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LiveChat

LiveChat

O melhor software de chat ao vivo com IA para impulsionar vendas e suporte.

#4 dans Live Chat
3 min read · Atualizado 11/17/2025
Captura de ecrã da página inicial do LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.8
Funcionalidades Poderosas Prejudicadas por Problemas de Confiança

O LiveChat oferece ferramentas poderosas, incluindo automação avançada e funcionalidades de eficiência do Copilot, tornando-o excelente para equipas de vendas que precisam de interação instantânea com o cliente. No geral, vemos bandeiras vermelhas significativas relativas à estabilidade da plataforma e a práticas empresariais críticas, como transparência na faturação e cancelamento de subscrições.

Prós

  • Pro:Projetado para impulsionar significativamente o desempenho de vendas online e o valor médio da encomenda.
  • Pro:A funcionalidade Copilot melhora a velocidade e eficiência da resposta dos agentes.
  • Pro:Processo de configuração intuitivo e janela de chat bem concebida.
  • Pro:Integrações robustas com mais de 200 aplicações empresariais essenciais.

Contras

  • Con:Relatos frequentes e graves de instabilidade e pouca fiabilidade da plataforma.
  • Con:O preço por agente é frequentemente criticado como sendo muito caro pelos utilizadores.
  • Con:As funcionalidades automáticas/IA são frequentemente descritas como inúteis e repetitivas.
  • Con:Relatos de cobranças não autorizadas e más práticas de reembolso pela empresa.
Teste gratuito
Yes — 14 dias
Intervalo: $19–$79/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de LiveChat, preços, funcionalidades, prós e contras

É frustrante quando potenciais clientes abandonam o seu site sem comprar porque tinham perguntas simples. O LiveChat oferece uma solução intuitiva para este desafio. Ajuda-o a aumentar as vendas online e a melhorar a satisfação do cliente ao permitir interações instantâneas e de alta qualidade.

✅

O que é LiveChat?

LiveChat é um software abrangente de atendimento ao cliente, criado para maximizar as vendas e otimizar o suporte. É rápido de configurar e extremamente intuitivo para a sua equipa usar de imediato. Esta plataforma é uma escolha preferencial para clientes que esperam um serviço instantâneo e fiável.

Mais de 35.000 empresas confiam atualmente no LiveChat para obter estes resultados. 💡

LiveChat Funcionalidades principais

🛍️ Impulsionar Vendas através de Envolvimento Instantâneo

Os seus visitantes já estão interessados no que oferece. O LiveChat ajuda-o a colocar o chat ao vivo a trabalhar rapidamente para captar a sua atenção. Pode iniciar conversas proativas no seu site usando mensagens predefinidas. Este envolvimento direto permite que os agentes recomendem produtos e guiem os visitantes para a compra ideal.

Esta abordagem prática gera resultados empresariais significativos. As empresas que usam o LiveChat relataram resultados impressionantes, incluindo um aumento de 25% no valor médio da encomenda. O objetivo é simples: transformar instantaneamente os visitantes que navegam em compradores satisfeitos.

✨ Capacitar Agentes com Ferramentas de Suporte

O LiveChat foi criado para o ajudar a prestar um serviço de atendimento ao cliente premium com facilidade. Os agentes podem gerir e centralizar todas as mensagens dos clientes diretamente na aplicação de chat ao vivo. Fundamentalmente, a sua equipa recebe acesso instantâneo a informações chave do cliente enquanto conversa. Este contexto instantâneo permite que os agentes prestem um suporte informado e de alta qualidade com eficiência.

Este sistema garante uma experiência de cliente impecável. Quando os agentes têm imediatamente a informação de que necessitam, podem resolver problemas com mais rapidez e precisão.

✨ Automação Inteligente Usando Chatbots de IA

Maximize a eficiência utilizando chatbots de atendimento ao cliente por IA. Estes bots são perfeitos para lidar imediatamente com perguntas comuns e tarefas repetitivas. A automatização de inquéritos de rotina evita que os agentes humanos fiquem sobrecarregados.

Esta estratégia permite que a sua equipa humana se concentre em consultas complexas ou em prestar experiências verdadeiramente excecionais e personalizadas. A implementação de chatbots ajuda a garantir que os clientes recebem suporte instantâneo 24 horas por dia.

✨ Copilot: Assistência ao Agente em Tempo Real

A funcionalidade Copilot integrada ajuda os agentes a trabalhar de forma mais eficiente e a responder mais rapidamente. O Copilot atua como um assistente de IA contínuo, fornecendo um forte apoio à sua equipa de serviço. Capacita os agentes ao oferecer informações em tempo real durante as conversas.

A funcionalidade também gera resumos rápidos de conversas para fácil referência. Para uma comunicação melhorada, o Copilot oferece ferramentas inteligentes como melhoria de texto e sugestões de etiquetas inteligentes.

🔗 Integração Empresarial Perfeita

O LiveChat ajuda-o a estabelecer um fluxo de trabalho personalizado e fluído. Pode ligar facilmente a plataforma às ferramentas que já suportam o crescimento do seu negócio. O sistema suporta a integração com mais de 200 aplicações empresariais essenciais.

Ao combinar ferramentas, simplifica as tarefas diárias e garante que os dados operam sem problemas em segundo plano. Exemplos de integrações populares incluem Mailchimp, Shopify, WordPress e BigCommerce.

✨ Análise e Relatórios Acionáveis

O LiveChat fornece informações claras e baseadas em dados sem necessitar de um especialista em dados dedicado. Os relatórios ajudam a monitorizar como o chat ao vivo impacta o desempenho do seu negócio. Pode monitorizar as estatísticas diárias de produtividade dos agentes e da conversão geral de campanhas. Para gerir as necessidades de pessoal, a plataforma inclui ferramentas como previsão de pessoal e relatórios sob demanda.

Os relatórios cobrem várias métricas chave:

  • Monitorização de vendas
  • Satisfação do chat
  • Desempenho do agente

Casos de uso

🎯 Impulsionar Vendas ao Orientar Visitantes Envolvidos

Um potencial cliente está a navegar, mas deixou vários artigos no seu carrinho de compras. A sua equipa de vendas pode interagir ativamente com este visitante usando mensagens predefinidas, adaptadas à sua atividade. O agente consulta instantaneamente informações chave do cliente para personalizar a conversa. Recomenda produtos ou responde a perguntas rápidas para eliminar a hesitação na compra.

Esta consulta imediata e pessoal ajuda os clientes a escolherem com confiança. A interação direta guia-os para a conclusão perfeita da transação.

🤖 Otimizar o Suporte Através de Automação Inteligente

Problema: Os agentes humanos gastam muito tempo a responder a inquéritos de rotina sobre envio ou políticas básicas. Isto impede-os de se concentrarem em questões de clientes mais complexas.

Aproximação: Use chatbots de atendimento ao cliente por IA para lidar com estas perguntas simples e frequentes automaticamente. O chatbot fornece respostas instantâneas e fiáveis 24 horas por dia.

Resultado: Os agentes ficam livres para focar a sua especialização em prestar um suporte verdadeiramente excecional. As tarefas repetitivas são geridas instantaneamente pela IA.

⚡ Aumentar a Velocidade e Confiança dos Agentes com o Copilot

O Copilot integrado ajuda os agentes a gerir conversas de forma mais eficiente, mesmo dentro da aplicação. Quando um cliente inicia um chat complexo, o agente usa estas ferramentas de IA. Isto garante resoluções rápidas e precisas e melhora a qualidade geral do serviço.

✨ Prestar Suporte Premium e Personalizado

Quando um potencial cliente de alto valor inicia um chat, a sua equipa de serviços tem de agir rapidamente e de forma profissional. O LiveChat fornece instantaneamente aos agentes acesso às informações do cliente dentro da aplicação, permitindo um serviço altamente personalizado. A equipa pode marcar visitas imóveis instantaneamente ou fornecer conselhos adaptados, prestando um suporte de excelência.

Esta abordagem transforma a comunicação numa experiência sem falhas. Foi relatado um aumento de 30% na taxa de conversão de clientes após a implementação deste nível de serviço rápido.

📊 Otimizar o Pessoal e o Desempenho da Equipa

Precisa de medir como o chat ao vivo afeta o desempenho do seu negócio diariamente. Os relatórios do LiveChat monitorizam facilmente métricas como o desempenho do agente, a conversão de vendas e o envolvimento no chat. Pode acompanhar as estatísticas diárias sem necessitar de um especialista em dados na equipa.

Os planos avançados permitem até usar funcionalidades como Previsão de Pessoal para otimizar horários. Isto garante que tem o número certo de agentes disponíveis durante as horas de pico.

🔗 Criar um Fluxo de Trabalho Contínuo Através de Integrações

A sua empresa provavelmente usa ferramentas como Shopify, Mailchimp ou WordPress. O LiveChat liga-se a mais de 200 aplicações empresariais essenciais para um fluxo de trabalho contínuo. Isto permite que os agentes simplifiquem tarefas acedendo a informações externas instantaneamente. Por exemplo, os agentes podem ver os detalhes da encomenda diretamente no chat quando ligados à sua plataforma de e-commerce.

Esta integração permite que a sua equipa se concentre no cliente enquanto as ferramentas gerem os detalhes de fundo.

Visão geral de preços de LiveChat

Pricing range
$19–$79/mês

O LiveChat utiliza uma estrutura de preços por agente, começando em $19 por pessoa mensalmente na faturação anual. Os preços escalam com base no tamanho da sua equipa e na necessidade de relatórios e funcionalidades de gestão avançadas.

Planos e preços

Starter

Monthly$25
Yearly$19
Até 100 visitantes monitorizados; histórico de chats de 60 dias.
  • Text Intelligence
  • Monitorizar até 100 visitantes
  • 1 campanha recorrente
  • Histórico de chats de 60 dias
  • Personalização básica do widget
  • Suporte 24/7/365
Registar grátis

Team

Monthly$59
Yearly$49
Até 400 visitantes monitorizados.
  • Tudo do Starter
  • Histórico de chats ilimitado
  • Campanhas ilimitadas
  • Personalização total do widget
  • Monitorizar até 400 visitantes
  • Relatórios básicos
Registar grátis

Business

Monthly$89
Yearly$79
Até 1000 visitantes monitorizados.
  • Tudo do Team
  • Monitorizar até 1000 visitantes
  • Agendador de trabalho
  • Previsão de pessoal
  • Relatórios sob demanda
  • Relatórios avançados
Registar grátis

Enterprise

MonthlyNão declarado explicitamente
YearlyNão declarado explicitamente
Limite de monitorização personalizável.
  • Tudo do Business
  • Personalizar limite de monitorização
  • Gestor de conta dedicado
  • Integração dedicada
  • Widget de chat com marca própria (white label)
  • Suporte de engenheiro de software (Implícito)
Solicitar uma chamada

O LiveChat custa entre $19 e $79 por pessoa por mês, com faturação anual, e apresenta quatro planos: Starter por $19, Team por $49, Business por $79 e Enterprise (preço personalizado).

Aqui está uma análise mais detalhada do que cada nível de plano oferece à sua equipa.

Starter

Preço: $19/mês por pessoa (Faturação anual) Sites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Pequenas empresas Política de Reembolso: Não declarada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Funcionalidades de Text Intelligence e Assistente de IA
  • Monitorizar até 100 visitantes
  • 60 dias de histórico de conversas
  • Uma campanha recorrente
  • Suporte 24/7/365

Este plano é perfeito se for uma pequena empresa a começar com chat ao vivo. Fornece os recursos essenciais e um ótimo suporte para gerir os contactos iniciais com os clientes, sem grandes compromissos.

Team

Preço: $49/mês por pessoa (Faturação anual) Sites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Equipa de suporte a tempo inteiro Política de Reembolso: Não declarada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Tudo do Starter, mais Text Intelligence
  • Campanhas ilimitadas
  • Histórico de chats ilimitado
  • Personalização total do widget
  • Monitorizar até 400 visitantes

Este nível adiciona mais capacidade e ferramentas essenciais para escalonamento. Foi criado para equipas que necessitam de histórico de conversas ilimitado e maior capacidade operacional para o tráfego crescente de visitantes. É um passo em frente sólido! 🚀

Business

Preço: $79/mês por pessoa (Faturação anual) Sites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Departamento de atendimento ao cliente Política de Reembolso: Não declarada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Tudo do Team, mais Text Intelligence
  • Agendador de trabalho
  • Previsão de pessoal
  • Relatórios sob demanda
  • Monitorizar até 1000 visitantes

Escolha esta opção para operações sérias de atendimento ao cliente. As funcionalidades avançadas de gestão e relatórios ajudam a otimizar o pessoal e a gerir um grande volume de conversas de forma eficiente.

Enterprise

Preço: Não declarado explicitamente (Solicitar uma chamada) Sites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Empresa global, alcance global Política de Reembolso: Não declarada explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Tudo do Business, mais Text Intelligence
  • Gestor de conta dedicado
  • Integração dedicada
  • Widget de chat com marca própria (White label)
  • Personalizar limites de monitorização

Organizações grandes devem solicitar um orçamento personalizado para este nível. Este plano fornece o suporte personalizado e as opções de personalização profunda necessárias para operações de escala global e requisitos regulamentares especializados.

O LiveChat oferece um valioso teste gratuito de 14 dias para testar qualquer plano. Não precisa de um cartão de crédito para se registar e explorar o software, tornando a avaliação das ferramentas e funcionalidades impulsionadas por IA isenta de riscos.

Avaliações de utilizadores

O feedback externo para o LiveChat está nitidamente dividido, apresentando um desafio para novos utilizadores. Os utilizadores que tiveram experiências positivas notaram a eficiência do produto e a sua capacidade de impulsionar significativamente o desempenho de vendas (um revisor chamou-o de "ótimo").

No entanto, a plataforma recebe críticas frequentes e severas relativas à fiabilidade, preços e práticas de atendimento ao cliente. As reclamações recorrentes destacam a instabilidade, com um utilizador a afirmar que a plataforma falha frequentemente na prestação de serviços.

O modelo de preços por agente também é consistentemente visto por alguns como "ganancioso" e caro em comparação com os concorrentes, envolvendo por vezes taxas ocultas. Uma preocupação importante é a transparência da faturação e o processo de cancelamento; os utilizadores citaram cobranças não autorizadas elevadas e extrema dificuldade em cancelar sem assistência direta do suporte.

Além disso, a implementação da funcionalidade de IA é consistentemente criticada como "inútil" e repetitiva, falhando em melhorar a experiência do utilizador. Embora o design da janela de chat seja geralmente elogiado, a confiança operacional continua a ser uma questão séria, de acordo com estas análises.

⚠️

O que dizem por aí

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Usamos o LiveChat há mais de um ano e tem sido ótimo. A plataforma é simples, eficiente e melhora substancialmente o nosso desempenho de vendas. Este é um produto sólido se se focar em fechar conversas rapidamente.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Esta empresa foca-se em espremer dinheiro dos clientes. Cobraram $805 no meu cartão sem consentimento, e recusaram-se a emitir um reembolso mesmo quando a aplicação não estava a ser usada. Evite usar este serviço.

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Por que usar LiveChat?

Porquê confiar no LiveChat? Simplesmente, gera resultados mensuráveis ao tornar as conversas online fáceis. Pode interagir ativamente com os visitantes do site que já estão interessados nos seus produtos. Esta ligação direta ajuda a guiar os potenciais compradores para a compra ideal.

Veja como o LiveChat transforma as suas operações:

  • Potenciar o Desempenho de Vendas: Clientes como a Sephora reportaram um aumento de 25% no valor médio da encomenda após a implementação. Pode facilmente iniciar conversas com mensagens predefinidas e recomendar produtos.
  • Alcançar Suporte Premium: Simplifique toda a comunicação dentro da própria aplicação. Os agentes recebem acesso instantâneo à informação do cliente, para que possam prestar um serviço de excelência.
  • Tirar Vantagem da Automação Inteligente: Use chatbots de atendimento ao cliente por IA para lidar com perguntas comuns e tarefas repetitivas imediatamente. Isto permite que os seus agentes humanos se concentrem em proporcionar experiências verdadeiramente excecionais.
  • Eficiência do Agente com o Copilot: A funcionalidade Copilot integrada ajuda os seus agentes a responder mais rapidamente e com confiança. Fornece informações em tempo real, resumos rápidos de conversas e ferramentas para melhoria de texto.
  • Integração Perfeita: Junte as suas ferramentas favoritas para um fluxo de trabalho sem falhas. Ligue o LiveChat a mais de 200 aplicações empresariais essenciais, como Mailchimp e Shopify.
  • Informação Acionável: Os relatórios ajudam a tomar decisões mais inteligentes sobre atendimento ao cliente sem necessitar de um especialista em dados. Monitore facilmente a conversão de vendas, o envolvimento no chat e o desempenho do agente diariamente. ✨

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Perguntas frequentes

Como funciona a estrutura de preços do LiveChat por agente?

Todos os planos são faturados por agente (ou por lugar) mensalmente ou anualmente. Embora existam limites relativos ao número de visitantes que o LiveChat monitoriza (de 100 a 1000), estas são restrições de capacidade e não taxas de utilização diretamente ligadas ao número de chats efetuados.

O que acontece se o meu negócio ultrapassar os limites de monitorização de visitantes?

Os planos têm limites fixos de monitorização de tráfego, como 100 no Starter e 1000 no Business. Se o seu negócio necessitar de flexibilidade neste limite, o plano personalizado Enterprise permite-lhe definir a sua quota de monitorização.

Que tipos de ferramentas empresariais de terceiros posso integrar?

A plataforma suporta mais de 200 integrações, ajudando-o a ligar ferramentas essenciais como Shopify, WordPress, BigCommerce e Mailchimp. Também pode integrar canais de comunicação como Facebook Messenger e Apple Messages for Business.

Os AI ChatBots estão incluídos nas taxas mensais normais?

Não. Embora todos os planos incluam as funcionalidades do assistente Copilot AI, a funcionalidade completa do AI ChatBot exige uma taxa de subscrição inicial de $52 por mês, para além dos custos por agente.

O LiveChat oferece uma garantia de devolução do dinheiro ou política de reembolso?

Não é detalhada uma política de reembolso ou garantia de devolução do dinheiro no site oficial de preços. Recomendamos que reveja os termos de serviço completos ou contacte o apoio ao cliente para verificar o processo de cancelamento e as opções de reembolso.

Durante quanto tempo é retido o histórico de chats para os diferentes planos?

O plano Starter mantém o histórico de chats durante um período limitado de 60 dias. Todos os planos a partir do nível Team oferecem retenção ilimitada do histórico de chats para uma melhor manutenção de registos e fins de conformidade.

O teste gratuito de 14 dias é mesmo gratuito e preciso de um cartão de crédito?

Sim, o LiveChat oferece um teste gratuito de 14 dias sem compromisso financeiro. Não precisa de fornecer um cartão de crédito ao registar-se para explorar as funcionalidades do software.

Que medidas de segurança avançadas estão disponíveis na plataforma?

A segurança principal inclui ligações SSL de 256 bits e autenticação de dois fatores (2FA). Os níveis mais elevados oferecem opções robustas como registos de auditoria, restrição de acesso personalizável, conformidade com a HIPAA e preparação para Single Sign-On (SSO).

Posso escolher onde os meus dados de cliente são fisicamente armazenados?

Sim, o LiveChat oferece a flexibilidade de armazenar os seus dados num centro localizado nos Estados Unidos ou na União Europeia. Esta capacidade pode ajudar a cumprir regulamentos de dados regionais específicos.

Qual o nível de suporte ao cliente garantido para o meu plano?

Todos os planos pagos incluem acesso a suporte ao cliente 24/7/365 por parte de especialistas do produto. Os clientes Enterprise beneficiam ainda de funcionalidades avançadas como um gestor de conta dedicado e potenciais Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Qual o plano ideal para a gestão profissional do atendimento ao cliente?

O plano Business destina-se a departamentos de atendimento ao cliente devido às suas ferramentas avançadas de gestão. Inclui funcionalidades exclusivas como agendador de trabalho, previsão de pessoal e relatórios sob demanda.

O suporte multilíngue é padrão em todos os planos?

Os planos básicos usam apenas traduções predefinidas para os widgets de chat. A personalização completa multi-marca, suporte da direita para a esquerda e seleção manual de idioma estão reservados aos clientes do plano Enterprise.

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