Посетить веб-сайт Посмотреть цены
LiveChat

LiveChat

Лучшее программное обеспечение для живого чата с ИИ для увеличения продаж и поддержки.

#4 dans Live Chat
3 время чтения · Обновлено 11/17/2025
Скриншот главной страницы LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

2.8
Мощные функции, омраченные проблемами с доверием

LiveChat предлагает мощные инструменты, включая расширенную автоматизацию и функции повышения эффективности Copilot, что делает его отличным выбором для отделов продаж, которым необходимо мгновенное взаимодействие с клиентами. В целом, мы видим серьезные тревожные сигналы относительно стабильности платформы и критически важных методов ведения бизнеса, таких как прозрачность выставления счетов и отмена подписки.

Плюсы

  • Pro:Разработан для значительного повышения эффективности продаж и среднего чека в Интернете.
  • Pro:Функция Copilot повышает скорость и эффективность ответов агентов.
  • Pro:Интуитивно понятный процесс настройки и хорошо спроектированный интерфейс окна чата.
  • Pro:Надежные интеграции с более чем 200 основными бизнес-приложениями.

Минусы

  • Con:Частые и серьезные сообщения о нестабильности и ненадежности платформы.
  • Con:Пользователи часто считают оплату за агента завышенной.
  • Con:Автоматизированные/ИИ-функции часто описываются как бесполезные и повторяющиеся.
  • Con:Сообщения о несанкционированных списаниях и плохой практике возврата средств компанией.
Бесплатная пробная версия
Yes — 14 дней
Диапазон: $19–$79/monthFree trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор LiveChat, цены, функции, плюсы и минусы

Огорчает, когда потенциальные клиенты покидают ваш сайт, не совершив покупку, потому что у них были простые вопросы. LiveChat предлагает интуитивно понятное решение этой проблемы. Он помогает вам увеличить онлайн-продажи и повысить удовлетворенность клиентов, обеспечивая мгновенное, высококачественное взаимодействие.

✅

Что такое LiveChat?

LiveChat — это комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для максимизации продаж и оптимизации поддержки. Оно быстро настраивается и его команде интуитивно понятно использовать сразу же. Эта платформа является лучшим выбором для клиентов, которые ожидают мгновенного и надежного обслуживания.

Более 35 000 компаний в настоящее время доверяют LiveChat достижению этих результатов. 💡

LiveChat Ключевые функции

🛍️ Стимулирование продаж через мгновенное взаимодействие

Ваши посетители уже заинтересованы в том, что вы предлагаете. LiveChat помогает быстро запустить живой чат, чтобы привлечь их внимание. Вы можете начать проактивное общение на своем сайте, используя заранее заданные сообщения. Это прямое взаимодействие позволяет агентам рекомендовать продукты и направлять посетителей к идеальной покупке.

Такой практический подход дает значительные результаты для бизнеса. Компании, использующие LiveChat, сообщили о впечатляющих результатах, включая увеличение среднего чека на 25%. Цель проста: мгновенно превратить просматривающих посетителей в довольных покупателей.

✨ Расширение возможностей агентов с помощью инструментов поддержки

LiveChat создан для того, чтобы помочь вам легко предоставлять первоклассное обслуживание клиентов. Агенты могут управлять всеми сообщениями клиентов и централизовать их прямо в приложении живого чата. Что особенно важно, ваша команда получает мгновенный доступ к ключевой информации о клиентах во время чата. Этот мгновенный контекст позволяет агентам предоставлять высококачественную, хорошо информированную поддержку и делать это эффективно.

Эта система обеспечивает безупречный клиентский опыт. Когда агенты сразу получают нужную информацию, они могут решать проблемы быстрее и точнее.

✨ Умная автоматизация с использованием чат-ботов с ИИ

Максимизируйте свою эффективность, используя чат-боты для обслуживания клиентов на базе ИИ. Эти боты идеально подходят для немедленной обработки общих вопросов и повторяющихся задач. Автоматизация рутинных запросов не позволяет живым агентам быть перегруженными.

Эта стратегия позволяет вашей команде сосредоточить свое внимание на сложных запросах или предоставлении действительно исключительного персонализированного опыта. Внедрение чат-ботов гарантирует, что клиенты получат немедленную поддержку круглосуточно.

✨ Copilot: Помощь агентам в режиме реального времени

Встроенный Copilot помогает агентам работать эффективнее и быстрее отвечать. Copilot действует как бесшовная ИИ-помощник, обеспечивая надежную поддержку вашей команде обслуживания. Он расширяет возможности агентов, предоставляя аналитику в реальном времени во время разговоров.

Эта функция также предоставляет краткие сводки чатов для удобства. Для улучшения общения Copilot предлагает интеллектуальные инструменты, такие как улучшение текста и предложения интеллектуальных тегов.

🔗 Бесшовная бизнес-интеграция

LiveChat помогает вам наладить персонализированный и плавный рабочий процесс. Вы можете легко подключить платформу к инструментам, которые уже поддерживают рост вашего бизнеса. Система поддерживает интеграцию с более чем 200 основными бизнес-приложениями.

Комбинируя инструменты, вы упрощаете ежедневные задачи и обеспечиваете бесперебойную работу данных в фоновом режиме. Примеры популярных интеграций включают Mailchimp, Shopify, WordPress и BigCommerce.

✨ Практическая отчетность и аналитика

LiveChat предоставляет четкие, основанные на данных выводы без необходимости иметь в штате эксперта по данным. Отчеты помогают вам ежедневно отслеживать влияние живого чата на производительность вашего бизнеса. Вы можете отслеживать производительность агентов и общую конверсию кампаний ежедневно. Для управления потребностями в персонале платформа включает такие инструменты, как прогнозирование нагрузки и отчетность по запросу.

Отчеты охватывают несколько ключевых показателей:

  • Отслеживание продаж
  • Удовлетворенность чатом
  • Производительность агентов

Варианты использования

🎯 Стимулирование продаж путем поддержки вовлеченных посетителей

Потенциальный клиент просматривает товары, но оставил несколько позиций в корзине. Ваша команда продаж может активно взаимодействовать с этим посетителем, используя заранее заданные сообщения, адаптированные к его действиям. Агент мгновенно извлекает ключевую информацию о клиенте для персонализации разговора. Он рекомендует товары или отвечает на быстрые вопросы, чтобы устранить нерешительность перед покупкой.

Эта немедленная личная консультация помогает клиентам уверенно делать выбор. Прямое взаимодействие плавно направляет их к завершению транзакции.

🤖 Оптимизация поддержки с помощью умной автоматизации

Проблема: Живые агенты тратят слишком много времени на ответы на рутинные запросы о доставке или базовых правилах. Это мешает им сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов.

Подход: Используйте чат-боты для обслуживания клиентов на базе ИИ для автоматической обработки этих частых, простых вопросов. Чат-бот предоставляет немедленные и надежные ответы круглосуточно.

Результат: Агенты освобождаются, чтобы сосредоточить свой опыт на предоставлении действительно исключительной поддержки. Повторяющиеся задачи обрабатываются немедленно с помощью ИИ.

⚡ Повышение скорости и уверенности агентов с помощью Copilot

Встроенный Copilot помогает агентам более эффективно обрабатывать чаты прямо в приложении. Когда клиент инициирует сложный чат, агент использует эти инструменты ИИ. Это обеспечивает быстрое и точное решение проблем и повышает общее качество обслуживания.

✨ Предоставление премиального, персонализированного обслуживания клиентов

Когда клиент с высоким уровнем потенциала начинает чат, ваша служба поддержки должна действовать быстро и профессионально. LiveChat мгновенно предоставляет агентам доступ к информации о клиенте в приложении, что позволяет предоставлять высокоперсонализированное обслуживание. Команда может немедленно забронировать показы недвижимости или предоставить индивидуальные консультации, обеспечивая первоклассную поддержку.

Этот подход превращает общение в безупречный опыт. Сообщается об увеличении коэффициента конверсии клиентов на 30% после внедрения такого уровня быстрого обслуживания.

📊 Оптимизация нагрузки и производительности команды

Вам необходимо ежедневно измерять, как живой чат влияет на производительность вашего бизнеса. Отчеты LiveChat позволяют легко отслеживать такие показатели, как производительность агентов, конверсию продаж и вовлеченность в чате. Вы можете отслеживать ежедневную статистику без необходимости иметь в штате эксперта по данным. Более высокие тарифы даже позволяют использовать такие функции, как прогнозирование нагрузки, для оптимизации расписаний. Это гарантирует, что у вас будет нужное количество агентов в часы пик.

Отчеты охватывают несколько ключевых метрик:

🔗 Создание бесшовного рабочего процесса через интеграции

Ваш бизнес, вероятно, использует такие инструменты, как Shopify, Mailchimp или WordPress. LiveChat подключается к более чем 200 основным бизнес-приложениям для бесшовной работы. Это позволяет агентам упрощать задачи, получая мгновенный доступ к внешней информации. Например, при подключении к вашей платформе электронной коммерции агенты могут просматривать детали заказа прямо в чате.

Эта интеграция позволяет вашей команде сосредоточиться на клиенте, в то время как инструменты управляют фоновыми деталями.

Обзор цен для LiveChat

Диапазон цен
$19–$79/month
Типы цен
Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing

LiveChat использует модель ценообразования за агента, начиная с 19 долларов за человека в месяц при ежегодной оплате. Цена зависит от размера вашей команды и потребности в расширенной отчетности и функциях управления.

Планы и цены

Starter

Месячные$25
Годовые$19
Отслеживание трафика до 100 посетителей; история чатов за 60 дней.
  • Text Intelligence
  • Track up to 100 visitors
  • 1 recurring campaign
  • 60-day chat history
  • Basic widget customization
  • 24/7/365 Support
Зарегистрироваться бесплатно

Team

Месячные$59
Годовые$49
Отслеживание трафика до 400 посетителей.
  • Everything in Starter
  • Unlimited chat history
  • Unlimited campaigns
  • Full widget customization
  • Track up to 400 visitors
  • Basic reporting
Зарегистрироваться бесплатно

Business

Месячные$89
Годовые$79
Отслеживание трафика до 1000 посетителей.
  • Everything in Team
  • Track up to 1000 visitors
  • Work scheduler
  • Staffing prediction
  • On-demand reporting
  • Advanced reporting
Зарегистрироваться бесплатно

Enterprise

МесячныеNot explicitly stated
ГодовыеNot explicitly stated
Настраиваемый лимит отслеживания.
  • Everything in Business
  • Customize tracking limit
  • Dedicated account manager
  • Dedicated onboarding
  • White label chat widget
  • Software engineer support (Implied)
Запросить звонок

LiveChat стоит от 19 до 79 долларов за человека в месяц при ежегодной оплате, с четырьмя тарифами: Starter за 19 долларов, Team за 49 долларов, Business за 79 долларов и Enterprise (индивидуальное ценообразование).

Вот более подробный обзор того, что предлагает каждый уровень тарифа для вашей команды.

Starter

Цена: 19 долларов в месяц за человека (оплата ежегодно) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит: Для малого бизнеса Политика возврата: Не указано Другие функции:

  • Функции Text Intelligence и ИИ-помощника
  • Отслеживание до 100 посетителей
  • 1 повторяющаяся кампания
  • История чатов за 60 дней
  • Базовая настройка виджета
  • Поддержка 24/7/365

Этот план идеально подходит, если вы — малый бизнес, который только начинает использовать живой чат. Он предоставляет основные функции и отличную поддержку для управления первоначальными контактами с клиентами без больших обязательств.

Team

Цена: 49 долларов в месяц за человека (оплата ежегодно) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит: Для команды поддержки на полную ставку Политика возврата: Не указано Другие функции:

  • Все функции Starter, плюс Text Intelligence
  • Неограниченное количество кампаний
  • Неограниченная история чатов
  • Полная настройка виджета
  • Отслеживание до 400 посетителей

Этот уровень добавляет больше ресурсов и важные инструменты для масштабирования. Он создан для команд, которым нужна неограниченная история чатов и более высокая операционная мощность для растущего трафика посетителей. Это уверенный шаг вперед! 🚀

Business

Цена: 79 долларов в месяц за человека (оплата ежегодно) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит: Для отдела обслуживания клиентов Политика возврата: Не указано Другие функции:

  • Все функции Team, плюс Text Intelligence
  • Планировщик работы
  • Прогнозирование нагрузки
  • Отчетность по запросу
  • Отслеживание до 1000 посетителей

Выберите этот вариант для серьезных операций по обслуживанию клиентов. Расширенные функции управления и отчетности помогают оптимизировать нагрузку и эффективно управлять большим объемом чатов.

Enterprise

Цена: Не указана (Запросите звонок) Поддерживаемые сайты: Не указано Лучше всего подходит: Для глобальных компаний, охвата по всему миру Политика возврата: Не указано Другие функции:

  • Все функции Business, плюс Text Intelligence
  • Персональный менеджер по работе с клиентами
  • Персональное внедрение
  • Виджет чата с белым брендингом (White label)
  • Настройка лимитов отслеживания

Крупным организациям следует запросить индивидуальное предложение для этого уровня. Этот план предоставляет персонализированную поддержку и глубокие возможности настройки, необходимые для операций мирового масштаба и соблюдения специфических нормативных требований.

LiveChat предлагает ценную 14-дневную бесплатную пробную версию для тестирования любого тарифа. Вам не понадобится кредитная карта для регистрации и изучения инструментов и функций на базе ИИ, что делает оценку свободной от риска.

Отзывы пользователей

Отзывы из внешних источников о LiveChat резко разделены, что создает проблему для новых пользователей. Пользователи, у которых был положительный опыт, отметили эффективность продукта и его способность значительно повышать продажи (один рецензент назвал его «отличным»).

Однако платформа регулярно получает серьезную критику в отношении надежности, ценообразования и практики обслуживания клиентов. Постоянные жалобы касаются нестабильности: один пользователь утверждал, что платформа часто не может предоставить услуги в обычном режиме.

Модель оплаты за агента также постоянно воспринимается некоторыми как «жадная» и завышенная по сравнению с конкурентами, иногда включая скрытые платежи. Серьезную озабоченность вызывают прозрачность выставления счетов и процесс отмены подписки; пользователи сообщали о высоких несанкционированных списаниях и крайней сложности отмены без прямого вмешательства службы поддержки.

Кроме того, развертывание функции ИИ постоянно критикуется как «бесполезное» и повторяющееся, что не улучшает пользовательский опыт. Хотя дизайн окна чата в целом хвалят, согласно этим отзывам, операционное доверие остается серьезной проблемой.

⚠️

Что говорят пользователи в других местах

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Мы используем LiveChat больше года, и это было здорово. Платформа проста, эффективна и значительно улучшает наши продажи. Это надежный продукт, если вы сосредоточены на быстром закрытии разговоров.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Эта компания сосредоточена на вытягивании денег из клиентов. Они списали 805 долларов с моей карты без согласия и отказались вернуть деньги, даже когда приложение не использовалось. Избегайте использования этой услуги.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для LiveChat
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать LiveChat?

Почему стоит положиться на LiveChat? Проще говоря, он дает измеримые результаты, делая онлайн-общение легким. Вы можете активно взаимодействовать с посетителями сайта, которые уже заинтересованы в ваших продуктах. Эта прямая связь помогает направить потенциальных покупателей к идеальной покупке.

Вот как LiveChat преобразует ваши операции:

  • Повышение продаж: Клиенты, такие как Sephora, сообщили о 25% увеличении среднего чека после внедрения. Вы можете легко начать общение с помощью заранее заданных сообщений и рекомендовать продукты.
  • Премиальная поддержка: Централизуйте все общение внутри самого приложения. Агенты получают мгновенный доступ к информации о клиентах, чтобы предоставлять первоклассное обслуживание.
  • Использование умной автоматизации: Используйте чат-ботов в сфере обслуживания клиентов на базе ИИ для немедленной обработки общих вопросов и повторяющихся задач. Это позволяет вашим живым агентам сосредоточиться на предоставлении действительно исключительного опыта.
  • Эффективность агента с Copilot: Встроенная функция Copilot помогает вашим агентам отвечать быстрее и увереннее. Она предоставляет аналитику в реальном времени, краткие резюме чатов и инструменты для улучшения текста.
  • Бесшовная интеграция: Объедините ваши любимые инструменты для плавной работы. Подключите LiveChat к более чем 200 основным бизнес-приложениям, таким как Mailchimp и Shopify.
  • Практические выводы: Отчеты помогают вам принимать более обоснованные решения по обслуживанию клиентов без необходимости эксперта по данным. Легко отслеживайте продажи, вовлеченность в чате и производительность агентов ежедневно. ✨

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с LiveChat?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

LiveChat Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Live Chat

Gist vs LiveChat
Froged vs LiveChat
LiveChat vs Tidio
LiveChat vs Ruby
JivoChat vs LiveChat

Часто задаваемые вопросы

Как работает модель ценообразования LiveChat с оплатой за агента?

Все тарифы оплачиваются за агента (или за рабочее место) ежемесячно или ежегодно. Хотя существуют ограничения на количество посетителей, отслеживаемых LiveChat (от 100 до 1000), это ограничения пропускной способности, а не плата за использование, напрямую связанная с количеством обработанных чатов.

Что произойдет, если мой бизнес превысит лимиты отслеживания посетителей?

Тарифы имеют фиксированные лимиты отслеживания трафика, например, 100 для Starter и 1000 для Business. Если вашему бизнесу нужна гибкость в отношении этого лимита, настраиваемый тариф Enterprise позволяет вам настроить квоту отслеживания.

Какие сторонние бизнес-инструменты я могу интегрировать?

Платформа поддерживает более 200 интеграций, помогая вам подключать необходимые инструменты, такие как Shopify, WordPress, BigCommerce и Mailchimp. Вы также можете интегрировать каналы связи, такие как Facebook Messenger и Apple Messages for Business.

Включены ли чат-боты с ИИ в стандартные ежемесячные платежи?

Нет. Хотя все тарифы включают функции ИИ-помощника Copilot, полная функциональность чат-бота с ИИ требует стартовой подписки в размере 52 долларов в месяц в дополнение к вашим расходам на агентов.

Предлагает ли LiveChat гарантию возврата денег или политику возврата?

Конкретная политика возврата средств или гарантия возврата денег явно не указаны на официальном сайте ценообразования. Мы рекомендуем ознакомиться с полными условиями обслуживания или связаться со службой поддержки, чтобы уточнить процесс отмены и варианты возврата средств.

Как долго хранится история чатов для разных тарифов?

Тариф Starter хранит историю чатов в течение ограниченного периода в 60 дней. Все тарифы от уровня Team и выше предлагают неограниченное хранение истории чатов для лучшего ведения учета и соблюдения требований.

Действительно ли бесплатна 14-дневная пробная версия, и нужна ли мне кредитная карта?

Да, LiveChat предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, которая не требует финансовых обязательств. Вам не нужно указывать кредитную карту при регистрации, чтобы изучить функции программного обеспечения.

Какие расширенные меры безопасности доступны на платформе?

Основная безопасность включает 256-битное SSL-соединение и двухфакторную аутентификацию (2FA). Более высокие уровни предлагают надежные опции, такие как журналы аудита, настраиваемое ограничение доступа, соответствие требованиям HIPAA и готовность к единому входу (SSO).

Могу ли я выбрать, где физически хранятся мои данные клиентов?

Да, LiveChat предлагает возможность хранить ваши данные в центре, расположенном либо в Соединенных Штатах, либо в Европейском Союзе. Эта функция может помочь в соблюдении региональных нормативных актов о данных.

Какая поддержка клиентов гарантирована для моего тарифа?

Все платные тарифы включают круглосуточную поддержку клиентов от экспертов по продукту (365 дней в году). Клиенты Enterprise также получают преимущества от расширенных функций, таких как персональный менеджер по работе с клиентами и возможные соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Какой тариф идеально подходит для профессионального управления обслуживанием клиентов?

Тариф Business ориентирован на отделы обслуживания клиентов благодаря расширенным инструментам управления. Он уникально включает планировщик работы, прогнозирование нагрузки и функции отчетности по запросу.

Является ли многоязычная поддержка стандартной для всех тарифов?

Базовые тарифы используют только заранее определенные переводы для виджетов чата. Полная настройка под несколько брендов, поддержка письма справа налево и ручной выбор языка зарезервированы для клиентов тарифа Enterprise.

Готовы попробовать LiveChat? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены