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JivoChat

JivoChat

A plataforma unificada para uma conexão de cliente sem falhas.

#6 dans Live Chat
2 min read · Atualizado 10/6/2025
Captura de ecrã da página inicial do JivoChat

At a glance

Quick overview for JivoChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.1
A fiabilidade e o apoio são falhas críticas.

Reconhecemos que o JivoChat oferece uma promessa poderosa: consolidar a comunicação omnicanal, o chat ao vivo e as aplicações de mensagens numa única plataforma integrada. No entanto, não podemos ignorar os relatórios consistentes e críticos relativos à fiabilidade do software, ao apoio ao cliente deficiente e às alterações de preços abruptas e agressivas. No geral, embora o conjunto de funcionalidades seja abrangente, as falhas operacionais documentadas e os graves problemas de confiança significam que recomendamos extrema cautela antes de comprometer recursos significativos.

Prós

  • Pro:Implementação simples e rápida, pronto a começar em minutos.
  • Pro:Plataforma unificada eficaz para vários messengers de redes sociais.
  • Pro:Funcionalidades abrangentes disponíveis (Telefonia, IA, APIs avançadas).
  • Pro:Oferece um plano Gratuito permanente generoso com suporte para até cinco agentes.

Contras

  • Con:Problemas graves de fiabilidade (falhas na sincronização da aplicação, chats de clientes perdidos, interrupções de ligação).
  • Con:Apoio ao cliente extremamente mau, descrito como não responsivo e inútil.
  • Con:Aumentos de preços frequentes e injustificados para clientes existentes.
  • Con:Política rigorosa de Não Devolução do Dinheiro e zero créditos calculados, independentemente dos problemas de serviço.
Teste gratuito
Yes — 14 dias
Intervalo: $0 - $56/agente/mês (faturado anualmente)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de JivoChat, preços, funcionalidades, prós e contras

Está com dificuldades em gerir as mensagens de clientes espalhadas por chat ao vivo, redes sociais e aplicações de mensagens? Permitir que os canais de comunicação operem separadamente leva muitas vezes a oportunidades falhadas e a tempos de resposta lentos. ✨

O JivoChat resolve este caos ao reunir todos os canais de contacto — chat ao vivo, redes sociais, aplicações de mensagens e chamadas telefónicas — numa única aplicação unificada. Isto ajuda-o a interagir com os clientes utilizando o método preferido deles, ao mesmo tempo que centraliza o controlo.

O que é JivoChat?

O JivoChat é um centro de comunicação completo, confiado por mais de 200.000 empresas globalmente. Esta plataforma foi concebida para organizações que procuram centralizar todas as interações com os clientes numa única aplicação eficiente. A sua equipa ganha o conjunto de ferramentas necessário para fornecer respostas rápidas e úteis, independentemente da forma como o cliente entra em contacto. 💡

Foi criado para garantir que os operadores podem combinar todas as mensagens recebidas de várias fontes num fluxo limpo. Esta abordagem mantém um serviço de alta qualidade ao permitir que a sua equipa comunique de forma eficaz a partir de uma interface simples.

JivoChat Funcionalidades principais

💡 O Centro de Comunicação Unificado

Pare de espalhar as mensagens dos clientes por várias aplicações. O JivoChat reúne todos os canais de contacto numa plataforma central e eficiente. Esta abordagem de aplicação única gere a complexidade de vários fluxos de comunicação.

A sua equipa trata do chat ao vivo, messengers, redes sociais e chamadas telefónicas a partir desta vista centralizada. Pode integrar canais como Telegram, Facebook, Instagram e Viber. Isto significa que mantém todas as interações com os clientes organizadas facilmente.

Este sistema garante que nunca perde uma mensagem, independentemente da forma como o cliente prefere contactar. Permite-lhe interagir de forma rápida e eficaz utilizando o método escolhido. Os seus operadores ganham um painel central limpo para um serviço consistente e de alta qualidade.

✨ Aumentar a Eficiência do Operador

A sua equipa de apoio pode tratar de um volume consideravelmente maior de solicitações através da comunicação por chat. Este foco estratégico na maximização do desempenho aumenta significativamente a eficiência. Menos operadores podem gerir uma carga de trabalho muito maior do que o apoio por voz tradicional.

Os operadores comunicam com vários clientes em simultâneo através da interface de chat. Cada agente é capaz de gerir até cinco conversas de chat independentes. Isto oferece um aumento poderoso da capacidade em comparação com o tratamento de apenas uma interação por chamada de voz.

Em última análise, melhora a produtividade geral da sua equipa sem sacrificar a qualidade de serviço essencial. Esta alta eficiência ajuda a reduzir os tempos de resposta cruciais e aumenta a capacidade total de clientes que a sua empresa pode gerir durante o fluxo máximo.

✨ Chatbots Inteligentes e Automação

Automatize tarefas de rotina sem esforço ao implementar chatbots inteligentes do JivoChat. Permita que a tecnologia lide com perguntas frequentes comuns. Isto reserva o talento humano para se concentrar especificamente nas necessidades complexas dos clientes.

Estes chatbots integram-se perfeitamente no seu website, aplicações de mensagens e canais de redes sociais. Foram concebidos para resolver automaticamente uma grande percentagem de pedidos simples. As equipas também podem usar a funcionalidade de Assistente Automático para implementar respostas padronizadas prontas rapidamente.

A automação garante que respostas imediatas estão disponíveis mesmo fora do horário comercial normal. Usar bots evita oportunidades perdidas, ao mesmo tempo que garante um feedback rápido. As empresas costumam notar um aumento na conversão de leads porque as respostas imediatas estão sempre acessíveis aos potenciais clientes.

✨ Controlo Seguro da Conta e Segurança de Dados

Proteja as suas valiosas contas empresariais e proteja eficazmente informações confidenciais dos clientes. O JivoChat permite a correspondência da equipa sem expor palavras-passe cruciais ou detalhes de acesso à plataforma. Esta abordagem segura em camadas minimiza os riscos de violações de dados ou perda de propriedade.

Os membros da equipa comunicam com os clientes apenas através da própria aplicação segura JivoChat. Isto significa que tratam da correspondência sem nunca necessitarem de saber as palavras-passe reais da conta corporativa. Isto impede o acesso não autorizado ou problemas se um funcionário deixar a empresa.

Os dados dos clientes são armazenados de forma segura dentro do JivoChat, nunca em dispositivos pessoais de funcionários não controlados. Mantém a posse total das suas contas e o controlo da qualidade do serviço ao rever toda a correspondência e diálogos guardados.

📈 Otimização do Fluxo de Trabalho com Dados

Ganhe visibilidade clara sobre o seu pipeline de vendas e desempenho da equipa imediatamente. Tenha acesso a estatísticas detalhadas e análises para cada ponto de contacto crítico com o cliente. Estes dados focados ajudam-no a executar decisões de fluxo de trabalho inteligentes rapidamente.

A plataforma fornece ferramentas abrangentes para monitorizar os indicadores chave de desempenho (KPIs) para toda a sua equipa. Pode rever facilmente a atividade dos operadores, as horas de trabalho e os tempos de resposta médios. Também deve analisar as fontes de leads fiáveis para determinar quais os canais mais eficazes para atrair negócios.

Utilize estas informações cruciais para identificar e corrigir pontos fracos nos seus funis de vendas. Ao observar de onde provêm as solicitações e com que eficiência são processadas, pode otimizar todo o seu fluxo de trabalho para um crescimento de vendas consistente e demonstrável.

Casos de uso

💬 Centralizar Todos os Canais de Comunicação

Muitas empresas têm dificuldades quando as mensagens dos clientes estão muito espalhadas. Pode perder oportunidades importantes se as mensagens chegarem através de chat ao vivo, redes sociais e várias aplicações de mensagens.

O JivoChat resolve esta fragmentação. Unifica todos os contactos recebidos — desde o chat web a chamadas telefónicas, Instagram e Telegram — numa única aplicação limpa. Os operadores tratam de cada solicitação a partir de uma única interface, garantindo que nenhum contacto é perdido e que os tempos de resposta se mantêm rápidos.

🚀 Maximização da Eficiência do Operador ao Vivo

As chamadas de voz tradicionais permitem que a sua equipa ajude apenas um cliente de cada vez. Isto limita as interações que o seu pessoal pode gerir durante as horas de pico.

O JivoChat aumenta significativamente a capacidade de carga dos operadores. Os membros da equipa podem comunicar ativamente com até cinco clientes em simultâneo através da aplicação de chat. Este paralelismo aumenta o rendimento geral e permite que a sua equipa existente processe muito mais solicitações rapidamente.

🔒 Proteção do Acesso a Contas de Redes Sociais

Partilhar palavras-passe de redes sociais com vários membros da equipa cria riscos de segurança significativos. Se um funcionário sair, perder o acesso ou controlo sobre os seus ativos digitais pode ser uma grande preocupação.

O JivoChat protege as suas contas ao atuar como um intermediário seguro. Os membros da equipa comunicam com os clientes apenas através da aplicação JivoChat. Isto significa que a sua equipa trata da correspondência sem nunca necessitar de saber as palavras-passe reais das contas corporativas.

🤖 Automatizar o Apoio de Primeira Linha

A sua equipa de apoio frequentemente gasta tempo valioso a responder às mesmas perguntas básicas todos os dias. Resolver estas solicitações simples impede-os de se concentrarem em necessidades de clientes mais detalhadas.

Pode implementar chatbots do JivoChat no seu website e aplicações de mensagens. Estes bots resolvem automaticamente uma grande percentagem de perguntas frequentes fáceis. Esta poderosa automação liberta os seus operadores ao vivo para se concentrarem apenas em necessidades complexas e de maior valor.

Dica: As empresas que usam chatbots viram a resolução automática de solicitações aumentar até 90%.

📈 Otimização de Funis de Vendas com Dados

Se não monitorizar o desempenho dos canais, é difícil saber onde investir a sua energia. Encontrar os pontos fracos no seu funil de vendas é crucial para um crescimento sustentável.

O JivoChat fornece estatísticas detalhadas e análises para cada fase do seu funil de vendas. Pode monitorizar ativamente a atividade dos operadores, incluindo tempo de resposta e horas de trabalho, para análise de KPIs. Também revê as fontes de leads fiáveis para compreender quais os canais mais eficazes para impulsionar um crescimento fiável.

👋 Converter Visitantes do Website Proactivamente (Plano Básico)

É fácil para os potenciais clientes visitarem o seu site e saírem sem iniciar contacto. Leads perdidas resultam muitas vezes de abordagens de serviço ao cliente passivas.

O JivoChat oferece ferramentas para envolver ativamente estes visitantes. A sua equipa pode utilizar convites proativos e monitorizar a atividade dos visitantes em tempo real. Esta abordagem ativa permite à sua equipa iniciar conversas, o que ajuda a garantir conversões antes que o visitante navegue para longe.

Visão geral de preços de JivoChat

Pricing range
$0 - $56/agente/mês (faturado anualmente)

O JivoChat utiliza um modelo de preços por agente, por mês, nos seus quatro planos principais, que inclui um escalão Gratuito permanente. Os escalões pagos variam entre $28 e $56 por agente quando faturados anualmente, oferecendo poupanças significativas em relação às taxas mensais padrão.

Planos e preços

Gratuito

Monthly0
Yearly0
Inclui 5 agentes, histórico de chat armazenado por 2 meses
  • Chat online para websites
  • Integração com Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Funcionalidade de retorno de chamada e formulários offline
  • Aplicações para Desktop, Telemóvel e navegadores web
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Básico

Monthly54
Yearly28
Até 2 agentes, websites ilimitados, armazenamento de histórico de chat ilimitado
  • Convites proativos e botões pré-chat
  • Monitorização em tempo real de visitantes
  • Respostas prontas com Assistente Automático
  • Proteção Anti-Spam e CRM JivoChat
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Profissional

Yearly42
Até 100 agentes, websites ilimitados, armazenamento de histórico de chat ilimitado
  • Todas as funcionalidades Básicas
  • Módulo Telefonia Plus e mensagens de voz nas redes sociais
  • Integração com WhatsApp e chatbots
  • Resgate de chat
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VIP Enterprise

Yearly56
Agentes ilimitados, websites ilimitados, armazenamento de histórico de chat ilimitado
  • Todas as funcionalidades Profissionais
  • SDK Móvel
  • Módulo de encaminhamento de chat e chamadas de vídeo
  • API de Chat
Pedir um cálculo

O JivoChat custa entre $0 e $56 por agente por mês com quatro planos: Gratuito a $0, Básico a $28, Profissional a $42 e VIP Enterprise a $56 (todos os preços pagos são baseados na faturação anual).

Vamos analisar os detalhes de cada escalão para que possa encontrar a opção ideal para as necessidades do seu negócio.

Gratuito

Preço: $0 Websites Suportados: Ilimitados Ideal Para: Empresas que iniciam conversações através de chat e redes sociais Política de Reembolso: Não especificada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Chat online para websites
  • Integração com Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Funcionalidade de retorno de chamada e formulários offline
  • Suporta até 5 agentes

Se está apenas a começar e precisa de uma ferramenta poderosa para comunicação essencial com o cliente, o plano Gratuito é uma ótima escolha. Permite que até cinco agentes gerenciem conversas em vários canais numa única aplicação. Este plano oferece toda a conectividade omnicanal essencial de que precisa sem qualquer compromisso.

Básico

Preço: $28 por agente por mês se faturado anualmente ($54 por agente por mês se faturado mensalmente) Websites Suportados: Ilimitados Ideal Para: Aumentar conversões e abordar clientes proativamente Política de Reembolso: Não especificada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Convites proativos e botões pré-chat
  • Monitorização em tempo real de visitantes
  • Respostas prontas com assistente automático
  • Funcionalidades de CRM JivoChat
  • Suporta até 2 agentes

O plano Básico foi concebido para o ajudar a envolver ativamente os visitantes e a obter conversões. Obterá ferramentas de vendas importantes como convites proativos para garantir que não perde nenhum lead valioso. Escolha este plano se for uma equipa pequena que necessita de funcionalidades avançadas de vendas e monitorização para além das funções de apoio básicas.

Profissional

Preço: $42 por agente por mês se faturado anualmente Websites Suportados: Ilimitados Ideal Para: Reduzir a carga de apoio e automatizar a comunicação Política de Reembolso: Não especificada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Período de teste de 14 dias
  • Módulo Telefonia Plus
  • Integração com WhatsApp e chatbots
  • Mensagens de voz no Telegram, Instagram e Facebook
  • Suporta até 100 agentes

Pronto para escalar as suas operações de apoio? O plano Profissional adiciona automação essencial e canais de comunicação críticos como a integração com o WhatsApp. Este escalão é ótimo para equipas em crescimento que procuram reduzir o esforço, gerir um grande volume de solicitações e integrar a telefonia no seu fluxo de trabalho. É excelente para empresas estabelecidas.

VIP Enterprise

Preço: $56 por agente por mês se faturado anualmente Websites Suportados: Ilimitados Ideal Para: Oferecer um serviço excelente com recursos avançados e fluxos de trabalho profundamente personalizados Política de Reembolso: Não especificada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Acesso a SDK Móvel e API de Chat
  • Módulo de encaminhamento de chat e chamadas de vídeo incluído
  • Posições e permissões para funcionários registados
  • Suporta agentes ilimitados

O plano VIP Enterprise é adequado para grandes organizações que necessitam de personalização máxima e controlo sobre as suas interações com os clientes. Inclui tudo o que o Profissional tem, mais ferramentas especializadas necessárias para integração profunda e gestão de fluxos de trabalho complexos entre departamentos. Se necessita de APIs poderosas e capacidade de agentes ilimitada, esta opção de topo é ideal para si. 🚀

O JivoChat oferece flexibilidade, começando com o plano Gratuito para até cinco agentes. Se optar por um plano pago, pode testar as funcionalidades profissionais durante 14 dias com um teste gratuito. Também pode deixar de usar a versão paga a qualquer momento, uma vez que não há contratos vinculativos para assinar ao reverter para a versão gratuita.

Avaliações de utilizadores

O feedback externo para o JivoChat apresenta um cenário complexo e preocupante. Embora a plataforma seja ocasionalmente elogiada pela sua facilidade de implementação e capacidade de lidar perfeitamente com messengers de redes sociais, a grande maioria das análises relata falhas sistémicas críticas.

Os utilizadores queixam-se consistentemente da fiabilidade da aplicação, notando que o software falha frequentemente na sincronização, expulsa os agentes e resulta em perda de chats de clientes e interrupção da comunicação. O apoio ao cliente é universalmente descrito como um “desastre”, sendo muitas vezes não responsivo, inútil ou exigindo que os utilizadores voltem a explicar os seus problemas repetidamente.

Do ponto de vista financeiro, existem grandes sinais de alerta; os utilizadores relataram cobranças não autorizadas ou fraudulentas e notaram casos de aumentos de preços abruptos de 300% sem justificação. Vários relatórios também assinalam uma política rigorosa de Não Devolução do Dinheiro, mesmo após graves problemas de serviço.

Além disso, alegações sérias afirmam que a empresa apoia empresas envolvidas em burlas. Os potenciais utilizadores devem ter extremo cuidado.

🚩

O que dizem por aí

Alex D.
· Trustpilot
1.0 / 5

Esta empresa aumentou abruptamente os preços em 300% para utilizadores existentes sem qualquer aviso ou justificação. Esta quebra de confiança, juntamente com falhas na aplicação e má fiabilidade da sincronização, torna impossível trabalhar com eles. Recomendamos vivamente que procurem fiabilidade noutros locais.

Jordan P.
· Trustpilot
1.0 / 5

O apoio ao cliente é um desastre. Eles não comunicam internamente, por isso tem de explicar o problema do zero cada vez que os contacta. A aplicação continua a expulsar-nos e os chats com os clientes perdem-se permanentemente.

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Por que usar JivoChat?

Pronto para melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente e transformar conversas casuais em conversões fiáveis? O JivoChat oferece ferramentas poderosas concebidas especificamente para aumentar a eficiência, impulsionar as vendas e proteger os seus valiosos ativos empresariais.

Aqui estão razões convincentes para adotar o JivoChat:

  • Maximize a Eficiência do Operador: A sua equipa pode tratar de várias solicitações em simultâneo. Os operadores podem comunicar com até cinco clientes através do chat, aumentando significativamente a carga que processam em comparação com chamadas de voz tradicionais.
  • Potencialize com a Automação: Implemente chatbots inteligentes do JivoChat no seu website e nas aplicações de mensagens. Estes bots podem resolver automaticamente uma grande percentagem de pedidos simples, libertando os seus operadores ao vivo para se concentrarem apenas nas necessidades complexas dos clientes.
  • Proteja as Suas Contas: Proteja o acesso às suas importantes redes sociais e plataformas. Os membros da equipa comunicam com os clientes apenas através da aplicação JivoChat, o que significa que tratam da correspondência sem necessitar das palavras-passe reais da conta.
  • Impulsione o Crescimento das Vendas: Tenha acesso a estatísticas detalhadas e análises para cada fase do seu funil de vendas. Utilize estas informações para monitorizar a atividade dos operadores, rever as fontes de leads fiáveis e otimizar rapidamente os fluxos de trabalho para um crescimento demonstrável.
  • Integração Perfeita: Ligue o JivoChat à sua ferramenta existente através da API Web estabelecida. Mais de cinquenta soluções prontas facilitam a integração com softwares como CRMs, ajudando a poupar tempo à sua equipa desde o início. ✅

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Perguntas frequentes

O preço do JivoChat baseia-se no volume de mensagens ou no número de agentes?

O JivoChat utiliza um modelo de preços por agente, ou por posto de trabalho, para todos os planos pagos. Os seus custos são definidos pelo número de operadores ativos que licencia, e não pelo volume de mensagens trocadas.

O que acontece à minha conta após o fim do período de teste gratuito de 14 dias?

Após o fim do período de demonstração, tem duas opções. Pode comprar uma licença para manter as funcionalidades profissionais ou continuar a usar a sua conta em modo gratuito com funcionalidades reduzidas.

Posso cancelar a minha subscrição paga a qualquer momento sem penalização?

Sim, não existem contratos vinculativos para assinar ao subscrever um plano pago. Pode parar de usar a versão paga e reverter para o plano Gratuito permanente a qualquer momento.

Os planos pagos do JivoChat limitam o número de websites que posso usar?

Não, pode instalar o JivoChat num número ilimitado de websites. Isto aplica-se a todos os escalões, incluindo os planos Gratuito, Básico, Profissional e VIP Enterprise.

O plano Profissional inclui a ligação ao WhatsApp gratuitamente?

Não, ligar o WhatsApp requer a compra do módulo adicional WhatsApp separado. Este módulo custa 27 USD por mês se optar pelo pagamento anual.

Quais são as principais limitações do plano Gratuito permanente?

O plano Gratuito suporta um máximo de cinco agentes. Também limita o período de armazenamento do histórico de conversas a apenas dois meses.

Como é que o JivoChat ajuda a proteger a segurança das nossas contas de redes sociais?

Os membros da equipa comunicam com os clientes apenas através da aplicação segura JivoChat. Esta abordagem garante que os operadores tratam da correspondência sem necessitar de acesso às palavras-passe reais da conta.

Qual o nível de plano necessário para aceder à API de Chat ou ao SDK Móvel?

Se necessitar do mais alto nível de personalização e integração, a API de Chat e o SDK Móvel só estão incluídos no escalão superior VIP Enterprise.

Que tipo de opções de integração de terceiros estão disponíveis para ligar o JivoChat?

O JivoChat fornece uma API Web para programadores e oferece mais de 50 soluções prontas, permitindo uma integração fácil com CRMs populares e outro software existente.

O widget de chat é personalizável para ser usado em diferentes idiomas?

Sim. Se prestar serviço a clientes a nível internacional, o widget de chat é totalmente personalizável em até 25 idiomas, facilitando a localização do seu serviço.

Quanto custa o módulo adicional Assistente de IA e o que faz?

O Assistente de IA utiliza tecnologia OpenAI integrada para ajudar a sua equipa de apoio a escrever respostas mais rapidamente. Custa 13 USD por mês se faturado anualmente.

Para quem é ideal o plano Básico, em comparação com o plano Gratuito?

O plano Básico é adequado para equipas pequenas que necessitam de ferramentas de vendas ativas. Inclui convites proativos e monitorização de visitantes em tempo real, funcionalidades concebidas para impulsionar as conversões de clientes.

Quanto dinheiro posso poupar ao escolher o pagamento anual em vez do mensal?

Optar por um compromisso anual proporciona poupanças substanciais em comparação com os preços mensais. Por exemplo, o plano Básico baixa de 54 USD por agente mensal para apenas 28 USD por agente mensal.

O JivoChat oferece alguma garantia de devolução do dinheiro ou política de reembolso?

O site oficial não declara explicitamente uma garantia de devolução do dinheiro ou uma política de reembolso específica. Poderá ter de contactar diretamente a equipa de vendas para obter esclarecimentos.

Pronto para experimentar JivoChat? Confira o site oficial ou os preços.
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