LiveChat vs Ruby
LiveChat — это интеллектуальное программное обеспечение на базе ИИ, ориентированное на большой объем чатов на веб-сайтах и оптимизацию конверсии. Ruby — это премиальный сервис, использующий высококвалифицированных живых секретарей для персонализированного общения с клиентами. Это важное сравнение сопоставляет гибкие программные инструменты с выделенным сервисом по принципу «белые перчатки».
Мощные функции, омраченные проблемами с доверием
LiveChat предлагает мощные инструменты, включая расширенную автоматизацию и функции повышения эффективности Copilot, что делает его отличным выбором для отделов продаж, которым необходимо мгновенное взаимодействие с клиентами. В целом, мы видим серьезные тревожные сигналы относительно стабильности платформы и критически важных методов ведения бизнеса, таких как прозрачность выставления счетов и отмена подписки.
Плюсы
- Разработан для значительного повышения эффективности продаж и среднего чека в Интернете.
- Функция Copilot повышает скорость и эффективность ответов агентов.
- Интуитивно понятный процесс настройки и хорошо спроектированный интерфейс окна чата.
- Надежные интеграции с более чем 200 основными бизнес-приложениями.
Минусы
- Частые и серьезные сообщения о нестабильности и ненадежности платформы.
- Пользователи часто считают оплату за агента завышенной.
- Автоматизированные/ИИ-функции часто описываются как бесполезные и повторяющиеся.
- Сообщения о несанкционированных списаниях и плохой практике возврата средств компанией.
Премиальное обслуживание живым секретарем, соответствующее цене.
Мы считаем, что Ruby предлагает исключительно высокое качество и клиентоориентированный подход, хвалят за профессионализм и высокую эффективность сбора лидов. В целом, эта услуга является сильной инвестицией для предприятий, которые отдают приоритет премиальному общению с клиентами, при условии, что они могут поглотить премиальную ценовую структуру.
Плюсы
- Секретари профессиональны, дружелюбны и действуют как бесшовное продолжение вашей существующей команды.
- Очень эффективно собирают лиды, гарантируя, что вы никогда не упустите важные возможности для получения дохода.
- Надежно фильтруют отвлекающие и нежелательные телемаркетинговые звонки или робозвонки, повышая сосредоточенность персонала.
- Сообщения о существенном увеличении ежемесячной выручки после внедрения услуги.
Минусы
- Пользователи часто описывают планы использования и ежемесячные тарифы как чрезвычайно дорогие.
- Конкретные ценовые уровни не публикуются; требуется индивидуальное предложение.
- Периодические сообщения о мелких неточностях в доставке сообщений или полученной информации о звонящем.
- Некоторые пользователи отметили проблемы с совместимостью некоторого оборудования, например, Google Voice.
ОLiveChat
LiveChat — это комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для максимизации продаж и оптимизации поддержки. Оно быстро настраивается и его команде интуитивно понятно использовать сразу же. Эта платформа является лучшим выбором для клиентов, которые ожидают мгновенного и надежного обслуживания. Более 35 000 компаний в настоящее время доверяют LiveChat достижению этих результатов. 💡
ОRuby
Ruby предоставляет экспертные услуги живых секретарей, уделяя особое внимание значимым человеческим связям. Они созданы специально для малого бизнеса, который глубоко ценит персонализированное, профессиональное общение. Полагаясь на высококвалифицированных людей, а не только на автоматизированные машины, Ruby гарантирует, что каждый звонящий почувствует профессиональное и дружелюбное обращение. Эффективность подтверждается тем фактом, что они обрабатывают более 1,1 миллиона разговоров ежемесячно на занятых профессионалов. Это комплексное администрирование услуг быстро решает проблемы и эффективно обрабатывает запросы, часто с искренним удовольствием. ✅
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
ИИ и автоматизация
LiveChat обеспечивает большой объем с помощью ИИ; Ruby гарантирует человеческий контакт.
LiveChat в значительной степени полагается на функции Copilot на базе ИИ и интеллектуальных чат-ботов для агентов. LiveChat предоставляет агентам информацию в режиме реального времени и предложения по улучшению текста для скорости. LiveChat использует чат-ботов с ИИ для быстрой автоматизации повторяющихся вопросов. Ruby использует высококвалифицированных людей, а не ИИ, для всего взаимодействия с клиентами. Ruby фокусируется исключительно на качестве профессионального обслуживания, обеспечиваемого живыми агентами. Агенты Ruby обучены активно слушать и разрешать конфликты. LiveChat — очевидный выбор для самообслуживания и целей высокообъемной автоматизации. Ruby обеспечивает премиальное личное участие там, где автоматизация часто не справляется или расстраивает клиентов. Компромисс — это объем против душевности; LiveChat доступно обрабатывает чаты, а Ruby преуспевает в сложном человеческом приеме заявок.
Качество обслуживания
LiveChat предоставляет инструменты; Ruby предоставляет экспертный персонал.
LiveChat — это программное обеспечение, которое вы лицензируете, и которое вы должны укомплектовать и обучить самостоятельно. Качество чата с помощью LiveChat сильно зависит от вашей существующей команды. LiveChat предлагает такие инструменты, как Copilot, для поддержки ваших агентов, а не для их замены. Ruby — это премиальный сервис, укомплектованный агентами, прошедшими строгое обучение. Каждый агент Ruby проходит более 120 часов профессионального обучения по коммуникациям. Ruby специализируется на разрешении конфликтов и безупречном выполнении административных задач. LiveChat обеспечивает хорошее обслуживание благодаря функциям; Ruby предоставляет фактическую, высококачественную поддержку от человека. Профессионализм и последовательность Ruby — это его неоспоримая основная ценность. Если имидж вашего бренда требует безупречно обработанных звонков клиентов, Ruby — это сразу превосходящая инвестиция.
Прозрачность ценообразования
LiveChat предлагает прозрачные цены за место; Ruby требует индивидуального расчета.
LiveChat использует четкие, публично прозрачные цены за место, начиная с $19/пользователь/месяц. Вы точно знаете, какой будет ваша ежемесячная плата за LiveChat в зависимости от размера команды. LiveChat позволяет легко прогнозировать бюджет и упрощает масштабирование затрат. Ruby требует обращения в отдел продаж для индивидуального расчета из-за высоко персонализированных планов. Пользователи часто сообщают, что тарифные планы Ruby на основе использования становятся очень дорогими. Бюджетирование Ruby осложняется из-за скрытых расходов без выделенного плана. LiveChat предоставляет предсказуемые затраты, подходящие для малого бизнеса, ориентированного на рост. Высокое качество Ruby сопряжено с премиальной ценой и часто меньшей прозрачностью. Новому бизнесу, нуждающемуся в строгом контроле затрат, несомненно, понравятся предсказуемые ежемесячные тарифы LiveChat.
Прием и сбор лидов
Ruby гарантирует квалификацию человеком; LiveChat отслеживает цифровые конверсии.
LiveChat повышает конверсию, проактивно взаимодействуя с посетителями во время просмотра. Агенты используют программное обеспечение для отслеживания результатов кампаний и данных о продажах. Фокус LiveChat — на цифровом объеме и анализе данных для оптимизации. Ruby использует обученных живых агентов для фильтрации, квалификации и сбора более 1,6 миллиона лидов ежегодно. Ruby беспрепятственно обрабатывает сложное оформление клиентов, планирование и обработку платежей по телефону. Ruby гарантирует, что ни один ценный лид не будет упущен из-за ошибок автоматизации или сложности. LiveChat предоставляет инструменты для конверсии; Ruby предоставляет человеческий опыт для безупречного приема заявок. Процесс Ruby разработан для квалификации лидов и немедленного заключения сделки. Если потеря ценного звонка стоит дорого, гарантированный человеческий процесс Ruby стоит значительных вложений.
Наш вердикт
Выбор между LiveChat и Ruby означает решение о том, что важнее: автоматизация программного обеспечения или человеческий сервис. LiveChat великолепен для масштабирования чата на сайте с большим объемом и по доступной цене. Его функции Copilot и ИИ эффективно обрабатывают тысячи сессий. Сила LiveChat заключается в интеграции с более чем 200 маркетинговыми инструментами, что делает его чемпионом по конверсии в электронной коммерции. Ruby, напротив, — это услуга «белые перчатки», сфокусированная на безупречном, личном общении с клиентами. Секретари Ruby проходят обучение в течение 120+ часов и никогда не упускают критически важный лид. Они беспрепятственно выполняют сложные задачи, такие как планирование, прием заявок и немедленная обработка платежей. Ruby проецирует непревзойденный профессиональный имидж вашего малого бизнеса для всех звонящих. Если ваша основная потребность — недорогая автоматизация с большим объемом в цифровом формате, LiveChat — ваш очевидный победитель. Если вы работаете с ценными клиентами и вам нужен безупречный человеческий голос, Ruby оправдывает свою премиальную цену. LiveChat лучше всего подходит для оптимизации транзакций на веб-сайте с предсказуемыми затратами за место. Ruby — идеальный выбор для профессиональных фирм, где каждое телефонное взаимодействие должно быть идеальным.
Часто задаваемые вопросы
Что лучше для минимизации упущенных продаж: LiveChat или Ruby?
Ruby, вероятно, лучше подходит для бизнеса, где лиды имеют решающее значение, так как он гарантирует прием звонков и оформление заявок живым человеком. Ruby ежегодно обрабатывает более 1,6 миллиона лидов с помощью высококвалифицированных агентов. LiveChat фокусируется на конверсии посетителей веб-сайта через проактивный цифровой чат. Для телефонных лидов Ruby превосходит.
Предоставляет ли LiveChat живых секретарей, как Ruby?
Нет, LiveChat — это программная платформа, предназначенная для использования вашими внутренними агентами. Ruby — это полный сервис, предоставляющий агентов, обученных звучать так, будто они работают непосредственно на вас. Вам необходимо нанимать и управлять персоналом, чтобы эффективно использовать LiveChat.
Действительно ли Ruby стоит значительно более высокой операционной стоимости по сравнению с LiveChat?
Если важны высококачественные лиды и имидж бренда, многие пользователи считают, что Ruby стоит своих денег. Гарантированное человеческое качество от Ruby, по отзывам, приводит к гораздо более высоким показателям закрытия сделок. LiveChat предлагает более низкие и предсказуемые затраты, но требует, чтобы ваша команда управляла взаимодействиями.
Может ли LiveChat фильтровать робозвонки и спам, как Ruby?
LiveChat строго фокусируется только на трафике чата и обмена сообщениями на веб-сайте. Ruby активно фильтрует телефонный трафик, блокируя более 20 000 робозвонков ежемесячно. Ruby помогает вашему персоналу сосредоточиться, устраняя телефонные помехи, чего LiveChat сделать не может.
Какую автоматизацию предлагает LiveChat, которую Ruby не может обеспечить?
LiveChat предлагает надежные функции Copilot на базе ИИ и чат-боты для рутинной автоматизации чатов. Агенты, использующие LiveChat, получают выгоду от информации в реальном времени и предложений по тексту. Ruby использует человеческое обслуживание и ограничивает автоматизацию административными инструментами, такими как планирование.
Насколько разными являются модели ценообразования для LiveChat и Ruby?
LiveChat использует прозрачное фиксированное ценообразование за пользователя, начиная примерно с $19 в месяц. Ruby использует модель обслуживания на основе использования, требующую индивидуального, конфиденциального расчета. LiveChat предлагает предсказуемость затрат; затраты Ruby могут возрастать в зависимости от объема звонков.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.