надёжные ответы, а не роботообразные догадки. Lyro AI обучается на проверенных данных, поэтому ответы точны и звучат как ваш бренд. Он справляется со сложными случаями и автоматизирует до 67% разговоров.

Tidio также предлагает, что улучшить, чтобы поднять CSAT Lyro. Используйте его, когда рутинные вопросы занимают весь день.

✨ Help desk, который наводит порядок

Здесь хаос превращается в систему поддержки. Help desk даёт команде интуитивный интерфейс, умные функции ИИ и нативные интеграции. Агенты видят всё в одном месте, поэтому приоритетные клиенты получают лучшее внимание.

Используйте его, чтобы переписка шла и команда была довольна.

⚡ Автоматизация, которая работает в ваше отсутствие

Flows и Lyro Smart Actions гарантируют, что ни одна возможность не упущена. Они вовлекают посетителей проактивно, чтобы вы могли:

  • Захватывать больше лидов
  • Закрывать больше сделок
  • Бронировать больше звонков

Всё работает даже когда вы офлайн. Рутина выполняется, а ничто не ждёт человека.

✨ Добавьте Lyro, не трогая текущий стек

Вам не нужны технические знания для старта. Оставьте текущий стек, добавьте Lyro и сразу повысьте качество поддержки. Хотите кастомную интеграцию?

Используйте REST API, вебхуки, JS-действия или Model Context Protocol. Tidio соединяется с 120+ инструментами вроде Shopify, Zendesk и HubSpot, так что данные текут туда, где нужны.

✨ Полностью кастомный агент ИИ, созданный вместе с вами

Для команд со строгими требованиями команда Tidio строит Custom AI Agent вместе с вами. Настройка и внедрение делаются совместно. Вы получаете кастомное обучение моделей, безлимитные AI Actions и Guidances, приоритетный SLA и кастомную отчётность.

Включено соответствие SOC 2 и HIPAA и кастомные интеграции. Свяжитесь с продажами, чтобы настроить под ваши процессы.

Варианты использования

🛒 Автоматизируйте повторяющиеся вопросы магазина

Ваш магазин заполняется одинаковыми вопросами о заказах и доставке каждый день. Обучите Lyro AI на вашем проверенном контенте, чтобы он отвечал в голосе бренда. Ваша команда занимается только сложными случаями.

Ожидаемый результат: автоматизируйте до 67% разговоров, по Tidio.

🤝 Улучшите команду, а не замените её

Вы никогда не замените реальных агентов на роботов. Используйте Lyro, чтобы автоматизировать рутину, чтобы команда могла уделять приоритетным клиентам больше внимания и развивать навыки. Help desk превращает хаос в систему.

Ожидаемый результат: команда более skilled, а не лишняя.

🌙 Никогда не теряйте лидов офлайн

Лиды приходят ночью и в выходные, когда никого нет рядом. Настройте Flows и Lyro Smart Actions, чтобы захватывать лиды, закрывать сделки и бронировать звонки, пока вы офлайн. Ни одна возможность не пропадёт.

Совет: Регистрация без карты, так что можете исследовать бесплатно.

🛠️ Постройте кастомный агент ИИ

Ваши процессы сложны, или нужен комплаенс HIPAA и кастомная отчётность. Работайте с командой Tidio, чтобы построить Custom AI Agent — кастомное обучение, безлимитные AI Actions, приоритетный SLA и кастомные интеграции включены. Они настроят всё с вами.

Совет: Спросите про комплаенс SOC 2 и HIPAA для регулируемых данных.

Цены Tidio

Tidio не публикует цены: стоимость по запросу (свяжитесь с отделом продаж).

странице цен Tidio

Скриншот страницы цен TidioСкриншот страницы цен
ТарифПомесячноЗа годВключено
Custom AI Agent
См. сайт поставщика
См. сайт поставщика
  • Кастомное обучение AI-моделей
  • Безлимитные AI Actions и Guidances
  • Приоритетный SLA
  • Кастомная отчётность
  • Соответствие SOC 2 и HIPAA
  • +1

Диапазон цен: Индивидуальные цены по запросу

Примечания к ценам

Цены на стандартные планы Tidio не опубликованы на просмотренной странице. Вы можете зарегистрироваться без карты, а полностью кастомное решение Custom AI Agent доступно через команду продаж.

Tidio не показывает цены на стандартные планы на просмотренной странице. Что она публикует — это решение Custom AI Agent, цена которого определяется командой продаж, и регистрация без карты.

Вот что можно уточнить перед покупкой:

Custom AI Agent

Лучше всего для: Команд, которым нужно полностью кастомное ИИ-решение под их требования Другие функции:

  • Кастомное обучение AI-моделей
  • Безлимитные AI Actions и Guidances
  • Приоритетный SLA
  • Кастомная отчётность
  • Соответствие SOC 2 и HIPAA и кастомные интеграции

Это ручной подход Tidio. Команда настраивает и внедряет решение вместе с вами, так что подходит компаниям со сложными процессами, строгими требованиями к безопасности или системами, к которым нельзя подключиться готовыми инструментами. Если комплаенс HIPAA или кастомная отчётность важны для вас, это вариант для этого. Крупные команды поддержки, желающие получить агента под свои данные и процессы, получат здесь максимум ценности.

Всё остальное на странице описывает платформу, в которую вы покупаете. Lyro AI обучается на проверенных данных, поэтому отвечает надёжно в голосе вашего бренда, и Tidio говорит, что может автоматизировать до 67% разговоров и устранить до 90% вопросов поддержки низкого уровня. Встроенный help desk превращает хаос в систему, а Flows и Lyro Smart Actions захватывают лиды и бронируют звонки, даже когда вы офлайн. Tidio соединяется с 120+ инструментами, включая Shopify, Zendesk, HubSpot и Mailchimp, и более 300 000 компаний используют его сегодня.

Совет перед согласием: так как тарифные ставки и лимиты здесь не указаны, уточните текущие цены у команды продаж Tidio и проверьте, что именно входит в каждый тариф для вашего объёма чатов.

Хорошие новости о рисках: на странице указано не нужна карта для старта, поэтому вы можете изучить продукт до оплаты. Условия возврата не описаны на этой странице, так что если гарантия возврата денег для вас важна, спросите об этом до регистрации.

Как платить за Tidio меньше

  • Есть бесплатный пробный период: протестируйте перед оплатой.
Начать бесплатный период

Сообщить, когда Tidio изменит цену

Одно письмо, когда мы заметим изменение на странице цен поставщика. Без рассылок и акций. Отписка в один клик.

Отзывы пользователей

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Tidio
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Tidio?

Если ваш ящик переполнен вопросами о статусе заказов и доставке, Lyro может взять на себя этот объём — Tidio заявляет, что автоматизирует до 67% разговоров и устраняет до 90% вопросов низкого уровня. Это освобождает агентов для работы с приоритетными клиентами, а не заменяет их.

Встроенные предложения по CSAT показывают, что улучшать по ходу дела. Так как система ложится поверх вашего текущего стека, внедрение — это настройка, а не полная замена.

Альтернативы Tidio

Другие инструменты в категории Живой чат

Смотреть все инструменты Живой чат
Froged

Froged

Live Chat4.1/5

Каждая беседа — один ящик. Поддержка с AI, отчетами и защитой из ЕС.

Ruby

Ruby

Live Chat3.9/5

Значимые связи с 2003 года, способствующие росту бизнеса.

JivoChat

JivoChat

Live Chat3.9/5

Единая платформа для бесперебойного общения с клиентами.

Gist

Gist

Live Chat3.9/5

Email, чат, автоматизация и CRM в одном приложении

Самое дешёвое ПО (Живой чат) для 1–25 пользователей

Tidio: частые вопросы

Работает ли Tidio с инструментами, которые я уже использую, например Shopify или Zendesk?

Да. Tidio соединяется с 120+ инструментами, включая Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp, WordPress, Squarespace и Zapier. Нужно глубже? Вы можете интегрироваться через REST API, вебхуки, JS-действия или Model Context Protocol (MCP).

Безопасен ли Tidio для чувствительных данных клиентов, например медицинской информации?

Решение Custom AI Agent включает соответствие SOC 2 и HIPAA, кастомные интеграции и приоритетный SLA. Оно создано для команд со строгими требованиями к безопасности и отчётности. Если комплаенс критичен, уточните, что включено в выбранный план.

Как формируется цена Tidio — за место, за использование или фиксированно?

Tidio не указывает цены на стандартные планы на этой странице. Решение Custom AI Agent оценивается командой продаж. Перед покупкой спросите, как работает биллинг и какие есть лимиты использования при вашем объёме чатов.

Могу ли я попробовать Tidio, прежде чем committing?

Да. Вы можете зарегистрироваться без карты, так что платить не придётся, пока изучаете продукт. Добавление Lyro в текущий стек не требует технических знаний, а команда Tidio настраивает решение для клиентов Custom AI Agent.

Готовы попробовать Tidio? Посетите официальный сайт или узнайте цены.

Вы представляете Tidio? Заявить права на страницу · Получить значок