JivoChat vs LiveChat
JivoChat e LiveChat são grandes concorrentes no espaço de chat ao vivo. A principal diferença reside no foco dos canais e nos recursos avançados. O JivoChat se destaca ao unificar canais sociais dispersos. O LiveChat prioriza integração profunda e IA de assistência ao agente de ponta (Copilot).
A fiabilidade e o apoio são falhas críticas.
Reconhecemos que o JivoChat oferece uma promessa poderosa: consolidar a comunicação omnicanal, o chat ao vivo e as aplicações de mensagens numa única plataforma integrada. No entanto, não podemos ignorar os relatórios consistentes e críticos relativos à fiabilidade do software, ao apoio ao cliente deficiente e às alterações de preços abruptas e agressivas. No geral, embora o conjunto de funcionalidades seja abrangente, as falhas operacionais documentadas e os graves problemas de confiança significam que recomendamos extrema cautela antes de comprometer recursos significativos.
Prós
- Implementação simples e rápida, pronto a começar em minutos.
- Plataforma unificada eficaz para vários messengers de redes sociais.
- Funcionalidades abrangentes disponíveis (Telefonia, IA, APIs avançadas).
- Oferece um plano Gratuito permanente generoso com suporte para até cinco agentes.
Contras
- Problemas graves de fiabilidade (falhas na sincronização da aplicação, chats de clientes perdidos, interrupções de ligação).
- Apoio ao cliente extremamente mau, descrito como não responsivo e inútil.
- Aumentos de preços frequentes e injustificados para clientes existentes.
- Política rigorosa de Não Devolução do Dinheiro e zero créditos calculados, independentemente dos problemas de serviço.
Funcionalidades Poderosas Prejudicadas por Problemas de Confiança
O LiveChat oferece ferramentas poderosas, incluindo automação avançada e funcionalidades de eficiência do Copilot, tornando-o excelente para equipas de vendas que precisam de interação instantânea com o cliente. No geral, vemos bandeiras vermelhas significativas relativas à estabilidade da plataforma e a práticas empresariais críticas, como transparência na faturação e cancelamento de subscrições.
Prós
- Projetado para impulsionar significativamente o desempenho de vendas online e o valor médio da encomenda.
- A funcionalidade Copilot melhora a velocidade e eficiência da resposta dos agentes.
- Processo de configuração intuitivo e janela de chat bem concebida.
- Integrações robustas com mais de 200 aplicações empresariais essenciais.
Contras
- Relatos frequentes e graves de instabilidade e pouca fiabilidade da plataforma.
- O preço por agente é frequentemente criticado como sendo muito caro pelos utilizadores.
- As funcionalidades automáticas/IA são frequentemente descritas como inúteis e repetitivas.
- Relatos de cobranças não autorizadas e más práticas de reembolso pela empresa.
SobreJivoChat
O JivoChat é um centro de comunicação completo, confiado por mais de 200.000 empresas globalmente. Esta plataforma foi concebida para organizações que procuram centralizar todas as interações com os clientes numa única aplicação eficiente. A sua equipa ganha o conjunto de ferramentas necessário para fornecer respostas rápidas e úteis, independentemente da forma como o cliente entra em contacto. 💡
Foi criado para garantir que os operadores podem combinar todas as mensagens recebidas de várias fontes num fluxo limpo. Esta abordagem mantém um serviço de alta qualidade ao permitir que a sua equipa comunique de forma eficaz a partir de uma interface simples.
SobreLiveChat
LiveChat é um software abrangente de atendimento ao cliente, criado para maximizar as vendas e otimizar o suporte. É rápido de configurar e extremamente intuitivo para a sua equipa usar de imediato. Esta plataforma é uma escolha preferencial para clientes que esperam um serviço instantâneo e fiável. Mais de 35.000 empresas confiam atualmente no LiveChat para obter estes resultados. 💡
Destaques
Comparação de recursos
Features Overview
Destacamos as principais diferenças e escolhemos um vencedor para cada recurso.
Unificação de Canais
JivoChat é um hub unificado para mídias sociais; LiveChat foca na eficiência do chat web.
O JivoChat reúne chat ao vivo, Telegram, Instagram e Viber em uma única caixa de entrada. Os operadores gerenciam facilmente diversas plataformas de mensagens em uma única visualização. Isso resolve o problema das consultas de clientes espalhadas. O LiveChat é fortemente voltado para a integração de chat web com sistemas de e-commerce. Embora se integre, sua principal força não é a comunicação ampla nas mídias sociais. O foco do LiveChat é otimizar a experiência do visitante do site. Se os seus clientes usam muito as plataformas sociais, o JivoChat oferece cobertura de canal superior. O JivoChat inclui um módulo Telephony Plus para gerenciar chamadas de voz, adicionando profundidade extra. A força do LiveChat é a integração profunda nos fluxos de trabalho, não a amplitude de canais. Use o JivoChat se sua principal prioridade for centralizar a comunicação em plataformas sociais díspares.
IA e Assistência ao Agente
O Copilot do LiveChat oferece ajuda integrada em tempo real; a IA do JivoChat é um complemento caro.
O JivoChat exige a compra do complemento AI Assistant por US$ 13 por mês. Este assistente usa tecnologia OpenAI para ajudar os operadores a escrever respostas mais rapidamente. A automação do JivoChat foca muito no roteamento e na padronização de respostas prontas. O LiveChat apresenta o Copilot, que oferece aos agentes insights em tempo real e aprimoramento de texto. O Copilot ajuda os agentes a lidarem com os chats com mais confiança e rapidez. O LiveChat também usa chatbots de IA para automatizar muitas perguntas repetitivas dos clientes. Os recursos de IA do LiveChat são mais centrais e melhor integrados à experiência do agente. O Copilot integrado ajuda a aumentar a confiança do agente e a eficiência geral imediatamente. A IA do JivoChat é funcional, mas requer uma taxa extra para aproveitar totalmente seu poder.
Integrações e Ecossistema
O LiveChat oferece mais de 200 integrações, significativamente mais do que as mais de 50 soluções do JivoChat.
O JivoChat oferece uma Web API para desenvolvedores e mais de 50 soluções de integração prontas. Integrar com CRM e software de negócios comuns é simples para equipes de médio porte. Os APIs de nível mais alto estão bloqueados pelo caro plano VIP Enterprise. O LiveChat possui mais de 200 integrações, conectando-se facilmente com WordPress, Squarespace e Mailchimp. Este ecossistema amplo permite que as equipes adaptem seu fluxo de trabalho com precisão. O LiveChat oferece mais flexibilidade para ambientes complexos com múltiplas ferramentas. Se a conectividade perfeita com muitas ferramentas diferentes for crucial, o LiveChat é o vencedor claro. O JivoChat foca mais na consolidação de canais do que em links generalizados de terceiros. A extensa biblioteca de integração do LiveChat ajuda a otimizar as operações entre as equipes de vendas e marketing.
Preços e Valor Inicial
JivoChat oferece um Plano Gratuito robusto para 5 agentes; LiveChat é fundamentalmente uma solução paga de custo mais alto.
O JivoChat tem um plano Gratuito permanente com suporte para até cinco agentes e sites ilimitados. Isso é um valor excepcional para equipes pequenas ou em fase inicial que precisam de ferramentas omnichannel. Os planos pagos do JivoChat variam de US$ 28 a US$ 56 por agente anualmente. Os planos pagos do LiveChat começam mais altos, em torno de US$ 19 por agente por mês quando faturados anualmente. Embora mencione um possível nível gratuito, o plano Gratuito do JivoChat é concreto e rico em recursos. O LiveChat depende de níveis pagos para oferecer o valor máximo, especialmente as ferramentas de IA. Se o orçamento for uma preocupação principal, o JivoChat oferece muito mais funcionalidade gratuitamente. No entanto, tenha cuidado: os usuários do JivoChat relatam aumentos de preços agressivos e não anunciados nos planos pagos. O LiveChat oferece diferenciação de níveis mais clara para equipes em escalonamento.
Confiabilidade e Confiança
As avaliações do JivoChat relatam consistentemente grandes falhas sistêmicas; o LiveChat oferece melhor estabilidade.
O JivoChat tem sido duramente criticado por usuários devido a grandes problemas de confiabilidade e perda de chats de clientes. Relatos frequentes mencionam falhas de sincronização do aplicativo e quedas de conexão para os agentes. Essa falta de estabilidade pode ser destrutiva para os relacionamentos com os clientes. Os usuários do LiveChat também relatam problemas de estabilidade ocasionais, mas as avaliações indicam um desempenho de base muito melhor. O LiveChat tem menos relatos de perda catastrófica e sistêmica de chats ou falhas de sincronização. Essa estabilidade relativa torna o LiveChat uma plataforma mais segura para suporte de missão crítica. A falta de confiabilidade relatada contra o JivoChat ofusca quaisquer vantagens de recursos que ele ofereça. O LiveChat mantém maior confiança na plataforma e consistência operacional. A confiabilidade é obrigatória para o atendimento ao cliente, tornando o LiveChat a escolha mais segura aqui.
Suporte ao Cliente
O LiveChat fornece suporte especializado 24/7; JivoChat é frequentemente criticado pela pouca receptividade.
O suporte ao cliente do JivoChat é amplamente descrito como um 'desastre' por várias avaliações de usuários externos. Os usuários relatam equipes que não respondem e a necessidade de explicar os problemas repetidamente. Essa má qualidade de suporte agrava os problemas de confiabilidade do JivoChat. O LiveChat garante explicitamente suporte especializado no produto 24/7/365 para todos os usuários. Esse compromisso garante que a ajuda esteja disponível imediatamente, reduzindo o tempo de inatividade e a frustração. O LiveChat se posiciona como um parceiro de suporte confiável. Para qualquer ferramenta de negócios crítica, o suporte responsivo é inegociável, dando ao LiveChat uma enorme vantagem. O suporte fraco no JivoChat é um risco sério quando os chats são perdidos com frequência. O LiveChat ajuda a resolver problemas de integração ou configuração rapidamente devido à ajuda prontamente disponível.
Nosso veredicto
A escolha entre JivoChat e LiveChat não se trata de recursos; trata-se de estabilidade e prioridade. O JivoChat oferece um valor incrível para equipes pequenas com orçamento apertado. No entanto, o LiveChat é a escolha mais segura e confiável para suporte que gera receita. O superpoder do JivoChat é sua completa unificação de canais, incluindo mídias sociais e telefonia. Ele também fornece um plano Gratuito permanente fantástico para equipes de até cinco agentes. Mas atenção: problemas de confiabilidade e suporte ao cliente ruim atormentam o JivoChat. O LiveChat se destaca em maximizar a eficiência do agente e garantir aumentos de vendas mensuráveis. Sua IA Copilot é integrada e realmente ajuda os agentes a responder mais rápido e com confiança. O LiveChat também se conecta perfeitamente a muito mais ferramentas de terceiros. A decisão final é a confiabilidade e a estrutura de suporte. Se perder chats de clientes for inaceitável, você deve escolher o LiveChat. As falhas de confiabilidade sistêmicas relatadas do JivoChat são um risco fundamental para os negócios. Escolha JivoChat se você for pequeno, tiver restrições orçamentárias e priorizar a centralização de mídias sociais acima de tudo. Opte pelo LiveChat se precisar de integrações empresariais, ajuda especializada 24/7 e uma plataforma estável para impulsionar as conversões de vendas de e-commerce.
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