Лучшее программное обеспечение для технической поддержки

Программное обеспечение для службы поддержки — это решение для поддержки, предназначенное для помощи командам обслуживания клиентов в улучшении клиентского опыта, сокращении времени ответа службы поддержки и автоматизации повторяющихся задач.

Программное обеспечение для службы поддержки может помочь вам управлять заявками на поддержку клиентов, чатом поддержки, управлением электронной почтой, управлением удовлетворенностью клиентов, управлением социальными медиа, управлением аналитикой, управлением базой знаний, программным обеспечением для удаленной поддержки. Оно автоматизирует повторяющиеся задачи и управление удовлетворенностью клиентов, основанное на опыте клиентов. Это также помогает бизнесу в управлении знаниями и вариантах самообслуживания.

В этом блоге мы обсудим функции программного обеспечения для поддержки клиентов и факторы, которые следует учитывать перед принятием окончательного решения. Мы также расскажем, сколько это будет стоить вашему бизнесу.

Что такое программное обеспечение для службы поддержки?

Программное обеспечение для службы поддержки — это инструмент, используемый для организации и управления запросами, связанными с обслуживанием. Оно включает в себя общий почтовый ящик, программное обеспечение для базы знаний и решение для живого чата. Общий почтовый ящик позволяет командам собирать электронные письма, связанные с поддержкой клиентов, в одном почтовом ящике. Программное обеспечение для базы знаний предоставляет централизованную базу знаний, с помощью которой команды могут исследовать проблемы поддержки клиентов и отвечать на вопросы. Решение для живого чата упрощает клиентам получение помощи через окно чата. Объединив взаимодействия с клиентами в одном инструменте, программное обеспечение для службы поддержки облегчает командам обслуживания клиентов управление входящими запросами и вопросами. Через варианты самообслуживания, такие как обучающие видео и руководства, оно позволяет командам обслуживания клиентов предоставлять клиентам высококачественный опыт.

В целом, программное обеспечение для службы поддержки помогает организациям создать бесперебойный опыт обслуживания клиентов, который может помочь им улучшить удовлетворенность клиентов и эффективно решать сервисные вопросы.

Преимущества программного обеспечения для службы поддержки.

С помощью программного обеспечения для службы поддержки компании могут легко управлять вопросами клиентской поддержки и минимизировать ручные задачи и риски, связанные с этим. Более того, варианты самообслуживания могут помочь сократить объем запросов и затраты.

С функциями такими как управление заявками, управление базой знаний, живой чат и отчетность, приложения службы поддержки могут помочь оптимизировать рабочий процесс. Функции программного обеспечения для службы поддержки предлагают несколько каналов, таких как чат, электронная почта, SMS и социальные сети для приема заявок. Это помогает бизнесу получать вопросы, связанные с клиентами, на одной платформе. С помощью программного обеспечения для службы поддержки компании также могут приоритизировать вопросы, связанные с клиентами, и автоматически назначать их соответствующей команде с легкостью. Таким образом, важно учитывать решение для службы поддержки при планировании системы поддержки бизнеса.

Упрощение процессов поддержки

Программное обеспечение для службы поддержки автоматизирует процессы поддержки, позволяя организациям оптимизировать задачи поддержки и экономить время. Программное обеспечение для поддержки может помочь улучшить удовлетворенность клиентов, автоматически назначая агента поддержки на дело клиента, автоматически фиксируя информацию о заявках, классифицируя проблемы по темам помощи и многое другое. Оно также предлагает функции самообслуживания, такие как живой чат и управление базой знаний, позволяя клиентам самостоятельно решать быстрые вопросы или получать инструкции по устранению неполадок.

С помощью программного обеспечения для службы поддержки команды поддержки могут отслеживать запросы клиентов и производительность агентов поддержки с помощью таких функций, как заранее подготовленные ответы, родительско-дочернее票инг, общие почтовые ящики и отчеты, которые помогают анализировать метрики обслуживания клиентов. Это программное обеспечение может помочь организациям снизить затраты и повысить эффективность, предоставляя ценную услугу поддержки своим клиентам.

Улучшение опыта клиентов

Программное обеспечение для службы поддержки является ключевым решением для компаний, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и удовлетворенность. Оно помогает бизнесу, предоставляя варианты самообслуживания, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы на свои проблемы. Программное обеспечение для службы поддержки помогает компаниям снизить затраты, заменяя агентов первой линии поддержки чат-ботами, которые могут понимать человеческие эмоции и быстро просматривать длинные документы. Кроме того, программное обеспечение для службы поддержки включает функции такие как управление заявками, управление базой знаний, онлайн-чат, отчетность и другие, которые помогают компаниям улучшить опыт клиентов и сэкономить время и усилия.

Программное обеспечение для службы поддержки также включает такие функции, как создание заявок, управление базой знаний, чат в реальном времени, отчетность и многое другое, что помогает компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и их удовлетворенность. В целом, программное обеспечение для службы поддержки является жизненно важным решением для компаний, стремящихся улучшить коммуникацию с клиентами и удовлетворенность. Оно экономит время и усилия, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы.

Улучшить эффективность

Организации ищут программное обеспечение для службы поддержки, которое может помочь им в различных задачах, связанных с поддержкой, таких как управление заявками и отчетность. Автоматизация возможностей программного обеспечения для службы поддержки может помочь сократить ручные задачи и риски, которые могут повлиять на бизнес, освободив сотрудников службы поддержки для выполнения большего объема работы с меньшими затратами. Программное обеспечение для управления службой поддержки может помочь автоматизировать большинство задач поддержки, повышая эффективность. Общие функции программного обеспечения для службы поддержки включают управление заявками, управление базами знаний, живой чат и отчетность. Эти инструменты предоставляют интерфейс самообслуживания для пользователей, чтобы подавать запросы на поддержку, не взаимодействуя напрямую с командой поддержки. Автоматизируя задачи поддержки и предоставляя интерфейсы самообслуживания для пользователей, чтобы подавать запросы на поддержку, не нуждаясь в прямой помощи команды поддержки, программное обеспечение для службы поддержки помогает организациям улучшить их обслуживание клиентов.

Повышение продуктивности

Программное обеспечение для службы поддержки минимизирует риски, которые могут повлиять на бизнес, и заменяет задачи, обычно выполняемые человеком-специалистом по поддержке. Оно позволяет организациям экономить время и деньги за счет автоматизации рутинных задач и предоставления поддержки непосредственно с помощью программной платформы. Эти программные платформы помогают организациям сократить объем заявок на поддержку и затраты.

Вместо того чтобы обрабатывать запросы на поддержку вручную, программное обеспечение для службы поддержки автоматически отслеживает проблемы, передает их соответствующим командам и автоматически предоставляет помощь на основе решений. Это программное обеспечение также включает в себя функции самообслуживания, такие как функции живого чата или система управления базой знаний, которые позволяют пользователям взаимодействовать с ним через веб-портал или мобильное приложение.

Эти функции позволяют пользователям быстро получать доступ к поддержке службы помощи, не входя в портал поддержки или свою электронную почту. Кроме того, программное обеспечение службы помощи обычно включает возможности создания тикетов, которые позволяют пользователям отслеживать проблемы по мере их развития в процессе клиентской поддержки. В целом, программное обеспечение службы помощи помогает предприятиям повышать продуктивность, автоматизируя задачи и предоставляя поддержку с помощью программной платформы, а не представителя службы поддержки.

Сократите время отклика

Программное обеспечение для службы поддержки может помочь предприятиям сократить объем заявок на поддержку и оптимизировать задачи обслуживания клиентов. Оно может помочь приоритизировать электронные письма клиентов с учетом соглашений об уровне обслуживания (SLA). Оно может помочь улучшить показатель разрешения при первом контакте с хорошо обученной командой поддержки и эффективной процедурой эскалации. Чтобы обеспечить быстрый и эффективный опыт поддержки, программное обеспечение для службы поддержки должно использоваться для автоматизации ручных задач, таких как отправка электронных писем представителям поддержки и отслеживание проблем в системе тикетов.

Приоритизируя заявку на поддержку и используя опции самообслуживания, такие как видеоуроки и руководства, программное обеспечение для службы поддержки может помочь повысить удовлетворенность клиентов и уменьшить объемы заявок на поддержку. В дополнение к автоматизации, чат-боты могут заменить человеческих агентов первого уровня и взаимодействовать с клиентами напрямую, тем самым экономя время и ресурсы команд поддержки. В целом, программное обеспечение для службы поддержки является мощным инструментом, который может помочь компаниям быстрее и более последовательно решать проблемы.

Автоматизация повторяющихся задач

Программное обеспечение для службы поддержки автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как установление готовых ответов и объединение IVR с интеллектуальной маршрутизацией, чтобы помочь агентам сосредоточиться на более приоритетных задачах. Автоматизируя повторяющиеся задачи, программное обеспечение для службы поддержки может помочь компаниям снизить объем заявок на поддержку и задокументировать условия и положения в базе знаний, которая будет доступна клиентам.

Программное обеспечение для службы поддержки также позволяет компаниям передавать задачи обслуживания клиентов фрилансерам, что приводит как к сокращению затрат, так и к повышению качества обслуживания. Оно позволяет фрилансерам структурировать всю клиентскую коммуникацию в единый почтовый ящик и оптимизировать рабочее время для концентрации на задачах высокого приоритета. Автоматизация помогает компаниям сэкономить время и деньги, предоставляя конечным пользователям такие возможности самообслуживания, как обучающие видео, руководства и часто задаваемые вопросы. В целом, автоматизация программного обеспечения для службы поддержки является мощным инструментом, который может помочь компаниям улучшить удовлетворенность клиентов и опыт, одновременно сокращая затраты на поддержку.

Мониторинг показателей производительности

Программное обеспечение для службы поддержки может помочь компаниям повысить удовлетворенность клиентов, отслеживая такие метрики, как функции обратной связи и предложения, аналитические функции и панели мониторинга. Эти инструменты помогают бизнесу эффективно управлять операциями своего службы поддержки, позволяя минимизировать риски, избегать ручных задач и достигать большего с ограниченным штатом поддержки.

Программное обеспечение для помощи клиентов позволяет командам поддержки быстро направлять запросы и проблемы клиентов к нужным членам команды. Некоторые решения программного обеспечения для помощи клиентам позволяют командам поддержки создавать родительские и дочерние тикеты, что позволяет им отслеживать тикет от его создания до завершения.

Другие функции включают общие почтовые ящики, которые позволяют членам команды просматривать и обновлять заявку из единого интерфейса, отчеты, которые предоставляют информацию о ключевых показателях поддержки, и живой чат, который позволяет клиентам общаться напрямую с агентом поддержки. Эти функции помогают командам поддержки обеспечивать качественный сервис для своих клиентов.

Улучшение управления знаниями

Программное обеспечение для службы поддержки может помочь компаниям оптимизировать работу службы поддержки, автоматизируя задачи поддержки. Это может повысить эффективность программного обеспечения для службы поддержки и сократить объем заявок на поддержку. Программное обеспечение для службы поддержки должно иметь возможность отслеживать и анализировать данные о заявках, чтобы помочь руководителям бизнеса выявлять проблемы с услугой или системой.

Эти функции необходимы для компаний, стремящихся улучшить управление знаниями и удовлетворенность клиентов. Кроме того, функции автоматизации, такие как чат-боты, могут помочь снизить объем заявок в службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя возможности самообслуживания. В целом, программное обеспечение для сервисного обслуживания является ключевым решением, которое помогает компаниям улучшать управление знаниями и удовлетворенность клиентов.

Расширение возможностей самообслуживания

Варианты самообслуживания, такие как статьи знаний, обучающие видеоролики и руководства, становятся все более популярными среди компаний для снижения объема поддерживающих запросов и затрат. Эти варианты позволяют конечным пользователям решать свои проблемы самостоятельно, уменьшая нагрузку на сотрудников поддержки. Компании инвестируют в справочный контент, чтобы дать возможность конечным пользователям быстро получать больше информации. Вместо того чтобы тратить время на поддерживающие звонки с вопросами, на которые можно получить ответ в интернете, варианты самообслуживания позволяют пользователям справляться самим. Это экономит время и силы сотрудников поддержки и снижает объем поддерживающих запросов. Автоматизированные чат-боты заменяют сотрудников на первом уровне, предлагая более быстрые и точные решения.

Автоматизированные чат-боты являются отличным вариантом самообслуживания, поскольку они могут быстро отвечать на вопросы клиентов и предоставлять автоматизированную поддержку по электронной почте или в чате без помощи живого агента. Заменяя живых агентов автоматизацией, чат-боты помогают компаниям экономить время и деньги, обеспечивая превосходный клиентский опыт. В целом, варианты самообслуживания помогают бизнесу сократить объем обращений в службу поддержки, предлагая функции самообслуживания, которые позволяют пользователям помочь самим себе.

Автоматизировать распределение тикетов

Программное обеспечение для службы поддержки может помочь автоматизировать распределение заявок для увеличения продуктивности. Автоматизация распределения заявок может сократить ручной труд и сэкономить время и усилия. Программное обеспечение для службы поддержки - отличный способ приоритизировать запросы клиентов и быстро решать проблемы. Оно также может помочь повысить удовлетворенность клиентов, отслеживая ход работы команды поддержки.

Когда дело доходит до программного обеспечения для поддержки, вам нужно решение, которое позволяет организовывать заявки по приоритету и назначать их соответствующей команде для разрешения. Это программное обеспечение помогает командам упорядочить свою работу и облегчает им задачу оставаться организованными и эффективными. Если вы ищете программное обеспечение для поддержки, которое поможет автоматизировать назначение заявок, посетите нашу страницу обзоров для получения отличных вариантов.

Как выбрать правильное программное обеспечение для службы поддержки для вашего бизнеса

Перед выбором решения для службы поддержки важно понять потребности вашего бизнеса. Обратите внимание на такие функции, как чат-боты на базе ИИ, варианты самообслуживания и качественный контент для помощи, которые могут улучшить поддержку и удовлетворенность клиентов. Учитывайте стоимость программного обеспечения и ту ценность, которую оно может принести вашему бизнесу.

Также исследуйте отзывы и рейтинги клиентов, чтобы понять пользовательский опыт. Наконец, не стесняйтесь обращаться к эксперту по программному обеспечению за персонализированным советом по лучшему программному обеспечению для службы поддержки для вашего бизнеса. Это поможет вам получить решение, которое наилучшим образом соответствует потребностям и требованиям вашего бизнеса.

Факторы, которые следует учитывать

При выборе программного обеспечения для службы поддержки вашего бизнеса важно учитывать широкий спектр возможностей, предлагаемых программным обеспечением. Эти функции могут помочь оптимизировать операции по обслуживанию клиентов и снизить затраты на поддержку. Также важно убедиться, что программное обеспечение обладает необходимыми функциями для удовлетворения потребностей поддержки клиентов. В дополнение к этому полезно искать несколько каналов, через которые клиенты могут подавать заявки. Это поможет избежать узких мест в операциях поддержки. Еще один момент, на который стоит обратить внимание при покупке программного обеспечения для службы поддержки, — это отсутствие исследований перед фактической покупкой.

Соображения по стоимости

Стоимость является ключевым фактором, который необходимо учитывать при выборе программного обеспечения для поддержки клиентов. Функции и количество агентов, которые вам нужны, помогут определить стоимость решения. Некоторые программы для поддержки клиентов предлагают бесплатные тарифы, которые могут помочь снизить первоначальные затраты на решение. Однако важно помнить, что бесплатный тариф может иметь определенные ограничения, такие как ограниченная ёмкость для обработки заявок на поддержку или ограниченное количество агентов поддержки. Кроме того, удовлетворенность клиентов бесплатным программным обеспечением для поддержки может быть ниже, чем у платного.

Крупные бренды используют возможности автоматизации, чтобы минимизировать риски и избежать ручных задач, заменяя human-агентов первого уровня чат-ботами. Это может помочь автоматизировать задачи, которые выполняются многократно, такие как запросы поддержки клиентов или действия по onboarding клиентов, экономя время и деньги. Опции самообслуживания также становятся все более популярными, чтобы помочь бизнесу сократить объем заявок на поддержку и затраты.

Оптимизируя процессы поддержки в единый интерфейс, программное обеспечение для службы поддержки помогает предприятиям объединить несколько каналов обслуживания клиентов и создать более бесшовный клиентский опыт. В целом, важно учитывать как стоимость, так и функции при выборе решения для службы поддержки, которое соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету.

Безопасность и конфиденциальность

Программное обеспечение для службы поддержки является ключевым инструментом для бизнеса, стремящегося сократить объемы заявок на поддержку и затраты. Автоматизируя задачи, такие как обслуживание клиентов, программное обеспечение для службы поддержки может помочь организациям минимизировать риски и сэкономить время и ресурсы. В современных условиях жесткой конкуренции важно заменить поддержку первого уровня на чат-ботов, чтобы снизить риск человеческой ошибки и обеспечить стабильное обслуживание клиентов.

Программное обеспечение службы поддержки предлагает решение этой проблемы, позволяя чат-ботам заменять человеческих агентов поддержки. Автоматизируя такие задачи, как поддержка клиентов, программное обеспечение службы поддержки может помочь компаниям минимизировать риски и сэкономить время и ресурсы. 

Кроме того, программное обеспечение службы поддержки позволяет организациям создать портал самообслуживания, который упрощает поддержку клиентов. Этот портал, ориентированный на клиентов, позволяет пользователям самостоятельно управлять своими аккаунтами, включая создание новой учетной записи или адреса электронной почты, обновление контактной информации или сброс пароля.

Общие функции программного обеспечения для службы поддержки включают управление заявками, управление базой знаний, живой чат и отчетность, а также управление активами и проектами. Крайне важно для бизнеса иметь решение, которое эффективно решает проблемы обслуживания клиентов экономичным способом.

Пользовательский опыт

Программное обеспечение для службы поддержки предоставляет организациям автоматизированные возможности для минимизации рисков и снижения объема заявок на поддержку, а также для сокращения затрат. Обычные функции программного обеспечения для службы поддержки включают обработку заявок, управление базой знаний, онлайн-чат и отчетность, а также управление активами и управление проектами. Deskpro - это платформа программного обеспечения для службы поддержки с современным и реальным веб-интерфейсом, полным функций и настраиваемых компонентов. Конечные пользователи могут использовать программное обеспечение для службы поддержки для того, чтобы самостоятельно получать качественный контент помощи в виде обучающих видео, руководств и другого.

Программное обеспечение для службы поддержки может улучшить пользовательский опыт, предлагая удобный интерфейс и автоматизированные процессы, которые экономят время и ресурсы. Оно автоматически классифицирует запросы на поддержку по соответствующим категориям, таким как проблемы со службой поддержки или вопросы поддержки. Это избавляет администраторов от необходимости вручную классифицировать проблемы или вопросы. Программное обеспечение для службы поддержки также автоматизирует такие задачи, как отправка электронной почты командам поддержки с соответствующей информацией о запросе или заявке на поддержку. В целом, программное обеспечение для службы поддержки помогает организациям экономить время и деньги, минимизируя риски и объем заявок на поддержку, а также улучшая пользовательский опыт.

Масштабируемость

При выборе программного обеспечения для служб поддержки важным фактором является масштабируемость. Программное обеспечение для служб поддержки должно быть в состоянии обрабатывать большие объемы заявок без ущерба для качества обслуживания. Кроме того, функции поддержки клиентов, такие как самопомощь и автоматизированное обслуживание клиентов, могут помочь сократить затраты на поддержку.

Однако важно убедиться, что программное обеспечение для службы поддержки имеет возможности автоматизации и SLA, необходимые для обработки большого объема заявок. В дополнение к программному обеспечению для службы поддержки, бизнесу также следует рассмотреть возможность использования чат-ботов на основе Искусственного Интеллекта (AI), которые могут помочь заменить сотрудников первого уровня и понять настроение клиентов. Учитывая эти факторы при выборе программного обеспечения для службы поддержки для вашего бизнеса, вы сможете убедиться, что оно соответствует вашим потребностям и ожиданиям без каких-либо затруднений.

Интеграции

Программное обеспечение для обработки заявок является важным инструментом для бизнеса, который интегрируется с различными приложениями и сайтами для предоставления единого клиентского опыта. С помощью программного обеспечения для обработки заявок такие функции, как шаблонные ответы, родительская-детская система заявок, общие почтовые ящики и отчеты, могут быть легко реализованы для поддержки обслуживания клиентов и удовлетворенности. Программное обеспечение для обработки заявок также позволяет компаниям управлять взаимодействиями с поддержкой клиентов более централизованным образом, что может способствовать поддержанию последовательного клиентского опыта.

Помимо поддержки клиентов, программное обеспечение для поддержки может также использоваться для внешних запросов клиентов, а также для внутренних запросов на обслуживание от членов команды. Программное обеспечение для поддержки помогает предприятиям оптимизировать свои операции обслуживания клиентов, экономя время и ресурсы, одновременно улучшая удовлетворенность клиентов.