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Gorgias

Gorgias

IA Conversacional e helpdesk concebidos para marcas de e-commerce em crescimento.

#2 dans Chatbot
2 min read · Atualizado 11/17/2025
Captura de ecrã da página inicial do Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.0
Helpdesk de e-commerce poderoso com alcance agressivo.

Descobrimos que o Gorgias oferece uma integração excecionalmente profunda com plataformas como o Shopify, tornando-o uma ferramenta poderosa para impulsionar receitas através da automatização especializada do serviço ao cliente. No entanto, notamos que a experiência do utilizador é significativamente prejudicada por relatos de suporte pouco fiável e táticas de vendas excessivamente agressivas. No geral, este é um produto líder no setor que necessita de melhorias substanciais na gestão do relacionamento com o cliente.

Prós

  • Pro:Integração profunda e poderosa com o Shopify para gerir encomendas, devoluções e cancelamentos na aplicação.
  • Pro:Utilizadores ilimitados incluídos em todos os níveis de preços, dimensionamento apenas com base no volume de tickets.
  • Pro:Converte conversas de suporte em leads de vendas e impulsiona a geração de receita.
  • Pro:A IA Conversacional automatiza um grande volume (até 60%) de tickets de suporte comuns de forma eficiente.

Contras

  • Con:Reclamações frequentes relativas a táticas de vendas agressivas, spam e contacto não solicitado.
  • Con:Os utilizadores relatam um suporte ao cliente muito pouco fiável e tempos de resposta extremamente lentos.
  • Con:Relatos de falhas no sistema e problemas de fiabilidade, incluindo perda de dados ou acesso a tickets.
  • Con:Complexidades de faturação relatadas, especialmente no que diz respeito a cobranças inesperadas após a introdução dos dados do cartão para um teste.
Teste gratuito
Yes
Intervalo: 10 $–750 $/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Ler avaliação completa

Avaliação de Gorgias, preços, funcionalidades, prós e contras

Está a ter dificuldades em acompanhar o volume de inquéritos dos clientes? Os tempos de resposta lentos podem frustrar os compradores e levar à perda de receita.

O Gorgias ajuda-o a transformar cada conversa numa oportunidade de venda. A sua IA Conversacional resolve 60% dos tickets de suporte rapidamente e aumenta as conversões em 2,5x. ✨

O que é Gorgias?

O Gorgias é a plataforma de envolvimento do cliente especificamente Construída para e-commerce. Ajuda as marcas a utilizar a IA Conversacional para gerar vendas, resolver problemas de suporte complexos e impulsionar o crescimento. A plataforma suporta atualmente mais de 15.000 marcas de confiança a nível mundial.

Destaca-se ao reunir toda a sua tecnologia e dados de clientes. Pode integrar perfeitamente todos os canais e tirar partido de mais de 100 ferramentas de e-commerce diretamente no sistema. Esta configuração abrangente cria interações personalizadas e impactantes para os seus compradores. 💡

Gorgias Funcionalidades principais

✨ IA Conversacional: Transformar Serviço em Vendas

A sua equipa de serviço ao cliente pode tornar-se um motor de receita poderoso. O Agente de IA Conversacional oferece conversas rápidas e alinhadas com a marca em cada interação. De forma importante, este sistema tem competências de vendas e de suporte integradas.

O Agente de IA destaca-se na resolução rápida de problemas comuns. Resolve automaticamente 60% de todos os inquéritos de suporte. Esta automação intensa liberta os seus agentes humanos para se concentrarem em tickets complexos que simplesmente exigem atenção especializada.

Isto não se trata apenas de eficiência; trata-se de crescimento. O sistema impulsiona ativamente as vendas ao fornecer aos compradores recomendações personalizadas. Esta capacidade comprovadamente aumenta as taxas de conversão em 2,5x.

✨ Integração Profunda de E-commerce e Shopify

O Gorgias foi especificamente concebido para se integrar profundamente nas operações de e-commerce. Funciona como uma extensão natural da sua loja Shopify. Esta integração única significa que os seus agentes nunca precisam de mudar de separador para lidar com tarefas comuns.

Os agentes podem editar encomendas Shopify diretamente dentro do Gorgias e aceder a informações de produtos em tempo real assim que um ticket abre. Pode até executar campanhas promocionais especializadas sem nunca sair do ecrã do Gorgias. Esta configuração abrangente garante um serviço rápido e preciso de imediato.

✨ Maximizando a Eficiência com o Support Suite

O Gorgias Support Suite simplifica todo o seu processo de comunicação com o cliente. Junta todos os seus canais de suporte numa única plataforma unificada. A automatização de até 60% das questões dos clientes impulsiona ganhos de eficiência notáveis.

Esta automatização intensa ajuda a proporcionar poupanças significativas nos seus custos operacionais gerais. O Suite garante que nunca perde uma conversa através dos canais chave, fornecendo suporte omnicanal verdadeiro através de:

  • Voz
  • SMS
  • Helpdesk (Gestão de Tickets)

💡 Marketing Proativo e Envolvimento

Utilize o Gorgias Marketing Suite para transformar a forma como envolve os compradores antes mesmo de contactarem o suporte. Esta ferramenta permite-lhe interagir proativamente com os clientes em tempo real. Pode oferecer assistência de compras personalizada e escalável para orientar as decisões de compra.

As campanhas de chat proativas são altamente eficazes para manter os clientes no seu site. Estas conversas, incluindo aquelas que oferecem códigos de desconto, reduzem as taxas de rejeição em 37%. Garantem uma jornada de compra mais personalizada e bem-sucedida.

✨ Dados e Tecnologia Unificados

O Gorgias foi concebido para simplificar a sua pilha de tecnologia. Junta todas as suas conversas com os clientes e dados cruciais num só lugar. Isto cria interações personalizadas e impactantes em escala.

Para além do Shopify, pode integrar perfeitamente todos os outros canais de comunicação que utiliza. Também pode aproveitar mais de 100 ferramentas de e-commerce de terceiros diretamente no sistema para máxima flexibilidade.

Casos de uso

🤖 Automatizar Perguntas de Suporte do Dia a Dia

Grandes volumes de inquéritos simples, como "Onde está a minha encomenda?", podem sobrecarregar rapidamente a sua equipa. O Gorgias utiliza IA Conversacional avançada para lidar instantaneamente com estes pedidos comuns. O Agente de IA oferece conversas rápidas e alinhadas com a marca que satisfazem as expectativas modernas dos clientes.

Este sistema permite que os clientes façam self-service rapidamente para questões comuns. A automatização de até 60% dos seus inquéritos de suporte proporciona ganhos de eficiência notáveis. Os seus agentes humanos ganham tempo valioso para se concentrarem apenas em tickets complexos que exijam atenção especializada.

💰 Transformar Cada Interação de Chat numa Venda

Um pedido de suporte é muitas vezes uma oportunidade de venda escondida. O Agente de IA é construído tanto com competências de suporte como de vendas. Se um comprador perguntar sobre detalhes do produto, a IA confirma a disponibilidade e depois oferece recomendações personalizadas.

Esta assistência personalizada acontece diretamente na janela de chat. Ao fornecer estas sugestões inteligentes, incentiva uma venda adicional ou uma venda cruzada imediata. Esta abordagem comprovadamente aumenta as taxas de conversão a partir de interações de suporte em 2,5x.

🛒 Gerir Encomendas Shopify sem Interrupções

As equipas de e-commerce muitas vezes perdem tempo a alternar entre o seu helpdesk e o backend do Shopify. O Gorgias funciona como uma extensão natural da sua loja, resolvendo este desperdício de tempo. Os seus agentes acedem a dados de produtos e encomendas em tempo real imediatamente quando um ticket abre.

Os agentes podem editar encomendas Shopify diretamente dentro do Gorgias sem atrasos. Esta integração profunda simplifica tarefas como atualizar endereços, processar reembolsos ou ver o histórico de compras. Executar campanhas promocionais também é possível diretamente na plataforma.

💬 Envolver Proativamente Compradores Hesitantes

O Gorgias Marketing Suite ajuda-o a captar clientes antes que eles saiam do seu site. Pode transformar a forma como envolve os compradores usando campanhas de chat inteligentes e proativas. Estas campanhas oferecem assistência personalizada e escalável para orientar as decisões de compra.

Por exemplo, pode implementar uma mensagem de chat a oferecer ajuda assim que um comprador hesita numa página. Este tipo de intervenção atempada pode reduzir as taxas de rejeição do seu site em 37%. Garante que está a oferecer uma experiência personalizada exatamente quando os clientes precisam dela.

Dica: Os clientes gostam de receber um código de desconto especial que pareça ter vindo de um chat personalizado. Esta estratégia muitas vezes torna estas campanhas altamente bem-sucedidas.

🔗 Consolidar Todos os Canais de Comunicação

Os compradores de hoje contactam as marcas através de vários canais: voz, SMS, e-mail e redes sociais. Precisa de responder rapidamente, independentemente de onde a mensagem se origina. O Gorgias junta todas as suas conversas e dados de clientes numa única plataforma.

Esta consolidação garante que a sua equipa vê um histórico completo imediatamente. As interações personalizadas e impactantes são mais fáceis quando se tem o contexto completo. Também pode aproveitar mais de 100 ferramentas de e-commerce diretamente no sistema para máxima eficiência.

Visão geral de preços de Gorgias

Pricing range
10 $–750 $/mês

O preço do Gorgias escala com base puramente no número de tickets de suporte ao cliente que gere cada mês, permitindo utilizadores ilimitados em todos os planos. Os planos começam em 10 $ por mês e oferecem opções de faturação mensal ou anual.

Planos e preços

Starter

Monthly10 $
YearlyNão explicitamente declarado
50 tickets / mês
  • 50 tickets/mês incluídos
  • Utilizadores ilimitados
  • Suporte e gestão de tickets
  • Funcionalidade omnicanal
Iniciar teste gratuito

Basic

Monthly50 $
YearlyNão explicitamente declarado
300 tickets / mês
  • 300 tickets/mês incluídos
  • Utilizadores ilimitados
  • Integrações e Insights
  • Permissões de utilizador
Iniciar teste gratuito

Pro

Monthly300 $
YearlyNão explicitamente declarado
2.000 tickets / mês
  • 2.000 tickets/mês incluídos
  • Utilizadores ilimitados
  • Estatísticas de receita
  • Mais de 150 integrações (ex: Klaviyo, Recharge)
Iniciar teste gratuito

Advanced

Monthly750 $
YearlyNão explicitamente declarado
5.000 tickets / mês
  • 5.000 tickets/mês incluídos
  • Utilizadores ilimitados
  • Gestão de equipa e permissões de utilizador
  • SSO Google / Microsoft
Iniciar teste gratuito

Enterprise

MonthlyPreço sob consulta
YearlyPreço sob consulta
Volume personalizado
  • Volume personalizado (Mais de 5.000 tickets/mês)
  • Utilizadores ilimitados
  • Serviço e suporte personalizados
Marcar demonstração

O Gorgias custa entre 10 $ e 750 $ por mês com cinco planos: Starter a 10 $, Basic a 50 $, Pro a 300 $, Advanced a 750 $, e Enterprise (preços personalizados).

Esta estrutura de preços foi concebida para crescer com o volume do seu negócio. Vejamos em detalhe o que cada plano oferece ao seu negócio de e-commerce.

Starter

Preço: A partir de 10 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal para: Lojas com baixo volume ou recém-chegadas Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • 50 tickets incluídos por mês
  • Suporte e gestão de tickets
  • Comunicação omnicanal disponível
  • Utilizadores ilimitados incluídos

Este plano é um ponto de partida perfeito para lojas muito pequenas ou para quem está apenas a começar a centralizar as conversas com os clientes. Irá obter utilizadores ilimitados imediatamente, apoiando a sua equipa enquanto descobre o seu volume real de suporte.

Basic

Preço: A partir de 50 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal para: Negócios em crescimento com contacto constante com o cliente Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • 300 tickets incluídos por mês
  • Acesso a integrações e insights
  • Acesso total a suporte omnicanal
  • Funcionalidades de permissões de utilizador incluídas

Se o seu negócio está a registar um crescimento contínuo, o plano Basic oferece um aumento sólido na capacidade de tickets. Este nível ajuda-o a gerir as crescentes exigências dos clientes sem aumentar os seus custos com utilizadores.

Pro

Preço: A partir de 300 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal para: Lojas estabelecidas que gerem um volume diário significativo Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • 2.000 tickets incluídos por mês
  • Estatísticas de receita e monitorização do desempenho do suporte
  • Integração com ferramentas como Klaviyo, Recharge e Yotpo
  • Funcionalidade de Agente de IA disponível (custo extra aplica-se)

O plano Pro é ideal para lojas de e-commerce estabelecidas que suportam milhares de clientes por mês. Receberá um limite de tickets robusto e ferramentas de insight poderosas, incluindo estatísticas essenciais de receita.

Advanced

Preço: A partir de 750 $ por mês Websites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal para: Comerciantes de alto volume e equipas grandes Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • 5.000 tickets incluídos por mês
  • Inclui Single Sign-On (SSO) do Google/Microsoft
  • Gestão avançada de equipa e permissões de utilizador
  • Acesso a mais de 150 integrações de comércio

Se é uma marca de alto crescimento com necessidades extensas, o nível Avançado garante que tem capacidade suficiente para volumes de vendas de pico. As ferramentas de SSO e permissões de utilizador incluídas simplificam a gestão de equipas grandes.

Enterprise

Preço: Preço sob consulta Websites Suportados: Não explicitamente declarados Ideal para: Marcas de topo que necessitam de volume personalizado e suporte especializado Política de Reembolso: Não explicitamente declarada Outras Funcionalidades:

  • Mais de 5.000 tickets incluídos por mês (volume personalizado)
  • Não explicitamente declarado
  • Não explicitamente declarado
  • Não explicitamente declarado

Este plano destina-se a organizações que necessitam de soluções personalizadas que excedam o volume padrão de 5.000 tickets. Contacte o Gorgias diretamente para discutir preços e funcionalidades à medida para máxima escala.

Gostamos que o Gorgias inclua um teste gratuito para que possa testar a plataforma antes de se comprometer com um plano pago. Lembre-se de que todos os planos oferecem utilizadores ilimitados, mas se exceder o seu limite de tickets, serão aplicadas taxas baseadas na utilização para cobrir o excesso.

Avaliações de utilizadores

O Gorgias enfrenta uma forte polarização de feedback em plataformas como o Trustpilot. Muitas marcas de e-commerce estabelecidas elogiam o produto central, considerando-o uma ferramenta poderosa para reduzir os tempos de resposta dos tickets e aumentar a eficiência.

O seu ponto forte reside nas integrações profundas, especialmente com o Shopify, que permite aos agentes gerir ações cruciais como reembolsos e cancelamentos de encomendas diretamente a partir do helpdesk. No entanto, o feedback dos utilizadores aponta para problemas significativos na gestão de clientes.

Reclamações recorrentes centram-se fortemente em táticas de vendas muito agressivas, incluindo spam persistente e chamadas não solicitadas incessantes, mesmo após a opção de exclusão. Além disso, os utilizadores relatam frequentemente um suporte ao cliente muito pouco fiável — descrevendo-o frequentemente como 'inexistente', lento ou desdenhoso ao depararem-se com problemas de faturação ou falhas urgentes no sistema.

Embora a plataforma prometa automação e conversões, a fiabilidade do serviço necessita de melhorias notáveis. 🛠️

O que dizem por aí

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

Ótima empresa! Usamos o produto deles diariamente e achamos que a equipa está sempre a melhorar a plataforma. Está a tornar-se mais crucial para o nosso sucesso a cada nova funcionalidade que adicionam.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

O CRM avaria constantemente, fazendo com que percamos tickets ou dados repetidamente. Quando contactamos a equipa de suporte, eles só respondem dizendo que acederam à conta e não veem qualquer problema.

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Por que usar Gorgias?

Porque é que a sua marca deve escolher o Gorgias? Foi concebido para melhorar toda a jornada de compra, desde as interações de vendas até ao suporte necessário. Isto não se trata apenas de eficiência; trata-se de tornar cada conversa pessoal e produtiva e de transformar a sua equipa de suporte num motor de receita.

A IA Conversacional com competências de vendas e suporte ajuda-o a satisfazer as expectativas modernas de respostas rápidas. Os clientes esperam assistência imediata, e o Agente de IA é perfeito para satisfazer essas exigências.

Veja como o Gorgias se destaca:

  • ✅ Automatizar e Impulsionar Vendas: O Agente de IA aumenta as conversões em 2,5x através de recomendações personalizadas e oferece conversas alinhadas com a marca.
  • ✅ Ganhos de Eficiência Notáveis: Automatiza até 60% das questões dos clientes. Isto proporciona uma eficiência de suporte notável e poupanças nos custos operacionais gerais.
  • ✅ Integração Profunda com Shopify: O Gorgias funciona como uma extensão natural da sua loja Shopify. Pode editar encomendas, aceder a dados de produtos em tempo real e executar campanhas promocionais sem sair da plataforma.
  • ✅ Envolvimento Proativo do Comprador: Utilizando o Marketing Suite, pode oferecer assistência de compras personalizada e escalável e usar campanhas de chat proativas que reduzem as taxas de rejeição em 37%.

Este sistema permite que os clientes façam self-service para interações comuns. Os agentes humanos têm, assim, mais tempo para se concentrarem em tickets complexos que exijam atenção especializada. Para as marcas que priorizam o crescimento e um serviço excecional, o Gorgias fornece as ferramentas em que marcas líderes em todo o mundo confiam. Pronto para ver este crescimento por si mesmo? Agende uma demonstração hoje mesmo! 🚀

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Perguntas frequentes

Como é que o Gorgias calcula o preço mensal?

O preço baseia-se puramente no número de tickets de suporte ao cliente que gere, e não no número de agentes. Uma vez que o preço depende da utilização, todos os planos incluem automaticamente um número ilimitado de utilizadores.

O que acontece se a minha equipa exceder o limite mensal de tickets?

Se exceder os seus tickets alocados, aplicam-se taxas de excesso de utilização. O custo por volume adicional é de 36 $ por cada 100 tickets de helpdesk reconhecidos extra.

Como é que o serviço especializado de Agente de IA é tarifado?

O serviço de Agente de IA é faturado separadamente do plano base. Paga 0,90 $ por cada interação totalmente automatizada em que a IA resolva com sucesso a conversa.

Existe um desconto por optar pela faturação anual?

Sim, pode obter um desconto de faturação significativo ao comprometer-se com um plano de pagamento anual. A faturação anual oferece poupanças de até 16% sobre a taxa mensal.

Quantas ferramentas externas posso integrar na plataforma?

O Gorgias foi concebido para tirar partido de um vasto ecossistema de ferramentas. Pode integrar mais de 100 ferramentas de e-commerce, e o plano Avançado oferece acesso a mais de 150 integrações especializadas de comércio.

Quais são as ferramentas de terceiros específicas que se integram com a plataforma?

As integrações chave mencionadas especificamente incluem ferramentas populares de e-commerce como Klaviyo, Recharge, Loop Returns e Yotpo. Estas ferramentas ajudam a gerir a retenção, subscrições e devoluções de forma eficiente.

Que medidas de segurança protegem os dados do cliente na plataforma?

O Gorgias mantém medidas de segurança padrão da indústria para proteger os seus dados. Isto inclui a utilização de protocolos de encriptação para dados em trânsito e em repouso, juntamente com monitorização contínua e controlos de acesso rigorosos.

O Gorgias pode ajudar-nos a migrar os nossos tickets e dados de suporte antigos?

Sim, o Gorgias suporta a importação de tickets da maioria dos principais helpdesks. Durante o processo de integração, a equipa pode ajudá-lo a migrar os seus dados históricos sem problemas.

Vocês oferecem um teste gratuito para testar as funcionalidades?

É oferecido um teste gratuito para que possa testar a plataforma antes de se comprometer com um plano pago. No entanto, o número exato de dias incluídos no período de teste gratuito não é explicitamente indicado no site oficial.

Quais canais de comunicação com o cliente são suportados?

O suporte omnicanal abrange E-mail, Chat ao Vivo, Facebook, Instagram e os meios do TikTok. Pode adicionar WhatsApp, SMS e canais de Voz como extras opcionais.

Cada plano inclui um Gestor de Sucesso de Cliente dedicado?

O acesso a um Gestor de Sucesso de Cliente dedicado depende do plano escolhido. Os planos de nível superior geralmente incluem um CSM, enquanto os clientes Starter e Basic dependem de recursos de suporte gerais.

Que tipos de funcionalidades administrativas estão incluídas nos planos de nível superior?

Os planos de nível superior, como o Avançado, incluem funcionalidades robustas para gerir equipas grandes. Estas funcionalidades abrangem ferramentas avançadas de gestão de equipa e Single Sign-On (SSO) do Google ou Microsoft.

Que funções específicas o Agente de IA pode automatizar ou ajudar?

O Agente de IA trata de tarefas como responder a FAQs pré e pós-venda, gerir devoluções e reembolsos, editar encomendas e subscrições, e gerar descontos dinâmicos personalizados para o comprador.

Que tipo de negócio deve usar o Gorgias?

A plataforma foi criada especificamente para marcas de e-commerce em expansão. É mais adequada para organizações focadas em automatizar o suporte, impulsionar vendas através de interações com clientes e construir clientes leais em escala.

Os artigos do Centro de Ajuda e as regras estão incluídos como padrão em todos os níveis?

A gestão do centro de ajuda está incluída no conjunto de funcionalidades de Suporte e gestão de tickets. Isto inclui itens como artigos ilimitados, Macros, Regras e Inquéritos de Satisfação.

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