JivoChat vs Tidio
JivoChat e Tidio centralizam a comunicação com o cliente, mas suas estratégias principais diferem muito. O JivoChat foca em eficiência de chat multiagente, com alto volume. O Tidio aposta fortemente em IA, permitindo que o Lyro resolva dois terços das consultas repetitivas instantaneamente.
A fiabilidade e o apoio são falhas críticas.
Reconhecemos que o JivoChat oferece uma promessa poderosa: consolidar a comunicação omnicanal, o chat ao vivo e as aplicações de mensagens numa única plataforma integrada. No entanto, não podemos ignorar os relatórios consistentes e críticos relativos à fiabilidade do software, ao apoio ao cliente deficiente e às alterações de preços abruptas e agressivas. No geral, embora o conjunto de funcionalidades seja abrangente, as falhas operacionais documentadas e os graves problemas de confiança significam que recomendamos extrema cautela antes de comprometer recursos significativos.
Prós
- Implementação simples e rápida, pronto a começar em minutos.
- Plataforma unificada eficaz para vários messengers de redes sociais.
- Funcionalidades abrangentes disponíveis (Telefonia, IA, APIs avançadas).
- Oferece um plano Gratuito permanente generoso com suporte para até cinco agentes.
Contras
- Problemas graves de fiabilidade (falhas na sincronização da aplicação, chats de clientes perdidos, interrupções de ligação).
- Apoio ao cliente extremamente mau, descrito como não responsivo e inútil.
- Aumentos de preços frequentes e injustificados para clientes existentes.
- Política rigorosa de Não Devolução do Dinheiro e zero créditos calculados, independentemente dos problemas de serviço.
Excelente automação de IA, práticas de faturação difíceis.
Descobrimos que a Tidio se destaca na entrega de automação de chat com IA poderosa suportada por assistência humana notavelmente rápida e especializada. No geral, devemos alertar que os relatos frequentes de aumentos de preços inesperados e estratégias de faturação agressivas obscurecem significativamente esta experiência técnica positiva.
Prós
- Apoio ao cliente superior e profissional com tempos de resposta rápidos.
- Processo de configuração fácil e integração suave com o website.
- O Lyro AI automatiza eficazmente as respostas a questões comuns dos clientes.
- Plataforma de chat fiável com uma interface fácil de usar.
Contras
- Relatos de aumentos de tarifas inesperados e alterações de plano não notificadas.
- Preocupações levantadas sobre preços enganosos e práticas de faturação.
- Alguns utilizadores experimentaram dificuldade em cancelar subscrições ou receber reembolsos.
- Opções de personalização limitadas para o design do chatbot.
SobreJivoChat
O JivoChat é um centro de comunicação completo, confiado por mais de 200.000 empresas globalmente. Esta plataforma foi concebida para organizações que procuram centralizar todas as interações com os clientes numa única aplicação eficiente. A sua equipa ganha o conjunto de ferramentas necessário para fornecer respostas rápidas e úteis, independentemente da forma como o cliente entra em contacto. 💡
Foi criado para garantir que os operadores podem combinar todas as mensagens recebidas de várias fontes num fluxo limpo. Esta abordagem mantém um serviço de alta qualidade ao permitir que a sua equipa comunique de forma eficaz a partir de uma interface simples.
SobreTidio
A Tidio é uma base completa de serviço ao cliente construída para otimizar a sua oferta de apoio. Fornece o Chat ao Vivo em tempo real mais intuitivo combinado com um Help Desk robusto.
Esta estrutura ajuda-o a transformar o caos departamental em eficiência otimizada. A plataforma utiliza o Lyro AI, que lida com cerca de 90% das tarefas repetitivas em chat, email e redes sociais.
A Tidio é construída para marcas que recusam comprometer a sua experiência de cliente. 💡 O objetivo deles é tornar os seus agentes humanos mais eficazes, não redundantes.
Destaques
Comparação de recursos
Features Overview
Destacamos as principais diferenças e escolhemos um vencedor para cada recurso.
Automação por IA
O Lyro AI do Tidio é central para sua oferta; a IA do JivoChat é apenas um recurso básico e pago.
O JivoChat oferece um Assistente de IA como um adicional de $13 por mês para respostas mais rápidas do agente. Chatbots são usados para resolver consultas pré-escritas simples. O foco da automação é principalmente dar suporte à velocidade do operador ao vivo. O Tidio usa o Lyro AI como um recurso principal e poderoso, projetado para contenção de tickets. O Lyro visa resolver 67% das consultas repetitivas automaticamente. Ele exibe uma taxa de resolução geral de 89% sem intervenção humana. A principal diferença é estratégica: o JivoChat aumenta o agente ao vivo, mas o Tidio o substitui para perguntas de rotina. O Lyro AI do Tidio reduz significativamente o número de agentes necessários para aumentar a eficiência e reduzir custos.
Modelo de Preços
O JivoChat usa preços previsíveis por agente, enquanto o Tidio depende de conversas baseadas no uso.
O preço do JivoChat é direto, variando de $0 a $56 por agente por mês. Seu plano Gratuito permanente e generoso suporta cinco agentes com todos os recursos. Os custos de escala aumentam linearmente com o número de funcionários necessários. O preço do Tidio é baseado no uso, focando em conversas faturáveis imprevisíveis que aumentam com o volume. Este modelo vincula seu custo diretamente às mudanças na demanda do cliente. O Tidio oferece uma Garantia de Taxa de Resolução forte em alguns planos. O JivoChat oferece certeza de custo baseada em assentos, simplificando o orçamento. Os custos do Tidio flutuam com a demanda de atendimento ao cliente, o que exige um monitoramento mais atento. Se o seu volume de suporte é muito cíclico, o modelo baseado no uso do Tidio pode oferecer economias inesperadas, ou picos.
Segurança e Controle
O JivoChat garante explicitamente a segurança das contas de mídia social; o Tidio foca em protocolos de segurança padrão.
O JivoChat fornece segurança crítica ao eliminar a necessidade de senhas para a equipe. Os funcionários operam com segurança através do aplicativo JivoChat sem obter credenciais reais de mídia social. Isso minimiza riscos de segurança se um funcionário sair. O Tidio não detalha recursos específicos para proteger contas corporativas de terceiros contra o acesso da equipe. Sua segurança de dados foca em privacidade padrão da plataforma e controles de retenção de dados. O JivoChat é a escolha superior para empresas preocupadas com o acesso da equipe às contas corporativas de mídia social. Este recurso protege ativos digitais valiosos. O Tidio pressupõe um nível maior de confiança interna, não tendo esta camada de segurança proprietária.
Abrangência de Integração
O Tidio se conecta a mais de 120 aplicativos; o JivoChat oferece uma API Web e apenas 50 soluções prontas.
O JivoChat oferece uma API Web robusta e cerca de 50 integrações prontas, principalmente para CRMs populares. Se for necessária uma personalização profunda, a API de Chat é restrita ao plano VIP Enterprise mais avançado. O Tidio se integra a uma biblioteca massiva de mais de 120 ferramentas externas para se adequar a pilhas de tecnologia complexas. Este vasto ecossistema permite um fluxo de dados e conectividade mais tranquilo em todas as plataformas de negócios. O Tidio oferece uma amplitude e compatibilidade significativamente superiores para diversas necessidades de software do que o JivoChat. Os usuários do JivoChat dependem muito das 50 soluções fornecidas. Se você usa software de nicho ou exclusivo, o Tidio tem mais probabilidade de fornecer uma conexão fácil e contínua.
Eficiência do Agente
O JivoChat maximiza o engajamento simultâneo; o Tidio atinge a eficiência por meio da contenção por IA.
O JivoChat permite que um único agente gerencie até cinco conversas de chat diferentes simultaneamente. Os membros da equipe podem aumentar massivamente o rendimento em comparação com interações tradicionais um contra um. Isso alavanca a paralelização do agente. O Tidio aumenta a eficiência usando o Lyro AI para lidar com 67% dos tickets repetitivos automaticamente. Os agentes humanos lidam apenas com trabalhos complexos e de maior valor, maximizando seu impacto por ticket. Se seu objetivo é que os agentes respondam ao número máximo de chats, escolha JivoChat. Se seu objetivo é a redução geral de tickets, escolha Tidio. As abordagens à eficiência são fundamentalmente diferentes com base nas necessidades de pessoal.
Confiança e Suporte
O Tidio tem desempenho estável e suporte útil; o JivoChat sofre com falhas críticas generalizadas.
Usuários do JivoChat relatam amplamente grandes problemas de confiabilidade, incluindo quedas de conexão e chats de clientes perdidos. O suporte ao cliente é consistentemente descrito como um desastre sem resposta. Os aumentos de preço são repentinos. As avaliações do Tidio são geralmente positivas, elogiando o suporte responsivo e a estabilidade da plataforma. Os usuários notaram apenas problemas menores relacionados à clareza de preços e reembolsos. O Tidio é considerado uma ferramenta confiável. As falhas operacionais e de confiabilidade documentadas do JivoChat são um grande sinal de alerta para usá-lo em operações de negócios principais. O Tidio oferece um ambiente de trabalho muito mais estável e confiável. A confiança e a estabilidade por si só justificam a escolha do Tidio em relação ao JivoChat repetidamente.
Nosso veredicto
Tecnicamente, JivoChat e Tidio oferecem comunicação unificada, mas o Tidio é o vencedor inequívoco. O Tidio fornece uma plataforma estável, suporte ao cliente confiável e automação agressiva com Lyro AI. O poderoso conjunto de recursos do JivoChat é lamentavelmente ofuscado por sérios problemas de confiabilidade e avaliações ruins de confiança do usuário. O maior trunfo do JivoChat é maximizar a capacidade do agente, permitindo que um único agente gerencie cinco chats paralelos. O JivoChat também oferece segurança excelente, protegendo contas de mídia social de senhas compartilhadas pela equipe. Se você administra uma pequena operação precisando de cinco agentes gratuitamente, vale a pena testar o JivoChat com cautela. A superpotência do Tidio é maximizar a contenção de tickets, usando o Lyro AI para lidar com até 67% das conversas iniciais. O Tidio também oferece uma enorme biblioteca de mais de 120 integrações, cabendo facilmente em pilhas de tecnologia existentes complexas. O Tidio apoia seu produto com uma Garantia de Taxa de Resolução e suporte humano rápido e útil. O fator decisivo é a estabilidade: você arrisca interrupções de serviço por ganhos marginais de eficiência? O Tidio simplesmente oferece um sistema profissional e confiável que não perderá dados do cliente. Os relatos de usuários do JivoChat sobre chats perdidos o tornam inviável para comunicações críticas para o negócio. Escolha Tidio se você valoriza a escalabilidade da IA e a amplitude de integração, especialmente se tiver alto volume. Fique com JivoChat apenas se proteger as senhas de mídia social for sua preocupação de segurança absoluta, e você estiver disposto a ignorar os principais avisos de confiabilidade.
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