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Tidio review

O Tidio coloca chat ao vivo, desk de apoio e agente Lyro numa plataforma, para perguntas repetitivas serem automatizadas enquanto humanos mantêm conversas que exigem juízo. Com 120+ integrações e opção customizada SOC 2/HIPAA, visa equipas que querem IA a apoiar, não substituir.

Por Ciroapp Editorial Team · Atualizado 16/09/2026

Comissão pode ser aplicada sem custo extra

Captura de ecrã da página inicial do Tidio

Em resumo

Resumo rápido de Tidio: avaliação, preços, funcionalidades principais e destaques.

Pontuação Ciroapp

3.7/ 5

Prós

  • Prós:O Lyro AI treina-se nas suas fontes de dados verificadas, de modo que as respostas permanecem precisas e na voz da sua marca em vez de palpites genéricos — o Tidio afirma automatizar até 67% das conversas.
  • Prós:Chat ao vivo, mesa de ajuda e automação IA vivem numa plataforma, por isso os agentes veem cada conversa num só lugar em vez de gerir ferramentas separadas.
  • Prós:Mais de 120 integrações nativas (Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp, Zapier) mais REST APIs, webhooks, ações JS e MCP, para que possa adicionar o Lyro sem substituir a sua pilha atual.

Contras

  • Contras:Os preços dos planos padrão não foram publicados na página que analisámos, e o Agente IA Personalizado é apenas por orçamento, pelo que a planificação orçamental requer uma conversa com vendas.
  • Contras:As figuras de desempenho — 67% de automação de conversas e 90% de eliminação de perguntas de baixo nível — são afirmações do fornecedor; não encontrámos análises independentes (G2, Capterra, Trustpilot) para as verificar.
  • Contras:A conformidade SOC 2 e HIPAA, SLA prioritário e relatórios personalizados estão ligados ao plano personalizado liderado por vendas, não aos níveis padrão.
Ideal para
  • Equipas de e-commerce em Shopify ou lojas semelhantes afogadas em perguntas repetitivas sobre estado de encomendas, envio e devoluções que uma IA treinada na sua documentação pode absorver.
  • Equipas de apoio pequenas a médias que querem automatizar tickets repetitivos enquanto mantêm agentes humanos para conversas complexas e de alto valor.
  • Empresas reguladas que precisam de conformidade HIPAA ou SOC 2 e relatórios personalizados, disponíveis através do plano Agente IA Personalizado liderado por vendas.
Teste gratuito
Yes
Esta secção é um resumo. Mais abaixo encontra detalhes sobre funcionalidades, casos de uso, preços e avaliações.

O que é Tidio?

O Tidio é uma plataforma de serviço ao cliente que combina chat ao vivo em tempo real, um desk de apoio integrado e o agente IA Lyro com automações Fluxos. A empresa posiciona-o para marcas e equipas de serviço que querem IA para lidar com trabalho repetitivo enquanto agentes humanos mantêm conversas que exigem juízo. Mais de 300 000 empresas usam-no, incluindo ADT Security, Praktiker e Gecko Hospitality.

O Tidio é uma pilha completa de serviço ao cliente: o Agente IA Lyro responde a perguntas treinadas nas suas fontes de dados verificadas, a mesa de ajuda organiza conversas para agentes e os Fluxos com Ações Inteligentes Lyro capturam leads e marcam chamadas enquanto está offline. A plataforma conecta-se com mais de 120 ferramentas, incluindo Shopify, Zendesk, HubSpot e Mailchimp, e vai mais profundo através de REST APIs, webhooks, ações JS ou Protocolo de Contexto de Modelo. Para equipas com requisitos mais rígidos, uma opção Agente IA Personalizado liderada por vendas adiciona treino de modelo personalizado, ações IA ilimitadas e orientações, SLA prioritário, relatórios personalizados e conformidade SOC 2 e HIPAA.

Deve escolher Tidio?

Guia rápido antes de comparar planos ou visitar o site.

Escolha se

  • Equipas de e-commerce em Shopify ou lojas semelhantes afogadas em perguntas repetitivas sobre estado de encomendas, envio e devoluções que uma IA treinada na sua documentação pode absorver.
  • Equipas de apoio pequenas a médias que querem automatizar tickets repetitivos enquanto mantêm agentes humanos para conversas complexas e de alto valor.
  • Empresas reguladas que precisam de conformidade HIPAA ou SOC 2 e relatórios personalizados, disponíveis através do plano Agente IA Personalizado liderado por vendas.
  • Empresas que perdem leads fora do horário de expediente e querem fluxos automatizados para captar, qualificar e marcar chamadas 24 horas por dia.

Evite se

  • Equipas que precisam de preços transparentes e auto-serviço para planificar orçamentos — as taxas dos planos não foram listadas e a opção personalizada é apenas por orçamento.
  • Compradores que exigem dados de desempenho independentemente verificados antes de se comprometer; as afirmações de automação são divulgadas pelo fornecedor e análises de terceiros não estavam disponíveis.
  • Quem quer uma garantia de devolução de dinheiro documentada ou política de reembolso adiantada — a página analisada não a cobre, por isso obtenha os termos por escrito primeiro.

Próximos passos antes de comprar

  1. 1Registe-se no sítio web do Tidio — sem cartão de crédito necessário — e instale o widget de chat ao vivo no seu sítio para vê-lo a funcionar com visitantes reais.
  2. 2Conecte as ferramentas que já usa (Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp ou Zapier) a partir de mais de 120 integrações, ou vá mais longe via REST APIs, webhooks, ações JS ou MCP.
  3. 3Treine o Lyro AI no seu conteúdo verificado — artigos de ajuda, FAQ, páginas de política — e teste as suas respostas contra perguntas reais antes de apontar clientes para ela.
  4. 4Configure Fluxos e Ações Inteligentes Lyro para captar leads e marcar chamadas durante horas em que a sua equipa está offline.
  5. 5Se precisar de conformidade HIPAA ou SOC 2, SLA prioritário ou relatórios personalizados, contacte vendas para o orçamento Agente IA Personalizado e confirme o modelo de facturação, limites de uso e termos de reembolso.

Tidio Funcionalidades principais

✨ Lyro AI responde na voz da sua marca

Os clientes obtêm respostas fiáveis, não palpites robóticos. O Lyro AI treina-se em fontes de dados verificadas, para que as respostas permaneçam precisas e soem como a sua marca. Trata de casos complexos e automatiza até 67% das conversas.

O Tidio sugere também o que melhorar para aumentar o CSAT do Lyro. Use sempre que perguntas repetitivas consumirem o dia da sua equipa.

✨ Uma mesa de ajuda que organiza o caos

Fluxos de trabalho confusos tornam-se suporte organizado aqui. A mesa de ajuda dá à sua equipa uma interface intuitiva, funcionalidades de IA inteligentes e integrações nativas. Os agentes veem tudo num só lugar, para que os clientes prioritários obtenham melhor atendimento.

Use para manter conversas a avançar e dar à sua equipa ferramentas que realmente apreciam.

⚡ Automações que trabalham enquanto está offline

Os Fluxos e Ações Inteligentes Lyro garantem que nenhuma oportunidade escapa. Engajam visitantes proativamente, para que possa:

  • Captar mais leads
  • Fechar mais vendas
  • Marcar mais chamadas

Tudo funciona mesmo quando está offline. Momentos rotineiros são tratados e nada espera por um humano.

✨ Adicione o Lyro sem mexer na sua configuração atual

Não precisa de conhecimentos técnicos para começar. Mantenha a sua pilha atual, adicione o Lyro e aumente a qualidade do suporte instantaneamente. Quer um encaixe personalizado?

Integre mais profundamente com REST APIs, webhooks, ações JS ou Protocolo de Contexto de Modelo. O Tidio conecta-se com mais de 120 ferramentas como Shopify, Zendesk e HubSpot, para que os dados fluam onde precisa.

✨ Um Agente IA totalmente personalizado, construído consigo

Para equipas com requisitos estritos, a equipa do Tidio constrói um Agente IA Personalizado consigo. A configuração e implementação são tratadas em conjunto. Obtém treino de modelo personalizado, ações IA ilimitadas e orientações, SLA prioritário e relatórios personalizados.

Conformidade SOC 2 e HIPAA mais integrações personalizadas estão incluídas. Contacte vendas para moldá-lo em torno dos seus fluxos de trabalho.

Casos de uso

🛒 Automatize perguntas repetitivas da loja

A caixa de entrada da sua loja enche-se das mesmas perguntas sobre encomendas e envio todos os dias. Treine o Lyro AI no seu conteúdo verificado para que responda na voz da sua marca. A sua equipa trata apenas dos casos complicados.

Resultado esperado: automatizar até 67% das conversas, por Tidio.

🤝 Atualize a sua equipa, não a substitua

Nunca trocaria agentes reais por robôs. Use o Lyro para automatizar trabalho repetitivo, para que a sua equipa possa dar melhor atendimento a clientes prioritários e construir competências técnicas. A mesa de ajuda transforma fluxos de trabalho confusos em suporte organizado.

Resultado esperado: uma equipa mais qualificada, não redundante.

🌙 Nunca perca um lead offline

Chegam leads de noite e fins de semana quando ninguém está por perto para conversar. Configure Fluxos e Ações Inteligentes Lyro para captar leads, fechar vendas e marcar chamadas enquanto está offline. Nenhuma oportunidade é perdida.

Dica: O registo não requer cartão de crédito, para que possa explorar de graça.

🛠️ Crie um Agente IA Personalizado

Os seus fluxos de trabalho são complexos ou precisa de conformidade HIPAA e relatórios personalizados. Trabalhe com a equipa do Tidio para criar um Agente IA Personalizado — treino de modelo personalizado, ações IA ilimitadas, SLA prioritário e integrações personalizadas incluídas. Eles tratam da configuração consigo.

Dica: Pergunte sobre conformidade SOC 2 e HIPAA para dados regulamentados.

Preços do Tidio

O Tidio não publica preços: orçamento sob consulta (contactar vendas).

página de preços do Tidio

Captura da página de preços do TidioVer captura da página de preços
PlanoMensalAnualInclui
Custom AI Agent
Ver site do fornecedor
Ver site do fornecedor
  • Custom AI model training
  • Unlimited AI Actions & Guidances
  • Priority SLA
  • Custom reporting
  • SOC 2 & HIPAA compliance
  • +1

Faixa de preço: Preços personalizados baseados em orçamento

Tipos de preço: Free trial

Notas sobre preços

Os preços dos planos padrão do Tidio não são publicados na página que analisámos. Pode registar-se sem cartão de crédito e uma solução Agente IA Personalizada totalmente disponível está disponível contactando a sua equipa comercial.

O Tidio não mostra os seus preços de planos padrão na página que analisámos. O que publica é uma solução Agente IA Personalizada com preço pela sua equipa comercial, mais um registo que não requer cartão de crédito.

Eis o que pode confirmar antes de comprar:

Agente IA Personalizado

Melhor Para: Equipas que precisam de uma solução IA totalmente personalizada construída em torno dos seus requisitos específicos Outras Funcionalidades:

  • Treino de modelo IA personalizado
  • Ações IA ilimitadas e orientações
  • SLA prioritário
  • Relatórios personalizados
  • Conformidade SOC 2 e HIPAA e integrações personalizadas

Este é o percurso hands-on do Tidio. A sua equipa trata da configuração e implementação consigo, por isso adapta-se a empresas com fluxos de trabalho complexos, requisitos de segurança estritos ou sistemas que ferramentas prontas a usar não podem alcançar. Se a conformidade HIPAA ou relatórios personalizados estiverem na sua lista de essenciais, esta é a opção construída para isso. Equipas de apoio mais grandes que querem um agente moldado em torno dos seus próprios dados e processos obterão o maior valor aqui.

Tudo o mais na página descreve a plataforma em que estaria a entrar. O Lyro AI treina-se em fontes de dados verificadas para que responda de forma fiável na voz da sua marca, e o Tidio diz que pode automatizar até 67% das conversas e eliminar até 90% das perguntas de suporte de baixo nível. Uma mesa de ajuda integrada transforma fluxos de trabalho confusos em suporte organizado, enquanto os Fluxos e Ações Inteligentes Lyro capturam leads e marcam chamadas mesmo quando está offline. O Tidio conecta-se com mais de 120 ferramentas, incluindo Shopify, Zendesk, HubSpot e Mailchimp, e mais de 300 000 empresas usam-no atualmente.

Uma dica antes de se comprometer: como as taxas por plano e os limites de uso não são mostrados aqui, confirme o preço atual com a equipa comercial do Tidio e verifique exatamente o que cada nível inclui para o seu volume de chat.

A boa notícia sobre o risco: a página nota que não é necessário cartão de crédito para começar, por isso pode explorar o produto antes de pagar qualquer coisa. Os termos de reembolso não são cobertos nesta página, por isso se uma garantia de devolução de dinheiro lhe importa, pergunte sobre isso antes de se registar.

Como pagar menos pelo Tidio

  • Há um teste gratuito disponível: experimente antes de pagar.
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Avise-me quando o Tidio mudar de preço

Um e-mail quando detetarmos uma alteração na página de preços do fornecedor. Sem newsletter, sem promoções. Cancelamento com um clique.

Avaliações de utilizadores

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Por que usar Tidio?

Se a sua caixa de entrada se enche das mesmas perguntas sobre estado de encomendas e envio todos os dias, o Lyro pode absorver esse volume. O Tidio afirma automatizar até 67% das conversas e eliminar até 90% das perguntas de baixo nível.

Isso liberta os seus agentes para focar em clientes prioritários em vez de os substituir, e sugestões de CSAT incorporadas mostram o que melhorar à medida que avança. Como se sobrepõe à sua pilha existente em vez de exigir uma migração, a adoção é um trabalho de configuração, não um projeto de reposicionamento.

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Tidio FAQ

O Tidio funciona com ferramentas que já uso, como Shopify ou Zendesk?

Sim. O Tidio conecta-se com mais de 120 ferramentas, incluindo Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp, WordPress, Squarespace e Zapier. Precisa de algo mais profundo? Pode integrar via REST APIs, webhooks, ações JS ou Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).

O Tidio é seguro para dados sensíveis dos clientes, como informações de saúde?

A solução Agente IA Personalizado inclui conformidade SOC 2 e HIPAA, integrações personalizadas e SLA prioritário. Foi construída para equipas com necessidades rigorosas de segurança e relatórios. Se a conformidade é crítica, confirme que está no plano que escolher.

Como é que o Tidio cobra — por assento, por uso ou fixo?

O Tidio não lista preços de planos padrão nesta página. A solução Agente IA Personalizado é orçada pela equipa comercial. Antes de comprar, pergunte como funciona a facturação e quais os limites de uso aplicáveis ao seu volume de chat.

Posso experimentar o Tidio antes de me comprometer?

Sim. Pode registar-se sem cartão de crédito, pelo que não paga nada enquanto explora. Adicionar o Lyro à sua configuração atual não requer conhecimentos técnicos, e a equipa do Tidio trata da configuração para clientes do Agente IA Personalizado.

Pronto para experimentar Tidio? Confira o site oficial ou os preços.

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