Help Scoutとは？
イライラしていませんか？
Help Scoutは、すべてのチームを顧客の声に結びつけるために構築されたモダンなカスタマーサービスプラットフォームです。散在しているすべてのサポートチャネルを、1つの統合された使いやすいシステムに集約します。チームは、共有メールインボックスを使っているようなものだが、はるかに堅牢で整理されていると報告しています。このプラットフォームは、日常のサポート業務に、落ち着いた測定可能なアプローチをもたらすように設計されています。💡
Help Scout レビュー
心地よいサポートのための新しいレシピ
Help Scoutは月額$25 (≈ ￥3,953)から · 5プラン · 無料プランあり
著者 Ciroapp Editorial Team · 更新日 2026年9月17日
概要
Help Scoutの評価、価格概要、主な機能、注目ポイントをすばやく確認できます。
素晴らしい価値を持つスケーラブルなサポート
Help Scoutは、ユニークなコンタクトベースの無制限ユーザー料金モデルにより、非常にスケーラブルで手頃な価格の優れた価値を提供すると考えられます。エージェントの生産性は、非常に直感的なデザインと全プランで無料の統合AIツールによって強力にサポートされています。全体として、Help Scoutは優れたユーザーエクスペリエンスを優先するチームにとって強力な選択肢ですが、メジャーアップデート後の製品の安定性については注意深く監視する必要があります。
長所
- 長所:無制限のチームユーザーを擁し、公正で予測可能なコンタクトベースの価格設定。
- 長所:非常に評価が高く、知識豊富な、応答性の高いカスタマーサポート担当者。
- 長所:Freeプランを含め、すべてのプランに追加料金なしで統合AIツール（下書き、要約）が含まれる。
短所
- 短所:最近の製品アップデートには、バグがあったり、気に入っていた機能が削除されたりすることがある（例：Docsエディタの変更）。
- 短所:企業のメッセージが、時として社会的または政治的なメッセージを押すことがある、とユーザーは報告している。
- 短所:手動でのデータのエクスポートが困難。APIの知識またはサポートによる支援が必要。
- 無料トライアル
- はい — 15 日間
- 返金保証
- 30 — 30 日間
このセクションは概要です。機能、ユースケース、価格、レビューの詳細は下に続きます。
Help Scout 主な機能
✨ 超人的なスピードを実現する統合AI
Help Scoutは、超人的なスピードで人間的な配慮を提供するために構築されています。統合されたAI機能は、Freeプランであっても追加料金や使用料なしで即座に含まれます。どこで作業していても、AIからすぐに後押しを得ることができます。
ワンクリックでAIを使用して、長時間のカスタマー対応スレッドを瞬時に要約できます。これにより、過去のメッセージをすべて読むことなく、複雑なコンテキストを素早く理解できます。AIは、より速い返信の下書きや編集、あるいはメッセージの即時翻訳にも役立ちます。この即座の支援は煩雑な作業を減らし、チームが数秒以内に返信できるようにします。
✨ 一元化された共同Inbox
Help Scoutは、散在しているチャネルをすべて1つの整理されたプラットフォームに統合するのに役立ちます。この強力なシステムは、共有メールインボックスを使っているようなものですが、はるかに堅牢で整理されています。メール、ソーシャルプラットフォーム、Shopifyなどからのメッセージをすべて一元管理でき、余分なタブをすぐに閉じることができます。
複数のInboxを簡単にセットアップできます。この機能により、部署や製品ごとに専用のサポート問い合わせ管理スペースを設けることができます。これらの個別のスペースは、関連するチームメンバーが必要な会話に最初に適切に対応できるようにするのに役立ちます。
✨ ワークフローとビューによるスマートな自動化
ワークフローは、不必要な転送なしに、適切な担当者に割り当てるのにも役立ちます。最初に適切なチームにメッセージがルーティングされるようにすることが保証されます。さらに、カスタムビューを使用すると、会話をグループ化することで全員がより効率的になれ、チーム全体のキューが簡素化されます。
✨ Beaconによる埋め込み可能なセルフサービス
Beaconは、24時間年中無休で即座の回答を提供する埋め込み可能なサポートハブです。お客様は、お客様のヘルプコンテンツとガイド記事を使用して、チャットで迅速な解決策を見つけることができます。人間であるチームが寝ている間でも、AIが複雑な質問に答えることができます。
Help Scoutは、人間のサポートがいつでも簡単に利用できるように配慮しています。チームがライブチャットかメールのどちらを提供していても、お客様はヘルプに2クリック以内で到達できます。このプラットフォームは、お客様が過去の会話にすばやくアクセスし、簡単に返信できるカスタマーポータルも提供しており、お客様の貴重な時間を節約できます。
✨ 充実した顧客コンテキストとタイミングツール
すぐに応答する必要のない会話については、柔軟なタイミングツールがあります。すぐに返信する必要がない場合は、Snooze機能を使用して、定義された後日、会話を自動的に再表示させることができます。また、Send Laterを使用して返信をスケジュールし、お客様が最適なタイミングでメッセージを受け取るようにすることもできます。
✨ レポートとパフォーマンスのインサイト
高度なレポート機能により、サポート業務に対して落ち着いた測定可能なアプローチが得られます。すべてのチャネルにわたるサポートボリュームの「理由」を理解するのに役立ちます。これらのインサイトは、効率を改善するために必要な調整を行うのに役立ちます。
キュー内のチームの活動を測定して、応答時間と顧客の待ち時間の原因となっている要因について学習します。このシステムはサポートパフォーマンスの全体像を提供し、チーム全体として、また個々人のパフォーマンスを要約します。NPS、CSAT評価、またはアンケートライブラリから選択してフィードバックを収集することにより、顧客の感情を測定することもできます。
使用例
🗄️ すべての顧客コミュニケーションを一元化
顧客の問い合わせがメール、ソーシャルチャネル、Shopifyなどの外部アプリに散在していると、チームは困難を経験します。Help Scoutは、すべてのサポート問い合わせを1つの強力なInboxに統合することで、これを解決します。これにより、余分なタブをすべて閉じ、すべてのチャネルを1か所でスムーズに管理できるようになります。
Help Scoutでは複数のInboxを設定することも可能です。これにより、部署や製品ごとにサポート問い合わせの専用スペースが与えられます。この構造により、専門チームが必要な質問にすぐに対応することが保証され、内部での転送を防ぎ、一貫性を合理化します。
🤖 統合AIによるエージェント生産性の向上
長いサポートスレッドは、エージェントが状況を素早く把握するのを困難にします。Help Scoutには、すべてのプランで追加費用なしの統合AIが含まれており、すぐに利用できます。エージェントはワンクリックで長時間の会話履歴を即座に要約でき、貴重な調査時間を節約できます。
AIは返信の下書きや編集をスピードアップさせるのにも役立ちます。これを使って素早い最初の返信を作成したり、メッセージを即座に翻訳したりできます。この機能は、チームが超人的なスピードでパーソナライズされたサービスを提供できるように支援します。
⚙️ 自動化とインスタントセルフサービスを可能にする
顧客は人間のエージェントを待つことなく回答を見つけることを好みます。Help Scoutは、24時間年中無休で即座の回答を提供する、埋め込み可能なサポートハブであるBeaconを提供します。お客様は、ナレッジベースのコンテンツを搭載したAIを活用して、チャット経由で迅速な解決策を見つけることができます。
ワークフローは、Inboxを整理された状態に保つために重要で退屈なタスクを自動化します。これらのツールは、チームの作業負荷を最大50%削減し、生産性を高めるのに役立ちます。ワークフローにより、メッセージが最初に正しい部署にルーティングされるように保証され、適切な担当者に自動的に割り当てられます。
💡 プロアクティブなオンボーディングとアプリ内エンゲージメント
このプラットフォームは、コンテキスト内で顧客がどのように感じているかについての貴重なフィードバックを収集し、測定するのにも役立ちます。NPS（ネットプロモータースコア）を使用したり、アンケートライブラリから選択したりして、特定の体験に関する明確なフィードバックを得ることができます。
✅ 組織的な複雑さの克服
問題：高いボリュームによる緊急メッセージの見落とし。 アプローチ：返金リクエストのフラグ付けや重要度の高い会話の再表示のために自動化されたワークフローを使用します。 結果：日常のサポート業務に対して落ち着いた測定可能なアプローチを維持し、重要なメッセージが決して見逃されないようにします。
📈 チームパフォーマンスに関するインサイトの獲得
レポートを使用して、応答速度や待ち時間の原因となっている要因など、チームの重要なメトリクスを測定します。サポートパフォーマンスの全体像を、チーム全体として、また個々のエージェントについても確実に把握できます。
Help Scoutの料金
| プラン | 月払い | 年払い | 含まれる機能 |
|---|---|---|---|
Free | 無料 | — | Capped at 5 users, 1 Inbox, 1 Docs site, and 100 contacts per month
|
Standard 1ユーザーあたり | $25/月 ≈ ￥3,953* | — | Up to 25 users; 20 Inboxes max (2 included); 150 basic workflows; 2-year report history; 200 API calls/minute
|
Plus 1ユーザーあたり | $45/月 ≈ ￥7,116* | — | Up to 50 users and 25 light users; 50 Inboxes max (5 included); 500 advanced workflows; 400 API calls/minute
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Pro 1ユーザーあたり | $75/月 ≈ ￥11,859* | — | Unlimited users (minimum 10) and 50 light users; unlimited Inboxes (10 included); unlimited advanced workflows; 800 API calls/minute
|
AI Answers (Add-on) | $0.75 per resolution | — | Billed per resolved conversation; optional monthly cap disables AI automatically when reached
|
2026年10月13日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。
料金に関する補足
Help Scoutには4つの料金プランがあり、これらはユーザーごとのシート数ではなく、毎月対応したユニークな顧客「コンタクト」数に基づいて構成されています。料金は無料プランの$0から始まり、Plusプランの基本料金$75/月までとなっており、すべてのプランでチームユーザーは無制限です。
Help Scoutの基本プランの料金は、月額0ドルから75ドルの間で、4つのオプションがあります：Freeが0ドル、Standardが月額50ドル、Plusが月額75ドル、そしてカスタム見積もりのProプランです。
以下に各プランの詳細を示します。すべてのプランには無制限のユーザーが含まれており、毎月対応するユニークな顧客コンタクト数に基づいて価格が設定されています。
Free
価格: $0 サポート対象ウェブサイト数: 1サイト 最適な対象: 明確には記載されていません 返金ポリシー: 明確には記載されていません その他の機能:
- 全チャネル対応のInbox
- DocsナレッジベースとAI回答付きヘルプウィジェット
- 無制限のAIドラフト機能
- 基本レポート（30日間のデータ）
Freeプランは、立ち上げ直後やサポートボリュームが非常に少ない場合に最適で、毎月最大100のユニークコンタクトをカバーします。ナレッジベースや統合AIツールなど、中核となるカスタマーサービス機能が最初から含まれており、小規模なチームでもすぐに始めることができます。
Standard
価格: $50 /月 サポート対象ウェブサイト数: 1サイト（追加は月額$20） 最適な対象: 明確には記載されていません 返金ポリシー: 30日間の返金保証 その他の機能:
- 複数のInbox（2つ含む）とDocsサイト
- APIと100以上の統合機能
- 詳細レポート（2年分のデータ履歴）
- アンケートとNPS、CSAT評価
- 顧客プロパティ
Standardプランは、ボリュームが増加している場合に適しています。このプランは毎月最大5,000コンタクトに対応します。重要なレポート機能、広範な統合アクセス、顧客の感情を測定するためのNPSやCSAT評価などの調査ツールが利用可能になります。
Plus
価格: $75 /月 サポート対象ウェブサイト数: 3サイト（追加は月額$20） 最適な対象: 明確には記載されていません 返金ポリシー: 30日間の返金保証 その他の機能:
- Salesforce、Jira、HubSpotアプリ
- カスタムフィールドと詳細な権限設定
- チーム機能、高度なビューとワークフロー
- 制限付きDocsサイト
The Plusプランでは最大25,000コンタクトまでの大きなボリュームに対応し、拡大するチームに必要な複雑な組織化機能を提供します。この最上位のオプションは、重要なエンタープライズ統合と、ユーザー権限の管理やワークフローの洗練化に必要な高度なコントロールのロックを解除します。✨
Pro
価格: 営業に相談（1,000コンタクトから開始） サポート対象ウェブサイト数: より高いプラン上限 最適な対象: 明確には記載されていません 返金ポリシー: 明確には記載されていません その他の機能:
- 追加セキュリティ機能（HIPAA、SAML認証、IP制限）
- 専用オンボーディング
- 強化されたAPIコール制限
Proプランは、専用のセキュリティ、調整されたサポート、非常に高い容量制限を必要とする確立された企業のために設計されています。カスタマイズされた価格設定について話し合い、完全なエンタープライズソリューションを有効にするには、営業チームに直接連絡する必要があります。
Help Scoutは、小規模なニーズに対応するための完全に無料のプランを提供しています。有料プラン（StandardおよびPlus）では、無料でトライアルを開始して機能をテストできます。さらに、Help Scoutは30日間の返金保証を提供しており、初期利用後に請求に驚いた場合でも安心を提供します。
コスト計算ツール
チームでHelp Scoutを使う場合の費用を試算します。
- 月額
- $125≈ ￥19,766*
- 年額
- $1,500≈ ￥237,187*
Standardはユーザー単位の料金です：価格 × 5ユーザー。 公開されている定価に基づく概算です（税・アドオン・割引は含みません）。
2026年10月13日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。
Help Scoutを安く使う方法
- まず無料プランで始め、制限に達してからアップグレードしましょう。
- 支払う前に15日間の無料トライアルを利用しましょう。
- 合わなければ30日間の返金保証があります。
- 一部のプランはユーザー単位の料金です。実際に使う人数分だけ支払いましょう。
- このカテゴリーのより安いツールは月額$19からあります。
Help Scoutの価格が変わったらメールで通知
ベンダーの料金ページで価格の変更を検出したときに1通のメールを送ります。ニュースレターやセール情報はありません。ワンクリックで解除できます。
ユーザーレビュー
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Help Scoutを使う理由は？
- AIは常時利用可能: Freeプランであっても、アドオンや使用料なしで統合されたAIをすぐに使い始めることができます。これにより、長文のスレッドを素早く要約したり、返信を編集したり、ワンクリックでより速い回答の下書きを作成したりできます。
- 際立った使いやすさ: コアプラットフォームを1時間以内に習得し、1日未満でパワーユーザーになれます。ユーザーは一貫してその快適なUXを称賛しており、必要なときに関心のある機能を見つけることができます。
- 顧客満足のための構築: 独立した調査によると、Help ScoutのNPSは競合他社のスコアの7倍高いです。デッドエンド（行き止まり）をなくすことに重点を置いているため、誰にとってもカスタマーサービスが容易になります。
- スケーリングへの信頼: Help Scoutは無制限のシートをサポートし、お客様と共に成長するように構築されています。顧客の80%以上が4年後もプラットフォームを使い続けており、その長期的な持続可能性を証明しています。
- 作業負荷の簡素化: ワークフローを使用して、基本的で退屈なタスクを自動化し、Inboxを整理したままに保ちます。この効率化により、チームは作業負荷を最大50%削減し、生産性を2倍にすることができました。
Help Scout の代替ツール
ナレッジベースカテゴリの他のツール
Zendesk
Knowledge Base4.1/5最安 $19/月 (≈ ￥3,004)
Zendesk is the complete solution for both customer and employee service. It brings together conversations from every channel, which gives your agents the full context they need. This award-winning platform also features an employee service solution. The goal is making it simple for teams to get the help they require and stay efficient at scale. It’s a powerful, flexible platform trusted by over 100,000 companies globally.
Help Scout よくある質問
Help Scoutの料金はいくらですか？
Help Scoutの最も安い有料プラン「Standard」は月額$25 (≈ ￥3,953)です。 有料プランは月額$25から$75までです。
Help Scoutに無料プランはありますか？
はい。Help Scoutには無料プラン（Free）があり、有料プランは月額$25 (≈ ￥3,953)からです。
Help Scoutに無料トライアルや返金保証はありますか？
Help Scoutには15日間の無料トライアルがあります。 30日間の返金保証があります。
Help Scoutはユーザーごと、それとも利用量に基づいて課金されますか？
Help Scoutは、シートごとの課金ではなく、コンタクトベースの料金モデルを採用しています。有料プランを含むすべてのプランに、チームユーザーは無制限に含まれます。課金されるのは、毎月対応するユニークなお客様コンタクトの数に基づいています。
請求目的での「コンタクト」の定義を教えてください。
コンタクトとは、指定された月にチームから返信を受け取った、またはAIアシスタントによって質問が解決された一意のクライアントのことです。同じ月に同じ人とやり取りを複数回行った場合でも、コンタクトは1件としてカウントされます。
フェアビリングポリシーは月額請求をどのように予測可能にするのですか？
フェアビリングポリシーは、直近3か月のコンタクト数の平均を使用してプランを決定します。この方法は、従来のシートごとのモデルと比較して請求の変動を抑え、季節的なボリュームの急増時でも月額料金を安定させるのに役立ちます。
カスタマーサポートの応答時間（SLA）について期待できることは何ですか？
Help Scoutでは、週6日、24時間体制で世界トップクラスのサポートが利用可能です。サポートチームは、お客様のサポートメールの99%に24時間以内に返信するよう努めています。
有料プランの100以上の統合アクセスには何が含まれていますか？
StandardプランではAPIと100以上の一般統合にアクセスできます。Plusプランでは、Salesforce、Jira、HubSpotなど、拡大に不可欠なアプリのロックが解除されます。
Help Scoutはどのようなデータセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たしていますか？
Help Scoutはデータセキュリティに力を入れており、GDPRおよびSOC 2の両方の規格に準拠しています。より高度なセキュリティ機能はProプランで利用可能です。
HIPAAコンプライアンスやSSOなどの高度なセキュリティ機能は利用できますか？
これらの専用セキュリティ機能は、カスタム見積もりのProプラン向けに予約されています。SAML認証（SSO用）、IP制限、HIPAAコンプライアンスなどが利用可能です。
低位層プランでは、DocsサイトやInboxをいくつ利用できますか？
Freeプランには、Docsサイトが1つとInboxが1つ含まれます。Standardプランでは、Inboxが2つ、Docsサイトが1つにアップグレードされます。Plusプランには、Inboxが5つ、Docsサイトが3つ含まれます。
既存の会話履歴をHelp Scoutにインポートできますか？
はい、無料トライアル中に過去90日間のアクティビティなどの履歴データをインポートできます。このプロセスは、有料プランを購入する前に必要なコンタクト数を正確に見積もるのにも役立ちます。
専用のオンボーディングサポートが必要な場合、どのプランが最適ですか？
専用のオンボーディングは、Proプランの機能として明確に記載されています。このプランは、調整されたサポートとセキュリティソリューションを必要とする確立された企業向けです。
サービスのダウングレードや停止が必要な場合、サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
サブスクリプションのキャンセル方法やダウングレードに関する具体的な手順は、公式サイトには明記されていません。製品の設定を確認するか、サポートチームに直接問い合わせる必要があります。