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Beste Helpdesk-Software

Helpdesk-Software ist zu einem entscheidenden Tool für Unternehmen jeder Größe geworden, um den Kundensupport zu verwalten und Probleme effizient zu lösen. Mit dem Aufkommen von E-Commerce und digitaler Kommunikation ist die Nachfrage nach Helpdesk-Software in den letzten Jahren dramatisch gestiegen. Bei so vielen verfügbaren Optionen kann es jedoch schwierig sein, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Auf dieser Seite tauchen wir tief in die Welt der Helpdesk-Software ein und bieten einen umfassenden Leitfaden, um die beste Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.

Unsere am besten bewerteten Helpdesk-Software

1 Gorgias Rückblick

Gorgias Review – Preise, Funktionen mit Vor- und Nachteilen

In diesem Gorgias-Testbericht finden Sie weitere Informationen zu seinen Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie die Verwendung in Betracht ziehen sollten.
9.3
Die besten Händler wachsen durch außergewöhnlichen Kundenservice
Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform für den Kundensupport, die Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zentralisiert und es Unternehmen ermöglicht, effizienten und personalisierten Support bereitzustellen.
KUNDENSERVICE
9.1
Preis-Leistungs-Verhältnis
9.4
Benutzerfreundlichkeit
9.3
Eigenschaften
9.5
Pluspunkte:
  • Es konsolidiert Kundenanfragen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Dashboard
  • Nützlich, um Zeit zu sparen, indem sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden und schnelle Antworten bereitgestellt werden
  • Ermöglicht die Integration mit wichtigen E-Commerce-Plattformen für personalisierten Support
  • Es ermöglicht personalisierte und kontextreiche Unterstützung
  • Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Unternehmen bis hin zu Organisationen auf Unternehmensebene
CONTRA:
  • Einige Benutzer benötigen möglicherweise Zeit, um alle Funktionen vollständig zu verstehen und zu nutzen
  • Höhere Preispläne eignen sich für größere Unternehmen mit einem höheren Supportvolumen
  • Die Einrichtung des Systems und der Integrationen erfordert technisches Fachwissen
  • Einige Benutzer empfinden die Anpassungsmöglichkeiten möglicherweise als eingeschränkt
2 HelpDesk-Bewertung

HelpDesk Review – IT-Service-Desk-Software

In diesem HelpDesk-Testbericht finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie die Verwendung in Betracht ziehen sollten.
9.3
Ein einfaches Ticketsystem für ein Team wie Ihres
HelpDesk ist eine umfassende Ticketing-Systemsoftware, die Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verwaltung und Rationalisierung ihrer Kundenanfragen und Supporttickets bietet. Es wurde entwickelt, um tägliche Supportaufgaben zu vereinfachen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. HelpDesk bietet Funktionen wie Ticketverwaltung, automatisierungsorientierte Integrationen, Tools für die Zusammenarbeit, Berichte und Analysen, KI-Textverbesserungen und mehr.
KUNDENSERVICE
9.2
Preis-Leistungs-Verhältnis
9.4
Benutzerfreundlichkeit
9.3
Eigenschaften
9.4
Pluspunkte:
  • Zentralisierte Kommunikation
  • Effizientes Ticketmanagement
  • Nahtlose Zusammenarbeit
  • Automatisierung und Effizienz
CONTRA:
  • Eingeschränkte Anpassung
3 Deskpro-Rezension

Deskpro-Bewertung, Preise, Funktionen mit Vor- und Nachteilen

In diesem Deskpro-Testbericht finden Sie weitere Informationen zu seinen Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie die Verwendung in Betracht ziehen sollten.
9.3
Die All-in-One-Helpdesk-Software
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit den Multi-Channel-Funktionen, der robusten Automatisierung und den aufschlussreichen Berichten von Deskpro. Diese hochgradig anpassbare Plattform integriert nahtlos alle Ihre Kundeninteraktionen, rationalisiert sich wiederholende Aufgaben und bietet datengesteuerte Erkenntnisse für eine intelligentere Entscheidungsfindung. Es ist nicht nur ein Helpdesk; Es ist Ihre Komplettlösung für erstklassige Kundenbindung!
KUNDENSERVICE
9
Preis-Leistungs-Verhältnis
9.4
Benutzerfreundlichkeit
9.3
Eigenschaften
9.3
Pluspunkte:
  • Benutzerfreundlich
  • Starke Berichtsfunktionen
  • Multi-Channel-Unterstützung
  • Sehr anpassbar
  • Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen
CONTRA:
  • Lernkurve
  • Probleme mit der Benutzeroberfläche
  • Eingeschränkte CRM-Funktionalitäten
4

Hiver-Bewertung, Preise, Funktionen mit Vor- und Nachteilen

In diesem Hiver-Testbericht finden Sie weitere Informationen zu seinen Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie die Verwendung in Betracht ziehen sollten.
9.2
Verwalten Sie alle Kommunikationskanäle von Gmail aus
Hiver verwandelt die vertraute Gmail-Oberfläche in ein Kraftpaket für Effizienz und Zusammenarbeit und bietet eine einzigartige Mischung aus Einfachheit und Raffinesse. Die Hauptvorteile liegen in der nahtlosen Integration mit Gmail, der Verbesserung der Teamzusammenarbeit durch gemeinsame Posteingänge und Labels sowie der Optimierung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Sprachanrufe. Mit Funktionen wie erweiterter Automatisierung, 24/7-Support und Zugriff auf mobile Apps zeichnet sich Hiver als vielseitiges Tool aus, das auf die dynamischen Anforderungen moderner Unternehmen zugeschnitten ist und sicherstellt, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und jede Teaminteraktion reibungslos und produktiv verläuft.
KUNDENSERVICE
9.1
Preis-Leistungs-Verhältnis
9.2
Benutzerfreundlichkeit
9.1
Eigenschaften
9.4
Pluspunkte:
  • Mehrkanal-Kommunikation
  • Nahtlose Gmail-Integration
  • Effizientes E-Mail-Management
  • Intuitive Benutzererfahrung
  • Verbesserte Teamzusammenarbeit
CONTRA:
  • Einschränkungen für mobile Apps
  • Lernkurve
  • Teure Automatisierungsfunktionen
  • Abhängigkeit von Gmail
5 Freshdesk-Rezension

Freshdesk Überprüfung – Kundendienstsoftware von Freshworks

In diesem Freshdesk-Test finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie es in Betracht ziehen sollten.
9
Begeistern Sie Ihre Kunden mit mühelosem Kundenservice
Freshdesk ist ein beliebter Cloud-basierter Kundenservice-Kunde, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, exzellenten Kundenservice zu bieten. Es wandelt Social-, Chat-, Telefon-, Web- und E-Mail-Anfragen in Tickets um. Anschließend wird eine Ticketlösung über verschiedene Kanäle hinweg vereinheitlicht.
KUNDENSERVICE
9
Preis-Leistungs-Verhältnis
9
Benutzerfreundlichkeit
9
Eigenschaften
9
Pluspunkte:
  • Vereinfachte Kundenerfahrung
  • Mehr Automatisierung und Kontext
  • Beschleunigen Sie den Kundenservice
  • Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben
  • Mischung aus Gesprächserfahrungen
  • Effektivere Telefongespräche
  • Benutzerfreundlich
CONTRA:
  • Einschränkungen bei der Unterstützung komplexer Geschäftsszenarien
  • Teuer
  • Zu viele unnötige Funktionen
  • Erweiterte Funktionen erfordern ein Upgrade auf höhere Preisstufen
6

Appy Pie Desk Testbericht, Preise, Funktionen mit Vor- und Nachteilen

In diesem Appy Pie Desk-Testbericht finden Sie weitere Informationen zu seinen Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie die Verwendung in Betracht ziehen sollten.
9
Support-System für nahtlosen Kundenservice
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit Appy Pie Desk, wo Automatisierung auf Anpassung trifft. Verabschieden Sie sich von überfüllten Posteingängen und begrüßen Sie die optimierte Ticketverwaltung, die nahtlose Integration von Drittanbietern und die kollaborative Problemlösung. Mit robusten Sicherheitsfunktionen und aufschlussreichen Analysen ist dies die Komplettlösung, die Ihr Team stärkt und Ihre Kunden begeistert.
KUNDENSERVICE
8.8
Preis-Leistungs-Verhältnis
9.1
Benutzerfreundlichkeit
8.9
Eigenschaften
9.2
Pluspunkte:
  • Zusammenarbeit
  • Hoher Grad an Individualisierung
  • Einfache Integrationen
  • Gemeinsamer Posteingang
  • Automatisiert Arbeitsabläufe
CONTRA:
  • Begrenzter Anwendungsfall
  • Erfordert schnelle Computer
  • Zusätzliche Kosten für Bilder
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Vergleiche von Helpdesk-Software

Sie können unsere ausführlichen Vergleiche über die Helpdesk-Software lesen, Sie werden besser verstehen, welche Sie benötigen, ohne sie ausprobieren zu müssen.

Alles, was Sie wissen müssen

Helpdesk-Software ist eine Supportlösung, die entwickelt wurde, um Kundensupportteams dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Reaktionszeit des Kundensupports zu verkürzen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

Die Helpdesk-Software kann Ihnen bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets, Chat-Support, E-Mail-Management, Kundenzufriedenheitsmanagement, Social Media-Management, Analysemanagement, Wissensdatenbank-Management, Remote-Support-Management-Software helfen. Es automatisiert sich wiederholende Aufgaben und ein auf Kundenerfahrungen basierendes Kundenzufriedenheitsmanagement. Es hilft dem Unternehmen auch beim Wissensmanagement und bei Self-Service-Optionen.

In diesem Blog besprechen wir Funktionen und Faktoren von Helpdesk-Software, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Wir sagen Ihnen auch, wie viel es Sie als Unternehmen kosten wird.

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist ein Tool zum Organisieren und Verwalten servicebezogener Anfragen. Es umfasst einen gemeinsamen Posteingang, Wissensdatenbank-Software und eine Live-Chat-Lösung. Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es Teams, kundensupportbezogene E-Mails in einem einzigen Posteingang zu sammeln. Die Wissensdatenbank-Software bietet eine zentralisierte Wissensdatenbank für Teams, um Probleme mit dem Kundensupport zu recherchieren und Fragen zu beantworten. Die Live-Chat-Lösung erleichtert es Kunden, Hilfe über ein Chat-Fenster zu erhalten. Durch die Konsolidierung der Interaktionen mit dem Kundensupport in einem Tool erleichtert die Helpdesk-Software den Kundendienstteams die Verwaltung eingehender Anfragen und Anfragen. Durch Self-Service-Optionen wie Anleitungsvideos und Anleitungen ermöglicht es Kundendienstteams, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Insgesamt hilft Helpdesk-Software Organisationen dabei, ein nahtloses Kundensupport-Erlebnis zu schaffen, das ihnen helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und servicebezogene Probleme effizient zu lösen.

Die Vorteile von Helpdesk-Software

Mit Helpdesk-Software können Unternehmen Kundensupport-Probleme einfach verwalten und manuelle Aufgaben und damit verbundene Risiken minimieren. Darüber hinaus können Self-Service-Optionen dazu beitragen, das Ticketvolumen und die Kosten zu reduzieren.

Mit Funktionen wie Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat und Berichterstellung können Helpdesk-Anwendungen dazu beitragen, den Arbeitsprozess zu optimieren. Die Funktionen der Helpdesk-Software bieten mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien, um Tickets zu erhalten. Dies hilft Unternehmen, kundenbezogene Probleme auf einer einzigen Plattform zu erhalten. Mit Helpdesk-Software können Unternehmen auch kundenbezogene Probleme priorisieren und sie automatisch dem betroffenen Team zuweisen. Daher ist es wichtig, bei der Planung eines Business-Support-Systems eine Helpdesk-Lösung in Betracht zu ziehen.

Optimieren Sie Support-Prozesse

Helpdesk-Software automatisiert Supportprozesse, indem sie es Unternehmen ermöglicht, Supportaufgaben zu rationalisieren und Zeit zu sparen. Support-Software kann helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie einem Kundenfall automatisch einen Support-Mitarbeiter zuweist, Ticketing-Informationen automatisch erfasst, Probleme in Hilfethemen kategorisiert und vieles mehr. Es bietet auch Self-Service-Funktionen wie Live-Chat und Wissensdatenbankverwaltung, sodass sich Kunden bei schnellen Fragen oder Anweisungen zur Fehlerbehebung selbst helfen können.

Mit Helpdesk-Software können Support-Teams Kundenanfragen und die Leistung von Support-Mitarbeitern mit Funktionen wie vorgefertigten Antworten, Eltern-Kind-Ticketing, gemeinsamen Posteingängen und Berichten überwachen, die bei der Analyse von Kundenservice-Metriken helfen. Diese Software kann Unternehmen dabei helfen, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, während sie gleichzeitig einen wertvollen Support-Service für ihre Kunden bietet.

Kundenerlebnis verbessern

Helpdesk-Software ist eine Schlüssellösung für Unternehmen, die die Kundenkommunikation und -zufriedenheit verbessern möchten. Es hilft Unternehmen, indem es Self-Service-Optionen bereitstellt, die es Kunden ermöglichen, selbst Antworten auf ihre Probleme zu finden. Helpdesk-Software hilft Unternehmen, Kosten zu senken, indem sie die Support-Mitarbeiter der Ebene 1 durch Chatbots ersetzt, die menschliche Gefühle verstehen und lange Dokumente schnell durchsuchen können. Darüber hinaus umfasst Helpdesk-Software Funktionen wie Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat, Berichterstellung und mehr, die Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Zeit und Mühe zu sparen.

Die Helpdesk-Software umfasst auch Funktionen wie Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat, Berichterstellung und mehr, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenkommunikation und -zufriedenheit zu verbessern. Insgesamt ist Helpdesk-Software eine wichtige Lösung für Unternehmen, die die Kundenkommunikation und -zufriedenheit verbessern möchten. Es spart Zeit und Mühe, indem es den Kunden ermöglicht, selbst Antworten auf ihre Probleme zu finden.

Effizienz steigern

Unternehmen suchen nach Helpdesk-Software, die ihnen bei einer Vielzahl von Support-bezogenen Aufgaben helfen kann, wie z. B. Ticketing und Berichterstellung. Da die Automatisierungsfunktionen der Helpdesk-Software dazu beitragen können, manuelle Aufgaben und Risiken zu reduzieren, die sich auf das Geschäft auswirken können, geben Sie den Supportmitarbeitern die Möglichkeit, mit weniger Arbeit mehr zu erledigen. Helpdesk-Management-Software kann dabei helfen, die meisten Support-Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. Zu den allgemeinen Funktionen von Helpdesk-Software gehören Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat und Berichterstellung. Diese Tools bieten eine Self-Service-Schnittstelle für Benutzer, um Support-Anfragen einzureichen, ohne direkt mit einem Support-Team interagieren zu müssen. Durch die Automatisierung von Support-Aufgaben und die Bereitstellung von Self-Service-Schnittstellen, über die Benutzer Support-Anfragen einreichen können, ohne die direkte Unterstützung eines Support-Teams zu benötigen, hilft Helpdesk-Software Organisationen, ihren Kundenservice zu verbessern.

Produktivität erhöhen

Helpdesk-Software minimiert Risiken, die sich auf ein Unternehmen auswirken können, und ersetzt Aufgaben, die normalerweise von einem menschlichen Support-Mitarbeiter ausgeführt werden. Unternehmen können Zeit und Geld sparen, indem sie Routineaufgaben automatisieren und Support direkt von einer Softwareplattform aus bereitstellen. Diese Softwareplattformen helfen Unternehmen, das Volumen und die Kosten von Support-Tickets zu reduzieren.

Anstatt Supportanfragen manuell zu bearbeiten, verfolgt die Helpdesk-Software Probleme automatisch, leitet sie an die zuständigen Teams weiter und bietet automatisch lösungsbasierte Unterstützung. Diese Software bietet auch Self-Service-Optionen wie Live-Chat-Funktionen oder ein Wissensdatenbank-Verwaltungssystem, mit denen Benutzer über ein webbasiertes Portal oder eine mobile App mit ihr interagieren können.

Mit diesen Funktionen können Benutzer schnell auf den Helpdesk-Support zugreifen, ohne sich wiederholt bei einem Support-Portal oder E-Mail-Konto anmelden zu müssen. Darüber hinaus enthält Helpdesk-Software häufig Ticketing-Funktionen, mit denen Benutzer Probleme verfolgen können, während sie den Kundensupportprozess durchlaufen. Insgesamt hilft Helpdesk-Software Unternehmen dabei, ihre Produktivität zu steigern, indem Aufgaben automatisiert und Support von einer Softwareplattform anstelle eines menschlichen Support-Mitarbeiters bereitgestellt werden.

Reduzieren Sie die Reaktionszeit

Helpdesk-Software kann Unternehmen dabei helfen, das Volumen von Support-Tickets zu reduzieren und Kundendienstaufgaben zu rationalisieren. Es kann helfen, Kunden-E-Mails mit Service Level Agreements (SLAs) zu priorisieren. Mit einem gut ausgebildeten Support-Team und einem effizienten Eskalationsverfahren kann es dazu beitragen, die Lösungsrate beim ersten Kontakt zu verbessern. Um eine schnelle und effiziente Support-Erfahrung zu gewährleisten, sollte eine Helpdesk-Software verwendet werden, um manuelle Aufgaben wie das Versenden von E-Mails an Supportmitarbeiter und das Verfolgen von Problemen in einem Ticketing-System zu automatisieren.

Durch die Priorisierung von Support-Tickets und die Verwendung von Self-Service-Optionen wie Video-Tutorials und Anleitungen kann Helpdesk-Software dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Volumen der Support-Tickets zu reduzieren. Zusätzlich zur Automatisierung können Chatbots menschliche Agenten der Stufe 1 ersetzen und direkt mit Kunden chatten, wodurch Support-Teams Zeit und Ressourcen sparen. Insgesamt ist Helpdesk-Software ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen Probleme schneller und konsistenter lösen können.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Helpdesk-Software automatisiert sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. die Einrichtung vorgefertigter Antworten und die Kombination von IVR mit intelligentem Routing, damit sich Agenten auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren können. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben kann Helpdesk-Software Unternehmen dabei unterstützen, das Volumen der Support-Tickets zu reduzieren und Geschäftsbedingungen in einer Wissensdatenbank zu dokumentieren, die mit Kunden geteilt werden kann.

Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen auch, Kundendienstaufgaben an Freiberufler auszulagern, was sowohl zu Kosteneinsparungen als auch zu einer verbesserten Servicequalität führt. Es ermöglicht Freiberuflern, die gesamte Kundenkommunikation in einem einheitlichen Posteingang zu optimieren und die Arbeitszeiten zu optimieren, um sich auf Aufgaben mit hoher Priorität zu konzentrieren. Die Automatisierung hilft Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, und bietet Endbenutzern Self-Service-Optionen wie Anleitungsvideos, Leitfäden und FAQs. Insgesamt ist die Automatisierung von Helpdesk-Software ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, die Kundenzufriedenheit und -erfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Supportkosten zu senken.

Überwachen Sie Leistungsmetriken

Helpdesk-Software kann Unternehmen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie Metriken wie Feedback- und Vorschlagsfunktionen, Analysefunktionen und Dashboards verfolgt. Diese Tools helfen einem Unternehmen, seinen Support-Desk-Betrieb effektiv zu verwalten, Risiken zu minimieren, manuelle Aufgaben zu vermeiden und mit einem begrenzten Support-Personal mehr zu erreichen.

Helpdesk-Software ermöglicht Kundensupportteams, Kundenanfragen und -probleme schnell an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten. Einige Helpdesk-Softwarelösungen ermöglichen es Kundensupportteams, ein Parent-Child-Ticketing zu erstellen, mit dem sie ein Ticket von seiner Erstellung bis zum Abschluss verfolgen können.

Zu den weiteren Funktionen gehören gemeinsame Posteingänge, die es Teammitgliedern ermöglichen, ein Ticket von einer einzigen Oberfläche aus anzuzeigen und zu aktualisieren, Berichte, die Informationen zu wichtigen Support-Metriken liefern, und Live-Chat, mit dem Kunden direkt mit einem Support-Mitarbeiter chatten können. Diese Funktionen helfen Support-Teams, ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Verbessern Sie das Wissensmanagement

Helpdesk-Software kann Unternehmen dabei helfen, einen Helpdesk-Service zu rationalisieren, indem Supportaufgaben automatisiert werden. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz der Helpdesk-Software zu steigern und das Support-Ticket-Volumen zu reduzieren. Die Helpdesk-Software sollte in der Lage sein, Ticketing-Daten zu verfolgen und zu analysieren, um Unternehmensmanagern dabei zu helfen, Probleme mit einem Service oder System zu identifizieren.

Diese Funktionen sind unerlässlich für Unternehmen, die das Wissensmanagement und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Darüber hinaus können Automatisierungsfunktionen wie Chatbots dazu beitragen, das Volumen der Support-Tickets zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie Self-Service-Optionen bereitstellen. Insgesamt ist Helpdesk-Software eine Schlüssellösung, die Unternehmen dabei unterstützt, das Wissensmanagement und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Erweitern Sie Self-Service-Optionen

Self-Service-Optionen wie Wissensartikel, Anleitungsvideos und Leitfäden werden für Unternehmen immer beliebter, um das Volumen und die Kosten von Support-Tickets zu reduzieren. Diese Optionen ermöglichen es den Endbenutzern, sich selbst zu helfen, wodurch die Arbeitsbelastung für das Support-Personal reduziert wird. Unternehmen investieren in Hilfeinhalte, damit Endbenutzer schneller auf mehr Informationen zugreifen können. Anstatt Zeit für Support-Anrufe mit Fragen zu verschwenden, die online beantwortet werden können, ermöglichen Self-Service-Optionen den Benutzern, dies selbst zu tun. Dies spart Support-Mitarbeitern Zeit und Energie und reduziert das Support-Ticket-Volumen. Automatisierte Chatbots ersetzen menschliche Agenten der Stufe 1, um schnellere und genauere Lösungen anzubieten.

Automatisierte Chatbots sind eine großartige Self-Service-Option, da sie Kundenfragen schnell beantworten und automatisierten Support per E-Mail oder Chat ohne die Hilfe eines Live-Agenten bieten können. Durch den Ersatz von Live-Agenten durch Automatisierung hilft Chatbot Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Insgesamt helfen Self-Service-Optionen Unternehmen, das Support-Ticket-Volumen zu reduzieren, und bieten gleichzeitig Self-Service-Funktionen, mit denen Benutzer sich selbst helfen können.

Ticketzuweisung automatisieren

Helpdesk-Software kann helfen, die Ticketzuweisung zu automatisieren, um die Produktivität zu steigern. Die Automatisierung der Ticketzuweisung kann dazu beitragen, manuelle Arbeit zu reduzieren und Zeit und Mühe zu sparen. Helpdesk-Software ist eine großartige Möglichkeit, Kundenanfragen zu priorisieren und Probleme schnell zu lösen. Es kann auch zur Kundenzufriedenheit beitragen, indem es den Fortschritt der Arbeit eines Support-Teams verfolgt.

Wenn es um Helpdesk-Software geht, benötigen Sie eine Lösung, mit der Sie Tickets nach Priorität organisieren und sie dem betroffenen Team zur Lösung zuweisen können. Diese Software hilft Teams, ihre Arbeit zu rationalisieren und erleichtert es ihnen, organisiert und effizient zu bleiben. Wenn Sie nach einer Helpdesk-Software suchen, die Ihnen hilft, die Ticketzuweisung zu automatisieren, sehen Sie sich unsere Bewertungsseite für einige großartige Optionen an.

So wählen Sie die richtige Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen aus

Bevor Sie sich für eine Helpdesk-Softwarelösung entscheiden, ist es wichtig, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu verstehen. Suchen Sie nach Funktionen wie KI-gestützten Chatbots, Self-Service-Optionen und hochwertigen Hilfeinhalten, die dazu beitragen können, den Support und die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Berücksichtigen Sie die Kosten der Software und den Wert, den sie Ihrem Unternehmen bringen kann.

Recherchieren Sie auch Kundenrezensionen und -bewertungen, um die Benutzererfahrung zu verstehen. Zögern Sie schließlich nicht, sich an einen Softwareexperten zu wenden, um sich persönlich über die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen beraten zu lassen. Es wird Ihnen helfen, eine Lösung zu finden, die den Bedürfnissen und Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

Faktoren zu berücksichtigen

Bei der Auswahl einer Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen ist es wichtig, eine Reihe von Funktionen zu berücksichtigen, die die Software bietet. Diese Funktionen können dazu beitragen, den Kundensupport zu optimieren und die Supportkosten zu senken. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass die Software über die Funktionen verfügt, um die Anforderungen des Kundensupports zu erfüllen. Darüber hinaus ist es eine gute Idee, nach mehreren Kanälen zu suchen, über die Kunden Tickets einreichen können. Dadurch vermeiden Sie Engpässe im Supportbetrieb. Eine weitere Sache, auf die Sie beim Kauf von Helpdesk-Software achten sollten, ist ein Mangel an Recherche vor dem eigentlichen Kauf.

Kostenüberlegungen

Kostenüberlegungen sind ein Schlüsselfaktor, der bei der Auswahl von Helpdesk-Software zu berücksichtigen ist. Die Funktionen und die Anzahl der Agenten, die Sie benötigen, helfen bei der Bestimmung der Kosten einer Lösung. Einige Helpdesk-Software bietet kostenlose Pläne, die dazu beitragen können, die Vorlaufkosten einer Lösung zu senken. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass ein kostenloser Plan bestimmte Einschränkungen haben kann, wie z. B. eine begrenzte Support-Ticketing-Kapazität oder eine begrenzte Anzahl von Support-Mitarbeitern. Darüber hinaus kann die Kundenzufriedenheit mit kostenloser Helpdesk-Software geringer sein als mit kostenpflichtiger Software.

Größere Marken nutzen Automatisierungsfunktionen, um Risiken zu minimieren und manuelle Aufgaben zu vermeiden, indem sie menschliche Agenten der Stufe 1 durch Chatbots ersetzen. Dies kann dazu beitragen, Aufgaben zu automatisieren, die wiederholt ausgeführt werden, wie z. B. Anfragen an den Kundensupport oder Kunden-Onboarding-Aktivitäten, wodurch Zeit und Geld gespart werden. Self-Service-Optionen werden auch immer beliebter, um Unternehmen dabei zu helfen, das Volumen und die Kosten von Support-Tickets zu reduzieren.

Durch die Rationalisierung von Supportprozessen in einer einzigen Oberfläche hilft Helpdesk-Software Unternehmen dabei, mehrere Kundendienstkanäle zu vereinheitlichen und ein nahtloseres Kundenerlebnis zu schaffen. Insgesamt ist es wichtig, bei der Auswahl einer Helpdesk-Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihrem Budget entspricht, sowohl die Kosten als auch die Funktionen zu berücksichtigen.

Sicherheit und Privatsphäre

Helpdesk-Software ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, die das Volumen und die Kosten von Support-Tickets reduzieren möchten. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie dem Kundensupport kann Helpdesk-Software Unternehmen dabei unterstützen, Risiken zu minimieren und Zeit und Ressourcen zu sparen. In der heutigen anspruchsvollen Geschäftsumgebung ist es unerlässlich, den Level-1-Support durch Chatbots zu ersetzen, um das Risiko menschlicher Fehler zu verringern und einen konsistenten Kundenservice zu bieten.

Helpdesk-Software bietet hier eine Lösung, indem sie Chatbots ermöglicht, menschliche Support-Mitarbeiter zu ersetzen. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie dem Kundensupport kann Helpdesk-Software Unternehmen dabei unterstützen, Risiken zu minimieren und Zeit und Ressourcen zu sparen. 

Darüber hinaus können Organisationen mit Helpdesk-Software ein Self-Service-Portal erstellen, das den Kundensupport vereinfacht. Dieses kundenorientierte Portal ermöglicht Benutzern die Selbstbedienung ihrer Konten, einschließlich der Erstellung eines neuen Kontos oder einer neuen E-Mail-Adresse, der Aktualisierung von Kontaktinformationen oder der Zurücksetzung eines Passworts.

Zu den gemeinsamen Funktionen von Helpdesk-Software gehören Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat und Berichterstellung sowie Asset-Management und Projektmanagement. Für Unternehmen ist es unerlässlich, eine Lösung zu haben, die Kundendienstprobleme auf kostengünstige Weise effektiv angeht.

Benutzererfahrung

Helpdesk-Software bietet Unternehmen automatisierte Funktionen zur Minimierung von Risiken und zur Reduzierung des Support-Ticket-Volumens bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten. Zu den gemeinsamen Funktionen von Helpdesk-Software gehören Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat und Berichterstellung sowie Asset-Management und Projektmanagement. Deskpro ist eine Helpdesk-Softwareplattform mit einer modernen und Echtzeit-Weboberfläche, die voller Funktionen und anpassbarer Komponenten ist. Endbenutzer können Helpdesk-Software verwenden, um sich selbst mit hochwertigen Hilfeinhalten in Form von Anleitungsvideos, Leitfäden und mehr zu helfen.

Helpdesk-Software kann eine verbesserte Benutzererfahrung bieten, indem sie eine benutzerfreundliche Oberfläche und automatisierte Prozesse bereitstellt, die Zeit und Ressourcen sparen. Es kategorisiert Support-Anfragen automatisch in geeignete Kategorien wie Helpdesk-Probleme oder Support-Fragen. Dies erspart Administratoren die manuelle Kategorisierung von Problemen oder Fragen. Helpdesk-Software automatisiert auch Aufgaben wie das Versenden von E-Mails an Supportteams mit relevanten Informationen zu einer Supportanfrage oder einem Ticket. Insgesamt hilft Helpdesk-Software Organisationen dabei, Zeit und Geld zu sparen, indem sie Risiken und das Volumen der Support-Tickets minimiert und gleichzeitig die Benutzererfahrung verbessert.

Skalierbarkeit

Bei der Auswahl von Helpdesk-Software ist die Skalierbarkeit ein Schlüsselfaktor, den es zu berücksichtigen gilt. Die Helpdesk-Software sollte in der Lage sein, große Mengen an Tickets zu verarbeiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Darüber hinaus können Kundensupportfunktionen wie Self-Service-Optionen und automatisierter Kundenservice dazu beitragen, die Supportkosten zu senken.

Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass die Helpdesk-Software über die Automatisierungsfunktionen und SLAs verfügt, die für die Bewältigung einer großen Ticketing-Arbeitslast erforderlich sind. Neben Helpdesk-Software kann ein Unternehmen auch Chatbots in Betracht ziehen, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, die dazu beitragen können, menschliche Agenten der Stufe 1 zu ersetzen und die Kundenstimmung zu verstehen. Indem Sie diese Faktoren bei der Auswahl der Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen berücksichtigen, können Sie sicherstellen, dass sie Ihre Anforderungen und Erwartungen nahtlos erfüllt.

Integration

Helpdesk-Software ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, das sich in verschiedene Anwendungen und Websites integrieren lässt, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Mit Helpdesk-Software können Funktionen wie vorgefertigte Antworten, Eltern-Kind-Ticketing, gemeinsame Posteingänge und Berichte einfach implementiert werden, um den Kundenservice und die Zufriedenheit zu unterstützen. Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen auch, Kundensupport-Interaktionen zentralisierter zu verwalten, was zu einem konsistenten Kundenerlebnis beitragen kann.

Neben dem Kundensupport kann eine Helpdesk-Software auch für externe Kundenanfragen sowie für interne Serviceanfragen von Teammitgliedern verwendet werden. Helpdesk-Software hilft Unternehmen, ihre Kundendienstabläufe zu rationalisieren, Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen zur Helpdesk-Software

Wenn es um Ticketing geht, ist Freshdesk aufgrund seiner intuitiven Ticketing-Funktionen, Self-Service-Optionen und Berichterstattung eine beliebte Wahl. Zu den Vorteilen der Verwendung von Freshdesk-Software gehören eine verkürzte Lösungszeit für Kundenanfragen und eine verbesserte Kundenzufriedenheit. Helpdesk-Software automatisiert den Ticketverwaltungsprozess und bietet Workflow-Automatisierung, Live-Chat, Berichterstellung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen.

 

Eine Service-Desk-Software ist eine Art von Software, die von Support-Teams verwendet wird, um Kunden- und/oder Mitarbeiteranfragen und -probleme zu verwalten. Es verfügt in der Regel über ein Ticketsystem und kann zusätzliche Funktionen wie Automatisierungen, Integrationen, Analysesoftware und Wissensdatenbanken enthalten.

Einige gängige Arten von Helpdesk-Software umfassen interne Helpdesk-Software, externe Helpdesk-Software, Web-Helpdesk-Software, On-Premise-Helpdesk-Software und Open-Source-Software.

Beliebte Trends bei Helpdesk-Software sind der Einsatz von KI-gestützten Chatbots und Self-Service-Optionen.

Es gibt eine Vielzahl von Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Lösungen, jede mit ihren eigenen Funktionen und Vorteilen. Einige der beliebtesten Lösungen sind Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService und Freshdesk.

Alle diese Lösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen, Asset-Management-Funktionen, Kundensupport-Tools und Funktionen zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen. Die meisten bieten wettbewerbsfähige Preise, einfaches Onboarding und hilfreiche Funktionen wie Workflow-Automatisierung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen.

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