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CX Genie

CX Genie

Agentes de IA de próxima geração para 500% de eficiência no envolvimento do cliente.

#1 dans Chatbot
3 min read · Atualizado 10/6/2025
Captura de ecrã da página inicial do CX Genie

At a glance

Quick overview for CX Genie: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.4
Plataforma de IA excecionalmente valiosa e rica em funcionalidades.

O CX Genie oferece uma plataforma de envolvimento do cliente com IA abrangente e unificada que proporciona profundidade de funcionalidades excecional, incluindo help desk e gestão de tickets, a pontos de preço acessíveis. Observamos uma forte satisfação do utilizador com o desempenho da IA e a facilidade de implementação em vários canais. No geral, o CX Genie é uma solução de alto valor, embora as preocupações de estabilidade ligadas ao desenvolvimento rápido e ao suporte inconsistente para problemas complexos precisem de ser monitorizadas atentamente.

Prós

  • Pro:Excelente valor e potencial de poupança de custos em comparação com soluções semelhantes.
  • Pro:Os agentes de IA são poderosos, automatizando tarefas complexas como reservas e devoluções.
  • Pro:Processo de implementação sem código fácil e de integração rápida.
  • Pro:A plataforma utiliza o auto-treino, tornando a base de conhecimento de IA mais inteligente com o tempo.

Contras

  • Con:A equipa de desenvolvimento ocasionalmente introduz novos bugs ao corrigir os existentes.
  • Con:Responsividade de suporte inconsistente reportada para problemas complexos ou de funcionalidades de nível superior.
  • Con:Alguns utilizadores encontraram limitações relativas à moeda da base de conhecimento.
Teste gratuito
Yes
Intervalo: $0–$249.99/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Ler avaliação completa

Avaliação de CX Genie, preços, funcionalidades, prós e contras

As interações repetitivas com os clientes estão a atrasar a sua equipa? Muitas empresas lutam para gerir múltiplas ferramentas de suporte e tempos de resposta lentos. O CX Genie transforma esta complexidade.

Utiliza Agentes de IA de próxima geração e fluxos de trabalho eficientes para aumentar a eficiência da sua equipa em até 500%! Diga adeus aos sistemas fragmentados. ✨

O que é CX Genie?

CX Genie é uma Plataforma de Envolvimento do Cliente com IA tudo-em-um. Combina Agentes de IA, Fluxos de Trabalho Automatizados e ferramentas intuitivas para facilitar a colaboração humana. Foi concebida para otimizar completamente as operações de suporte.

Pode criar rapidamente um Agente de IA personalizado e implementá-lo em qualquer plataforma de que necessite. Esta plataforma é ideal para empresas de e-commerce em crescimento, agências e equipas de atendimento ao cliente que necessitam de um sistema inteligente e unificado. Inclui convenientemente HelpDesk, Live Chat e Gestão de Tickets tudo num só lugar.

💡

CX Genie Funcionalidades principais

✨ Agentes de IA Inteligentes e Auto-Melhoria 🧠

A sua operação de suporte funciona incansavelmente 24/7 com o poder de Agentes de IA de próxima geração. Estes agentes analisam conversas e fornecem suporte abrangente em vários idiomas. Respondem consistentemente às consultas dos clientes em menos de dez segundos, fornecendo assistência instantânea 24 horas por dia.

A plataforma é construída para melhoria contínua através de aprendizagem automática, adaptativa. O sistema realiza auto-treino, aprendendo com conversas anteriores para refinar a sua base de conhecimento e ficar mais inteligente com o tempo. Pode até aprender a sua lista específica de produtos para recomendar correspondências precisas para as consultas dos clientes.

✨ Transição Impecável e Suporte Móvel

Garantimos que os problemas de suporte complexos são resolvidos sem demora através de um processo de transição fluida. A plataforma apresenta uma transição suave de IA para humano quando necessário. Isto garante que os problemas difíceis nunca são perdidos ou esquecidos no fluxo de trabalho.

O Agente de IA envia automaticamente uma notificação a um agente humano quando uma conversa se torna demasiado complexa para o bot gerir. A sua equipa de suporte pode usar a conveniente aplicação móvel para receber estas notificações em movimento. Esta funcionalidade ajuda os agentes a manterem-se responsivos, independentemente da sua localização.

✨ Central de Atendimento ao Cliente Unificada

Simplifique o seu conjunto de ferramentas atual combinando nove ou mais ferramentas separadas numa plataforma unificada. O CX Genie inclui todas as funções de suporte principais de que a sua equipa necessita diariamente. Inclui HelpDesk integrado, Chat ao Vivo e capacidades abrangentes de Gestão de Tickets.

O nosso HelpDesk permite-lhe gerir eficazmente grandes equipas de suporte usando métodos flexíveis de atribuição de chat. As robustas funcionalidades de Gestão de Tickets e Caixa de Entrada de Tickets mantêm as suas interações de atendimento ao cliente organizadas, eficientes e sem stress para todos.

✨ Implementação e Personalização Sem Esforço

Pode implementar o seu Agente de IA personalizado rapidamente sem precisar de qualquer conhecimento de codificação complexa. A configuração demora minutos a usar modelos prontos para corresponder às necessidades do seu negócio. Também pode desenhar interações específicas usando o nosso criador de Fluxo de Trabalho visualizado.

O Fluxo de Trabalho visualizado fornece uma interface simples e intuitiva para modificar o comportamento do seu agente em detalhe. Assim que o seu agente estiver personalizado e treinado, pode ligá-lo a qualquer plataforma que deseje com um único clique. Isto permite que a IA comece a trabalhar para si instantaneamente.

✨ Automação Avançada e Gestão de Leads

Aproveite fluxos de trabalho automatizados poderosos para otimizar operações que vão além do suporte básico ao cliente. O CX Genie destaca-se na criação de processos de Automação de Vendas direcionados e fluxos de Recolha de Leads. Os Fluxos de Chat Personalizados também permitem que guie os clientes eficientemente através de interações específicas.

Além disso, a plataforma inclui funcionalidades específicas impulsionadas por IA concebidas para recolher dados de qualidade e compreender melhor os utilizadores:

✨ Rastreio de Desempenho Baseado em Dados

Obtenha os insights necessários para melhorar a sua experiência de cliente e a eficácia da equipa tomando decisões baseadas em dados. A plataforma fornece análises e relatórios que potenciam melhorias operacionais. As funcionalidades incluem o rastreio da Atividade Geral da Equipa e a geração de relatórios CSAT.

O sistema está configurado para Recolher Feedback Automático das interações, garantindo melhoria contínua do serviço. Além disso, a IA utiliza a Deteção de Emoção e Intenção e a Auto-etiquetagem para garantir que as interações são corretamente categorizadas para fácil revisão.

Casos de uso

⏰ Serviço ao Cliente 24/7 Instantâneo

As empresas de e-commerce em crescimento enfrentam frequentemente um aumento repentino de questões de clientes fora do horário de expediente. O CX Genie implementa um Agente de IA instantaneamente que fornece suporte de IA Conversacional Inteligente durante todo o dia. O bot responde eficientemente em vários idiomas, muitas vezes em menos de dez segundos. Trata de forma profissional de inquéritos básicos como envio ou devoluções, garantindo um serviço rápido e consistente mesmo durante a noite.

Além disso, o bot auxilia na Automação de Vendas. Pode aprender o seu inventário de produtos e sugerir proativamente o artigo mais preciso que corresponda às necessidades específicas do cliente. Esta capacidade ajuda a qualificar leads fazendo as perguntas-chave e encaminhando-os corretamente, maximizando as suas oportunidades de conversão.

🤝 Gerir Questões Complexas de Clientes Sem Falhas

Quando um cliente faz uma pergunta que ultrapassa a base de conhecimento, o Agente de IA garante que o cliente nunca fica à espera. O CX Genie deteta instantaneamente os limites da IA e aciona uma notificação de transição perfeita de IA para humano. O agente humano designado recebe a notificação instantaneamente através da aplicação móvel integrada e pode ver o histórico completo do chat.

Esta funcionalidade garante que os problemas complexos são resolvidos rapidamente. Também pode configurar fluxos de mensagem específicos para acionar um pedido de agente humano, proporcionando transições sem stress quando necessário.

⚙️ Unificação de um Conjunto de Ferramentas de Suporte Fragmentado

Problema: A sua equipa está a gerir ferramentas de software caras e separadas para chat ao vivo, tickets e funções de help desk internas. Esta fragmentação torna os tempos de resposta mais lentos e aumenta a sobrecarga de gestão.

Abordagem: Migre todas as funções de suporte principais para o CX Genie. A plataforma consolida Chat ao Vivo integrado, um HelpDesk completo e capacidades robustas de Gestão de Tickets num sistema unificado. Isto simplifica tremendamente as operações, reduzindo o número de ferramentas externas de que a sua equipa depende.

Resultado: Simplifica todo o seu ambiente de atendimento ao cliente, substituindo potencialmente nove ou mais soluções de software individuais. Esta unificação permite a máxima eficiência operacional, o que pode aumentar a eficácia da equipa em até 500%.

🧠 Melhoria Contínua do Sistema Através do Auto-Treino

As consultas repetitivas dos clientes podem cansar rapidamente as equipas de suporte. O CX Genie foi criado para se melhorar continuamente através do auto-treino e da aprendizagem das interações com os clientes. O Agente de IA refina constantemente as suas respostas com base em conversas anteriores de clientes e no input dado por agentes humanos.

Este processo contínuo garante que o bot fica mais inteligente com o tempo, reduzindo significativamente o volume de interações repetitivas que a sua equipa humana precisa de lidar. Os gestores de equipa podem usar os relatórios CSAT e as análises associadas para medir a melhoria do serviço e tomar decisões informadas e baseadas em dados.

🚀 Implementação Rápida e Personalização

Configurar um poderoso Agente de IA deve ser rápido e simples. O CX Genie permite-lhe configurar o seu Agente de IA personalizado facilmente usando modelos ou fluxos de trabalho visualizados. Pode ficar online rapidamente em minutos sem necessidade de codificação complexa. Assim que personalizado, basta um clique para conectar o seu Agente de IA a qualquer plataforma onde os seus clientes interajam.

Os passos de implementação são: 1. Registe-se Gratuitamente e personalize o seu Agente de IA. 2. Use modelos ou fluxos de trabalho visuais para definir o seu comportamento. 3. Fique online em qualquer plataforma que desejar. É isso.

🏢 Escalonar o Suporte para Agências e Múltiplas Marcas

As agências e as grandes marcas precisam de soluções flexíveis para gerir diferentes clientes ou linhas de produtos de forma eficiente. O plano Business oferece capacidades de White Label e suporte para bots para múltiplas marcas distintas simultaneamente. Isto garante uma apresentação profissional e integridade da marca em todas as contas.

Pode também provisionar lugares ilimitados para a sua equipa de agência em crescimento e gerir até 60.000 conversas por mês. Esta estrutura permite uma escalabilidade contínua e uma gestão centralizada de operações de atendimento ao cliente complexas e multi-marca.

Visão geral de preços de CX Genie

Pricing range
$0–$249.99/mês

O CX Genie oferece cinco planos distintos, desde um nível Gratuito permanente e poderoso até ao plano Business abrangente a $249.99 por mês. Os preços baseiam-se principalmente no número de lugares de atendimento ao cliente e no volume de conversas mensais incluído na sua subscrição.

Planos e preços

Free

Monthly$0
Yearly$0
Apenas 1 lugar, 200 conversas/mês.
  • Agente de IA
  • Resposta Automática por IA
  • Fluxo de Trabalho
  • Chat ao Vivo
  • Help Desk
Registe-se agora

Starter

Monthly$39.99
YearlyNão está explicitamente indicado
5 lugares, 5.000 conversas/mês.
  • Tudo o que está no Free
  • Fluxo de Trabalho
  • Chat ao Vivo
  • Help Desk
Começar agora

Team

Monthly$89.99
YearlyNão está explicitamente indicado
15 lugares, 15.000 conversas/mês.
  • Tudo o que está no Starter
  • Fluxo de Trabalho
  • Chat ao Vivo
  • Help Desk
  • Caixa de Entrada de Tickets
Começar agora

Business

Monthly$249.99
YearlyNão está explicitamente indicado
Lugares ilimitados, 60.000 conversas/mês.
  • Tudo o que está no Team
  • Fluxo de Trabalho
  • Chat ao Vivo
  • Help Desk
  • Caixa de Entrada de Tickets
  • Bot para Múltiplas Marcas
  • White Label
Começar agora

Enterprise

MonthlyPersonalizado
YearlyPersonalizado
Escala ilimitada, sem limite, sem fronteira de escala.
  • Tudo o que está no Business
  • Modelo de Treino de IA Personalizado
  • SAML SSO
  • Modelo de IA Personalizado
  • Suporte 24/7
  • Solução Específica para Enterprise
  • Compromisso SLA de 99,9%
  • infraestrutura dedicada
Vamos conversar

O CX Genie custa entre $0 e $249.99 por mês, com cinco planos: Gratuito a $0, Starter a $39.99/mês, Team a $89.99/mês, Business a $249.99/mês e Enterprise (preços personalizados).

O CX Genie oferece planos flexíveis concebidos para crescer com as suas necessidades de negócio. Os preços escalam com base no número de lugares e nas conversas mensais que o seu motor de IA gere. Também pode poupar dinheiro ao escolher a faturação anual em vez da opção mensal padrão. Vejamos de perto o que cada nível inclui.

Gratuito

Preço: $0 / mês (Sempre Gratuito) Websites Suportados: Não está explicitamente indicado Ideal Para: Começar de imediato Política de Reembolso: Não está explicitamente indicado Outras Funcionalidades:

  • Apenas 1 lugar
  • 200 conversas/mês
  • Agente de IA, Resposta Automática por IA
  • Fluxo de Trabalho, Chat ao Vivo, Help Desk

Este plano é perfeito para indivíduos ou operações minúsculas que estejam a começar com o envolvimento de clientes por IA. Pode testar a funcionalidade principal, como o Chat ao Vivo e fluxos de trabalho básicos, sem a necessidade de um cartão de crédito.

Starter

Preço: $39.99 / mês Websites Suportados: Não está explicitamente indicado Ideal Para: Fundadores a solo e pequenas empresas Política de Reembolso: Não está explicitamente indicado Outras Funcionalidades:

  • 5 lugares
  • 5.000 conversas/mês
  • Tudo o que está incluído no Gratuito

O plano Starter dá-lhe um aumento significativo no volume e lugares para uma pequena equipa. É um bom ajuste se estiver em crescimento e precisar de suporte de IA fiável para gerir mais conversas de clientes de forma eficiente.

Team

Preço: $89.99 / mês Websites Suportados: Não está explicitamente indicado Ideal Para: Empresas com equipa de CS pequena Política de Reembolso: Não está explicitamente indicado Outras Funcionalidades:

  • 15 lugares
  • 15.000 conversas/mês
  • Caixa de Entrada de Tickets
  • Tudo o que está incluído no Starter

Este nível é rotulado como "Maior Valor" e é concebido para departamentos de atendimento ao cliente ligeiramente maiores. A inclusão da Caixa de Entrada de Tickets garante que a sua pequena equipa de CS se mantém organizada e pode gerir o aumento do contacto com o cliente de forma eficaz.

Business

Preço: $249.99 / mês Websites Suportados: Não está explicitamente indicado Ideal Para: Marcas com equipa de CS grande e Agências Política de Reembolso: Não está explicitamente indicado Outras Funcionalidades:

  • Lugares ilimitados
  • 60.000 conversas/mês
  • Bot para Múltiplas Marcas
  • White Label

Se gere múltiplas marcas ou precisa de funcionalidades de branding de nível empresarial, o plano Business é o ideal. Desfrute da liberdade de lugares ilimitados mais a valiosa funcionalidade White Label para um toque profissional.

Enterprise

Preço: Não está explicitamente indicado (Vamos conversar) Websites Suportados: Não está explicitamente indicado Ideal Para: Uso global, sem limite, sem fronteira de escala Política de Reembolso: Não está explicitamente indicado Outras Funcionalidades:

  • Modelo de Treino de IA Personalizado
  • SAML SSO
  • Suporte 24/7 com compromisso SLA de 99,9%
  • Infraestrutura dedicada

Para operações globais que exijam os mais altos recursos e segurança, o plano Enterprise fornece soluções personalizadas. Contacte a equipa CX Genie para discutir necessidades operacionais específicas e solicitar um modelo de treino de IA personalizado.

O CX Genie é altamente acessível, oferecendo um plano Gratuito generoso e totalmente funcional que é "Sempre Gratuito" e não requer um cartão de crédito para começar. Se optar pela faturação anual em qualquer plano pago, pode poupar significativamente até 16% do preço mensal listado. 🚀

Avaliações de utilizadores

Os utilizadores elogiam amplamente o CX Genie pelo seu excelente valor e potencial de poupança de custos em comparação com ferramentas concorrentes. Os críticos mencionaram repetidamente a facilidade de integração da plataforma e a eficácia com que os bots de IA automatizam tarefas, tratando de tudo, desde respostas rápidas básicas a conversas complexas de reservas.

A integração e configuração são descritas como notavelmente suaves e proativas; o pessoal é frequentemente citado por oferecer "trabalho em equipa" pessoal e parceria positiva durante a personalização. O produto também impressiona os utilizadores por estar em constante evolução e entregar rapidamente novas funcionalidades.

No entanto, o feedback não é universalmente positivo. Um tema crítico envolve questões de fiabilidade técnica e força de desenvolvimento.

Alguns utilizadores de nível superior relatam que a equipa de desenvolvimento introduz novos bugs ao corrigir os antigos, o que leva a problemas de estabilidade. Além disso, embora o suporte geral no Discord seja rápido, alguns clientes notaram experiências frustrantes com agentes específicos a fornecer informações inconsistentes ou imprecisas, atrasando significativamente a resolução de funcionalidades complexas.

Apesar destes soluços técnicos, os utilizadores apreciam o desempenho inteligente dos agentes de IA e os limites generosos de conversação mensais. 💰

O que dizem por aí

Mike T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Raramente deixo um comentário, mas o CX Genie é uma exceção. A equipa de serviço não só prestou apoio, como realmente fizeram parceria connosco. Responderam a todas as nossas questões mais difíceis e até sugeriram formas eficazes de melhorar os nossos fluxos de trabalho. Gostámos muito dessa dedicação pessoal.

David M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Uso o CX Genie há alguns meses para melhorar as nossas operações de suporte. A facilidade de integração e o potencial significativo de poupança de custos são grandes vantagens para nós. Se procura uma solução de IA inteligente e fiável, recomendo vivamente que experimente esta plataforma.

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Por que usar CX Genie?

Escolher o CX Genie significa que está a atualizar totalmente a sua operação de atendimento ao cliente. Por que razão ter de gerir ferramentas caras e separadas quando pode simplificar o seu conjunto de ferramentas? Os clientes mencionam frequentemente que o CX Genie substitui nove ou mais soluções de software diferentes. Utilizar esta plataforma proporciona resultados drásticos e uma gestão sem stress:

  • ✅ Alcance a Máxima Eficiência: Transforme o seu fluxo de trabalho para aumentar significativamente a eficiência operacional — até 500% é possível.
  • ✅ Garanta uma Transição Impecável: Experimente transições fluidas do bot de IA para um agente humano, garantindo que problemas complexos nunca são perdidos. A aplicação móvel ajuda a sua equipa a manter-se responsiva em movimento.
  • ✅ Implemente e Fique Online Instantaneamente: Configure o seu Agente de IA personalizado facilmente usando modelos ou fluxos de trabalho visuais. Pode ficar online em minutos sem necessidade de codificação complexa.
  • ✅ Suporte Inteligente 24/7: Forneça suporte contínuo em vários idiomas. A IA aprende com as conversas e responde aos clientes em menos de dez segundos.
  • ✅ Simplifique o Seu Conjunto de Ferramentas: Mude para uma plataforma unificada que fornece HelpDesk, chat ao vivo e gestão robusta de tickets, simplificando todo o seu ambiente de atendimento ao cliente.
  • ✅ Construído para Melhorar: A plataforma utiliza o auto-treino, aprendendo constantemente com conversas anteriores para se tornar mais inteligente com o tempo.

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Perguntas frequentes

Em quanto tempo a minha equipa consegue configurar e implementar um agente de IA?

Pode começar de imediato com a plataforma sem código. Pode usar modelos ou construir fluxos de trabalho visualizados detalhados para implementar o seu Agente de IA personalizado e ficar online em minutos.

Como é que a estrutura de preços é definida — por lugares ou por utilização?

A estrutura de preços utiliza um modelo híbrido. Os planos escalam com base em dois fatores: o número limitado de lugares de agente incluídos e o volume máximo de conversas mensais permitidas com os clientes.

Posso testar o CX Genie antes de aderir a um plano pago?

Sim, o CX Genie oferece um plano 'Sempre Gratuito' que não requer um cartão de crédito. Inclui um lugar e 200 conversas mensais para que possa testar totalmente a funcionalidade principal.

Posso ter um desconto se pagar por um ano inteiro antecipadamente?

Sim, escolher a faturação anual em qualquer plano pago proporciona poupanças significativas. Pode poupar até 16% em comparação com o pagamento mês a mês.

Em que canais ou plataformas posso implementar o Agente de IA?

Pode ligar facilmente o seu Agente de IA a 'qualquer plataforma que deseje'. Um testemunho destacou especificamente o processo de integração rápida com o Facebook Messenger.

Que nível de suporte recebem os utilizadores do plano Enterprise?

Os clientes Enterprise recebem o mais alto nível de serviço, incluindo suporte dedicado 24/7. Este nível inclui um compromisso formal de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99,9%.

Como é que os utilizadores que não são Enterprise recebem suporte normalmente?

O CX Genie aceita feedback dos utilizadores e pedidos de suporte através do seu canal Discord liderado pela comunidade. Juntar-se ao Discord proporciona aos utilizadores suporte mais rápido e em tempo real, além de atualizações instantâneas.

O agente de IA melhora o seu conhecimento com o tempo, ou preciso de o treinar constantemente?

A plataforma inclui um motor de auto-treino. A IA aprende constantemente e fica mais inteligente ao rever automaticamente todas as conversas anteriores.

Que funcionalidades de segurança específicas estão disponíveis para grandes organizações?

Funcionalidades avançadas, como Single Sign-On (SSO) SAML e alojamento de infraestrutura dedicada, são opções especializadas disponíveis apenas com o plano Enterprise personalizado.

Preciso do plano Business apenas para usar o white labeling?

Sim, as capacidades de White Label e a possibilidade de gerir bots para múltiplas marcas são especificamente identificadas como funcionalidades do plano Business e superiores.

A IA suporta clientes que falam línguas diferentes?

Sim, a funcionalidade de Resposta Automática por IA foi criada para fornecer suporte 24/7 contínuo em vários idiomas.

Existe uma aplicação móvel para agentes que estão longe da sua secretária?

Sim, existe uma aplicação móvel. Adiciona conveniência ao permitir que a equipa de suporte receba notificações e gerencie transferências de clientes em movimento.

Existem informações disponíveis sobre as políticas de reembolso ou cancelamento?

Não está explicitamente indicado no site oficial. Deve consultar os termos de serviço específicos ou contactar a equipa de vendas para obter detalhes sobre reembolsos ou cancelamentos.

O que acontece se a minha equipa exceder os limites de conversação mensais?

O volume máximo de conversas é claramente definido para cada plano, mas o site não indica explicitamente os termos ou custos para quaisquer taxas de excesso potenciais.

Pronto para experimentar CX Genie? Confira o site oficial ou os preços.
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