Deskpro vs HelpDesk

Deskpro предлагает варианты Cloud (облако), Private Cloud (на AWS/Azure) и Self-Hosted (на собственном сервере). Это дает крупным предприятиям полный контроль над местоположением своих данных. Deskpro Enterprise также предлагает выбор из 22 глобальных дата-центров. HelpDesk — это чисто облачное решение, работающее в браузере, не требующее установки. Вам нужно только интернет-соединение, чтобы начать немедленно. Внедрение HelpDesk быстрое и не требует усилий по настройке. Если суверенитет данных или установка на собственных серверах критически важны, Deskpro — единственный выбор. HelpDesk отдает приоритет простоте и быстрой доступности, а не архитектурному контролю. Deskpro специально ориентирован на ИТ-службы поддержки и крупные организации со строгими требованиями безопасности. HelpDesk обслуживает команды, которым просто нужна простая в использовании система заявок.

HelpDesk начинается всего с 29 долларов за агента в месяц при годовой оплате. Выплаты Нет требований к минимальному количеству агентов для плана Team. Годовой базовый план Deskpro стоит 39 долларов за агента в месяц. Он также требует минимальных обязательств по трем агентам для уровня Cloud Team. Это более высокая начальная стоимость. Если у вас один или два агента, HelpDesk — очевидный победитель по стоимости. Deskpro требует, чтобы вы сразу обязались работать как минимум с тремя агентами. HelpDesk ориентирован на экономичное масштабирование, в то время как ценовая структура Deskpro нацелена на рост до более крупных и сложных команд.

ИИ Deskpro помогает агентам мгновенно обобщать длинные заявки. Он также выполняет автоматическую сортировку входящих запросов на основе содержимого. Агенты могут быстро составить полные ответы или статьи базы знаний с помощью ИИ Deskpro. HelpDesk фокусируется на основной автоматизации заявок, такой как правила маршрутизации и назначения. Предоставленные данные не показывают встроенные средства ИИ для диалогов или функции обобщения. Deskpro активно внедряет инновации для повышения эффективности агентов с помощью машинного обучения. HelpDesk предлагает традиционный, надежный учет заявок без буста от ИИ. Если ваша главная задача — повышение производительности (объема/скорости) агентов, Deskpro предлагает конкретные функции для достижения этой цели. HelpDesk требует больше ручных усилий от агентов.

Пользователи HelpDesk часто хвалят программу за простой, чистый и интуитивно понятный интерфейс. Отзывы указывают на быструю настройку и легкость ежедневного использования. Агентам нравится простая установка. Пользователи Deskpro сообщают, что интерфейсу не хватает современного вида и даже есть проблемы со стабильностью. Некоторые отзывы отмечали критические ошибки платформы, когда клиенты не могли увидеть ответы. HelpDesk предоставляет надежную, чистую платформу, которая отлично работает сразу из коробки. Deskpro, похоже, страдает от технического долга в своем приложении для конечных пользователей. Для удовлетворенности агентов и надежности в повседневной работе положительные отзывы об интерфейсе HelpDesk дают ему явное преимущество. Deskpro нуждается в модернизации интерфейса.

Планы Deskpro Professional и Enterprise включают сотни «Lite Agents». Это внутренние пользователи, которые могут просматривать заявки и сотрудничать, не отвечая клиентам. Это резко повышает внутреннюю эффективность. HelpDesk в основном фокусируется на объединении клиентских заявок. В данных не упоминаются аналогичные выделенные роли для крупномасштабных функций внутреннего сотрудничества. Deskpro понимает, что поддержка часто требует участия других отделов, таких как продажи или инженерия. Lite Agents выполняют эту важную роль внутренней координации. Если вам требуется масштабная межведомственная координация по заявкам, Deskpro предлагает экономичное решение с сотнями включенных Lite Agents.