Навігація 👉

Найкраще програмне забезпечення служби підтримки

Програмне забезпечення служби підтримки стало важливим інструментом для компаній будь-якого розміру для керування підтримкою клієнтів і ефективного вирішення проблем. З розвитком електронної комерції та цифрових комунікацій попит на програмне забезпечення служби підтримки різко зріс за останні роки. Однак з такою кількістю доступних варіантів вибрати правильне рішення для вашого бізнесу може бути важко.

На цій сторінці ми глибоко зануримося у світ програмного забезпечення служби підтримки та надамо вичерпний посібник із пошуку найкращого рішення для потреб вашого бізнесу.

Наше програмне забезпечення служби підтримки з найкращим рейтингом

1 Gorgias Review

Огляд Gorgias – ціни, функції з плюсами та мінусами

У цьому огляді Gorgias ви знайдете більше інформації про його функції, ціну, плюси та мінуси, а також про те, чому вам варто його використовувати.
9.3
Найкращі торговці розвиваються завдяки винятковому обслуговуванню клієнтів
Gorgias — це платформа служби підтримки клієнтів, яка централізує запити клієнтів з різних каналів, що дозволяє компаніям надавати ефективну та персоналізовану підтримку.
Підтримка клієнтів
9.1
Ціна грошей
9.4
Простота використання
9.3
риси
9.5
ЗА:
  • Він консолідує запити клієнтів із кількох каналів на одній інформаційній панелі
  • Корисно для економії часу шляхом автоматизації повторюваних завдань і надання швидких відповідей
  • Дозволяє інтеграцію з основними платформами електронної комерції для персоналізованої підтримки
  • Це забезпечує персоналізовану та контекстну допомогу
  • Він підходить для підприємств будь-якого розміру, від малого бізнесу до організацій рівня підприємства
ПРОТИ:
  • Деяким користувачам може знадобитися час, щоб повністю зрозуміти та використовувати всі функції
  • Плани з вищими цінами підходять для великих компаній із більшим обсягом підтримки
  • Для налаштування системи та інтеграції потрібні технічні знання
  • Деякі користувачі можуть вважати, що можливості налаштування обмежені
2 Огляд служби підтримки

HelpDesk Review – програмне забезпечення IT Service Desk

У цьому огляді служби підтримки ви знайдете більше інформації про його функції, ціну, плюси та мінуси, а також про те, чому вам варто його використовувати.
9.3
Проста система продажу квитків для такої команди, як ваша
HelpDesk — це комплексне програмне забезпечення для системи продажу квитків, яке надає компаніям централізовану платформу для керування та оптимізації запитів клієнтів і підтримки заявок. Його розроблено, щоб спростити щоденні завдання підтримки, автоматизувати робочі процеси та покращити загальну взаємодію з клієнтами. HelpDesk пропонує такі функції, як керування заявками, інтеграція, орієнтована на автоматизацію, інструменти для співпраці, звітування та аналітика, покращення тексту AI тощо.
Підтримка клієнтів
9.2
Ціна грошей
9.4
Простота використання
9.3
риси
9.4
ЗА:
  • Централізований зв'язок
  • Ефективне керування квитками
  • Безперебійна співпраця
  • Автоматизація та ефективність
ПРОТИ:
  • Обмежене налаштування
3 Огляд Deskpro

Огляд Deskpro, ціни, функції з плюсами та мінусами

У цьому огляді Deskpro ви знайдете більше інформації про його функції, ціну, плюси та мінуси, а також про те, чому вам варто його використовувати.
9.3
Універсальне програмне забезпечення служби підтримки
Підвищте рівень підтримки клієнтів за допомогою багатоканальних можливостей Deskpro, надійної автоматизації та глибоких звітів. Ця високонастроювана платформа плавно інтегрує всі ваші взаємодії з клієнтами, оптимізує повторювані завдання та пропонує інформацію на основі даних для більш розумного прийняття рішень. Це не просто служба підтримки; це ваше комплексне рішення для чудового залучення клієнтів!
Підтримка клієнтів
9
Ціна грошей
9.4
Простота використання
9.3
риси
9.3
ЗА:
  • зручний
  • Сильні функції звітності
  • Багатоканальна підтримка
  • Високо настроюється
  • Потужні функції автоматизації
ПРОТИ:
  • Крива навчання
  • Проблеми з інтерфейсом користувача
  • Обмежені функції CRM
4

Огляд Hiver, ціни, функції з плюсами та мінусами

У цьому огляді Hiver ви знайдете більше інформації про його функції, ціну, плюси та мінуси та про те, чому вам варто його використовувати.
9.2
Керуйте всіма каналами зв’язку з Gmail
Hiver перетворює знайомий інтерфейс Gmail на джерело ефективності та співпраці, пропонуючи унікальне поєднання простоти та вишуканості. Його головні переваги полягають у повній інтеграції з Gmail, покращенні співпраці команди за допомогою спільних папок "Вхідні" та міток, а також оптимізації спілкування з клієнтами через різні канали, такі як електронна пошта, чат і голосові дзвінки. Завдяки таким функціям, як розширена автоматизація, цілодобова підтримка та доступність мобільних додатків, Hiver виділяється як універсальний інструмент, який задовольняє динамічні потреби сучасного бізнесу, гарантуючи, що жоден запит клієнта не залишиться без відповіді, а кожна командна взаємодія буде гладкою та продуктивною.
Підтримка клієнтів
9.1
Ціна грошей
9.2
Простота використання
9.1
риси
9.4
ЗА:
  • Багатоканальний зв'язок
  • Повна інтеграція Gmail
  • Ефективне керування електронною поштою
  • Інтуїтивно зрозумілий досвід користувача
  • Посилена співпраця команди
ПРОТИ:
  • Обмеження мобільного додатку
  • Крива навчання
  • Дорогі функції автоматизації
  • Залежність від Gmail
5 Огляд Freshdesk

Freshdesk Review – програмне забезпечення для обслуговування клієнтів від Freshworks

У цьому огляді Freshdesk ви знайдете більше інформації про його функції, ціну, плюси та мінуси та про те, чому вам варто його використовувати.
9
Порадуйте своїх клієнтів легким обслуговуванням
Freshdesk — це популярна хмарна служба обслуговування клієнтів, яка дозволяє компаніям будь-якого розміру надавати чудову підтримку клієнтів. Він перетворює запити із соціальних мереж, чатів, телефону, Інтернету та електронної пошти на квитки. Потім він уніфікує вирішення запитів у різних каналах.
Підтримка клієнтів
9
Ціна грошей
9
Простота використання
9
риси
9
ЗА:
  • Спрощена робота з клієнтами
  • Більше автоматизації та контексту
  • Прискорення обслуговування клієнтів
  • Зменшіть кількість повторюваних завдань
  • Суміш розмовного досвіду
  • Ефективніші телефонні розмови
  • Простота у використанні
ПРОТИ:
  • Обмеження підтримки складних бізнес-сценаріїв
  • Дорогий
  • Забагато непотрібних функцій
  • Розширені функції потребують оновлення до вищих цінових рівнів
6

Огляд Appy Pie Desk, ціни, функції з плюсами та мінусами

У цьому огляді Appy Pie Desk ви знайдете більше інформації про його функції, ціну, плюси та мінуси, а також про те, чому вам варто його використовувати.
9
Система підтримки для безперебійного обслуговування клієнтів
Розвивайте свою службу підтримки клієнтів за допомогою Appy Pie Desk, де автоматизація поєднується з персоналізацією. Попрощайтеся з захаращеними скриньками вхідних повідомлень і привітайте спрощене керування заявками, безперебійну інтеграцію сторонніх розробників і спільне вирішення проблем. Завдяки надійним функціям безпеки та глибокій аналітиці це комплексне рішення, яке розширює можливості вашої команди та радує ваших клієнтів.
Підтримка клієнтів
8.8
Ціна грошей
9.1
Простота використання
8.9
риси
9.2
ЗА:
  • Співпраця
  • Високий ступінь кастомізації
  • Легка інтеграція
  • Загальна скринька вхідних повідомлень
  • Автоматизує робочі процеси
ПРОТИ:
  • Випадок обмеженого використання
  • Вимагає швидких комп'ютерів обробки
  • Додаткова плата за зображення
Показати наступний

Порівняння програмного забезпечення служби підтримки

Ви можете прочитати наші докладні порівняння програмного забезпечення служби підтримки, щоб краще зрозуміти, яке з них вам потрібно, не пробуючи їх.

Все, що потрібно знати

Програмне забезпечення служби підтримки — це рішення для підтримки, розроблене для того, щоб допомогти командам підтримки клієнтів покращити взаємодію з клієнтами, скоротити час відповіді служби підтримки клієнтів і автоматизувати повторювані завдання.

Програмне забезпечення довідкової служби може допомогти вам керувати заявками в службу підтримки клієнтів, підтримкою в чаті, електронною поштою, задоволеністю клієнтів, соціальними мережами, аналітикою, базою знань, програмним забезпеченням для керування дистанційною підтримкою. Він автоматизує повторювані завдання та управління задоволеністю клієнтів на основі досвіду клієнтів. Це також допомагає бізнесу в управлінні знаннями та варіантах самообслуговування.

У цьому блозі ми обговоримо функції програмного забезпечення служби підтримки та фактори, які слід враховувати перед прийняттям остаточного рішення. Ми також розповімо вам, скільки це коштуватиме вам як компанії.

Що таке програмне забезпечення служби підтримки?

Програмне забезпечення служби підтримки – це інструмент, який використовується для організації запитів, пов’язаних із послугами, і керування ними. Він включає спільну скриньку вхідних повідомлень, програмне забезпечення бази знань і рішення для живого чату. Спільна папка «Вхідні» дозволяє командам збирати електронні листи, пов’язані з підтримкою клієнтів, в одну папку «Вхідні». Програмне забезпечення бази знань надає централізовану базу знань для команд, щоб досліджувати проблеми підтримки клієнтів і відповідати на запитання. Рішення живого чату полегшує клієнтам отримання допомоги через вікно чату. Консолідуючи взаємодію служби підтримки клієнтів в один інструмент, програмне забезпечення служби підтримки допомагає командам обслуговування клієнтів керувати вхідними запитами та запитами. Завдяки опціям самообслуговування, таким як відеоінструкції та посібники, це дає змогу командам обслуговування клієнтів надавати клієнтам високу якість.

Загалом програмне забезпечення служби підтримки допомагає організаціям створювати безперебійну підтримку клієнтів, яка може допомогти їм підвищити рівень задоволеності клієнтів і ефективно вирішувати проблеми, пов’язані з обслуговуванням.

Переваги програмного забезпечення служби підтримки

Завдяки програмному забезпеченню служби підтримки підприємства можуть легко вирішувати питання підтримки клієнтів і мінімізувати ручні завдання та пов’язані з цим ризики. Крім того, варіанти самообслуговування можуть допомогти зменшити кількість квитків і витрати.

Завдяки таким функціям, як продаж квитків, керування базою знань, чат у реальному часі та звітування, додатки служби підтримки можуть допомогти оптимізувати робочий процес. Функції програмного забезпечення служби підтримки пропонують кілька каналів, таких як чат, електронна пошта, SMS і соціальні мережі для отримання квитків. Це допомагає компаніям отримувати запити, пов’язані з клієнтами, на одній платформі. Завдяки програмному забезпеченню служби підтримки компанії також можуть визначати пріоритетність проблем, пов’язаних із клієнтами, і легко автоматично передавати їх зацікавленій команді. Таким чином, при плануванні системи підтримки бізнесу життєво важливо розглянути рішення служби підтримки.

Оптимізуйте процеси підтримки

Програмне забезпечення служби підтримки автоматизує процеси підтримки, дозволяючи організаціям оптимізувати завдання підтримки та заощадити час. Програмне забезпечення підтримки може допомогти підвищити рівень задоволеності клієнтів, автоматично призначаючи агента служби підтримки для справи клієнта, автоматично збираючи інформацію про квитки, класифікуючи проблеми за темами довідки тощо. Він також пропонує такі функції самообслуговування, як живий чат і керування базою знань, що дозволяє клієнтам допомогти собі швидкими запитаннями або інструкціями щодо усунення несправностей.

За допомогою програмного забезпечення служби підтримки служби підтримки можуть відстежувати запити клієнтів і роботу агентів підтримки за допомогою таких функцій, як стандартні відповіді, квитки між батьками та дітьми, спільні папки вхідних повідомлень і звіти, які допомагають аналізувати показники обслуговування клієнтів. Це програмне забезпечення може допомогти організаціям зменшити витрати та підвищити ефективність, надаючи своїм клієнтам цінні послуги підтримки.

Покращте клієнтський досвід

Програмне забезпечення служби підтримки є ключовим рішенням для компаній, які прагнуть покращити спілкування з клієнтами та покращити їхнє задоволення. Він допомагає бізнесу, надаючи можливості самообслуговування, що дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді на свої проблеми. Програмне забезпечення служби підтримки допомагає компаніям скорочувати витрати, замінюючи агентів підтримки 1 рівня чат-ботами, які можуть розуміти людські почуття та швидко сканувати довгі документи. Крім того, програмне забезпечення служби підтримки містить такі функції, як оформлення квитків, керування базою знань, чат у реальному часі, звітність тощо, які допомагають підприємствам покращити взаємодію з клієнтами та заощадити час і зусилля.

Програмне забезпечення служби підтримки також містить такі функції, як оформлення квитків, керування базою знань, чат у реальному часі, звітність тощо, які допомагають підприємствам покращити спілкування з клієнтами та задовольнити їх. Загалом, програмне забезпечення служби підтримки є життєво важливим рішенням для компаній, які прагнуть покращити спілкування з клієнтами та задовольнити їх. Це економить час і зусилля, дозволяючи клієнтам самостійно знаходити відповіді на свої проблеми.

Підвищити ефективність

Організації шукають програмне забезпечення служби підтримки, яке може допомогти їм у виконанні різноманітних завдань, пов’язаних із підтримкою, наприклад оформлення квитків і звітування. Оскільки можливості автоматизації програмного забезпечення служби підтримки можуть допомогти зменшити ручні завдання та ризики, які можуть вплинути на бізнес, звільнити персонал служби підтримки, щоб робити більше з меншою роботою. Програмне забезпечення для керування довідковою службою може допомогти автоматизувати більшість завдань підтримки, підвищуючи ефективність. Загальні функції програмного забезпечення служби підтримки включають продаж квитків, керування базою знань, живий чат і звітування. Ці інструменти надають користувачам інтерфейс самообслуговування для надсилання запитів на підтримку без необхідності безпосереднього спілкування з командою підтримки. Автоматизуючи завдання підтримки та надаючи користувачам інтерфейси самообслуговування, щоб надсилати запити на підтримку, не потребуючи безпосередньої допомоги від команди підтримки, програмне забезпечення служби підтримки допомагає організаціям покращити обслуговування клієнтів.

Підвищити продуктивність

Програмне забезпечення служби підтримки мінімізує ризики, які можуть вплинути на бізнес, і замінює завдання, які зазвичай виконує представник служби підтримки. Це дозволяє організаціям економити час і гроші, автоматизуючи рутинні завдання та надаючи підтримку безпосередньо з програмної платформи. Ці програмні платформи допомагають організаціям зменшити кількість заявок на підтримку та витрати.

Замість того, щоб обробляти запити на підтримку вручну, програмне забезпечення служби підтримки автоматично відстежує проблеми, передає їх відповідним командам і автоматично надає допомогу на основі рішення. Це програмне забезпечення також має опції самообслуговування, такі як функції живого чату або система керування базою знань, які дозволяють користувачам взаємодіяти з ним через веб-портал або мобільний додаток.

Ці функції дозволяють користувачам швидко отримувати доступ до служби підтримки без повторного входу на портал підтримки або обліковий запис електронної пошти. Крім того, програмне забезпечення служби підтримки зазвичай включає можливості продажу квитків, які дозволяють користувачам відстежувати проблеми під час проходження процесу підтримки клієнтів. Загалом програмне забезпечення служби підтримки допомагає підприємствам підвищити продуктивність шляхом автоматизації завдань і надання підтримки з програмної платформи замість представника служби підтримки.

Зменшити час відповіді

Програмне забезпечення служби підтримки може допомогти компаніям зменшити кількість запитів у службу підтримки та спростити завдання обслуговування клієнтів. Це може допомогти визначити пріоритетність електронних листів клієнтів за допомогою угод про рівень обслуговування (SLA). Добре підготовлена ​​команда підтримки та ефективна процедура ескалації може допомогти підвищити частоту вирішення перших контактів. Щоб забезпечити швидку та ефективну підтримку, програмне забезпечення служби підтримки слід використовувати для автоматизації ручних завдань, таких як надсилання електронною поштою представникам служби підтримки та відстеження проблем у системі продажу квитків.

Розставляючи пріоритети в службу підтримки та використовуючи параметри самообслуговування, такі як відеоуроки та інструкції, програмне забезпечення служби підтримки може допомогти підвищити рівень задоволеності клієнтів і зменшити кількість запитів у службу підтримки. Окрім автоматизації, чат-боти можуть замінити людей-агентів рівня 1 і спілкуватися безпосередньо з клієнтами, заощаджуючи тим самим час і ресурси команд підтримки. Загалом програмне забезпечення служби підтримки є потужним інструментом, який може допомогти підприємствам швидше та послідовніше вирішувати проблеми.

Автоматизуйте повторювані завдання

Програмне забезпечення служби підтримки автоматизує повторювані завдання, такі як налаштування стандартних відповідей і поєднання IVR з інтелектуальною маршрутизацією, щоб допомогти агентам зосередитися на більш пріоритетних завданнях. Автоматизуючи повторювані завдання, програмне забезпечення служби підтримки може допомогти компаніям зменшити кількість запитів у службу підтримки та задокументувати положення та умови в базі знань, якими можна поділитися з клієнтами.

Програмне забезпечення служби підтримки також дозволяє компаніям передавати завдання з обслуговування клієнтів фрілансерам, що призводить як до економії коштів, так і до покращення якості обслуговування. Це дозволяє фрілансерам оптимізувати всю комунікацію з клієнтами в єдину папку «Вхідні» та оптимізувати робочий час, щоб зосередитися на високопріоритетних завданнях. Автоматизація допомагає компаніям економити час і гроші, надаючи кінцевим користувачам такі варіанти самообслуговування, як відео з інструкціями, посібники та поширені запитання. Загалом, автоматизація програмного забезпечення служби підтримки є потужним інструментом, який може допомогти підприємствам підвищити рівень задоволеності клієнтів і покращити досвід, одночасно зменшуючи витрати на підтримку.

Монітор показників ефективності

Програмне забезпечення служби підтримки може допомогти підприємствам підвищити рівень задоволеності клієнтів шляхом відстеження таких показників, як функції відгуків і пропозицій, функції аналітики та інформаційні панелі. Ці інструменти допомагають компанії ефективно керувати операціями служби підтримки, дозволяючи мінімізувати ризики, уникати ручних завдань і досягати більшого з обмеженою кількістю персоналу підтримки.

Програмне забезпечення служби підтримки дозволяє командам підтримки клієнтів швидко направляти запити та проблеми клієнтів потрібним членам команди. Деякі програмні рішення служби підтримки дозволяють командам підтримки клієнтів створювати квитки батьків і дітей, що дозволяє їм відстежувати заявку від її створення до завершення.

Інші функції включають спільні папки вхідних повідомлень, які дозволяють членам команди переглядати та оновлювати заявку з єдиного інтерфейсу, звіти, які надають інформацію про ключові показники підтримки, і живий чат, який дозволяє клієнтам спілкуватися безпосередньо з агентом служби підтримки. Ці функції допомагають командам підтримки забезпечувати високоякісні умови для своїх клієнтів.

Поліпшення управління знаннями

Програмне забезпечення служби підтримки може допомогти компаніям оптимізувати роботу служби підтримки шляхом автоматизації завдань підтримки. Це може допомогти підвищити ефективність програмного забезпечення довідкової служби та зменшити кількість запитів у службу підтримки. Програмне забезпечення служби підтримки має мати можливість відстежувати та аналізувати дані про продаж квитків, щоб допомогти бізнес-менеджерам виявити проблеми з послугою чи системою.

Ці функції є важливими для підприємств, які прагнуть покращити управління знаннями та задовольнити клієнтів. Крім того, можливості автоматизації, такі як чат-боти, можуть допомогти зменшити кількість запитів у службу підтримки та підвищити задоволеність клієнтів, надаючи можливості самообслуговування. Загалом програмне забезпечення служби підтримки є ключовим рішенням, яке допомагає підприємствам покращити управління знаннями та задовольнити клієнтів.

Розгорніть параметри самообслуговування

Варіанти самообслуговування, як-от довідкові статті, відео з інструкціями та посібники, стають дедалі популярнішими для компаній, щоб зменшити кількість заявок на підтримку та витрати. Ці опції дозволяють кінцевим користувачам допомогти собі, зменшуючи навантаження на допоміжний персонал. Компанії інвестують у довідковий контент, щоб надати кінцевим користувачам швидкий доступ до додаткової інформації. Замість того, щоб витрачати час на дзвінки в службу підтримки з запитаннями, відповіді на які можна отримати онлайн, опції самообслуговування дозволяють користувачам робити це самостійно. Це економить час і енергію персоналу служби підтримки та зменшує кількість запитів у службу підтримки. Автоматизовані чат-боти замінюють людей-агентів рівня 1, щоб пропонувати швидші та точніші рішення.

Автоматизовані чат-боти є чудовим варіантом самообслуговування, оскільки вони можуть швидко відповідати на запитання клієнтів і надавати автоматизовану підтримку електронною поштою чи в чаті без допомоги агента. Замінюючи живих агентів автоматизацією, чат-бот допомагає компаніям заощаджувати час і гроші, забезпечуючи чудовий досвід роботи з клієнтами. Загалом, варіанти самообслуговування допомагають компаніям зменшити кількість запитів у службу підтримки, водночас пропонуючи функції самообслуговування, які дозволяють користувачам допомогти собі.

Автоматизація призначення квитків

Програмне забезпечення служби підтримки може допомогти автоматизувати призначення квитків для підвищення продуктивності. Автоматизація призначення квитків може допомогти скоротити ручну роботу та заощадити час і зусилля. Програмне забезпечення служби підтримки — це чудовий спосіб визначити пріоритетність запитів клієнтів і швидко вирішити проблеми. Це також може допомогти задовольнити клієнтів, відстежуючи хід роботи команди підтримки.

Що стосується програмного забезпечення служби підтримки, вам потрібне рішення, яке дозволить вам організовувати заявки на основі пріоритету та призначати їх відповідній команді для вирішення. Це програмне забезпечення допомагає командам оптимізувати свою роботу та спрощує їхню організованість та ефективність. Якщо ви шукаєте програмне забезпечення служби підтримки, яке допоможе автоматизувати призначення квитків, перегляньте нашу сторінку оглядів, щоб знайти кілька чудових варіантів.

Як вибрати правильне програмне забезпечення служби підтримки для вашого бізнесу

Перш ніж вибрати програмне забезпечення служби підтримки, важливо зрозуміти потреби вашого бізнесу. Шукайте такі функції, як чат-боти на базі штучного інтелекту, варіанти самообслуговування та якісний довідковий контент, які можуть допомогти покращити підтримку та задоволеність клієнтів. Розгляньте вартість програмного забезпечення та цінність, яку воно може принести вашому бізнесу.

Також досліджуйте відгуки та рейтинги клієнтів, щоб зрозуміти досвід користувачів. Нарешті, не соромтеся звернутися до експерта з програмного забезпечення, щоб отримати індивідуальну пораду щодо найкращого програмного забезпечення служби підтримки для вашого бізнесу. Це допоможе вам отримати рішення, яке найкраще відповідає потребам і вимогам вашого бізнесу.

Фактори, які слід враховувати

Вибираючи програмне забезпечення служби підтримки для свого бізнесу, важливо враховувати низку функцій, які пропонує програмне забезпечення. Ці функції можуть допомогти оптимізувати операції підтримки клієнтів і зменшити витрати на підтримку. Також важливо переконатися, що програмне забезпечення має функції, які відповідають потребам підтримки клієнтів. Крім того, доцільно шукати кілька каналів, за допомогою яких клієнти можуть надсилати квитки. Це допоможе вам уникнути вузьких місць в операціях підтримки. Ще одна річ, на яку слід звернути увагу, купуючи програмне забезпечення служби підтримки, – це відсутність досліджень перед фактичним здійсненням покупки.

Міркування щодо вартості

При виборі програмного забезпечення довідкової служби важливо враховувати вартість. Функції та кількість необхідних вам агентів допоможуть визначити вартість рішення. Деякі програми служби підтримки пропонують безкоштовні плани, які можуть допомогти зменшити початкові витрати на рішення. Однак важливо пам’ятати, що безкоштовний план може мати певні обмеження, як-от обмежена кількість квитків у службу підтримки або обмежена кількість агентів служби підтримки. Крім того, задоволеність клієнтів безкоштовним програмним забезпеченням служби підтримки може бути нижчою, ніж платним програмним забезпеченням.

Більші бренди використовують можливості автоматизації, щоб мінімізувати ризики та уникнути ручних завдань, замінюючи людей-агентів рівня 1 чат-ботами. Це може допомогти автоматизувати повторювані завдання, як-от запити в службу підтримки клієнтів або дії з адаптації клієнтів, заощаджуючи час і гроші. Варіанти самообслуговування також стають дедалі популярнішими, щоб допомогти підприємствам зменшити кількість запитів на підтримку та витрати.

Завдяки спрощенню процесів підтримки в єдиному інтерфейсі програмне забезпечення служби підтримки допомагає компаніям об’єднати численні канали обслуговування клієнтів і створити більш зручну взаємодію з клієнтами. Загалом, вибираючи рішення служби підтримки, яке відповідає потребам і бюджету вашого бізнесу, важливо враховувати як вартість, так і функції.

Безпека та конфіденційність

Програмне забезпечення служби підтримки є ключовим інструментом для компаній, які прагнуть зменшити обсяги запитів на підтримку та витрати. Автоматизуючи такі завдання, як підтримка клієнтів, програмне забезпечення служби підтримки може допомогти організаціям мінімізувати ризики та заощадити час і ресурси. У сучасному складному бізнес-середовищі вкрай важливо замінити рівень підтримки 1 чат-ботами, щоб зменшити ризик людської помилки та забезпечити стабільне обслуговування клієнтів.

Програмне забезпечення служби підтримки пропонує вирішення цієї проблеми, дозволяючи чат-ботам замінювати людей, які працюють із підтримкою. Автоматизуючи такі завдання, як підтримка клієнтів, програмне забезпечення служби підтримки може допомогти компаніям мінімізувати ризики та заощадити час і ресурси. 

Крім того, програмне забезпечення служби підтримки дозволяє організаціям створювати портал самообслуговування, який спрощує підтримку клієнтів. Цей орієнтований на клієнтів портал дозволяє користувачам самостійно обслуговувати свої облікові записи, зокрема створювати новий обліковий запис або адресу електронної пошти, оновлювати контактну інформацію або скидати пароль.

Загальні функції програмного забезпечення служби підтримки включають продаж квитків, керування базою знань, живий чат і звітність, а також управління активами та управління проектами. Підприємствам вкрай важливо мати рішення, яке ефективно вирішує проблеми обслуговування клієнтів економічно ефективним способом.

User Experience

Програмне забезпечення довідкової служби надає організаціям автоматизовані можливості для мінімізації ризиків і зменшення кількості запитів у службу підтримки, а також зменшує витрати. Загальні функції програмного забезпечення служби підтримки включають продаж квитків, керування базою знань, живий чат і звітність, а також управління активами та управління проектами. Deskpro — це програмна платформа довідкової служби з сучасним веб-інтерфейсом, що працює в режимі реального часу, який містить багато функцій і настроюваних компонентів. Кінцеві користувачі можуть використовувати програмне забезпечення служби підтримки, щоб допомогти собі за допомогою якісного довідкового вмісту у формі відео-інструкцій, посібників тощо.

Програмне забезпечення служби підтримки може покращити взаємодію з користувачем, надаючи простий у використанні інтерфейс і автоматизовані процеси, які економлять час і ресурси. Він автоматично класифікує запити на підтримку за відповідними категоріями, як-от питання служби підтримки або питання підтримки. Це позбавляє адміністраторів необхідності вручну класифікувати проблеми чи запитання. Програмне забезпечення служби підтримки також автоматизує такі завдання, як надсилання електронною поштою групам підтримки з відповідною інформацією про запит або заявку на підтримку. Загалом програмне забезпечення служби підтримки допомагає організаціям заощаджувати час і гроші, мінімізуючи ризики та підтримуючи кількість запитів, а також покращуючи взаємодію з користувачем.

масштабованість

Коли справа доходить до вибору програмного забезпечення служби підтримки, масштабованість є ключовим фактором, який слід враховувати. Програмне забезпечення служби підтримки має бути в змозі обробляти великі обсяги квитків без шкоди для якості обслуговування. Крім того, такі функції підтримки клієнтів, як варіанти самообслуговування та автоматизоване обслуговування клієнтів, можуть допомогти зменшити витрати на підтримку.

Однак важливо переконатися, що програмне забезпечення служби підтримки має можливості автоматизації та SLA, необхідні для обробки великого робочого навантаження з продажу квитків. Окрім програмного забезпечення служби підтримки, компанія також може розглянути чат-ботів на базі штучного інтелекту (AI), які можуть допомогти замінити людей-агентів рівня 1 і зрозуміти настрої клієнтів. Враховуючи ці фактори під час вибору програмного забезпечення служби підтримки для вашого бізнесу, ви можете переконатися, що воно повністю відповідає вашим потребам і очікуванням.

Інтеграції

Програмне забезпечення служби підтримки є життєво важливим інструментом для бізнесу, яке програмне забезпечення служби підтримки інтегрується з різними програмами та сайтами, щоб забезпечити єдину взаємодію з клієнтами. За допомогою програмного забезпечення служби підтримки можна легко реалізувати такі функції, як стандартні відповіді, квитки між батьками та дітьми, спільні скриньки вхідних повідомлень і звіти, щоб допомогти підтримати обслуговування клієнтів і задовольнити їх. Програмне забезпечення служби підтримки також дозволяє компаніям централізовано керувати взаємодією зі службою підтримки клієнтів, що може допомогти підтримувати стабільну взаємодію з клієнтами.

Окрім підтримки клієнтів, програмне забезпечення служби підтримки також можна використовувати для зовнішніх запитів клієнтів, а також для внутрішніх запитів на обслуговування від членів команди. Програмне забезпечення служби підтримки допомагає компаніям оптимізувати роботу з обслуговування клієнтів, заощаджуючи час і ресурси, одночасно підвищуючи задоволеність клієнтів.

Поширені запитання щодо програмного забезпечення служби підтримки

Що стосується продажу квитків, Freshdesk є популярним вибором завдяки інтуїтивно зрозумілим можливостям продажу квитків, можливостям самообслуговування та звітності. Переваги використання програмного забезпечення Freshdesk включають скорочення часу вирішення запитів клієнтів і підвищення рівня задоволеності клієнтів. Програмне забезпечення служби підтримки автоматизує процес керування заявками та пропонує автоматизацію робочого процесу, живий чат, звітування та відстеження взаємодії з клієнтами.

 

Програмне забезпечення служби підтримки – це тип програмного забезпечення, яке використовується групами підтримки для керування запитами та проблемами клієнтів і/або співробітників. Зазвичай він має систему продажу квитків і може містити додаткові функції, такі як автоматизація, інтеграція, аналітичне програмне забезпечення та бази знань.

Деякі поширені типи програмного забезпечення довідкової служби включають внутрішнє програмне забезпечення довідкової служби, зовнішнє програмне забезпечення довідкової служби, програмне забезпечення веб-довідкової служби, програмне забезпечення локальної довідкової служби та програмне забезпечення з відкритим кодом.

Популярні тенденції в програмному забезпеченні служби підтримки включають використання чат-ботів на основі ШІ та варіантів самообслуговування.

Існує безліч доступних рішень служби підтримки з відкритим кодом, кожна з яких має свій набір функцій і переваг. Деякі з найпопулярніших рішень включають Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService і Freshdesk.

Усі ці рішення пропонують різноманітні функції, можливості управління активами, інструменти підтримки клієнтів і функції відстеження взаємодії з клієнтами. Більшість із них пропонують конкурентоспроможні ціни, легку адаптацію та такі корисні функції, як автоматизація робочого процесу та відстеження взаємодії з клієнтами.

Ciroapp
логотип