Zendesk は席単位の料金体系で、年額請求なら1エージェントあたり月額 $19〜$115 です。プランは Support Team ($19)、Suite Team ($55)、Suite Professional ($115) があり、Suite Enterprise + Copilot は個別見積もりです。月額請求もありますが、通常は割高です。
Zendesk の料金は、年額請求で1エージェントあたり月額 $19〜$115 です。セルフサービスのプランは3つあり、Support Team が $19、Suite Team が $55、Suite Professional が $115 です。さらに、個別見積もりの Suite Enterprise + Copilot ティアがあります。
各プランの内容を見て、チームに合うものを選びましょう。
Support Team
Price: $19 per agent/month, paid yearly
Best For: 共有受信箱を卒業し、基本的なサポート機能が必要なチーム
Other Features:
- Email and ticketing system
- Ticket routing
- Prebuilt analytics dashboards
- Pre-written responses and customer context
- Automations and triggers
これは、いちばん手軽な入口です。主に email サポートを扱い、整理されたチケット管理がほしいなら、Support Team が最も安価な基本プランです。
Suite Team
Price: $55 per agent/month, paid yearly
Best For: サポートチャネルをまとめ、AI Agents で解決を自動化したいチーム
Other Features:
- Everything in Support Team, plus AI Agents
- AI Knowledge Base and AI Action Builder
- Omnichannel routing
- Messaging and live chat
- Telephony
別々のツールを行き来するのをやめたいなら、これを選びましょう。email、chat、social、phone を1つの画面にまとめ、AI エージェントが定型問い合わせを24時間処理します。
Suite Professional
Price: $115 per agent/month, paid yearly
Best For: 高度な自動化とAIベースの分析で運用を改善したいチーム
Other Features:
- Everything in Suite Team, plus AI Admin Copilot
- AI App Builder and AI Writing Tools
- AI Quick Reports
- Skills-based routing
- IVR phone tree
これは Zendesk の人気プランで、成長中のチームに合いやすい価格帯です。管理者は運用をAIで支えられ、より賢いルーティングで最初から適切な担当者へ回せます。
Suite Enterprise + Copilot
Price: Custom — talk to sales
Best For: 高度なセキュリティ、ガバナンス、そして最も積極的なAIアシスタントが必要なチーム
Other Features:
- Everything in Suite Professional, plus AI Intelligent Triage
- AI Auto Assist for agents
- Generative AI for Voice
- Approval workflows and a sandbox environment
- Custom agent roles
厳しいセキュリティやガバナンス要件がある大規模組織は、ここから始めるとよいでしょう。営業との相談が必要なので、チーム規模や要件に合わせた見積もりになるはずです。
知っておきたい追加費用。 Zendesk には追加機能があります。Copilot は $50 per agent/month、Workforce Engagement Bundle は $50、Contact Center は $83 で、いずれも年額請求です。App Builder、Action Builder、Voice のように、プラン上限を超えた利用量に応じて課金される機能もあります。購入前に、席数と想定されるAI利用量を確認するのが賢明です。
契約前に試しましょう。 Zendesk はクレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供しており、Suite Professional の全機能が使えます。条件を満たしたスタートアップは、最大50エージェントまでの6か月トライアルも申請できます。返金保証の記載はないので、トライアルで自社に合うか確認してください。
