Froged vs JivoChat
Froged e JivoChat oferecem centrais de comunicação omnichannel unificadas. Esta comparação contrasta confiabilidade e segurança com flexibilidade de baixo custo. A Froged é projetada para operações seguras e escaláveis rapidamente. O JivoChat oferece valor extremo, mas sofre com relatos esmagadores de falha técnica e suporte ruim.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
Prós
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
Contras
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
A fiabilidade e o apoio são falhas críticas.
Reconhecemos que o JivoChat oferece uma promessa poderosa: consolidar a comunicação omnicanal, o chat ao vivo e as aplicações de mensagens numa única plataforma integrada. No entanto, não podemos ignorar os relatórios consistentes e críticos relativos à fiabilidade do software, ao apoio ao cliente deficiente e às alterações de preços abruptas e agressivas. No geral, embora o conjunto de funcionalidades seja abrangente, as falhas operacionais documentadas e os graves problemas de confiança significam que recomendamos extrema cautela antes de comprometer recursos significativos.
Prós
- Implementação simples e rápida, pronto a começar em minutos.
- Plataforma unificada eficaz para vários messengers de redes sociais.
- Funcionalidades abrangentes disponíveis (Telefonia, IA, APIs avançadas).
- Oferece um plano Gratuito permanente generoso com suporte para até cinco agentes.
Contras
- Problemas graves de fiabilidade (falhas na sincronização da aplicação, chats de clientes perdidos, interrupções de ligação).
- Apoio ao cliente extremamente mau, descrito como não responsivo e inútil.
- Aumentos de preços frequentes e injustificados para clientes existentes.
- Política rigorosa de Não Devolução do Dinheiro e zero créditos calculados, independentemente dos problemas de serviço.
SobreFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
SobreJivoChat
O JivoChat é um centro de comunicação completo, confiado por mais de 200.000 empresas globalmente. Esta plataforma foi concebida para organizações que procuram centralizar todas as interações com os clientes numa única aplicação eficiente. A sua equipa ganha o conjunto de ferramentas necessário para fornecer respostas rápidas e úteis, independentemente da forma como o cliente entra em contacto. 💡
Foi criado para garantir que os operadores podem combinar todas as mensagens recebidas de várias fontes num fluxo limpo. Esta abordagem mantém um serviço de alta qualidade ao permitir que a sua equipa comunique de forma eficaz a partir de uma interface simples.
Destaques
Comparação de recursos
Visão Geral de Recursos
Destacamos as principais diferenças e escolhemos um vencedor para cada recurso.
Confiabilidade e Confiança
A Froged é confiável e o suporte é rápido e responsivo. O JivoChat sofre com falhas crônicas de sistema e chats perdidos.
Os usuários elogiam a equipe de sucesso do cliente da Froged como rápida, profissional e prontamente disponível. A Froged geralmente mantém um alto desempenho técnico. As avaliações do JivoChat destacam graves problemas de confiabilidade que afetam as operações diárias. Os usuários relatam constantemente mensagens perdidas de clientes e falhas de sincronização do aplicativo. Evite o JivoChat se a consistência operacional for crucial para o seu negócio.
Segurança e Conformidade
A Froged oferece conformidade avançada com GDPR e hospedagem na UE. O JivoChat foca principalmente na segurança operacional da conta.
A Froged oferece conformidade profissional, hospedando dados em Frankfurt, UE, e é totalmente compatível com o GDPR. Eles também possuem múltiplas certificações de segurança ISO (27001, etc.). O JivoChat usa métodos internos para impedir que a equipe precise de senhas de redes sociais. Isso protege as contas da empresa, mas não oferece garantias de conformidade externa. A Froged é a escolha clara para requisitos de segurança sofisticados.
Preços e Escalabilidade de Agentes
O JivoChat usa preços por agente acessíveis a partir de $28/mês. A Froged usa pacotes fixos de assentos caros.
O JivoChat é altamente econômico, oferecendo um generoso plano Gratuito permanente para cinco agentes. Os planos pagos escalam linearmente e de forma barata por agente. A Froged vende pacotes de assentos fixos (1, 3 ou 7 assentos) com aumentos de custo obrigatórios significativos. Escalar uma equipe pequena na Froged torna-se caro rapidamente. O JivoChat permite um controle preciso da contagem de agentes e melhor gerenciamento de custos.
IA e Adicionais de Funcionalidades
O Assistente de IA do JivoChat é mais barato e acessível. Os módulos de IA e voz da Froged são complementos caros.
O JivoChat torna as funcionalidades essenciais acessíveis; o adicional do Assistente de IA custa apenas $13 por mês. Ferramentas avançadas da Froged, como Agente de IA e Copiloto de IA, são add-ons separados. Esses complementos da Froged começam em torno de €43 por mês, aumentando significativamente os custos totais. As chamadas de voz também são um adicional caro para a Froged (€99/mês), enquanto o JivoChat inclui Telefonia Plus nos planos pagos.
Ecossistema de Integração
A Froged integra-se a mais de 1.600 ferramentas externas e oferece conectividade mais profunda. O JivoChat depende de 50 soluções de API prontas.
A Froged possui conectividade perfeita com mais de 1.600 aplicações externas por meio de recursos de integração instantânea. Configurações complexas, como integração com Jira, podem ficar ativas em minutos usando a Froged. O JivoChat oferece acesso ao desenvolvedor via Web API e depende de apenas 50 soluções pré-construídas. Para empresas que precisam de conexão ampla e profunda com CRM e aplicativos, a Froged é superior.
Processo de Configuração
A Froged garante integração rápida e abrangente em menos de 24 horas. O JivoChat também é rápido de implementar em minutos.
A Froged se especializa em integração ultrarrápida, prometendo que sistemas complexos possam estar no ar em um dia. Isso minimiza o risco de tempo de inatividade para migrações em larga escala. O JivoChat é elogiado por sua simplicidade, permitindo configuração básica e uso em minutos. Para configurações extensas de nível empresarial, a garantia de velocidade da Froged é muito valiosa. Pequenas empresas podem apreciar a gratificação instantânea da implantação do JivoChat.
Qualidade do Suporte
A Froged fornece suporte profissional e responsivo quando necessário. O suporte do JivoChat é amplamente descrito como não responsivo e terrível.
Os usuários da Froged elogiam consistentemente a experiência de atendimento ao cliente rápida, eficaz e profissional. Isso oferece uma tranquilidade essencial. O JivoChat recebe feedback universalmente negativo sobre a qualidade do suporte. Os usuários relatam precisar explicar repetidamente os problemas devido à má comunicação interna. A experiência de suporte é um motivo importante para escolher a Froged em vez do JivoChat.
Política de Reembolso
Nenhuma das plataformas oferece reembolso; o JivoChat tem políticas rígidas de não devolução, mesmo com problemas de serviço.
A Froged não oferece explicitamente garantia de devolução do dinheiro ou política de reembolso. O JivoChat é conhecido por uma política estrita de Não Reembolso, mesmo quando o serviço sofre falhas críticas. Essa falta de responsabilização financeira é um risco significativo com o JivoChat. Os usuários potenciais devem ter muito cuidado ao pagar antecipadamente por Froged ou JivoChat.
Froged costs between $32.5/month and $422/month (billed annually) with four public plans: Basic at $32.5/month, Starter at $106/month, Professional at $422/month, plus a custom Corporate plan.
Now, let's explore what each plan offers for your business needs, focusing on the annual billing rates and included features.
Basic
Price: $32.5 /mo (Billed annually) Websites Supported: Not explicitly stated Best For: Effective customer support and growth. Refund Policy: Not explicitly stated Other Features:
- 1 seat
- Collaborative inbox and all channels
- Knowledge Base
- Preconfigured metrics
- 1 seat
- Collaborative inbox
- All channels
- Knowledge Base
- Preconfigured metrics
- 3 total seats
- Real time collaboration
- Team performance analytics
- Customer Satisfaction Survey
- Knowledge Base PRO
- 7 total seats
- Groups and conversation historic
- Conversation Routing
- Multiple business hours
- Inbox groups
- Custom agents
- All communication channels
- KB PRO
- Customer Portal
- Single Sign On (SSO)
O JivoChat custa entre $0 e $56 por agente por mês com quatro planos: Gratuito a $0, Básico a $28, Profissional a $42 e VIP Enterprise a $56 (todos os preços pagos são baseados na faturação anual).
Vamos analisar os detalhes de cada escalão para que possa encontrar a opção ideal para as necessidades do seu negócio.
Gratuito
Preço: $0 Websites Suportados: Ilimitados Ideal Para: Empresas que iniciam conversações através de chat e redes sociais Política de Reembolso: Não especificada explicitamente Outras Funcionalidades:
- Chat online para websites
- Integração com Telegram, Facebook, Instagram, Viber
- Funcionalidade de retorno de chamada e formulários offline
- Suporta até 5 agentes
- Chat online para websites
- Integração com Telegram, Facebook, Instagram, Viber
- Funcionalidade de retorno de chamada e formulários offline
- Aplicações para Desktop, Telemóvel e navegadores web
- Convites proativos e botões pré-chat
- Monitorização em tempo real de visitantes
- Respostas prontas com Assistente Automático
- Proteção Anti-Spam e CRM JivoChat
- Todas as funcionalidades Básicas
- Módulo Telefonia Plus e mensagens de voz nas redes sociais
- Integração com WhatsApp e chatbots
- Resgate de chat
- Todas as funcionalidades Profissionais
- SDK Móvel
- Módulo de encaminhamento de chat e chamadas de vídeo
- API de Chat
Pricing Head-to-Head
Avaliações de usuários
Froged users generally praise its technical capabilities, often calling it a magnificent and comprehensive suite for customer management. Customers highlight that the platform is easy to use, easy to set up, and excellent for segmentation and behavioral marketing.
Many reviewers appreciate the fast, professional, and "lightning-fast" customer success team, indicating reliable support when product questions arise. However, the external feedback is not without serious concerns.
Froged is a responsive company that keeps adding new features to an already helpful piece of software. I appreciate them developing and supporting this excellent application.
O feedback externo para o JivoChat apresenta um cenário complexo e preocupante. Embora a plataforma seja ocasionalmente elogiada pela sua facilidade de implementação e capacidade de lidar perfeitamente com messengers de redes sociais, a grande maioria das análises relata falhas sistémicas críticas.
Os utilizadores queixam-se consistentemente da fiabilidade da aplicação, notando que o software falha frequentemente na sincronização, expulsa os agentes e resulta em perda de chats de clientes e interrupção da comunicação. O apoio ao cliente é universalmente descrito como um “desastre”, sendo muitas vezes não responsivo, inútil ou exigindo que os utilizadores voltem a explicar os seus problemas repetidamente.
Esta empresa aumentou abruptamente os preços em 300% para utilizadores existentes sem qualquer aviso ou justificação. Esta quebra de confiança, juntamente com falhas na aplicação e má fiabilidade da sincronização, torna impossível trabalhar com eles. Recomendamos vivamente que procurem fiabilidade noutros locais.
Pronto para escolher?
Ambas as ferramentas têm seus pontos fortes. Escolha com base nas suas necessidades específicas.