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Hubspot

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Para onde as equipas de go-to-market se dirigem para crescer

#8 dans Customer Relationship Management
2 min read · Atualizado 10/6/2025
Captura de ecrã da página inicial do Hubspot

At a glance

Quick overview for Hubspot: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.5
Poder de IA, significativa fricção do utilizador.

Reconhecemos o extenso conjunto de funcionalidades e o poderoso Smart CRM subjacente oferecido pela HubSpot, que unifica o marketing, as vendas e o serviço. No entanto, o feedback avassalador dos utilizadores relata problemas graves com a capacidade de resposta do suporte ao cliente e práticas de faturação agressivas e problemáticas, particularmente no que diz respeito às atualizações automáticas de nível de contacto. No geral, a plataforma detém um potencial significativo com base nas funcionalidades, mas pedimos cautela extrema em relação aos termos contratuais e à justiça financeira.

Prós

  • Pro:Plataforma de clientes abrangente com IA construída sobre um poderoso Smart CRM.
  • Pro:Ecossistema profundamente integrado com mais de 1.900 aplicações disponíveis.
  • Pro:Permite que as empresas comecem imediatamente a usar ferramentas gratuitas e robustas.
  • Pro:Unifica eficazmente dados de marketing, vendas e serviço para equipas de crescimento.

Contras

  • Con:O suporte é amplamente relatado como não responsivo, lento e incapaz de resolver problemas de longa data.
  • Con:Os utilizadores queixam-se frequentemente de práticas de preços agressivas e de atualizações automáticas de nível sem consentimento claro.
  • Con:Os contratos são restritivos, apresentando processos de cancelamento difíceis e termos de renovação anual automática.
  • Con:Problemas de fiabilidade funcional relatados; funcionalidades prometidas pelas vendas, por vezes, não funcionam corretamente (ex: sequências de e-mail).
Intervalo: Não explicitamente indicado
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de Hubspot, preços, funcionalidades, prós e contras

Crescer um negócio é muitas vezes difícil porque ferramentas desconectadas e dados dispersos abrandam-no. A HubSpot aborda este problema comum ao conectar tudo e todos num local central. É uma Plataforma de Clientes com IA concebida para ajudar as suas equipas a crescer, escalar e reter clientes mais rapidamente.

✨

O que é Hubspot?

A Plataforma de Clientes HubSpot é um sistema abrangente construído em torno do Smart CRM. Este Smart CRM atua como a sua fonte única de verdade para todos os dados de negócio. Ajuda as equipas de go-to-market — marketing, vendas e serviço ao cliente — a trabalharem em conjunto de forma fluida.

Mais de 268.000 clientes em mais de 135 países já a utilizam para escalar as suas operações. A plataforma oferece Hubs especializados que se conectam com tudo o que precisa para criar conteúdo, encontrar leads, fechar negócios e aumentar as receitas. 💡

Hubspot Funcionalidades principais

✨ Um Smart CRM Que Conecta Tudo

Os seus dados de cliente precisam de estar limpos, conectados e acionáveis para todas as equipas. O Smart CRM da HubSpot atua como a sua fonte única de verdade para todos os dados de negócio. Este sistema unificado garante que as equipas de marketing, vendas e serviço trabalham sempre com base nas mesmas informações de alta qualidade.

Desenvolver uma fonte única de verdade é crucial para o crescimento do negócio. Esta base de dados ajuda-o a saber, fazer e conectar facilmente tudo o que é necessário nas suas operações. Impede que a informação dispersa abrande a sua produtividade.

✨ Breeze IA: Colegas de Equipa Que Trabalham 24/7

O Breeze é o sistema de IA integrado concebido para desbloquear insights e aumentar a produtividade geral. Estas ferramentas robustas e conectadas ajudam-no a escalar o crescimento automatizando tarefas essenciais 24 horas sobre 24. Os Agentes Breeze funcionam como colegas de equipa sempre ativos, realizando o trabalho exatamente onde precisa.

Estes agentes automatizados aceleram o seu pipeline de vendas e criam instantaneamente conteúdo de qualidade. São ferramentas chave para gerir rapidamente volumes elevados de envolvimento.

  • Agente de Clientes: Resolve automaticamente mais de 65% das novas consultas de clientes.
  • Agente de Prospeção: Pesquisa, personaliza e executa proativamente as vendas em escala.
  • Agente de Dados: Fornece respostas instantâneas a perguntas personalizadas sobre os seus clientes.

✨ Marketing Hub: Atrair e Converter Leads

O Marketing Hub fornece o poder para atrair o público certo e convertê-lo eficazmente em leads de qualidade. Você ganha as ferramentas necessárias para gerir campanhas completas facilmente. Esta funcionalidade permite personalizar seu conteúdo para um melhor envolvimento do público.

O sistema rastreia todos os seus esforços, dando-lhe insights claros sobre o desempenho da campanha. Este foco ajuda-o a executar iniciativas de marketing que geram resultados mais rápidos.

🚀 Sales Hub: Fecho Acelerado de Negócios

Você pode gerar leads de melhor qualidade e fechar negócios mais rapidamente usando o software Sales Hub. Esta ferramenta foi concebida para automatizar atividades chave de prospecção. Devolve tempo à sua equipa de vendas para se focar em vender em vez de introdução manual de dados.

A equipa de vendas conta com este hub para gerir eficientemente o seu pipeline de negócios. Ao acelerar o crescimento das receitas, esta funcionalidade suporta o sucesso de escalabilidade instantaneamente.

✨ Service Hub: Escalar Suporte e Retenção

O Service Hub ajuda sua empresa a simplificar operações e a escalar o suporte ao cliente rapidamente. Fornecer um serviço rápido é essencial para impulsionar uma forte retenção de clientes. Esta ferramenta garante que a sua prestação de suporte é consistente e eficiente.

As funcionalidades chave incluem insights acionáveis e dados de utilização do cliente em tempo real. Você também pode monitorizar as pontuações de saúde dos clientes. Estes elementos ajudam-no a gerir proativamente as relações com os clientes e a mantê-los satisfeitos.

✨ Ferramentas Essenciais de Conteúdo e Comércio

A plataforma inclui hubs especializados para gerir a criação de conteúdo e as transações financeiras de forma fluida. O Content Hub permite que as suas equipas criem novas páginas e publiquem conteúdo em diversos canais. Esta capacidade ajuda-o a manter uma imagem profissional e consistente em toda a sua marca.

Além disso, o Commerce Hub torna o processo de pagamento fácil para os seus clientes. Você pode enviar rapidamente orçamentos profissionais e gerir subscrições num só lugar. Simplifica todo o processo de cobrança de pagamentos dos clientes.

✨ O Data Hub e a Ampla Integração

O Data Hub é crucial para transformar seus dados dispersos em inteligência clara e unificada. Ele trabalha para combinar e limpar todas as suas informações de clientes. Isso garante que seus dados são confiáveis e prontos para serem usados por todas as equipas.

A HubSpot funciona perfeitamente com as ferramentas que você confia diariamente. A plataforma suporta mais de 1.900 integrações de aplicação distintas. Esta ampla compatibilidade garante que você pode alcançar resultados notáveis em negócios de todos os tamanhos.

Casos de uso

🤝 Unificar Dados de Negócio para um Crescimento Coeso

O crescimento de um negócio abrandado muitas vezes devido a dados dispersos e ferramentas desconectadas. O Smart CRM atua como sua fonte única de verdade para toda a informação crucial do cliente. Mantém seus dados limpos, conectados e acionáveis para todas as equipas que utilizam a plataforma.

O Data Hub transforma especificamente informações anteriormente dispersas em inteligência unificada. Marketing, Vendas e Serviço operam todos com base nos mesmos factos, impulsionando o alinhamento e entregando resultados mais rapidamente.

💡 Escalar o Suporte ao Cliente Instantaneamente

Muitas empresas em crescimento lutam para lidar com o aumento dos volumes de suporte de forma eficiente. A IA Breeze da HubSpot fornece Agentes de Clientes inteligentes que trabalham como colegas de equipa sempre ativos 24/7. Eles são treinados para lidar com problemas comuns e resolver automaticamente mais de 65% das consultas de clientes.

Isto acelera drasticamente a prestação de serviços e liberta os agentes humanos para se focarem em necessidades complexas. O Service Hub também utiliza pontuações de saúde do cliente e dados de utilização em tempo real para ajudar a gerir proativamente as relações com os clientes e mantê-los satisfeitos.

💰 Simplificar a Geração de Leads e a Aceleração de Vendas

Fechar negócios mais rapidamente requer gerar leads de qualidade e automatizar a gestão do pipeline. Use o Sales Hub para acelerar o crescimento da receita através de prospecção eficaz e automação de fluxos de trabalho.

A capacidade do Agente de Prospeção (Beta) permite que sua equipa pesquise potenciais clientes e execute prospecções de vendas personalizadas em escala instantaneamente. Esta colaboração entre a IA e o Sales Hub transforma a forma como você gere e avança suas oportunidades.

📝 Criar Conteúdo Que Clica

O Content Hub ajuda você a construir e gerir experiências digitais que realmente ressoam com seu público. Você pode facilmente criar novas páginas ou publicar conteúdo em múltiplos canais enquanto mantém tudo consistentemente de acordo com a marca.

Esta abordagem focada garante que o seu conteúdo é oportuno e relevante nas plataformas sociais e no seu website. É a maneira ideal de atrair os leads certos e medir o sucesso do envolvimento de forma eficaz.

🚀 Implementar uma Operação Integrada para Pequenas Empresas

Inicie o seu negócio ou migração rapidamente, selecionando o Pacote para Pequenas Empresas. Esta estrutura oferece benefício de integração imediato sem a complexidade de configurar múltiplas ferramentas.

Inclui a edição Starter de todos os produtos — Marketing, Vendas, Serviço e Dados — a um preço único e simplificado. Isto garante que as suas equipas de go-to-market estão conectadas desde o primeiro dia, preparando a sua pequena empresa para um sucesso imediato e escalável.

💸 Simplificar Pagamentos e Gestão de Subscrições

Problema: Os sistemas atuais tornam o fecho do ciclo financeiro lento ou difícil para os clientes.

Aproximação: Utilize o Commerce Hub para simplificar todos os processos transacionais.

Resultado: Os clientes acham fácil pagar-lhe porque a plataforma gere todo o processo. Você pode enviar instantaneamente orçamentos precisos, recolher pagamentos de forma segura e gerir eficazmente subscrições de clientes recorrentes. Esta funcionalidade fluida completa a jornada unificada do cliente. 💸

Visão geral de preços de Hubspot

Pricing range
Não explicitamente indicado

A Hubspot oferece opções flexíveis, começando com ferramentas robustas e gratuitas. Preço específico para níveis pagos, como o Pacote para Pequenas Empresas que inclui produtos da Edição Starter, Não é explicitamente indicado e requer mais informações.

Planos e preços

Ferramentas Gratuitas

Monthly$0
Yearly$0
Não explicitamente indicados
  • Não explicitamente indicados
Comece gratuitamente com as ferramentas gratuitas da HubSpot

Pacote para Pequenas Empresas (Edição Starter)

Contacte para preços
Não explicitamente indicados
  • Edição Starter de cada produto
  • Preço único e consolidado
Saiba mais sobre o Pacote para Pequenas Empresas da HubSpot

Plano Premium

Contacte para preços
Não explicitamente indicados
  • Não explicitamente indicados
Obtenha uma demonstração do software premium da HubSpot

O custo do Hubspot varia entre Não explicitamente indicado e Não explicitamente indicado por Não explicitamente indicado, com a opção de começar a utilizar ferramentas gratuitas.

Compreendemos que necessita de informação de preços clara antes de se comprometer. Eis uma visão geral das opções de aquisição estruturadas de que temos conhecimento que estão disponíveis, embora a maioria dos detalhes numéricos exatos não seja pública.

Ferramentas Gratuitas

Preço: Gratuito ou $0 Sites Suportados: Não explicitamente indicados Melhor Para: Não explicitamente indicados Política de Reembolso: Não aplicável Outras Funcionalidades: Não explicitamente indicados

Este nível permite que novas empresas comecem imediatamente, focando-se na funcionalidade principal sem qualquer compromisso financeiro inicial. Uma vez que a HubSpot menciona explicitamente oferecer estas ferramentas gratuitas, esta é uma maneira excelente e sem riscos de explorar as funcionalidades básicas da plataforma e as integrações antes de considerar qualquer subscrição paga.

Pacote para Pequenas Empresas (Edição Starter)

Preço: Não explicitamente indicado Sites Suportados: Não explicitamente indicados Melhor Para: Direcionado a equipas de go-to-market de pequenas empresas. Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Inclui a edição Starter de cada produto, oferecida a um preço baixo e consolidado.

Este pacote foi concebido especificamente para equipas em crescimento que necessitam de vários produtos interligados de imediato. Une ferramentas de marketing, vendas e serviço ao cliente numa única plataforma de clientes com IA. Se procura uma forma simples e económica de integrar múltiplos Hubs, esta estrutura é ideal para as suas necessidades globais de crescimento de negócio. 🚀

Plano Premium

Preço: Não explicitamente indicado Sites Suportados: Não explicitamente indicados Melhor Para: Não explicitamente indicados Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades: Não explicitamente indicados

Embora os detalhes de preços específicos para níveis potencialmente mais elevados não estejam disponíveis, este nível serviria geralmente organizações maiores ou mais complexas que necessitam de ferramentas avançadas de gestão e personalização. Os utilizadores que necessitam de funcionalidades robustas, análises aprofundadas e soluções escaláveis para o crescimento empresarial geralmente optam por estas soluções abrangentes. Se a sua empresa está a lidar com desafios significativos de escala, provavelmente terá de contactar o departamento de vendas para organizar um plano especializado e rever o conjunto completo de funcionalidades.

Há pouca informação sobre uma duração específica do teste gratuito ou sobre uma política explícita de devolução do dinheiro na documentação pública revista. Recomendamos que verifique o site oficial da HubSpot ou solicite uma demonstração para obter as especificações de subscrição mais atuais e detalhadas antes de tomar uma decisão final.

Avaliações de utilizadores

As avaliações dos utilizadores para a HubSpot apresentam um panorama altamente crítico, centrado principalmente no serviço ao cliente e na complexidade da faturação. Embora a plataforma seja reconhecida como um sistema sólido ou capaz por alguns utilizadores de longa data, muitos consumidores relatam uma insatisfação significativa.

Problemas frequentes incluem práticas de preços vorazes e atualizações não autorizadas de nível de contactos que aumentam substancialmente os custos sem aviso claro. A capacidade de resposta do suporte é um grande ponto de fricção; os revisores descrevem o serviço ao cliente como terrível, muitas vezes robótico ou incapaz de resolver problemas de longa data.

A fiabilidade operacional demonstrou ser insuficiente em algumas áreas — funcionalidades específicas como sequências de e-mail ou geração de orçamentos ficaram inutilizáveis, e a interface é frequentemente descrita como desajeitada e complexa para pequenas empresas. Existem avisos recorrentes sobre o processo de vendas, alegando informações falsas e produtos deturpados durante as discussões de onboarding.

Além disso, as políticas de cancelamento e renovação automática são frequentemente descritas como extremamente difíceis e restritivas, prendendo os utilizadores em contratos dispendiosos e de longo prazo. Isto reflete uma perceção geralmente negativa de valor e justiça, apesar da amplitude potencial da plataforma.

😡

O que dizem por aí

Leo F.
· Trustpilot
1.0 / 5

Serviço ao cliente horrível. O sistema deles teve um problema e bloqueou-me durante mais de um mês e não consegui aceder à minha subscrição paga. São completamente incapazes de resolver problemas básicos.

Sarah K.
· Trustpilot
1.0 / 5

A HubSpot aumentou automaticamente o nosso nível de contacto sem aviso, aumentando consideravelmente os nossos custos. Bloquearam-nos nesta alteração durante o resto do nosso contrato de dois anos. Este modelo de preços é profundamente frustrante.

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Por que usar Hubspot?

Escolher a HubSpot? Ela realmente faz com que o trabalho desafiador de crescer pareça facilmente gerido.

Esta plataforma unifica todo o seu processo de negócio de forma rápida e poderosa, ajudando-o a obter resultados rapidamente. Considere estes benefícios:

  • Escala com Credibilidade: A HubSpot é uma liderança reconhecida, consistentemente nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para Plataformas de Automação de Marketing B2B.
  • Automação Inteligente: Tire partido do Breeze, o sistema de IA integrado. Os Agentes Breeze funcionam 24/7 como os seus colegas de equipa sempre ativos, acelerando as vendas e a criação de conteúdo.
  • Serviço Simplificado: Os Agentes de IA podem resolver automaticamente mais de 65% das consultas de clientes. Isto acelera drasticamente o suporte e a prestação de serviços. ✅
  • Una os Seus Dados: O Data Hub transforma informações dispersas em inteligência clara e unificada. O seu Smart CRM mantém os dados dos clientes limpos, conectados e acionáveis para todas as equipas.
  • Integração Perfeita: A plataforma funciona bem com as ferramentas que já utiliza. Oferece mais de 1.900 integrações de aplicações para suportar resultados notáveis em empresas de todos os tamanhos.

Quer precise de gerar leads de qualidade ou de escalar o suporte rapidamente, a HubSpot fornece os dados e as ferramentas conectadas para um crescimento poderoso e unificado. Você pode explorar as suas ferramentas gratuitas ou solicitar uma demonstração hoje mesmo. 🚀

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Perguntas frequentes

Existe um período de teste gratuito disponível para os pacotes pagos, ou uma garantia de devolução do dinheiro?

A duração exata do teste gratuito ou a existência de uma garantia de devolução do dinheiro não são indicadas nos detalhes públicos revistos. Pode começar de imediato, utilizando o robusto conjunto de ferramentas gratuitas da HubSpot para explorar a funcionalidade central básica.

Que tipo de integrações de sistemas de terceiros suporta a HubSpot?

A plataforma foi concebida para funcionar bem com as ferramentas que já utiliza para as operações de negócio. Atualmente, o ecossistema suporta a ligação com mais de 1.900 integrações de aplicações disponíveis.

Existem limites de utilização ou quotas publicamente estabelecidos para o nível de ferramentas gratuitas?

Os limites específicos de volume, como o número máximo de contactos ou equipas suportadas pelo nível gratuito, não são explicitamente indicados no site oficial. Deve verificar as restrições exatas ao se inscrever.

Como é que o Data Hub simplifica o manuseamento complexo de dados para o meu negócio?

O Data Hub foi concebido especificamente para combinar, limpar e ativar as suas informações de clientes em todos os departamentos. Transforma detalhes dispersos em inteligência unificada e acionável para uma melhor tomada de decisões.

Para quem é recomendado especificamente o Pacote para Pequenas Empresas (Edição Starter)?

Este pacote foi elaborado para equipas de go-to-market de pequenas empresas que necessitam de ferramentas interligadas de imediato. Oferece a edição Starter de todos os produtos a um preço único e consolidado.

Qual é a principal forma como os custos aumentam após a passagem das ferramentas gratuitas para um nível pago?

A estrutura de preços básica não é explicitamente indicada como por utilizador ou por utilização na documentação pública. Uma vez que a plataforma se centra no Smart CRM, os custos são frequentemente influenciados pelo volume de contactos ou pelas funcionalidades desbloqueadas.

Que tarefas específicas os agentes de IA integrados na HubSpot podem automatizar?

Os Agentes Breeze trabalham 24/7 como colegas de equipa sempre ativos para aumentar a produtividade da equipa em toda a plataforma. Podem resolver automaticamente mais de 65% das consultas dos clientes e acelerar as atividades do pipeline de vendas.

A HubSpot está localizada ou disponível para empresas que operam internacionalmente?

Sim, a HubSpot atende a uma grande base de clientes global, com mais de 268.000 clientes em mais de 135 países. No entanto, detalhes específicos sobre o suporte de idiomas localizado não são explicitamente indicados.

Quais são as políticas de segurança ou certificações de conformidade detalhadas para o manuseamento de dados de dados?

Não explicitamente indicado no site oficial. Os resumos públicos não detalham políticas de segurança ou certificações de conformidade como HIPAA ou SOC 2. Por favor, pergunte diretamente sobre os protocolos de proteção de dados.

A HubSpot oferece assistência para migrar os nossos dados de clientes existentes e configurar a plataforma?

Embora a plataforma enfatize a integração perfeita, políticas de preços especializadas ou dedicadas para suporte de onboarding e migração não são explicitamente indicadas. Deve agendar uma demonstração para confirmar a ajuda com a implementação.

Qual é o tempo de resposta garantido (SLA) para problemas de suporte ao cliente pago?

Não explicitamente indicado no site oficial. Embora os Agentes de IA tratem de muitas consultas rapidamente, os acordos de nível de serviço oficiais relativos aos tempos de resposta do suporte humano não estão incluídos na informação pública.

Qual é a política relativa ao cancelamento de uma subscrição paga ou ao término de um contrato?

A informação relativa ao processo, ao período de aviso prévio exigido ou a quaisquer taxas de rescisão específicas para o cancelamento não é explicitamente indicada na documentação pública revista. Certifique-se de que analisa bem os termos do contrato antes de concordar.

Como posso obter preços exatos para o Plano Premium de nível mais elevado?

As organizações que necessitam das funcionalidades, personalização e escalabilidade mais robustas devem contactar o departamento de vendas. Eles fornecerão orçamentos especializados e informações detalhadas adaptadas às necessidades da sua empresa.

Para além das pequenas empresas, para que tipo de empresas a HubSpot é eficaz?

A plataforma escala para suportar diversas necessidades organizacionais. Estudos de caso destacam resultados notáveis para pequenas empresas, médias empresas e clientes de nível empresarial, com foco no crescimento unificado.

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