Navigați 👉

Cel mai bun software de birou de asistență

Software-ul pentru birou de asistență a devenit un instrument esențial pentru companiile de toate dimensiunile pentru a gestiona asistența pentru clienți și a rezolva problemele în mod eficient. Odată cu creșterea comerțului electronic și a comunicării digitale, cererea de software pentru birou de asistență a crescut dramatic în ultimii ani. Cu toate acestea, având atâtea opțiuni disponibile, poate fi o provocare să alegeți soluția potrivită pentru afacerea dvs.

În această pagină, vom face o adâncime în lumea software-ului de birou de asistență și vom oferi un ghid cuprinzător pentru a găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. de afaceri.

Cele mai bine clasate programe software pentru biroul de asistență

1 Revista Gorgias

Revizuirea Gorgias - Prețuri, caracteristici cu argumente pro și contra

În această recenzie Gorgias, veți găsi mai multe informații despre caracteristicile sale, prețuri, avantaje și dezavantaje și de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea acestuia.
9.3
Cei mai buni comercianți cresc printr-un serviciu excepțional pentru clienți
Gorgias este o platformă de asistență pentru clienți care centralizează întrebările clienților de pe diverse canale, permițând companiilor să ofere suport eficient și personalizat.
Relații Clienți
9.1
Valoare pentru bani
9.4
Usor de folosit
9.3
DESCRIERE
9.5
Pro-uri:
  • Consolidează întrebările clienților de pe mai multe canale într-un singur tablou de bord
  • Util pentru economisirea de timp prin automatizarea sarcinilor repetitive și oferirea de răspunsuri rapide
  • Permite integrarea cu principalele platforme de comerț electronic pentru suport personalizat
  • Permite asistență personalizată și bogată în context
  • Este potrivit pentru afaceri de toate dimensiunile, de la întreprinderi mici la organizații la nivel de întreprindere
Contra:
  • Unii utilizatori pot avea nevoie de timp pentru a înțelege și utiliza pe deplin toate funcțiile
  • Planurile de prețuri mai mari sunt potrivite pentru companiile mai mari, cu volume mai mari de asistență
  • Configurarea sistemului și integrările necesită expertiză tehnică
  • Unii utilizatori pot considera că opțiunile de personalizare sunt limitate
2 Revizuire HelpDesk

HelpDesk Review – Software IT Service Desk

În această recenzie HelpDesk, veți găsi mai multe informații despre caracteristicile sale, prețurile, avantajele și dezavantajele și de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea acestuia.
9.3
Un sistem simplu de bilete pentru o echipă ca a ta
HelpDesk este un software cuprinzător de sistem de ticketing care oferă companiilor o platformă centralizată pentru a gestiona și eficientiza întrebările clienților și biletele de asistență. Este conceput pentru a simplifica sarcinile zilnice de asistență, pentru a automatiza fluxurile de lucru și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. HelpDesk oferă funcții precum gestionarea biletelor, integrări centrate pe automatizare, instrumente de colaborare, raportare și analiză, îmbunătățiri ale textului AI și multe altele.
Relații Clienți
9.2
Valoare pentru bani
9.4
Usor de folosit
9.3
DESCRIERE
9.4
Pro-uri:
  • Comunicare centralizată
  • Gestionare eficientă a biletelor
  • Colaborare fără întreruperi
  • Automatizare și eficiență
Contra:
  • Personalizare limitată
3 Recenzie Deskpro

Deskpro Review, prețuri, caracteristici cu argumente pro și contra

În această recenzie Deskpro, veți găsi mai multe informații despre caracteristicile sale, prețuri, avantaje și dezavantaje și de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea acestuia.
9.3
Software-ul all-in-one helpdesk
Creșteți-vă asistența pentru clienți cu capabilitățile multicanal ale Deskpro, automatizarea robustă și raportarea perspicace. Această platformă extrem de personalizabilă integrează perfect toate interacțiunile cu clienții, eficientizează sarcinile repetitive și oferă informații bazate pe date pentru luarea deciziilor mai inteligente. Nu este doar un birou de asistență; este soluția ta all-in-one pentru o implicare superioară a clienților!
Relații Clienți
9
Valoare pentru bani
9.4
Usor de folosit
9.3
DESCRIERE
9.3
Pro-uri:
  • Ușor de utilizat
  • Funcții de raportare puternice
  • Suport pentru mai multe canale
  • extrem de personalizabil
  • Caracteristici puternice de automatizare
Contra:
  • Curbă de învățare
  • Probleme de interfață cu utilizatorul
  • Funcționalități CRM limitate
4

Opinie Hiver, prețuri, caracteristici cu argumente pro și contra

În această recenzie Hiver, veți găsi mai multe informații despre caracteristicile sale, prețuri, avantaje și dezavantaje și de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea acestuia.
9.2
Gestionați toate canalele de comunicare din Gmail
Hiver transformă interfața familiară Gmail într-o putere de eficiență și colaborare, oferind un amestec unic de simplitate și sofisticare. Principalele sale avantaje constă în integrarea perfectă cu Gmail, îmbunătățirea colaborării în echipă cu căsuțe de e-mail și etichete partajate și eficientizarea comunicării cu clienții pe mai multe canale, cum ar fi e-mailul, chatul live și apelurile vocale. Cu funcții precum automatizare avansată, asistență 24/7 și accesibilitate a aplicațiilor mobile, Hiver se remarcă ca un instrument versatil care răspunde nevoilor dinamice ale afacerilor moderne, asigurându-se că nicio întrebare a clienților nu rămâne fără răspuns și că fiecare interacțiune a echipei este lină și productivă.
Relații Clienți
9.1
Valoare pentru bani
9.2
Usor de folosit
9.1
DESCRIERE
9.4
Pro-uri:
  • Comunicare multicanal
  • Integrare perfectă cu Gmail
  • Gestionare eficientă a e-mailului
  • Experiență intuitivă pentru utilizator
  • Colaborare îmbunătățită a echipei
Contra:
  • Limitări ale aplicației mobile
  • Curbă de învățare
  • Funcții scumpe de automatizare
  • Dependență de Gmail
5 Revizuirea Freshdesk

Freshdesk Review – Software pentru serviciul clienți de la Freshworks

În această recenzie Freshdesk, veți găsi mai multe informații despre caracteristicile sale, prețuri, avantaje și dezavantaje și de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea acestuia.
9
Încântați-vă clienții cu un serviciu de clienți fără efort
Freshdesk este un client popular de servicii pentru clienți bazat pe cloud, care permite companiilor de toate dimensiunile să ofere asistență excelentă pentru clienți. Acesta convertește solicitările de socializare, chat, telefon, web și e-mail în bilete. Apoi unifică o rezoluție a biletului pe diferite canale.
Relații Clienți
9
Valoare pentru bani
9
Usor de folosit
9
DESCRIERE
9
Pro-uri:
  • Experiență simplificată a clienților
  • Mai multă automatizare și context
  • Accelerați serviciul pentru clienți
  • Reduceți sarcinile repetitive
  • Amestec de experiențe conversaționale
  • Conversații telefonice mai eficiente
  • Ușor de utilizare
Contra:
  • Scenariile complexe de afaceri suportă limitări
  • Scump
  • Prea multe caracteristici inutile
  • Funcțiile extinse necesită o actualizare la niveluri de preț mai ridicate
6

Appy Pie Desk Review, prețuri, caracteristici cu argumente pro și contra

În această recenzie Appy Pie Desk, veți găsi mai multe informații despre caracteristicile sale, prețuri, avantaje și dezavantaje și de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea acestuia.
9
Sistem de asistență pentru un serviciu perfect pentru clienți
Crește-ți jocul de asistență pentru clienți cu Appy Pie Desk, unde automatizarea se întâlnește cu personalizarea. Spuneți la revedere căsuțelor primite aglomerate și salutați gestionarea eficientă a biletelor, integrările fără probleme cu terțe părți și rezolvarea colaborativă a problemelor. Cu funcții de securitate robuste și analize perspicace, aceasta este soluția all-in-one care vă împuternicește echipa și vă încântă clienții.
Relații Clienți
8.8
Valoare pentru bani
9.1
Usor de folosit
8.9
DESCRIERE
9.2
Pro-uri:
  • Colaborare
  • Grad ridicat de personalizare
  • Integrare ușoară
  • Inbox comun
  • Automatizează fluxurile de lucru
Contra:
  • Caz de utilizare limitat
  • Necesită computere cu procesare rapidă
  • Cost suplimentar pentru imagini
Afișați următorul

Comparații software pentru biroul de asistență

Puteți citi comparațiile noastre aprofundate despre software-urile Help Desk, veți înțelege mai bine de care aveți nevoie fără a fi nevoie să le încercați.

Tot ce trebuie să știți

Software-ul pentru birou de asistență este o soluție de asistență concepută pentru a ajuta echipele de asistență pentru clienți să îmbunătățească experiența clienților, să reducă timpul de răspuns al asistenței pentru clienți și să automatizeze sarcinile repetitive.

Software-ul biroului de asistență vă poate ajuta să gestionați biletele de asistență pentru clienți, asistența prin chat, gestionarea e-mailurilor, gestionarea satisfacției clienților, gestionarea rețelelor sociale, gestionarea analizei, gestionarea bazei de cunoștințe, software-ul de gestionare a asistenței la distanță. Automatizează sarcinile repetitive și gestionarea satisfacției clienților bazată pe experiența clientului. De asemenea, ajută afacerea în gestionarea cunoștințelor și opțiunile de autoservire.

În acest blog, vom discuta despre caracteristicile software-ului biroului de asistență și despre factorii de care trebuie să luați în considerare înainte de a lua o decizie finală. De asemenea, vă vom spune cât vă va costa ca afacere.

Ce este software-ul Help Desk?

Software-ul pentru biroul de asistență este un instrument folosit pentru a organiza și gestiona solicitările legate de servicii. Include o căsuță de e-mail partajată, un software de bază de cunoștințe și o soluție de chat live. Căsuța de e-mail partajată permite echipelor să colecteze e-mailuri legate de asistența clienților într-o singură căsuță de e-mail. Software-ul de bază de cunoștințe oferă o bază de cunoștințe centralizată pentru echipe pentru a cerceta problemele de asistență pentru clienți și a răspunde la întrebări. Soluția de chat live facilitează accesul clienților printr-o fereastră de chat. Prin consolidarea interacțiunilor de asistență cu clienții într-un singur instrument, software-ul pentru biroul de asistență facilitează echipelor de servicii pentru clienți să gestioneze cererile și interogările primite. Prin opțiuni de autoservire, cum ar fi videoclipuri și ghiduri, permite echipelor de servicii pentru clienți să ofere o experiență de înaltă calitate pentru clienți.

În general, software-ul pentru biroul de asistență ajută organizațiile să creeze o experiență de asistență pentru clienți fără probleme, care le poate ajuta să îmbunătățească satisfacția clienților și să gestioneze eficient problemele legate de servicii.

Beneficiile software-ului Help Desk

Cu ajutorul software-ului pentru biroul de asistență, companiile pot gestiona cu ușurință problemele de asistență pentru clienți și pot minimiza sarcinile manuale și riscurile asociate cu acesta. Nu numai că, opțiunile de autoservire pot ajuta la reducerea volumului și a costurilor biletelor.

Cu funcții precum ticketing, managementul bazei de cunoștințe, chat live și raportare, aplicațiile de la biroul de asistență pot ajuta la eficientizarea procesului de lucru. Funcțiile software de birou de asistență oferă mai multe canale, cum ar fi chat, e-mail, SMS și rețele sociale pentru a primi bilete. Acest lucru ajută companiile să primească probleme legate de clienți pe o singură platformă. Cu ajutorul software-ului de birou de asistență, companiile pot, de asemenea, să prioritizeze problemele legate de clienți și să le atribuie automat echipei în cauză cu ușurință. Astfel, este vital să luați în considerare o soluție de birou de asistență atunci când planificați un sistem de suport pentru afaceri.

Eficientizarea proceselor de asistență

Software-ul pentru biroul de asistență automatizează procesele de asistență permițând organizațiilor să simplifice sarcinile de asistență și să economisească timp. Software-ul de asistență poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților prin alocarea automată a unui agent de asistență pentru cazul unui client, captarea automată a informațiilor despre bilete, clasificarea problemelor în subiecte de ajutor și multe altele. De asemenea, oferă funcții de autoservire, cum ar fi chat live și gestionarea bazei de cunoștințe, permițând clienților să se ajute cu întrebări rapide sau instrucțiuni de depanare.

Cu ajutorul software-ului de birou de asistență, echipele de asistență pot monitoriza interogările clienților și performanța agenților de asistență cu funcții precum răspunsuri predefinite, bilete părinte-copil, căsuțe de e-mail partajate și rapoarte care ajută la analiza valorilor serviciilor pentru clienți. Acest software poate ajuta organizațiile să reducă costurile și să crească eficiența, oferind în același timp un serviciu de asistență valoros clienților lor.

Îmbunătățirea experienței clienților

Software-ul pentru birou de asistență este o soluție cheie pentru companiile care doresc să îmbunătățească comunicarea și satisfacția cu clienții. Ajută afacerile oferind opțiuni de autoservire, permițând clienților să găsească singuri răspunsuri la problemele lor. Software-ul pentru birou de asistență ajută companiile să reducă costurile prin înlocuirea agenților de asistență de nivel 1 cu chatboți care pot înțelege sentimentele umane și pot scana rapid documente lungi. În plus, software-ul pentru biroul de asistență include funcții precum ticketing, managementul bazei de cunoștințe, chat live, raportare și multe altele, care ajută companiile să îmbunătățească experiența clienților și să economisească timp și efort.

Software-ul biroului de asistență include, de asemenea, funcții precum ticketing, managementul bazei de cunoștințe, chat live, raportare și multe altele, care ajută companiile să îmbunătățească comunicarea și satisfacția cu clienții. În general, software-ul pentru biroul de asistență este o soluție vitală pentru companiile care doresc să îmbunătățească comunicarea și satisfacția cu clienții. Economisește timp și efort, permițând clienților să găsească singuri răspunsuri la problemele lor.

Imbunatatirea eficientei

Organizațiile caută software de birou de asistență care le poate ajuta cu o varietate de sarcini legate de asistență, cum ar fi tichetarea și raportarea. Întrucât capabilitățile de automatizare software ale biroului de asistență pot ajuta la reducerea sarcinilor manuale și a riscurilor care pot afecta afacerea, eliberați personalul de asistență pentru a face mai mult cu mai puțină muncă. Software-ul de gestionare a biroului de asistență poate ajuta la automatizarea majorității sarcinilor de asistență, sporind eficiența. Caracteristicile obișnuite ale software-ului de birou de asistență includ ticketing, gestionarea bazei de cunoștințe, chat live și raportare. Aceste instrumente oferă o interfață de autoservire pentru ca utilizatorii să trimită cereri de asistență fără a fi nevoie să interacționeze direct cu o echipă de asistență. Prin automatizarea sarcinilor de asistență și prin furnizarea de interfețe cu autoservire pentru ca utilizatorii să trimită cereri de asistență fără a avea nevoie de asistență directă din partea unei echipe de asistență, software-ul pentru birou de asistență ajută organizațiile să își îmbunătățească serviciul pentru clienți.

Crește productivitatea

Software-ul pentru biroul de asistență minimizează riscurile care pot afecta o afacere și înlocuiește sarcinile efectuate de obicei de un reprezentant de asistență umană. Permite organizațiilor să economisească timp și bani prin automatizarea sarcinilor de rutină și oferind suport direct de la o platformă software. Aceste platforme software ajută organizațiile să reducă volumul și costurile biletelor de asistență.

În loc să gestioneze manual cererile de asistență, software-ul pentru biroul de asistență urmărește automat problemele, le transmite echipelor relevante și oferă automat asistență bazată pe soluții. Acest software oferă, de asemenea, opțiuni de autoservire, cum ar fi funcții de chat live sau un sistem de gestionare a bazei de cunoștințe, care permit utilizatorilor să interacționeze cu acesta printr-un portal web sau o aplicație mobilă.

Aceste caracteristici permit utilizatorilor să acceseze rapid asistența biroului de asistență fără a se conecta în mod repetat la un portal de asistență sau la un cont de e-mail. În plus, software-ul pentru biroul de asistență include în mod obișnuit capabilități de emitere de bilete care permit utilizatorilor să urmărească problemele pe măsură ce progresează prin procesul de asistență pentru clienți. În general, software-ul pentru biroul de asistență ajută companiile să crească productivitatea prin automatizarea sarcinilor și oferind asistență de la o platformă software în loc de un reprezentant de asistență umană.

Reduceți timpul de răspuns

Software-ul pentru biroul de asistență poate ajuta companiile să reducă volumele de bilete de asistență și să eficientizeze sarcinile de serviciu pentru clienți. Poate ajuta la prioritizarea e-mailurilor clienților cu acorduri de nivel de servicii (SLA). Poate ajuta la îmbunătățirea ratei de rezoluție a primului contact cu o echipă de asistență bine pregătită și o procedură eficientă de escaladare. Pentru a asigura o experiență de asistență rapidă și eficientă, software-ul biroului de asistență ar trebui utilizat pentru a automatiza sarcinile manuale, cum ar fi trimiterea prin e-mail la reprezentanți ai asistenței și urmărirea problemelor într-un sistem de ticketing.

Prin prioritizarea biletelor de asistență și prin utilizarea opțiunilor de autoservire, cum ar fi tutoriale video și ghiduri, software-ul pentru biroul de asistență poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților și la reducerea volumului de bilete de asistență. Pe lângă automatizare, chatboții pot înlocui agenții umani de nivelul 1 și pot conversa direct cu clienții, economisind astfel timp și resurse echipelor de asistență. În general, software-ul pentru birou de asistență este un instrument puternic care poate ajuta companiile să rezolve problemele mai rapid și mai consecvent.

Automatizați sarcinile repetitive

Software-ul pentru biroul de asistență automatizează sarcinile repetitive, cum ar fi configurarea răspunsurilor predefinite și combinarea IVR cu rutarea inteligentă, pentru a ajuta agenții să se concentreze asupra sarcinilor cu prioritate mai mare. Prin automatizarea sarcinilor repetitive, software-ul pentru biroul de asistență poate ajuta companiile să reducă volumul biletelor de asistență și să documenteze termenii și condițiile pe o bază de cunoștințe care să fie partajată cu clienții.

Software-ul pentru birou de asistență permite, de asemenea, companiilor să externalizeze sarcinile de servicii pentru clienți către liber profesioniști, ceea ce duce atât la economii de costuri, cât și la îmbunătățirea calității serviciilor. Acesta permite freelancerilor să simplifice toate comunicările cu clienții într-o căsuță de e-mail unificată și să optimizeze orele de lucru pentru a se concentra pe sarcini cu prioritate ridicată. Automatizarea ajută companiile să economisească timp și bani, oferind în același timp utilizatorilor finali opțiuni de autoservire, cum ar fi videoclipuri, ghiduri și întrebări frecvente. În general, automatizarea software-ului pentru biroul de asistență este un instrument puternic care poate ajuta companiile să îmbunătățească satisfacția și experiența clienților, reducând în același timp costurile de asistență.

Monitorizați valorile de performanță

Software-ul pentru biroul de asistență poate ajuta companiile să îmbunătățească satisfacția clienților urmărind valori precum funcțiile de feedback și sugestii, funcții de analiză și tablouri de bord. Aceste instrumente ajută o companie să își gestioneze eficient operațiunile biroului de asistență, permițându-i să minimizeze riscurile, să evite sarcinile manuale și să obțină mai mult cu un personal de asistență limitat.

Software-ul pentru birou de asistență permite echipelor de asistență pentru clienți să direcționeze rapid întrebările și problemele clienților către membrii echipei potriviți. Unele soluții software de birou de asistență permit echipelor de asistență pentru clienți să creeze bilete părinte-copil care le permite să urmărească un bilet de la crearea lui până la finalizare.

Alte caracteristici includ căsuțe de e-mail partajate care permit membrilor echipei să vadă și să actualizeze un bilet dintr-o singură interfață, rapoarte care oferă informații despre valorile cheie de asistență și chat live care le permite clienților să discute direct cu un agent de asistență. Aceste caracteristici ajută echipele de asistență să ofere clienților o experiență de înaltă calitate.

Îmbunătățiți managementul cunoștințelor

Software-ul pentru birou de asistență poate ajuta companiile să eficientizeze un serviciu de birou de asistență prin automatizarea sarcinilor de asistență. Acest lucru poate ajuta la creșterea eficienței software-ului biroului de asistență și la reducerea volumului biletelor de asistență. Software-ul biroului de asistență ar trebui să poată urmări și analiza datele de ticketing pentru a ajuta managerii de afaceri să identifice problemele cu un serviciu sau sistem.

Aceste caracteristici sunt esențiale pentru companiile care doresc să îmbunătățească gestionarea cunoștințelor și satisfacția clienților. În plus, capabilitățile de automatizare, cum ar fi chatbot-urile, pot ajuta la reducerea volumului de bilete de asistență și la creșterea satisfacției clienților, oferind opțiuni de autoservire. În general, software-ul pentru birou de asistență este o soluție cheie pentru a ajuta companiile să își îmbunătățească gestionarea cunoștințelor și satisfacția clienților.

Extinde opțiunile de autoservire

Opțiunile de autoservire, cum ar fi articolele de cunoștințe, videoclipurile explicative și ghidurile devin din ce în ce mai populare pentru companii pentru a reduce volumul și costurile biletelor de asistență. Aceste opțiuni permit utilizatorilor finali să se ajute singuri, reducând volumul de muncă pentru personalul de asistență. Companiile investesc în conținut de ajutor pentru a permite utilizatorilor finali să acceseze mai multe informații rapid. În loc să petreacă timp pe apeluri de asistență cu întrebări la care se poate răspunde online, opțiunile de autoservire permit utilizatorilor să o facă singuri. Acest lucru economisește timp și energie personalului de asistență și reduce volumul biletelor de asistență. Chatbot-uri automate care înlocuiesc agenții umani de nivelul 1 pentru a oferi soluții mai rapide și mai precise.

Chatbot-urile automate sunt o opțiune excelentă de autoservire, deoarece pot răspunde rapid la întrebările clienților și pot oferi asistență automată prin e-mail sau chat fără ajutorul unui agent live. Prin înlocuirea agenților live cu automatizare, chatbot-ul ajută companiile să economisească timp și bani, oferind în același timp o experiență superioară pentru clienți. În general, opțiunile de autoservire ajută companiile să reducă volumul biletelor de asistență, oferind în același timp funcții de autoservire care permit utilizatorilor să se ajute singuri.

Automatizați atribuirea biletelor

Software-ul pentru biroul de asistență poate ajuta la automatizarea atribuirii biletelor pentru o productivitate crescută. Automatizarea atribuirii biletelor poate ajuta la reducerea muncii manuale și la economisirea de timp și efort. Software-ul pentru biroul de asistență este o modalitate excelentă de a prioritiza întrebările clienților și de a rezolva rapid problemele. De asemenea, poate ajuta la satisfacția clienților urmărind progresul activității unei echipe de asistență.

Când vine vorba de software pentru biroul de asistență, aveți nevoie de o soluție care vă permite să organizați biletele în funcție de prioritate și să le atribuiți echipei în cauză pentru rezolvare. Acest software ajută echipele să-și eficientizeze munca și le face mai ușor să rămână organizate și eficiente. Dacă sunteți în căutarea unui software de birou de asistență care vă va ajuta să automatizați atribuirea biletelor, consultați pagina noastră de recenzii pentru câteva opțiuni excelente.

Cum să alegeți software-ul potrivit pentru biroul de asistență pentru afacerea dvs

Înainte de a selecta o soluție software de birou de asistență, este vital să înțelegeți nevoile dvs. de afaceri. Căutați funcții precum chatbot alimentați cu inteligență artificială, opțiuni de autoservire și conținut de ajutor de calitate care poate ajuta la îmbunătățirea asistenței și a satisfacției clienților. Luați în considerare costul software-ului și valoarea pe care acesta o poate aduce afacerii dvs.

De asemenea, cercetați recenziile și evaluările clienților pentru a înțelege experiența utilizatorului. În cele din urmă, nu ezitați să contactați un expert în software pentru sfaturi personalizate despre cel mai bun software de birou de asistență pentru afacerea dvs. Vă va ajuta să obțineți o soluție care se potrivește cel mai bine nevoilor și cerințelor afacerii dvs.

Factori de luat în considerare

Atunci când alegeți software pentru biroul de asistență pentru afacerea dvs., este important să luați în considerare o serie de caracteristici oferite de software. Aceste caracteristici pot ajuta la eficientizarea operațiunilor de asistență pentru clienți și la reducerea costurilor de asistență. De asemenea, este esențial să vă asigurați că software-ul are caracteristicile necesare pentru a satisface nevoile de asistență pentru clienți. În plus, este o idee bună să căutați mai multe canale prin care clienții pot trimite bilete. Acest lucru vă va ajuta să evitați un blocaj în operațiunile de asistență. Un alt lucru la care trebuie să fiți atenți atunci când cumpărați software de birou de asistență este lipsa cercetării înainte de a face efectiv o achiziție.

Considerații privind costurile

Considerațiile legate de costuri sunt un factor cheie de luat în considerare atunci când alegeți software-ul pentru biroul de asistență. Caracteristicile și numărul de agenți de care aveți nevoie vă vor ajuta să determinați costul unei soluții. Unele software de birou de asistență oferă planuri gratuite, care pot ajuta la reducerea costurilor inițiale ale unei soluții. Cu toate acestea, este important să rețineți că un plan gratuit poate avea anumite limitări, cum ar fi o capacitate limitată de bilete de asistență sau un număr finit de agenți de asistență. În plus, satisfacția clienților cu software-ul gratuit pentru biroul de asistență poate fi mai mică decât cu software-ul plătit.

Mărcile mai mari folosesc capabilitățile de automatizare pentru a minimiza riscurile și pentru a evita sarcinile manuale, înlocuind agenții umani de nivel 1 cu chatboți. Acest lucru poate ajuta la automatizarea sarcinilor care sunt efectuate în mod repetitiv, cum ar fi întrebările de asistență pentru clienți sau activitățile de integrare a clienților, economisind timp și bani. Opțiunile de autoservire devin, de asemenea, din ce în ce mai populare pentru a ajuta companiile să reducă volumul și costurile biletelor de asistență.

Prin eficientizarea proceselor de asistență într-o singură interfață, software-ul pentru biroul de asistență ajută companiile să unifice mai multe canale de servicii pentru clienți și să creeze o experiență client mai simplă. În general, este vital să luați în considerare atât costul, cât și caracteristicile atunci când selectați o soluție de birou de asistență care se potrivește nevoilor și bugetului dvs. de afaceri.

Securitate și confidențialitate

Software-ul pentru birou de asistență este un instrument cheie pentru companiile care doresc să reducă volumele și costurile biletelor de asistență. Prin automatizarea sarcinilor, cum ar fi asistența pentru clienți, software-ul pentru biroul de asistență poate ajuta organizațiile să minimizeze riscurile și să economisească timp și resurse. În mediul de afaceri pretențios de astăzi, este esențial să înlocuiți asistența de nivel 1 cu chatboți pentru a reduce riscul de eroare umană și pentru a oferi servicii consecvente pentru clienți.

Software-ul pentru birou de asistență oferă o soluție la acest lucru, permițând chatbot-urilor să înlocuiască agenții de asistență umană. Prin automatizarea sarcinilor, cum ar fi asistența pentru clienți, software-ul help desk poate ajuta companiile să minimizeze riscurile și să economisească timp și resurse. 

În plus, software-ul help desk permite organizațiilor să creeze un portal de autoservire care simplifică asistența pentru clienți. Acest portal orientat către clienți permite utilizatorilor să își autoservice conturile, inclusiv crearea unui nou cont sau a unei adrese de e-mail, actualizarea informațiilor de contact sau resetarea unei parole.

Caracteristicile comune ale software-ului de birou de asistență includ ticketing, managementul bazei de cunoștințe, chat live și raportare, precum și managementul activelor și managementul proiectelor. Este imperativ pentru companii să aibă o soluție care să abordeze eficient problemele legate de serviciile clienților într-un mod rentabil.

Experiența de utilizare

Software-ul pentru birou de asistență oferă organizațiilor capabilități automatizate pentru a minimiza riscurile și a reduce volumul biletelor de asistență, reducând în același timp și costurile. Caracteristicile comune ale software-ului de birou de asistență includ ticketing, managementul bazei de cunoștințe, chat live și raportare, precum și managementul activelor și managementul proiectelor. Deskpro este o platformă software de birou de asistență cu o interfață web modernă și în timp real, care este plină de caracteristici și componente personalizabile. Utilizatorii finali pot folosi software de birou de asistență pentru a se ajuta cu conținut de ajutor de calitate sub formă de videoclipuri, ghiduri și multe altele.

Software-ul pentru biroul de asistență poate oferi o experiență îmbunătățită a utilizatorului, oferind o interfață ușor de utilizat și procese automatizate care economisesc timp și resurse. Clasifică automat cererile de asistență în categorii adecvate, cum ar fi problemele de la biroul de asistență sau întrebările de asistență. Acest lucru scutește administratorii de a clasifica manual problemele sau întrebările. Software-ul pentru biroul de asistență automatizează, de asemenea, sarcini precum trimiterea prin e-mail echipelor de asistență cu informații relevante despre o solicitare de asistență sau un bilet. În general, software-ul pentru biroul de asistență ajută organizațiile să economisească timp și bani reducând riscurile și susținând volumul de bilete, îmbunătățind în același timp experiența utilizatorului.

scalabilitate

Când vine vorba de alegerea software-ului pentru birou de asistență, scalabilitatea este un factor cheie de luat în considerare. Software-ul biroului de asistență ar trebui să poată gestiona volume mari de bilete fără a compromite calitatea serviciului. În plus, funcțiile de asistență pentru clienți, cum ar fi opțiunile de autoservire și serviciul automatizat pentru clienți pot ajuta la reducerea costurilor de asistență.

Cu toate acestea, este important să vă asigurați că software-ul biroului de asistență are capabilitățile de automatizare și SLA-urile necesare pentru gestionarea unui volum mare de lucru de ticketing. Pe lângă software-ul de birou de asistență, o companie ar putea dori, de asemenea, să ia în considerare chatbot-uri alimentați de inteligență artificială (AI) care pot ajuta la înlocuirea agenților umani de nivel 1 și la înțelegerea sentimentului clienților. Luând în considerare acești factori atunci când selectați software-ul pentru biroul de asistență pentru afacerea dvs., vă puteți asigura că acesta vă satisface nevoile și așteptările într-un mod perfect.

Integrations

Software-ul pentru birou de asistență este un instrument vital pentru afaceri, care software-ul pentru birou de asistență se integrează cu diferite aplicații și site-uri pentru a oferi o experiență unificată pentru clienți. Cu software-ul de birou de asistență, funcții cum ar fi răspunsurile predefinite, biletele părinte-copil, căsuțele de e-mail partajate și rapoartele pot fi implementate cu ușurință pentru a sprijini serviciile și satisfacția clienților. Software-ul pentru birou de asistență permite, de asemenea, companiilor să gestioneze interacțiunile de asistență cu clienții într-un mod mai centralizat, ceea ce poate ajuta la susținerea unei experiențe consecvente pentru clienți.

Pe lângă asistența pentru clienți, software-ul pentru biroul de asistență poate fi folosit și pentru solicitările clienților externi, precum și pentru solicitările de servicii interne din partea membrilor echipei. Software-ul pentru biroul de asistență ajută companiile să-și eficientizeze operațiunile de servicii pentru clienți, economisind timp și resurse, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.

Întrebări frecvente despre software-ul Help Desk

Când vine vorba de bilete, Freshdesk este o alegere populară datorită capabilităților sale intuitive de emitere a biletelor, opțiunilor de autoservire și raportare. Beneficiile utilizării software-ului Freshdesk includ reducerea timpului de rezolvare a interogărilor clienților și îmbunătățirea satisfacției clienților. Software-ul de birou de asistență automatizează procesul de gestionare a biletelor și oferă automatizare a fluxului de lucru, chat live, raportare și urmărire a interacțiunii cu clienții.

 

Un software de birou de service este un tip de software utilizat de echipele de asistență pentru a gestiona întrebările și problemele clienților și/sau angajaților. De obicei, are un sistem de ticketing și poate include funcții suplimentare, cum ar fi automatizări, integrări, software de analiză și baze de cunoștințe.

Unele tipuri comune de software de birou de asistență includ software de birou de asistență intern, software de birou de asistență extern, software de birou de asistență web, software de birou de asistență local și software cu sursă deschisă.

Tendințele populare în software-ul biroului de asistență includ utilizarea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială și a opțiunilor de autoservire.

Există o varietate de soluții de ticketing pentru biroul de asistență open source disponibile, fiecare cu propriul său set de caracteristici și avantaje. Unele dintre cele mai populare soluții includ Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService și Freshdesk.

Toate aceste soluții oferă o varietate de caracteristici, capabilități de gestionare a activelor, instrumente de asistență pentru clienți și funcții de urmărire a interacțiunii cu clienții. Majoritatea oferă prețuri competitive, integrare ușoară și funcții utile, cum ar fi automatizarea fluxului de lucru și urmărirea interacțiunii cu clienții.

Ciroapp
logo