Посетить веб-сайт Посмотреть цены
Hiver

Hiver

Платформа для обслуживания клиентов с использованием ИИ, которая выглядит и ощущается как ваш почтовый ящик.

#3 dans Help Desk
2 время чтения · Обновлено 10/5/2025
Скриншот главной страницы Hiver

At a glance

Quick overview for Hiver: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

3.0
Простой общий ящик, сложная подписка.

Мы обнаружили, что обещание Hiver превратить Gmail в бесшовный центр обработки заявок очень привлекательно и эффективно для командного сотрудничества. Однако мы должны отметить значительные и повторяющиеся отчеты пользователей относительно агрессивной политики отмены и предполагаемой низкой ценности за уплаченные деньги. В целом Hiver предоставляет надежные функции службы поддержки в привычном интерфейсе, но сопутствующие деловые практики сильно снижают удобство работы пользователей.

Плюсы

  • Pro:Бесшовная интеграция в Gmail, обеспечивающая привычный пользовательский интерфейс.
  • Pro:Быстрое развертывание и высокая простота использования (начать работу можно менее чем за 5 минут).
  • Pro:Надежный бесплатный план, поддерживающий неограниченное количество пользователей.
  • Pro:Инструменты совместной работы (Shared Drafts, Internal Notes) устраняют ненужную пересылку электронной почты.

Минусы

  • Con:Повторяющиеся и сильные жалобы пользователей на высокую стоимость или завышенную цену.
  • Con:Серьезные жалобы, касающиеся крайней сложности или невозможности отмены подписок.
  • Con:Аналитические модули ранее считались очень ограниченными и неясными.
  • Con:Предыдущие отчеты указывают на наличие ошибок в программном обеспечении и непоследовательные проблемы с синхронизацией.
Бесплатная пробная версия
Да — 7 дней
Диапазон: $0–$49/user/month
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор Hiver, цены, функции, плюсы и минусы

Устали от раздутых служб поддержки и неуклюжих инструментов обслуживания клиентов? Когда поддержка влечет за собой бесконечные пересылки и пропущенные письма, ваши клиенты недовольны. Hiver решает эту проблему!

Он управляет поддержкой по всем каналам прямо из простого в использовании, привычного интерфейса. Вы получаете централизованное общение и лучшую видимость. ✨

Что такое Hiver?

Hiver — это инновационная платформа для обслуживания клиентов, ориентированная на ИИ. Она превращает ваш существующий почтовый ящик в полноценную и мощную систему обработки заявок. Это означает, что вы уже знаете, как ею пользоваться, что позволяет командам быстро начать работу, часто менее чем за пять минут.

Hiver создан для любой команды — от обслуживания клиентов и финансов до HR и ИТ, — которой необходимо эффективно управлять общением по таким каналам, как электронная почта, чат, WhatsApp и телефон, в одном простом месте. 💡

Hiver Ключевые функции

✨ Ваш почтовый ящик — теперь центр обработки заявок

Hiver превращает ваш существующий почтовый интерфейс в комплексную многоканальную систему обработки заявок. Вы можете легко управлять важными групповыми электронными письмами, такими как info@ и help@, прямо из этого привычного интерфейса. Это централизует все взаимодействия с клиентами, упрощая назначение четкой ответственности и отслеживание каждого запроса.

Вы перестанете пропускать письма, потому что все личные и общие сообщения хранятся в одном месте. Hiver грамотно обрабатывает поддержку по различным каналам, включая стандартную электронную почту, чат, WhatsApp и телефонные звонки.

✨ Бесшовная командная работа

Достигайте более быстрого времени разрешения запросов, отказавшись от запутанных цепочек пересылки электронной почты и внутренних копий (CC). Hiver предоставляет встроенные инструменты для слаженной командной работы прямо в окне разговора. Используйте общие черновики (Shared Drafts) для совместного просмотра и написания ответов перед их отправкой клиенту.

Кроме того, вы можете использовать внутренние заметки (Internal Notes) и @упоминания для частного обсуждения сложных вопросов с конкретными членами команды. Это сфокусированное, организованное сотрудничество повышает внутреннюю скорость и предотвращает ошибки в общении.

🚀 Масштабируйте обслуживание с помощью простого в освоении ИИ 🚀

Hiver — это платформа, ориентированная на ИИ, созданная для обеспечения замечательной скорости и эффективности. Вы можете обучить основной ИИ на своих конкретных данных, включая всю историю разговоров и внутренние справочные статьи, менее чем за 15 минут.

Эта уникальная возможность позволяет системе автоматически составлять ответы и разрешать запросы в масштабе, значительно ускоряя качество вашего ответа. ИИ помогает вам поддерживать обслуживание, похожее на человеческое, эффективно автоматизируя работу с большим объемом заявок.

✨ Автоматизируйте повторяющиеся рабочие процессы для повышения эффективности

Избавьтесь от утомительных, повторяющихся задач, замедляющих вашу службу поддержки. Hiver автоматически выполняет черновую работу с помощью мощных инструментов автоматизации рабочих процессов. Платформа мгновенно направляет новые разговоры нужному члену команды и быстро классифицирует входящие запросы.

Эта надежная автоматизация гарантирует, что каждая заявка будет правильно структурирована и сразу попадет к нужному человеку, улучшая командную структуру и время отклика.

✨ Контекстные данные без переключения вкладок

Hiver упрощает сложные запросы клиентов, предоставляя всю необходимую информацию прямо вам. Вы можете интегрировать Hiver с более чем 100 различными внешними бизнес-приложениями, включая важные CRM-системы.

Эта мощная функция позволяет вам просматривать, редактировать и обновлять данные клиентов из этих внешних приложений прямо в цепочке разговора. Мгновенный доступ к контексту устраняет необходимость постоянно переключаться между несколькими вкладками браузера.

✨ Расширенная видимость и аналитика производительности

Получите критически важную информацию о производительности команды и ее возможностях с помощью подробных аналитических инструментов Hiver. Вы можете легко измерять ключевые показатели, необходимые для поддержания высоких стандартов обслуживания. Эти инструменты предоставляют ценную информацию для действий.

Отслеживаемые показатели включают время разрешения, общий объем поддержки, тенденции типов заявок и прямую обратную связь от клиентов. Эти данные помогают вашей команде обеспечить высокое качество обслуживания и достичь важных целей производительности, таких как 100%-й успех в соблюдении SLA.

Варианты использования

📧 Централизация каналов обслуживания клиентов

Ваша служба поддержки клиентов обрабатывает запросы через электронную почту, чат, WhatsApp и телефон. Управление этим общением обычно требует переключения между несколькими платформами, что замедляет обслуживание. Hiver централизует все эти каналы в одном знакомом интерфейсе почтового ящика. Каждое взаимодействие немедленно становится отслеживаемой заявкой.

Этот единый обзор обеспечивает бесшовное отслеживание и управление. Вы можете быстро назначить ответственность и централизовать общение, радуя клиентов исключительным многоканальным обслуживанием.

🤝 Улучшение внутренней командной работы

Когда сложный запрос клиента требует участия разных отделов, бесконечные пересылки тратят время. Hiver останавливает беспорядочные цепочки CC и пересылок, предоставляя встроенные инструменты для совместной работы. Вы можете мгновенно подключать специалистов с помощью внутренних заметок и @упоминаний, и все это в основной цепочке разговора.

Агенты также используют общие черновики (Shared Drafts) для совместного написания точных, доработанных ответов перед отправкой. Эта функция гарантирует, что ваша команда эффективно обрабатывает внутренние запросы, устраняя беспорядок в почтовом ящике и повышая продуктивность.

🤖 Масштабирование поддержки с помощью автоматизации на базе ИИ

Многие вопросы клиентов повторяются, но агенты тратят драгоценное время на ручные ответы. Подход Hiver, ориентированный на ИИ, помогает вам масштабировать обслуживание без существенного увеличения штата сотрудников. Вы можете быстро обучить основной ИИ на своей конкретной истории разговоров и справочных статьях.

Это обучение занимает менее 15 минут, что позволяет Hiver автоматически отвечать на распространенные запросы и решать их в масштабе. Эта важная автоматизация освобождает агентов для решения сложных проблем и детальных запросов.

💻 Управление ИТ-службой поддержки

Отделы ИТ и эксплуатации часто обрабатывают запросы сотрудников через общие адреса электронной почты, такие как itsupport@. Hiver превращает этот почтовый ящик для общения в структурированную службу поддержки сотрудников. Вы назначаете ответственность входящим ИТ-запросам и эффективно отслеживаете их.

Hiver также позволяет настроить Портал самообслуживания, где сотрудники могут отслеживать статус своих запросов. Такая прозрачность обеспечивает своевременное предоставление поддержки и поддерживает бесперебойную работу внутренних бизнес-процессов, превращая ИТ в бесперебойного поставщика услуг.

💵 Автоматизация финансовых рабочих процессов

Отделы финансов и расчета заработной платы обрабатывают конфиденциальную информацию, такую как платежи поставщикам и утверждения, через такие адреса, как finance@. Этот процесс требует структуры и подотчетности. Hiver позволяет вам управлять этими специализированными потоками связи, как и заявками в системе тикетинга.

Автоматизация рабочих процессов направляет счета-фактуры поставщиков правильному лицу, утверждающему их, и автоматически запускает последующие задачи. Клиенты отмечают улучшенную точность и скорость обработки платежей поставщикам, что обеспечивает лучший контроль над финансовыми операциями и улучшение сбора денежных средств.

💬 Внедрение проактивного самообслуживания и чата

Чтобы уменьшить рабочую нагрузку агентов, вам необходимо предлагать мгновенные ответы посетителям вашего веб-сайта. Hiver позволяет использовать инструменты самообслуживания прямо на вашем сайте с помощью чата.

Совет: Объедините Базу знаний с чат-ботом на базе ИИ, чтобы проактивно отсеивать простые вопросы.

Если чат-бот не может решить проблему, разговор автоматически направляется свободному агенту. Этот процесс ускоряет решение проблем и отслеживает все взаимодействия вместе, предлагая бесшовную непрерывность обслуживания.

Обзор цен для Hiver

Диапазон цен
$0–$49/user/month

Hiver предлагает гибкое ценообразование за пользователя в четырех платных уровнях плюс надежный бесплатный план. Платные планы начинаются от 19 долларов США за пользователя в месяц при годовой оплате, что позволяет сэкономить до 20%.

Планы и цены

FREE

Месячные$0
Годовые$0
Неограниченное количество пользователей
  • Общие почтовые ящики для нескольких каналов
  • Обработка заявок (Тикетинг)
  • Чат, WhatsApp и Голос
  • База знаний
  • Совместная работа команды
  • Интеграция со Slack
  • Круглосуточная поддержка по электронной почте и в чате
Зарегистрироваться

LITE

Месячные$24
Годовые$19
За пользователя в месяц
  • Портал для клиентов
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Автоматическое назначение по принципу «чередования» (Round-robin)
  • Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Пользовательские поля
  • Рабочие процессы утверждения
  • Аналитика данных разговоров
  • Основные интеграции
Начать бесплатную пробную версию

GROWTH

Месячные$34
Годовые$29
За пользователя в месяц
  • Аналитика производительности команды
  • Пользовательские отчеты
  • Расширенные интеграции (например, Zapier)
Начать бесплатную пробную версию

PRO

Месячные$59
Годовые$49
За пользователя в месяц
  • Чат-боты
  • Настройка опросов CSAT
  • Настройка рабочих часов
  • Расширенная аналитика
  • Плановое резервное копирование данных
  • Премиум-интеграции и доступ к API
Начать бесплатную пробную версию

ELITE

МесячныеСвязаться с нами
ГодовыеСвязаться с нами
Для больших команд, которым нужны расширенные функции или используются несколько общих почтовых ящиков
  • Маршрутизация на основе навыков
  • Настраиваемые роли
  • Соответствие требованиям HIPAA
  • Единый вход (SSO)
  • Дополнительные услуги по успеху (Выделенный менеджер по успеху)
  • Часы настраиваемой разработки
Связаться с нами

Hiver стоит от 0 до 49 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате) с пятью планами: FREE за 0 долларов, LITE за 19 долларов, GROWTH за 29 долларов, PRO за 49 долларов и ELITE (Связаться с нами).

Давайте рассмотрим, какой план лучше всего подойдет уникальным потребностям вашей команды.

FREE

Цена: 0 долларов США (бесплатно навсегда) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Команд, которым необходимы базовые возможности сортировки для многоканальной связи. Политика возврата: Не указана Другие функции: Общие почтовые ящики для нескольких каналов, Тикетинг, Чат/WhatsApp/Голос, База знаний, Совместная работа команды, Интеграция со Slack, Круглосуточная поддержка по электронной почте и в чате.

Бесплатный план идеально подходит для команд, которые только начинают работу и нуждаются в основных инструментах для управления базовым взаимодействием с клиентами. Он предлагает основные функции, такие как доступ к базе знаний и совместная работа команды прямо в вашем почтовом ящике, а также неограниченное количество пользователей.

LITE

Цена: 19 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате; ежемесячная цена — 24 доллара США) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Растущих команд, которым нужна автоматизация рабочих процессов и структурированные процессы поддержки. Политика возврата: Не указана Другие функции: Портал для клиентов, Автоматизация рабочих процессов, Автоматическое назначение по принципу «чередования», Соглашения об уровне обслуживания (SLA), Пользовательские поля, Рабочие процессы утверждения, Аналитика данных разговоров, Основные интеграции.

Если вы готовы упорядочить свои процессы, план Lite добавит такие важные функции, как SLA и рабочие процессы утверждения. Этот уровень помогает автоматизировать назначения и предоставляет базовую аналитику нагрузки на команду по разговорам, способствуя общей эффективности.

GROWTH

Цена: 29 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате; ежемесячная цена — 34 доллара США) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Команд, сосредоточенных на глубоких показателях производительности и нуждающихся в расширенных возможностях интеграции. Политика возврата: Не указана Другие функции: Аналитика производительности команды, Пользовательские отчеты, Расширенные интеграции (включая Zapier).

Перейдите на план Growth, когда вам понадобится более глубокое понимание эффективности команды, выходящее за рамки данных о разговорах. Вы получите доступ к мощным функциям пользовательского составления отчетов и расширенным возможностям интеграции для оптимизации более сложных операций и рабочих процессов.

PRO

Цена: 49 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате; ежемесячная цена — 59 долларов США) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Устоявшихся центров поддержки, требующих расширенной функциональности, такой как чат-боты, подробная аналитика и доступ к API. Политика возврата: Не указана Другие функции: Чат-боты, Настройка опросов CSAT, Настройка рабочих часов, Расширенная аналитика, Плановое резервное копирование данных, Премиум-интеграции и доступ к API.

План Pro, являющийся самым популярным вариантом, создан для масштабирования и оптимизации предоставления услуг. Он включает в себя такие важные элементы, как опросы CSAT и интегрированные чат-боты для максимального повышения эффективности, а также предоставляет вашей команде плановый доступ к данным и премиальные инструменты API.

ELITE

Цена: Связаться с нами Поддерживаемые веб-сайты: Не указано Лучше всего подходит для: Больших команд, которым требуются расширенная безопасность (HIPAA и SSO) и выделенные услуги по поддержке. Политика возврата: Не указана Другие функции: Маршрутизация на основе навыков, Настраиваемые роли, Соответствие требованиям HIPAA, Единый вход (SSO), Дополнительные услуги по поддержке (Выделенный менеджер по успеху), Часы настраиваемой разработки.

Уровень Elite разработан для крупных предприятий и организаций со строгими требованиями к соблюдению нормативов, такими как HIPAA. Этот план обеспечивает настраиваемый контроль над разрешениями пользователей, предлагает выделенного менеджера по поддержке и предоставляет персонализированную техническую помощь.

Вы можете начать использовать Hiver немедленно с 100% бесплатным планом, который включает даже неограниченное количество пользователей. Кроме того, новые клиенты могут оценить премиальные функции плана Elite в течение 7-дневного бесплатного пробного периода без указания кредитной карты. Обратите внимание, что Hiver также предлагает дополнение AI за 20 долларов США за пользователя в месяц, доступное для покупки во всех платных планах.

Отзывы пользователей

Внешние отзывы показывают крайне поляризованный пользовательский опыт, что привело к низкому общему показателю удовлетворенности. В то время как некоторые пользователи ценят основную функцию Hiver как «самый простой центр обработки заявок в электронной почте», обеспечивающий беспрепятственный опыт поддержки непосредственно в Gmail, критические нарекания сосредоточены на ценообразовании и деловой практике.

Несколько недавних отзывов утверждают, что услуга имеет завышенную цену, и настоятельно советуют не пользоваться ею из-за крайней сложности отмены существующих подписок или учетных записей. Эти повторяющиеся административные проблемы указывают на значительный недостаток внимания к удержанию клиентов и уважению к автономии пользователей.

Надежность также отмечается как проблема для некоторых пользователей, с прошлыми упоминаниями об ошибках в программном обеспечении и непоследовательной производительности синхронизации. Хотя концепция бесшовного общего почтового ящика высоко ценится, сообщения о проблемах с деловой практикой и соотношением цены и качества сильно подрывают доверие пользователей.

👎

Что говорят пользователи в других местах

Alex D.
· Trustpilot · Фев 27, 2023
5.0 / 5

Hiver предлагает самое простое решение для обработки заявок, которое мы нашли и которое работает прямо в интерфейсе электронной почты. Это сделало процесс внедрения для нашей команды невероятно быстрым. Мы ценим, насколько проста система в ежедневном использовании.

Chris M.
· Trustpilot · Авг 7, 2025
1.0 / 5

Будьте осторожны при регистрации; эта услуга значительно завышена по цене за то, что она предлагает в настоящее время. Хуже того, они сделали нашу отмену учетной записи чрезвычайно сложной, когда мы решили сменить платформу. Это досадная деловая практика.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Hiver
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Hiver?

Выбор Hiver означает приоритет скорости, простоты и мощной автоматизации. Более 10 000 команд доверяют Hiver, потому что он значительно повышает эффективность. Вам не нужно переключать вкладки или тратить целое состояние, чтобы обеспечить отличную поддержку.

Вот как Hiver может преобразить производительность вашей команды:

  • Повышение производительности и скорости: Клиенты отмечают повышение производительности до 90% и сокращение времени разрешения запросов на 65%. Это происходит потому, что Hiver упрощает процессы, которые в противном случае были бы сложными.
  • Избавьтесь от хаоса: Используйте общие черновики (Shared Drafts), @упоминания и внутренние заметки (Internal Notes) для мгновенного сотрудничества. Наконец-то вы можете перестать использовать запутанные копии (CC) и пересылки для обработки сложных внутренних запросов. ✅
  • Мгновенная интеграция: Загружайте данные клиентов из более чем 100 приложений прямо в Hiver. Вы можете обновлять или просматривать важную информацию, не покидая вкладку разговора.
  • Масштабирование с помощью ИИ: Обучите основной ИИ Hiver на вашей конкретной истории и справочных статьях менее чем за 15 минут. Это позволяет вам автоматически отвечать и решать запросы эффективно в масштабе.
  • Достижение совершенства: Получите доступ к действенной информации о ключевых показателях, таких как время ответа и пропускная способность поддержки. Эта критически важная информация помогает командам стремиться к высокой производительности и 100%-му успеху в соблюдении SLA.

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с Hiver?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Hiver Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs Hiver

Часто задаваемые вопросы

Как работает 7-дневный бесплатный пробный период и какие функции плана включены?

При регистрации вы мгновенно получаете доступ к функциям плана Elite на семь дней. Для этой пробной версии не требуется заранее указывать данные кредитной карты. В течение пробного периода вы также получаете приоритетную поддержку круглосуточно, чтобы оценить все лучшее, что есть в Hiver.

Hiver тарифицируется за пользователя, и какие есть варианты оплаты?

Да, цена Hiver зависит от количества пользователей в вашей команде для всех платных уровней. Вы можете платить ежемесячно или оформить годовую подписку. Годовая оплата дает вам экономию до 20% от общей стоимости.

С какими сторонними приложениями Hiver интегрируется в разных уровнях?

Hiver интегрируется с более чем 100 приложениями, чтобы отображать данные о клиентах прямо в вашем почтовом ящике. Планы Lite включают основные интеграции, такие как Slack, Asana, Jira и QuickBooks. План Growth добавляет расширенные интеграции через Zapier, а план Pro включает премиум-интеграции и доступ к API.

Существуют ли ограничения на количество общих почтовых ящиков или автоматизаций на основе правил?

Бесплатный план включает неограниченное количество пользователей, но ограничен одним общим почтовым ящиком. Платные планы предлагают больше общих ящиков и правил автоматизации, например, три общих ящика и 15 автоматизаций в плане Growth. Только план Elite предлагает неограниченное количество общих ящиков и автоматизаций.

Сколько стоит функциональность Hiver AI и как ее приобрести?

Дополнение Hiver AI стоит дополнительно 20 долларов США за пользователя в месяц. Оно включает такие функции, как AI Summarizer, AI Compose и AI Tagging. В настоящее время это дополнение приобретается оффлайн через вашего менеджера по работе с клиентами или представителя отдела продаж.

Каким стандартам безопасности и соответствия придерживается Hiver?

Hiver уделяет большое внимание безопасности и конфиденциальности данных. Он соответствует основным стандартам, включая GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001 и CCPA. Соответствие HIPAA, необходимое для обработки конфиденциальных медицинских данных, предоставляется только в плане Elite.

Поможет ли Hiver перенести наши данные из другого существующего решения для обработки заявок?

Да, Hiver подтверждает, что поможет вам перенести существующие данные без дополнительной платы. Вам следует связаться с их командой или запланировать демонстрацию, чтобы получить помощь в процессе миграции.

Какая поддержка клиентов включена, и предоставляется ли помощь 24/7?

Все планы Hiver, включая бесплатную версию, включают постоянную поддержку клиентов. Эта круглосуточная помощь доступна 24/7 как по электронной почте, так и в чате.

Если я не удовлетворен, есть ли гарантия возврата денег или специальная политика возврата средств?

На веб-сайте Hiver не указан срок возврата денег для платных планов. На сайте представлена только информация о ежемесячных и годовых вариантах оплаты.

Кому, помимо команд поддержки клиентов, лучше всего подходит Hiver?

Hiver предназначен для улучшения коммуникации между многими отделами с помощью общих почтовых ящиков. Сюда входят команды Финансов, HR и ИТ, которым нужно эффективно управлять внешней и внутренней коммуникацией.

Если я использую Google Workspace или Outlook, должен ли я платить за каждого пользователя в моей организации?

Нет, вы платите только за тех конкретных пользователей, которым вы активировали доступ к функциям Hiver. Вы сохраняете контроль и можете управлять отдельными членами команды через интерфейс платформы Hiver.

Что произойдет с моим доступом к учетной записи, если я не обновлюсь после окончания 7-дневного бесплатного пробного периода?

Если вы не выберете платный план после пробного периода, ваша учетная запись будет приостановлена. Затем вы сможете переключиться на бесплатный план или обновиться в течение семи дней, чтобы повторно активировать свою исходную учетную запись.

Есть ли ограничения на использование базовых функций, таких как шаблоны писем или теги?

Да, базовые функции имеют ограничения в начальных уровнях. Бесплатный план разрешает только один тег для писем и один шаблон письма на учетную запись. Использование увеличивается до неограниченного в планах Growth и выше.

Готовы попробовать Hiver? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены