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Tidio

Tidio

A base completa de apoio ao cliente.

#2 dans Live Chat
2 min read · Atualizado 11/17/2025
Captura de ecrã da página inicial do Tidio

At a glance

Quick overview for Tidio: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.9
Excelente automação de IA, práticas de faturação difíceis.

Descobrimos que a Tidio se destaca na entrega de automação de chat com IA poderosa suportada por assistência humana notavelmente rápida e especializada. No geral, devemos alertar que os relatos frequentes de aumentos de preços inesperados e estratégias de faturação agressivas obscurecem significativamente esta experiência técnica positiva.

Prós

  • Pro:Apoio ao cliente superior e profissional com tempos de resposta rápidos.
  • Pro:Processo de configuração fácil e integração suave com o website.
  • Pro:O Lyro AI automatiza eficazmente as respostas a questões comuns dos clientes.
  • Pro:Plataforma de chat fiável com uma interface fácil de usar.

Contras

  • Con:Relatos de aumentos de tarifas inesperados e alterações de plano não notificadas.
  • Con:Preocupações levantadas sobre preços enganosos e práticas de faturação.
  • Con:Alguns utilizadores experimentaram dificuldade em cancelar subscrições ou receber reembolsos.
  • Con:Opções de personalização limitadas para o design do chatbot.
Teste gratuito
Yes — 7 dias
Garantia de reembolso
Sim, até 50% de taxa de resolução
Intervalo: $0–$749+/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de Tidio, preços, funcionalidades, prós e contras

A sua equipa de apoio está constantemente a lutar contra questões repetitivas e morosas? A Tidio muda o apoio ao cliente para um novo padrão. Ajuda-o a aumentar significativamente as taxas de resolução e a eficiência da equipa.

Conheça o Lyro AI Agent, que resolve 67% dessas questões básicas, devolvendo tempo valioso aos seus agentes humanos. ✨

O que é Tidio?

A Tidio é uma base completa de serviço ao cliente construída para otimizar a sua oferta de apoio. Fornece o Chat ao Vivo em tempo real mais intuitivo combinado com um Help Desk robusto. Esta estrutura ajuda-o a transformar o caos departamental em eficiência otimizada.

A plataforma utiliza o Lyro AI, que lida com cerca de 90% das tarefas repetitivas em chat, email e redes sociais. A Tidio é construída para marcas que recusam comprometer a sua experiência de cliente. 💡 O objetivo deles é tornar os seus agentes humanos mais eficazes, não redundantes.

Esta solução de conjunto completo integra-se perfeitamente com mais de 120 ferramentas existentes. A Tidio é a escolha n.º 1 de agente de IA para PME que procuram uma solução de serviço poderosa.

Tidio Funcionalidades principais

✨ Lyro AI: Automação Inteligente Que Respeita a Sua Marca

O Lyro AI Agent foi concebido para resolver as suas questões mais frequentes facilmente. Assume o controlo de 67% das questões repetitivas e morosas através de chat, email e redes sociais. Esta eficiência liberta significativamente a sua equipa humana. O Lyro gere cerca de 90% das suas tarefas repetitivas, devolvendo tempo valioso ao seu pessoal.

Crucialmente, as respostas do Lyro são personalizadas e semelhantes às humanas. A IA garante o alinhamento da voz da marca, pelo que não arrisca as suas relações com os clientes arduamente conquistadas. Esta abordagem sensata da IA melhora as interações com o cliente e confia-se-lhe a execução de tarefas de apoio avançadas.

✨ O Conjunto Completo de Serviços: Chat e Help Desk

A Tidio fornece uma base de serviço ao cliente centralizada construída para otimização. Obtém a capacidade de Chat ao Vivo em tempo real mais intuitiva disponível. Este chat ajuda-o a envolver os clientes rapidamente e está comprovado que aumenta em 25% os leads qualificados.

A plataforma combina este chat com uma solução de Help Desk robusta. Esta estrutura ajuda-o a centralizar o caos departamental em eficiência otimizada. A sua equipa ganha as ferramentas necessárias para atuar adequadamente e aumentar significativamente os níveis de satisfação do cliente (CSAT).

✨ Flows Dinâmicos para Conversões Elevadas

A funcionalidade Flows permite-lhe otimizar quase todas as interações com o cliente automaticamente. Os Flows atuam como o seu Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) pessoal, guiando proativamente os visitantes.

Este processo ajuda os clientes a sentirem-se vistos e direciona-os suavemente para as decisões de compra. Estas flows de alto desempenho aumentam a conversão de clientes em até 24%. Otimizam ativamente as suas operações e processos de vendas. Este conjunto de produtos trabalha nos bastidores para maximizar os resultados de envolvimento para o seu negócio.

✨ Capacitar a Sua Equipa Humana

A Tidio garante que as suas soluções tornarão os seus agentes humanos reais mais eficazes, não redundantes. A plataforma gere a automação necessária de tarefas de apoio e a organização de fluxos de trabalho.

Isto liberta o seu talento para se concentrar em trabalho de alto valor, onde realmente faz a diferença. As soluções de agentes humanos suportam escalabilidade em tempo real para as suas operações. A sua equipa pode lidar com altos volumes de inquéritos de clientes de forma eficiente, sem se sobrecarregar. Isto leva a uma maior qualidade de apoio e a uma melhor experiência para os próprios agentes.

✨ Integração e Adoção Flexível

Pode integrar a Tidio perfeitamente com mais de 120 ferramentas existentes. Esta flexibilidade garante que a plataforma se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho tecnológico existente. Pode começar por adicionar o Lyro apenas às suas ferramentas atuais, elevando instantaneamente os seus padrões de serviço.

Para uma ligação mais profunda, o Help Desk integra-se com os seus sistemas. Esta abordagem permite-lhe criar um agente de serviço ao cliente personalizado para as necessidades específicas do seu negócio. Pode integrar incrementalmente ou escolher a solução de conjunto completo para o máximo impacto operacional.

Casos de uso

🤖 Automatizar Respostas a Perguntas Repetitivas

A sua equipa de apoio está sobrecarregada com as mesmas questões sobre envio ou devoluções? A Tidio muda o apoio ao cliente usando o Lyro AI Agent para resolver estas questões morosas e repetitivas. O Lyro lida com até 67% das questões básicas em chat, email e redes sociais, devolvendo tempo valioso aos agentes.

Isto liberta o seu pessoal de apoio qualificado para se concentrar em trabalho complexo e de alto valor. O Lyro alcança alta satisfação do cliente ao usar linguagem alinhada com a marca e ao fornecer respostas automatizadas, mas semelhantes às humanas.

📈 Impulsionar Vendas e Geração de Leads com Flows

Use Flows automatizadas para otimizar cada interação e aumentar imediatamente as suas taxas de conversão. Estes Flows atuam como um Representante de Vendas (SDR) personalizado ao envolver proativamente os clientes.

O Lyro AI e o Chat ao Vivo trabalham em conjunto para nutrir leads durante a sua jornada, resultando em resultados financeiros poderosos. Os utilizadores relatam um aumento de 25% em leads qualificados e até 24% mais clientes convertidos por estas interações otimizadas.

Dica: Flows otimizadas geraram mais de $66 mil em vendas para utilizadores do Lyro AI Agent.

⚙️ Otimizar a Comunicação num Único Help Desk

Se a sua comunicação estiver fragmentada por diferentes canais, a Tidio transforma esse caos numa estrutura otimizada. A base completa de serviço ao cliente inclui um Chat ao Vivo intuitivo em tempo real combinado com um Help Desk robusto.

A sua equipa de apoio ganha eficiência ao centralizar todos os inquéritos recebidos, independentemente da origem. Esta visão única permite que os agentes coloquem o seu talento onde faz a maior diferença, melhorando a organização do fluxo de trabalho e a escalabilidade instantaneamente.

✅ Garantir Uma Taxa de Resolução Mais Elevada

A Tidio está obcecada em alcançar a taxa de resolução mais alta possível. A sua taxa padrão de 67% é a mais alta atualmente disponível no setor. Se precisar de transformação séria, a Tidio até garante resultados para o seu negócio.

Prometem aumentar a sua taxa de resolução para, pelo menos, 50%. Se este objetivo mínimo não for atingido, a Tidio oferece uma garantia de devolução do dinheiro. Este compromisso garante que se junta ao novo padrão em apoio ao cliente sem risco financeiro.

🔗 Integrar Nova IA Sem Mudar de Plataformas

Não precisa de reconstruir toda a sua base tecnológica para obter capacidades de IA superiores. A Tidio é construída para se integrar perfeitamente com mais de 120 ferramentas existentes.

Se quiser transformar o apoio sem mudar de plataforma, pode simplesmente adicionar o Lyro às suas ferramentas atuais. Isto incorpora instantaneamente a sua compreensão complexa e a automação de tarefas de apoio nas suas operações diárias. Esta estrutura torna os seus agentes humanos mais eficazes, não redundantes.

Visão geral de preços de Tidio

Pricing range
$0–$749+/mês
Garantia de reembolso
Sim, até 50% de taxa de resolução

A Tidio oferece planos flexíveis a partir de $0 por mês, aumentando com base no nível de apoio ao cliente e automação de que necessita. Os planos pagos começam em $24.17 mensais (quando faturados anualmente), e o preço é determinado principalmente pelos seus limites de utilização mensais.

Planos e preços

Free

Monthly$0
Yearly$0
50 Conversas Faturáveis/mês, 50 Conversas Lyro AI (vitalício), 100 Visitantes Flows alcançados (vitalício)
  • 10 postos de trabalho
  • Chat ao Vivo e Ticketing
  • Copilot Novo
  • Raspador de website
Começar

Starter

Monthly$24.17
YearlyNão declarado explicitamente (Preço inclui desconto anual)
100 Conversas Faturáveis/mês, 50 Conversas Lyro AI Agent (única), 100 Visitantes Flows alcançados
  • 10 postos de trabalho
  • Análise básica
  • Integrações de redes sociais
  • Sistema de gestão de email
Começar

Growth

MonthlyComeça em $49.17
YearlyNão declarado explicitamente (Preço inclui desconto anual)
Começa em 250 Conversas Faturáveis/mês, 10 postos de trabalho
  • Tudo no Starter
  • Análise avançada
  • Permissões
  • Escrita ao vivo
  • Resposta automática
  • Atribuição automática do chat
Começar

Plus

MonthlyComeça em $749
YearlyNão declarado explicitamente (Preço inclui desconto anual)
Conversas Faturáveis personalizadas, A partir de 300 Conversas Lyro AI, Visitantes de Flows personalizados
  • Tudo no Growth
  • Gestor de Sucesso Dedicado
  • Marca personalizada
  • Multiprojeto
  • Multilíngue
  • Departamentos
  • OpenAPI
Contactar vendas

Premium

MonthlyContactar para preços
YearlyContactar para preços
Conversas Faturáveis personalizadas, A partir de 3.000 Conversas Lyro AI, Visitantes de Flows personalizados
  • Tudo no Plus
  • Garantia de taxa de resolução Lyro AI de 50%
  • Lyro AI como serviço gerido
  • SDK Móvel
  • Serviço Prioritário + Apoio Premium
  • Função de Super administrador
  • Faturação por resolução
Contactar vendas

A Tidio custa entre $0 e $749+ por mês, com 5 planos principais: Gratuito a $0/mês, Starter a $24.17/mês, Growth a partir de $49.17/mês, Plus a partir de $749/mês e Premium com necessidade de contacto para preços.

Aqui está um resumo do que cada subscrição oferece para que possa escolher o melhor para as suas necessidades de negócio.

Gratuito

Preço: $0/mês. Websites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Não declarado explicitamente Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • 10 postos de trabalho
  • 50 Conversas Faturáveis por mês
  • Chat ao Vivo e Ticketing
  • As suas primeiras 50 conversas de Lyro AI Agent (limite vitalício)

Este plano é ótimo para testar as funcionalidades principais da Tidio sem qualquer compromisso. É perfeito se está apenas a começar e só precisa de lidar com um volume moderado de inquéritos de clientes todos os meses.

Starter

Preço: $24.17/mês (quando faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Empreendedores a solo a começar com chat ao vivo e automação básica Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • 10 postos de trabalho
  • 100 Conversas Faturáveis por mês
  • Copilot Novo
  • Análise básica
  • Integrações de redes sociais

O plano Starter oferece a empreendedores a solo e a pequenas equipas as funcionalidades essenciais de chat ao vivo e ticketing de que precisam. Oferece limites de conversação mais altos do que o nível Gratuito e adiciona ferramentas cruciais como análise básica.

Growth

Preço: A partir de $49.17/mês (quando faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Otimizar operações de apoio e impulsionar a satisfação do cliente Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • A partir de 250 Conversas Faturáveis por mês
  • 10 postos de trabalho
  • Análise avançada
  • Permissões e Escrita ao vivo
  • Histórico de páginas visualizadas

Se a sua equipa de apoio está a expandir-se, o Growth é uma escolha sólida para uma melhor eficiência operacional. Este plano inclui funcionalidades avançadas para ajudar a otimizar os fluxos de trabalho e melhorar a satisfação do cliente sem esforço. 🚀

Plus

Preço: A partir de $749/mês (quando faturado anualmente) Websites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Melhores limites, integrações adicionais, funcionalidades avançadas e apoio premium Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Conversas Faturáveis personalizadas e postos de trabalho personalizados
  • Gestor de Sucesso Dedicado
  • Marca personalizada e Multiprojeto
  • Multilíngue e Departamentos

O plano Plus é concebido para empresas maiores que necessitam de soluções de apoio altamente personalizáveis e uma escala significativa. Com gestão dedicada e quotas de utilização personalizadas, obtém funcionalidades poderosas para operações complexas.

Premium

Preço: Contactar para preços Websites Suportados: Não declarado explicitamente Ideal Para: Automatizar 50% do seu volume de apoio garantido Política de Reembolso: Não declarado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Taxa de resolução Lyro AI garantida de 50%
  • Lyro AI como serviço gerido
  • SDK Móvel
  • Serviço Prioritário + Apoio Premium

Escolha Premium se precisar do mais alto nível de apoio automatizado e serviço gerido da Tidio. Este plano de topo garante resultados e oferece apoio e funcionalidades de integração de nível empresarial total.

A Tidio oferece um plano totalmente gratuito e um teste gratuito de 7 dias para funcionalidades pagas, que não requer cartão de crédito. No final do teste, a sua conta transita automaticamente para o plano Gratuito, a menos que atualize a sua subscrição.

Avaliações de utilizadores

Os utilizadores elogiam predominantemente a Tidio pela sua assistência ao cliente excecional. Os avaliadores descrevem consistentemente o pessoal como experiente, amigável e de resposta rápida, resolvendo muitas vezes problemas complexos rapidamente através de chat ao vivo — muitos mencionando agentes pessoalmente por prestarem um serviço 'impecável' e 'de primeira'.

A própria plataforma é geralmente considerada fácil de usar e fiável, notada pela sua configuração rápida e integração suave com o website. Os clientes valorizam muito as funcionalidades do Lyro AI, particularmente a capacidade de treinar o chatbot com base no conteúdo existente do centro de ajuda.

Esta automação, que geralmente utiliza os 'Flows', é considerada uma ferramenta crucial que atua como um 'elemento de mudança' para pequenas equipas que gerem questões comuns. No entanto, este feedback técnico positivo é atenuado por sérias preocupações relativamente às práticas de preços e faturação.

Vários utilizadores relataram aumentos de preços inesperados, práticas enganosas, sobrecargas por funcionalidades de IA e dificuldades significativas ao tentar cancelar ou solicitar reembolsos. Apesar destes problemas de faturação, a funcionalidade principal do produto e a qualidade da assistência humana mantêm uma forte impressão positiva geral.

🚀

O que dizem por aí

Alex M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Tive uma experiência excecional com a equipa de apoio ao cliente da Tidio! Forneceram orientações claras e ajudaram-me a escolher o plano perfeito que se alinha com as necessidades da minha equipa. O tempo de resposta foi incrivelmente rápido e útil.

Chris T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Tidio combinado com Lyro é exatamente o que eu procurava. Agora tenho um chatbot de IA treinado precisamente no conteúdo do meu centro de ajuda. Também permite uma passagem fácil da conversa quando preciso de intervir.

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Por que usar Tidio?

Pare de se contentar com resultados medíocres e junte-se ao novo padrão em apoio ao cliente. A Tidio é ligeiramente obcecada por taxas de resolução, razão pela qual a sua taxa de 67% é a mais alta do setor. Oferecem uma transformação séria ao permitir-lhe integrar profundamente ou usar o conjunto completo para o máximo impacto. Eles até garantem resultados.

Estes são os resultados principais que pode esperar:

  • Atingir a taxa de resolução mais alta possível. A Tidio garante que aumentará a sua taxa de resolução para, pelo menos, 50%, ou receberá o seu dinheiro de volta. ✅
  • Aproveitar o Lyro AI, que fornece respostas semelhantes às humanas e alinhamento da voz da marca sem comprometer as suas relações cruciais com os clientes.
  • Liberar a sua equipa de apoio para trabalho de alto valor. O Lyro é confiável para lidar com a automação de tarefas de apoio e organização de fluxos de trabalho, melhorando a escalabilidade em tempo real.
  • Otimizar cada interação usando Flows, que se diz aumentar a conversão de clientes em até 24%.
  • Ver retornos financeiros significativos. Os utilizadores relatam mais de 66 mil dólares em vendas geradas pelo Lyro AI Agent e um aumento de 25% em leads qualificados com o Chat ao Vivo.
  • Atingir altos níveis de satisfação do cliente, com utilizadores a documentar um aumento de 30% no CSAT e um aumento de 70% na resolução por autoatendimento.

Se precisa de uma IA robusta a trabalhar perfeitamente ao lado de uma equipa humana altamente eficaz, a Tidio é a solução. Dê aos seus clientes o apoio que eles merecem e aos seus agentes a sua melhor experiência até agora. Junte-se ao novo padrão em apoio ao cliente hoje. Comece gratuitamente. 🚀

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Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre uma conversa e uma “conversa faturável”?

Uma conversa faturável só é contada para a sua quota se um agente humano lhe responder. Interações geridas na totalidade por Flows ou pelo Lyro AI Agent não contam como conversas faturáveis. As mensagens não respondidas dos visitantes também são excluídas da contagem faturável.

Como são calculadas as quotas de utilização mensais pela Tidio?

Os preços da Tidio baseiam-se em três quotas de utilização específicas que são renovadas mensalmente nos planos pagos. Estas incluem conversas faturáveis, conversas do Lyro AI e o número de Visitantes alcançados pela automação Flows.

O que acontece após a conclusão do teste gratuito de 7 dias para as funcionalidades pagas?

O teste de 7 dias permite-lhe experimentar todas as funcionalidades pagas sem necessidade de um cartão de crédito. Após o fim do período de teste, a sua conta é automaticamente movida para o plano Gratuito permanente, a menos que escolha atualizar a sua subscrição.

Posso comprar o Lyro AI Agent ou a automação Flows como produtos independentes?

Sim, a Tidio permite-lhe comprar o Lyro AI Agent ou Flows como produtos separados da suite de Apoio ao Cliente. Ao comprar estes componentes individualmente, continua a ter o limite gratuito básico de conversas humanas.

A Tidio oferece uma garantia de devolução de dinheiro ou uma política de reembolso específica?

A Tidio oferece explicitamente uma Garantia de Taxa de Resolução. Se não aumentarem a sua taxa de resolução para, pelo menos, 50%, terá direito a um reembolso. Uma garantia geral de devolução de dinheiro por insatisfação do utilizador não é mencionada.

Quantos postos de trabalho ou utilizadores agentes posso incluir nos planos pagos de entrada?

Os planos Gratuito, Starter e Growth incluem um limite fixo de 10 postos de trabalho (seats) para a sua equipa. Soluções especializadas como o plano Plus permitem-lhe personalizar e comprar um número maior de postos de trabalho.

Posso instalar a Tidio em múltiplos websites usando uma única conta?

Sim, pode adicionar a Tidio a múltiplos sites e lojas. No entanto, note que o widget de chat ao vivo partilhará exatamente as mesmas definições de aparência, horas de Não Incomodar (DND) e comportamento em todos os seus websites ligados.

Que tipo de assistência de apoio/prioridade é fornecida nos níveis de plano mais altos?

Os clientes no plano Plus recebem um Gestor de Sucesso Dedicado para ajudar a gerir a sua solução. O plano Premium inclui o nível mais alto de apoio, com Serviço Prioritário e Apoio Premium.

Se eu quiser alterar ou cancelar a minha subscrição, como funciona o ciclo de faturação?

Pode atualizar ou desclassificar o seu plano sempre que quiser. A alteração entrará em vigor no início do seu próximo ciclo de faturação, permitindo-lhe terminar o período atual com as suas funcionalidades premium existentes.

O limite de conversas do Lyro AI do plano Gratuito é renovado mensalmente?

Não. O plano Gratuito inclui 50 conversas do Lyro AI e 100 visitantes dos Flows como um limite vitalício único. Estes limites só são renovados a cada 30 dias se atualizar para um plano mensal pago.

Que integrações específicas estão disponíveis para ligar a Tidio às minhas outras ferramentas de negócio?

A Tidio é construída para se integrar perfeitamente com mais de 120 ferramentas existentes. Conectores específicos mencionados incluem integrações para Messenger, Instagram, WhatsApp e sistemas gerais de gestão de Email.

Que medidas estão em vigor em relação à segurança e privacidade dos dados?

A Tidio lista amplamente a 'Segurança e privacidade dos dados' como um benefício central da plataforma e uma razão para escolher o seu novo padrão. Detalhes específicos de conformidade ou protocolos de segurança não são explicitamente detalhados na informação do site.

Quais planos incluem suporte para múltiplos idiomas?

A funcionalidade multilíngue não é padrão em todos os planos. Este requisito avançado está listado como uma funcionalidade incluída nos níveis de plano Plus e Premium.

Para quem é destinado o plano Growth?

O plano Growth começa em 250 Conversas Faturáveis e destina-se a equipas de apoio em expansão. Inclui funcionalidades avançadas como digitação preditiva, análises avançadas e atribuição automática de chat para otimizar operações.

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