Посетить веб-сайт Посмотреть цены
HelpDesk

HelpDesk

Комплексная система заявок для оптимизации поддержки клиентов.

#1 dans Help Desk
2 время чтения · Обновлено 11/17/2025
Скриншот главной страницы HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

4.3
Интуитивно понятная обработка заявок, отличная поддержка, явная ценность.

HelpDesk excels by providing a highly usable, streamlined ticketing system perfect for growing teams needing organization. We found the UI clean and appreciated the consistently praised, responsive customer service available 24/7. Overall, this is a reliable and affordable solution for businesses prioritizing strong core support features.

Плюсы

  • Pro:Чистый, интуитивно понятный интерфейс упрощает внедрение и использование системы.
  • Pro:Поддержка клиентов быстрая, дружелюбная и очень отзывчивая.
  • Pro:Быстрая настройка, что немедленно ведет к улучшению скорости поддержки клиентов.
  • Pro:Доступная структура ценообразования включает ценные неограниченные бесплатные места Просмотрщика.

Минусы

  • Con:Расширенные функции, такие как настройка макросов, в настоящее время ограничены.
  • Con:Переход со старых интегрированных продуктов (например, LiveChat) может быть дорогостоящим/вызывать разочарование.
Бесплатная пробная версия
Да — 14 дней
Диапазон: 29–50 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор HelpDesk, цены, функции, плюсы и минусы

Устали от неорганизованной поддержки клиентов? HelpDesk упорядочивает ваши запросы, предоставляя единую точку контакта 💡 для эффективного управления сообщениями и обмена информацией. Он оптимизирует ваши процессы и помогает подготовить вашу команду к будущей сложности.

Что такое HelpDesk?

HelpDesk — это комплексное программное обеспечение, предназначенное для управления широким спектром мероприятий по поддержке клиентов. По сути, оно выступает в роли центрального узла вашей службы поддержки, или единой точки контакта (SPC).

Этот инструмент организует сообщения и обеспечивает своевременную помощь, преобразуя все коммуникации в стандартизированные заявки 🎟️. Независимо от того, обращаются ли пользователи по электронной почте, телефону или через веб-форму, система гарантирует, что каждый запрос будет захвачен, приоритизирован и отслежен. Он подходит как для растущих команд, только начинающих свою работу, так и для крупных корпораций со сложными операционными потребностями.

HelpDesk Ключевые функции

💡 Центральный узел для унифицированного общения

HelpDesk выступает в роли центрального узла вашей команды, предоставляя единую точку контакта (SPC) для эффективного управления всеми сообщениями. Он привносит необходимую структуру в ваши запросы в службу поддержки. Все коммуникации, независимо от источника, преобразуются в стандартизированные заявки для точного отслеживания.

Вы можете гарантировать, что каждый запрос пользователя будет захвачен, приоритизирован и отслежен от подачи до закрытия. Независимо от того, обращаются ли клиенты по электронной почте, телефону, через веб-формы или социальные сети, система мгновенно все организует. Это позволяет вам своевременно оказывать помощь и эффективно обмениваться информацией.

✨ Повышение эффективности с помощью мощной автоматизации

Автоматизация значительно снижает ручные усилия вашей команды и помогает вам отвечать быстрее. Рабочие процессы HelpDesk автоматизируют весь процесс обработки заявок, оптимизируя задачи, которые раньше требовали постоянного ручного управления.

Автоматизация обрабатывает автоматическое создание заявок в службу поддержки и назначение их соответствующему агенту на основе заранее определенных правил. Она также управляет приоритизацией заявок и их эскалацией при необходимости. Эта мощная функция гарантирует немедленное улучшение времени отклика, повышая удовлетворенность клиентов.

Рабочие процессы также используются для автоматизации необходимого общения с клиентами на протяжении всего этапа разрешения. После того как проблема решена, система поддерживает закрытие заявки, гарантируя при этом запись деталей решения.

✨ Безопасное соединение и надежная защита данных

HelpDesk уделяет первоочередное внимание безопасности и конфиденциальности всех пользовательских данных. Мы соблюдаем GDPR и имеем сертификацию Privacy Shield, что гарантирует соответствие ваших операций строгим стандартам защиты данных.

Для повышения безопасности все данные, передаваемые между пользователями и серверами HelpDesk, шифруются. Мы используем 256-битное SSL-соединение для защиты вашей критически важной информации. Кроме того, система включает встроенную защиту от спама. Это помогает предотвратить попадание нежелательной спам-почты в учетные записи пользователей, обеспечивая более чистую и безопасную среду поддержки.

✨ Получайте ценные сведения и отслеживание

Каждая собранная заявка в службу поддержки представляет собой источник ценной информации о клиенте. HelpDesk обеспечивает детальное отслеживание хода выполнения заявки, записывая заметки агента и действия на протяжении всего процесса.

Система генерирует тематические отчеты, которые позволяют вам проверить эффективность работы вашей команды и стратегически улучшить общую стратегию обслуживания клиентов. Эти отчеты предоставляют ключевые показатели производительности, включая объем заявок, время отклика, время разрешения и удовлетворенность клиентов (CSAT).

Анализируя прошлые истории обращений и используя эти подробные отчеты, ваша команда сможет лучше подготовиться к решению новых проблем и случаев, которые возникнут в будущем.

✨ Всегда доступен и бесшовно подключен

Вы можете начать использовать HelpDesk немедленно, поскольку это полностью браузерное решение. Устанавливать ничего не нужно; вам просто необходимо подключение к Интернету для доступа к приложению из любого места.

HelpDesk интегрируется с широким спектром популярного программного обеспечения для создания комплексной и бесшовной среды службы поддержки. Вы найдете интеграции для таких приложений, как LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub и Jira, и многих других. Вы можете изучить все доступные варианты подключения на Маркетплейсе HelpDesk.

Варианты использования

💡 Оптимизация приема запросов с помощью Единой точки контакта

Ваши клиенты используют различные каналы, такие как электронная почта, веб-формы или даже телефон, чтобы обратиться за помощью. Управление этими входами приводит к пропущенным сообщениям и медленному реагированию. HelpDesk решает эту проблему, выступая в роли центрального узла вашей команды, действуя как Единая точка контакта (SPC).

Он мгновенно преобразует каждое входящее сообщение в стандартизированную, организованную заявку. Эта централизованная система гарантирует, что каждый запрос будет немедленно захвачен, обеспечивая вашей команде единую и управляемую очередь сразу.

Ожидаемый результат: Никаких пропущенных обращений клиентов, независимо от источника ввода.

✅ Автоматизация назначения заявок и приоритизации

Ручная сортировка и маршрутизация запросов в службу поддержки тратит драгоценное время, которое агенты могли бы потратить на решение проблем. HelpDesk использует мощные правила автоматизации для управления всем процессом обработки заявок за вас.

Когда поступает новая заявка, заранее определенные правила автоматически назначают ее наиболее подходящему агенту или специализированной команде. Вы также можете приоритизировать заявки на основе срочности, влияния или установленных Соглашений об уровне обслуживания (SLA). Это означает, что критически важные проблемы немедленно получают внимание без какого-либо ручного вмешательства.

📊 Анализ производительности для оптимизации стратегии обслуживания

Каждая решенная заявка содержит ценную информацию о клиенте, которая помогает вам подготовиться к будущим проблемам. HelpDesk собирает эти «истории обращений» и использует их для создания сложных тематических отчетов.

Эти отчеты позволяют легко проверить эффективность вашей команды, анализируя такие данные, как объем заявок, время отклика и скорость разрешения. Анализируя эти ценные бизнес-идеи, вы сможете стратегически улучшить обучение, скорректировать штатное расписание и со временем усовершенствовать весь свой подход к обслуживанию клиентов.

🛡️ Защита конфиденциальных данных клиентов

Безопасность данных имеет решающее значение при обмене информацией с клиентами и коллегами. HelpDesk внедряет надежные меры безопасности для защиты этих данных и поддержания соответствия требованиям.

Все передаваемые данные шифруются с использованием надежного 256-битного SSL-соединения. Кроме того, система соответствует требованиям GDPR и имеет сертификацию Privacy Shield. Эта приверженность безопасности гарантирует, что вы можете безопасно управлять конфиденциальной информацией и обмениваться ею в надежной среде.

Совет: Изучите решение Enterprise на предмет расширенных функций, таких как Журналы аудита и выделенная помощь по безопасности.

🔄 Управление полным жизненным циклом поддержки (Пошаговый поток)

HelpDesk предоставляет структурированный процесс, охватывающий весь путь любого клиентского запроса, от первоначального контакта до окончательного обзора. Этот последовательный рабочий процесс способствует эффективности и гарантирует отслеживание каждого шага.

  1. Подача: Пользователи отправляют заявки через различные каналы (электронная почта, веб-формы).
  2. Маршрутизация и отслеживание: Заявки автоматически назначаются, приоритизируются и отслеживаются, при этом фиксируются заметки агента и обновления статуса.
  3. Решение: Агенты общаются с пользователем и совместно работают над устранением неполадок или эскалацией проблемы.
  4. Закрытие: Агент решает проблему и закрывает заявку, часто собирая отзывы пользователей для оценки удовлетворенности.

Обзор цен для HelpDesk

Диапазон цен
29–50 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате)

HelpDesk предлагает три гибких плана с оплатой за пользователя, разработанных для масштабируемости, начиная с 29 долларов США за пользователя в месяц при годовой оплате за основные функции. Все уровни включают неограниченное количество бесплатных мест Просмотрщика, при этом ценообразование применяется только к активным ролям Администратора и Агента.

Планы и цены

Team

Месячные34 $ за пользователя
Годовые29 $ за пользователя
5 команд, 5 активных правил, 1 собственный домен.
  • Платные пользователи с ролями администратора или агента
  • Неограниченное количество бесплатных просмотрщиков
  • 5 команд
  • 5 пересылаемых адресов
  • 5 адресов для ответа
  • Один собственный домен
  • 5 шаблонов электронной почты
  • 5 активных правил
  • + 1 больше функций
Зарегистрироваться бесплатно

Business

Месячные59 $ за пользователя
Годовые50 $ за пользователя
100 команд, 100 собственных доменов.
  • Платные пользователи с ролями администратора или агента
  • Неограниченное количество бесплатных просмотрщиков
  • 100 команд
  • 100 пересылаемых адресов
  • 100 адресов для ответа
  • 100 собственных доменов
  • 100 шаблонов электронной почты
  • 50 активных правил
  • + 1 больше функций
Зарегистрироваться бесплатно

Enterprise

МесячныеНе указано явно
ГодовыеНе указано явно
Нет лимитов (относительно Business).
  • Все из плана Business без ограничений
  • Выделенный менеджер по работе с клиентами
  • Обучение по продукту
  • Поддержка инженера-программиста
  • Помощь по безопасности
  • White label
  • Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Настраиваемый SSO
Запросить Enterprise

HelpDesk стоит от 29 до 50 долларов США за пользователя в месяц (при годовой оплате) с тремя планами: Team за 29 долларов США в месяц, Business за 50 долларов США в месяц и Enterprise (индивидуальное ценообразование).

Ценообразование четкое и структурировано, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий вариант для ваших операционных потребностей.

Team

Цена: 29 долларов США в месяц за пользователя (при годовой оплате) или 34 доллара США в месяц за пользователя (при ежемесячной оплате) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано явно Лучше всего подходит: Растущие команды с базовыми потребностями Политика возврата: Рассматривается индивидуально службой поддержки Прочие функции:

  • Неограниченное количество бесплатных ролей Просмотрщика
  • 5 команд и настраиваемые представления заявок
  • 5 шаблонов электронной почты и 5 активных правил автоматизации
  • Один собственный домен
  • 5 активированных пользовательских полей

Если ваша команда растет, и вам нужна прочная основа для организации заявок в службу поддержки, план Team — идеальный вариант. Этот уровень предоставляет вам основные инструменты и лимиты, подходящие для небольших операций, например, пять команд и пять активных правил для базовой автоматизации поддержки.

Business (Самый популярный)

Цена: 50 долларов США в месяц за пользователя (при годовой оплате) или 59 долларов США в месяц за пользователя (при ежемесячной оплате) Поддерживаемые веб-сайты: Не указано явно Лучше всего подходит: Для компаний с многобрендовыми операциями Политика возврата: Рассматривается индивидуально службой поддержки Прочие функции:

  • Неограниченное количество бесплатных ролей Просмотрщика
  • 100 команд и 100 собственных доменов
  • 100 шаблонов электронной почты и 100 адресов для ответа
  • 50 активных правил автоматизации
  • 20 активированных пользовательских полей

Этот план быстро расширяет ваши возможности для сложных операций, охватывающих несколько брендов. Вы получаете значительно более высокие лимиты в целом, включая 100 команд и 50 активных правил, что делает его идеальным, если вам нужна обширная настройка и возможности быстрого масштабирования. Это самый популярный выбор для устоявшихся операций.

Enterprise (Настраиваемый)

Цена: Индивидуальное контрактное ценообразование Поддерживаемые веб-сайты: Не указано явно Лучше всего подходит: Корпорации, требующие индивидуального подхода Политика возврата: Не указано явно Прочие функции:

  • Все из Business (без ограничений)
  • Выделенный менеджер по работе с клиентами и обучение по продукту
  • Поддержка инженера-программиста и помощь по безопасности
  • Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Опция White label

Крупным корпорациям, нуждающимся в специальных функциях, расширенной безопасности и индивидуальной поддержке, следует выбирать вариант Enterprise. Этот план устраняет стандартные лимиты масштабирования и предоставляет прямой доступ к специальным ресурсам и расширенным мерам безопасности, таким как настраиваемый единый вход (SSO).

Если вы готовы попробовать HelpDesk, вы можете начать бесплатную 14-дневную пробную версию уже сегодня! В течение этого времени вы получите полный доступ ко всем функциям плана Business, даже без необходимости указывать кредитную карту. Хотя стандартной гарантированной политики возврата средств нет, если вам потребуется отмена или возврат средств, такие запросы рассматриваются индивидуально путем прямого обращения в службу поддержки.

Отзывы пользователей

В целом HelpDesk получает отличные отзывы о своей удобности и интерфейсе. Пользователи часто отмечают чистый, интуитивно понятный дизайн платформы, отмечая, что ее легко настроить и ориентироваться. Многие рецензенты, в том числе те, кто перешел от конкурентов, сочли структуру заявок очень эффективной, что привело к повышению производительности команды и сокращению времени отклика. Часто отмечаются функции автоматизации платформы, категоризация заявок и включение неограниченного количества бесплатных мест Просмотрщика. Сотрудники службы поддержки получают высокую оценку за то, что они быстры, дружелюбны и профессиональны, часто делая все возможное для быстрого решения проблем. 💪

Однако отзывы не являются всецело положительными. Некоторые пользователи, переходящие со старой интегрированной системы LiveChat компании, выразили разочарование по поводу обязательного разделения и увеличения стоимости подписки, назвав новую систему «намного дороже» для микробизнеса. Несколько пользователей также упомянули, что, хотя система очень хорошо справляется с основными функциями обработки заявок, ей не хватает глубины в расширенных функциях, в частности, указывая на ограничения в функциональности макросов. В целом, платформа широко рассматривается как доступная и предлагает хорошее соотношение цены и качества для компаний, сосредоточенных на надежных основных функциях поддержки.

Что говорят пользователи в других местах

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Переход с Zendesk на HelpDesk сэкономил нам деньги. Этот виджет чата очень доступен, а пользовательский интерфейс/опыт стал намного лучше. Инструмент очень прост в использовании и предоставляет нам гораздо больший доступ к данным.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Команда поддержки быстро реагирует, искренне дружелюбна и всегда делает все возможное. Что меня больше всего впечатляет, так это их профессионализм в сочетании с человеческим подходом — никаких роботизированных ответов. Они даже делают повторные проверки, чтобы убедиться, что все работает гладко.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для HelpDesk
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать HelpDesk?

Почему вам стоит выбрать HelpDesk? Он предлагает больше, чем просто организация: он кардинально улучшает то, как вы обрабатываете взаимодействие с клиентами и собираете ценные бизнес-данные.

Ключевые преимущества, которые вы получите:

  1. Получайте ценные сведения 📊: Каждая собранная заявка в службу поддержки — это источник информации о клиенте. Вы сможете анализировать прошлые истории обращений и лучше готовиться к новым проблемам и случаям клиентов.
  2. Оптимизируйте работу команды: Система генерирует тематические отчеты. Эти отчеты позволяют проверить эффективность вашей команды и стратегически улучшить весь подход к обслуживанию клиентов.
  3. Обеспечьте безопасность высокого уровня: Ваши данные остаются в безопасности. HelpDesk соответствует требованиям GDPR и имеет сертификацию Privacy Shield. Они используют 256-битное SSL-соединение для шифрования всех передаваемых данных.
  4. Используйте мощную автоматизацию ✅: Автоматизируйте весь процесс обработки заявок, включая создание, назначение и приоритизацию. Это значительно снижает ваши ручные усилия и быстро повышает удовлетворенность клиентов.
  5. Всегда доступен: Это полностью браузерное решение, поэтому вам никогда не потребуется ничего устанавливать. Все, что вам нужно, — это подключение к Интернету, чтобы немедленно начать пользоваться приложением.
  6. Надежная поддержка: Вы никогда не останетесь одни, поскольку HelpDesk предлагает постоянную круглосуточную поддержку (24/7/365) от своих полезных героев поддержки.

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с HelpDesk?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

HelpDesk Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs HelpDesk

Часто задаваемые вопросы

Как работает модель ценообразования за пользователя, и кто считается платящим пользователем?

Тарификация применяется только к пользователям с ролями Администратор или Агент, которым нужен полный доступ к системе. Вы можете бесплатно добавить неограниченное количество мест с ролью Просмотрщик, если пользователям нужно только просматривать или читать заявки.

Какие функции включены, когда клиент начинает 14-дневную бесплатную пробную версию?

14-дневный бесплатный пробный период дает пользователям полный доступ ко всем функциям популярного плана Business. Кредитная карта для начала пробного периода не требуется, а время настройки составляет около пяти минут.

Если мы выберем годовую оплату, как происходит обработка этого платежа?

Годовые подписки получают скидку 15%, но с карты клиента списывается полная сумма за все 12 месяцев сразу. Списание средств по ежемесячным подпискам происходит в начале каждого нового цикла.

Есть ли стандартная гарантия возврата денег, если клиент решит отменить услугу?

Стандартного гарантированного периода возврата средств при отмене нет. Если клиенту требуется возврат средств, он должен отправить электронное письмо в службу поддержки для индивидуального рассмотрения его запроса в каждом конкретном случае.

Для какого типа клиентов лучше всего подходит план Business?

План Business рекомендуется для устоявшихся операций и компаний с несколькими брендами. Он предлагает значительно более высокие лимиты функций, например, 100 команд и до 50 активных правил автоматизации.

Можем ли мы изменить количество платных мест Агента или Администратора в течение срока действия контракта?

Да, вы можете легко изменить требуемую мощность, добавляя или удаляя учетные записи агентов в любое время. Вы также можете временно приостановить выставление счетов для агента, изменив его статус на роль Просмотрщик.

Какие основные меры безопасности защищают данные пользователей?

HelpDesk соответствует требованиям GDPR и имеет сертификацию Privacy Shield для обеспечения конфиденциальности данных. Кроме того, он использует безопасное SSL-соединение с 256-битным шифрованием для защиты всех данных, передаваемых между пользователями и серверами.

Существуют ли какие-либо соглашения об уровне обслуживания (SLA), гарантирующие время ответа поддержки?

Гарантированные стандарты поддержки и установленные гарантированные сроки ответа через SLA предоставляются только как функция настраиваемого решения Enterprise.

Устанавливает ли система лимит на количество заявок, которые мы можем обработать?

Нет, на количество заявок, которыми вы можете управлять, нет установленного лимита. Все тарифные планы позволяют обрабатывать неограниченное количество заявок на вашей панели управления.

С какими популярными сторонними приложениями интегрируется HelpDesk?

HelpDesk интегрируется с несколькими ключевыми приложениями, доступными на его Маркетплейсе. К ним относятся LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify и WordPress.

Предлагает ли HelpDesk помощь, если нам нужно перенести данные из другой системы заявок?

Да, HelpDesk поддерживает перенос данных из других систем. Заинтересованные клиенты должны связаться со службой поддержки через чат для получения подробной информации о возможных расходах и покрытии миграции.

Есть ли какие-либо специфические функции безопасности, эксклюзивные для плана Enterprise?

Да, план Enterprise предлагает специальные функции безопасности. К ним относятся настраиваемый единый вход (Custom Single Sign-On), выделенная помощь по безопасности и Журнал аудита для отслеживания действий в приложении.

Готовы попробовать HelpDesk? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены